美國跨文化溝通課件

美國的跨文化溝通

案例導(dǎo)入美國跨文化溝通的特點與美國有關(guān)的跨文化溝通的障礙與美國人跨文化溝通時應(yīng)注意什么目錄

案例一中國學(xué)生王蘭去美國留學(xué)，她到美國發(fā)現(xiàn)，老師的穿著比較隨便，上課的時候經(jīng)常坐在桌子上。老師上課時很少自己講授而是提出問題讓同學(xué)們討論，作報告。她的美國同學(xué)也不像中國學(xué)生對老師那樣尊重，不但直呼其名甚至?xí)屠蠋煚幷摰拿婕t耳赤。王蘭對老師的教學(xué)方法非常不適應(yīng)，輪到她作報告時她經(jīng)常覺得非常不好意思，因為老師和同學(xué)總是盯著她的眼睛看她。在討論時她的美國同學(xué)經(jīng)常要提出問題，甚至和她爭論。這讓她覺得她的美國同學(xué)對她有敵意，很不友好。國了”，中方工程師聞言輕輕一笑，把手一伸，做了一個優(yōu)雅的請的動作。美商真的走了，冶金公司的其他人有些著急，甚至埋怨工程師不該摳得這么緊。工程師說：“放心吧，他們會回來的。同樣的設(shè)備，去年他們賣給法國只有95萬賣元，國際市場上這種設(shè)備的價格100萬美元是正常的?！惫徊怀鏊?，一個星期后美方又回來繼續(xù)談判了。工程師象美商點明了他們與法國的成交價格，美商又愣住了，沒有想到眼前這位中國商人如此精明，于是不敢再報虛價，只得說：“現(xiàn)在物價上漲的利害，比不了去年?！惫こ處熣f：“每年物價上漲指數(shù)沒有超過6%。余年時間，你們算算，該漲多少?”美商被問得啞口無言，在事實面前，不得不讓步，最終以101萬美元達(dá)成了這筆交易美國跨文化溝通的特點

美國文化對溝通的影響

中國社會講究等級，美國社會主張平等，中國的人際關(guān)系依具體情況而定，不同位置說不同的話。而美國講究系統(tǒng)的一致性，強調(diào)個人主義，所以在某些情況下，美國人的言行容易被亞洲人看作是輕率的、粗魯?shù)?、自私的?/p>

中國人習(xí)慣集體行動，家里有人去買東西，一般會把全家需要的東西一次性買回來，而美國人則習(xí)慣于各顧各的，各買各的。吃飯也這樣，中國人習(xí)慣將菜肴放中間，大家共享，而美國人點自己喜歡吃的，吃自己的那一份。

在交流中，美國人直接、率直，勸說和動員別人很重要；亞洲人則善于讀懂非語言的蛛絲馬跡，并揣摩對方想說什么，想要什么。美國人談話中喜歡打斷別人，而你如果不打斷而你如果不打斷別人，也許就沒有說話的機會。美國多數(shù)人說話不很正式，有不同意見，不管地位和輩份，很直接地說出來，這在美國不被視為是不好的行為美國人之間談?wù)摰脑掝}，喜歡談的主要是天氣，職業(yè)，聊一下周圍的環(huán)境——如他們所在的房間或建筑、他們所在的區(qū)域或者任何適當(dāng)?shù)脑掝}，然后會進(jìn)一步討論共同的經(jīng)歷——如看過的某個電視節(jié)目、電影、去過的某個地方或在某個特殊的飯店吃過飯。

赴美國人約會應(yīng)注意什么？（一）服裝：

和美國人作生意，要注意美國的商務(wù)禮俗和美國社會的一些習(xí)俗。美國人不大講究穿戴，他們穿衣以寬大注意什舒適為原則，自己愛穿什么就穿什么，但正式場合，美國人就比較講究禮節(jié)了。

接見時，要講究服飾，注意整潔，穿著西裝較好，特別是鞋要擦亮，手指甲要清潔。（二）時間：美國人平時晚睡晚起，但時間觀念強；約會要事先預(yù)定時間，一般不遲到。非正式私人邀請，可用電話或信函，明確告訴時間、地點。接到邀請，要回柬致謝；若沒有赴約把握不要輕意應(yīng)允；若不能應(yīng)邀要說明理由，并致歉意。若臨時不能赴約，務(wù)請電話通（3）美國人很少在用餐時使用牙簽，因為牙齒是口腔中的一個重要部位，美國人相當(dāng)愛護自己的牙齒，當(dāng)異物殘留在牙縫時，他們通常用牙線（Floss）剔牙，很少使用牙簽。再者就是美國人在進(jìn)餐時忌諱打嗝，當(dāng)然這是很難控制的，但是至少你在不小心打嗝以后要說一聲“Excuseme”。（4）在宴會上喝酒要適量，始終保持斯文的舉止，這是歐美人士共同遵守的禮節(jié)。（5）聊天：（1）他們的性格更為內(nèi)斂，尤其是陌生人之間，一見面的話題其實很少，只有順利渡過開場白這一關(guān)，才會有更多的話題。美國的非語言溝通美國人將拇指朝上表示要求搭便車，將拇指朝下則表示“壞”；在美國，人們用揮手來表示再見；在美國，用拇指和食指捏成一個圈，其余三個指頭分開向上伸直，則表示“OK”一詞；美國人抿著嘴吃東西才算得體，假如一位美國人無意中把筷子直直的插進(jìn)飯碗內(nèi)，再把飯送給中國人吃時，中國人心里就可能會大為不快。因為按照中國的風(fēng)俗，供死人時才把筷子插進(jìn)飯碗里。美國人用手指著太陽穴表示手槍自殺，反映的是美國私人擁有槍支不足為奇的社會文化背景。美國人著重隨意與滯棲的個性，常常大大咧咧的坐下來或者站著時一副松松散散的樣子，所以當(dāng)某美籍外教上課時坐在課桌上，中國學(xué)生的驚訝程度就可想而知了美國的印地安部族卻開懷大哭來迎接客人的到來美國跨文化溝通的特點1、說話直截了當(dāng)、開門見山。2、盡可能用語言表達(dá)一切。3、必須要用眼神溝通。美國人在待人接物方面，具有下述四個主要特點。第一、隨和友善，容易接近。第二、熱情開朗，不拘小節(jié)。第三、城府不深，喜歡幽默。第四、自尊心強，好勝心重。服飾禮儀總體而言，美國人平時的穿著打扮不太講究。崇尚自然，偏愛寬松，講究著狀體現(xiàn)個性，是美國人穿著打扮的基本特征。跟美國人打交道時，應(yīng)注意對方在穿著打扮上的下列講究，免得讓對方產(chǎn)生不良印象。

第一、美國人非常注重意服裝的整潔。第二、拜訪美國人時，進(jìn)了門一定要脫嚇帽子和外套，美國人認(rèn)為這是一種禮貌。第三、美國人十分重視著裝細(xì)第第四、在美國女性最好不要穿黑色皮裙。第五、在美國，一位女士要是隨隨便便地在男士面前脫下自己的鞋子，或者撩動自己裙子的下擺，往往會令人產(chǎn)生成心引誘對方之嫌。第六、穿睡衣、拖鞋會客，或是以這身打扮外出，都會被美國人視為失禮。與美國人進(jìn)行跨文化溝通應(yīng)注意的問題？要講究服飾，注意整潔，穿著西裝較好，特別是鞋要擦亮，手指甲要清潔。美國商人較少握手，即使是初次見面，也不一定非先握手不可，時常是點頭微笑致意，禮貌地打招呼就行了。美國人談話時不喜歡雙方離得太近，慣于兩人的身體保持一定的距離。一般應(yīng)保持120~150厘米之間，最少也不得小于50厘米。約會一定要按時到，提前個5-10分鐘，如果遲到也不能超過半個小時，如果遲到，一定要打電話通知他們。不要爽約，雖然你有要緊的事，這會讓他們覺得你是一個不會合理安排生活的人。做客一方面，同樣需要遵守約會的要求，另外，如果是你到美國家庭去，千萬千萬不要早到，因為他們一切事情都是計劃好的，你提前過去會讓他們措手不及，他們不會喜歡的。去做客時最好帶些禮品，鮮花是首選。與美國商人交往“是”與“否”必須表示清楚。裝作有意接受而含糊作答，或者口頭隨意答應(yīng)以后又遲遲不作正式回答，都會導(dǎo)致糾紛的產(chǎn)生；一旦發(fā)生糾紛，需注意解決糾紛的態(tài)度，切忌不要笑，因為在美國人看來，出現(xiàn)糾紛，雙方心情都較惡劣，笑容必定是裝出來的，這就使對方更為生氣，甚至認(rèn)為你自覺理虧了美國商人很忌諱指名批評某人或指責(zé)某人的缺點，或把處于競爭關(guān)系的公司缺點披露出來進(jìn)行貶抑等。如果這樣，會被對方蔑視。充分利用美國商人性格豪爽這一特點，誠摯熱情地與美國人交往，很容易創(chuàng)造和諧的氣氛，加速談判進(jìn)程，創(chuàng)造成功的機會。否則，會增加誤會或?qū)е率∶绹瞬痪行」?jié)：通常情況下，美國人喜歡非正式的問候，提到他們的同事或者使用名字或者熟人的時候喜歡用昵稱。注意公共場合的行為常握手：美國人相互致意的時候喜歡握手，這是男女通用的。其他的比如親吻臉頰之類的方