新員工禮儀培訓教材

新員工禮儀培訓什么禮儀禮儀的內涵禮儀的本質第一印象的形成視覺效果（印象）聽覺效果（語言效果）觸覺效果嗅覺效果商務禮儀包含哪些內容衣著打扮基本姿態(tài)行禮寒暄接送賓客拜訪顧客招待賓客職場規(guī)矩自身修養(yǎng)胡須要剃干凈襯衫要清潔，領帶要系端整站著會見他人時，要把西服的扣子系上一個。坐下后，要解開褲線要保持整齊頭發(fā)一定要保持清潔，梳理整齊手指甲要修理干凈。指甲油的顏色要淡一些化樁不要過濃。特別注意高筒補襪是否有破的地方，顏色是否合適。鞋要選擇與工作場所適當的，并要保持干凈戒指、項鏈等裝飾品要避免戴鮮艷的。站立的方法頭不要左右傾斜下頜收緊挺胸手自然下垂，輕松的放好收腹腰板挺直耳朵、肩膀、胳膊肘、膝蓋和腳跟要成一直線兩腿并攏伸直目視前方重心放在腰圍附近兩手指尖并齊垂直放好腳跟穩(wěn)走路的方法走路時，腳跟要象踩一條直線似的走。腰和背要挺直，不能吧嗒吧嗒的走。坐座的方法雙膝并攏在一起，兩腳尖略向椅子的方向收復。腰部不要離椅子的空隙太大，頭也不要仰在椅背上，要保持適當的深度。行禮行禮時腰板要伸直然后再鞠躬。行禮時視線應放在對方的腳面上。鞠弓把手放到一起把腰伸直稍稍行禮普通敬禮最深切的敬禮行禮時要慢慢的且很有禮貌的所言的行禮（鞠弓）不光是腦袋動一下就行，而是要針對當時的人和情況來定，行禮基本分3種見上圖行禮時要看著對方的眼睛，不要東張西望，也不要多次的點頭哈腰，更不可光腦袋低下就可，一定要頭和上半身一起動。行禮禮不要要弓弓著著背背不要要背背手手自我我介介紹紹身份份專業(yè)業(yè)簡歷歷興趣趣愛愛好好個性性、、優(yōu)優(yōu)缺缺點點人生生哲哲學學、、信信條條、、工工作作觀觀人生生理理想想、、目目標標結束束語語行禮禮兩個個人人站站的的位位置置間間隔隔要要保保持持一一個個人人的的身身長長距距離離迎接接顧顧客客前前再過過十十五五分分鐘鐘顧顧客客就就要要來來訪訪了了，，會會客客室室剛剛剛剛用用過過，，抓抓緊緊時時間間檢檢查查收收拾拾準準備備迎迎接接客客人人的的到到來來。?？紤]慮來來客客的的時時間間對對接接待待室室進進行行整整理理，，析析查查，，把把冷冷暖暖空空調調的的溫溫度度提提前前調調節(jié)節(jié)好好。。茶桌桌上上是是否否干干凈凈室室內內的的掛掛鐘鐘時時間間是是否否準準確確，，香香煙煙、、花花和和掛掛歷歷等等都都要要進進行行細細致致的的析析查查更更重重要要的的是是室室內內換換氣氣不不能能忘忘記記。。領客客人人到到會會客客室室在接接待待室室登登記記后后領領著著客客人人到到會會客客室室，，會會客客室室在在走走廊廊的的不不遠遠處處。。接待待員員要要在在客客人人的的前前一一、、兩兩步步內內行行走走，，走走路路的的的的速速度度要要隨隨和和著著客客人人。。在走走廊廊讓讓客客人人在在走走廊廊的的中中間間行行走走，，接接待待員員在在會會客客室室側側的的邊邊上上走走。。同客客人人上上下下樓樓會客客室室在在樓樓上上，，接接待待員員陪陪同同客客人人上上樓樓走臺臺階階的的時時候候一一定定要要讓讓客客人人先先上上，，接接待待員員要要在在相相隔隔兩兩個個臺臺階階的的距距離離內內緊緊跟跟著著上上樓樓下樓樓時時接接待待員員應應先先下下臺臺階階讓讓客客人人在在后后面面跟跟隨隨。。同客客人人乘乘電電梯梯乘電電梯梯帶帶客客人人到到別別的的樓樓層層觀觀顧顧時時請！！··！！由于于乘乘電電梯梯要要操操作作樓樓層層數數字字的的鍵鍵鈕鈕，，所所以以接接待待員員要要先先乘乘電電梯梯，，然然后后請請客客人人再再進進。。出電電梯梯的的時時候候請請告告訊訊客客人人，，到到了了請請您您先先下下，，我我隨隨后后跟跟著著。。到會客室門口口時陪同客人到了了會客室前請請告訊客人就就是這里，然然后把門打開開會客室的門如如果關著時，，請敲兩下，，然后再開門門，這是最起起碼的禮節(jié)。。關于門有向里里開的，也有有向外開的，，這要根據不不同的情況，，妥善，細致致的處理好這這些對應問題題。這里就是朝外開門時請！朝外開門的情情況下：朝外開的門，，請客人進入入時，接待員員先敲兩下門門，然后打開開，請客人先先進。朝里開門進去后換手一一手抓住里面面門手，別一一只手對客人人做出請的動動作“請”請！請客人坐下時時把客人領進了了會客室請讓讓客人世間坐坐上座上座的位置一一般都離入口口稍遠一些，，接待員指著著上座勸客人人說：“請坐坐那里……””上座的位置根根據房間的布布局，大多都都是靠窗戶，，而且周圍有有裝飾架里擺擺的裝飾品或或書籍可映入入眼簾，離空空調的距離也也很適當會客廳布局較窄的會客室室窗窗寬敞的會客室室朝內開的門朝內開的門朝外開的門以上三個圖中例子是最好的會客室房間比較窄的情況下，也就是例1、例2這兩種情型。椅子的排放是有等級的。等級按以下順序排列兩面帶有肘墊的單人座一面帶有肘墊的座帶靠背的座4.什么都不帶的椅子5.長橙乘電梯的位置置電梯內也有上上座和下座上座和下座不不光是會客室室或會議室，，電梯內也有有。操作電鈕的位位置為下座，，要負責開關關電鈕，操作作電鈕位置的的里面為上座座，接著是上上座旁邊，然然后是電鈕旁旁邊的位置。。（上圖1、、2、3、4）沏茶開水放得大多多了。七分部最佳。。哎呀！水太多了。沏茶時一定要要掌握好開水水的量，給客客人沏茶時，，注意不要把把開水放得太太多，以免把把杯底弄濕，，茶杯的七分分滿最佳，沏沏茶前要把茶茶壺和茶杯用用熱水燙一下下，這是沏茶茶的常識。端送茶水時預預備工作端遞茶水時手手中必須預備備一條手巾，，如果客人把把茶水弄撒時時，首先要保保護桌上的資資料和書籍類類的東西，客客人的衣弄濕濕的情況下，，請迅速拿手手巾或手帕幫幫客人擦干，，并且要用沿沿著穩(wěn)重的動動作不要驚慌慌失措。端茶科長在會客里里正在會見客客人，接待員員把茶泡好，，準備送到會會客室到了會客室，，先把茶盤放放到側桌上（（沒有側桌的的情況下）放放到桌子的一一角，然后按按順序逐一遞遞茶。茶碗上帶花的的圖案要面向向自己，花碗碗下要放茶托托（茶碟）然然后放到茶盤盤里，兩手端端起高度要和和胸部保持平平衡。遞茶的方法從客人的右側側遞茶時用右右牢固的握好好茶托左手輕輕扶著著如從客人的左左側遞茶時則則相反如果在有茶和和點心的同時時，先把點心心放在左側，，然后再把茶茶水放左右側側。如果茶碗是帶帶畫的圖案，，那么圖案的的這面要對著著遞茶的人，，如果茶碗里里面帶有畫的的圖案，那么么遞茶時請把把圖案朝外，，使客人能看看到圖案。遞茶客人和上司交交談的時間較較長已經送了了兩次茶了，，下次該送咖咖啡。把咖啡、紅茶茶杯匙要放在在茶托的上面面，匙要放在在客人右手能能拿的面前。。遞茶遞茶的順序，，要從上座開開始，然后是是挨著上座的的客側，接著著便是接客側側的上位（也也就是上座的的正對過）遞茶的順序把茶和茶具一一組一組的備備好，禮貌遞遞上去。無論什么時候候遞茶時一定定要先從客人人開始。一公司B小姐姐在給客人端端茶的時候，，正好本公司司老板和客人人在一起，這這時B先把茶茶水遞給了老老板，然后才才給另一杯遞遞給客人，結結果事后老板板卻批評了B，B說：““困為那位客客戶很年輕，，比老板歲數數小，而自己己的老板在心心目中又是至至高無尚的，，所以就先給給了老板”，，老板教育她她說：“無論論年齡大、小小、男、女老老少，只要是是來的客人，，遞茶都要先先從客人開始始。在路上打手機機經常在外經商商的業(yè)務員，，一般都攜帶帶手機，無論論是客戶還是是本公司都會會經常打來電電話。在街中或路上上打電話時，，盡量要避開開人群，以免免過路行人帶帶來不便，最最好到路邊的的樹下或樓旁旁邊去打。迎接客人時來客人時總是是保持自然的的微笑迎接客客人時最基本本的一點就是是微笑，如果果你的面部毫毫無表情，無無論你的言談談舉行如何高高雅，也不會會使客人感到到愉快，滿意意，微笑要自自然的發(fā)自內內心的，無需需裝出一幅假假笑或笑的過過分，這樣會會適得其反。。對客人寒喧時時寒喧時即要注注意表情，又又要掌握好聲聲音的大小，，也就是說微微笑著清楚的的向對方打招招呼。盡量用用洪亮的聲音音看著對方的的眼睛，很有有朝氣的說““您早”“您您好”。（聲聲音不要過大大也不要過小?。┡龅娇腿藷o論來什么樣樣的客人都要要主動和客人人打招呼。一一次A在走廊廊走的時候，，正巧自己的的領導和一個個客人迎面走走來，A想不不招呼悄悄的的走過去時，，那個客人卻卻主動對A說說：“你早””，A很萬尷尷尬，馬上回回獲說你早，，等客人走后后，A受到了了領導的批評評，說剛才那那位客人是咱咱們非常重要要的客戶。所以，無論來來什么樣的客客人，不管管地位高低，，都要一視同同仁，主動向向對方打招呼呼，這是最基基本的常識。。預約客人來訪訪讓您久等了。。預先約好的客客人前來訪問問時，“歡迎迎光臨”這句句話誰都會說說，但當客人人已經等了一一會時，你還還應該說，對對不起讓您久久等了，這樣樣，家人會感感覺到這個公公司對自己很很重視，心里里會高興的。。對于經常來來往的客戶也也要禮貌的打打招呼，比如如，根據天氣氣的變化可以以說：“這么么熱的天，您您辛苦了”等等等。來客的公司名名、姓名對前來訪問的的客人的公司司名、姓名一一定要寫在便便條上要正確確的記住。A公司？還是是B公司？客人剛剛說完完自己的公司司名和姓名，，可過了一會會兒，接待員員忘了，馬上上又問，你是是那個公司的的？這樣客人人會非常生氣氣的，為了不不出著錯，最最好在便條上上記一下，如如果同時兩家家公司來訪時時，更不要把把名字搞亂，，如果一家公公司來許多人人訪問時，請請把公司和主主要代表名字字記住即可。。給客人做向導導在給客人做向向導時，一定定要配合客人人走路的速度度行走。A對前來的客客人說，請到到會客室去等等吧。（只是是用手指了指指會客室的方方向）這是很很不禮貌的。。另外帶著客客人一起走時時最好斜面離離客人一米遠遠的距離最佳佳一邊帶路一一邊時兒回頭頭看一看。注意：千萬不不要光顧自己己大步的頭也也不回的而不不顧客人的走走路速度，等等你回頭時，，也許客人會會不見了。因因為你走的太太快了?？腿巳藳]跟上、或或生氣走了。。請客人進會客客室請客人進會客客室時，一定定要把門開得得大一些，讓讓客人通過，，（或把門全全打開）A在在接待客人時時，到了會客客室時，她手手抓門扶手站站在門口處打打開了門，由由于入口太窄窄了，客人只只好橫著身進進去了，這是是什么原因呢呢？原來是A沒有把門全全部打開，只只是開了一多多半。和客人乘電梯梯時A小姐客人B小姐乘電梯時主動動為客人操作作電鈕，A和和B剛乘上電電梯，有位客客人也乘進來來了，并站在在了A和B的的中間，這時時的A和B不不需閑談，這這一點她們兩兩位都做到了了，但只有這這些還不夠，，還應該主動動的詢問客人人到那個樓層層，幫助操作作電鈕，如客客人先到的情情況下，請主主動告訴客人人您到了，若若自己先下的的情況下，要要說，“我先先走了”。在走廊時實際我想去廁廁所請問您去哪？？在走廊里碰到到客人時，請請不要忘記跟跟客人打招呼呼或給客人做做向導，許多多人習慣從衛(wèi)衛(wèi)生間里邊往往外走邊化樁樁，或也用手手巾擦手，還還有些人習慣慣站在衛(wèi)生間間前的走廊上上和同事閑談談，走廊本屬屬公共場所，，以上這些不不好的習慣應應該避免，以以免給去衛(wèi)生生間的人造成成不便。還有有碰到對本樓樓不熟悉的客客人時，要主主動尋問去哪哪里？并禮貌貌的告訴客人人。在走廊遇見客客人在走廊里和客客人走對面時時，應該首先先自動往右側側邊緣靠攏，，等客人走近近時自己的腳腳步要停下，，讓客人先過過去，等客人人走過去后，，自己再說往往前走?，F在在有的公司還還特意規(guī)定在在走廊里遇見見客人時必須須說：“歡迎迎光臨”。等等。在臺階上遇見見人或上司在臺階上遇見見客人或上司司時，要在臺臺階的上或下下相距3-4個臺階的距距離時和對方方打招呼，并并輕輕行禮。。并要靠邊站站著，讓對方方先上或下，，然后自己再再走。在門口送客在門口送客時時，等到看不不見客人為止止，才可返回回（如客人有有行李時，請請在客人上車車時，幫忙把把行李放好））。在電梯前送客客在電梯前送客客時，要等電電梯門關閉好好往下降時，，再離開。某公司A非常常熱情的把客客戶送到電梯梯上，在電梯梯前對客戶深深深的鞠弓并并寒喧，當電電梯門剛剛關關閉上，A就就匆匆離去了了，不巧，電電梯門又開了了，客戶急忙忙下了電梯，，可是卻不見見剛才那個深深深鞠弓而熱熱情的A了。?？腿撕苁?，原來客戶戶把東西忘在在A的公司里里了。以上這這種事情雖然然很例外，但但應該引起注注意。會客室隨時整整理會客室每天要要用來接待許許多客人，每每來一次客人人送走后都要要馬上把房間間收拾干凈，，因為隨時都都有客人來訪訪的可能；若若不及時打掃掃干凈的話，，比如突然又又來了客人，，只好讓客人人在外面等候候，這對客人人是很不禮貌貌的。另外，，要注意房間間通氣，換氣氣扇要經常開開著，煙灰缸缸要保持清潔潔（每走一次次客人都要換換一次）。跟對方談話時時跟對方談話時時，最好坐在在對方的左側側斜對面，特特別是在桌、、椅距離較窄窄的情況下，，這樣可以避避免談話時臉臉和臉離得太太近，雙方都都會感到很緊緊張也很不舒舒服，若坐在在斜對面的話話，就不會存存在這些問題題了，一是可可以很自然的的交談，另外外還可以把所所需資料攤放放在桌面上，，商談時比較較方便。起身告辭那么……請多多多關照簡單閑談幾句句便起身告辭辭，有事前去去拜訪時辦完完事后大衣和圍巾等等要出了公司司后再穿、戴戴上。結束談話時前前去訪問者要要先站起來，，然后禮節(jié)性性的告辭在公司里的語語言朋友之間在一一起經常使用用的語言，在在公司里不一一定全能通用用，因為朋友友在一起說話話時比較隨便便，也比較較較簡略，特別別是學生時代代時使用的語語言就更應注注意，比如在在日本、和上上司或長輩說說話時，連續(xù)續(xù)說兩句是，，是，就會受受到訓斥，因因為連說句是是，就是不耐耐煩的意思，，但和朋友在在一起說就無無所謂。敬語學習敬敬語不不如習習慣敬敬語，，在商商業(yè)社社會里里敬語語就象象生命命一樣樣，雖雖然敬敬語要要想掌掌握得得精通通是很很難的的，但但只要要經常常說，，經常常用，，養(yǎng)成成習慣慣就會會很快快掌握握的。。下班的的時候候下班的的時間間到了了，不不能馬馬上就就走，，更不不能大大聲喧喧嘩，，因為為或許許有的的職員員還沒沒有完完成工工作，，正在在加班班同時時還要要看看看自己己的上上司是是否也也在忙忙著什什么，，如是是以上上這幾幾種情情況你你都不不能走走，等等上司司忙完完手里里的工工作停停下來來后，，你再再靜靜靜的說說我先先走了了。然然后悄悄悄的的離開開。工作時時間外外出工作時時間外外出時時，無無論多多么短短的時時間都都有要要跟公公司的的負責責人打打好招招呼，，并把把理由由，去去處和和外出出時間間詳細細告訴訴給負負責人人，得得到允允許方方能出出去。。每天所所穿的的衣服服工作時時間大大多數數公司司都有有工作作制服服（女女職員員都是是到公公司才才換衣衣服））平時時要注注意指指甲油油的顏顏色不不要太太艷，，鞋要要質量量稍好好一些些的。。通常所所穿的的服裝裝也不不要太太隨便便，應應該穿穿些即即適合合自己己的工工作環(huán)環(huán)境又又很大大方的的服裝裝，因因為工工作完完后，，或許許工作作的需需要同同客戶戶一同同去吃吃飯去去開碰碰頭會會等。。工作制制服的的整理理工作制制服一一定要要保持持清潔潔干凈凈，穿穿著要要整齊齊，因因為服服裝的的整潔潔度直直接影影響著著公司司的面面貌和和外界界對公公司的的印象象。當上司司叫你你時當上司司叫你你的時時候，，請你你最好好帶著著記錄錄本和和筆去去見上上司，，因為為上司司或許許有什什么事事吩咐咐你去去做，，為了了能把把上司司所說說的事事情準準備的的記下下來，，最好好寫在在紙上上，寫寫完后后再給給上司司重復復一遍遍以示示確認認，能能做到到這一一點才才算是是合格格的女女職員員。上司分分配工工作當上司司向你你分配配工作作時，，如有有不懂懂的工工作用用語時時，請請當場場請教教，不不要不不懂裝裝懂，，如果果不懂懂時，，也說說：““是我我明白白了””，也也許你你的領領導當當時很很高興興，認認為你你很精精明，，且不不知你你根本本就不不懂，，到后后來不不能很很好的的完成成工作作后果果會更更壞。。領導交交給你你任務務時領導交交給你你任務務時，，請你你一定定要問問清什什么時時間完完成最最合適適，因因為領領導每每天都都很忙忙，忘忘說時時間的的時候候也是是經常常有的的，但但你若若不問問清楚楚的話話，說說不定定那一一天領領導突突然問問起我我交給給你的的任務務完成成了嗎嗎？那那時你你會很很尷尬尬的。。工作報報告工作的的中間間報告告工作做做完后后的聯聯絡向從外外面回回到公公司里里的上上司匯匯報公公司里里的情情況客戶的的留言言出去辦辦事不不在人人員的的電話話的內內容，，聯絡絡等。。以上上需要要必須須聯絡絡和報報的事事有好好多，，千萬萬不要要遺漏漏，如如有遺遺漏，，做為為一名名職員員是失失職的的，所所以以以上五五項內內容一一定要要養(yǎng)成成用記記一本本寫好好的習習慣。。匯報留留言今天科科長從從外面面回到到公司司了，，科長長尋問問他不不在時時的電電話留留言等等情況況，職職員走走到科科長的的桌前前去匯匯報。。必須把把記好好的紙紙條遞遞給本本人后后再向向人傳傳達來來電內內容。。如本本人的的家里里打來來過電電話，，且有有留言言的情情況下下，請請很有有禮貌貌的告告訴本本人。。來電話話要找找的人人回來來后，，請把把來電電話的的公司司名，，人名名，辦辦事內內容來來電話話的時時間，，留言言內容容以及及是否否有必必要回回電話話等詳詳細告告訴本本人。。您看過過記事事本的的嗎？？請假不能去去公司司請假假時，，最好好是本本人親親自打打電話話，這這是最最基本本的常常識，，除非非重病病不能能起床床外。。不能正正點出出勤不能正正點出出勤時時，請請打電電話告告訴公公司負負責人人，大大約能能幾點點鐘到到公司司（由由于堵堵車，，或其其他原原因））晚去去的理理由也也要解解釋清清楚。。完成工工作后后無論是是什么么工作作，完完成后后一定定要向向上級級匯報報。一經理理命令令A復復印三三面資資料，，A復復印完完后不不聲不不響的的放到到經理理的桌桌子上上了，，經理理回來來后問問A，，還沒沒復印印完呢呢，A說放放在你你的桌桌子上上了，，但桌桌子上上卻不不見那那三頁頁復印印件了了，經經理非非常生生氣。。向領導導匯報報工作作之前前去領導導那里里匯報報工作作之前前，首首先要要把匯匯報工工作的的內容容在腦腦海里里簡明明的歸歸納一一下，，特別別是重重點和和要領領，寫寫在例例條上上也可可（時時間、、地點點、人人物、、事件件、結結果））。在公司司內的的言談談舉止止在公司司內，，即使使是好好朋友友在一一起時時，也也要注注意自自己的的言談談舉止止，不不要說說些學學生時時代用用的不不禮貌貌用語語，要要時刻刻注意意自己己的形形象，，特別別是去去外公公司訪訪問時時，更更應該該講究究文明明禮貌貌，給給人們們留下下美好好的印印象。。公司里里的工工作和和人際際關系系在公司司里，，不光光是工工作，，人際際關系系也是是重要要的一一環(huán)。。不管是是什么么公司司，職職員不不可能能坐在在桌子子旁一一言不不發(fā)的的工作作一天天，工工作中中途會會有休休息，，大家家放松松一下下，閑閑談一一會都都是正正常的的，如如果你你是一一個新新進公公司的的職員員，每每天只只知道道工作作，卻卻不跟跟任何何人說說話，，漸漸漸的你你將會會受到到孤立立，也也會覺覺得工工作越越來越越沒意意思，，所以以希望望你能能和大大家走走到一一起，，盡量量能融融進集集體當當中。。9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。06:40:0006:40:0006:4012/24/20226:40:00AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2206:40:0006:40Dec-2224-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。06:40:0006:40:0006:40Saturday,December24,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2206:40:0006:40:00December24,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。24十十二月20226:40:00上午午06:40:0012月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月226:40上上午午12月月-2206:40December24,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/246:40:0006:40:0024December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。6:40:00上午午6:40上午午06:40:0012月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。06:40:0006:40:0006:4012/24/20226:40:00AM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2206:40:0006:40Dec-2224-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。06:40:0006:40:0006:40Saturday,December24,202213、不知知香積積寺，，數里