系統(tǒng)工程方法論培訓(xùn)課件

第二章系統(tǒng)工程方法論第一節(jié)：系統(tǒng)工程基本工作過程第二節(jié)：系統(tǒng)分析原理及應(yīng)用第三節(jié)：系統(tǒng)工程的新方法論第二章系統(tǒng)工程方法論第一節(jié)：系統(tǒng)工程基本工作過程1方法論方法和方法論在認(rèn)識(shí)上是兩個(gè)不同的范疇。方法是用于完成一個(gè)既定任務(wù)的具體技術(shù)和操作；方法論是進(jìn)行研究和探索的一般途徑，是對(duì)方法如何使用的指導(dǎo)。系統(tǒng)工程方法論是用于解決復(fù)雜問題的一般程序、邏輯步驟和通用方法。系統(tǒng)工程方法論特點(diǎn):

研究方法強(qiáng)調(diào)整體性技術(shù)應(yīng)用強(qiáng)調(diào)綜合性管理決策強(qiáng)調(diào)科學(xué)性方法論方法和方法論在認(rèn)識(shí)上是兩個(gè)不同的范疇。方法是用于完成一主要的系統(tǒng)工程方法論霍爾結(jié)構(gòu)體系(霍爾三維結(jié)構(gòu))切克蘭德模式綜合集成工程方法學(xué)(綜合集成研討廳體系

)并行工程方法學(xué)物理—事理—人理（WSR）主要的系統(tǒng)工程方法論霍爾結(jié)構(gòu)體系(霍爾三維結(jié)構(gòu))并行工程方第一節(jié)：SE基本工作過程20世紀(jì)60～70年代具有代表性的SE方法論。1、霍爾的三維結(jié)構(gòu)（1969年提出）將系統(tǒng)的整個(gè)管理過程分為前后緊密相連的六個(gè)階段和七個(gè)步驟，并同時(shí)考慮到為完成這些階段和步驟的工作所需的各種專業(yè)管理知識(shí)。三維結(jié)構(gòu)由時(shí)間維、邏輯維、知識(shí)維組成，如圖示：第一節(jié)：SE基本工作過程20世紀(jì)60～70年代具有代表性的S1.霍爾三維結(jié)構(gòu)系統(tǒng)工程活動(dòng)矩陣：T-L-K霍爾三位結(jié)構(gòu)集中體現(xiàn)了系統(tǒng)工程方法的系統(tǒng)化、綜合化、最優(yōu)化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化等特點(diǎn)，是系統(tǒng)工程方法論的重要基礎(chǔ)內(nèi)容。美國、香港、中國大陸警察抓兔子的故事:

為了測試美國,香港,中國大陸三地警察的實(shí)力,聯(lián)合國將三只兔子放在三個(gè)森林中,看三地警察誰先找出兔子.任務(wù):找出兔子

第一個(gè)森林前是美國警察,他們先花整整半天時(shí)間開會(huì)制定作戰(zhàn)計(jì)劃,嚴(yán)格分工,然后派特種部隊(duì)快速進(jìn)入森林進(jìn)行地毯式搜索,結(jié)果開會(huì)耽擱了時(shí)間,兔子跑了,任務(wù)失敗!

然后輪到香港警察,他們派了一百多號(hào)人和幾十輛警車在身臨其境外一字排開,由帶頭人用喇叭喊話:"兔子,兔子,你已經(jīng)被包圍了,快出來投降."半天過去了,沒動(dòng)靜.飛虎隊(duì)進(jìn)入森林,搜索一遍,沒結(jié)果,任務(wù)失敗!

最后是中國大陸警察,只有四個(gè),先打了一天麻將,黃昏時(shí)一人拿一警棍進(jìn)入森林,沒五分鐘,聽到森林里傳來一陣動(dòng)物的慘叫,中國大陸警察一人抽著一根煙有說有笑的出來,后面拖著一只鼻青臉腫的熊,熊奄奄一息的說到:"好吧，好吧，我承認(rèn),我就是兔子."1.霍爾三維結(jié)構(gòu)系統(tǒng)工程活動(dòng)美國、香港、中國大陸警察抓兔子的霍爾管理矩陣邏輯維(步驟)時(shí)間維(階段)1234567明確問題選擇目標(biāo)系統(tǒng)綜合系統(tǒng)分析方案優(yōu)化做出決策付諸實(shí)施1規(guī)劃階段a11a12a13a14a15a16a172方案階段a21a22a23a24a25a26a273研制階段a31a32a33a34a35a36a374生產(chǎn)階段a41a42a43a44a45a46a475運(yùn)行階段a51a52a53a54a55a56a576更新階段a61a62a63a64a65a66a67同時(shí)，形成了所謂的霍爾管理矩陣霍爾管理矩陣邏輯維(步驟)1234567明確一)時(shí)間維表示系統(tǒng)從規(guī)劃到更新，從開始→結(jié)束按時(shí)間順序排列的全過程，反映了系統(tǒng)的生命周期循環(huán)過程。規(guī)劃階段：調(diào)研、明確目標(biāo)方案階段：比較分析方案，擇優(yōu)研制階段：實(shí)現(xiàn)方案，作生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)階段：零部件→組裝整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行階段：運(yùn)行更新階段：評(píng)價(jià)→改進(jìn)和更新一)時(shí)間維表示系統(tǒng)從規(guī)劃到更新，從開始→結(jié)束按時(shí)間順序排列二)邏輯維每個(gè)階段內(nèi)所要進(jìn)行的工作內(nèi)容和遵循的思維程序。明確問題：收集資料(考察、測量、調(diào)研、需求分析、市場預(yù)測)了解系統(tǒng)的環(huán)境、目的、系統(tǒng)的各組成部分及其聯(lián)系等。系統(tǒng)邊界:問題：社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的邊界如何確定？如“企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營”系統(tǒng):

對(duì)該系統(tǒng)有作用的要素包括：——哪些歸于系統(tǒng)要素？哪些歸于環(huán)境要素？根據(jù)什么來確定?二)邏輯維每個(gè)階段內(nèi)所要進(jìn)行的工作內(nèi)容和遵循的思維程序。明直觀經(jīng)驗(yàn)方法：頭腦風(fēng)暴法預(yù)測法：德爾菲法、情景分析法、交叉影響法、時(shí)間序列法結(jié)構(gòu)模型法：解釋結(jié)構(gòu)模型法(ISM)、決策實(shí)驗(yàn)室法、圖論法多變量統(tǒng)計(jì)方法：非結(jié)構(gòu)、半結(jié)構(gòu)問題，因子分析、主成分分析法其他：一般系統(tǒng)理論和模糊集理論等問題的設(shè)定方法：直觀經(jīng)驗(yàn)方法：頭腦風(fēng)暴法問題的設(shè)定方法：選擇目標(biāo)：提出目標(biāo)，制定準(zhǔn)則(標(biāo)準(zhǔn))選擇目標(biāo)過程一般使用價(jià)值體系方法：效用理論費(fèi)用—效益分析：經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)價(jià)值工程系統(tǒng)綜合：方案策略，對(duì)每種方案進(jìn)行說明系統(tǒng)分析：比較分析各方案→建模→計(jì)算或仿真目標(biāo)確定：

確定目標(biāo)的原則

確定目標(biāo)的方法

目標(biāo)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)

---指標(biāo)→量化!

目標(biāo)的量化目標(biāo)的歸一化目標(biāo)的有序化目標(biāo)的一致化選擇目標(biāo)：提出目標(biāo)，制定準(zhǔn)則(標(biāo)準(zhǔn))選擇目標(biāo)過程一般使用價(jià)系統(tǒng)分析主要內(nèi)容：系統(tǒng)變量的選擇：狀態(tài)變量、決策變量(內(nèi)生、外生)

建模和仿真：ISM、SD

可靠性工程方案優(yōu)化：選出待選方案集，交決策部門最優(yōu)化：單目標(biāo)、多目標(biāo)優(yōu)化：約束條件，最優(yōu)解、滿意解線性規(guī)劃、動(dòng)態(tài)規(guī)劃、非線性規(guī)劃、大系統(tǒng)理論、組合優(yōu)化等系統(tǒng)分析主要內(nèi)容：方案優(yōu)化：選出待選方案集，交決策部門作出決策：不能十全十美，要考慮人、社會(huì)各種因素付諸實(shí)施：企業(yè)：生產(chǎn)計(jì)劃開發(fā)項(xiàng)目：CPM、PERT三)知識(shí)維知識(shí)維是指在完成上述各種步驟所需要的各種專業(yè)知識(shí)和管理知識(shí)，包括科學(xué)學(xué)、基礎(chǔ)科學(xué)、工程技術(shù)、環(huán)境科學(xué)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法律、管理科學(xué)和其它相關(guān)社會(huì)科學(xué)等。作出決策：不能十全十美，要考慮人、社會(huì)各種因素三)知識(shí)維知在這個(gè)過程系統(tǒng)中，每一階段都有自己的管理內(nèi)容和管理目標(biāo)，每一步驟都有自己的管理手段和管理方法，彼此相互聯(lián)系，再加上具體的管理對(duì)象，組成了一個(gè)有機(jī)整體?；魻柟芾砭仃嚳梢蕴嵝讶藗?cè)谀膫€(gè)階段該做哪一步工作，同時(shí)明確各項(xiàng)具體工作在全局中的地位和作用，從而使工作得到合理安排。把系統(tǒng)工程過程系統(tǒng)運(yùn)用于大型工程項(xiàng)目，尤其是探索性強(qiáng)、技術(shù)復(fù)雜、投資大、周期長的“大科學(xué)”研究項(xiàng)目，可以減少?zèng)Q策上的失誤和計(jì)劃實(shí)施過程中的困難。基于“三維結(jié)構(gòu)”模型的系統(tǒng)工程過程系統(tǒng)在這個(gè)過程系統(tǒng)中，每一階段都有自己的管理內(nèi)容和管理目標(biāo)，每一國內(nèi)外許多事例表明，運(yùn)用科學(xué)的系統(tǒng)工程過程系統(tǒng)管理方法，決策的可靠性可提高一倍以上，節(jié)約時(shí)間和總投資平均在15%以上，而用于管理的費(fèi)用一般只占總投資的3%～6%。在規(guī)劃和方案探索階段，只花去裝備壽命周期費(fèi)用的極少部分，但確定了裝備一生要花費(fèi)用的70%；全面工程研制之前，花費(fèi)的費(fèi)用占到壽命周期費(fèi)用的3%，但固定了壽命周期費(fèi)用的85%；研制結(jié)束時(shí)，裝備壽命周期費(fèi)用已被基本固定。國內(nèi)外許多事例表明，運(yùn)用科學(xué)的系統(tǒng)工程過程系統(tǒng)管理方法，決2.切克蘭德方法論霍爾三維結(jié)構(gòu)不適用于以建立和管理“軟系統(tǒng)”為目的的社會(huì)科學(xué)、管理科學(xué)等科學(xué)領(lǐng)域；而適用于以研制“硬件系統(tǒng)”為目標(biāo)的自然科學(xué)、工程技術(shù)等“硬科學(xué)”領(lǐng)域，故有人稱霍爾三維結(jié)構(gòu)為“硬科學(xué)”的系統(tǒng)工程方法論。英國的切克蘭德把OR、SE、SA和SD所使用的方法論叫硬系統(tǒng)方法論，并在1981年自己提出一種軟系統(tǒng)方法(SSM)——“調(diào)查學(xué)習(xí)”法。2.切克蘭德方法論霍爾三維結(jié)構(gòu)不適用于以建立和管理“軟系統(tǒng)同時(shí)，Checkland認(rèn)為，完全按照解決工程技術(shù)問題的思路來解決社會(huì)問題或“軟科學(xué)”問題，會(huì)碰到許多問題。提出了良結(jié)構(gòu)系統(tǒng)：指偏重工程問題、機(jī)理明顯的物理型的硬系統(tǒng)

不良結(jié)構(gòu)系統(tǒng)：指偏重社會(huì)問題、機(jī)理尚不清楚的心理和事理型的軟系統(tǒng)他認(rèn)為：不良結(jié)構(gòu)問題的核心不是尋求“最優(yōu)化”，而是“調(diào)查、比較”或者說是“學(xué)習(xí)”，從模型和現(xiàn)狀比較中，學(xué)習(xí)改善現(xiàn)存系統(tǒng)的途徑，是有很明顯的反饋調(diào)節(jié)思想。

同時(shí)，Checkland認(rèn)為，完全按照解決工程技術(shù)問題的思路弄清關(guān)聯(lián)因素問題現(xiàn)狀說明建立概念模型改善概念模型比較實(shí)施切克蘭德的“調(diào)查學(xué)習(xí)”方法流程圖實(shí)施步驟弄清關(guān)聯(lián)因素問題現(xiàn)狀說明建立概念模型改善概念模型比較切克蘭德的“調(diào)查學(xué)習(xí)”軟方法的核心不是尋求“最優(yōu)化”，而是“調(diào)查、比較”或者說是“學(xué)習(xí)”，從模型和現(xiàn)狀比較中，學(xué)習(xí)改善現(xiàn)存系統(tǒng)的途徑。概念模型代替數(shù)學(xué)模型，思路更加開闊。滿意解代替最優(yōu)解，價(jià)值觀方面的重要變化。切克蘭德的“調(diào)查學(xué)習(xí)”軟方法的核心不是尋求“最優(yōu)化”，而是“問題及其環(huán)境的識(shí)別與表達(dá)建立概念模型(目標(biāo)系統(tǒng)概念化)根底定義比較，尋求改善途徑選擇設(shè)計(jì)實(shí)施評(píng)估他提出的軟系統(tǒng)工程方法論的主要內(nèi)容和工作過程如圖所示問題及其環(huán)境的建立概念模型根底定義比較，尋求改善途徑選擇設(shè)計(jì)3.兩種方法輪的比較(?)

相同點(diǎn)：問題導(dǎo)向；注重程序及階段；…

不同點(diǎn)：(研究對(duì)象或應(yīng)用領(lǐng)域、基本方法、

核心內(nèi)容或關(guān)鍵點(diǎn)、反饋機(jī)制、…)（1）霍爾方法論主要以工程系統(tǒng)為研究對(duì)象，而切克蘭德方法更適合于對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)營管理等“軟”系統(tǒng)問題的研究。

（2）前者的核心內(nèi)容是優(yōu)化分析，而后者的核心內(nèi)容是比較學(xué)習(xí)。

（3）前者更多關(guān)注定量分析方法，而后者比較強(qiáng)調(diào)定性或定性與定量有機(jī)結(jié)合的基本方法。

（4）后者較之前者具有反饋過程。3.兩種方法輪的比較(?)相同點(diǎn)：問題導(dǎo)向；注重程序及企業(yè)管理系統(tǒng)工程活動(dòng)矩陣（框架——H；內(nèi)容——C）

問題現(xiàn)狀說明關(guān)聯(lián)要素分析方向目標(biāo)及指標(biāo)設(shè)計(jì)對(duì)象系統(tǒng)的再認(rèn)識(shí)變革途徑探索比較、分析、權(quán)衡、評(píng)價(jià)組織行為分析實(shí)施與改進(jìn)1.企業(yè)診斷與環(huán)境分析

2.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃

3.產(chǎn)品研究與開發(fā)管理

4.企業(yè)經(jīng)營決策與計(jì)劃

5.生產(chǎn)要素的準(zhǔn)備及投入管理

6.生產(chǎn)過程的組織與控制

7.銷售服務(wù)與資金回收管理

8.企業(yè)管理系統(tǒng)更新和企業(yè)經(jīng)營環(huán)境改善

邏輯步驟活動(dòng)項(xiàng)目工作過程企業(yè)管理系統(tǒng)工程活動(dòng)矩陣（框架——H；內(nèi)容——C）

問題關(guān)聯(lián)第二節(jié)：系統(tǒng)分析原理及應(yīng)用1.系統(tǒng)分析概念系統(tǒng)分析（SA）是在對(duì)系統(tǒng)問題現(xiàn)狀及目標(biāo)充分挖掘的基礎(chǔ)上，運(yùn)用建模及預(yù)測、優(yōu)化、仿真、評(píng)價(jià)等方法，對(duì)系統(tǒng)的有關(guān)方面進(jìn)行定性與定量相結(jié)合的分析，為決策者選擇滿意的系統(tǒng)方案提供決策依據(jù)的分析研究過程。

SA是SE的核心內(nèi)容、分析過程和基本方法。

SA的要素：

①問題---界定對(duì)象

②目的及目標(biāo)---目標(biāo)體系③方案---多個(gè)可替代性的能達(dá)方案④模型（結(jié)構(gòu)、數(shù)學(xué)、仿真）⑤評(píng)價(jià)---經(jīng)濟(jì)、效用、環(huán)境、社會(huì)⑥決策者----決策者參與的重要性第二節(jié)：系統(tǒng)分析原理及應(yīng)用1.系統(tǒng)分析概念七個(gè)要素組成的SA要素結(jié)構(gòu)圖A1A3A2A4A5目標(biāo)研究模型效果（＋）費(fèi)用（－）準(zhǔn)則A1A3A2A4A5評(píng)價(jià)可行方案結(jié)論SA的要素七個(gè)要素組成的SA要素結(jié)構(gòu)圖A1A3A2A4A5目標(biāo)研究模型否問題的形成1確定問題的范圍2明確構(gòu)成因素之間的相互依存關(guān)系3了解環(huán)境狀況和約束條件明確目標(biāo)1明確目標(biāo)2采用手段能否實(shí)施繼續(xù)進(jìn)行分析工作是確定目標(biāo)工作圖否問題的形成明確目標(biāo)能否實(shí)施繼續(xù)進(jìn)行分析工作是確定目標(biāo)工作圖2.SA程序或步驟認(rèn)識(shí)問題探尋目標(biāo)綜合方案模型化優(yōu)化或仿真分析系統(tǒng)評(píng)價(jià)決策（分析）NY初步SA規(guī)范分析綜合分析SA程序圖是SA的一般過程，也為系統(tǒng)分析提供了基本的邏輯框架，因而十分重要。在應(yīng)用上應(yīng)注意①重視5W1H方法的應(yīng)用：---一種系統(tǒng)工程方法論2.SA程序或步驟優(yōu)化或系統(tǒng)評(píng)價(jià)決策NY初步SA規(guī)范分析綜合“5W1H”方法(一種系統(tǒng)工程方法論):“5W1H”方法(一種系統(tǒng)工程方法論):系統(tǒng)分析的要點(diǎn)項(xiàng)目提問決定結(jié)果目的為什么確定這個(gè)？應(yīng)是什么？刪除工作中不必要的部分對(duì)象為什么要找這個(gè)？應(yīng)找哪個(gè)？地點(diǎn)為什么在這里做？應(yīng)在何處做？合并重復(fù)的工作內(nèi)容，考慮重新組合時(shí)間為什么在這時(shí)做？應(yīng)何時(shí)做？人為什么由此人做？應(yīng)由誰做？方法怎樣做？怎樣去做？使工作簡化系統(tǒng)分析的要點(diǎn)項(xiàng)目提問決定結(jié)果目的為什么確定這個(gè)？應(yīng)是什么？系統(tǒng)分析原理-----SA程序②在規(guī)范分析中一般需（或盡可能）建立結(jié)構(gòu)模型、數(shù)學(xué)模型或仿真模型。③每段結(jié)束后系統(tǒng)方案的變化軌跡是：可行方案→非劣方案→經(jīng)排序的非劣方案（或稱選擇性方案）。④環(huán)境分析貫穿SA全過程，在SA中是十分重要和必不可少的。⑤在管理應(yīng)用SA過程中，并不一定要（或能）遍歷并完成每一個(gè)具體過程。系統(tǒng)分析原理-----SA程序②在規(guī)范分析中一般需（或3、SA的特點(diǎn)及原則（1）問題導(dǎo)向（2）以整體為目標(biāo)（3）多方案模型分析和選優(yōu)（4）定量分析與定性分析相結(jié)合（5）多次反復(fù)進(jìn)行外部環(huán)境與內(nèi)部條件相結(jié)合當(dāng)前利益與長遠(yuǎn)利益相結(jié)合整體效益與局部效益相結(jié)合定性分析與定量分析相統(tǒng)一3、SA的特點(diǎn)及原則（1）問題導(dǎo)向外部環(huán)境與內(nèi)部條件相結(jié)4、SA的方法SA方法定量分析法——定量方法適用于S結(jié)構(gòu)清楚，收集到的信息準(zhǔn)確，能建立數(shù)模的對(duì)象?？刹捎猛度氘a(chǎn)出分析法、成本效益分析法等方法（以后各章節(jié)陸續(xù)介紹）。定性分析法——當(dāng)S結(jié)構(gòu)不清、收集到的信息不太準(zhǔn)確，或是由于評(píng)價(jià)者的偏好不一，對(duì)于所提方案評(píng)價(jià)不一致，難以形成常規(guī)的數(shù)學(xué)模型時(shí)，可采用目標(biāo)-手段分析法、因果分析法、KJ法等方法。4、SA的方法SA方法定量分析法——定量方法適用于S結(jié)構(gòu)清楚1、目標(biāo)—手段分析法將要達(dá)到的目標(biāo)和所需手段按照系統(tǒng)展開，一級(jí)手段等于二級(jí)目標(biāo)，二級(jí)手段等于三級(jí)目標(biāo)，依次類推，便產(chǎn)生了層次分明、相互聯(lián)系又逐漸具體化的分層目標(biāo)系統(tǒng)。在目標(biāo)分解過程中，要注意使分解的分目標(biāo)與總目標(biāo)保持一致，分目標(biāo)的集合一定要保證總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。此法的實(shí)質(zhì)是運(yùn)用效能原理不斷進(jìn)行分析的過程。

系統(tǒng)分析的方法1、目標(biāo)—手段分析法將要達(dá)到的目標(biāo)和所需手段按照系統(tǒng)展開，一目標(biāo)手段目標(biāo)手段目標(biāo)發(fā)展能源發(fā)展能源生產(chǎn)開發(fā)新能源節(jié)能資源勘探基地建設(shè)運(yùn)輸太陽能生物能潮汐能綜合利用節(jié)能設(shè)備目標(biāo)—手段分析法目標(biāo)手段手段發(fā)展能源發(fā)展能源生產(chǎn)開發(fā)新能源節(jié)能資源基地太陽能2、因果分析法

利用因果分析圖（魚刺圖）來分析影響系統(tǒng)的因素，并從中找出產(chǎn)生某種結(jié)果的主要原因的一種定性分析方法。此法形象簡單，一目了然，問題越復(fù)雜越能發(fā)揮其長處，適宜于集體討論，統(tǒng)一意見和向領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作。系統(tǒng)分析的方法2、因果分析法利用因果分析圖（魚刺圖）來分析影因果分析圖（魚刺圖）x2xix1x3xnyx21x23x12x14x13x11x32x31x33x34xn1xn3xn2xn4x22x24xij系統(tǒng)分析的方法因果分析圖（魚刺圖）x2xix1x3xnyx21x23x12系統(tǒng)分析的方法例：某工廠用于分析產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定的因果分析圖系統(tǒng)分析的方法例：某工廠用于分析產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定的因果分析圖3、KJ法日本東京工業(yè)大學(xué)的川喜田二郎(KauakidaJir)教授提出的一種直觀的定性分析方法。它的基本原理是：把一個(gè)個(gè)信息做成卡片，將這些卡片攤在桌子上觀察其全部，把有“親近性”的卡片集中起來合并，依次做下去，依據(jù)信息的相關(guān)性（“親近性”）逐漸合并成小組→中組→大組，然后畫出問題的整體結(jié)構(gòu)圖，分析其含義，取得對(duì)問題的明確認(rèn)識(shí)，最后求得問題整體的構(gòu)成。系統(tǒng)分析的方法3、KJ法日本東京工業(yè)大學(xué)的川喜田二郎(Kauakida3、KJ法它是從很多具體信息中歸納出問題整體含義的一種分析方法，故又稱信息卡片歸類法。這種方法把人們對(duì)圖形的思考功能與直覺的綜合能力很好地結(jié)合起來，不需要特別的手段和知識(shí)，不論是個(gè)人或者團(tuán)體都能簡便地實(shí)行，因此，是分析復(fù)雜問題的一種有效的方法。例：我國社會(huì)的老齡化問題分析。系統(tǒng)分析的方法3、KJ法它是從很多具體信息中歸納出問題整體含義的一種分1、勞動(dòng)力不足16、年輕人提拔難31、社會(huì)需求改變2、家庭不和睦17、管理制度不適應(yīng)32、生活環(huán)境變化3、出生率下降18、教育設(shè)施不適應(yīng)33、食物結(jié)構(gòu)改變4、需照顧的老人增多19、社會(huì)福利開支大34、服務(wù)行業(yè)增加5、平均壽命增加20、要求退休年齡增大35、服務(wù)人員不足6、生活水平下降21、青少年感到孤獨(dú)36、教育設(shè)施不適應(yīng)7、老年人孤獨(dú)22、老年人不受尊敬37、娛樂設(shè)施不適應(yīng)8、思想僵化23、社會(huì)創(chuàng)造力下降38、青年人受壓抑9、社會(huì)缺乏活力24、衣著式樣不適應(yīng)39、不易產(chǎn)生新思想10、“代溝”加深25、社會(huì)道德觀念不適應(yīng)40、不易出研究成果11、老年醫(yī)療設(shè)施不足26、體育設(shè)施不適應(yīng)41、社會(huì)矛盾增加12、能源消耗大27、兵源不足42、年輕人缺乏獨(dú)立性13、住房緊張28、經(jīng)濟(jì)缺乏競爭力43、年輕人嫌棄老年人14、組織新家庭阻力大29、工資結(jié)構(gòu)不合理44、經(jīng)濟(jì)增長減慢15、交通設(shè)施不適應(yīng)30、生產(chǎn)成本上升45、鮮艷色彩減少，生活單調(diào)枯燥社會(huì)老齡化問題的有關(guān)信息1、勞動(dòng)力不足16、年輕人提拔難31、社會(huì)需求改變2、家庭不3、5、20老年人口增多1、34、35勞動(dòng)力不足6、30、28、44經(jīng)濟(jì)困難大12、19、29社會(huì)負(fù)擔(dān)重27兵源不足人力資源下降創(chuàng)造力下降

892340經(jīng)濟(jì)問題經(jīng)濟(jì)增長減慢26、37、45文體設(shè)施不適應(yīng)17、18、36教育、管理、不適應(yīng)13、15、24、32、33衣食住行不適應(yīng)31社會(huì)需求變化社會(huì)需求發(fā)生變化青年人受到壓抑

16213342老年人不幸福

472210、25、41社會(huì)問題2、13、14家庭問題社會(huì)矛盾加深社會(huì)問題3、5、201、34、356、30、28、4412、19、2系統(tǒng)分析與管理的新方法1、網(wǎng)絡(luò)分析CPM關(guān)鍵路線法PERT計(jì)劃評(píng)審技術(shù)GERT圖解評(píng)審技術(shù)2、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審技術(shù)（VERT）3、技術(shù)預(yù)測關(guān)聯(lián)樹法（PATTERN）《工程管理》《系統(tǒng)工程和分析》《系統(tǒng)工程管理指南》等系統(tǒng)分析與管理的新方法1、網(wǎng)絡(luò)分析5.系統(tǒng)分析應(yīng)用P57？外購玻殼分析5.系統(tǒng)分析應(yīng)用P57？外購玻殼分析

1）要對(duì)復(fù)雜的系統(tǒng)或問題進(jìn)行分析研究，就必須首先建立數(shù)學(xué)模型，然后借助模型和計(jì)算機(jī)進(jìn)行定性與定量相結(jié)合的分析。因此，數(shù)學(xué)模型和建模技術(shù)是分析的基礎(chǔ)，是必須掌握的重要手段。

2）系統(tǒng)分析的要點(diǎn)就是運(yùn)用邏輯思維推理的方法，通過“5W1H”，找到解決問題的關(guān)鍵，從而使問題得到圓滿的解答。

3）系統(tǒng)分析方法論很重要，遇到工程問題可采用霍爾的“三維結(jié)構(gòu)”方法，遇到“軟”問題可采用切克蘭德的“調(diào)查學(xué)習(xí)”方法，研究解決開放的復(fù)雜巨系統(tǒng)問題可采用從定性到定量的綜合集成方法。系統(tǒng)分析小結(jié)1）要對(duì)復(fù)雜的系統(tǒng)或問題進(jìn)行分析研究，就必須首先建立數(shù)第一次課堂討論（小組發(fā)言）題目：企業(yè)社會(huì)信用等級(jí)的評(píng)級(jí)注意事項(xiàng)：每組發(fā)言時(shí)間不超過5分鐘；每組同學(xué)應(yīng)集中就坐；每組有一人負(fù)責(zé)評(píng)分。

第一次課堂討論（小組發(fā)言）題目：企業(yè)社會(huì)信用等級(jí)的評(píng)級(jí)第三節(jié)：系統(tǒng)工程的新方法論系統(tǒng)工程的方法論一直是系統(tǒng)工程研究的重要內(nèi)容。綜合集成系統(tǒng)方法論的產(chǎn)生80年代初，錢學(xué)森提出處理復(fù)雜行為系統(tǒng)的定量方法學(xué)。80年代末，錢學(xué)森提出處理開放的復(fù)雜巨系統(tǒng)的方法論是“從定性到定量綜合集成方法”。第三節(jié)：系統(tǒng)工程的新方法論系統(tǒng)工程的方法論一直是系統(tǒng)工程研究1、錢老的從定性到定量的綜合集成方法圖系統(tǒng)運(yùn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)決策部門提出問題形成判斷建模仿真分析優(yōu)化結(jié)果分析綜合集成結(jié)論建議統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)信息資料專家群體綜合集成即創(chuàng)造；綜合集成是實(shí)現(xiàn)大科學(xué)、大工程的基本途徑；綜合集成的關(guān)鍵是解決整體與局部的關(guān)系問題,實(shí)現(xiàn)1+1>2。1、錢老的從定性到定量的綜合集成方法圖系統(tǒng)運(yùn)行系統(tǒng)決策部門提2、物理—事理—人理（WSR）系統(tǒng)方法論自然科學(xué)是關(guān)于物理的科學(xué)；運(yùn)籌學(xué)是關(guān)于事理的科學(xué)（許國志），實(shí)際還包括管理科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)，事理就是做事的道理；處理好人的關(guān)系這是人理學(xué)，就是人文科學(xué)、行為科學(xué)，人理就是做人的道理。把這三者結(jié)合起來“WSR系統(tǒng)方法論”。

WSR系統(tǒng)方法論是具有東方文化傳統(tǒng)的系統(tǒng)方法論，得到國際同行的認(rèn)同。

WSR系統(tǒng)方法論的基本內(nèi)容和主要步驟：

1、理解領(lǐng)導(dǎo)意圖；

2、調(diào)查分析；

3、形成目標(biāo)；

4、建立模型；

5、協(xié)調(diào)關(guān)系；

6、提出建議。2、物理—事理—人理（WSR）系統(tǒng)方法論自然科學(xué)是關(guān)于物理的故事--怎樣開展工作？來到新公司，我首先想到的問題是，如何保住目前的位置，并且更好的發(fā)展？

高人指點(diǎn)，先要維系好與老板的關(guān)系，不要破壞自己在老板心中的良好形象，然后組建一支有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，干出樣子．按照這兩個(gè)思路，我開始新事業(yè)的征程：首先，前往不能得罪老板．老板的話就是圣旨，讓你往東，你不能往西；他說黑，你不能說白；讓你沖，你就得沖，絕不能后撤．故事--怎樣開展工作？來到新公司，我首先想到的問題是，如何保其次，開始組班子．一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，就是思想統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)．如何思想統(tǒng)一？就是一切按老板的意圖辦，不折不扣的執(zhí)行老板的意圖．我是老板的代言人，就是一切要按我的意圖辦；如果不按我的意圖辦，怎么辦？這個(gè)人就不能要。我必須用自己信得過的人．那么，我信得過什么人呢？平?？偢医恍?，互相了解的人．什么人能交心，什么人能互相了解呢？經(jīng)常一起在酒桌，牌桌上的人，最容易交心，親戚，同學(xué)，過去的同事，互相最了解．就用這些人吧．其次，開始組班子．一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，就是思想統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)．如工作開展起來后，還有很多事情，要經(jīng)?？蠢习宓哪樕习宀桓吲d的時(shí)候就少說，說他愛聽的；老板高興的時(shí)候，再提點(diǎn)額外的要求．對(duì)下面的人，要多觀察．有些人很有能力，水平也很高，就是太有主見，而且不善于溝通，我行我素．這種人就不能提拔，否則，管的事越多，將來可能麻煩就越多，不如多給他們點(diǎn)工資，或多點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)．有些人雖然能力稍差，但理解領(lǐng)導(dǎo)意圖的能力強(qiáng)，這種人可以提拔．

為了充分了解員工的想法，還要經(jīng)常找?guī)讉€(gè)愿意溝通的員工，私下了解一下，看看大新最近想什么，對(duì)公司有什么不滿，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有什么看發(fā)．．．．最終，在我的帶領(lǐng)下，項(xiàng)目成功了，企業(yè)發(fā)展了，老板賺錢了．而且隨著工作業(yè)績的提升，我越來越得到老板的賞識(shí)，擁有了業(yè)內(nèi)的一些口碑，并擔(dān)任許多社會(huì)職務(wù)．

工作開展起來后，還有很多事情，要經(jīng)常看老板的臉色，老板不高興解釋為什么領(lǐng)導(dǎo)喜歡聽話的人？以為他們能夠理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖．領(lǐng)導(dǎo)讓你干一件事情，表面上看，好象不合常理，他真正的意圖可能是：你先當(dāng)紅臉，他去當(dāng)白臉，這樣，才能解決問題；讓你試探一下，以便確定下一步的計(jì)劃．類似這樣的情況，如果你不具備充分理解領(lǐng)導(dǎo)意圖的能力，而是和領(lǐng)導(dǎo)頂牛，非要按著自己的思路辦，這樣的人，領(lǐng)導(dǎo)怎么敢重用呢？相反，那些百分之百執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖的人，才是真正為下一步成功作貢獻(xiàn)的人．為什么領(lǐng)導(dǎo)喜歡圍著自己轉(zhuǎn)的人？這樣，領(lǐng)導(dǎo)才有更多的機(jī)會(huì)了解你，分析判斷你，因此，你也擁有比別人更多的機(jī)會(huì)．解釋為什么領(lǐng)導(dǎo)喜歡聽話的人？以為他們能夠理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖．領(lǐng)導(dǎo)WSR方法論的主要內(nèi)容要素物理事理人理道理對(duì)象著重點(diǎn)原則需要的知識(shí)物質(zhì)世界、法則、規(guī)則的理論客觀物質(zhì)世界是什么？功能分析誠實(shí)，真理，盡可能正確自然科學(xué)管理和做事的理論組織、系統(tǒng)怎樣做？邏輯分析協(xié)調(diào)，有效，盡可能平滑管理科學(xué)，系統(tǒng)科學(xué)人、紀(jì)律、規(guī)范的理論人、群體、人際關(guān)系、智慧應(yīng)當(dāng)怎樣做？人文分析人性，有效果，盡可能靈活人文知識(shí)，行為科學(xué)WSR方法論的主要內(nèi)容要素物理事理人理道理物質(zhì)世界、法則、管系統(tǒng)工程方法論總結(jié)還原論與整體論相結(jié)合定性與定量相結(jié)合系統(tǒng)分析與系統(tǒng)綜合相結(jié)合局部研究與整體研究相結(jié)合系統(tǒng)工程方法論總結(jié)還原論與整體論相結(jié)合簡述霍爾三維結(jié)構(gòu)和切克蘭德“調(diào)查學(xué)習(xí)”模式的含義。霍爾和切克蘭德的系統(tǒng)工程方法論有什么不同?霍爾三維結(jié)構(gòu)邏輯維所體現(xiàn)的主要思想是什么?從方法論上講，運(yùn)籌學(xué)和系統(tǒng)工程有什么不何謂系統(tǒng)分析？系統(tǒng)分析包括有哪些要素？畫簡圖說明這些要素之間的關(guān)系。解決問題的“5W1H”是什么？舉例說明。思考題簡述霍爾三維結(jié)構(gòu)和切克蘭德“調(diào)查學(xué)習(xí)”模式的含義。思考題演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！第二章系統(tǒng)工程方法論第一節(jié)：系統(tǒng)工程基本工作過程第二節(jié)：系統(tǒng)分析原理及應(yīng)用第三節(jié)：系統(tǒng)工程的新方法論第二章系統(tǒng)工程方法論第一節(jié)：系統(tǒng)工程基本工作過程55方法論方法和方法論在認(rèn)識(shí)上是兩個(gè)不同的范疇。方法是用于完成一個(gè)既定任務(wù)的具體技術(shù)和操作；方法論是進(jìn)行研究和探索的一般途徑，是對(duì)方法如何使用的指導(dǎo)。系統(tǒng)工程方法論是用于解決復(fù)雜問題的一般程序、邏輯步驟和通用方法。系統(tǒng)工程方法論特點(diǎn):

研究方法強(qiáng)調(diào)整體性技術(shù)應(yīng)用強(qiáng)調(diào)綜合性管理決策強(qiáng)調(diào)科學(xué)性方法論方法和方法論在認(rèn)識(shí)上是兩個(gè)不同的范疇。方法是用于完成一主要的系統(tǒng)工程方法論霍爾結(jié)構(gòu)體系(霍爾三維結(jié)構(gòu))切克蘭德模式綜合集成工程方法學(xué)(綜合集成研討廳體系

)并行工程方法學(xué)物理—事理—人理（WSR）主要的系統(tǒng)工程方法論霍爾結(jié)構(gòu)體系(霍爾三維結(jié)構(gòu))并行工程方第一節(jié)：SE基本工作過程20世紀(jì)60～70年代具有代表性的SE方法論。1、霍爾的三維結(jié)構(gòu)（1969年提出）將系統(tǒng)的整個(gè)管理過程分為前后緊密相連的六個(gè)階段和七個(gè)步驟，并同時(shí)考慮到為完成這些階段和步驟的工作所需的各種專業(yè)管理知識(shí)。三維結(jié)構(gòu)由時(shí)間維、邏輯維、知識(shí)維組成，如圖示：第一節(jié)：SE基本工作過程20世紀(jì)60～70年代具有代表性的S1.霍爾三維結(jié)構(gòu)系統(tǒng)工程活動(dòng)矩陣：T-L-K霍爾三位結(jié)構(gòu)集中體現(xiàn)了系統(tǒng)工程方法的系統(tǒng)化、綜合化、最優(yōu)化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化等特點(diǎn)，是系統(tǒng)工程方法論的重要基礎(chǔ)內(nèi)容。美國、香港、中國大陸警察抓兔子的故事:

為了測試美國,香港,中國大陸三地警察的實(shí)力,聯(lián)合國將三只兔子放在三個(gè)森林中,看三地警察誰先找出兔子.任務(wù):找出兔子

第一個(gè)森林前是美國警察,他們先花整整半天時(shí)間開會(huì)制定作戰(zhàn)計(jì)劃,嚴(yán)格分工,然后派特種部隊(duì)快速進(jìn)入森林進(jìn)行地毯式搜索,結(jié)果開會(huì)耽擱了時(shí)間,兔子跑了,任務(wù)失敗!

然后輪到香港警察,他們派了一百多號(hào)人和幾十輛警車在身臨其境外一字排開,由帶頭人用喇叭喊話:"兔子,兔子,你已經(jīng)被包圍了,快出來投降."半天過去了,沒動(dòng)靜.飛虎隊(duì)進(jìn)入森林,搜索一遍,沒結(jié)果,任務(wù)失敗!

最后是中國大陸警察,只有四個(gè),先打了一天麻將,黃昏時(shí)一人拿一警棍進(jìn)入森林,沒五分鐘,聽到森林里傳來一陣動(dòng)物的慘叫,中國大陸警察一人抽著一根煙有說有笑的出來,后面拖著一只鼻青臉腫的熊,熊奄奄一息的說到:"好吧，好吧，我承認(rèn),我就是兔子."1.霍爾三維結(jié)構(gòu)系統(tǒng)工程活動(dòng)美國、香港、中國大陸警察抓兔子的霍爾管理矩陣邏輯維(步驟)時(shí)間維(階段)1234567明確問題選擇目標(biāo)系統(tǒng)綜合系統(tǒng)分析方案優(yōu)化做出決策付諸實(shí)施1規(guī)劃階段a11a12a13a14a15a16a172方案階段a21a22a23a24a25a26a273研制階段a31a32a33a34a35a36a374生產(chǎn)階段a41a42a43a44a45a46a475運(yùn)行階段a51a52a53a54a55a56a576更新階段a61a62a63a64a65a66a67同時(shí)，形成了所謂的霍爾管理矩陣霍爾管理矩陣邏輯維(步驟)1234567明確一)時(shí)間維表示系統(tǒng)從規(guī)劃到更新，從開始→結(jié)束按時(shí)間順序排列的全過程，反映了系統(tǒng)的生命周期循環(huán)過程。規(guī)劃階段：調(diào)研、明確目標(biāo)方案階段：比較分析方案，擇優(yōu)研制階段：實(shí)現(xiàn)方案，作生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)階段：零部件→組裝整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行階段：運(yùn)行更新階段：評(píng)價(jià)→改進(jìn)和更新一)時(shí)間維表示系統(tǒng)從規(guī)劃到更新，從開始→結(jié)束按時(shí)間順序排列二)邏輯維每個(gè)階段內(nèi)所要進(jìn)行的工作內(nèi)容和遵循的思維程序。明確問題：收集資料(考察、測量、調(diào)研、需求分析、市場預(yù)測)了解系統(tǒng)的環(huán)境、目的、系統(tǒng)的各組成部分及其聯(lián)系等。系統(tǒng)邊界:問題：社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的邊界如何確定？如“企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營”系統(tǒng):

對(duì)該系統(tǒng)有作用的要素包括：——哪些歸于系統(tǒng)要素？哪些歸于環(huán)境要素？根據(jù)什么來確定?二)邏輯維每個(gè)階段內(nèi)所要進(jìn)行的工作內(nèi)容和遵循的思維程序。明直觀經(jīng)驗(yàn)方法：頭腦風(fēng)暴法預(yù)測法：德爾菲法、情景分析法、交叉影響法、時(shí)間序列法結(jié)構(gòu)模型法：解釋結(jié)構(gòu)模型法(ISM)、決策實(shí)驗(yàn)室法、圖論法多變量統(tǒng)計(jì)方法：非結(jié)構(gòu)、半結(jié)構(gòu)問題，因子分析、主成分分析法其他：一般系統(tǒng)理論和模糊集理論等問題的設(shè)定方法：直觀經(jīng)驗(yàn)方法：頭腦風(fēng)暴法問題的設(shè)定方法：選擇目標(biāo)：提出目標(biāo)，制定準(zhǔn)則(標(biāo)準(zhǔn))選擇目標(biāo)過程一般使用價(jià)值體系方法：效用理論費(fèi)用—效益分析：經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)價(jià)值工程系統(tǒng)綜合：方案策略，對(duì)每種方案進(jìn)行說明系統(tǒng)分析：比較分析各方案→建?！?jì)算或仿真目標(biāo)確定：

確定目標(biāo)的原則

確定目標(biāo)的方法

目標(biāo)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)

---指標(biāo)→量化!

目標(biāo)的量化目標(biāo)的歸一化目標(biāo)的有序化目標(biāo)的一致化選擇目標(biāo)：提出目標(biāo)，制定準(zhǔn)則(標(biāo)準(zhǔn))選擇目標(biāo)過程一般使用價(jià)系統(tǒng)分析主要內(nèi)容：系統(tǒng)變量的選擇：狀態(tài)變量、決策變量(內(nèi)生、外生)

建模和仿真：ISM、SD

可靠性工程方案優(yōu)化：選出待選方案集，交決策部門最優(yōu)化：單目標(biāo)、多目標(biāo)優(yōu)化：約束條件，最優(yōu)解、滿意解線性規(guī)劃、動(dòng)態(tài)規(guī)劃、非線性規(guī)劃、大系統(tǒng)理論、組合優(yōu)化等系統(tǒng)分析主要內(nèi)容：方案優(yōu)化：選出待選方案集，交決策部門作出決策：不能十全十美，要考慮人、社會(huì)各種因素付諸實(shí)施：企業(yè)：生產(chǎn)計(jì)劃開發(fā)項(xiàng)目：CPM、PERT三)知識(shí)維知識(shí)維是指在完成上述各種步驟所需要的各種專業(yè)知識(shí)和管理知識(shí)，包括科學(xué)學(xué)、基礎(chǔ)科學(xué)、工程技術(shù)、環(huán)境科學(xué)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法律、管理科學(xué)和其它相關(guān)社會(huì)科學(xué)等。作出決策：不能十全十美，要考慮人、社會(huì)各種因素三)知識(shí)維知在這個(gè)過程系統(tǒng)中，每一階段都有自己的管理內(nèi)容和管理目標(biāo)，每一步驟都有自己的管理手段和管理方法，彼此相互聯(lián)系，再加上具體的管理對(duì)象，組成了一個(gè)有機(jī)整體?；魻柟芾砭仃嚳梢蕴嵝讶藗?cè)谀膫€(gè)階段該做哪一步工作，同時(shí)明確各項(xiàng)具體工作在全局中的地位和作用，從而使工作得到合理安排。把系統(tǒng)工程過程系統(tǒng)運(yùn)用于大型工程項(xiàng)目，尤其是探索性強(qiáng)、技術(shù)復(fù)雜、投資大、周期長的“大科學(xué)”研究項(xiàng)目，可以減少?zèng)Q策上的失誤和計(jì)劃實(shí)施過程中的困難?；凇叭S結(jié)構(gòu)”模型的系統(tǒng)工程過程系統(tǒng)在這個(gè)過程系統(tǒng)中，每一階段都有自己的管理內(nèi)容和管理目標(biāo)，每一國內(nèi)外許多事例表明，運(yùn)用科學(xué)的系統(tǒng)工程過程系統(tǒng)管理方法，決策的可靠性可提高一倍以上，節(jié)約時(shí)間和總投資平均在15%以上，而用于管理的費(fèi)用一般只占總投資的3%～6%。在規(guī)劃和方案探索階段，只花去裝備壽命周期費(fèi)用的極少部分，但確定了裝備一生要花費(fèi)用的70%；全面工程研制之前，花費(fèi)的費(fèi)用占到壽命周期費(fèi)用的3%，但固定了壽命周期費(fèi)用的85%；研制結(jié)束時(shí)，裝備壽命周期費(fèi)用已被基本固定。國內(nèi)外許多事例表明，運(yùn)用科學(xué)的系統(tǒng)工程過程系統(tǒng)管理方法，決2.切克蘭德方法論霍爾三維結(jié)構(gòu)不適用于以建立和管理“軟系統(tǒng)”為目的的社會(huì)科學(xué)、管理科學(xué)等科學(xué)領(lǐng)域；而適用于以研制“硬件系統(tǒng)”為目標(biāo)的自然科學(xué)、工程技術(shù)等“硬科學(xué)”領(lǐng)域，故有人稱霍爾三維結(jié)構(gòu)為“硬科學(xué)”的系統(tǒng)工程方法論。英國的切克蘭德把OR、SE、SA和SD所使用的方法論叫硬系統(tǒng)方法論，并在1981年自己提出一種軟系統(tǒng)方法(SSM)——“調(diào)查學(xué)習(xí)”法。2.切克蘭德方法論霍爾三維結(jié)構(gòu)不適用于以建立和管理“軟系統(tǒng)同時(shí)，Checkland認(rèn)為，完全按照解決工程技術(shù)問題的思路來解決社會(huì)問題或“軟科學(xué)”問題，會(huì)碰到許多問題。提出了良結(jié)構(gòu)系統(tǒng)：指偏重工程問題、機(jī)理明顯的物理型的硬系統(tǒng)

不良結(jié)構(gòu)系統(tǒng)：指偏重社會(huì)問題、機(jī)理尚不清楚的心理和事理型的軟系統(tǒng)他認(rèn)為：不良結(jié)構(gòu)問題的核心不是尋求“最優(yōu)化”，而是“調(diào)查、比較”或者說是“學(xué)習(xí)”，從模型和現(xiàn)狀比較中，學(xué)習(xí)改善現(xiàn)存系統(tǒng)的途徑，是有很明顯的反饋調(diào)節(jié)思想。

同時(shí)，Checkland認(rèn)為，完全按照解決工程技術(shù)問題的思路弄清關(guān)聯(lián)因素問題現(xiàn)狀說明建立概念模型改善概念模型比較實(shí)施切克蘭德的“調(diào)查學(xué)習(xí)”方法流程圖實(shí)施步驟弄清關(guān)聯(lián)因素問題現(xiàn)狀說明建立概念模型改善概念模型比較切克蘭德的“調(diào)查學(xué)習(xí)”軟方法的核心不是尋求“最優(yōu)化”，而是“調(diào)查、比較”或者說是“學(xué)習(xí)”，從模型和現(xiàn)狀比較中，學(xué)習(xí)改善現(xiàn)存系統(tǒng)的途徑。概念模型代替數(shù)學(xué)模型，思路更加開闊。滿意解代替最優(yōu)解，價(jià)值觀方面的重要變化。切克蘭德的“調(diào)查學(xué)習(xí)”軟方法的核心不是尋求“最優(yōu)化”，而是“問題及其環(huán)境的識(shí)別與表達(dá)建立概念模型(目標(biāo)系統(tǒng)概念化)根底定義比較，尋求改善途徑選擇設(shè)計(jì)實(shí)施評(píng)估他提出的軟系統(tǒng)工程方法論的主要內(nèi)容和工作過程如圖所示問題及其環(huán)境的建立概念模型根底定義比較，尋求改善途徑選擇設(shè)計(jì)3.兩種方法輪的比較(?)

相同點(diǎn)：問題導(dǎo)向；注重程序及階段；…

不同點(diǎn)：(研究對(duì)象或應(yīng)用領(lǐng)域、基本方法、

核心內(nèi)容或關(guān)鍵點(diǎn)、反饋機(jī)制、…)（1）霍爾方法論主要以工程系統(tǒng)為研究對(duì)象，而切克蘭德方法更適合于對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)營管理等“軟”系統(tǒng)問題的研究。

（2）前者的核心內(nèi)容是優(yōu)化分析，而后者的核心內(nèi)容是比較學(xué)習(xí)。

（3）前者更多關(guān)注定量分析方法，而后者比較強(qiáng)調(diào)定性或定性與定量有機(jī)結(jié)合的基本方法。

（4）后者較之前者具有反饋過程。3.兩種方法輪的比較(?)相同點(diǎn)：問題導(dǎo)向；注重程序及企業(yè)管理系統(tǒng)工程活動(dòng)矩陣（框架——H；內(nèi)容——C）

問題現(xiàn)狀說明關(guān)聯(lián)要素分析方向目標(biāo)及指標(biāo)設(shè)計(jì)對(duì)象系統(tǒng)的再認(rèn)識(shí)變革途徑探索比較、分析、權(quán)衡、評(píng)價(jià)組織行為分析實(shí)施與改進(jìn)1.企業(yè)診斷與環(huán)境分析

2.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃

3.產(chǎn)品研究與開發(fā)管理

4.企業(yè)經(jīng)營決策與計(jì)劃

5.生產(chǎn)要素的準(zhǔn)備及投入管理

6.生產(chǎn)過程的組織與控制

7.銷售服務(wù)與資金回收管理

8.企業(yè)管理系統(tǒng)更新和企業(yè)經(jīng)營環(huán)境改善

邏輯步驟活動(dòng)項(xiàng)目工作過程企業(yè)管理系統(tǒng)工程活動(dòng)矩陣（框架——H；內(nèi)容——C）

問題關(guān)聯(lián)第二節(jié)：系統(tǒng)分析原理及應(yīng)用1.系統(tǒng)分析概念系統(tǒng)分析（SA）是在對(duì)系統(tǒng)問題現(xiàn)狀及目標(biāo)充分挖掘的基礎(chǔ)上，運(yùn)用建模及預(yù)測、優(yōu)化、仿真、評(píng)價(jià)等方法，對(duì)系統(tǒng)的有關(guān)方面進(jìn)行定性與定量相結(jié)合的分析，為決策者選擇滿意的系統(tǒng)方案提供決策依據(jù)的分析研究過程。

SA是SE的核心內(nèi)容、分析過程和基本方法。

SA的要素：

①問題---界定對(duì)象

②目的及目標(biāo)---目標(biāo)體系③方案---多個(gè)可替代性的能達(dá)方案④模型（結(jié)構(gòu)、數(shù)學(xué)、仿真）⑤評(píng)價(jià)---經(jīng)濟(jì)、效用、環(huán)境、社會(huì)⑥決策者----決策者參與的重要性第二節(jié)：系統(tǒng)分析原理及應(yīng)用1.系統(tǒng)分析概念七個(gè)要素組成的SA要素結(jié)構(gòu)圖A1A3A2A4A5目標(biāo)研究模型效果（＋）費(fèi)用（－）準(zhǔn)則A1A3A2A4A5評(píng)價(jià)可行方案結(jié)論SA的要素七個(gè)要素組成的SA要素結(jié)構(gòu)圖A1A3A2A4A5目標(biāo)研究模型否問題的形成1確定問題的范圍2明確構(gòu)成因素之間的相互依存關(guān)系3了解環(huán)境狀況和約束條件明確目標(biāo)1明確目標(biāo)2采用手段能否實(shí)施繼續(xù)進(jìn)行分析工作是確定目標(biāo)工作圖否問題的形成明確目標(biāo)能否實(shí)施繼續(xù)進(jìn)行分析工作是確定目標(biāo)工作圖2.SA程序或步驟認(rèn)識(shí)問題探尋目標(biāo)綜合方案模型化優(yōu)化或仿真分析系統(tǒng)評(píng)價(jià)決策（分析）NY初步SA規(guī)范分析綜合分析SA程序圖是SA的一般過程，也為系統(tǒng)分析提供了基本的邏輯框架，因而十分重要。在應(yīng)用上應(yīng)注意①重視5W1H方法的應(yīng)用：---一種系統(tǒng)工程方法論2.SA程序或步驟優(yōu)化或系統(tǒng)評(píng)價(jià)決策NY初步SA規(guī)范分析綜合“5W1H”方法(一種系統(tǒng)工程方法論):“5W1H”方法(一種系統(tǒng)工程方法論):系統(tǒng)分析的要點(diǎn)項(xiàng)目提問決定結(jié)果目的為什么確定這個(gè)？應(yīng)是什么？刪除工作中不必要的部分對(duì)象為什么要找這個(gè)？應(yīng)找哪個(gè)？地點(diǎn)為什么在這里做？應(yīng)在何處做？合并重復(fù)的工作內(nèi)容，考慮重新組合時(shí)間為什么在這時(shí)做？應(yīng)何時(shí)做？人為什么由此人做？應(yīng)由誰做？方法怎樣做？怎樣去做？使工作簡化系統(tǒng)分析的要點(diǎn)項(xiàng)目提問決定結(jié)果目的為什么確定這個(gè)？應(yīng)是什么？系統(tǒng)分析原理-----SA程序②在規(guī)范分析中一般需（或盡可能）建立結(jié)構(gòu)模型、數(shù)學(xué)模型或仿真模型。③每段結(jié)束后系統(tǒng)方案的變化軌跡是：可行方案→非劣方案→經(jīng)排序的非劣方案（或稱選擇性方案）。④環(huán)境分析貫穿SA全過程，在SA中是十分重要和必不可少的。⑤在管理應(yīng)用SA過程中，并不一定要（或能）遍歷并完成每一個(gè)具體過程。系統(tǒng)分析原理-----SA程序②在規(guī)范分析中一般需（或3、SA的特點(diǎn)及原則（1）問題導(dǎo)向（2）以整體為目標(biāo)（3）多方案模型分析和選優(yōu)（4）定量分析與定性分析相結(jié)合（5）多次反復(fù)進(jìn)行外部環(huán)境與內(nèi)部條件相結(jié)合當(dāng)前利益與長遠(yuǎn)利益相結(jié)合整體效益與局部效益相結(jié)合定性分析與定量分析相統(tǒng)一3、SA的特點(diǎn)及原則（1）問題導(dǎo)向外部環(huán)境與內(nèi)部條件相結(jié)4、SA的方法SA方法定量分析法——定量方法適用于S結(jié)構(gòu)清楚，收集到的信息準(zhǔn)確，能建立數(shù)模的對(duì)象?？刹捎猛度氘a(chǎn)出分析法、成本效益分析法等方法（以后各章節(jié)陸續(xù)介紹）。定性分析法——當(dāng)S結(jié)構(gòu)不清、收集到的信息不太準(zhǔn)確，或是由于評(píng)價(jià)者的偏好不一，對(duì)于所提方案評(píng)價(jià)不一致，難以形成常規(guī)的數(shù)學(xué)模型時(shí)，可采用目標(biāo)-手段分析法、因果分析法、KJ法等方法。4、SA的方法SA方法定量分析法——定量方法適用于S結(jié)構(gòu)清楚1、目標(biāo)—手段分析法將要達(dá)到的目標(biāo)和所需手段按照系統(tǒng)展開，一級(jí)手段等于二級(jí)目標(biāo)，二級(jí)手段等于三級(jí)目標(biāo)，依次類推，便產(chǎn)生了層次分明、相互聯(lián)系又逐漸具體化的分層目標(biāo)系統(tǒng)。在目標(biāo)分解過程中，要注意使分解的分目標(biāo)與總目標(biāo)保持一致，分目標(biāo)的集合一定要保證總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。此法的實(shí)質(zhì)是運(yùn)用效能原理不斷進(jìn)行分析的過程。

系統(tǒng)分析的方法1、目標(biāo)—手段分析法將要達(dá)到的目標(biāo)和所需手段按照系統(tǒng)展開，一目標(biāo)手段目標(biāo)手段目標(biāo)發(fā)展能源發(fā)展能源生產(chǎn)開發(fā)新能源節(jié)能資源勘探基地建設(shè)運(yùn)輸太陽能生物能潮汐能綜合利用節(jié)能設(shè)備目標(biāo)—手段分析法目標(biāo)手段手段發(fā)展能源發(fā)展能源生產(chǎn)開發(fā)新能源節(jié)能資源基地太陽能2、因果分析法

利用因果分析圖（魚刺圖）來分析影響系統(tǒng)的因素，并從中找出產(chǎn)生某種結(jié)果的主要原因的一種定性分析方法。此法形象簡單，一目了然，問題越復(fù)雜越能發(fā)揮其長處，適宜于集體討論，統(tǒng)一意見和向領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作。系統(tǒng)分析的方法2、因果分析法利用因果分析圖（魚刺圖）來分析影因果分析圖（魚刺圖）x2xix1x3xnyx21x23x12x14x13x11x32x31x33x34xn1xn3xn2xn4x22x24xij系統(tǒng)分析的方法因果分析圖（魚刺圖）x2xix1x3xnyx21x23x12系統(tǒng)分析的方法例：某工廠用于分析產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定的因果分析圖系統(tǒng)分析的方法例：某工廠用于分析產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定的因果分析圖3、KJ法日本東京工業(yè)大學(xué)的川喜田二郎(KauakidaJir)教授提出的一種直觀的定性分析方法。它的基本原理是：把一個(gè)個(gè)信息做成卡片，將這些卡片攤在桌子上觀察其全部，把有“親近性”的卡片集中起來合并，依次做下去，依據(jù)信息的相關(guān)性（“親近性”）逐漸合并成小組→中組→大組，然后畫出問題的整體結(jié)構(gòu)圖，分析其含義，取得對(duì)問題的明確認(rèn)識(shí)，最后求得問題整體的構(gòu)成。系統(tǒng)分析的方法3、KJ法日本東京工業(yè)大學(xué)的川喜田二郎(Kauakida3、KJ法它是從很多具體信息中歸納出問題整體含義的一種分析方法，故又稱信息卡片歸類法。這種方法把人們對(duì)圖形的思考功能與直覺的綜合能力很好地結(jié)合起來，不需要特別的手段和知識(shí)，不論是個(gè)人或者團(tuán)體都能簡便地實(shí)行，因此，是分析復(fù)雜問題的一種有效的方法。例：我國社會(huì)的老齡化問題分析。系統(tǒng)分析的方法3、KJ法它是從很多具體信息中歸納出問題整體含義的一種分1、勞動(dòng)力不足16、年輕人提拔難31、社會(huì)需求改變2、家庭不和睦17、管理制度不適應(yīng)32、生活環(huán)境變化3、出生率下降18、教育設(shè)施不適應(yīng)33、食物結(jié)構(gòu)改變4、需照顧的老人增多19、社會(huì)福利開支大34、服務(wù)行業(yè)增加5、平均壽命增加20、要求退休年齡增大35、服務(wù)人員不足6、生活水平下降21、青少年感到孤獨(dú)36、教育設(shè)施不適應(yīng)7、老年人孤獨(dú)22、老年人不受尊敬37、娛樂設(shè)施不適應(yīng)8、思想僵化23、社會(huì)創(chuàng)造力下降38、青年人受壓抑9、社會(huì)缺乏活力24、衣著式樣不適應(yīng)39、不易產(chǎn)生新思想10、“代溝”加深25、社會(huì)道德觀念不適應(yīng)40、不易出研究成果11、老年醫(yī)療設(shè)施不足26、體育設(shè)施不適應(yīng)41、社會(huì)矛盾增加12、能源消耗大27、兵源不足42、年輕人缺乏獨(dú)立性13、住房緊張28、經(jīng)濟(jì)缺乏競爭力43、年輕人嫌棄老年人14、組織新家庭阻力大29、工資結(jié)構(gòu)不合理44、經(jīng)濟(jì)增長減慢15、交通設(shè)施不適應(yīng)30、生產(chǎn)成本上升45、鮮艷色彩減少，生活單調(diào)枯燥社會(huì)老齡化問題的有關(guān)信息1、勞動(dòng)力不足16、年輕人提拔難31、社會(huì)需求改變2、家庭不3、5、20老年人口增多1、34、35勞動(dòng)力不足6、30、28、44經(jīng)濟(jì)困難大12、19、29社會(huì)負(fù)擔(dān)重27兵源不足人力資源下降創(chuàng)造力下降

892340經(jīng)濟(jì)問題經(jīng)濟(jì)增長減慢26、37、45文體設(shè)施不適應(yīng)17、18、36教育、管理、不適應(yīng)13、15、24、32、33衣食住行不適應(yīng)31社會(huì)需求變化社會(huì)需求發(fā)生變化青年人受到壓抑

16213342老年人不幸福

472210、25、41社會(huì)問題2、13、14家庭問題社會(huì)矛盾加深社會(huì)問題3、5、201、34、356、30、28、4412、19、2系統(tǒng)分析與管理的新方法1、網(wǎng)絡(luò)分析CPM關(guān)鍵路線法PERT計(jì)劃評(píng)審技術(shù)GERT圖解評(píng)審技術(shù)2、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審技術(shù)（VERT）3、技術(shù)預(yù)測關(guān)聯(lián)樹法（PATTERN）《工程管理》《系統(tǒng)工程和分析》《系統(tǒng)工程管理指南》等系統(tǒng)分析與管理的新方法1、網(wǎng)絡(luò)分析5.系統(tǒng)分析應(yīng)用P57？外購玻殼分析5.系統(tǒng)分析應(yīng)用P57？外購玻殼分析

1）要對(duì)復(fù)雜的系統(tǒng)或問題進(jìn)行分析研究，就必須首先建立數(shù)學(xué)模型，然后借助模型和計(jì)算機(jī)進(jìn)行定性與定量相結(jié)合的分析。因此，數(shù)學(xué)模型和建模技術(shù)是分析的基礎(chǔ)，是必須掌握的重要手段。

2）系統(tǒng)分析的要點(diǎn)就是運(yùn)用邏輯思維推理的方法，通過“5W1H”，找到解決問題的關(guān)鍵，從而使問題得到圓滿的解答。

3）系統(tǒng)分析方法論很重要，遇到工程問題可采用霍爾的“三維結(jié)構(gòu)”方法，遇到“軟”問題可采用切克蘭德的“調(diào)查學(xué)習(xí)”方法，研究解決開放的復(fù)雜巨系統(tǒng)問題可采用從定性到定量的綜合集成方法。系統(tǒng)分析小結(jié)1）要對(duì)復(fù)雜的系統(tǒng)或問題進(jìn)行分析研究，就必須首先建立數(shù)第一次課堂討論（小組發(fā)言）題目：企業(yè)社會(huì)信用等級(jí)的評(píng)級(jí)注意事項(xiàng)：每組發(fā)言時(shí)間不超過5分鐘；每組同學(xué)應(yīng)集中就坐；每組有一人負(fù)責(zé)評(píng)分。

第一次課堂討論（小組發(fā)言