績效管理工具-平衡積分卡課件

績效管理工具－－平衡計分卡績效管理工具－－1平衡計分卡—平衡計分卡的演變突破性業(yè)績=描述戰(zhàn)略+衡量戰(zhàn)略+管理戰(zhàn)略突破性業(yè)績=戰(zhàn)略地圖+平衡計分卡+戰(zhàn)略中心型組織衡量描述管理如果你不能衡量，那么，你就不能管理；如果你不能描述，那么，你就不能衡量協(xié)同整合平衡計分卡—平衡計分卡的演變突破性業(yè)績=描述戰(zhàn)略+23價格質(zhì)量時間服務(wù)伙伴關(guān)系品牌功能總成本最低戰(zhàn)略/產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略/全面客戶解決方案/系統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略運(yùn)營管理流程客戶管理流程創(chuàng)新流程法規(guī)與社會流程人力資本信息資本組織資本長期股東價值生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入機(jī)會提高客戶價值使命核心價值觀愿景戰(zhàn)略集管理學(xué)之大成的一種新的管理平臺3價格質(zhì)量時間服務(wù)伙伴關(guān)系品牌功能總成本最低戰(zhàn)略/產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)3平衡計分卡圖2—10戰(zhàn)略地圖四個層面之間的關(guān)系平衡計分卡圖2—10戰(zhàn)略地圖四個層面之間的關(guān)系4平衡計分卡圖2—11戰(zhàn)略地圖四個層面中目標(biāo)之間的因果關(guān)系

平衡計分卡平衡計分卡圖2—11戰(zhàn)略地圖四個層面中目標(biāo)之間的因果關(guān)系5平衡計分卡的關(guān)鍵要素使命戰(zhàn)略愿景財務(wù)層面客戶層面內(nèi)部流程學(xué)習(xí)成長核心價值觀目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動方案目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動方案目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動方案戰(zhàn)略主題預(yù)算預(yù)算預(yù)算平衡計分卡的關(guān)鍵要素使命戰(zhàn)略愿景財務(wù)客戶內(nèi)部學(xué)習(xí)核心價值觀6平衡計分卡圖2—15客戶價值主張的維度

平衡計分卡圖2—15客戶價值主張的維度7平衡計分卡圖2—15客戶價值主張的維度

平衡計分卡圖2—15客戶價值主張的維度8平衡計分卡圖2—17三種無形資產(chǎn)

平衡計分卡圖2—17三種無形資產(chǎn)9平衡計分卡圖2—18不同的價值創(chuàng)造周期

平衡計分卡圖2—18不同的價值創(chuàng)造周期1011開發(fā)戰(zhàn)略詮釋戰(zhàn)略檢驗調(diào)整監(jiān)控學(xué)習(xí)協(xié)同組織規(guī)劃運(yùn)營執(zhí)行流程行動方案明晰戰(zhàn)略驅(qū)動績效優(yōu)化數(shù)據(jù)戰(zhàn)略計劃績效管理商務(wù)智能運(yùn)營計劃&財務(wù)計劃基于平衡計分卡的戰(zhàn)略管理流程：六個階段11開發(fā)詮釋檢驗監(jiān)控協(xié)同規(guī)劃執(zhí)行明晰戰(zhàn)略驅(qū)動績效優(yōu)化數(shù)據(jù)戰(zhàn)略11平衡計分卡圖2—21金鶴門業(yè)公司所確定的細(xì)化的愿景平衡計分卡圖2—21金鶴門業(yè)公司所確定的細(xì)化的愿景12平衡計分卡圖2—22列出：戰(zhàn)略問題清單

平衡計分卡圖2—22列出：戰(zhàn)略問題清單13平衡計分卡圖2—23戰(zhàn)略地圖引導(dǎo)戰(zhàn)略選擇

平衡計分卡圖2—23戰(zhàn)略地圖引導(dǎo)戰(zhàn)略選擇14圖2—24戰(zhàn)略方向描述示例平衡計分卡圖2—24戰(zhàn)略方向描述示例平衡計分卡15圖2—25戰(zhàn)略地圖通用模板：總成本最低戰(zhàn)略平衡計分卡圖2—25戰(zhàn)略地圖通用模板：總成本最低戰(zhàn)略平衡計分卡16圖2—26戰(zhàn)略地圖通用模板：產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略

平衡計分卡圖2—26戰(zhàn)略地圖通用模板：產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略平衡計分卡17圖2—27戰(zhàn)略地圖通用模板：全面客戶解決方案平衡計分卡圖2—27戰(zhàn)略地圖通用模板：全面客戶解決方案平衡計分卡18圖2—28戰(zhàn)略地圖通用模板：系統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略

平衡計分卡圖2—28戰(zhàn)略地圖通用模板：系統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略平衡計分卡19圖2—29確定戰(zhàn)略工作組群平衡計分卡圖2—29確定戰(zhàn)略工作組群平衡計分卡20圖2—30構(gòu)建能力圖解平衡計分卡圖2—30構(gòu)建能力圖解平衡計分卡21圖2-31評估人力資本準(zhǔn)備度

平衡計分卡圖2-31評估人力資本準(zhǔn)備度平衡計分卡22圖2—32譜系式信息資本組合衡量方法

平衡計分卡圖2—32譜系式信息資本組合衡量方法平衡計分卡23圖2—33將價值差距分解到戰(zhàn)略主題平衡計分卡圖2—33將價值差距分解到戰(zhàn)略主題平衡計分卡24圖2—34運(yùn)用因果關(guān)系模擬設(shè)定目標(biāo)值

平衡計分卡圖2—34運(yùn)用因果關(guān)系模擬設(shè)定目標(biāo)值平衡計分卡25圖2—35基于戰(zhàn)略主題開發(fā)戰(zhàn)略行動方案

平衡計分卡圖2—35基于戰(zhàn)略主題開發(fā)戰(zhàn)略行動方案平衡計分卡26平衡計分卡平衡計分卡27圖2—36行動方案評估：進(jìn)行優(yōu)先等級排序平衡計分卡圖2—36行動方案評估：進(jìn)行優(yōu)先等級排序平衡計分卡28圖2—37戰(zhàn)略投資組合的形成過程平衡計分卡圖2—37戰(zhàn)略投資組合的形成過程平衡計分卡29圖2—38組織協(xié)同的八個查驗點

平衡計分卡圖2—38組織協(xié)同的八個查驗點平衡計分卡30圖2—39運(yùn)用平衡計分卡協(xié)同企業(yè)總部與業(yè)務(wù)單元

平衡計分卡圖2—39運(yùn)用平衡計分卡協(xié)同企業(yè)總部與業(yè)務(wù)單元平衡計分31圖2—40領(lǐng)導(dǎo)力和文化與戰(zhàn)略的協(xié)同平衡計分卡圖2—40領(lǐng)導(dǎo)力和文化與戰(zhàn)略的協(xié)同平衡計分卡32圖2—41支持單元與公司戰(zhàn)略的協(xié)同流程平衡計分卡圖2—41支持單元與公司戰(zhàn)略的協(xié)同流程平衡計分卡33圖2—42確定支持單元（人力資源）的戰(zhàn)略化服務(wù)項目

平衡計分卡圖2—42確定支持單元（人力資源）的戰(zhàn)略化服務(wù)項目平衡34圖2—43人力資源部戰(zhàn)略地圖模板平衡計分卡圖2—43人力資源部戰(zhàn)略地圖模板平衡計分卡35圖2—44支持單元服務(wù)協(xié)議示例

平衡計分卡圖2—44支持單元服務(wù)協(xié)議示例平衡計分卡36圖2—45業(yè)務(wù)流程的分類管理平衡計分卡圖2—45業(yè)務(wù)流程的分類管理平衡計分卡37圖2—46驅(qū)動業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵成功因素及儀表盤指標(biāo)平衡計分卡圖2—46驅(qū)動業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵成功因素及儀表盤指標(biāo)平衡計38圖2—47銷售收入的季度滾動預(yù)測平衡計分卡圖2—47銷售收入的季度滾動預(yù)測平衡計分卡39演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！40績效管理工具－－平衡計分卡績效管理工具－－41平衡計分卡—平衡計分卡的演變突破性業(yè)績=描述戰(zhàn)略+衡量戰(zhàn)略+管理戰(zhàn)略突破性業(yè)績=戰(zhàn)略地圖+平衡計分卡+戰(zhàn)略中心型組織衡量描述管理如果你不能衡量，那么，你就不能管理；如果你不能描述，那么，你就不能衡量協(xié)同整合平衡計分卡—平衡計分卡的演變突破性業(yè)績=描述戰(zhàn)略+4243價格質(zhì)量時間服務(wù)伙伴關(guān)系品牌功能總成本最低戰(zhàn)略/產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略/全面客戶解決方案/系統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略運(yùn)營管理流程客戶管理流程創(chuàng)新流程法規(guī)與社會流程人力資本信息資本組織資本長期股東價值生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入機(jī)會提高客戶價值使命核心價值觀愿景戰(zhàn)略集管理學(xué)之大成的一種新的管理平臺3價格質(zhì)量時間服務(wù)伙伴關(guān)系品牌功能總成本最低戰(zhàn)略/產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)43平衡計分卡圖2—10戰(zhàn)略地圖四個層面之間的關(guān)系平衡計分卡圖2—10戰(zhàn)略地圖四個層面之間的關(guān)系44平衡計分卡圖2—11戰(zhàn)略地圖四個層面中目標(biāo)之間的因果關(guān)系

平衡計分卡平衡計分卡圖2—11戰(zhàn)略地圖四個層面中目標(biāo)之間的因果關(guān)系45平衡計分卡的關(guān)鍵要素使命戰(zhàn)略愿景財務(wù)層面客戶層面內(nèi)部流程學(xué)習(xí)成長核心價值觀目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動方案目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動方案目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動方案戰(zhàn)略主題預(yù)算預(yù)算預(yù)算平衡計分卡的關(guān)鍵要素使命戰(zhàn)略愿景財務(wù)客戶內(nèi)部學(xué)習(xí)核心價值觀46平衡計分卡圖2—15客戶價值主張的維度

平衡計分卡圖2—15客戶價值主張的維度47平衡計分卡圖2—15客戶價值主張的維度

平衡計分卡圖2—15客戶價值主張的維度48平衡計分卡圖2—17三種無形資產(chǎn)

平衡計分卡圖2—17三種無形資產(chǎn)49平衡計分卡圖2—18不同的價值創(chuàng)造周期

平衡計分卡圖2—18不同的價值創(chuàng)造周期5051開發(fā)戰(zhàn)略詮釋戰(zhàn)略檢驗調(diào)整監(jiān)控學(xué)習(xí)協(xié)同組織規(guī)劃運(yùn)營執(zhí)行流程行動方案明晰戰(zhàn)略驅(qū)動績效優(yōu)化數(shù)據(jù)戰(zhàn)略計劃績效管理商務(wù)智能運(yùn)營計劃&財務(wù)計劃基于平衡計分卡的戰(zhàn)略管理流程：六個階段11開發(fā)詮釋檢驗監(jiān)控協(xié)同規(guī)劃執(zhí)行明晰戰(zhàn)略驅(qū)動績效優(yōu)化數(shù)據(jù)戰(zhàn)略51平衡計分卡圖2—21金鶴門業(yè)公司所確定的細(xì)化的愿景平衡計分卡圖2—21金鶴門業(yè)公司所確定的細(xì)化的愿景52平衡計分卡圖2—22列出：戰(zhàn)略問題清單

平衡計分卡圖2—22列出：戰(zhàn)略問題清單53平衡計分卡圖2—23戰(zhàn)略地圖引導(dǎo)戰(zhàn)略選擇

平衡計分卡圖2—23戰(zhàn)略地圖引導(dǎo)戰(zhàn)略選擇54圖2—24戰(zhàn)略方向描述示例平衡計分卡圖2—24戰(zhàn)略方向描述示例平衡計分卡55圖2—25戰(zhàn)略地圖通用模板：總成本最低戰(zhàn)略平衡計分卡圖2—25戰(zhàn)略地圖通用模板：總成本最低戰(zhàn)略平衡計分卡56圖2—26戰(zhàn)略地圖通用模板：產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略

平衡計分卡圖2—26戰(zhàn)略地圖通用模板：產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略平衡計分卡57圖2—27戰(zhàn)略地圖通用模板：全面客戶解決方案平衡計分卡圖2—27戰(zhàn)略地圖通用模板：全面客戶解決方案平衡計分卡58圖2—28戰(zhàn)略地圖通用模板：系統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略

平衡計分卡圖2—28戰(zhàn)略地圖通用模板：系統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略平衡計分卡59圖2—29確定戰(zhàn)略工作組群平衡計分卡圖2—29確定戰(zhàn)略工作組群平衡計分卡60圖2—30構(gòu)建能力圖解平衡計分卡圖2—30構(gòu)建能力圖解平衡計分卡61圖2-31評估人力資本準(zhǔn)備度

平衡計分卡圖2-31評估人力資本準(zhǔn)備度平衡計分卡62圖2—32譜系式信息資本組合衡量方法

平衡計分卡圖2—32譜系式信息資本組合衡量方法平衡計分卡63圖2—33將價值差距分解到戰(zhàn)略主題平衡計分卡圖2—33將價值差距分解到戰(zhàn)略主題平衡計分卡64圖2—34運(yùn)用因果關(guān)系模擬設(shè)定目標(biāo)值

平衡計分卡圖2—34運(yùn)用因果關(guān)系模擬設(shè)定目標(biāo)值平衡計分卡65圖2—35基于戰(zhàn)略主題開發(fā)戰(zhàn)略行動方案

平衡計分卡圖2—35基于戰(zhàn)略主題開發(fā)戰(zhàn)略行動方案平衡計分卡66平衡計分卡平衡計分卡67圖2—36行動方案評估：進(jìn)行優(yōu)先等級排序平衡計分卡圖2—36行動方案評估：進(jìn)行優(yōu)先等級排序平衡計分卡68圖2—37戰(zhàn)略投資組合的形成過程平衡計分卡圖2—37戰(zhàn)略投資組合的形成過程平衡計分卡69圖2—38組織協(xié)同的八個查驗點

平衡計分卡圖2—38組織協(xié)同的八個查驗點平衡計分卡70圖2—39運(yùn)用平衡計分卡協(xié)同企業(yè)總部與業(yè)務(wù)單元

平衡計分卡圖2—39運(yùn)用平衡計分卡協(xié)同企業(yè)總部與業(yè)務(wù)單元平衡計分71圖2—40領(lǐng)導(dǎo)力和文化與戰(zhàn)略的協(xié)同平衡計分卡圖2—40領(lǐng)導(dǎo)力和文化與戰(zhàn)略的協(xié)同平衡計分卡72圖2—41支持單元與公司戰(zhàn)略的協(xié)同流程平衡計分卡圖2—41支持單元與公司戰(zhàn)略的協(xié)同流程平衡計分卡73圖2—42確定支持單元（人力資源）的戰(zhàn)略化服務(wù)項目

平衡計分卡圖2—42確定支持單元（人力資源）的戰(zhàn)略化服務(wù)項目平衡74圖2—43人力資源部戰(zhàn)略地圖模板平衡計分卡圖2—43人力資源部戰(zhàn)略地