督導(dǎo)人員廠內(nèi)訓(xùn)練TWI課程學(xué)員版課件

督導(dǎo)人員廠內(nèi)訓(xùn)練TrainingWithinIndustryForSupervisors日期：Y2014.10.18主講人：韓勝老師TWI基本介紹BasicIntroductionForTWI督導(dǎo)人員廠內(nèi)訓(xùn)練TrainingWithinIndust督導(dǎo)人員工作內(nèi)容工作教導(dǎo)工作關(guān)系工作改善TWI序曲：基本介紹工作安全1.0Hours2.0Hours3.5HoursTWI培訓(xùn)課程1.2.3.4.5.問(wèn)題分析與解決6.2.0Hours3.5Hours2.0Hours1提高督導(dǎo)人員現(xiàn)場(chǎng)管理能力督工作教導(dǎo)工作關(guān)系工作改善TWI序曲：基本介紹工作安全1.0TWI的始末及發(fā)展TWI的內(nèi)容督導(dǎo)人員的角色督導(dǎo)人員的權(quán)責(zé)（管人管事）主題2:督導(dǎo)人員的必備條件知識(shí)及技能類基本素質(zhì)類主題3:督導(dǎo)人員應(yīng)有的心態(tài)心態(tài)決定一切如何調(diào)整心態(tài)做好一個(gè)優(yōu)秀的班組長(zhǎng)主題4:上課的基本要求上課基本要求課后積極實(shí)踐主題5:拓展活動(dòng)積木達(dá)人課程大綱10分鐘15分鐘15分鐘

5分鐘

20分鐘

時(shí)間主題1:督導(dǎo)人員的角色及權(quán)責(zé)TWI系統(tǒng)序曲：TWI基本介紹2TWI的始末及發(fā)展課程大綱10分鐘時(shí)間主題1:督導(dǎo)人員3主題1督導(dǎo)人員的角色及權(quán)責(zé)3主題14主題1:督導(dǎo)人員的角色及權(quán)責(zé)班組長(zhǎng)的認(rèn)知教育TWI的始末及發(fā)展TWI的內(nèi)容督導(dǎo)人員的角色督導(dǎo)人員的權(quán)責(zé)（管人管事）4主題1:督導(dǎo)人員的角色及權(quán)責(zé)班組長(zhǎng)的認(rèn)知教育TWI的TWI始末與發(fā)展始于第二次世界大戰(zhàn)，美國(guó)戰(zhàn)時(shí)生產(chǎn)局所推行的「督導(dǎo)人員廠內(nèi)訓(xùn)練」

(TrainingWithin

IndustryforSupervisors)戰(zhàn)后，日本企業(yè)界組織「日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)」大力推廣；并修訂訓(xùn)練內(nèi)容、改良訓(xùn)練方法，進(jìn)而發(fā)展出「自主管理」、「提案制度」、「品管圈活動(dòng)」…5TWI始末與發(fā)展始于第二次世界大戰(zhàn)，美國(guó)戰(zhàn)時(shí)生產(chǎn)局所推行的TWI內(nèi)容TWI工作教導(dǎo)工作關(guān)系工作安全工作改善6TWI內(nèi)容TWI工作教導(dǎo)工作關(guān)系工作安全工作改善6昨日管理者VS.今日管理者完成指令的績(jī)效緩慢改變的環(huán)境昨日的管理者今日的管理者迅速改變的環(huán)境團(tuán)隊(duì)的績(jī)效部屬B部屬A部屬C管理者的指令部屬B部屬A部屬C靜態(tài)動(dòng)態(tài)7昨日管理者VS.今日管理者完成指令的績(jī)效緩慢改變的環(huán)境昨日督導(dǎo)人員的角色班組長(zhǎng)是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，直接管轄20個(gè)左右的生產(chǎn)線作業(yè)員工，并對(duì)其生產(chǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)的人班組長(zhǎng)的工作是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的人、機(jī)、物、法、環(huán)境等生產(chǎn)要素直接指揮和監(jiān)督，以達(dá)成企業(yè)的各項(xiàng)管理目標(biāo)

(即生產(chǎn)資源的投入到產(chǎn)出產(chǎn)品的過(guò)程管理)8我公司利潤(rùn)企業(yè)價(jià)值戰(zhàn)友幫助支持者中層左右手督導(dǎo)人員的角色班組長(zhǎng)是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，直接管轄20個(gè)左右的生產(chǎn)項(xiàng)目工作內(nèi)容及職責(zé)工作關(guān)系工作教導(dǎo)工作改善工作安全管人管事1執(zhí)行安全衛(wèi)生規(guī)范2指導(dǎo)和協(xié)調(diào)員工從事貨物生產(chǎn)、加工活動(dòng)3與其它主管協(xié)調(diào)內(nèi)部及部門間的業(yè)務(wù)活動(dòng)4計(jì)劃和制定工作排程，分配，和生產(chǎn)順序以滿足生產(chǎn)目標(biāo)5檢查材料，產(chǎn)品，設(shè)備缺陷或故障檢測(cè)6遵守勞動(dòng)和監(jiān)測(cè)儀表及數(shù)據(jù)，和其他經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，確保經(jīng)營(yíng)者遵守生產(chǎn)或加工標(biāo)準(zhǔn)7設(shè)備操作或工作和安全程序進(jìn)行員工培訓(xùn)8解說(shuō)產(chǎn)品規(guī)格、說(shuō)明工作藍(lán)圖及要求及公司政策及流程9記錄及管理員工出勤記錄及狀況10閱讀和分析圖表，工作訂單，生產(chǎn)計(jì)劃，和其他的記錄和報(bào)告參考：美國(guó)勞工局網(wǎng)站督導(dǎo)人員的工作內(nèi)容項(xiàng)目工作內(nèi)容及職責(zé)工作關(guān)系工作教導(dǎo)工作改善工作安全管人管事1筆記欄10筆記欄10現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)的職責(zé)人員管理技術(shù)管理1.激勵(lì)士氣2.培育人員3.建立團(tuán)隊(duì)4.落實(shí)紀(jì)律1.確保質(zhì)量2.提升效率3.確保交期4.控制成本5.確保作業(yè)安全11現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)的職責(zé)人員管理1.激勵(lì)士氣1.確保質(zhì)量1112主題2督導(dǎo)人員的必備條件12主題213主題2:督導(dǎo)人員的必備條件我將肩負(fù)起更多的責(zé)任…..知識(shí)及技能類基本素質(zhì)類13主題2:督導(dǎo)人員的必備條件我將肩負(fù)起更多的責(zé)任…..工作的知識(shí)在特定的職務(wù)上為了正確進(jìn)行工作所必要的知識(shí)。例如：根據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、基準(zhǔn)，為了正確使用設(shè)備、材料、機(jī)器、工具等所必要的技術(shù)技能等相關(guān)聯(lián)的知識(shí)?？萍歼M(jìn)步日新月異，工作知識(shí)也有必要不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。職責(zé)的知識(shí)擔(dān)任班組長(zhǎng)有關(guān)責(zé)任與權(quán)限方面的知識(shí)。例如：有關(guān)公司的方針、就業(yè)規(guī)則、作業(yè)基準(zhǔn)、安全規(guī)則、職制、業(yè)務(wù)計(jì)劃、勞動(dòng)協(xié)約等相關(guān)的知識(shí)。職責(zé)的知識(shí)會(huì)因公司、工作場(chǎng)所的不同而異。

督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)主管必備的五個(gè)條件14工作的知識(shí)督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)主管必備的五個(gè)條件14教導(dǎo)的技能

為了好好訓(xùn)練作業(yè)員，使其具有優(yōu)異的工作技巧。以減少浪費(fèi)、失敗、重新加工、意外災(zāi)害等。但是如果沒(méi)有良好教導(dǎo)技能，就無(wú)法有效的傳授給別人。改善的技能對(duì)工作的細(xì)部?jī)?nèi)容加以細(xì)分研究、分析、簡(jiǎn)化，決定其有利的順序，并予重新組合的技巧。有了這種技巧就可以比現(xiàn)在更有效地利用材料、機(jī)器、設(shè)備及勞動(dòng)力。督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)主管必備的五個(gè)條件15教導(dǎo)的技能督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)主管必備的五個(gè)條件15領(lǐng)導(dǎo)的技巧改進(jìn)人與人間的關(guān)系，使部屬樂(lè)于同心協(xié)力的技巧。對(duì)于工作職場(chǎng)人際關(guān)系的問(wèn)題，皆能事先防患于未然，或事后予以適當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>

督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)主管必備的五個(gè)條件16督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)主管必備的五個(gè)條件16世界工廠如何看待班組長(zhǎng)17發(fā)現(xiàn)異常處理異常分析原因進(jìn)行改進(jìn)改進(jìn)條件建立條件維護(hù)條件17世界工廠如何看待班組長(zhǎng)17發(fā)現(xiàn)異常處理異常分析原因進(jìn)行改進(jìn)改18主題3督導(dǎo)人員應(yīng)有的心態(tài)18主題319主題3:督導(dǎo)人員應(yīng)有的心態(tài)心態(tài)正確是一個(gè)當(dāng)主管的基礎(chǔ)心態(tài)決定一切如何調(diào)整心態(tài)做好一個(gè)優(yōu)秀的班組長(zhǎng)19主題3:督導(dǎo)人員應(yīng)有的心態(tài)心態(tài)正確是一個(gè)當(dāng)主管的基礎(chǔ)想一想什么是客戶所重視的？效率成本品質(zhì)交期現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)主管之應(yīng)有的心態(tài)20分組討論：從我們的角度來(lái)看，客戶最重視什么？想一想什么是客戶所重視的？現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)主管之應(yīng)有的心態(tài)20分組筆記欄21筆記欄21心態(tài)決定一切客戶導(dǎo)向績(jī)效導(dǎo)向效率導(dǎo)向質(zhì)量導(dǎo)向不斷自我挑戰(zhàn)反映問(wèn)題而不是抱怨問(wèn)題解決問(wèn)題而不是拋問(wèn)題預(yù)防問(wèn)題而不是補(bǔ)救問(wèn)題22心態(tài)決定一切客戶導(dǎo)向22如何調(diào)整心態(tài)做好一個(gè)班組長(zhǎng)以身作則，身先士卒頃注一切熱情和力量去面對(duì)工作熱愛自己的職業(yè)（現(xiàn)場(chǎng)、產(chǎn)品、下屬）走動(dòng)式管理（記錄式）積極動(dòng)手、主動(dòng)報(bào)告、利用一切機(jī)會(huì)發(fā)掘自己必須讓員工了解原因和重要性，促使作業(yè)原自發(fā)性積極行動(dòng)培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)，找問(wèn)題的著眼點(diǎn)：地面→牆面天花板→設(shè)備→工具→品質(zhì)安全→效率→現(xiàn)場(chǎng)23如何調(diào)整心態(tài)做好一個(gè)班組長(zhǎng)以身作則，身先士卒23T

W

I生涯路口冷暖自如承上啟下24如何調(diào)整心態(tài)做好一個(gè)班組長(zhǎng)TWI生涯路口冷暖自如承上啟下24如何調(diào)整心態(tài)做好Q&A25Q&A2526主題4上課的基本要求26主題427主題4:上課基本要求遵守課堂紀(jì)律、積極努力實(shí)踐上課基本要求課后積極實(shí)踐27主題4:上課基本要求遵守課堂紀(jì)律、積極努力實(shí)踐上課一、請(qǐng)不要遲到、早退、中途離開或缺課二、請(qǐng)將心情放輕松，認(rèn)真聽課三、請(qǐng)依照講師指引抄寫、準(zhǔn)備實(shí)例演練、上臺(tái)演練四、請(qǐng)熱烈參與討論五、有問(wèn)題要問(wèn)講師，務(wù)必充份了解上課基本要求28上課基本要求28一、講義是跟著你一輩子的，人生是靠記錄不是靠記憶二、多多跟部屬分享自己心得，有體會(huì)才有收獲三、記得如果不練習(xí)，知識(shí)及技巧是躺在地上的四、請(qǐng)隨時(shí)提醒自己，努力去實(shí)踐它，才會(huì)行為改變五、你的分身將會(huì)越來(lái)越多，公司正向能量蓄勢(shì)待發(fā)課后積極實(shí)踐29課后積極實(shí)踐2930主題5拓展活動(dòng)30主題531主題5:拓展活動(dòng)角色認(rèn)知及轉(zhuǎn)換，進(jìn)而認(rèn)同31主題5:拓展活動(dòng)角色認(rèn)知及轉(zhuǎn)換，進(jìn)而認(rèn)同32讓我們熱熱身吧..做個(gè)拓展3232讓我們熱熱身吧..做個(gè)拓展3233拓展活動(dòng):積木達(dá)人【進(jìn)行時(shí)間】:20分鐘【進(jìn)行方式】:1.請(qǐng)組長(zhǎng)針對(duì)積木片數(shù)平均分配給小組成員2.組長(zhǎng)可以根據(jù)自己的規(guī)則來(lái)分配給組組成員，但力求平均3.只有組長(zhǎng)看著拼圖說(shuō)明書，只能動(dòng)嘴巴來(lái)告訴組員如何完成4.拼圖過(guò)程中，只有手上有適合積木的人才可以摸到組立的積木【素材】:每一組都有指引圖或拼圖說(shuō)明書【評(píng)量方式】:以組為單位，看哪一組能在時(shí)間內(nèi)正確拼完最多片也沒(méi)有錯(cuò)誤者，既為優(yōu)勝【賽后分享】：各組經(jīng)驗(yàn)分享3333拓展活動(dòng):積木達(dá)人【進(jìn)行時(shí)間】:20分鐘33分享Sharing分享筆記欄35筆記欄35督導(dǎo)人員廠內(nèi)訓(xùn)練TrainingWithinIndustryForSupervisors日期：Y2014.10.18主講人：韓勝老師TWI系列之一：工作關(guān)系JobRelationship;JR36督導(dǎo)人員廠內(nèi)訓(xùn)練TrainingWithinIndust督導(dǎo)人員工作內(nèi)容工作教導(dǎo)工作關(guān)系工作改善TWI序曲：基本介紹工作安全1.0Hours2.0Hours3.5HoursTWI培訓(xùn)課程1.2.3.4.5.問(wèn)題分析與解決6.2.0Hours3.5Hours2.0Hours37提高督導(dǎo)人員現(xiàn)場(chǎng)管理能力督工作教導(dǎo)工作關(guān)系工作改善TWI序曲：基本介紹工作安全1.0課程大綱時(shí)間TWI系統(tǒng)之一：工作關(guān)系督導(dǎo)人員與部屬人際關(guān)系傾聽理由與感受的六原則增進(jìn)人際關(guān)系四原則主題2:工作關(guān)系的問(wèn)題分析問(wèn)題的分類工作關(guān)系問(wèn)題解決四個(gè)階段法主題3:人際處理的步驟及技巧（案例）技術(shù)高超的老員工新進(jìn)員工問(wèn)題員工主題4:高效能早會(huì)實(shí)施早會(huì)的目的及意義早會(huì)的內(nèi)容及隊(duì)列早會(huì)主持及溝通話術(shù)主題5:個(gè)案討論練習(xí)工作關(guān)系問(wèn)題解決四個(gè)階段法主題1:督導(dǎo)人員的組織中角色15分鐘15分鐘40分鐘30分鐘

20分鐘

38課程大綱時(shí)間TWI系統(tǒng)之一：工作關(guān)系督導(dǎo)人員與部屬人際關(guān)系主項(xiàng)目工作內(nèi)容及職責(zé)工作關(guān)系工作教導(dǎo)工作改善工作安全管人管事1執(zhí)行安全衛(wèi)生規(guī)范2指導(dǎo)和協(xié)調(diào)員工從事貨物生產(chǎn)、加工活動(dòng)3與其它主管協(xié)調(diào)內(nèi)部及部門間的業(yè)務(wù)活動(dòng)4計(jì)劃和制定工作排程，分配，和生產(chǎn)順序以滿足生產(chǎn)目標(biāo)5檢查材料，產(chǎn)品，設(shè)備缺陷或故障檢測(cè)6遵守勞動(dòng)和監(jiān)測(cè)儀表及數(shù)據(jù)，和其他經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，確保經(jīng)營(yíng)者遵守生產(chǎn)或加工標(biāo)準(zhǔn)7設(shè)備操作或工作和安全程序進(jìn)行員工培訓(xùn)8解說(shuō)產(chǎn)品規(guī)格、說(shuō)明工作藍(lán)圖及要求及公司政策及流程9記錄及管理員工出勤記錄及狀況10閱讀和分析圖表，工作訂單，生產(chǎn)計(jì)劃，和其他的記錄和報(bào)告參考：美國(guó)勞工局網(wǎng)站督導(dǎo)人員的工作內(nèi)容(提醒)項(xiàng)目工作內(nèi)容及職責(zé)工作關(guān)系工作教導(dǎo)工作改善工作安全管人管事1主題1督導(dǎo)人員的組織中角色40主題140主題1:督導(dǎo)人員的組織中角色當(dāng)主管之后更要享受寂寞……1.督導(dǎo)人員與部屬人際關(guān)系2.增進(jìn)人際關(guān)系四原則3.傾聽理由與感受的六原則41主題1:督導(dǎo)人員的組織中角色當(dāng)主管之后更要享受寂寞……1督導(dǎo)人員與部屬人際關(guān)系上司督導(dǎo)人員保養(yǎng)安全成本品質(zhì)交期工會(huì)委員其他部門其他督導(dǎo)人員外來(lái)者效率員工42督導(dǎo)人員與部屬人際關(guān)系上司督導(dǎo)人員保養(yǎng)安全成本品質(zhì)交期工筆記欄43筆記欄43傾聽理由與感受的六原則以對(duì)方為中心不要與他爭(zhēng)論不要中途插話不自以為知道盡量讓對(duì)方說(shuō)做個(gè)耐心聽眾44傾聽理由與感受的六原則以對(duì)方為中心不要與他爭(zhēng)論不要中途插話不增進(jìn)人際關(guān)系四原則告知工作情況明確告知希望部署改進(jìn)的事項(xiàng)指導(dǎo)部署做得更好鼓勵(lì)優(yōu)良行動(dòng)隨時(shí)注意表現(xiàn)良好的工作或行為贊賞時(shí)要趁熱打鐵異動(dòng)事先溝通盡可能使部署了解原因設(shè)法使部屬接受異動(dòng)發(fā)揮潛能志向發(fā)掘部屬潛能不要阻礙部署發(fā)展45增進(jìn)人際關(guān)系四原則告知工作情況明確告知希望部署改進(jìn)的事項(xiàng)指導(dǎo)主題2工作關(guān)系的問(wèn)題分析46主題246主題2:工作關(guān)系的問(wèn)題分析問(wèn)題總是要解決，但那會(huì)是誰(shuí)…1.問(wèn)題的分類2.問(wèn)題解決四個(gè)階段法47主題2:工作關(guān)系的問(wèn)題分析問(wèn)題總是要解決，但那會(huì)是誰(shuí)…1問(wèn)題的分類類型現(xiàn)象感覺(jué)到的

?活潑；不活潑

?準(zhǔn)時(shí)上下班；遲到、早退預(yù)想到的

?結(jié)婚；長(zhǎng)期出差

?重要急事；臨時(shí)加班找上門來(lái)的

?對(duì)工作提出抱怨

?要求調(diào)換工作

?顧客來(lái)電不滿××員工自己跳進(jìn)去的

?無(wú)故曠職

?常常發(fā)生工作錯(cuò)誤

?故意不遵守工作標(biāo)準(zhǔn)48問(wèn)題的分類類型現(xiàn)象感覺(jué)到的工作關(guān)系問(wèn)題解決的四個(gè)階段掌握事實(shí)思考措施實(shí)施措施確認(rèn)結(jié)果49工作關(guān)系問(wèn)題解決的四個(gè)階段掌握事實(shí)思考措施實(shí)施措施確認(rèn)結(jié)果4Second…第一階段：掌握事實(shí)第二階段：思考措施第三階段：實(shí)施措施第四階段：確認(rèn)結(jié)果階段/步驟要點(diǎn)注意工作關(guān)系問(wèn)題解決的四個(gè)階段1.1詳查過(guò)去的資料1.2找出相關(guān)規(guī)則與慣例1.3找有關(guān)人員談話1.4傾聽當(dāng)事人的理由與感受1.5應(yīng)掌握全部事情經(jīng)過(guò)2.1整理事實(shí)2.2分析事實(shí)間之關(guān)聯(lián)性2.3根據(jù)事實(shí)，找出可能采取的措施2.4必須符合公司規(guī)定和方針2.5評(píng)估措施對(duì)目的、對(duì)當(dāng)事人、對(duì)其它部屬、

對(duì)生產(chǎn)的影響2.6切忌以偏概全地下決定3.1應(yīng)該自己去做嗎？3.2需要?jiǎng)e人幫助嗎？3.3該向上司報(bào)告嗎？3.4執(zhí)行時(shí)機(jī)恰當(dāng)嗎？3.5不可推卸責(zé)任。4.1什么時(shí)間確認(rèn)？4.2確認(rèn)多少次？4.3當(dāng)事人的工作態(tài)度、其他部署的反應(yīng)、質(zhì)量

品質(zhì)是否變好？4.4措施是否有效?目的是否達(dá)成?50Second…第一階段：掌握事實(shí)第二階段：思考措施第三階段：主題3人際處理的步驟及技巧（案例）51主題351主題3:人際處理的步驟及技巧（案例）以前的我管好機(jī)器就好，現(xiàn)在真是難…..1.技術(shù)高超的老員工2.新進(jìn)員工3.問(wèn)題員工52主題3:人際處理的步驟及技巧（案例）以前的我管好機(jī)器就好督導(dǎo)人員所要面臨的部屬老員工(工作年資比自己久)新進(jìn)員工(無(wú)工作經(jīng)驗(yàn))問(wèn)題員工工作技術(shù)比自己強(qiáng)的員工53督導(dǎo)人員所要面臨的部屬老員工(工作年資比自己久)53資深員工常見的問(wèn)題不做傳承不服從命令自以為是當(dāng)眾質(zhì)疑命令喜歡抱怨54資深員工常見的問(wèn)題不做傳承54建立權(quán)威三招獎(jiǎng)勵(lì)提供專業(yè)且必要協(xié)助詢問(wèn)55建立權(quán)威三招獎(jiǎng)勵(lì)55個(gè)案探討1：技術(shù)高超的老員工問(wèn)題一：

技術(shù)員A是維護(hù)機(jī)器高手，但是只要是新人進(jìn)來(lái)，都會(huì)要求一些好處，不然他是不會(huì)教導(dǎo)他的，如果你是其組長(zhǎng)，你會(huì)怎么辦呢？問(wèn)題二：

技術(shù)員B能力很強(qiáng)，但是工作意愿較低，平時(shí)工廠組織的活動(dòng)和培訓(xùn)他也懶得參加，以至于自己工作了三年卻比只來(lái)了一年的小B工資還低，而且也遲遲等不到加薪晉升的機(jī)會(huì)，于是萌動(dòng)了辭職的想法。如果你是其組長(zhǎng)，你會(huì)怎么辦呢？56個(gè)案探討1：技術(shù)高超的老員工問(wèn)題一：?jiǎn)栴}二：56筆記欄57筆記欄57新員工的輔導(dǎo)重點(diǎn)1.工作車間的不適應(yīng)2.主管對(duì)其不重視3.學(xué)習(xí)速度較為緩慢4.外地生活不適應(yīng)5.同事間的排擠6.對(duì)工作方式不認(rèn)同58新員工的輔導(dǎo)重點(diǎn)1.工作車間的不適應(yīng)58個(gè)案探討2：新進(jìn)員工問(wèn)題一：

新員工小A，非常好學(xué)，但是卻有些急于求成。他希望組長(zhǎng)在一周內(nèi)就教會(huì)他整條線的所有工藝。

問(wèn)題二：

米果線溫度非常高，作為一名新進(jìn)員工，小A覺(jué)得簡(jiǎn)直無(wú)法承受。他每天都會(huì)跟同事抱怨，甚至有“不想干了”的想法。59個(gè)案探討2：新進(jìn)員工問(wèn)題一：?jiǎn)栴}二：59筆記欄60筆記欄60問(wèn)題員工的處理步驟1.異常行為描述2.對(duì)工作及團(tuán)隊(duì)的影響3.過(guò)去的表現(xiàn)4.部屬的需要及困擾5.可行對(duì)策6.可能的影響及應(yīng)變對(duì)策7.面談目的8.如何面談61問(wèn)題員工的處理步驟1.異常行為描述61個(gè)案探討3：?jiǎn)栴}員工問(wèn)題：C員工近來(lái)動(dòng)不動(dòng)就請(qǐng)假，甚至連遲到就故意不打卡，資深員工勸他還被他兇回來(lái)，就說(shuō)：你們?cè)僬f(shuō)，老子大了就不干了，誰(shuí)怕誰(shuí)呀。而經(jīng)過(guò)幾次好說(shuō)歹說(shuō)的規(guī)勸，總算是好了一些，但是最近更糟糕的是，攜帶公司物品出廠，類似偷竊行為，你是他的班組長(zhǎng)，該如何是好？

62個(gè)案探討3：?jiǎn)栴}員工問(wèn)題：62筆記欄63筆記欄63人際關(guān)系的法寶：讚美與斥責(zé)讚美：要對(duì)人不對(duì)事斥責(zé)：要對(duì)事不對(duì)人思考：自己是不是相反？時(shí)常吝於讚美部屬而勤於斥責(zé)64人際關(guān)系的法寶：讚美與斥責(zé)讚美：要對(duì)人不對(duì)事思考：64主題4高效能早會(huì)實(shí)施65主題465主題4:高效能早會(huì)實(shí)施建立權(quán)威的開始，并有效管理1.早會(huì)的目的及意義2.早會(huì)的內(nèi)容及隊(duì)列3.早會(huì)主持及溝通話術(shù)66主題4:高效能早會(huì)實(shí)施建立權(quán)威的開始，并有效管理1.早會(huì)早會(huì)的目的及意義工作氣氛營(yíng)造激勵(lì)士氣工作安排信息傳遞員工指導(dǎo)及再教育共同目標(biāo)，集體努力業(yè)績(jī)褒揚(yáng)精神獎(jiǎng)勵(lì)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)有序安排，提高效率交流分享共同提高上傳下達(dá)溝通良好問(wèn)題剖析防微杜漸合理建議全員改善67早會(huì)的目的及意義工作氣氛營(yíng)造激勵(lì)士氣工作安排信息傳遞員工指導(dǎo)早會(huì)的內(nèi)容經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)品質(zhì)5S安全紀(jì)律士氣通知68早會(huì)的內(nèi)容經(jīng)營(yíng)早會(huì)的隊(duì)列69早會(huì)的隊(duì)列69早會(huì)主持及溝通話術(shù)條理清楚講話聲音洪亮吐詞清楚鎮(zhèn)定大方目光巡視對(duì)方重點(diǎn)明確(重復(fù))問(wèn)候交流分享昨日情況今日安排要求事項(xiàng)公司信息聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)70早會(huì)主持及溝通話術(shù)條理清楚講話聲音洪亮吐詞清楚鎮(zhèn)定大方目光巡小組演練內(nèi)容：1.新產(chǎn)品上線2.昨天有人打架3.別的部門有工傷事件71小組演練內(nèi)容：71筆記欄72筆記欄72主題5個(gè)案討論73主題573主題5:個(gè)案討論四大步驟及解決表74練習(xí)工作關(guān)系問(wèn)題解決四個(gè)階段法主題5:個(gè)案討論四大步驟及解決表74練習(xí)工作關(guān)系問(wèn)題解決Second…第一階段：掌握事實(shí)第二階段：思考措施第三階段：實(shí)施措施第四階段：確認(rèn)結(jié)果階段/步驟要點(diǎn)注意工作關(guān)系問(wèn)題解決的四個(gè)階段1.1詳查過(guò)去的資料1.2找出相關(guān)規(guī)則與慣例1.3找有關(guān)人員談話1.4傾聽當(dāng)事人的理由與感受1.5應(yīng)掌握全部事情經(jīng)過(guò)2.1整理事實(shí)2.2分析事實(shí)間之關(guān)聯(lián)性2.3根據(jù)事實(shí)，找出可能采取的措施2.4必須符合公司規(guī)定和方針2.5評(píng)估措施對(duì)目的、對(duì)當(dāng)事人、對(duì)其它部屬、

對(duì)生產(chǎn)的影響2.6切忌以偏概全地下決定3.1應(yīng)該自己去做嗎？3.2需要?jiǎng)e人幫助嗎？3.3該向上司報(bào)告嗎？3.4執(zhí)行時(shí)機(jī)恰當(dāng)嗎？3.5不可推卸責(zé)任。4.1什么時(shí)間確認(rèn)？4.2確認(rèn)多少次？4.3當(dāng)事人的工作態(tài)度、其他部署的反應(yīng)、質(zhì)量

品質(zhì)是否變好？4.4措施是否有效?目的是否達(dá)成?75Second…第一階段：掌握事實(shí)第二階段：思考措施第三階段：筆記欄76筆記欄76參考事例Y組長(zhǎng)所屬的事業(yè)單位是制造汽車零件，這個(gè)月的月中突然保安裝置零件的訂單增加，因此S組長(zhǎng)的工作場(chǎng)所，決定從下個(gè)月1日到20日，從包括Y組長(zhǎng)的每一場(chǎng)所調(diào)派1名，合計(jì)3名來(lái)支援S組長(zhǎng)的工作場(chǎng)所。在工作忙碌時(shí)，各工作場(chǎng)所應(yīng)是公司的規(guī)則。Y的工作場(chǎng)所有部屬4人，其中能適合于支援者是A君，A君曾在S組長(zhǎng)的工作場(chǎng)所之工作經(jīng)驗(yàn)最長(zhǎng)，技能也極為優(yōu)秀，但與同事之間的關(guān)系并不太融洽。S的工作場(chǎng)所里，與A交惡的B,目前成為工作場(chǎng)所的領(lǐng)導(dǎo)級(jí)人員。如果這樣就派A前往支援，有可能再與B發(fā)生問(wèn)題。這是Y組長(zhǎng)所面對(duì)的問(wèn)題。以下是使用：第一階段「掌握事實(shí)

」的地方77參考事例Y組長(zhǎng)所屬的事業(yè)單位是制造汽車零件，這個(gè)月的月中突然參考事例在這時(shí)，Y組長(zhǎng)所掌握的事實(shí)如下：A君27歲，住在單身宿舍，認(rèn)真，很少說(shuō)話，容易發(fā)怒，幾乎沒(méi)有朋友，工作場(chǎng)所經(jīng)驗(yàn)7年（S的工作場(chǎng)所4年，Y的工作場(chǎng)所3年），到目前沒(méi)有討厭過(guò)支援的工作，高工畢業(yè)。于是，Y組長(zhǎng)再進(jìn)行調(diào)查，得到以下的事實(shí)。B君在進(jìn)入S的工作場(chǎng)所，經(jīng)過(guò)約一年后，偶爾會(huì)遲到約30分鐘，因此作業(yè)曾經(jīng)發(fā)生過(guò)地延遲。因?yàn)锽君是擔(dān)任A君前工程作業(yè)的關(guān)系，為了B的遲到，當(dāng)時(shí)A君焦急而怒罵過(guò)B君，從此兩人交惡。S組長(zhǎng)明知道此事。B君現(xiàn)年是28歲，自宅通勤，技能普通，個(gè)性明朗，朋友多。普通高中畢業(yè)，最近幾年來(lái)均無(wú)遲到，缺勤。Y以上述的事實(shí)為基礎(chǔ)，立刻使用問(wèn)題處理表，開始著手處理問(wèn)題。78參考事例在這時(shí)，Y組長(zhǎng)所掌握的事實(shí)如下：A君27歲，住在單參考事例Y組長(zhǎng)考慮了如下措施：首先①將S組長(zhǎng)的工作場(chǎng)所的增產(chǎn)計(jì)劃與其狀況詳細(xì)說(shuō)明給A君聽。②然后說(shuō)明支援工作是A君最適合的理由，其次是③會(huì)晤S組長(zhǎng)，拜托使B君充分理解增產(chǎn)計(jì)劃與A君支援的關(guān)系。而且，如果可能④請(qǐng)考慮將A君與B君的擔(dān)任工程稍加離開一些，在其中間安排其他一名作業(yè)員，而且在A君前往支援的最初一天，利用午餐時(shí)間，⑤請(qǐng)S組長(zhǎng)親向A君說(shuō)明最近B君的勤務(wù)狀態(tài)。但是，卡片的第2階段第5個(gè)細(xì)目，亦就是進(jìn)行4項(xiàng)確認(rèn)結(jié)果，在A與B的擔(dān)任工程中間安排其他作業(yè)員的措施，因考慮對(duì)S工作場(chǎng)所的影響，決定不采取此項(xiàng)可能采取的措施。以下是使用：第二階段「思考措施」的地方79參考事例Y組長(zhǎng)考慮了如下措施：以下是使用：第二階段「思考措施參考事例以下是使用：第三階段「采取措施」的地方Y(jié)組長(zhǎng)將其他4項(xiàng)可能采取的措施，就「責(zé)任」、「能力」、「權(quán)限」一一加以確認(rèn)后，在A前往支援前一周，實(shí)行了以上的各種措施。不久，支援的日子到來(lái)，Y組長(zhǎng)帶A君去拜會(huì)S組長(zhǎng)，并且拜托「請(qǐng)多多照顧」后就回去了。80參考事例以下是使用：第三階段「采取措施」的地方Y(jié)組長(zhǎng)將其他4參考事例以下是使用：第四階段「確認(rèn)結(jié)果」的地方其后Y組長(zhǎng)仍然掛慮，究竟是否在圓滿進(jìn)行，所以在第3日的下班請(qǐng)S組長(zhǎng)順路來(lái)Y君的地方，并請(qǐng)教支援后的狀況。其結(jié)果，生產(chǎn)量尚未達(dá)到預(yù)定計(jì)劃，A君的態(tài)度及A君、B君間的關(guān)系尚無(wú)法看出什么的狀態(tài)。經(jīng)過(guò)4日后，再詢問(wèn)S組長(zhǎng)，經(jīng)S組長(zhǎng)訪查工作場(chǎng)所后，喜悅地說(shuō)「工作已照預(yù)定計(jì)劃在進(jìn)行了，但是A君與B君之間的關(guān)系尚看不出特別壞的地方，也感覺(jué)不到特別改善的氣氛」。不久，從最初的一天大約經(jīng)過(guò)了二周，當(dāng)天午餐時(shí)，S組長(zhǎng)來(lái)到Y(jié)的地方，告知了目前工作已經(jīng)超過(guò)預(yù)計(jì)計(jì)劃以上在進(jìn)行，A君與B君最近?；ハ嘟徽劊形缧菹r(shí)全員在打排球等等的事情。Y組長(zhǎng)想到，數(shù)日后將結(jié)束支援工作A君的事，重新溫習(xí)卡片的基本要訣。81參考事例以下是使用：第四階段「確認(rèn)結(jié)果」的地方其后Y組長(zhǎng)仍然筆記欄82筆記欄82Q&A83Q&A83督導(dǎo)人員廠內(nèi)訓(xùn)練TrainingWithinIndustryForSupervisors日期：Y2014.10.18主講人：韓勝老師TWI系列之二：工作教導(dǎo)JobInstruction;JI84督導(dǎo)人員廠內(nèi)訓(xùn)練TrainingWithinIndust督導(dǎo)人員工作內(nèi)容工作教導(dǎo)工作關(guān)系工作改善TWI序曲：基本介紹工作安全1.0Hours2.0Hours3.5HoursTWI培訓(xùn)課程1.2.3.4.5.問(wèn)題分析與解決6.2.0Hours3.5Hours2.0Hours85提高督導(dǎo)人員現(xiàn)場(chǎng)管理能力督工作教導(dǎo)工作關(guān)系工作改善TWI序曲：基本介紹工作安全1.0TWI系統(tǒng)之二：工作教導(dǎo)課程大綱時(shí)間關(guān)于“工作教導(dǎo)”的討論教導(dǎo)員工培養(yǎng)技能的基本原則及瓶頸工作教導(dǎo)解決三個(gè)問(wèn)題主題2:工作教導(dǎo)的PDCA工作教導(dǎo)四階段的益處工作教導(dǎo)的使用時(shí)機(jī)工作教導(dǎo)基本階段原則主題3:工作教導(dǎo)基本8步驟各步驟的施行注意細(xì)則工作教導(dǎo)的溝通方式主題4:特殊教導(dǎo)法冗長(zhǎng)的教導(dǎo)感覺(jué)的教導(dǎo)吵雜環(huán)境的教導(dǎo)主題5:一個(gè)小故事故事陳述主題6:工作關(guān)系＋日常輔導(dǎo)個(gè)案研討＋分組討論主題1:工作教導(dǎo)的重要性40分鐘40分鐘60分鐘

30分鐘

10分鐘

30分鐘86TWI系統(tǒng)之二：工作教導(dǎo)課程大綱時(shí)間關(guān)于“工作教導(dǎo)”的討論主項(xiàng)目工作內(nèi)容及職責(zé)工作關(guān)系工作教導(dǎo)工作改善工作安全管人管事1執(zhí)行安全衛(wèi)生規(guī)范2指導(dǎo)和協(xié)調(diào)員工從事貨物生產(chǎn)、加工活動(dòng)3與其它主管協(xié)調(diào)內(nèi)部及部門間的業(yè)務(wù)活動(dòng)4計(jì)劃和制定工作排程，分配，和生產(chǎn)順序以滿足生產(chǎn)目標(biāo)5檢查材料，產(chǎn)品，設(shè)備缺陷或故障檢測(cè)6遵守勞動(dòng)和監(jiān)測(cè)儀表及數(shù)據(jù)，和其他經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，確保經(jīng)營(yíng)者遵守生產(chǎn)或加工標(biāo)準(zhǔn)7設(shè)備操作或工作和安全程序進(jìn)行員工培訓(xùn)8解說(shuō)產(chǎn)品規(guī)格、說(shuō)明工作藍(lán)圖及要求及公司政策及流程9記錄及管理員工出勤記錄及狀況10閱讀和分析圖表，工作訂單，生產(chǎn)計(jì)劃，和其他的記錄和報(bào)告參考：美國(guó)勞工局網(wǎng)站督導(dǎo)人員的工作內(nèi)容(提醒)項(xiàng)目工作內(nèi)容及職責(zé)工作關(guān)系工作教導(dǎo)工作改善工作安全管人管事1

主題1工作教導(dǎo)的重要性88主題188主題1:工作教導(dǎo)的重要性關(guān)于“工作教導(dǎo)”的討論教導(dǎo)員工培養(yǎng)技能的基本原則及瓶頸現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)改善的第一步89主題1:工作教導(dǎo)的重要性關(guān)于“工作教導(dǎo)”的討論89有關(guān)“工作教導(dǎo)”問(wèn)題討論班組長(zhǎng)若沒(méi)有實(shí)施「工作教導(dǎo)」，

您預(yù)期現(xiàn)場(chǎng)日常工作會(huì)發(fā)生什么問(wèn)題?90有關(guān)“工作教導(dǎo)”問(wèn)題討論班組長(zhǎng)若沒(méi)有實(shí)施「工作教導(dǎo)筆記欄91筆記欄91工作教導(dǎo)：按照工作崗位對(duì)作業(yè)員提出的要求所進(jìn)行的培養(yǎng)和訓(xùn)練教導(dǎo)目的：把一般的人培養(yǎng)訓(xùn)練成為符合崗位要求的合格作業(yè)者，以適應(yīng)工作崗位需求何為“工作教導(dǎo)”92工作教導(dǎo)：按照工作崗位對(duì)作業(yè)員提出的要求所進(jìn)行的培養(yǎng)和訓(xùn)練何會(huì)不會(huì)擔(dān)心把人敎會(huì)了,自己被取代?教學(xué)相長(zhǎng)信息時(shí)代管理層次93會(huì)不會(huì)擔(dān)心把人敎會(huì)了,自己被取代?教學(xué)相長(zhǎng)93工作教導(dǎo)存在哪一些瓶頸常因各種原因不能好好地輔導(dǎo)手下未能對(duì)員工技能差距作針對(duì)性檢討沒(méi)有習(xí)得工作教導(dǎo)基本心態(tài)及技巧教導(dǎo)連續(xù)工作沒(méi)有持之以恒的進(jìn)行94工作教導(dǎo)存在哪一些瓶頸常因各種原因不能好好地輔導(dǎo)手下未能對(duì)員教導(dǎo)員工培養(yǎng)技能的基本原則教導(dǎo)員工要主動(dòng)教導(dǎo)包含積極引導(dǎo)及消極規(guī)范教導(dǎo)要按日程表來(lái)計(jì)畫推動(dòng)教導(dǎo)要隨時(shí)、雖地、隋人及隨事地進(jìn)行95教導(dǎo)員工培養(yǎng)技能的基本原則教導(dǎo)員工要主動(dòng)教導(dǎo)包含積極引導(dǎo)及消結(jié)構(gòu)化-OJTvs.非結(jié)構(gòu)化OJT96S-OJTS-OJT節(jié)省的時(shí)間節(jié)省的時(shí)間非結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)節(jié)省時(shí)間75%~84%起點(diǎn)學(xué)習(xí)時(shí)間終點(diǎn)新手專家技術(shù)水準(zhǔn)起點(diǎn)學(xué)習(xí)時(shí)間終點(diǎn)新手專家技術(shù)水準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化-OJTvs.非結(jié)構(gòu)化OJT96S-OJTS-O透過(guò)工作教導(dǎo)會(huì)解決下列現(xiàn)場(chǎng)常發(fā)生的問(wèn)題:1.有關(guān)維護(hù)的問(wèn)題工作改善解決三個(gè)問(wèn)題2.有關(guān)改善的問(wèn)題3.有關(guān)新進(jìn)作業(yè)員的問(wèn)題97透過(guò)工作教導(dǎo)會(huì)解決下列現(xiàn)場(chǎng)常發(fā)生的問(wèn)題:1.有關(guān)維護(hù)的問(wèn)題工有關(guān)維護(hù)的問(wèn)題沒(méi)有遵守正確的工作方法工作質(zhì)量沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)工作遲延工作常常失敗損壞道具或設(shè)備廢品或重新加工過(guò)多有人受傷沒(méi)有正確使用安全裝置98有關(guān)維護(hù)的問(wèn)題沒(méi)有遵守正確的工作方法98通路與工作場(chǎng)所的整理整頓不良作業(yè)員對(duì)工作沒(méi)有興趣作業(yè)員工作不小心沒(méi)有正確使用補(bǔ)助工具或計(jì)量器無(wú)故缺勤者多浪費(fèi)消耗品作業(yè)員的流動(dòng)性大工作沒(méi)有計(jì)劃性99有關(guān)維護(hù)的問(wèn)題通路與工作場(chǎng)所的整理整頓不良99有關(guān)維護(hù)的問(wèn)題有關(guān)改善的問(wèn)題隨著升遷、配置轉(zhuǎn)換以致職務(wù)變更的場(chǎng)合工作方法(手段、工程、材料等)變更的場(chǎng)合生產(chǎn)或業(yè)務(wù)計(jì)劃變更的場(chǎng)合謀求安全作業(yè)徹底實(shí)施的場(chǎng)合100有關(guān)改善的問(wèn)題隨著升遷、配置轉(zhuǎn)換以致職務(wù)變更的場(chǎng)合100有關(guān)新進(jìn)作業(yè)員的問(wèn)題折紙游戲101有關(guān)新進(jìn)作業(yè)員的問(wèn)題折紙游戲101工作教導(dǎo)失敗原因先造成學(xué)習(xí)者的緊張不安教導(dǎo)位置不對(duì)一下子說(shuō)太多或教太快沒(méi)有重點(diǎn)前后順序不清缺乏實(shí)作練習(xí)缺少發(fā)問(wèn)機(jī)會(huì)主管不重視或未督導(dǎo)推動(dòng)102工作教導(dǎo)失敗原因先造成學(xué)習(xí)者的緊張不安102筆記欄103筆記欄103

主題2工作教導(dǎo)的PDCA104主題2104主題2:工作教導(dǎo)的PDCA工作教導(dǎo)四階段的益處工作教導(dǎo)的使用時(shí)機(jī)工作教導(dǎo)基本階段的原則105主題2:工作教導(dǎo)的PDCA工作教導(dǎo)四階段的益處105

為何要學(xué)習(xí)正確工作教導(dǎo)的方法？

學(xué)習(xí)與記憶關(guān)系又如何？為什么要學(xué)習(xí)工作教導(dǎo)106為何要學(xué)習(xí)正確工作教導(dǎo)的方法？學(xué)習(xí)與記憶關(guān)系又如何？為什聽+

看看聽聽+看+討論+做聽+看+討論為什么要學(xué)習(xí)工作教導(dǎo)學(xué)習(xí)與記憶的重要性107聽+看看聽聽+看+討論+做聽+看+討論為什么要學(xué)習(xí)工作教專業(yè)程度定義專家級(jí)學(xué)者黑手生手熟手導(dǎo)師級(jí)半熟手低高高技術(shù)純熟度(KnowHow)知識(shí)暸解度(KnowWhat/Why)知道會(huì)做會(huì)敎108知識(shí)與技術(shù)的搭配：透過(guò)工作教導(dǎo)專業(yè)程度定義專家級(jí)學(xué)者黑手生手熟手導(dǎo)師級(jí)半熟手低高高技術(shù)純熟工作教導(dǎo)的使用時(shí)機(jī)對(duì)物更新機(jī)器設(shè)備的時(shí)候形式變更或者成品規(guī)則變化等等。而且，每當(dāng)公司因?yàn)楦纳谱鳂I(yè)品質(zhì)的關(guān)系，而變更工程或者改變作業(yè)組合的時(shí)候改訂作業(yè)要領(lǐng)書（工程程序書）的時(shí)候109工作教導(dǎo)的使用時(shí)機(jī)對(duì)物更新機(jī)器設(shè)備的時(shí)候109新近人員：沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的人在職的后輩：工作尚未進(jìn)入狀況的人或技能未成熟者請(qǐng)求支援這：雖然具有經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)于前往支援地點(diǎn)的工作，卻沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)對(duì)人110工作教導(dǎo)的使用時(shí)機(jī)新近人員：沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的人對(duì)人110工作教導(dǎo)的使用時(shí)機(jī)對(duì)部屬上司對(duì)同

仁教導(dǎo)部屬工作時(shí)建議改善時(shí)協(xié)調(diào)工作時(shí)分派部屬工作時(shí)報(bào)告成果時(shí)知會(huì)事情時(shí)解答部屬問(wèn)題時(shí)接受命令時(shí)說(shuō)明事件時(shí)向部屬說(shuō)明觀念時(shí)呈報(bào)計(jì)劃時(shí)糾正部屬錯(cuò)誤時(shí)對(duì)人111工作教導(dǎo)的使用時(shí)機(jī)對(duì)部屬上司對(duì)同仁教導(dǎo)部屬工作時(shí)建工作教導(dǎo)的PDCA1.學(xué)習(xí)準(zhǔn)備(Plan)2.執(zhí)行敎導(dǎo)(Do)3.評(píng)估回饋(Check)4.檢討改善(Action)112工作教導(dǎo)的PDCA1.學(xué)習(xí)準(zhǔn)備(Plan)2.執(zhí)行敎導(dǎo)3.評(píng)第1階段：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備1.使他心情保持愉快2.說(shuō)明做些什么工作3.確定對(duì)方對(duì)于工作了解的程度4.誘發(fā)對(duì)方了解工作的意愿5.使他進(jìn)入正確的位置工作教導(dǎo)的PDCA113第1階段：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備1.使他心情保持愉快2.說(shuō)明做些什么工作1.將主要的步驟一步一步地2.強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)3.清楚地、完整地、耐心地教導(dǎo)4.不要超過(guò)他的理解能力

講給他聽寫給他看做給他看第2階段:執(zhí)行教導(dǎo)（傳授工作）114工作教導(dǎo)的PDCA1.將主要的步驟一步一步地2.強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)3.清楚地、完整地、耐1.讓他試作,改正錯(cuò)誤2.讓他一面試作，一面說(shuō)明作業(yè)過(guò)程3.再讓他做一遍，同時(shí)說(shuō)明作業(yè)過(guò)程4.確認(rèn)其“了解”和“已了解了”第3階段:試做115工作教導(dǎo)的PDCA1.讓他試作,改正錯(cuò)誤2.讓他一面試作，一面說(shuō)明作業(yè)過(guò)程3.1.安排適當(dāng)?shù)墓ぷ?.指定協(xié)助他的人3.常常檢查。5.逐漸減少指導(dǎo)4.鼓勵(lì)發(fā)問(wèn)。第4階段:考驗(yàn)成效116工作教導(dǎo)的PDCA1.安排適當(dāng)?shù)墓ぷ?.指定協(xié)助他的人3.常常檢查。5.逐漸減是因?yàn)槲覜](méi)有教好嗎？任何事，如果沒(méi)有反省，就不會(huì)有進(jìn)步。教學(xué)相長(zhǎng)？！工作教導(dǎo)的基本想法117是因?yàn)槲覜](méi)有教好嗎？任何事，如果沒(méi)有反省，就不會(huì)有進(jìn)步。教筆記欄118筆記欄118

主題3工作教導(dǎo)基本8步驟119主題3119主題3:工作教導(dǎo)基本8步驟120主題3:工作教導(dǎo)基本8步驟120工作教導(dǎo)基本8步驟教導(dǎo)＝觀察行為發(fā)現(xiàn)差異員工對(duì)話說(shuō)明重要提出改善示范演練陪同做業(yè)追蹤成效資料來(lái)源：輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧121工作教導(dǎo)基本8步驟教導(dǎo)＝觀察行為發(fā)現(xiàn)差異員工對(duì)話說(shuō)明重要提出問(wèn)題點(diǎn)的大小如比喻成冰山潛在的課題(要探求的問(wèn)題點(diǎn))明顯的問(wèn)題122問(wèn)題點(diǎn)的大小如比喻成冰山潛在的課題明顯的問(wèn)題122觀察行為對(duì)SOP所規(guī)范的行為要求的動(dòng)態(tài)關(guān)注，至少一個(gè)周期【有點(diǎn)檢表更好】123工作教導(dǎo)基本8步驟觀察行為對(duì)SOP所規(guī)范的行為要求的動(dòng)態(tài)關(guān)注，至少一個(gè)周期12發(fā)現(xiàn)差異SOP所規(guī)范的行為要求員工認(rèn)知到所表現(xiàn)行為差異1差異2未規(guī)范而多做有規(guī)范而少做差異1差異2規(guī)范行為OKOK沒(méi)有有沒(méi)有有？？？浪費(fèi)or保命忽略or惡法124工作教導(dǎo)基本8步驟發(fā)現(xiàn)差異SOP所規(guī)范員工認(rèn)知到差異1差異2未規(guī)范而多做有規(guī)范員工對(duì)話1.說(shuō)明會(huì)談的目的2.讓當(dāng)事人在輕松狀況3.暖身并建立融合氣氛對(duì)話破冰的主要原則

1.唯有在安全自信的環(huán)境下，才容易改變

2.采取證據(jù)并論理才能有效起到溝通效果

3.讓員工放心只要改善就不會(huì)有不良后果

4.引起危機(jī)及危險(xiǎn)意識(shí)讓自己自發(fā)性改變

5.多傾聽并于關(guān)鍵時(shí)候提出引導(dǎo)讓他自覺(jué)125工作教導(dǎo)基本8步驟員工對(duì)話1.說(shuō)明會(huì)談的目的對(duì)話破冰的主要原則125工作教導(dǎo)基說(shuō)明重要誰(shuí)才是真正面對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的第一線人員？歐洲飯店的「老」門童最慢的快遞得罪第一線快手126工作教導(dǎo)基本8步驟說(shuō)明重要誰(shuí)才是真正面對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的第一線人員？歐洲飯店的「老」提出改善SOP所規(guī)范的行為要求員工認(rèn)知到所表現(xiàn)行為差異1差異2未規(guī)范而多做有規(guī)范而少做OK進(jìn)行近接觸的教導(dǎo)溝通工作127工作教導(dǎo)基本8步驟提出改善SOP所規(guī)范員工認(rèn)知到差異1差異2未規(guī)范而多做有規(guī)范工作教導(dǎo)的溝通方式不論是新工作的教導(dǎo)，還是為了改正員工的錯(cuò)誤而進(jìn)行再訓(xùn)練，經(jīng)理人都可用這種基本方式來(lái)訓(xùn)練部屬?？陬^解釋(請(qǐng)他說(shuō)給你聽)當(dāng)員工在操作時(shí)，要求他解釋操作的過(guò)程及其原因。觀察(請(qǐng)他做給你看)讓員工實(shí)地操作每個(gè)步驟，并在一旁確認(rèn)無(wú)誤才行。示范(做給他看)一步一步地示范，在過(guò)程中詳加解釋，要有耐心。告知(說(shuō)給他聽)告訴員工你要教什么及原因，讓他們知道該工作在操作系統(tǒng)中的地位定期檢查確認(rèn)員工是否都采用正確的方法及給予員工重要的回饋。128工作教導(dǎo)的溝通方式不論是新工作的教導(dǎo)，還是為了改正員工的錯(cuò)誤示范演練說(shuō)給你聽Tellyou 做給你看Showyou 讓你自己試試看Letyoutry.工作教導(dǎo)基本8步驟129示范演練說(shuō)給你聽Tellyou 工作教導(dǎo)基本8步驟129陪同作業(yè)說(shuō)給你聽Tellyou 做給你看Showyou 讓你自己試試看Letyoutry.工作教導(dǎo)基本8步驟130陪同作業(yè)說(shuō)給你聽Tellyou 工作教導(dǎo)基本8步驟130追蹤成效用開放性問(wèn)題確認(rèn)部屬了解作業(yè)注意重點(diǎn)及原因部屬回答雖不完全正確,先肯定,再說(shuō)明真正原因請(qǐng)他說(shuō)給聽,請(qǐng)他做給你看,并詢問(wèn)原因特別指出關(guān)鍵點(diǎn)并強(qiáng)調(diào)原因(把零件放在準(zhǔn)較儀時(shí)的分位要準(zhǔn)確,否則會(huì)不準(zhǔn)確)用問(wèn)題引導(dǎo)部屬思考有無(wú)遺漏程序肯定部屬良好的表現(xiàn)(解釋的很清楚,你似乎了如指掌)確認(rèn)部屬操作均達(dá)到作業(yè)標(biāo)準(zhǔn).工作教導(dǎo)基本8步驟131追蹤成效用開放性問(wèn)題確認(rèn)部屬了解作業(yè)注意重點(diǎn)及原因工作教導(dǎo)基開場(chǎng)Opening說(shuō)給你聽Tellyou 做給你看Showyou 讓你自己試試看Letyoutry. 讓我們復(fù)習(xí)一下132開場(chǎng)Opening讓我們復(fù)習(xí)一下132開場(chǎng)(Opening)緩和氣氛說(shuō)明學(xué)習(xí)目的重要性前后單元關(guān)系.133開場(chǎng)(Opening)緩和氣氛133說(shuō)給你聽(Tellyou)依據(jù)教學(xué)指引表教導(dǎo)作業(yè)內(nèi)容/步驟What,Why順序與邏輯性關(guān)鍵點(diǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn).134說(shuō)給你聽(Tellyou)依據(jù)教學(xué)指引表教導(dǎo)134做給你看(Showyou)教導(dǎo)位置讓學(xué)員站在適當(dāng)位置,令學(xué)員可清楚看到及聽到Mentor一步一步示范依工作細(xì)項(xiàng)及步驟順序以分解動(dòng)作方式教導(dǎo)并解釋為何要這樣做.135做給你看(Showyou)教導(dǎo)位置135讓你自己試試看(Letyoutry)自行練習(xí)要求學(xué)員自行練習(xí),Mentor則在一旁觀察引導(dǎo)如遇忘記時(shí)可以引導(dǎo)方式協(xié)助學(xué)員標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)學(xué)員正確地做到每一步驟及達(dá)到作業(yè)標(biāo)準(zhǔn).136讓你自己試試看(Letyoutry)自行練習(xí)136評(píng)估(Assessment)評(píng)估此次學(xué)習(xí)成果并給予回饋方法：請(qǐng)他「說(shuō)」給你聽以一個(gè)問(wèn)題一個(gè)問(wèn)題的方式，請(qǐng)學(xué)員各別說(shuō)明內(nèi)容、程序、關(guān)鍵、標(biāo)準(zhǔn)等請(qǐng)他「做」給你看要求學(xué)員操作一次給你看,注意關(guān)鍵點(diǎn)及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)兩者并用要求學(xué)員操作一次并同時(shí)詢問(wèn)問(wèn)題.137評(píng)估(Assessment)評(píng)估此次學(xué)習(xí)成果并給予回饋137回饋(Feedback)總結(jié)學(xué)員訓(xùn)練表現(xiàn)告知好的表現(xiàn)及可以再改進(jìn)的地方回饋的原則：What+Why先「正面」再「改善」正面回饋贊美的話語(yǔ)激勵(lì)學(xué)員「學(xué)習(xí)的進(jìn)步」待改善回饋如未達(dá)標(biāo)準(zhǔn),糾正錯(cuò)誤或不佳的工作態(tài)度時(shí),應(yīng)針對(duì)待改善之處委婉說(shuō)明原因,切勿批評(píng)個(gè)人.138回饋(Feedback)總結(jié)學(xué)員訓(xùn)練表現(xiàn)138筆記欄139筆記欄139主題4特殊教導(dǎo)法140主題4140主題4:特殊教導(dǎo)法141冗長(zhǎng)的教導(dǎo)感覺(jué)的教導(dǎo)吵雜環(huán)境的教導(dǎo)主題4:特殊教導(dǎo)法141冗長(zhǎng)的教導(dǎo)第一次第二次第三次第一階段第二階段第三階段第四階段冗長(zhǎng)的教導(dǎo)142簡(jiǎn)單的先教→再教次難的→再教最難的教會(huì)的動(dòng)作由學(xué)習(xí)者做，難的由教導(dǎo)者做，直接導(dǎo)入現(xiàn)場(chǎng)逐項(xiàng)交付給學(xué)習(xí)者，直到全部學(xué)會(huì)第一次第二次第三次第一階段第二階段第三階段第四階段冗長(zhǎng)的教導(dǎo)示范一次，做一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品讓學(xué)習(xí)者親手去感覺(jué)請(qǐng)他做一次檢查再請(qǐng)他做一次(反復(fù)多次，直到學(xué)習(xí)者的產(chǎn)品合乎要求)給予鼓勵(lì)，告知以后依此標(biāo)準(zhǔn)工作感覺(jué)的教導(dǎo)143示范一次，做一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品感覺(jué)的教導(dǎo)1431、利用圖片、幻燈、分解表，在安靜的地方解說(shuō)步驟，要點(diǎn)2、請(qǐng)他到現(xiàn)場(chǎng)，示范給他看3、請(qǐng)他到安靜的地方說(shuō)出步驟、要點(diǎn)并給予修正4、請(qǐng)他到現(xiàn)場(chǎng)操作(記下不良動(dòng)作)5、在安靜的地方再給予指導(dǎo)修正吵雜環(huán)境的教導(dǎo)1441、利用圖片、幻燈、分解表，在安靜的地方解說(shuō)步驟，要點(diǎn)吵雜環(huán)筆記欄145筆記欄145主題5一個(gè)小故事146主題5146實(shí)例演練打印機(jī)的使用147實(shí)例演練打印機(jī)的使用147主題6工作關(guān)系＋工作輔導(dǎo)148主題6148日常工作教導(dǎo)步驟主管部屬1.說(shuō)明會(huì)談的目的2.讓當(dāng)事人在輕松狀況3.暖身并建立融合氣氛2.陳述/澄清對(duì)結(jié)果期待3.討論遺漏點(diǎn)，找原因4.取得同意，處理借口1.描述采取行動(dòng)，得到結(jié)果及影響結(jié)果情境1.問(wèn)當(dāng)事人有何建議4.根據(jù)建議提出優(yōu)缺點(diǎn)5.取得共識(shí)6.示范期待的表現(xiàn)2.提出建議3.根據(jù)建議提出看法1.運(yùn)用試探了解程度3.澄清當(dāng)事人任何隱憂4.鼓勵(lì)及刺激采取行動(dòng)5.重述期望及可能結(jié)果6.給予肯定及加強(qiáng)承諾2.展現(xiàn)了解程度并說(shuō)出行動(dòng)方案步驟Goal~目標(biāo)Reality~實(shí)況Option~選擇Way~方法123～GROW原則技巧積極傾聽引導(dǎo)發(fā)問(wèn)探索/澄清同理心建立信任善用自評(píng)問(wèn)題解決績(jī)效導(dǎo)向回饋集中未來(lái)摘要重點(diǎn)示范期待支持/肯定-Checking4149日常工作教導(dǎo)步驟主管部屬1.說(shuō)明會(huì)談的目的2.陳述/澄清對(duì)結(jié)個(gè)案研討及實(shí)作練習(xí)自愿上臺(tái)表現(xiàn)一下吧..時(shí)間：20分鐘利用GROW原則來(lái)輔導(dǎo)員工150個(gè)案研討及實(shí)作練習(xí)自愿上臺(tái)表現(xiàn)一下吧..時(shí)間：20分鐘利用G馬鷹久：某事業(yè)單位現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)組長(zhǎng)年齡：32歲年資：12年特質(zhì)：做事勤奮、工作導(dǎo)向、做事一板一眼杜癥勝：事業(yè)單位新進(jìn)員工年齡：22歲年資：0年特質(zhì)：少一根筋、主觀意識(shí)強(qiáng)、對(duì)環(huán)境適應(yīng)差、記憶不好角色說(shuō)明個(gè)案研討:溝通與輔導(dǎo)151馬鷹久：某事業(yè)單位現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)組長(zhǎng)角色說(shuō)明個(gè)案研討:溝通與輔導(dǎo)1個(gè)案研討:溝通與輔導(dǎo)背景說(shuō)明

馬組長(zhǎng)主要的工作是負(fù)責(zé)生產(chǎn)在線流程的順暢，為因市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，品管的政策要求不斷；要求組長(zhǎng)必須直接閱讀一些品保數(shù)據(jù)，這對(duì)組長(zhǎng)以前沒(méi)有品管的概念而言，是備感壓力的。這也連帶使得組長(zhǎng)更沒(méi)有時(shí)間關(guān)心一些新進(jìn)員工。杜癥勝是近期剛進(jìn)來(lái)的員工，作事都憑自己喜好的方式做事，也一直對(duì)工作的環(huán)境也多有微詞。甚至大小聲一直口無(wú)遮攔的抱怨，而也常常針對(duì)主管交辦事項(xiàng)常常容易忽略，甚至學(xué)習(xí)速度跟不上進(jìn)度，唯一可喜的是一經(jīng)糾正就會(huì)立即更改，第二個(gè)就是常常幫助同事。近期這個(gè)情況更加嚴(yán)重，因?yàn)槎虐Y勝的父親過(guò)世，除了一般喪假之外，連帶著他的出勤也變的越來(lái)越不正常。其他同仁也相對(duì)受到影響。從同事那邊聽來(lái)，杜癥勝更悲觀看待人生，甚至有被資深員工刁難，加上工作常常因?yàn)楣ぷ髻|(zhì)量拿不到工作生產(chǎn)獎(jiǎng)金而萌起辭意。雖然杜癥勝平時(shí)工作表現(xiàn)差強(qiáng)人意，但熱心助人時(shí)有所聞，還不至于需要辭退他。這一切馬組長(zhǎng)亦看在眼里，故決定找杜癥勝談?wù)劇?52個(gè)案研討:溝通與輔導(dǎo)背景說(shuō)明馬組長(zhǎng)主要的工作是負(fù)責(zé)生個(gè)案研討:溝通與輔導(dǎo)期待結(jié)果(主管角色扮演)您為馬鷹久組長(zhǎng)，面對(duì)杜癥勝目前的工作及家庭難題，您要如何透過(guò)溝通與輔導(dǎo)，以導(dǎo)正觀念及作法，甚至朝向正面思考。最后，協(xié)助其改善工作績(jī)效，導(dǎo)正原有的工作態(tài)度。(部屬角色扮演)您是杜癥勝，您覺(jué)得您的工作績(jī)效表現(xiàn)還不會(huì)太差。對(duì)公司的向心力也很大，但馬鷹久在此時(shí)有著不同評(píng)價(jià)、甚至不清楚現(xiàn)場(chǎng)人員情況，您要如何面對(duì)目前困境并說(shuō)明您的看法。(觀察員角色扮演)您是觀察員，你的觀察重點(diǎn)為：您覺(jué)得馬鷹久的溝通輔導(dǎo)技巧如何？哪里做得很好？哪里需要改善？【期待結(jié)果：成功的引導(dǎo)杜癥勝?gòu)男鲁霭l(fā)，并輔導(dǎo)其改善工作態(tài)度～GROW原則

】153個(gè)案研討:溝通與輔導(dǎo)期待結(jié)果【期待結(jié)果：成功的引導(dǎo)杜癥勝?gòu)男鹿P記欄154筆記欄154小組討論..表演組還有哪一些沒(méi)有觀察到的事項(xiàng)？部屬有用什么方式來(lái)牽拖？用什么管理風(fēng)格來(lái)說(shuō)服及教育杜癥勝？有用試探的方式澄清你的期待被正確傳遞？155小組討論..表演組還有哪一些沒(méi)有觀察到的事項(xiàng)？155Q&A156Q&A156督導(dǎo)人員廠內(nèi)訓(xùn)練TrainingWithinIndustryForSupervisors日期：Y2014.10.19主講人：韓勝老師TWI系列之四：工作改善JobMethod;JM157督導(dǎo)人員廠內(nèi)訓(xùn)練TrainingWithinIndust督導(dǎo)人員工作內(nèi)容工作教導(dǎo)工作關(guān)系工作改善TWI序曲：基本介紹工作安全1.0Hours2.0Hours3.5HoursTWI培訓(xùn)課程1.2.3.4.5.問(wèn)題分析與解決6.2.0Hours3.5Hours2.0Hours158提高督導(dǎo)人員現(xiàn)場(chǎng)管理能力督工作教導(dǎo)工作關(guān)系工作改善TWI序曲：基本介紹工作安全1.0課程大綱時(shí)間TWI系統(tǒng)之一：工作改善159主題1:工作改善的重要性工作改善的核心思維工作改善的中心課題主題2:工作改善基本工具KAIZEN品管圈（QCC）及QC七大手法工作研究范疇：動(dòng)素分析及動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則主題3:工作改善四階段講解與演練第一階段-作業(yè)分解第二階段-工作分析第三階段-創(chuàng)造對(duì)策第四階段-推動(dòng)新方法主題4：工作改善案例分析與情景演練30分鐘60分鐘60分鐘30分鐘課程大綱時(shí)間TWI系統(tǒng)之一：工作改善159主題1:工作改善的項(xiàng)目工作內(nèi)容及職責(zé)工作關(guān)系工作教導(dǎo)工作改善工作安全管人管事1執(zhí)行安全衛(wèi)生規(guī)范2指導(dǎo)和協(xié)調(diào)員工從事貨物生產(chǎn)、加工活動(dòng)3與其它主管協(xié)調(diào)內(nèi)部及部門間的業(yè)務(wù)活動(dòng)4計(jì)劃和制定工作排程，分配，和生產(chǎn)順序以滿足生產(chǎn)目標(biāo)5檢查材料，產(chǎn)品，設(shè)備缺陷或故障檢測(cè)6遵守勞動(dòng)和監(jiān)測(cè)儀表及數(shù)據(jù)，和其他經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，確保經(jīng)營(yíng)者遵守生產(chǎn)或加工標(biāo)準(zhǔn)7設(shè)備操作或工作和安全程序進(jìn)行員工培訓(xùn)8解說(shuō)產(chǎn)品規(guī)格、說(shuō)明工作藍(lán)圖及要求及公司政策及流程9記錄及管理員工出勤記錄及狀況10閱讀和分析圖表，工作訂單，生產(chǎn)計(jì)劃，和其他的記錄和報(bào)告參考：美國(guó)勞工局網(wǎng)站督導(dǎo)人員的工作內(nèi)容(提醒)項(xiàng)目工作內(nèi)容及職責(zé)工作關(guān)系工作教導(dǎo)工作改善工作安全管人管事1161主題1工作改善的重要性161主題1162主題1:

工作改善的重要性工作改善的核心思維工作改善的中心課題162主題1:工作改善的重要性工作改善的核心思維討論：何為工作改善？163討論：163筆記欄164筆記欄164工作改善的核心思維工作場(chǎng)所的工作，今日是最好的，也未必明日是最好的。不滿足于現(xiàn)狀，經(jīng)常保持著疑問(wèn)(問(wèn)題意識(shí))，不斷尋求「更好的方法」，仍是企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力。對(duì)自我的挑戰(zhàn)，并落實(shí)工作上。165工作改善的核心思維工作場(chǎng)所的工作，今日是最好的，也未必明日是工作改善的中心課題所謂JM(工作改善方法)并不是思考新鮮大規(guī)模的創(chuàng)新。而是祇要在每日的工作中，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)時(shí)間，材料、異樣、部品（物品）困難作業(yè)事項(xiàng)……。努力設(shè)法消除這些，就可能做到提高質(zhì)量，節(jié)約費(fèi)用，縮短時(shí)間。并不是盲目瞎碰的方法來(lái)做。而是要以科學(xué)的方法，就是進(jìn)行工作細(xì)目分解、自問(wèn)、展開的方法才是最有效果的。是督導(dǎo)人員進(jìn)行工作場(chǎng)所的改善最合適的方法。166工作改善的中心課題所謂JM(工作改善方法)并不是思考新鮮大主題2工作改善基本工具167主題2167主題2:工作改善基本工具KAIZEN品管圈（QCC）及QC七大手法工作研究范疇：動(dòng)素分析及動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則168主題2:工作改善基本工具KAIZEN168提高生產(chǎn)力Input生產(chǎn)活動(dòng)Output

生產(chǎn)力=由生產(chǎn)活動(dòng)所獲得的生產(chǎn)物投入生產(chǎn)活動(dòng)的各項(xiàng)資源=質(zhì)．量人．機(jī)．料．法．環(huán)生產(chǎn)力=OPIP=169提高生產(chǎn)力Input生產(chǎn)活動(dòng)Output生產(chǎn)力=由生產(chǎn)活ManMachineMaterialMethodMeasureEnvironment我們每天所遇到的生產(chǎn)要素5M1E人機(jī)料法測(cè)量環(huán)境干毛巾也能擠出水來(lái)…170Man我們每天所遇到的生產(chǎn)要素5M1E人干毛巾也能擠出水來(lái)…

浪費(fèi)的定義....是指在生產(chǎn)活動(dòng)中不能給產(chǎn)品創(chuàng)造價(jià)值的原素的總稱浪費(fèi)=LOSSMONEY料工費(fèi)、管銷研1.我這個(gè)工站，不良率所造成的質(zhì)量成本有多少？2.我這個(gè)工站，所產(chǎn)生的成本占總成本多少(%)？171浪費(fèi)的定義....是指在生產(chǎn)活動(dòng)中不能給產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)管理中的7種浪費(fèi)生產(chǎn)過(guò)剩的浪費(fèi)，產(chǎn)品在庫(kù)等待的浪費(fèi):機(jī)械觀察,設(shè)備故障,人員等待搬運(yùn)的浪費(fèi):裝卸,堆積,產(chǎn)品移動(dòng)作業(yè)的浪費(fèi):不必要的作業(yè),使用不適合的工具庫(kù)存的浪費(fèi):不必要的移動(dòng),空間,利息動(dòng)作的浪費(fèi):非創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)作,找,走,擰螺栓不良的浪費(fèi):材料的浪費(fèi),不良品的浪費(fèi),檢查的浪費(fèi)庫(kù)存是罪惡之源172現(xiàn)場(chǎng)管理中的7種浪費(fèi)生產(chǎn)過(guò)剩的浪費(fèi)，產(chǎn)品在庫(kù)等待的浪費(fèi):機(jī)械工作改善遇到哪一些瓶頸班組長(zhǎng)無(wú)法得知相關(guān)浪費(fèi)的數(shù)據(jù)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)成本沒(méi)有參照基準(zhǔn)相關(guān)工作績(jī)效獎(jiǎng)金沒(méi)與浪費(fèi)連結(jié)心態(tài)上沒(méi)有把公司浪費(fèi)放第一位173工作改善遇到哪一些瓶頸班組長(zhǎng)無(wú)法得知相關(guān)浪費(fèi)的數(shù)據(jù)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)KAIZEN1.日本企業(yè)成功的奧秘(KNOWHOW)2.日本企業(yè)獨(dú)有的特性/文化/習(xí)慣3.KAIZEN≠Improve4.KAIZEN=持續(xù)不斷的改善臺(tái)塑：點(diǎn)點(diǎn)滴滴求合理。豐田：乾毛巾再擰出水來(lái)。松下：企業(yè)不斷求進(jìn)步的動(dòng)力。174KAIZEN1.日本企業(yè)成功的奧秘(KNOWHOW)臺(tái)塑5階段問(wèn)題解決流程確認(rèn)及定義問(wèn)題Define現(xiàn)狀分析Measure執(zhí)行/衡量/追蹤/控制Control擬訂解決執(zhí)行方案Improve分析原因Analysis階段I階段II階段III階段IV階段V提升目標(biāo)下個(gè)目標(biāo)問(wèn)題是什么?這個(gè)問(wèn)題對(duì)我們企業(yè)的影響是什么?我們目前狀況如何?這個(gè)問(wèn)題是什么樣的結(jié)構(gòu)?這個(gè)問(wèn)題最重要的原因是什么?我們?nèi)绾芜_(dá)成目標(biāo)?我們?nèi)绾蔚弥獑?wèn)題已獲改善

?如何預(yù)防問(wèn)題再發(fā)生?問(wèn)題：就是預(yù)期與實(shí)際產(chǎn)生差異1755階段問(wèn)題解決流程確認(rèn)及現(xiàn)狀分析執(zhí)行/衡量/擬訂解決分析原因QCStory概念圖1.找出問(wèn)題，決定問(wèn)題2.掌握現(xiàn)狀，制定改善目標(biāo)3.制定改善計(jì)劃4.分析主要原因5.制訂對(duì)策，實(shí)施8.殘留的問(wèn)題7.標(biāo)準(zhǔn)化6.確認(rèn)效果176QCStory概念圖1.找出問(wèn)題，2.掌握現(xiàn)狀，3.制1.主題選定2.活動(dòng)計(jì)劃擬訂3.現(xiàn)狀把握6.對(duì)策擬定4.目標(biāo)設(shè)定5.解析實(shí)施DO確認(rèn)CHECK處置ACTION7.對(duì)策實(shí)施及檢討10.檢討及改進(jìn)9.標(biāo)準(zhǔn)化8.效果確認(rèn)計(jì)劃PlanQCC步驟1771.主題選定2.活動(dòng)計(jì)劃擬訂3.現(xiàn)狀把握6.對(duì)策擬定4.目標(biāo)QC手法QC簡(jiǎn)易七手法1.甘特圖2.流程圖3.5W2H4.愚巧法5.雷達(dá)圖6.推移圖7.統(tǒng)計(jì)圖QC新七手法1.關(guān)連圖2.系統(tǒng)圖3.KJ法4.矩陣圖法5.箭線圖法6.P.D.P.C法7.矩陣數(shù)據(jù)解析法QC舊七手法1.特性要因圖2.柏拉圖3.查檢表4.層別法5.散布圖6.管制圖7.直方圖178QC手法QC簡(jiǎn)易七手法QC新七手法QC舊七手法178QC手法的綜合運(yùn)用多層魚骨圖分析柏拉圖分析經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)評(píng)估Teamconsensus消去法散布圖/回歸分析DOE或Regressanalysis

要因篩選(Screeningexperiment)樹狀、矩陣圖分析可能的原因原因確認(rèn)(三現(xiàn)主義)確認(rèn)結(jié)果收入不足每月5萬(wàn)元收入X出租車費(fèi)太高每月平均1萬(wàn)元的車費(fèi)，幾乎天天搭出租車V餐費(fèi)的太多每月平均6仟元的餐費(fèi)X買太多衣服每月平均2萬(wàn)元的治裝費(fèi)V買太多彩券每月平均400元買彩券X例子人．機(jī)．料．法．環(huán)征兆→問(wèn)題→原因→方法179QC手法的綜合運(yùn)用多層魚骨圖分析柏拉圖分析經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)評(píng)估消去工作研究的范疇方法研究1）方法、程序2）材料3）工具、設(shè)備4）工作環(huán)境設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn)1）方法、程序2）材料3）工具、設(shè)備4）工作環(huán)境作業(yè)測(cè)定決定作業(yè)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)制定工作標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練操作工人工藝流程圖流程程序圖線圖路線圖人機(jī)操作分析聯(lián)合作業(yè)分析雙手操作分析動(dòng)素分析動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則直接法秒表法工作抽樣預(yù)定動(dòng)作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)法標(biāo)準(zhǔn)資料合成法產(chǎn)生效益程序研究動(dòng)作分析操作分析180工作研究的范疇方法研究設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)測(cè)定工藝流程圖流程程序181動(dòng)素分析吉爾布雷斯將以手、眼活動(dòng)為中心的基本動(dòng)作總結(jié)為18種，并取名為動(dòng)素通過(guò)觀察手、足動(dòng)作和眼、頭活動(dòng)，把動(dòng)作的順序和方法與兩手、眼的活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)詳盡地進(jìn)行分析，用動(dòng)素記號(hào)記錄和分類，找出動(dòng)作順序和方法存在的問(wèn)題，單手等待以及不合理動(dòng)作、浪費(fèi)的動(dòng)作等問(wèn)題并加以改進(jìn)的一種分析方法。181動(dòng)素分析吉爾布雷斯將以手、眼活動(dòng)為中心的基本動(dòng)作總結(jié)為動(dòng)素的分類及其符號(hào)第三類為無(wú)效動(dòng)素，共4種。18種動(dòng)素可分為3類:第一類為有效動(dòng)素，共9種。第二類為輔助動(dòng)素，共5種。動(dòng)素分析182動(dòng)素的分類及其符號(hào)第三類為無(wú)效動(dòng)素，共4種。18種動(dòng)素可分6789第一類：有效動(dòng)素除了非用不可者外，應(yīng)盡量取消此類動(dòng)素拆卸使用放開檢查伸手握取移物定位裝配12345尋找發(fā)現(xiàn)選擇思考預(yù)置1011121314第二類：輔助動(dòng)素分析、改善的重點(diǎn)是如何縮短其持續(xù)時(shí)間除了非用不可者外，應(yīng)盡量取消此類動(dòng)素動(dòng)素分析1836第一類：有效動(dòng)素除了非用不可者外，應(yīng)盡量取消此類動(dòng)素拆卸伸第三類：無(wú)效動(dòng)素此類動(dòng)素不進(jìn)行任何工作，是一定要設(shè)法取消的動(dòng)素拿住不可避免的延遲可以避免的延遲休息此類動(dòng)素不進(jìn)行任何工作，是一定要設(shè)法取消的動(dòng)素。動(dòng)素分析184第三類：無(wú)效動(dòng)素此類動(dòng)素不進(jìn)行任何工作，是一定要設(shè)法取消的動(dòng)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則1、動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則概念:通過(guò)對(duì)人體動(dòng)作能力的研究而創(chuàng)立的一系列能最有效發(fā)揮人的能力、同時(shí)使作業(yè)者疲勞最小、動(dòng)作迅速、容易、有效的動(dòng)作設(shè)計(jì)和改善原則。為基爾布雷斯夫婦所創(chuàng)，經(jīng)很多科學(xué)家完善，后由美國(guó)巴恩斯將其總結(jié)為三大類，22條，后被歸納為3大類，10大基本原則。它適用于人的全部作業(yè)，是動(dòng)作改善的基本方向原則。工具設(shè)備原則場(chǎng)地布置原則肢體使用原則185人環(huán)機(jī)、法動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則1、動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則概念:通過(guò)對(duì)人體動(dòng)作能力的研究而第一條原則：雙手的動(dòng)作應(yīng)同時(shí)而對(duì)稱用一只手：插完30只銷子需30S用雙手：插完30只銷子只需23S，節(jié)約時(shí)間29%動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則186第一條原則：雙手的動(dòng)作應(yīng)同時(shí)而對(duì)稱用一只手：插完30只第二條原則：人體動(dòng)作應(yīng)以盡量應(yīng)用最低級(jí)而能得到滿意結(jié)果為妥級(jí)別運(yùn)動(dòng)樞紐人體運(yùn)動(dòng)部位1指節(jié)手指2手腕手指及手腕3肘手指、手腕及小臂4肩手指、手腕、小臂及大臂5身體手指、手腕、小臂、大臂及肩人體的動(dòng)作等級(jí)表電燈開關(guān)的設(shè)計(jì)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則187第二條原則：人體動(dòng)作應(yīng)以盡量應(yīng)用最低級(jí)而能得到滿意結(jié)果為

第三條原則：盡可能利用物體的動(dòng)能，曲線運(yùn)動(dòng)，彈道式運(yùn)動(dòng)上下型揮動(dòng)：最佳效果的效率為9.4%。動(dòng)能未得到利用，為肌肉所制止。圓弧型揮動(dòng)：后面揮上，前面打下，效率可達(dá)為20.2%，不易疲勞。動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則188第三條原則：盡可能利用物體的動(dòng)能，曲線運(yùn)動(dòng)，彈道式運(yùn)動(dòng)上第四條原則：工具/物料應(yīng)置于固定處所及工作者前面近處，依最佳工作順序排列動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則189第四條原則：動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則189

第五條原則：零件、物料應(yīng)盡量利用其重量墜送至工作者前面近處60cm20cm動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則190第五條原則：零件、物料應(yīng)盡量利用其重量墜送至工作者前面近處第六條原則：應(yīng)有適當(dāng)?shù)恼彰髟O(shè)備，工作臺(tái)及座椅式樣和高度應(yīng)使工作者保持良好的姿勢(shì)及坐立適宜動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則191第六條原則：動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則191動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則第七條原則：盡量解除手的工作，而以?shī)A具或足踏工具代替192動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則第七條原則：盡量解除手的工作，而以?shī)A具或足踏第八條原則：可能時(shí)應(yīng)將兩種或兩種以上工具合并為一動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則193第八條原則：可能時(shí)應(yīng)將兩種或兩種以上工具合并為一動(dòng)作經(jīng)濟(jì)第九條原則：手指分別工作時(shí)，各指負(fù)荷應(yīng)按其本能予以分配。手柄的設(shè)計(jì)應(yīng)盡可能與手接觸面大；機(jī)器上的杠桿、手輪的位置應(yīng)盡可能使工作者少變動(dòng)其姿勢(shì)。右手左手手指食指中指無(wú)名指小指食指中指無(wú)名指小指能力順序12463578標(biāo)準(zhǔn)型德伏拉克型英文打字鍵位置安排與各手指能力匹配：大旋具與小旋具動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則194第九條原則：右手左手手指食指中指無(wú)名指小指食指中指無(wú)名指小指第十條原則：工具及物料應(yīng)盡可能事前定位電動(dòng)扳手的放置：195動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則第十條原則：工具及物料應(yīng)盡可能事前定位電動(dòng)扳手的放置：195主題3工作改善四階段講解與演練196主題3196主題3:工作改善四階段講解與演練第一階段-工作分解第二階段-工作分析第三階段-創(chuàng)造對(duì)策第四階段-推動(dòng)新方法結(jié)合QCC九大步驟197主題3:工作改善四階段講解與演練第一階段-工作分解結(jié)合Q第一階段-工作分解完全按照現(xiàn)行的工作方法，將工作的全部細(xì)目記錄下來(lái)工作分解是工作改善的第一步所謂工作分解，即將現(xiàn)行作業(yè)的實(shí)際狀況，正確地，完全地加以記錄，掌握其作業(yè)有關(guān)系的所有事實(shí)。198第一階段-工作分解完全按照現(xiàn)行的工作方法，將工作的全部細(xì)目1.工作分解之目的是什么?由于進(jìn)行工作分解，可以掌握了解其各項(xiàng)作業(yè)細(xì)節(jié)，完整正確的實(shí)際狀況。由于進(jìn)行工作分解，可以發(fā)現(xiàn)改善的必要點(diǎn)或浪費(fèi)的動(dòng)作?？梢詫⒚恳粋€(gè)細(xì)目，按順序地毫無(wú)遺漏地加以調(diào)查。第一階段-工作分解1991.工作分解之目的是什么?由于進(jìn)行工作分解，可以掌握了解2.細(xì)目是什么?工作中每個(gè)動(dòng)作多可成為細(xì)目，例如，動(dòng)作或檢查、停滯（等候、延遲）等都是細(xì)目。下列３種作業(yè)全部均成為細(xì)目的對(duì)象。搬運(yùn)作業(yè)……搬運(yùn)材料與箱子機(jī)器作業(yè)……鉚釘手工作業(yè)……排列，對(duì)齊，蓋印例如，收音機(jī)殼板的制作與包裝來(lái)說(shuō)，第一階段-工作分解2002.細(xì)目是什么?工作中每個(gè)動(dòng)作多可成為細(xì)目，例如，動(dòng)作或3.細(xì)目怎么取?細(xì)目取得愈細(xì)，自問(wèn)愈澈底，改善可以做得更完全。但是，細(xì)目的大小程度究竟如何決定，可視當(dāng)時(shí)之目的或作業(yè)的內(nèi)容、范圍來(lái)判斷決定。第一階段-工作分解2013.細(xì)目怎么取?細(xì)目取得愈細(xì)，自問(wèn)愈澈底，改善可以4.細(xì)目如何表現(xiàn)?原則上，動(dòng)作其他的細(xì)目應(yīng)寫成具體、簡(jiǎn)潔。例如：○×走到……轉(zhuǎn)動(dòng)板手將把手拉下觀察物品的傷痕等待10秒去取……用板手鎖緊鉆孔檢查物品稍微等待第一階段-工作分解2024.細(xì)目如何表現(xiàn)?原則上，動(dòng)作其他的細(xì)目應(yīng)寫成具體建立工作分解結(jié)構(gòu)WBS（WorkBreakdownStructure）．任務(wù)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．203建立工作分解結(jié)構(gòu)WBS（WorkBreakdownS5.摘要的想法與掌握方法如何?作業(yè)動(dòng)作要點(diǎn)、實(shí)實(shí)在在的狀態(tài)或條件加以記錄，并不是寫過(guò)去的實(shí)績(jī)或?qū)?lái)預(yù)想的問(wèn)題等的處理事項(xiàng)或單純的想象。距離、時(shí)間、公差、不良、安全、姿勢(shì)、重量、方法、環(huán)境、困難性、形狀、強(qiáng)弱等之外，有時(shí)所作的動(dòng)作也要填入摘要欄。由于寫很多的摘要，可以從多角度來(lái)檢討細(xì)目，也可以導(dǎo)出構(gòu)想的線索。第一階段-工作分解2045.摘要的想法與掌握方法如何?作業(yè)動(dòng)作要點(diǎn)、實(shí)實(shí)在在的狀態(tài)或5.摘要的想法與掌握方法如何?細(xì)目摘要○×鎖緊將箱子拿起持錘有時(shí)會(huì)受傷30Kg，用2個(gè)人，不容易拿把柄易滑注意不要受傷注意不要掉下去緊緊地握著第一階段-工作分解2055.摘要的想法與掌握方法如何?細(xì)目摘要○×鎖緊6.在什么場(chǎng)所進(jìn)行工作分解?工作分解必須在現(xiàn)場(chǎng)一面觀察作業(yè)進(jìn)行。如果以假定的、想象的做法是不能掌握事實(shí)。7.分解工作時(shí)的注意點(diǎn)是什么?有必要向作業(yè)員充分說(shuō)明目的，請(qǐng)他協(xié)助工作分解或?qū)⒖ㄆo他看，使作業(yè)員了解，要求其協(xié)力，如果不這樣做，有時(shí)將無(wú)法掌握實(shí)實(shí)在在的作業(yè)狀況。第一階段-工作分解2066.在什么場(chǎng)所進(jìn)行工作分解?工作分解必須在現(xiàn)場(chǎng)一面觀察作1.主題選定2.活動(dòng)計(jì)劃擬訂3.現(xiàn)狀把握6.對(duì)策擬定4.目標(biāo)設(shè)定5.解析實(shí)施DO確認(rèn)CHECK處置ACTION7.