維修站各崗位職責(zé)說明課件

維修站各崗位職責(zé)說明書2011-7-10主講：郭鵬

維修站各崗位職責(zé)說明書2011-7-10主講：郭鵬站長崗位職責(zé)負(fù)責(zé)建立站內(nèi)管理系統(tǒng)、工作制度、工作流程、崗位設(shè)置、員工管理及各種規(guī)章制度負(fù)責(zé)服務(wù)機構(gòu)固定資產(chǎn)、房屋設(shè)施、辦公設(shè)備管理定期召開主持服務(wù)機構(gòu)內(nèi)部會議及業(yè)務(wù)工作安排，處理各種緊急事件站長崗位職責(zé)負(fù)責(zé)建立站內(nèi)管理系統(tǒng)、工作制度、工作流程、崗位設(shè)站長崗位職責(zé)對員工進行各種培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能保持與服務(wù)區(qū)域內(nèi)進行宣傳，提高服務(wù)形象學(xué)習(xí)和了解同方各種服務(wù)政策，工作流程，指導(dǎo)員工工作及時向同方反饋各種問題信息，與大區(qū)客服保持溝通探索服務(wù)價值，提升服務(wù)機構(gòu)自身價值站長崗位職責(zé)對員工進行各種培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能技術(shù)主管崗位職責(zé)工程師技術(shù)能力提升新產(chǎn)品、新技術(shù)的培訓(xùn)處理特殊客戶、危機客戶維修分析維修案例、豐富知識庫對有效性指標(biāo)進行監(jiān)控和持續(xù)改善向同方反饋維修案例技術(shù)主管崗位職責(zé)工程師技術(shù)能力提升備件管理員的崗位職責(zé)根據(jù)技術(shù)工程師的備件需求，按照備件運作流程的指引，主時申請借用備件根據(jù)服務(wù)區(qū)域維修情況及銷售情況，合理制定備件補庫計劃，提高備件命中率。根據(jù)備件運作進行考評要求，及時歸還故障件，實現(xiàn)考評要求的達標(biāo)備件管理員的崗位職責(zé)根據(jù)技術(shù)工程師的備件需求，按照備件運作流備件管理員的崗位職責(zé)每月至少2次與上級庫，進行止件庫存的帳目核對工作每周進行庫房及工程師在手備件的盤點，保障帳目的準(zhǔn)確，備件無缺失每日瀏覽同方客服中心網(wǎng)站，接收電子郵件，及時掌握備件運作業(yè)務(wù)的通知及信息備件管理員的崗位職責(zé)每月至少2次與上級庫，進行止件庫存的帳目備件管理員的崗位職責(zé)與ACCESS管理系統(tǒng)同步更新每周日站內(nèi)上報實際庫存押金額度、途中庫存押金額度每二天檢查站內(nèi)備件的使用情況，及時處理“有問題”的備件備件管理員的崗位職責(zé)與ACCESS管理系統(tǒng)同步更新CSM專員的崗位職責(zé)在接到客戶報修后應(yīng)在1小時內(nèi)開具服務(wù)單對于當(dāng)日上門服務(wù)的客戶，應(yīng)在客戶報修的3小時內(nèi)開單CSM信息系統(tǒng)中準(zhǔn)確開單BDD派單及時響應(yīng)大于80%，不得推諉或拒絕CSM專員的崗位職責(zé)在接到客戶報修后應(yīng)在1小時內(nèi)開具服務(wù)單技術(shù)員崗位職責(zé)根據(jù)工作需要，不斷提高自身技術(shù)能力獨立解決技術(shù)性問題處理客戶提出的各種問題，做到靈活、快速、變通嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的流程對客戶做到耐心、細(xì)心，提高維修滿意度技術(shù)員崗位職責(zé)根據(jù)工作需要，不斷提高自身技術(shù)能力熱線接聽崗位職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的《熱線接聽服務(wù)規(guī)范》認(rèn)真記錄相關(guān)電話信息處理客戶提出的各種問題，做到靈活、快速、變通特殊客戶及時反饋給上級，并跟蹤處理過程熱線接聽崗位職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的《熱線接聽服務(wù)規(guī)范》謝謝大家配合！謝謝大家配合！演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！

維修站各崗位職責(zé)說明書2011-7-10主講：郭鵬

維修站各崗位職責(zé)說明書2011-7-10主講：郭鵬站長崗位職責(zé)負(fù)責(zé)建立站內(nèi)管理系統(tǒng)、工作制度、工作流程、崗位設(shè)置、員工管理及各種規(guī)章制度負(fù)責(zé)服務(wù)機構(gòu)固定資產(chǎn)、房屋設(shè)施、辦公設(shè)備管理定期召開主持服務(wù)機構(gòu)內(nèi)部會議及業(yè)務(wù)工作安排，處理各種緊急事件站長崗位職責(zé)負(fù)責(zé)建立站內(nèi)管理系統(tǒng)、工作制度、工作流程、崗位設(shè)站長崗位職責(zé)對員工進行各種培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能保持與服務(wù)區(qū)域內(nèi)進行宣傳，提高服務(wù)形象學(xué)習(xí)和了解同方各種服務(wù)政策，工作流程，指導(dǎo)員工工作及時向同方反饋各種問題信息，與大區(qū)客服保持溝通探索服務(wù)價值，提升服務(wù)機構(gòu)自身價值站長崗位職責(zé)對員工進行各種培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能技術(shù)主管崗位職責(zé)工程師技術(shù)能力提升新產(chǎn)品、新技術(shù)的培訓(xùn)處理特殊客戶、危機客戶維修分析維修案例、豐富知識庫對有效性指標(biāo)進行監(jiān)控和持續(xù)改善向同方反饋維修案例技術(shù)主管崗位職責(zé)工程師技術(shù)能力提升備件管理員的崗位職責(zé)根據(jù)技術(shù)工程師的備件需求，按照備件運作流程的指引，主時申請借用備件根據(jù)服務(wù)區(qū)域維修情況及銷售情況，合理制定備件補庫計劃，提高備件命中率。根據(jù)備件運作進行考評要求，及時歸還故障件，實現(xiàn)考評要求的達標(biāo)備件管理員的崗位職責(zé)根據(jù)技術(shù)工程師的備件需求，按照備件運作流備件管理員的崗位職責(zé)每月至少2次與上級庫，進行止件庫存的帳目核對工作每周進行庫房及工程師在手備件的盤點，保障帳目的準(zhǔn)確，備件無缺失每日瀏覽同方客服中心網(wǎng)站，接收電子郵件，及時掌握備件運作業(yè)務(wù)的通知及信息備件管理員的崗位職責(zé)每月至少2次與上級庫，進行止件庫存的帳目備件管理員的崗位職責(zé)與ACCESS管理系統(tǒng)同步更新每周日站內(nèi)上報實際庫存押金額度、途中庫存押金額度每二天檢查站內(nèi)備件的使用情況，及時處理“有問題”的備件備件管理員的崗位職責(zé)與ACCESS管理系統(tǒng)同步更新CSM專員的崗位職責(zé)在接到客戶報修后應(yīng)在1小時內(nèi)開具服務(wù)單對于當(dāng)日上門服務(wù)的客戶，應(yīng)在客戶報修的3小時內(nèi)開單CSM信息系統(tǒng)中準(zhǔn)確開單BDD派單及時響應(yīng)大于80%，不得推諉或拒絕CSM專員的崗位職責(zé)在接到客戶報修后應(yīng)在1小時內(nèi)開具服務(wù)單技術(shù)員崗位職責(zé)根據(jù)工作需要，不斷提高自身技術(shù)能力獨立解決技術(shù)性問題處理客戶提出的各種問題，做到靈活、快速、變通嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的流程對客戶做到耐心、細(xì)心，提高維修滿意度技術(shù)員崗位職責(zé)根據(jù)工作需要，不斷提高自身技術(shù)能力熱線接聽崗位職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的《熱線接聽服務(wù)規(guī)范》認(rèn)