運(yùn)營客戶擁抱財(cái)富

運(yùn)營客戶，擁抱財(cái)富！EC與渠道的合作思路目錄行業(yè)環(huán)境客戶需求產(chǎn)品介紹產(chǎn)品價(jià)值競爭優(yōu)勢(shì)合作思路高速發(fā)展的電子商務(wù)2010Q2中國電子商務(wù)市場(chǎng)整體交易額規(guī)模穩(wěn)定增長，環(huán)比增長10%達(dá)1.1萬億元（艾瑞）。越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開始以不同的方式進(jìn)入電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的線上營銷和線下管理的優(yōu)化。在電子商務(wù)環(huán)節(jié)中有哪些商機(jī)？建網(wǎng)站投廣告客戶溝通和管理成熟市場(chǎng)企業(yè)建站門檻低，競爭激烈，利潤微薄。壟斷市場(chǎng)好賣的產(chǎn)品，代理門檻高，分成比例低，利潤差。分成比例高的產(chǎn)品，效果差，續(xù)費(fèi)率低，銷售難度大。發(fā)展中的市場(chǎng)沒有壟斷者，渠道利潤高好產(chǎn)品價(jià)值明顯，銷售容易目錄行業(yè)環(huán)境客戶需求產(chǎn)品介紹產(chǎn)品價(jià)值競爭優(yōu)勢(shì)合作思路電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)面臨什么問題？您在做電子商務(wù)，是否也有這些困惑：廣告有效果嗎？帶來多少網(wǎng)站訪客，有多少電話咨詢？誰接待了這些客戶？有多少是成交的？員工有沒有記錄訪客？有沒有做回訪？……如何提升廣告的轉(zhuǎn)化率？成為所有電子商務(wù)企業(yè)最需要關(guān)注的問題！為什么企業(yè)會(huì)面臨這些問題？傳統(tǒng)模式下，客戶都是熟人，憑記憶就能管理客戶。而在電子商務(wù)時(shí)代，廣告每天都帶來幾百個(gè)訪客，人工記憶已經(jīng)不能勝任，需要通過溝通系統(tǒng)來過濾客戶、轉(zhuǎn)變?yōu)橛唵危∞D(zhuǎn)化率客戶庫廣告面談成交傳統(tǒng)的經(jīng)營模式電子商務(wù)時(shí)代下的經(jīng)營模式怎么才能幫助企業(yè)解決問題？流失（3）幫助企業(yè)積累客戶廣告帶來的客戶（1）在網(wǎng)站上接待客戶（2）在電話上接待客戶（4）分析客戶、回訪客戶利用溝通系統(tǒng)，讓企業(yè)具備接待、積累、分析、聯(lián)系客戶的能力。提升企業(yè)客戶溝通和管理的能力，全面提升廣告轉(zhuǎn)化率！目錄行業(yè)環(huán)境客戶需求產(chǎn)品介紹產(chǎn)品價(jià)值競爭優(yōu)勢(shì)合作思路EC——客戶溝通和管理專家用EC軟件，企業(yè)無需增加任何硬件，就能建立有效的客服中心，輕松地接待客戶、聯(lián)系客戶、積累客戶、分析客戶，全面提升銷售業(yè)績！接待客戶聯(lián)系客戶積累客戶分析客戶一、接待客戶（電話客服、網(wǎng)站客服）網(wǎng)站客服和電話客服，實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)站和電話的狀態(tài)，讓企業(yè)不錯(cuò)過任何商機(jī)。網(wǎng)站訪客電話訪客二、聯(lián)系客戶（短信、電話、傳真）EC提供了電子傳真、短信、電話更工具，方便維系客戶短信傳真電話三、積累客戶EC會(huì)記錄企業(yè)與客戶的通信軌跡，自動(dòng)為企業(yè)積累客戶庫客戶通信軌跡四、分析客戶分析客戶的屬性和聯(lián)系軌跡，為營銷提供有價(jià)值的參考！目錄行業(yè)環(huán)境客戶需求產(chǎn)品介紹產(chǎn)品價(jià)值競爭優(yōu)勢(shì)合作思路一、提升企業(yè)的專業(yè)形象400電話加上專業(yè)的語音導(dǎo)航，是大企業(yè)的重要標(biāo)識(shí)。網(wǎng)站在線客服，是企業(yè)良好服務(wù)的重要標(biāo)識(shí)！二、專業(yè)接待，提高成交率EC不僅是的網(wǎng)站客服，還是電話客服，無論客戶通過何種方式聯(lián)系企業(yè)，都能享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。訪問網(wǎng)站電話咨詢企業(yè)三、提升客戶的滿意度客戶來訪時(shí)，系統(tǒng)能夠自動(dòng)路由、自動(dòng)識(shí)別。實(shí)現(xiàn)自動(dòng)轉(zhuǎn)接、預(yù)先問好，大幅提升客戶滿意度。四、提高客服效率EC還整合電子傳真、短信、電話等等客戶溝通工具，客服只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就能立即聯(lián)系客戶，方便快捷，提高工作效率！電話手機(jī)短信傳真機(jī)五、為企業(yè)積累客戶EC還能記錄客戶與員工的通信記錄，自動(dòng)形成公司的客戶庫。還能根據(jù)各種通信行為分析公司客戶情況，輸出決策參考。目錄行業(yè)環(huán)境客戶需求產(chǎn)品背景產(chǎn)品介紹競爭優(yōu)勢(shì)合作思路產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)EC是為企業(yè)提供客戶溝通和管理的整體解決方案，客戶黏性強(qiáng)，產(chǎn)生持續(xù)消費(fèi)，運(yùn)營性強(qiáng)。其他廠商提供的是“網(wǎng)站客服”的單一工具，一年收一次費(fèi)用，用戶忠誠度低。客服中心的職能EC客戶通單一的工具客戶來訪網(wǎng)站客戶、電話客服網(wǎng)站客服聯(lián)系客戶短信、傳真、電話無客戶積累抓取通信軌跡，自動(dòng)積累客戶庫網(wǎng)站的訪問記錄客戶分析根據(jù)各種通信記錄進(jìn)行客戶分析分析網(wǎng)站訪問量技術(shù)優(yōu)勢(shì)EC經(jīng)過3年的研發(fā)、精心打造！研發(fā)過程經(jīng)過ISO9000認(rèn)證，并獲得多項(xiàng)軟件著作權(quán)和專利，采用行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)！運(yùn)營優(yōu)勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)方面，采用類騰訊的技術(shù)，4地多通機(jī)房保證穩(wěn)定運(yùn)營。電信方面，EC是中國聯(lián)通省級(jí)合作伙伴（廣東省僅兩家），具有全國放號(hào)的資質(zhì)，省局機(jī)房保證全國互聯(lián)互通。廠家的實(shí)力優(yōu)勢(shì)深圳市六度人和科技有限公司（）成立于2007年4月，核心團(tuán)隊(duì)來自騰訊，2008年9月獲得精準(zhǔn)投資1000萬的投資，團(tuán)隊(duì)的使命是“打造中國最優(yōu)秀的企業(yè)在線服務(wù)平臺(tái)！”EC客戶通在研發(fā)過程中，獲得多項(xiàng)認(rèn)證、著作權(quán)與專利，并獲得深圳市政府資助，產(chǎn)品于2009年4月正式推出市場(chǎng)。EC的運(yùn)營化思路，獲得眾多渠道商的認(rèn)可，超過100家網(wǎng)絡(luò)公司與我們精誠合作，EC付費(fèi)的企業(yè)用戶迅速突破1萬家！EC的市場(chǎng)正在高速發(fā)展，EC渠道商普遍在3個(gè)月內(nèi)將銷售額從幾萬上升到幾十萬！目錄行業(yè)環(huán)境客戶需求產(chǎn)品介紹產(chǎn)品價(jià)值競爭優(yōu)勢(shì)合作思路如何選擇一個(gè)好的合作項(xiàng)目？壟斷市場(chǎng)：巨頭90%以上市場(chǎng)（百度、谷歌等等）新的SaaS市場(chǎng)，無壟斷者10%×新市場(chǎng)大家都在搶市場(chǎng)，產(chǎn)品越好越有機(jī)會(huì)。合作越早，收益越多，當(dāng)年能和3721和百度共享財(cái)富的只有早期代理商。10%的殘值市場(chǎng)（商機(jī)發(fā)布、SEO等）低價(jià)值，生命周期短，糾紛多年年教育新客戶，年年流失，又苦又累。壟斷市場(chǎng)渠道分成比例低收入穩(wěn)定，但利潤微薄成熟市場(chǎng)，門檻低，競爭激烈（建站、域名、空間等等）EC運(yùn)營化新思路宣傳自己服務(wù)品牌銷售EC軟件持續(xù)的增值服務(wù)用自己的品牌，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。銷售EC產(chǎn)品，獲得首次收益。EC是高黏性產(chǎn)品，客戶忠誠度高。在使用EC過程中，客戶持續(xù)消費(fèi)短信、電話、傳真等增值服務(wù)。運(yùn)營商獲得的源源不斷的收入。運(yùn)營化的團(tuán)隊(duì)組成負(fù)責(zé)開發(fā)新單獲得第一筆現(xiàn)金收入擴(kuò)張團(tuán)隊(duì)，使得公司不斷發(fā)展！負(fù)責(zé)維護(hù)老客戶，進(jìn)行電話、短信、傳真、在線客服的續(xù)費(fèi)獲得持續(xù)的收入為公司積累利潤，使得公司收入不斷增加！銷售團(tuán)隊(duì)客服團(tuán)隊(duì)收益預(yù)估銷售100套EC，企業(yè)收入如何？軟件年費(fèi)：每套1200×100=12萬企業(yè)通信費(fèi)用每月消耗400元（短信+400電話+傳真），通信年費(fèi)400×12個(gè)月×100家=48萬每年每100套EC給公司帶來60萬的收入，其中毛利在60%~80%！需要特別注意的是：EC年年續(xù)費(fèi)，這個(gè)收入將會(huì)年年翻倍！EC的支持產(chǎn)品授權(quán)，提供EC運(yùn)營系統(tǒng)和公司管理層講解運(yùn)營化思路給項(xiàng)目組目運(yùn)作和薪資體系建