摩托羅拉團(tuán)隊(duì)合作解決問題培訓(xùn)

第六部分團(tuán)隊(duì)合作解決問題單元一團(tuán)隊(duì)合作與TCS小組的建立單元二TCS小組工作流程單元三團(tuán)隊(duì)解決問題的工具及SPC概述摩托羅拉質(zhì)量管理培訓(xùn)5.全面運(yùn)轉(zhuǎn)周期管理4.摩托羅拉質(zhì)量體系評(píng)審系統(tǒng)1.全面質(zhì)量管理3.六西格瑪質(zhì)量2.顧客完全滿意第六部分組建團(tuán)隊(duì)和以團(tuán)隊(duì)形式解決問題第六部分課程目標(biāo)在課程結(jié)束后，學(xué)員能夠做到：認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作解決問題的重要性描述TCS小組建立與工作的過程學(xué)習(xí)和掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)解決問題的工具了解統(tǒng)計(jì)過程控制(SPC)的目的和基本方法單元一

團(tuán)隊(duì)合作與TCS小組的建立什么使我們的公司向前發(fā)展？TEAM--小組Together團(tuán)結(jié)Everyone人人Accomplishes完成More更多1+1>2團(tuán)結(jié)就是力量！什么是TCS小組一組人員為達(dá)到顧客完全滿意的可測(cè)目標(biāo)在一起工作并取得公認(rèn)的成果TCS

小組的目的學(xué)習(xí)，分享并協(xié)同工作以使我們的顧客更滿意TCS小組的特征4～10個(gè)跨部門的小組成員專注于過程的改進(jìn)解決顧客的問題為連續(xù)改進(jìn)而努力解決問題的技術(shù)性和有效性不斷地互相鼓勵(lì)和促進(jìn)3～12個(gè)月的工作周期小組成員的素質(zhì)小組是具有下列素質(zhì)的人員構(gòu)成的集體：有攻關(guān)主題方面的專長(zhǎng)被分配給時(shí)間被授予相應(yīng)的權(quán)利具有解決本組攻關(guān)問題的能力具有實(shí)施解決問題行動(dòng)的能力選擇小組成成員的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)專業(yè)技能而而不是職位位謙虛，樂于于接受意見見平等待人的的能力對(duì)本課題的的專心致志志并渴望將將工作進(jìn)行行到底為完成小組組的目標(biāo)愿愿意付出必必要的時(shí)間間小組成成員組長(zhǎng)核心組員小組記錄員員后備組員指導(dǎo)TCS小組長(zhǎng)的職職責(zé)組織小組活活動(dòng)協(xié)助小組從從專業(yè)人士士和管理層層獲得資源源和必要的的信息鼓勵(lì)小組成成員的參與與行為確保小組活活動(dòng)的后勤勤安排向管理層匯匯報(bào)小組的的活動(dòng)進(jìn)度度TCS小組活動(dòng)會(huì)會(huì)議要點(diǎn)組員地位平平等民主發(fā)言傾聽每條意意見、建議議、觀點(diǎn)以解決問題題為核心切忌對(duì)某人的觀觀點(diǎn)持有偏偏見討論與主題題無關(guān)的事事情組建TCS小組檢查表表是否確定了了本小組人人員?是否選舉了了組長(zhǎng)?是否全體人人員都具備備所需的解解決問題的的知識(shí)和工工作經(jīng)驗(yàn)?小組人數(shù)是是否合適?是否有必要要的外援人人員來協(xié)助助解決問題題?小組成員的的專業(yè)技術(shù)術(shù)組成是否否全面?小組成員是是否確定他他們的工作作關(guān)系：例例如是否了了解小組的的目標(biāo)、各各成員的角角色和他們們要共同完完成的任務(wù)務(wù)?小組是否已已確定解決決問題的時(shí)時(shí)間?參加小組你你會(huì)有怎樣樣的收獲?授權(quán)成長(zhǎng)效率投入利潤(rùn)學(xué)識(shí)進(jìn)步成績(jī)技能自尊交往有關(guān)小組成成果的報(bào)道道自主管理的的小組，其其勞動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)率會(huì)比傳傳統(tǒng)的工作作方式平均均提高30%到50%Westinghouse公司家俱系系統(tǒng)小組的的生產(chǎn)率在在3年內(nèi)提提高了74%Volvo公司Kalmar工廠的缺陷陷率降低了了90%Corning公司新型特特種蜂窩陶陶瓷工廠的的缺陷率從從1800ppm降至9ppm有關(guān)小組成成果的報(bào)道道（續(xù)）GeneralMill公司的工廠廠通過小組組的工作方方式比沒有有小組工作作的工廠提提高勞動(dòng)生生產(chǎn)率40%以上Motorola的Sidearm小組在兩年年時(shí)間里使使產(chǎn)品單位位缺陷率降降低75%，運(yùn)轉(zhuǎn)周周期減少53%TheBestPower小組在兩個(gè)個(gè)月內(nèi)使HP3KVA產(chǎn)品老化實(shí)實(shí)驗(yàn)的良品品率從40%提高到到99%摩托羅拉顧顧客完全滿滿意小組的的目的確定下放權(quán)權(quán)力的方法法鼓勵(lì)在部門門內(nèi)部或多多部門合作作解決問題題以多種解決決問題的方方法培訓(xùn)員員工將所有級(jí)別別／部門的的員工包含含進(jìn)來將團(tuán)隊(duì)解決決問題的方方法制度化化摩托羅拉顧顧客完全滿滿意小組的的發(fā)展從1990年的2000個(gè)發(fā)發(fā)展到1997年的的6000個(gè)摩托羅拉顧顧客完全滿滿意小組發(fā)發(fā)展010002000300040005000600019901991199219931994199519961997小組數(shù)量單元一小小結(jié)結(jié)顧客驅(qū)動(dòng)與與團(tuán)隊(duì)合作作TCS小組的定義義、目標(biāo)與與特征TCS小組的組成成、成員與與責(zé)任參與TCS小組活動(dòng)的的收獲單元二TCS小組工作流流程TCS小組工作流流程組建小組2選擇項(xiàng)目3分析原因4確定方案5實(shí)施改進(jìn)6建立制度7展示成果8確定問題1TCS小組活動(dòng)各各階段及其其結(jié)果階段1.確定問問題2.建立小小組3.選擇項(xiàng)項(xiàng)目4.分析原原因5.確定定方案6.實(shí)施改改進(jìn)7.建立制制度8.展示成成果結(jié)果定義存在的的問題(顧顧客關(guān)心問問題或企業(yè)業(yè)的主要業(yè)業(yè)務(wù)問題)確定小組組成員及及活動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則評(píng)估小組組項(xiàng)目的的價(jià)值更具體地地確認(rèn)顧顧客的需需求及存存在的問問題分析產(chǎn)生生問題的的根源確立預(yù)期期達(dá)到的的目標(biāo)通過學(xué)習(xí)習(xí)和分析析問題的的過程幫幫助小組組成員成成長(zhǎng)在多種可可能的解解決方案案中確定定最佳或或最適合合的方案案檢測(cè)解決決方案，，在實(shí)施施中加以以必要修修正將改進(jìn)的的過程或或結(jié)果規(guī)規(guī)范成全全體人員員行動(dòng)的的準(zhǔn)則并并形成制制度化將小組改改進(jìn)過程程展示給給同仁，，以達(dá)到到相互交交流和學(xué)學(xué)習(xí)的目目的持續(xù)改進(jìn)進(jìn)可以把TCS小組每個(gè)個(gè)項(xiàng)目的的改進(jìn)活活動(dòng)都看看作是一一個(gè)持續(xù)續(xù)不斷的的改進(jìn)過過程如何確定定和定義義問題在諸多面面臨的問問題中，，最大的的問題是是什么？？這個(gè)問題題對(duì)目前前的工作作有何影影響？問題嚴(yán)重重到什么么程度？？解決這個(gè)個(gè)問題的的可能性性有多大大？問題的類類別顧客關(guān)心心的問題題企業(yè)面臨臨的主要要業(yè)務(wù)問問題涉及企業(yè)業(yè)主要業(yè)業(yè)務(wù)問題題的因素素業(yè)務(wù)指標(biāo)標(biāo)或業(yè)務(wù)務(wù)范圍現(xiàn)有業(yè)績(jī)績(jī)水平--業(yè)務(wù)務(wù)水平目標(biāo)業(yè)績(jī)績(jī)水平--顧客客的期望望實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)業(yè)績(jī)水水平將產(chǎn)產(chǎn)生的影影響在收集信信息前需需要考慮慮的問題題你掌握哪哪些信息息?你需要哪哪些信息息?你是否有有同業(yè)之之最的信信息?你是否有有足夠的的有關(guān)顧顧客的(內(nèi)部的的或外部部的)?收集信息息的方法法調(diào)查表調(diào)查采訪顧客座談?wù)剷?huì)收集顧客客信息的的方法一對(duì)一面面談?lì)櫩妥務(wù)剷?huì)問卷調(diào)查查各種顧客客信息收收集方法法對(duì)比方法利弊一對(duì)一會(huì)見

可以提供定量和定性的數(shù)據(jù)由于是一對(duì)一，個(gè)人的性格也許會(huì)使會(huì)談朝某個(gè)方面跑偏顧客座談會(huì)小組討論可以提供意想不到的信息討論主持人或好勝的參加者可能防礙小組其他成員發(fā)表意見問卷調(diào)查相對(duì)每位調(diào)查者成本較低無法得到深入的回答問卷調(diào)查查的目的的確定顧客客的滿意意程度收集與產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)有關(guān)關(guān)的數(shù)據(jù)據(jù)當(dāng)有多個(gè)個(gè)信息源源和希望望確定問問題的數(shù)數(shù)量時(shí)，，收集數(shù)數(shù)據(jù)小組選題題的價(jià)值值控制過程程管理方法法難易程度度工作時(shí)間間成本資源利用用顧客滿意意改進(jìn)解決問題題的方法法評(píng)估小組組課題的的價(jià)值小組課題題評(píng)估持續(xù)的改改進(jìn)數(shù)據(jù)展示示的目的的對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行組織織和總結(jié)結(jié)便于理解解數(shù)據(jù)允許對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行分析和和展示，，以便和和下列內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行行比較：：關(guān)系價(jià)值更替趨勢(shì)檢查表表例：記錄生產(chǎn)軸承的缺陷日期：1990年3月數(shù)據(jù)搜集人：5553月缺陷6日7日8日9日總計(jì)尺寸缺陷444444444410形狀缺陷444445重量缺陷444444444410光潔度缺陷4444446總計(jì)1066931曲線線圖圖例：記錄錄上班時(shí)時(shí)間8:208:108:007:507:40周一周二周三周四周五周一周二周三周四周五周一周二周三周四周五周一周二周三周四周五時(shí)間趨勢(shì)圖柏拉圖--最常常用的條條形圖220200180160140120100806040200ABCDE差錯(cuò)類型圖說明階段時(shí)間跨度：1986年6月6-10日姓名：劉小利日期：1986年6月19日來源：調(diào)查表H差誤數(shù)量柏拉圖--關(guān)鍵鍵性的少少數(shù)與次次要的多多數(shù)10987654321IACEDFGHB次要的多數(shù)關(guān)鍵性的少數(shù)圖說明階段時(shí)間跨度：1986年6月6-10日姓名：劉小利日期：1986年6月19日來源：調(diào)查表H確立小組組的“SMART”目標(biāo)可度量性可完成性相關(guān)性可追蹤性SMART明確性持續(xù)的改改進(jìn)“頭腦風(fēng)風(fēng)暴法””的原則則不可以批批評(píng)別人人的創(chuàng)意意創(chuàng)意的數(shù)數(shù)量是首首要目標(biāo)標(biāo)鼓勵(lì)綜合合與修改改創(chuàng)造性是是關(guān)鍵因因素用于數(shù)據(jù)據(jù)分析的的常見工工具因果關(guān)系系圖力場(chǎng)分析析圖雷達(dá)圖或或蛛網(wǎng)圖圖活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖工作過程程圖確定解決決問題方方案的途途徑將多種解解決方案案做類比比，考慮慮以下幾幾方面因因素：靈活性有效性經(jīng)濟(jì)性是解決臨臨時(shí)問題題，還是是有長(zhǎng)期期效果資源配置置的可行行性及合合理性是否小組組成員已已達(dá)成共共識(shí)評(píng)價(jià)每種種方案的的優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)將所有方方案按優(yōu)優(yōu)先順序序排列選擇最佳佳的或最最適合的的方案持續(xù)的改改進(jìn)變革的過過程制定行動(dòng)動(dòng)方案行動(dòng)目標(biāo)標(biāo)：改進(jìn)效果果評(píng)估及及制度化化改進(jìn)效果果評(píng)估：：階段性評(píng)評(píng)估最終結(jié)果果評(píng)估評(píng)估手段段：趨勢(shì)圖柏拉圖制度化：：編寫或更更新工藝藝文件或或/和工工作指導(dǎo)導(dǎo)書改進(jìn)工作作流程并并在可適適用的領(lǐng)領(lǐng)域推廣廣形成新的的政策或或規(guī)章制制度將改進(jìn)成成果或過過程寫入入培訓(xùn)資資料成為為作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)摩托羅拉拉的TCS小組展示示會(huì)摩托羅拉拉總公司司及各事事業(yè)部/組每年年定期在在世界各各地的工工廠或業(yè)業(yè)務(wù)所在在地主辦辦各種TCS小組展示示會(huì)，為為其世界界各地的的員工、、供應(yīng)商商、顧客客的TCS小組提供供交流成成功經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，分享享改進(jìn)成成果的機(jī)機(jī)會(huì)。TCS小組展示示會(huì)的目目的促使各部部門提出出具體問問題為持續(xù)改改進(jìn)提供供一個(gè)良良好的環(huán)環(huán)境對(duì)小組的的勤奮工工作給予予認(rèn)可和和獎(jiǎng)勵(lì)運(yùn)用統(tǒng)一一的評(píng)判判標(biāo)準(zhǔn)在摩托羅羅拉內(nèi)部部對(duì)工作作的改善善方法交交換意見見摩托羅拉拉TCS小組展示示評(píng)分表表小組名稱：

展示日期：

效果：()縮短周期()參與管理()六西格瑪品質(zhì)()提高產(chǎn)能()提高利潤(rùn)()環(huán)保領(lǐng)先項(xiàng)目評(píng)價(jià)點(diǎn)分?jǐn)?shù)權(quán)值加權(quán)分?jǐn)?shù)123450.6123450.6123450.8團(tuán)隊(duì)精神(10分)l

具有適當(dāng)?shù)男〗M結(jié)構(gòu)與成員l

項(xiàng)目實(shí)施過程中分工明確，團(tuán)結(jié)協(xié)作l

工作中積極主動(dòng)，充分發(fā)揮集體榮譽(yù)感123450.4123450.8123450.4123450.8選題(12分)l

選題標(biāo)準(zhǔn)及方法明確，項(xiàng)目定義清楚明了l

顧客和顧客的要求明確l

將(內(nèi)／外部)顧客的要求與改進(jìn)項(xiàng)目相聯(lián)系l

建立了符合創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)的具進(jìn)取性的目標(biāo)123451.2123452123450.8123450.4分析技巧(22分)l

適當(dāng)運(yùn)用分析技巧l

分析顧客的問題，并優(yōu)先考慮使顧客滿意l

考慮達(dá)成質(zhì)優(yōu)高效l

革新性地運(yùn)用基本工具和／或采用了更先進(jìn)的工具123451.2123450.6123450.6123452解決問題(22分)l

周密地提出了解決問題的各種方案l

解決問題的方案與分析相一致l

方案落實(shí)計(jì)劃全面而明確l

解決問題方案的制定與實(shí)施具有明顯的革新性123452123451.2123450.6123450.6成果(22分)l

對(duì)應(yīng)于題目的難度，恰如其分地衡量了改進(jìn)的程度l

顧客滿意程度明顯提高l

確認(rèn)并評(píng)估了附加成果l

成果得到了認(rèn)證123450.8123450.6123450.4標(biāo)準(zhǔn)化(12分)l

改進(jìn)效果明顯而持久，并有文件記錄l

改進(jìn)方法在其它單位得到運(yùn)用l

掌握持續(xù)改進(jìn)與不斷學(xué)習(xí)的概念，顧客滿意永不言休l

講演簡(jiǎn)潔清晰而有技巧123450.6評(píng)語(yǔ)：加權(quán)總分?jǐn)?shù)(講演時(shí)間為12分鐘，每超時(shí)1分鐘扣1分)評(píng)委：時(shí)間(分鐘)：實(shí)際得分單元二小小結(jié)結(jié)單元三團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)解決問問題的工工具及及統(tǒng)計(jì)過過程控制制概述工具箱箱為取得六西格格瑪品質(zhì)及達(dá)達(dá)到顧客完全全滿意目標(biāo)，，在正確的時(shí)時(shí)機(jī)有效地使使用正確的分分析工具。因果關(guān)系圖（（魚骨圖）力場(chǎng)分析圖雷達(dá)圖或蛛網(wǎng)網(wǎng)圖樹圖活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖流程圖選擇你所需要要的工具選擇你所需要要的工具（續(xù)續(xù)）CDABE因果關(guān)系圖的的繪制過程步驟1：闡述述問題步驟2：繪制制主要分支近視近視方法方面材料方面環(huán)境方面人為方面設(shè)備方面因果關(guān)系圖的的繪制過程（（續(xù)）步驟3：思考考可能的原因因步驟4：掃描描和排序真正正的原因----可能性性最大或最有有可能解決的的原因是什么么?步驟5：針對(duì)對(duì)所確定的主主要原因采取取改進(jìn)措施，，并由改進(jìn)效效果檢驗(yàn)所確確定的主要原原因是否正確確人為方面常揉眼睛常盯屏幕先天近視意外傷害近視因果關(guān)系圖圖圖例分析患近視的的原因方法方面材料方面環(huán)境方面人為方面設(shè)備方面躺著看書長(zhǎng)時(shí)間看書不休息看書方法不對(duì)常揉眼睛常盯屏幕坐車看書走路看書桌椅高度書本質(zhì)量燈光太暗燈光太強(qiáng)印刷不清楚字太小近視先天近視意外傷害距離過近力場(chǎng)分析圖的的繪制過程家人對(duì)飯菜不不滿意上館子吃太貴貴讓別人喜歡可以吃得可口口省錢學(xué)做一道好菜菜動(dòng)力步驟1：闡述述問題步驟2：對(duì)動(dòng)動(dòng)力進(jìn)行思考考力場(chǎng)分析圖的的繪制過程（（續(xù)）步驟3：對(duì)阻阻力進(jìn)思考討厭做飯買菜太浪費(fèi)時(shí)時(shí)間灶具不好用家里人不信任任我學(xué)做菜太費(fèi)時(shí)時(shí)間阻力步驟4：對(duì)最最重要的作用用力排序----確定最最重要和可以以改變的因素素是什么?力場(chǎng)分析圖圖圖例學(xué)做一道好菜菜動(dòng)力阻力家人對(duì)飯菜不不滿意上館子吃太貴貴讓別人喜歡可以吃得可口口省錢討厭做飯買菜太浪費(fèi)時(shí)時(shí)間灶具不好用家里人不信任任我學(xué)做菜太費(fèi)時(shí)時(shí)間雷達(dá)圖／蛛網(wǎng)網(wǎng)圖目的：確定項(xiàng)項(xiàng)目成功的可可能性CDABE樹圖圖目的將一目標(biāo)壓縮縮為逐級(jí)增加加的分解活動(dòng)動(dòng)定義樹圖是完成某某一目標(biāo)相關(guān)關(guān)的復(fù)雜程度度的示意圖如何設(shè)計(jì)樹圖圖?步驟1：表述述目標(biāo)步驟2：確定定主要的樹分分枝，它們是是要實(shí)現(xiàn)的子子目標(biāo)步驟3：將每每個(gè)主要樹分分枝壓縮為逐逐級(jí)增加的詳詳細(xì)等級(jí)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖目的確認(rèn)完成項(xiàng)目目的最理想計(jì)計(jì)劃。定義活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖是是一種完成項(xiàng)項(xiàng)目的最有效效路役的圖未未示，它包括括總完成時(shí)間間，必要的任任務(wù)和平行任任務(wù)?；顒?dòng)網(wǎng)絡(luò)圖（（續(xù)）如何設(shè)計(jì)活動(dòng)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖?步驟1：在卡卡片上列出每每一項(xiàng)需要完完成的任務(wù)。。步驟2：確定定哪項(xiàng)工作應(yīng)應(yīng)首先完成并并將此卡片放放在桌子的左左上角。步驟3：看看看是否有其它它任務(wù)能與你你以上所選的的任務(wù)一起完完成，如有，，將它解著放放在所選任務(wù)務(wù)的下面，若若否，繼續(xù)步步驟4。步驟4：確定定此后應(yīng)完成成什么任務(wù)，，將此卡片放放在以上所選選任務(wù)的右邊邊。步驟5：繼續(xù)續(xù)步驟3和4直至所有任任務(wù)都被按此此排成任務(wù)列列和平行任務(wù)務(wù)。步驟6：給所所有任務(wù)編號(hào)號(hào)并畫出聯(lián)接接路徑箭頭。。步驟7：確定定完成每項(xiàng)任任務(wù)的理想時(shí)時(shí)間。過程圖圖將某項(xiàng)工作的的過程中的各各個(gè)步驟及其其相互關(guān)系用用一張圖加以以展示，以加加強(qiáng)各職能部部門間的聯(lián)系系并對(duì)工作過過程加以改進(jìn)進(jìn)。繪制過程圖的的目的縱覽全局收集數(shù)據(jù)(周周期、成本，，等等)找出阻斷、問問題所在選擇解決辦法法溝通作為管理手段段使用過程圖圖標(biāo)橫跨頁(yè)面的水水平曲線將各各功能分隔開開方格表示某一一活動(dòng)或任務(wù)務(wù)箭頭指向一個(gè)個(gè)方格時(shí)表示示輸入，背向向一個(gè)方格時(shí)時(shí)表示輸出棱形表示一個(gè)個(gè)是／否的反反應(yīng)選擇圓角的方格表表示一系列重重復(fù)的動(dòng)作梯形表示等待待時(shí)間圓表示結(jié)束點(diǎn)點(diǎn)兩線交叉對(duì)應(yīng)應(yīng)這樣表述，，表示互不聯(lián)聯(lián)系過程圖圖例輸入每日利用數(shù)據(jù)通知有關(guān)方面分析每日趨勢(shì)輸入91年及92年實(shí)際情況的主要統(tǒng)計(jì)數(shù)字輸入現(xiàn)貨銷售額輸入主要統(tǒng)計(jì)數(shù)字月底？月底？取得必要的月度數(shù)據(jù)據(jù)輸入收入預(yù)測(cè)輸入業(yè)務(wù)匯報(bào)輸入業(yè)務(wù)總匯輸入市場(chǎng)份額是目的：顯示一一定時(shí)間內(nèi)的的過程順序例：收入管理理流程圖跨部門過程圖圖圖例產(chǎn)品開發(fā)過程程決定顧客需求確定市場(chǎng)需求制定產(chǎn)品戰(zhàn)略測(cè)試評(píng)估需求提出新產(chǎn)品建議考察產(chǎn)品附加物決定產(chǎn)品優(yōu)先次序批準(zhǔn)產(chǎn)品可行性研究設(shè)計(jì)產(chǎn)品外形估計(jì)產(chǎn)品成本確定產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃準(zhǔn)備可行性報(bào)告測(cè)試產(chǎn)品概念市場(chǎng)反應(yīng)決定實(shí)地支持需求估計(jì)數(shù)量決定價(jià)格參數(shù)考察可行性研究制造產(chǎn)品開發(fā)管理市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)地操作顧客/市場(chǎng)“現(xiàn)狀”與““理想”的對(duì)對(duì)比一個(gè)現(xiàn)狀過程程圖按順序畫畫出該過程當(dāng)當(dāng)時(shí)采取了什什么實(shí)際步驟驟一個(gè)理想過程程圖按順序畫畫出如果一切切順利該過程程應(yīng)遵循什么么步驟繪制過程圖中中的注意事項(xiàng)項(xiàng)應(yīng)把所有的活活動(dòng)都列入流流程中，特別別是那些輔助助職能。應(yīng)把反饋和返返工環(huán)路列入入其中。不要按理想描描繪現(xiàn)在的過過程，而是按按它的實(shí)際情情況描繪(在繪圖期期間不要試圖圖定出問題出出現(xiàn)的區(qū)域)?？梢詾檫^程圖圖中的每個(gè)步步驟編號(hào)。阻斷的定義在過程中一個(gè)個(gè)步驟或步驟驟之間的聯(lián)接接點(diǎn)表現(xiàn)為：：缺少／不足多余發(fā)揮作用不好好對(duì)顧客無益處處則稱這個(gè)步驟驟或聯(lián)接點(diǎn)為為阻斷確認(rèn)阻斷時(shí)常常見的問題確認(rèn)的阻斷過過多，以至于于一籌莫展僅憑直覺而匆匆忙確定可能能的解決辦法法標(biāo)出阻斷斷在任何過程圖圖上發(fā)現(xiàn)大量量阻斷是很常常見的。要想有效地處處理所有的阻阻斷是困難的的，因此只能能集中解決關(guān)關(guān)鍵性的阻斷斷。在排列阻斷的的過程中，應(yīng)應(yīng)先瀏覽一遍遍并記錄下明明顯的阻斷。。然后再進(jìn)一一步進(jìn)行分析析，尋找隱含含的阻斷?？梢栽诂F(xiàn)狀過過程圖上直接接確認(rèn)并圈出出各種阻斷。。在該步驟或或界面上畫一一個(gè)。為過程圖中的的阻斷編號(hào)。。小組活活動(dòng)就以下問題繪繪制因果關(guān)系系圖。1.定單遺遺失2.員工上上班遲到3.不能按按顧客的要求求提供產(chǎn)品或或服務(wù)各小組按指定定的課題繪出出因果關(guān)系圖圖，并展示說說明。統(tǒng)計(jì)過程控制制（SPC）概念利用統(tǒng)計(jì)方法法1.分析過過程的輸出并并指出其特性性2.使過程程在統(tǒng)計(jì)控制制情況下成功功地進(jìn)行和維維持3.有系統(tǒng)統(tǒng)地減少該過過程主要輸出出特性的變異異使生產(chǎn)過程得得到控制查找出可推究究原因的變化化為控制各個(gè)過過程提供信息息依據(jù)不斷改進(jìn)程序序和產(chǎn)品質(zhì)量量統(tǒng)計(jì)過程控制制的目的什么是統(tǒng)計(jì)過過程控制？統(tǒng)計(jì)(Statistical)描述性推演性大數(shù)目／小數(shù)數(shù)目過程(Process)制造步驟控制(Control)將不同單元產(chǎn)產(chǎn)品間的差異異減到最小變異(Variation)與標(biāo)準(zhǔn)的差別別涉及的重要概概念確定過程的輸輸入輸出并將將其量化以預(yù)防代替檢檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)解決問題題效果更佳需全員參與需管理層支持持才能生效并并采取矯正措措施需改進(jìn)管理層層與操作人員員之間的溝通通需長(zhǎng)期實(shí)際運(yùn)運(yùn)用和不斷改改進(jìn)統(tǒng)計(jì)過程控制制與顧客完全全滿意的關(guān)系系顧客要求可觀測(cè)、可測(cè)測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)過程控制制／六西格瑪瑪品質(zhì)/縮短短總運(yùn)轉(zhuǎn)周期期產(chǎn)品、過程控控制不斷改進(jìn)顧客完全滿意意統(tǒng)計(jì)過程控制制(SPC)系統(tǒng)選擇問題過程控制監(jiān)測(cè)執(zhí)行糾偏措施分析數(shù)據(jù)辯別程序分析問題的根源收集數(shù)據(jù)控制圖頻率表直方圖流程圖控制圖工序能力測(cè)量記錄展開和瞄準(zhǔn)對(duì)魚骨圖進(jìn)行思索流程圖柏拉圖SPC基礎(chǔ)課程（一一）篩選SPCCoreI(3days)數(shù)據(jù)確認(rèn)、搜搜集和展示SPC360362364.366柏拉圖SPC368因果問題分析析SPC370變量控制分析析SPC372參考《摩托羅羅拉大學(xué)課程程目錄》SPC基礎(chǔ)課程（二二）過程分析與控控制SPCCoreⅡ(4days)統(tǒng)計(jì)學(xué)(一)SPC374直方圖SPC376制程能力SPC378控制圖SPC380.382測(cè)量系統(tǒng)分析析SPC384預(yù)先控制SPC386參考《摩托羅羅拉大學(xué)課程程目錄》SPC基礎(chǔ)課程（三三）實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)SPCCoreⅢ(8days)統(tǒng)計(jì)學(xué)(二)SPC388非參數(shù)比較試試驗(yàn)SPC390全部與部分原原因分析SPC392分量搜索SPC392參考《摩托羅羅拉大學(xué)課程程目錄》單元三小小結(jié)工具因果關(guān)系圖力場(chǎng)分析圖雷達(dá)圖/蛛網(wǎng)網(wǎng)圖樹圖活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖過程圖SPC概念系統(tǒng)過程方法簡(jiǎn)述第六部分總結(jié)結(jié)請(qǐng)檢查學(xué)完這這部分內(nèi)容，，你是否已完完全做到：認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合合作解決問題題的重要性描述TCS小組建立與工工作的過程學(xué)習(xí)和掌握?qǐng)F(tuán)團(tuán)隊(duì)解決問題題的工具了解統(tǒng)計(jì)過程程控制(SPC)的目的和基本本方法9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。05:11:4505:11:4505:1112/24/20225:11:45AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2205:11:4505:11Dec-2224-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。05:11:4505:11:4505:11Saturday,December24,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2205:11:4505:11:45December24,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見見青山。。。24十十二月20225:11:45上午午05:11:4512月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月225:11上上午12月-2205:11December24,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/245:11:4505:11:4524December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。5:11:45上午5:11上上午05:11:4512月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。05:11:4505:11:4505:1112/24/20225:11:45AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2205:11:4605:11Dec-2224-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。05:11:4605:11:4605:11Saturday,December24,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2205:11:4605:11:46December24,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把