現(xiàn)代企業(yè)管理概述 2

劉志英工商管理學(xué)院運作管理研究所zyyliu@現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)1為什么學(xué)習(xí)管理學(xué)？2學(xué)習(xí)管理的理由（一）管理無處不在（二）管理關(guān)系企業(yè)命運（三）中國高速發(fā)展的制造業(yè)和服務(wù)業(yè)需要高效的管理者（四）每個人面對的現(xiàn)實是：不是管理別人就是被別人管理3學(xué)習(xí)管理的理由（一）你乘火車或者坐飛機返校時，是否考慮過以下問題：1、

訂票或者買票是否順利，等待時間如何？等待心情如何？2、

候車和出站的環(huán)境如何？（擁擠喧鬧還是井然有序）3、

車速如何？有沒有晚點？4、

餐飲服務(wù)如何？5、

安全性如何？這些問題答案的不同反映出鐵路或者航空服務(wù)管理水平的不同。4學(xué)習(xí)管理的理由（一）當我們使用一件產(chǎn)品或者接受一項服務(wù)的時候，有沒有思考一系列管理問題：產(chǎn)品或者服務(wù)如何生產(chǎn)出來？如何到消費者手里？如何有效組織人力參與到生產(chǎn)與管理工作中來？資金如何利用？這些問題的一些規(guī)律性的經(jīng)驗就是這門課要回答的一些問題。即企業(yè)的職能：生產(chǎn)、營銷、人力和財務(wù)職能現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展到從內(nèi)部卓越到從外部尋求競爭優(yōu)勢的階段，考慮到動態(tài)的環(huán)境，分析戰(zhàn)略的問題。

5學(xué)習(xí)管理的理由（二）管理有方的企業(yè)都贏得顧客的忠誠，獲得增長和繁榮。

管理不善的公司生存受到威脅。6學(xué)習(xí)管理的理由（三）中國制造的優(yōu)勢中國價格是中國最大的競爭優(yōu)勢

中國制造在各行各業(yè)創(chuàng)造了40%的價格優(yōu)勢

不能用人工成本來解釋

原因是中國供應(yīng)鏈模式：規(guī)模+扎堆

制衣行業(yè)的比較優(yōu)勢

勞動力的規(guī)模和質(zhì)量

土地的規(guī)模

制衣業(yè)的上游優(yōu)勢

結(jié)果

任何制造業(yè)要抵消這個40%的優(yōu)勢，必須搬到中國來

制衣業(yè)大規(guī)模向中國轉(zhuǎn)移7學(xué)習(xí)管理的理由（三）8學(xué)習(xí)管理的理由（三）9學(xué)習(xí)管理的理由（四）當你從學(xué)校畢業(yè),開始你的事業(yè)生涯時，你所面對的現(xiàn)實是：

不是管理別人就是被別人管理10學(xué)習(xí)管理理的理由由（四））11學(xué)習(xí)目標標掌握管理理學(xué)的基基本概念念、基本本原理、、基本方方法掌握管理理學(xué)的基基本應(yīng)用用引發(fā)對管管理學(xué)的的興趣和和思考12教材情況況選用教材材現(xiàn)代企業(yè)業(yè)管理學(xué)學(xué)，丁利利國等主主編，北北京工業(yè)業(yè)大學(xué)出出版社，，2004年9月第一一版。參考教教材（（原理理+實實務(wù)））管理學(xué)學(xué)，斯斯蒂芬芬?P?羅賓賓斯著著，中中國人人民大大學(xué)出出版社社，1996年年現(xiàn)代企企業(yè)管管理學(xué)學(xué)，姚姚順波波，科科學(xué)出出版社社，2004年年8月月?，F(xiàn)代企企業(yè)管管理學(xué)學(xué)，徐徐盛華華，清清華大大學(xué)出出版社社，2004年年7月月。13課程內(nèi)內(nèi)容原理篇篇：計計劃、、組織織、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、、控制制應(yīng)用篇篇（職職能管管理））：戰(zhàn)戰(zhàn)略管管理、、營銷銷管理理、生生產(chǎn)管管理、、人力力資源源管理理、財財務(wù)管管理第一章章現(xiàn)現(xiàn)代企企業(yè)管管理概概述第二章章管管理思思想與與理論論的產(chǎn)產(chǎn)生和和發(fā)展展第三章章現(xiàn)現(xiàn)代企企業(yè)與與組織織形式式第四章章現(xiàn)現(xiàn)代企企業(yè)經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略、、決策策和計計劃第五章章現(xiàn)現(xiàn)代企企業(yè)營營銷管管理第六章章現(xiàn)現(xiàn)代企企業(yè)運運營管管理第七章章財財務(wù)務(wù)管理理14第一章章現(xiàn)現(xiàn)代代企業(yè)業(yè)管理理概述述本章主主要內(nèi)內(nèi)容：：1、誰誰是管管理者者2、什什么是是管理理3、什什么是是組織織與現(xiàn)現(xiàn)代企企業(yè)4、什什么是是現(xiàn)代代企業(yè)業(yè)管理理5、企企業(yè)管管理的的基本本原理理15第一節(jié)節(jié)管管理理誰是管管理者者？什么是是管理理？16第一節(jié)節(jié)管管理理引例：：誰是管管理者者？艾林??克勞勞斯，，66歲上上了年年紀的的修女女，經(jīng)經(jīng)營著著美國國最大大的私私營連連鎖醫(yī)醫(yī)院系系統(tǒng)。。她并并不具具有一一般人人所想想象的的權(quán)利利很大大的管管理者者的固固有形形象，，但她她的確確是一一位強強有力力的管管理者者。她她獲得得過工工商管管理碩碩士學(xué)學(xué)位，，擔(dān)任任著婦婦女慈慈善全全國保保健系系統(tǒng)的的總經(jīng)經(jīng)理，，管理理著36家家急救救醫(yī)院院和19家家保健健診所所。她她的組組織年年收入入超過過30億美美元。。管理者者可以以是各各種身身材、、各種種模樣樣、各各種膚膚色和和不同同性別別的人人17第一節(jié)節(jié)管管理理管理者者的層層次基層管管理者者：班班組組組長、、領(lǐng)班班中層管管理者者：部部門或或辦事事處主主任、、項目目經(jīng)理理、單單位主主管、、系主主任高層管管理者者：總總裁、、副總總裁、、校長長、總總經(jīng)理理、首首席執(zhí)執(zhí)行官官、董董事會會主席席18第一節(jié)節(jié)管管理理25年年管理理職業(yè)業(yè)生涯涯（制制造業(yè)業(yè)）：：生產(chǎn)班班組組組長、、車間間主任任、廠廠長助助理、、工廠廠經(jīng)理理、地地區(qū)經(jīng)經(jīng)理、、制造造副總總裁19第一節(jié)節(jié)管管理理誰是管管理者者小結(jié)結(jié)：管理者者是組組織中中指揮揮他人人活動動的人人。管理者者是同同別人人一起起或通通過別別人使使活動動完成成得更更有效效的人人。管理者者具有有某些些一般般的性性質(zhì)，，無論論在組組織的的哪個個層次次上，，所有有的管管理者者都履履行著著4種種職能能。良好的的管理理在社社會中中起著著重要要的作作用。。20一、管管理的的概念念序號含義要點提出者1管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等職能為要素組成的活動過程。法約爾2管理就是決策。調(diào)研收集信息；制定方案；選擇實施方案；檢查執(zhí)行情況，評價方案，做出新的決策。西蒙3管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于‘知’而在于‘行’其驗證不在于邏輯，而在于成果，其唯一權(quán)威就是成就。德魯克4管理就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性，以達到共同目標的一種活動。協(xié)調(diào)人際關(guān)系；激發(fā)人的積極性；實現(xiàn)共同目標。梅奧21一、管管理的的概念念對于管管理的的含義義，不不同的的專家家學(xué)者者給出出的解解釋各各不相相同。。綜合合專家家學(xué)者者對管管理的的解釋釋，教教材對對管理理的含含義歸歸納如如下：：管理是是處在在一定定環(huán)境境中的的社會會組織織，為為了實實現(xiàn)預(yù)預(yù)期的的目標標，以以人為為中心心進行行的協(xié)協(xié)調(diào)活活動。。1、管管理的的目的的是為為了實實現(xiàn)組組織目目標。。2、管管理的的核心心是組組織中中的人人。3、管管理受受組織織環(huán)境境的制制約。。22二、管管理的的必要要性管理的的必要要性源源于組組織擁擁有資資源的的有限限性。。任何組組織活活動都都離不不開資資源，，在現(xiàn)現(xiàn)實世世界中中任何何資源源（人人員、、材料料、設(shè)設(shè)備、、技術(shù)術(shù)、資資金、、時間間、信信息））都不不是無無限的的，要要利用用有限限的資資源，，取得得更大大的效效益，，必須須借助助于有有效的的管理理。23三、管管理的的職能能管理是是一種種活動動過程程，這這種活活動所所具有有的基基本功功能和和作用用就是是管理理的職能。許多管管理學(xué)學(xué)家對對管理理的職職能作作過大大量的的研究究，提提出了了各種種不同同的觀觀點。。如下下表所所示。。24管理職能古典提法常見提法本教材提法決策decisionmaking○計劃plannintg○○組織organizing○○○用人staffing指揮commanding○指導(dǎo)directing領(lǐng)導(dǎo)leading○○協(xié)調(diào)coordinating○25管理職能古典提法常見提法本教材提法溝通communicating激勵motivating代表representing監(jiān)督supervising檢查checking控制controlling○○○創(chuàng)新innovating○26三、管管理的的職能能計劃：：包含規(guī)規(guī)定組組織的的目標標，制制定整整體戰(zhàn)戰(zhàn)略以以實現(xiàn)現(xiàn)這些些目標標，以以及將將計劃劃逐層層展開開，以以便協(xié)協(xié)調(diào)和和將各各種活活動一一體化化組織：：管理者者還承承擔(dān)著著設(shè)計計組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)的職職責(zé)。。決定定組織織要完完成的的任務(wù)務(wù)是什什么；；誰去去完成成這些些任務(wù)務(wù)；這這些任任務(wù)怎怎么分分類組組合；；誰向向誰報報告，，以及及各種種決策策應(yīng)在在哪一一級上上制定定。領(lǐng)導(dǎo)：：指導(dǎo)和和協(xié)調(diào)調(diào)組織織中的的人，，當管管理者者激勵勵下屬屬，指指導(dǎo)他他們的的活動動，選選擇最最有效效的溝溝通渠渠道，，解決決組織織成員員之間間的沖沖突時時，他他就是是在進進行領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。?？刂疲海寒斣O(shè)定定了目目標之之后，，就開開始制制定計計劃，，向各各部門門分派派任務(wù)務(wù)，雇雇傭人人員，，對人人員進進行培培訓(xùn)和和激勵勵。盡盡管如如此，，經(jīng)常常有問問題出出現(xiàn)，，必須須監(jiān)控控績效效，將將實際際的表表現(xiàn)與與預(yù)先先設(shè)定定的目目標進進行比比較，，使組組織回回到正正確的的軌道道上來來。27五、管管理是是一門門科學(xué)學(xué)也是是藝術(shù)術(shù)科學(xué)是是指能能反映映事物物內(nèi)在在規(guī)律律性的的理論論體系系。藝術(shù)是是指一一個人人經(jīng)驗驗和熟熟練程程度為為基礎(chǔ)礎(chǔ)的技技藝或或技巧巧。管理活活動不不僅需需要管管理者者具有有深厚厚的管管理理理論知知識，，同時時要求求管理理者具具有高高超的的管理理藝術(shù)術(shù)。28第二節(jié)節(jié)現(xiàn)現(xiàn)代企企業(yè)1、現(xiàn)現(xiàn)代企企業(yè)的的含義義2、現(xiàn)現(xiàn)代企企業(yè)的的特征征3、現(xiàn)現(xiàn)代企企業(yè)的的分類類29一、組組織概概念組織概概念組織是是一種種由人人們組組成的的，有有明確確目的的和系系統(tǒng)性性結(jié)構(gòu)的實實體。。組織是是對完完成特特定使使命的的人們們的系系統(tǒng)性性安排排組織舉舉例大學(xué)、、學(xué)院院、學(xué)學(xué)生會會、政政府機機構(gòu)、、通用用公司司、加加油站站、中中國足足聯(lián)、、醫(yī)學(xué)學(xué)協(xié)會會、乒乒乓球球隊組織特特征明確目目的由人組組成系統(tǒng)性性結(jié)構(gòu)構(gòu)30二、現(xiàn)現(xiàn)代企企業(yè)概概念現(xiàn)代企企業(yè)是是指依依法成成立的的以營營利為為目的的的從從事生生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營活活動和和商業(yè)業(yè)服務(wù)務(wù)的獨獨立核核算的的經(jīng)濟濟組織織。它具有有如下下的特特征：：1、企企業(yè)是是社會會經(jīng)濟濟組織織。2、企企業(yè)是是以營營利為為目的的的基基本經(jīng)經(jīng)濟單單位。。3、企企業(yè)實實行獨獨立經(jīng)經(jīng)濟核核算。。4、企企業(yè)必必須依依法成成立。。31三、企企業(yè)分分類1、按按財產(chǎn)產(chǎn)組織織形式式分個人獨獨資企企業(yè)、、合伙伙制企企業(yè)與與公司司制企企業(yè)。。2、按按企業(yè)業(yè)所有有制關(guān)關(guān)系分分國有企企業(yè)、、集體體企業(yè)業(yè)、私私營企企業(yè)與與混合合所有有制企企業(yè)。。3、按按企業(yè)業(yè)組織織形式式分單一企企業(yè)與與聯(lián)合合企業(yè)業(yè)。4、按按企業(yè)業(yè)規(guī)模模分大型企企業(yè)、、中型型企業(yè)業(yè)和小小型企企業(yè)。。32三、企企業(yè)分分類個人獨獨資企企業(yè)以個人人財產(chǎn)產(chǎn)對企企業(yè)債債務(wù)承承擔(dān)無無限責(zé)責(zé)任的的經(jīng)營營實體體。例如：：零售售商店店、注注冊醫(yī)醫(yī)師、、律師師、家家庭農(nóng)農(nóng)場合伙制制企業(yè)業(yè)由兩個個或者者兩個個以上上的合合伙人人訂立立合伙伙協(xié)議議，共共同出出資、、合伙經(jīng)經(jīng)營、、共享享收益益、共共擔(dān)風(fēng)風(fēng)險、、并對對合伙伙企業(yè)業(yè)承擔(dān)擔(dān)無限限連帶責(zé)責(zé)任的的營利利性組組織。。例如：：律師師事務(wù)務(wù)所、、診療所所公司制制企業(yè)業(yè)根據(jù)我我國的的公司司法，，由若若干個個出資資人共共同出出資組組建的的企業(yè)業(yè)。33三、企企業(yè)分分類國有企企業(yè)國家投資設(shè)設(shè)立，企業(yè)業(yè)財產(chǎn)歸國國家所有，，而交由企企業(yè)自主經(jīng)經(jīng)營的企業(yè)業(yè)法人。集體企業(yè)企業(yè)財產(chǎn)歸歸一定范圍圍內(nèi)的社會會成員集體體所有，而而由集體投投資或社員員入股集資資設(shè)立的企企業(yè)。私營企業(yè)企業(yè)的資本本或財產(chǎn)屬屬于私人所所有，由私私人投資經(jīng)經(jīng)營的企業(yè)業(yè)?；旌纤兄浦破髽I(yè)跨所有制組組成的聯(lián)營營企業(yè)、中中外合資經(jīng)經(jīng)營企業(yè)、、中外合作作經(jīng)營企業(yè)業(yè)以及股份份制企業(yè)。。34三、企業(yè)分分類單一企業(yè)指一個實行行自主經(jīng)營營、獨立核核算、自負負盈虧的經(jīng)經(jīng)濟組織。。聯(lián)合企業(yè)兩個或兩個個以上性質(zhì)質(zhì)相同或在在生產(chǎn)經(jīng)營營上存在經(jīng)經(jīng)濟聯(lián)系的的企業(yè)彼此此聯(lián)合組成成的經(jīng)濟組組織，形成成總廠與分分廠、總公公司與分公公司、母公公司與子公公司群體聯(lián)聯(lián)合企業(yè)。。35三、企業(yè)分分類大型企業(yè)、、中型企業(yè)業(yè)和小型企企業(yè)劃分標準：：從業(yè)人數(shù)數(shù)、銷售額額、資產(chǎn)總總額36課堂聯(lián)系：：列出幾個個你知道的的企業(yè)企業(yè)名稱經(jīng)營項目所有制單一/聯(lián)合規(guī)模37第三節(jié)企企業(yè)管理理的基本原原理本節(jié)的主要要內(nèi)容：1、創(chuàng)新原原理2、系統(tǒng)原原理3、人本原原理4、責(zé)任原原理5、效益原原理6、核心競競爭力原理理38創(chuàng)新原理（一）創(chuàng)新新的含義創(chuàng)新理論是是20世紀紀初美國哈哈佛大學(xué)教教授約瑟夫?熊彼特第一個從經(jīng)經(jīng)濟學(xué)角度度系統(tǒng)地提提出來的。。他認為創(chuàng)創(chuàng)新是指把把一種從來來沒有過的的關(guān)于生產(chǎn)產(chǎn)要素的““新組合””引入生產(chǎn)產(chǎn)體系。（（經(jīng)濟學(xué)角角度）其實創(chuàng)新廣廣泛地存在在于人們的的生產(chǎn)、生生活和工作作中。創(chuàng)新新的內(nèi)容也也是多方面面。39創(chuàng)新原理（二）創(chuàng)新新貫穿管理理的全過程程1、創(chuàng)新不不僅是一種種職能，也也是一種思思維的新模模式。2、創(chuàng)新的的目的不僅僅是實現(xiàn)管管理的目標標和責(zé)任，，更重要的的是發(fā)現(xiàn)““新的機會會”。3、管理創(chuàng)創(chuàng)新的形式式是多種多多樣的，管管理系統(tǒng)中中的各個要要素都可以以是創(chuàng)新的的對象。4、管理創(chuàng)創(chuàng)新不是管管理者隨意意的主觀創(chuàng)創(chuàng)造，受創(chuàng)創(chuàng)新成本的的約束。5、管理創(chuàng)創(chuàng)新的核心心是具有創(chuàng)創(chuàng)新精神、、創(chuàng)新思想想和創(chuàng)新能能力的人。。40創(chuàng)新原理“建設(shè)以企企業(yè)為主體體、市場為為導(dǎo)向、產(chǎn)產(chǎn)學(xué)研相結(jié)結(jié)合的技術(shù)術(shù)創(chuàng)新體系系，使企業(yè)真正正成為研究究開發(fā)投入入的主體、、技術(shù)創(chuàng)新新活動的主主體和創(chuàng)新新成果應(yīng)用用的主體，全面提升升企業(yè)的自自主創(chuàng)新能能力”。----2006年1月9日國家主主席胡錦濤濤在全國科科技大會上上的講話41創(chuàng)新原理制造業(yè)創(chuàng)新新模式開拓新市場場開辟新用途途導(dǎo)入新技術(shù)術(shù)例如：原來來賣給醫(yī)院院的X光診斷機，，也賣給個個人診所；；用于醫(yī)院院診斷的X光技術(shù)，用用于貨物檢檢查；過去去醫(yī)療診斷斷用的是X光，今后提提議也使用用超聲波或或化學(xué)試劑劑。42創(chuàng)新原理服務(wù)業(yè)創(chuàng)新新模式根本創(chuàng)新（主要創(chuàng)新新、開始業(yè)業(yè)務(wù)、為現(xiàn)現(xiàn)有市場提提供新服務(wù)務(wù)）附加創(chuàng)新（服務(wù)范圍圍延伸、服服務(wù)進步、、風(fēng)格變化化）43創(chuàng)新原理案例1膠膠卷與數(shù)碼碼相機精通自己的的工作是重重要的，但但是，如果果只是近視視眼的看待待目前從事事的工作，，就會喪失失寶貴的商商機。再比如，10年以前，世世界上的彩彩色膠卷產(chǎn)產(chǎn)業(yè)被4家企業(yè)壟斷斷，這就是是美國的柯柯達，日本本的富士和和柯尼卡，，德國的愛愛克發(fā)（Agfa）。在膠片上涂涂上數(shù)十層層的光學(xué)藥藥液，照出出來的相片片色彩鮮艷艷，而且價價格也很便便宜。那些些技術(shù)，其其他企業(yè)是是很難模仿仿和追趕的的。那樣，，這4家膠卷公公司就可可以永遠遠享受高高收益了了。44創(chuàng)新原理理案例1膠膠卷卷與數(shù)碼碼相機然而，現(xiàn)現(xiàn)實并不不是那樣樣。如果果富士膠膠卷公司司和柯尼尼卡公司司那樣打打著如意意算盤的的話，可可能早就就關(guān)門了了。因為為，數(shù)碼碼相機技技術(shù)的迅迅速普及及和提高高，徹底底改變了了膠卷市市場的狀狀況。但是，富富士膠卷卷公司和和柯尼卡卡公司都都及早地地轉(zhuǎn)變了了自己的的事業(yè)定定義，從從‘膠卷卷’改為為‘圖像像處理’’。從而而積極的的引進和和積累了了圖像處處理技術(shù)術(shù)，其中中包括了了復(fù)印技技術(shù)和數(shù)數(shù)字圖像像技術(shù)。。從而在今今天的數(shù)數(shù)碼相機機市場上上，這兩兩家公司司的地位位都遠高高于柯達達公司。。45創(chuàng)新原理理案例2Art搬家中心心只有理解解了顧客客的真正正所求，，才能發(fā)發(fā)現(xiàn)新的的商機。。比如，日日本的““Art搬家中心心”就是是一個典典型。它它帶來了了搬家產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)創(chuàng)新。在在它之前前，當然然日本有有幾萬家家運輸公公司。他他們除了了運送搬搬家的貨貨物外，，還運送送其他各各種貨物物?！啊癆rt搬家中心心”的前前身---““寺田運輸輸公司””不過是是其中之之一罷了了。46創(chuàng)新原理理但是，后后來這個個企業(yè)的的經(jīng)營者者認真考考慮了，，這些前前來叫我我去搬家家的人們們，到底底需要的的是什么么呢？既不是我我的卡車車，也不不是運送送服務(wù)。。消費者者真正謀謀求的，，不是貨貨物的移移動，而而是生活活的遷移移。意識到這這一點，，這家公公司就開開發(fā)了套套餐式““搬家商商務(wù)”。。家具等等貨物的的搬運當當然重要要，但是是只是其其中的一一小部分分。為了了接受搬搬家業(yè)務(wù)務(wù)，首先先他們派派人來家家里察看看，計算算所需費費用。實實際開始始搬運的的時候，，為顧客客捆包裝裝箱，提提供包裝裝材料，，搬空的的房間清清掃干凈凈，將垃垃圾運走走。在貨貨物抵達達新居之之前，將將新居清清掃和消消毒。47創(chuàng)新原理理貨物抵達達新居以以后，搬搬運上樓樓，放置置妥當。。完了以以后，代代替主人人到隔壁壁鄰居問問候寒暄暄，向自自來水，，煤氣，，電力，，電話，，郵電局局等公共共服務(wù)機機構(gòu)代理理各種需需要的手手續(xù)。搬家事業(yè)業(yè)，通過過這樣一一連串的的工作，，轉(zhuǎn)變?yōu)闉橐粋€標標準化的的服務(wù)套套餐。貨貨物的搬搬運工作作，只是是搬家服服務(wù)的一一個環(huán)節(jié)節(jié)而已。。48創(chuàng)新原理理案例3YAMAHA（雅馬哈哈）從樂樂器到摩摩托車1888年，‘山山葉風(fēng)琴琴制作所所’成成立1897年，改為為‘日本本樂器制制造株式式會社’’1987年，改為為‘YAMAHA株式會社社’雅馬哈擁擁有制造造樂器所所需要的的高度的的木材加加工技術(shù)術(shù)。日本陸軍軍把當時時飛機用用的木制制螺旋槳槳的生產(chǎn)產(chǎn)訂單交交給它。。1931年開始生生產(chǎn)金屬屬螺旋槳槳。1937年，雅馬馬哈生產(chǎn)產(chǎn)的螺旋旋槳占國國內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)的70%。1938年，根據(jù)國家家總動員法，，螺旋槳工廠廠被陸軍管理理。1939年，政府公布布國民征用令令，樂器作為為奢侈品，生生產(chǎn)全面中止止。1944年，雅馬哈的的工廠被指定定為軍需工廠廠，即民間兵兵器廠，被強強制生產(chǎn)軍需需品。49創(chuàng)新原理1950年9月，38歲的川上源一（1912--2002）成為第四任社社長（前社長長的長子)1949年，經(jīng)營環(huán)境境嚴峻，全國國126家樂器廠家，，生存下來的的不到半數(shù)。。川上源一上任任后的經(jīng)營改改革：制作廉價優(yōu)質(zhì)質(zhì)的樂器，喚喚起學(xué)校以外外的樂器需求求；打敗外國商品品的競爭，擴擴大出口。為此，需要培培養(yǎng)優(yōu)秀的技技術(shù)人員，推推進生產(chǎn)技術(shù)術(shù)的合理化和和機械化1953年，川上在歐歐美各國考察察了約3個月，得到了了新事業(yè)的啟啟示。50創(chuàng)新原理當時在歐美，，以鋼琴為中中心的樂器產(chǎn)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)開始始走下坡路。。歐洲的鋼琴琴命門廠家，，1930年代月產(chǎn)2000臺，到了1950年代減少到年年產(chǎn)2000臺。在電視和收音音機普及以前前，家庭里要要欣賞音樂，，必須自己會會演奏樂器。。但是電視和和收音機普及及以后，人們們可以簡單的的欣賞音樂了了。而且隨著著汽車的普及及，人們的休休閑將多樣化化?；ㄙM大量量時間學(xué)習(xí)樂樂器演奏的人人將大大減少少。因此，他他對樂器產(chǎn)業(yè)業(yè)的未來抱有有了危機感。。從這種危機感感，雅馬哈創(chuàng)創(chuàng)造了獨特的的被稱為教室室商法的營業(yè)業(yè)方式。教室室商法，就是是把使用方法法教給消費者者，從而發(fā)掘掘新的需求。。1954年，雅馬哈以以全國的幼兒兒園為會場，，開始了‘雅雅馬哈音樂教教室’。1959年，學(xué)生達到到了2萬人。（創(chuàng)造造了顧客需求求）51創(chuàng)新原理戰(zhàn)后，GHQ命令雅馬哈將將螺旋槳生產(chǎn)產(chǎn)專用機械全全部銷毀，幸幸運的是一般般機床被完好好的保留了下下來。1946年10月以后，保管管的機床可以以用于和平產(chǎn)產(chǎn)業(yè)。但是這些機床床對于樂器制制造毫無用處處。于是開始始探索如何有有效利用這些些機床的途徑徑。他們探討過縫縫紉機，三輪輪車等的生產(chǎn)產(chǎn)。這個過程程中，川上堅堅持要生產(chǎn)最最終產(chǎn)品，而而不是零部件件。否則不能能賣出名聲。。1953年試制摩托車車發(fā)動機。當當時全國有120個摩托車產(chǎn)家家，光是所在在的濱松市就就集聚了30多家。52創(chuàng)新原理做出這個決策策，受歐美的的產(chǎn)業(yè)考察影影響很大。在在那里，他看看到了摩托車車的普及。國國內(nèi)已經(jīng)有本本田和鈴木先先行了。面對公司內(nèi)外外的反對意見見，川上說：：鋼琴和風(fēng)琴琴等樂器，一一次購買了幾幾乎可以半永永久地使用。。其他樂器也也是一樣。而而且，樂器和和錄音機不同同，自己不會會演奏的人是是不會買的。。因此其市場場有限。鋼琴琴的價格也只只會降低，不不可能升高。。提價1成，會喪失3成的顧客。這這是樂器事業(yè)業(yè)的宿命。為為了打開困難難局面，我們們必須趁著業(yè)業(yè)績還好，資資本有余力的的時候，研究究下一個事業(yè)業(yè)，做好新的的開端。決定生產(chǎn)看上上去和樂器距距離很遠的摩摩托車，除了了戰(zhàn)前螺旋槳槳的生產(chǎn)經(jīng)驗驗中積累的技技術(shù)力量等無無形資產(chǎn)的充充分利用外，，還有對將來來摩托車需求求增大的先見見之明。53創(chuàng)新原理戰(zhàn)前木制螺旋旋槳的生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)驗，為日后后的木制摩托托車生產(chǎn)準備備了基礎(chǔ)。1931年以后金屬螺螺旋槳的生產(chǎn)產(chǎn)，也使雅馬馬哈積累了金金屬加工技術(shù)術(shù)。當時使用用的機床也在在后來的摩托托車生產(chǎn)力發(fā)發(fā)揮了巨大作作用。1954年1月起，雅馬哈哈的技術(shù)人員員到歐洲的摩摩托車廠家考考察了70天。6月決定以德國國的DKW125cc為模型車。8月31日完成了第一一號試制車。。從決定進入摩摩托車事業(yè)，，到試制車問問世，只經(jīng)過過了10個月。而這之之前，很多專專家都估計，，雅馬哈開發(fā)發(fā)摩托車要花花2年時間。9月5日，川上親自自進行了試制制車的試驗跑跑車，確認了了性能。之后后，發(fā)出了開開始生產(chǎn)的指指示（YA-1型）。54創(chuàng)新原理10月12日，在東京召召開了YA-1型的試乘大會會。由于車體體是紅色的，，并呈流線型型，被稱為‘‘紅蜻蜓’，，在市場上人人氣旺盛，非非常搶手。川上設(shè)立了生生產(chǎn)摩托車的的專用工廠，，1954年12月開始生產(chǎn)。。但是銷售店對對于樂器廠制制作的摩托車車不屑一顧。。市場知名度度很低。川上認為只有有用產(chǎn)品的實實力來打敗對對手。為此，，決定參加富富士登山賽車車（1953年開始）。第第一次和第二二次，都是本本田公司優(yōu)勝勝了。因此，只要在在比賽中超過過了本田，雅雅馬哈的車就就好賣了。1955年7月的第三次賽賽車中，雅馬馬哈取得了第第1，3，4，6，8，9名的好成績。。本田是第2，7名，鈴木是第第10名。后來，1955年11月的第一次淺淺間火山賽車車，以及1957年的第2次淺間火山賽賽車中，連續(xù)續(xù)打敗了本田田，取得第一一。55創(chuàng)新原理從此，雅馬哈哈的市場評價價迅速上升。。獲得了和本本田，鈴木不不相上下的評評價。1955年7月，川上把摩摩托車制造部部從雅馬哈本本體分離出來來，成立了雅雅馬哈全額出出資的‘雅馬馬哈發(fā)動機株株式會社’。。川上兼任社社長。雅馬哈發(fā)動機機生產(chǎn)，銷售售由雅馬哈本本體承擔(dān)。1956年設(shè)置濱松研研究所，將開開發(fā)和設(shè)計部部門統(tǒng)合。從從這里不斷推推出新車型。。1957年2月250ccYD1型，7月260ccYE1型。1955-1965年，日本的摩摩托車企業(yè)大大淘汰。濱松松市最多時達達30家，最后只剩剩下本田，鈴鈴木和雅馬哈哈發(fā)動機這三三家。倒閉的很多企企業(yè)都對自己己的技術(shù)力量量過于自信，，放松了研究究開發(fā)，將發(fā)發(fā)動機零部件件的大部分交交給分包商。。56創(chuàng)新原理川上在試制摩摩托車的當初初，就認為，，決定摩托車車性能的最關(guān)關(guān)鍵的零部件件不能外包，，不管吃多少少苦，也要自自己解決。自身開發(fā)和質(zhì)質(zhì)量至上的精精神，成為最最后躋身三大大摩托車制造造商之一的原原動力。問題:雅馬哈在發(fā)展展過程中有哪哪些創(chuàng)新?這些創(chuàng)新對雅雅馬哈的生存存和發(fā)展起到到了什么作用用?57系統(tǒng)原理（一）系統(tǒng)的的概念系統(tǒng)是指由若若干相互聯(lián)系系、相互作用用的要素組成成，在特定的的環(huán)境中具有有特定功能的的有機整體。。構(gòu)成系統(tǒng)的基基本條件包括括：要素、結(jié)結(jié)構(gòu)（關(guān)系））、功能、環(huán)環(huán)境。1、要素。組組成系統(tǒng)的基基本成分。2、結(jié)構(gòu)。指指系統(tǒng)內(nèi)各要要素之間的相相互關(guān)系和排排列方式。3、功能。是是指系統(tǒng)要完完成的特定任任務(wù)。4、環(huán)境。是是指系統(tǒng)邊界界之外與系統(tǒng)統(tǒng)進行物質(zhì)、、能量和信息息交換的所有有對象的集合合。58系統(tǒng)原理（二）系統(tǒng)的的分類1、按照系統(tǒng)統(tǒng)的形成分：：自然系統(tǒng)，由自然力所所形成的系統(tǒng)統(tǒng)。人造系統(tǒng)，各種人工要要素構(gòu)成的系系統(tǒng)。2、按照系統(tǒng)統(tǒng)的構(gòu)成分：：物質(zhì)系統(tǒng)，以物質(zhì)、能能量、生物和和人構(gòu)成。概念系統(tǒng)，以概念、原原理、原則、、程序等構(gòu)成成。3、按系統(tǒng)與與環(huán)境關(guān)系分分：開放系統(tǒng)，與環(huán)境不斷斷進行信息和和能量的交換換。封閉系統(tǒng)，與環(huán)境沒有有信息和能量量的交換。59系統(tǒng)原理（三）系統(tǒng)的的特征1、集合性。。系統(tǒng)至少有有兩個要素組組成。2、層次性。。系統(tǒng)的組成成要素分別位位于系統(tǒng)的不不同層次，形形成不同的等等級。3、相關(guān)性。。系統(tǒng)中的各各要素之間存存在著一定的的關(guān)系。一個個要素的變化化會引起整個個系統(tǒng)的變化化。4、目的性。。人造系統(tǒng)都都是為一定的的目的而構(gòu)造造的，失去目目的就沒有存存在的價值。。60系統(tǒng)原理（四）系統(tǒng)原原理1、整體性是指系統(tǒng)要素素之間相互關(guān)關(guān)系及要素與與系統(tǒng)之間的的關(guān)系以整體體為主進行協(xié)協(xié)調(diào)，局部服服從整體，以以取得整體效效果最優(yōu)，取取得1+1>2的效果。。2、動態(tài)性是指系統(tǒng)的狀狀態(tài)、功能和和環(huán)境是時間間的函數(shù)，系系統(tǒng)是一個始始終運動著的的整體。動態(tài)態(tài)性原理的目目的是掌握系系統(tǒng)的動態(tài)規(guī)規(guī)律，預(yù)見系系統(tǒng)的發(fā)展趨趨勢，保證系系統(tǒng)目標的實實現(xiàn)。3、開放性是指系統(tǒng)與環(huán)環(huán)境之間不斷斷地進行物質(zhì)質(zhì)、能量和信信息的交換。。4、環(huán)境適應(yīng)性是指根據(jù)環(huán)境境因素的變化化，系統(tǒng)不斷斷調(diào)整自身的的狀態(tài)和功能能，以順應(yīng)環(huán)環(huán)境變化的要要求。61人本原理（一）職工是是企業(yè)的主體體1、要素研究究階段認為人是生產(chǎn)產(chǎn)過程的一個個要素，將人人作為管理的的一個客體，，把人作為機機器對待，將將人性假設(shè)為為經(jīng)濟人。2、行為研究究階段認為人的行為為是影響生產(chǎn)產(chǎn)效率、產(chǎn)品品質(zhì)量和成本本的重要因素素，開始對人人的行為進行行研究。把人人作為社會人人看待。將人人性假設(shè)為社社會人，但是是人仍是管理理的客體。3、主體研究究階段70年代以后后，從日本企企業(yè)成功的經(jīng)經(jīng)驗中，逐步步認識到人是是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)活動的主體體。80年代代末期中國管管理學(xué)家蔣一一葦發(fā)表了著著名的論文““職工主體論論”，明確提提出了職工是是企業(yè)主體的的觀點。。62人本原原理（二））有效效管理理的關(guān)關(guān)鍵是是職工工參與與（1））通過過職工工代表表大會會選舉舉職工工代表表參加加管理理委員員會或或董事事會，，參與與企業(yè)業(yè)的決決策和和管理理工作作。（2））通過過職工工代表表大會會選舉舉職工工代表表參加加企業(yè)業(yè)的最最高監(jiān)監(jiān)督機機構(gòu)，，參與與企業(yè)業(yè)的監(jiān)監(jiān)督工工作。。（3））廣泛泛參與與企業(yè)業(yè)的日日常生生產(chǎn)管管理活活動，，例如如質(zhì)量量管理理、設(shè)設(shè)備管管理、、成本本管理理和現(xiàn)現(xiàn)場管管理等等。（4））職工工持股股。是是每個個職工工都成成為企企業(yè)的的真正正主人人，并并主動動參與與到管管理中中來。。63人本原原理（三））管理理核心心是使使人性性得到到完美美發(fā)展展1、管管理者者的管管理行行為是是管理理者人人性的的反應(yīng)應(yīng)，管管理者者的人人性會會影響響職工工的人人性發(fā)發(fā)展。。2、職職工的的人性性決定定企業(yè)業(yè)的人人性。。3、管管理者者人性性完美美是職職工人人性和和企業(yè)業(yè)人性性完美美的前前提。。4、企企業(yè)人人性完完美是是企業(yè)業(yè)成功功的關(guān)關(guān)鍵。。64人本原原理（四））管理理本質(zhì)質(zhì)是為為人服服務(wù)1、為為企業(yè)業(yè)職工工的服服務(wù)（1））加強強教育育培訓(xùn)訓(xùn)，使使職工工具備備必要要知識識、技技能和和能力力。（2））加強強勞動動保護護和安安全文文明生生產(chǎn)，，保障障勞動動者的的身心心健康康和生生命安安全。。（3））為職職工提提供良良好勞勞動條條件和和工作作場所所，提提高效效率。。（4））提高高職工工的福福利待待遇，，關(guān)心心職工工生活活和工工作中中的困困難，，解除除他們們的后后顧之之憂。。2、為為用戶戶和消消費者者服務(wù)務(wù)（1））提供供適銷銷對路路的產(chǎn)產(chǎn)品。。（2））提供供物美美價廉廉的產(chǎn)產(chǎn)品。。（3））提供供良好好的售售前、、售中中和售售后服服務(wù)。。65責(zé)任原原理（一））明確確每個個人的的職責(zé)責(zé)職責(zé)是是指整整體賦賦予個個體的的任務(wù)務(wù)，是是維護護整體體正常常秩序序的一一種約約束力力。明明確職職責(zé)必必須建建立健健全崗崗位責(zé)責(zé)任制制，做做好定定位、、定職職、定定責(zé)、、定權(quán)權(quán)、定定標和和定人人。1、定位是指按按照完完整精精干原原則，，設(shè)立立相應(yīng)應(yīng)的崗崗位。。2、定責(zé)是指根根據(jù)崗崗位確確定責(zé)責(zé)任范范圍。。3、定職是指按按照崗崗位責(zé)責(zé)任的的大小小，明明確其其職務(wù)務(wù)的高高低，，使得得職務(wù)務(wù)與崗崗位責(zé)責(zé)任相相一致致。4、定權(quán)是指為為每個個崗位位規(guī)定定相應(yīng)應(yīng)的權(quán)權(quán)力范范圍，，即授授予一一定的的權(quán)力力。5、定標是指為為每個個崗位位規(guī)定定相應(yīng)應(yīng)的責(zé)責(zé)任目目標和和考核核標準準。6、定人是指按按照崗崗位責(zé)責(zé)任的的要求求，在在滿足足個人人主觀觀意愿愿的基基礎(chǔ)上上，擇擇定相相應(yīng)的的人。。66責(zé)任原原理（二））職位位設(shè)計計和權(quán)權(quán)限委委托要要合理理履行職職責(zé)承承擔(dān)責(zé)責(zé)任，，主要要取決決于三三個因因素：：1、權(quán)限明確了了職責(zé)責(zé)就要要授予予相應(yīng)應(yīng)的權(quán)權(quán)力，，這就就是所所謂的的授權(quán)權(quán)。權(quán)權(quán)力是是履行行職責(zé)責(zé)的前前提條條件。。權(quán)力力包括括人權(quán)權(quán)、物物權(quán)和和財權(quán)權(quán)。2、利益權(quán)限只只是承承擔(dān)責(zé)責(zé)任的的條件件之一一，其其次還還必須須與利利益掛掛鉤。。因為為承擔(dān)擔(dān)責(zé)任任意味味著承承擔(dān)全全部風(fēng)風(fēng)險，，與風(fēng)風(fēng)險相相對應(yīng)應(yīng)的自自然是是經(jīng)濟濟利益益。3、能力能力是是履行行職責(zé)責(zé)、承承擔(dān)責(zé)責(zé)任的的關(guān)鍵鍵。能能力包包括三三個因因素：：科學(xué)學(xué)知識識，組組織才才能，，實踐踐經(jīng)驗驗。能能力的的大小小與個個人的的因素素具有有一定定的關(guān)關(guān)系。。67責(zé)任原原理（三））獎懲懲要分分明、、公正正、及及時獎懲是是具有有強制制力的的管理理手段段和措措施，，可以以有效效地提提高管管理效效率和和工作作效率率。1、公公正的的獎懲懲必須須建立立在準準確嚴嚴格的的績效效考核核基礎(chǔ)礎(chǔ)之上上，因因此必必須首首先建建立準準確的的績效效考核核標準準。2、及及時的的獎勵勵可以以大大大提高高職工工的積積極性性，過過時的的獎勵勵沒有有任何何意義義。3、及及時公公正的的懲罰罰是必必不可可少的的。4、明明確的的獎懲懲必須須建立立健全全獎懲懲制度度。使使獎懲懲工作作制度度化、、規(guī)范范化，，做到到公平平、公公正、、及時時、準準確、、有效效。68效益原原理（一））效益益的概概念效益是指在在物質(zhì)質(zhì)生產(chǎn)產(chǎn)過程程中，，有效效產(chǎn)出出與全全部投投入之之間的的比例例關(guān)系系。如如利潤潤、利利潤率率等。。效益和和效果果、效效率的的關(guān)系系1、效果是指在在物質(zhì)質(zhì)生產(chǎn)產(chǎn)過程程中，，全部部投入入經(jīng)過過轉(zhuǎn)換換后產(chǎn)產(chǎn)出的的有用用成果果。如如產(chǎn)量量、產(chǎn)產(chǎn)值等等。2、效率是指在在單位位時間間內(nèi)所所取得得效果果的數(shù)數(shù)量。。反映映的是是勞動動時間間的利利用狀狀況。。實際際上效效率是是關(guān)于于時間間方面面的效效益。。如勞勞動生生產(chǎn)率率等。。3、效效益、、效果果和效效率三三者之之間的的關(guān)系系是：：效果果是一一個絕絕對的的指標標，與與投入入的多多少無無關(guān)；；效率率是一一個相相對的的指標標，是是效果果與時時間的的比值值，是是單項項指標標；效效益也也是一一個相相對指指標，，是投投入與與效果果之間間的比比值，，但具具有較較強的的綜合合性。。69效益益原原理理（二二））效效益益的的分分類類效益益按按其其性性質(zhì)質(zhì)可可以以分分為為：：1、、經(jīng)濟濟效效益益。是是指指人人們們實實踐踐活活動動的的結(jié)結(jié)果果在在經(jīng)經(jīng)濟濟方方面面表表現(xiàn)現(xiàn)出出來來的的效效益益。。是是勞勞動動成成果果與與勞勞動動占占用用或或勞勞動動耗耗費費的的比比較較。。是是直直接接效效益益，，可可以以用用經(jīng)經(jīng)濟濟指指標標之之間間衡衡量量和和考考核核。。2、、社會會效效益益。是是指指人人們們的的實實踐踐活活動動的的結(jié)結(jié)果果對對社社會會進進步步和和發(fā)發(fā)展展所所起起的的積積極極作作用用或或產(chǎn)產(chǎn)生生的的有有益益效效果果。。是是間間接接效效益