護(hù)理部護(hù)士禮儀公開課

護(hù)士禮儀

(一)

?在您心目中一名好護(hù)士應(yīng)該是怎樣的?一名好護(hù)士崇高的品德精湛的技能優(yōu)質(zhì)的服務(wù)藝術(shù)護(hù)理為一項(xiàng)

最精細(xì)的藝術(shù)

——護(hù)士禮儀學(xué)正是這門藝術(shù)的具體展現(xiàn)

南丁格爾——生活中禮儀無處不在護(hù)士禮儀的含義

護(hù)理交往藝術(shù)護(hù)士個(gè)人形象美塑造團(tuán)隊(duì)形象美護(hù)理專業(yè)的行為規(guī)范

我們的宣言———讓我們的工作更美好！

護(hù)士禮儀的原則

以人為本關(guān)愛生命護(hù)士禮儀研究的內(nèi)容

護(hù)士的儀表禮儀護(hù)士的儀態(tài)禮儀護(hù)士的語言交流禮儀護(hù)士行為禮儀

護(hù)士的儀表禮儀

“第一印象”“以貌取人”基本原則——隨時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合變化。

護(hù)士的的儀表表禮儀儀整體要求大方得得體工作需需要安全原原則整齊清清潔精神奕奕奕護(hù)士的的儀表表禮儀儀———發(fā)型頭發(fā)要要經(jīng)常常梳洗洗，保保持整整齊清清潔、、自然然色澤澤，勿勿標(biāo)新新立異異戴護(hù)士士燕帽帽長(zhǎng)發(fā)：：不能能長(zhǎng)發(fā)發(fā)披肩肩，如如果是是長(zhǎng)發(fā)發(fā)，要要盤起起或戴戴網(wǎng)罩罩，頭頭發(fā)后后不不過過領(lǐng)，，前不不過眉眉；短發(fā)：：也不不要超超過耳耳下３３厘米米，否否則也也要盤盤起或或戴網(wǎng)網(wǎng)罩。。燕帽：：要戴戴正戴戴穩(wěn)，，發(fā)夾夾固定定于帽帽后，，不得得顯露露于帽帽的正正面，，最好好用白白色或或同色色發(fā)夾夾。切切忌前前額頭頭發(fā)高高于燕燕帽，，更不不要佩佩戴夸夸張的的頭飾飾。特殊佩佩戴圓圓帽（如實(shí)實(shí)習(xí)生生）：：頭發(fā)發(fā)要全全部遮遮在帽帽子里里面，，不露露發(fā)際際，前前不遮遮眉，，后不不外露露，不不戴頭頭飾。。護(hù)士的的儀表表禮儀儀———面容臉、頸頸及耳耳朵絕絕對(duì)干干凈護(hù)士作作為職職業(yè)女女性，，追求求自然然清雅雅的化化妝效效果。。宜化化淡妝妝，妝妝色要要健康康、明明朗、、端莊莊，不不可妖妖艷。。不得在在辦公公場(chǎng)所化妝。。護(hù)士的的儀表表禮儀儀———身體注意個(gè)個(gè)人衛(wèi)衛(wèi)生，，保持持清潔潔，勤洗澡澡，無無體味味上班前前不吃吃異味味食物物，保保持口口腔清清潔上班時(shí)時(shí)不在在工作作場(chǎng)所所內(nèi)吸吸煙，，不飲飲酒，，以免免散發(fā)發(fā)煙味味或酒酒氣手：保持指指甲干干凈，，不留留長(zhǎng)指指甲及及涂有有色指指甲油油配飾護(hù)士的的儀表表禮儀儀———著裝服裝要要清潔潔、平平整、、無油油漬、、無塵塵污，，扣要要扣齊齊，不不可用用膠布布和別別針代代替缺缺損的的衣扣扣衣兜兜內(nèi)，，忌塞塞得鼓鼓鼓囊囊囊毛衣的的領(lǐng)子子不得得過于于寬松松超出出護(hù)士士服的的領(lǐng)子子佩帶胸胸卡口罩：：干凈凈、規(guī)規(guī)范配配戴下肢穿穿肉色色長(zhǎng)襪襪或白白長(zhǎng)褲褲裙子的的長(zhǎng)度度，不不要超超出護(hù)護(hù)士裙裙服白色工工作鞋鞋，鞋底防滑無無響聲聲、保持持清潔潔，無無破損損，禁禁止止著露露趾涼涼鞋上上班。。對(duì)？錯(cuò)錯(cuò)護(hù)士禮禮儀研研究的的內(nèi)容容護(hù)士的的儀表表禮儀儀護(hù)士的的儀態(tài)態(tài)禮儀儀護(hù)士的的語言言交流流禮儀儀護(hù)士行行為禮禮儀護(hù)士的的儀態(tài)態(tài)禮儀儀是指護(hù)護(hù)理活活動(dòng)中中的護(hù)護(hù)士表情、、姿勢(shì)勢(shì)、動(dòng)動(dòng)作和和界域域護(hù)士的的一種種無聲聲語言言，通通過傳傳遞一一定的的信息息，成成為在在護(hù)理理活動(dòng)動(dòng)中的的重要要溝通通方式式之一一護(hù)士的的儀態(tài)態(tài)禮儀儀表情情一種無無聲的的“體體態(tài)語語言””喜、怒怒、憂憂、思思、悲悲、恐恐、驚驚眼神微微笑護(hù)士的的儀態(tài)態(tài)禮儀儀眼神時(shí)間:談話話時(shí)間間的一一半左左右部位:眼以下下、領(lǐng)領(lǐng)部以以上的的區(qū)域域方式:俯視和和正視視(注視)俯視———愛愛護(hù)、、寬容容的語語義正視———尊尊重、、理性性、平平等的的語義義斜視、、掃視視、窺窺視———表表示輕輕浮，，鄙夷夷護(hù)士的的儀態(tài)態(tài)禮儀儀眼神眼睛是是心靈靈的窗窗戶眼神積極的的視覺覺語言言:同同情、、會(huì)意意、真真誠(chéng)、、熱情情、尊尊重消極的的視覺覺語言言：不不可一一世、、冷淡淡、輕輕蔑、、議論論、審審察、、羞怯怯和傳傳情情景體體驗(yàn)———眼眼神道具：：一張張白紙紙、一一面小小鏡子子希爾爾頓頓的的故故事事？？？具具有有簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單、、容容易易、、不不花花本本錢錢而而行行之之可可久久的的特特點(diǎn)點(diǎn)。。希爾爾頓頓要要求求員員工工即即使使非非常常辛辛勞勞也也必必須須對(duì)對(duì)旅旅客客保保持持微微笑笑，，就就連連他他自自己己都都隨隨時(shí)時(shí)保保持持微微笑笑的的姿姿態(tài)態(tài)。。從1919年到到1976年，，希希爾爾頓頓旅旅館館從從1家擴(kuò)擴(kuò)展展到到70家，，遍遍布布世世界界五五大大洲洲的的各各大大城城市市，，成成為為全全球球最最大大規(guī)規(guī)模模的的旅旅館館之之一一。。一個(gè)個(gè)人人可可以以沒沒有有資資產(chǎn)產(chǎn)，，可可以以沒沒有有后后臺(tái)臺(tái)，，但但只只要要有有信信心心、、有有微微笑笑，，就就有有成成功功的的希希望望。。護(hù)士士的的儀儀態(tài)態(tài)禮禮儀儀微笑笑（（生生活活的的鏡鏡子子））微笑笑是是人人際際交交往往中中最最富富有有吸吸引引力力的的面面部部表表情情。?？诳诘降?、、眼眼到到、、神神到到微笑笑服服務(wù)務(wù)更更是是優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)服服務(wù)務(wù)的的重重要要內(nèi)內(nèi)容容。。服務(wù)務(wù)對(duì)對(duì)象象需需求求的的滿滿足足程程度度————服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量評(píng)評(píng)判判依依據(jù)據(jù)。。微笑要注注意環(huán)境境與場(chǎng)合合親切感和和信任感感緊張感和和陌生感感笑的禁忌假笑冷笑怪笑媚笑怯笑竊笑情景體驗(yàn)驗(yàn)——微微笑（眼眼神）茄子田七六顆牙請(qǐng)微笑地地向大家家介紹自自己休息五分分鐘護(hù)士的儀儀態(tài)禮儀儀界域——必須與他人保持的間隔距離親密區(qū)域15-45厘米愛撫、安慰、保護(hù)、關(guān)愛、護(hù)理處置個(gè)人區(qū)域0.5-1.2米介紹治療、護(hù)理方案、健康教育、溝通護(hù)理意見社交區(qū)域1.2-3.5米護(hù)理教學(xué)查房公共區(qū)域3.5米以上學(xué)術(shù)報(bào)告，講課、護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)護(hù)士的儀儀態(tài)禮儀儀動(dòng)作作護(hù)士的動(dòng)動(dòng)作要求求——輕輕柔有力力用藥叩背、排排痰皮膚護(hù)理理巡視護(hù)士的儀儀態(tài)禮儀儀姿勢(shì)勢(shì)主要指身身體呈現(xiàn)現(xiàn)的樣子子是傳遞信信息的一一種符號(hào)號(hào)，是傳傳遞感情情的一種種表達(dá)方方式顯現(xiàn)雅俗的重要標(biāo)尺整體要求：姿態(tài)端正及自自然大方，四輕站姿：站立是人最基基本的姿勢(shì)，，是一種靜態(tài)態(tài)的美。(立立如松)正確立姿：身體與地面垂垂直，重心放放在兩個(gè)前腳腳掌上，兩腳呈Ｖ型，挺胸、收腹、、抬頭、雙肩肩放松雙臂自然下垂垂或在體前交交叉，眼睛平平視，面帶笑笑容錯(cuò)誤立姿站立時(shí)歪脖、、駝背、斜腰、曲腿依壁靠墻、東東倒西歪等將手插在衣、、褲袋里或交交叉在胸前下意識(shí)地做些些小動(dòng)作對(duì)？錯(cuò)站姿：正確立姿：身體與地面垂垂直，重心放放在兩個(gè)前腳腳掌上，兩腳呈Ｖ型，挺胸、收腹、、抬頭、雙肩肩放松雙臂自然下垂垂或在體前交交叉，眼睛平平視，面帶笑笑容（情景體驗(yàn)））坐姿：端莊優(yōu)美的坐坐，會(huì)給人以以文雅、穩(wěn)重重、自然大方方的美感。(坐如鐘)正確坐姿腰背挺直，肩肩放松。兩膝膝自然并攏，大腿與上身成成90度，小小腿與大腿成成70至90度；雙手自然放放在膝蓋上或或椅子扶手上上。不論何種種坐姿，上身身都要保持端端正。在正式場(chǎng)合，，入座時(shí)要輕輕柔和緩，起起座要端莊穩(wěn)穩(wěn)重。錯(cuò)誤坐姿盤腿、脫鞋、、頭上揚(yáng)下垂垂、背前俯后后仰、腿搭座座椅扶手。猛起猛坐，弄弄得桌椅亂響響，造成尷尬尬氣氛。坐在藥箱、處處置臺(tái)、桌面面等上面坐姿：（（情景體驗(yàn)）正確的坐姿腰背挺直，肩肩放松。兩膝膝自然并攏，大腿與上身成成90度，小小腿與大腿成成70至90度；雙手自然放放在膝蓋上或或椅子扶手上上。不論何種種坐姿，上身身都要保持端端正。在正式場(chǎng)合，，入座時(shí)要輕輕柔和緩，起起座要端莊穩(wěn)穩(wěn)重。走姿:是一種動(dòng)態(tài)的的美。(行如如風(fēng))正確走姿：平衡、協(xié)調(diào)、、有精神輕而穩(wěn)，胸要要挺，頭要抬抬，肩放松兩眼平視，面面帶微笑，自自然擺臂、腳步自如禮讓：急事超超越，先致歉歉在工作中行走走一般須靠右右行，勿走中中間，與患者或客人相遇時(shí)要稍稍稍停步側(cè)身立立于右側(cè)，點(diǎn)點(diǎn)頭微笑，主主動(dòng)讓路錯(cuò)誤走姿：低頭、手臂不不擺或擺幅過過大把手插在口袋袋里、掐腰或或倒背著手手腳不協(xié)調(diào)、、步子過大、、過小或聲響響過大、“拖泥帶水””等注意：有急事事不要跑可小小步快走護(hù)士的儀態(tài)禮禮儀姿勢(shì)護(hù)理工作中其其它常見的姿姿勢(shì)——手姿蹲姿推車端治療盤手拿病歷電腦操作健康教育護(hù)士禮儀研研究的內(nèi)容容護(hù)士的儀表表禮儀護(hù)士的儀態(tài)態(tài)禮儀護(hù)士的語言言交流禮儀儀護(hù)士行為禮禮儀美是人人追求求和向往的的，我們面對(duì)的的是身心被被疾病折磨磨的患者，，他們更需要要美的撫慰慰，燦爛的笑容容會(huì)撫平他們們受傷的心心靈，輕輕的問候候會(huì)減輕他們們傷口的疼疼痛……——白衣天使共共勉謝謝！讓我們的工工作更美好好！9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。03:58:1903:58:1903:5812/24/20223:58:19AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2203:58:1903:58Dec-2224-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。03:58:1903:58:1903:58Saturday,December24,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2203:58:1903:58:19December24,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見見青山。。。24十十二月20223:58:19上午午03:58:1912月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:58上上午12月-2203:58December24,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/243:58:1903:58:1924December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。3:58:19上上午3:58上上午03:58:1912月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。03:58:1903:58:1903:5812/24/20223:58:19AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2203:58:2003:58Dec-2224-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。03:58:2003:58:2003:58Saturday,December24,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2203:58:2003:58:20December24,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。24十二二月20223:58:20上上午03:58:2012月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月223:58上上午12月-2203:58December24,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/243:58:2003:58:2024December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。3:58:20上上午3:58上上午午03:58:2012月月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。03:58:2003:58:2003:5812/24/20223:58:20AM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡