接待禮儀常識概論

第一節(jié)辦公室接待

辦公室接待指對那些預(yù)約或未曾預(yù)約的到辦公室求見上級或反映情況、辦理業(yè)務(wù)的人的接待。

第一章接待工作經(jīng)典案例案例：一丑掩百美

張廠長剛剛出差兩天，辦公室秘書小張接待了一個衣著一般，一口鄉(xiāng)音的客人。

“同志，請問廠長在哪兒？”那人問道。

“不在?！毙堈f，一臉不高興。

“到哪兒去了？”那人又問。

“不知道?！毙埾肽阌植皇俏覀儚S長的上級，他到哪去了要你管嗎？

“我是來參觀的。該找哪一位？”那人又問。

“參觀？”小張把那人上下打量了一遍心想，肯定又是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)來“取經(jīng)”學(xué)技術(shù)的，討厭！“上班時間，不能參觀！”

“不能參觀？不是早已聯(lián)系好的嗎？”那客人吃驚地問。

“你和誰聯(lián)系的？”

“你們張廠長和我聯(lián)系的呀！”那人說。

“得了吧，剛才我說過張廠長不在家，你就說是和張廠長聯(lián)系的，跟我玩這一套！走吧！走吧!”

小張說著，很不客氣地把那客人趕走。

“同志，這是我的名片。我真是和張廠長聯(lián)系好的。”那客人又轉(zhuǎn)回來，把名片遞給小張說，“我還有公司的介紹信?！毙堖B名片看也不看一眼就扔在一邊說：“不行就是不行！你怎么這么羅嗦！”說著，把那人推出門外。

“你怎么這樣……”那人站在辦公室門口還不肯走。

“不這樣還能怎么樣？廠內(nèi)有技術(shù)機(jī)密，能隨便讓你去看？再不走，我叫廠保衛(wèi)來對付你！”小張想，這鄉(xiāng)巴佬真討厭，決不能給他好顏色看。

“那好！我走?！蹦侨祟^也沒回地走了。

小張下班時清理辦公桌，發(fā)現(xiàn)那客人留下的名片上寫著“東方公司副總經(jīng)理……”小張大驚，馬上又鎮(zhèn)定下來，看那人的熊樣子，決不是副總經(jīng)理，一定是個“冒牌貨！……“

可是，“貨真價實(shí)“的東方公司考察要員一直未來。張廠長回來后一問明情況，大驚。說：“糟啦！那就是東方公司的副總！”張廠長連忙撥通長途電話，向?qū)Ψ降狼福⒃偃龔?qiáng)調(diào)廠里在生產(chǎn)技術(shù)、設(shè)備、管理方面下了很大的功夫；張廠長還說，他立即上門道歉，專程接副總來廠指導(dǎo)……可東方公司回話說，副總已與另外一個廠家定了貨，貴廠各方面都好，我們相信，但人員素質(zhì)太差，從你們辦公室秘書身上就可以看出這一點(diǎn)……

“這真是一丑遮百美啊！”張廠長放下電話，氣惱地說，“沒想到壞事壞在你的身上，你這個小石頭打破了我的一口缸！你還是給我回鄉(xiāng)下種地去！”

辦公室接待應(yīng)注意：

接待的禮儀性接待的原則性接待的靈活性將下列的話語改為對來訪客人說的話-

1、坐那里吧!2、有什么事？3、不管什么事，你說吧!4、他不在辦公室。5、我知道了，等他回來我告訴他。6、我不清楚，要問問其他人。7、我不能做這種事情。8、我聽不清你的聲音。一、預(yù)先了了解上司的的活動安排排，做好日日常接待工工作的準(zhǔn)備備接待環(huán)境準(zhǔn)準(zhǔn)備，包括括硬環(huán)境和和軟環(huán)境接待的物質(zhì)質(zhì)準(zhǔn)備接待心理準(zhǔn)準(zhǔn)備二、招待客人要要及時并熱熱情有禮，，做好出迎迎、待客、、送客等接接待工作中中的基本環(huán)環(huán)節(jié)。（一）親切切迎客、問問候當(dāng)看見來訪訪者進(jìn)來時時，秘書要要停下手頭頭的工作，，點(diǎn)頭微笑笑，或招呼呼“你好”，即使正在在打電話，，也要用眼眼神微笑示示意，并用用手勢示意意對方請坐坐。是否握手視視情況而定定確認(rèn)來訪者者注意稱呼禮禮儀及接名名片禮儀稱呼禮儀稱呼分為尊稱、敬稱稱、常稱、、昵稱、蔑蔑稱、仇仇稱。注意要考慮稱呼呼時的環(huán)境境，對同一一人，不同同環(huán)境其稱稱呼也可能能發(fā)生變化化?？疾旆Q呼者者與被稱呼呼者之間的的習(xí)俗差異異，避免誤誤會。如何接受對對方名片判斷下面的的行為正確確與否1、為了便于于記憶，可可在名片的的正面記錄錄備忘事項(xiàng)項(xiàng)。2、名片代表表著人的顏顏面，所以以在接名片片時，務(wù)必必表現(xiàn)出尊尊重的態(tài)度度。當(dāng)對方方遞名片時時，應(yīng)點(diǎn)頭頭致意，雙雙手在平行行胸部的位位置接過名名片，最好好不要捏到到字，以示示尊重。3、雙手接過過，再收回回雙肘，大大聲讀出名名片上的名名稱，以確確認(rèn)無誤。。4、遇罕見的的字時，可可誠懇請教教對方。（二）熱忱忱待客對要求見上上司的來訪訪者要作出出果斷準(zhǔn)確確的判斷，，做到既不不誤事，又又能減輕上上司的負(fù)擔(dān)擔(dān)。1、事先預(yù)約約好的客人人事先約好的的客人，要要即時引見見。不過事事前要先告告訴上司客客人來了，，以便上司司有些準(zhǔn)備備。注意引見和和介紹的禮禮儀2、靈活接待待沒預(yù)約的的客人案例：妙辭不速之之客胡秘書正在在辦公室忙忙著，進(jìn)來來了一位西西裝革履的的男土，自自稱與李總總經(jīng)理約好好的。但胡胡秘書一查查經(jīng)理的日程安排，卻并沒有有發(fā)現(xiàn)有約約會。但既既然說與李李總經(jīng)理有有約，也可可能是經(jīng)理理親自約定定的，接過過名片一看看，是某家家雜志社廣廣告業(yè)務(wù)部部的錢經(jīng)理理。憑直覺覺胡秘書覺覺得對方是是個推銷員員，但仍然然很熱情地地請坐、端茶茶，然后問道：：“您是否和李李總約在上上午見面？？”對方回答：：“如果方便便，我希望望很快見到到李總。””胡秘書明白白了，肯定定沒有約會會。即使是是李總親自自約定的，，也會有具具體準(zhǔn)確的的約見時間間?！澳矗懿徊粶惽?，今今天上午李李總剛好有有個臨時會會談。我馬馬上設(shè)法和和他取得聯(lián)聯(lián)系，告訴訴他您在這這等候?；蚧蛘吡砑s時時間，可以以嗎？”錢經(jīng)理馬上上表示同意意。胡秘書書接著說：：“您看我怎怎么向李總總匯報(bào)您的的情況？””經(jīng)交談，胡胡秘書很快快清楚了，，來訪者是是為雜志社社編撰本市市最新工商商名錄做廣廣告、拉客客戶的。這這類事不是是第一次遇遇到，胡秘秘書知道接接待不可草草率生硬，，來訪者中中不乏“無無冕這王””，還須““恭敬送神神”好。經(jīng)與李總聯(lián)聯(lián)系，從他他那里得到到的答復(fù)是“不不見”，胡秘書當(dāng)當(dāng)然不能““直言相告告”。“錢先生，，真對不起起，李總正正在與一家家重要客戶戶討論談判判，我不方方便進(jìn)去打打斷。您看看已近中午午，怕要耽耽誤您太多多的時間了了。您看是是否這樣，，我公司雖雖在本市，，但大多數(shù)數(shù)的業(yè)務(wù)還還是在與外外省市和外外商之間，，全國工商商名錄上，，我公司已已在冊，本本市工商名名錄上再登登當(dāng)然對本本公司也有有益，具體體事項(xiàng)，我我一定請示示李總，并并盡快電話話與您聯(lián)系系，您看，，我可以打打名片上您您的電話吧吧！”“好，好。。”嘴上這么說說，錢先生生已顯不悅悅?！傲硗猓瑒偛挪趴吹侥退蛠淼馁Y料料，我想起起我的同行行馬小姐曾曾和我談起起過供職的的公司正要要做公共關(guān)關(guān)系形象廣廣告和業(yè)務(wù)務(wù)宣傳，您您看我是否否可以介紹紹他們公司司與您合作作……她的聯(lián)系電電話是67559831，這是我的的名片，您您可以直接接與馬小姐姐聯(lián)系。”“好，好！！”錢先生的口口氣變得和和緩了。“錢先生，這這資料您是是否可以多多留幾份給給我?盡管我公司司業(yè)務(wù)范圍圍不太適合合，但周末末的同行聯(lián)聯(lián)誼會上，，我可以幫幫您向其他他合適的公公司宣傳，，同行介紹紹，恐怕更更方便些，，您看是否否可以？”錢先生告退退時的微笑笑是真誠的的謝意，因因?yàn)樗艿降降臒崆榈牡慕哟龔浹a(bǔ)補(bǔ)了沒有完完成任務(wù)的的缺憾。胡胡秘書熱情情地送他到到電梯口。。首先要了解解哪些人是是不需要提提前預(yù)約甚甚至提前通通報(bào)的發(fā)揮揮過過濾濾網(wǎng)網(wǎng)作作用用：：熱情情友友好好根據(jù)據(jù)客客人人身身份份及及來來意意、、判判斷斷是是否否通通報(bào)報(bào)根據(jù)據(jù)上上司司的的時時間間和和意意愿愿安安排排來來訪訪者者委婉婉提提醒醒來來訪訪者者提提前前預(yù)預(yù)約約案例例：：這天天下下午午公公司司秘秘書書正正在在前前臺臺值值班班，，一一個個理理著著大大光光頭頭、、戴戴著著大大墨墨鏡鏡，，顯顯得得很很酷酷的的中中年年客客人人推推門門而而入入。。秘秘書書馬馬上上起起身身迎迎接接客客人人：：“您好好！！請請問問您您是是………””“我找找你你們們老老板板！！”客人人說說著著直直往往里里走走。。于是是，，秘秘書書對對這這個個不不太太注注意意禮禮貌貌的的不不速速之之客客這這么么說說：：A對不不起起，，老老板板正正在在跟跟客客人人談?wù)勗捲?，，有有什什么么事事請請跟跟我我說說吧吧?。對不不起起，，先先生生，，請請問問您您貴貴姓姓………C客人人來來訪訪，，必必須須登登記記，，這這是是公公司司的的規(guī)規(guī)定定?。你要要再再往往里里闖闖，，我我就就叫叫保保安安了了?。先生生，，您您預(yù)預(yù)約約了了嗎嗎？？3、上上司司拒拒絕絕接接見見來來訪訪者者應(yīng)盡盡可可能能向向?qū)Ψ椒奖肀磉_(dá)達(dá)不不能能接接見見的的理理由由，，以以免免來來訪訪者者發(fā)發(fā)生生誤誤會會，，并并誠誠懇懇地地致致歉歉。。注意意：：必須須用用熱熱情情又又堅(jiān)堅(jiān)定定的的態(tài)態(tài)度度回回答答上上司司確確實(shí)實(shí)無無法法接接待待“讓您您久久等等，，抱抱歉歉。。他他正正在在緊緊急急會會議議中中，，無無法法離離開開，，可可不不可可以以讓讓代代理理人人與與你你先先談?wù)劊?？”“真對對不不起起，，某某某某現(xiàn)現(xiàn)在在放放不不下下手手邊邊的的事事。。您您看看這這樣樣好好不不好好，，改改日日再再與與您您聯(lián)聯(lián)系系，，實(shí)實(shí)在在麻麻煩煩您您，，很很抱抱歉歉。?！薄皩Σ徊黄鹌穑?，某某某某先先生生，，已已經(jīng)經(jīng)安安排排好好有有事事外外出出，，現(xiàn)現(xiàn)在在正正忙忙著著，，沒沒法法與與您您見見面面。。我我們們上上司司說說讓讓你你白白跑跑一一趟趟，，真真是是不不好好意意思思，，能能否否由由我我轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達(dá)達(dá)留留言言。。我我叫叫某某某某，，是是他他的的秘秘書書。?！薄氨盖?，，讓讓您您久久等等，，某某某某急急著著外外出出，，但但他他請請代代理理人人與與您您見見面面。?！?、同同時時到到達(dá)達(dá)的的來來訪訪者者同時時到到達(dá)達(dá)，，預(yù)約約客客人人優(yōu)優(yōu)先先接接待待但須須向向另另一一位位表表示示歉歉意意，，并并請請他他坐坐著著等等候候。。如均均未未預(yù)預(yù)約約，，則則就就來來訪訪目目的的的的緊緊急急、、重重要要的的程程序序，，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達(dá)達(dá)上上司司，，由由上上司司作作出出決決定定。。（三三））送送客客如客客人人提提出出告告辭辭時時，，秘秘書書要要等等客客人人起起身身后后再再站站起起來來相相送送，，切切忌忌沒沒等等客客人人起起身身，，自自己己先先于于客客人人起起立立相相送送。。不應(yīng)應(yīng)端端坐坐辦辦公公桌桌前前，，嘴嘴說說再再見見，，而而手手中中忙忙著著自自己己的的事事，，甚甚至至連連眼眼神神也也沒沒有有轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到到客客人人身身上上。。當(dāng)客客人人帶帶有有較較多多或或較較重重的的物物品品，，送送客客時時應(yīng)應(yīng)幫幫客客人人代代提提重重物物。。送客客時時，，可可選選擇擇合合適適的的言言詞詞送送別別，，如如“謝謝謝你你的的拜拜訪訪”，“希望望下下次次再再來來”等。。三、、制制作作、、存存儲儲來來訪訪者者信信息息（（卡卡片片））為工工作作中中積積累累來來客客信信息息，，便便于于將將來來的的查查考考，，秘秘書書有有必必要要制制作作來來訪訪者者卡卡片片，，將將一一些些重重要要來來訪訪者者的的相相關(guān)關(guān)情情況況如如姓姓名名、、職職位位、、公公司司、、訪訪問問日日期期、、來來訪訪事事由由等等記記錄錄在在卡卡片片上上，，并并按按來來訪訪者者公公司司或或姓姓氏氏順順序序排排序序。。第二節(jié)團(tuán)體體接待團(tuán)體接待是一一個融合了交交際、宣傳、、特別節(jié)目等等形式的綜合合性活動。一、準(zhǔn)備工作作_1、盡可能多的的了解來訪者者的相關(guān)情況況(如：姓名與職職務(wù)、人數(shù)、、性別與年齡齡、來訪目的的、日期、主主要人物背景景簡歷、生活活習(xí)慣，興趣趣、愛好、忌忌諱等)2、制定接待工工作計(jì)劃，即即擬定接待方方案-3、做好文字材材料、相關(guān)資資料的準(zhǔn)備工工作(如：歡迎詞、、祝酒詞、參參觀地的資料料、對上級的的匯報(bào)材料、、介紹材料、、新聞稿件、、談判材料、、會談材料等等)4、做好后勤準(zhǔn)準(zhǔn)備工作-接待方案表項(xiàng)目內(nèi)容備注接待方針接待規(guī)格接待日程安排大致日程接待生活安排膳食、用車、住宿安排接待經(jīng)費(fèi)開支接待人員組成緊急事件的處理預(yù)案接待計(jì)劃主要要內(nèi)容-（1）接待方針（（接待的指導(dǎo)導(dǎo)思想）（2）接待規(guī)格（3）接待日程安排排（4）接待形式。。具體接待活活動項(xiàng)目開展展形式、方式式。（5）接待人員組成成與分工（6）接待經(jīng)費(fèi)開支支方案擬好后交交領(lǐng)導(dǎo)批示，，同意后方可可通知負(fù)責(zé)接接待的有關(guān)人人員、有關(guān)部部門作相應(yīng)準(zhǔn)準(zhǔn)備。作業(yè)接待規(guī)規(guī)格返回接待規(guī)規(guī)格主主要是是指接接待方方在接接待客客人時時提供供的接接待條條件和和接待待方主主要領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的陪同同情況況。常見接接待規(guī)規(guī)格有有三種種：高規(guī)格格、低低規(guī)格格、對對等接接待接待規(guī)規(guī)格往往往決決定了了主陪陪人身身份級級別、、住宿宿、用用車、、宴請請標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等接待日日程安安排表表（例例表））＊公司司貴賓賓接待待安排排表來客國別A國人數(shù)男士7位女士5位來客目的考察，洽談合作意項(xiàng)領(lǐng)隊(duì)人J.A湯姆博士接待部門公司辦公室接待人金寧接送及招待安排時間內(nèi)容主持人地點(diǎn)規(guī)格陪同人員辦事人員3月6日火車站迎接總經(jīng)理火車站一級副總經(jīng)理、總工、總師、辦公室主任秘書2人3月7日歡迎宴會總經(jīng)理賓館一級同上秘書1人3月7日廠區(qū)考察金寧廠區(qū)一級同上秘書1人3月11日歡送宴會總經(jīng)理賓館一級同上秘書1人3月11日送站金寧金寧一級總經(jīng)理秘書2人續(xù)上表表業(yè)務(wù)活動安排時間內(nèi)容主持人地點(diǎn)參與人員結(jié)果備注3月8日合資意向洽談總經(jīng)理會議廳副總經(jīng)理、總經(jīng)濟(jì)師草簽意項(xiàng)書3月9日機(jī)械檢測技術(shù)合作總工會議廳生產(chǎn)處長、開發(fā)處長簽訂意項(xiàng)書3月10日技術(shù)人員交流總經(jīng)理會議廳人事處長、總工簽訂合同日程安安排：：概括括性的的；具體的的。一般以以表格格、列列表的的形式式列出出：日期、、時間間、活活動內(nèi)內(nèi)容、、地點(diǎn)點(diǎn)、陪陪同人人員等等內(nèi)容容。活動安安排應(yīng)應(yīng)主要要圍繞繞來訪訪者的的工作作事宜宜，重重要內(nèi)內(nèi)容不不可疏疏漏。時間、、活動動安排排要合合理，，要注注意突突出優(yōu)優(yōu)勢，，并充充分考考慮自自己的的不足足之處處。案例：：地處處深山山迎遠(yuǎn)遠(yuǎn)客同時要要確定定各活活動項(xiàng)項(xiàng)目的的陪同同人員員，活活動的的地點(diǎn)點(diǎn)，主主持人人、住住宿的的地點(diǎn)點(diǎn)、房房間數(shù)數(shù)量等等。接待日日程安安排制制定應(yīng)應(yīng)當(dāng)周周全具具體案例某單位位經(jīng)有有關(guān)部部門牽牽線，，與某某外商商達(dá)成成初步步意向向，欲欲共同同投資資，合合作經(jīng)經(jīng)營。。于是是邀請請外商商來滬滬考察察并作作具體體洽談?wù)?。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)將將接待待任務(wù)務(wù)交給給辦公公室全全權(quán)負(fù)負(fù)責(zé)，，辦公公室將將三天天的接接待任任務(wù)作作了如如下安安排：：第一天天上午午，派派王秘秘書駕駕車去去機(jī)場場接回回兩位位外賓賓，安安排到到一五五星級級賓館館住宿宿，中中午全全體黨黨政領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)出出席歡歡迎宴宴會。。下午午參觀觀市容容，重重點(diǎn)參參觀浦浦東新新區(qū)。。晚上上，再再次舉舉行盛盛宴。。第二天天，安安排客客人去去蘇州州游覽覽，共共有5人陪同同。第三天天上午午，由由黨政政領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和翻翻譯組組成的的5人小組組與外外商洽洽談，，因時時間有有限，，沒有有涉及及具體體事項(xiàng)項(xiàng)，只只達(dá)成成初步步協(xié)議議。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)表表示將將擇日日再邀邀請外外商前前來洽洽談。。中午午，全全體領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)出出席歡歡送宴宴。下下午，，王秘秘書開開車送送客人人去機(jī)機(jī)場。。請問該該單位位此項(xiàng)項(xiàng)外事事接待待工作作存在在哪些些問題題？能能否達(dá)達(dá)到了了預(yù)期期目的的？返回接待工工作看看似比比較復(fù)復(fù)雜，，涉及及面廣廣，但但主要要的接接待工工作有有三項(xiàng)項(xiàng)主要要任務(wù)務(wù)。1、安排排好來來賓的的有關(guān)關(guān)工作作事宜宜2、安排排好生生活接接待工工作3、安排排好業(yè)業(yè)余活活動并并搞好好服務(wù)務(wù)接待人人員組組成及及分工工返回姓名職務(wù)負(fù)責(zé)工作王東辦公室主任1、擬寫迎接和接待方案2、擬寫工作日程安排3、擬寫解決緊急事件的預(yù)案李麗公司文員1、負(fù)責(zé)訂車2、負(fù)責(zé)預(yù)訂食宿3、負(fù)責(zé)安排宴請接待經(jīng)經(jīng)費(fèi)開開支返回接待經(jīng)經(jīng)費(fèi)開開支包包括：：住宿費(fèi)費(fèi)；餐飲費(fèi)費(fèi)；租借會會議室室、打打印資資料等等費(fèi)；；勞務(wù)費(fèi)費(fèi)：講講課、、演講講、加加班等等費(fèi)用用；交通費(fèi)費(fèi)；參觀、、瀏覽覽、娛娛樂費(fèi)費(fèi)用；；紀(jì)念品品費(fèi)；；宣傳、、公關(guān)關(guān)費(fèi)；；其他費(fèi)費(fèi)用。。作業(yè)返回某一久久居海海外的的華人人（一一行4人：老老先生生夫婦婦二人人，陪陪同的的助手手，一一男一一女二二人））欲回回鄉(xiāng)探探親并并欲在在家鄉(xiāng)鄉(xiāng)投資資，當(dāng)當(dāng)?shù)卣當(dāng)M擬進(jìn)行行接待待，請請你代代為擬擬一接接待計(jì)計(jì)劃。。（以以你家家鄉(xiāng)或或熟悉悉的地地方為為背景景）要求：：擬寫的的計(jì)劃劃要周周全、、具體體；計(jì)劃打打印稿稿，用用Word軟件制制作；；計(jì)劃課課堂演演示稿稿，用用ppt制作。。返回根據(jù)來來賓身身份和和其他他實(shí)際際情況況，通通知具具體接接待部部門安安排好好住宿宿；根據(jù)實(shí)實(shí)際工工作需需要，，安排排好來來賓用用車和和接待待工作作用車車事宜宜；根據(jù)規(guī)規(guī)定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，周到到地安安排好好來賓賓的飲飲食；；根據(jù)安安排計(jì)計(jì)劃事事先做做好一一些相相關(guān)活活動的的準(zhǔn)備備工作作。如如安排排會見見，要要準(zhǔn)備備好會會見地地點(diǎn)的的布置置，迎迎接儀儀式、、簽字字儀式式等儀儀式的的物品品等等等。二、客客人到到來后后結(jié)合客客人的的意見見，具具體落落實(shí)接接待計(jì)計(jì)劃。。注意做做到誠懇熱熱情、、講究究禮儀儀、細(xì)細(xì)致周周到、、按章章辦事事、儉儉省節(jié)節(jié)約、、保守守秘密密。次序禮禮儀次序禮禮儀是是指接接待過過程中中，遵遵從次次序禮禮儀的的要求求，能能準(zhǔn)確確地突突出來來訪者者的身身份，，是對對來訪訪者的的尊重重。社會場場合，，一般般以右右為大大，為為尊，，以左左為小小，為為次，，進(jìn)門門上車車，應(yīng)應(yīng)讓尊尊者先先行，，一切切服務(wù)務(wù)均從從尊者者開始始。（一））做好好迎接接、陪陪客參參觀游游覽、、宴會會、會會見會會談等等接待待活動動1972年美國國總統(tǒng)統(tǒng)尼克克松訪訪華，，周總總理親親自率率領(lǐng)由由50輛紅旗旗轎車車組成成的國國賓車車隊(duì)到到機(jī)場場迎接接迎接下一部部分確定迎迎接的的地點(diǎn)點(diǎn)、出出迎的的人員員、車車輛和和相應(yīng)應(yīng)儀式式根據(jù)儀儀式要要求準(zhǔn)準(zhǔn)備迎迎客的的橫幅幅（紙紙牌））、鮮鮮花等等根據(jù)不不同規(guī)規(guī)格提提前15－20分鐘到機(jī)場場、碼碼頭、、車站站等待待客人到到達(dá)后后，迎迎接人人員上上前表表示歡歡迎與與慰問問。雙雙方按按禮儀儀進(jìn)行行互相相介紹、、行禮禮，舉舉行相相關(guān)歡歡迎儀儀式。（注意意乘車車座位位安排排）貴賓可可按排排較隆隆重的的接待待儀式式司機(jī)秘書上司來賓秘書書司機(jī)機(jī)來賓賓B上司司來來賓賓A上司司來賓賓A來賓賓C秘書書來來賓賓B返回回旅游游大大巴巴？？注意意：：和客客人人商商議議活活動動日日程程給對對方方休休息息和和處處理理個個人人事事務(wù)務(wù)的的時時間間，，分分手手前前約約好好下下次次見見面面的的時時間間，，聯(lián)聯(lián)系系方方法法。。陪客客參參觀觀1、確確定定參參觀觀項(xiàng)項(xiàng)目目參觀觀對對象象主主要要有有三三類類：：一類類是是現(xiàn)場場觀觀摩摩，如如生生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營營設(shè)設(shè)備備和和工工藝藝流流程程、、實(shí)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室室、、工工地地、、田田間間等等；；二類類是是實(shí)物物、、圖圖片片等等展展覽覽，如如：：成成果果展展覽覽室室等等；；三類類是是外部部環(huán)環(huán)境境、、當(dāng)當(dāng)?shù)氐仫L(fēng)風(fēng)景景名名勝勝地地。。參觀觀項(xiàng)項(xiàng)目目要要有有一一定定的的針針對對性性。。2、安安排排布布置置預(yù)先先通通知知相相關(guān)關(guān)部部門門（（告告之之參參觀觀者者身身份份、、人人數(shù)數(shù)、、要要求求、、參參觀觀時時間間等等））；；做好好相相應(yīng)應(yīng)準(zhǔn)準(zhǔn)備備（（衛(wèi)衛(wèi)生生、、安安全全、、保保密密、、必必備備品品等等））；；路線線安安排排要要合合理理。。3、參參觀觀中中陪陪同同人人要要熱熱情情有有禮禮，，熟熟悉悉參參觀觀地地，，能能適適時時介介紹紹，，并并機(jī)機(jī)動動靈靈活活、、善善于于應(yīng)應(yīng)變變。。中國國一一個個作作家家團(tuán)團(tuán)出出訪訪某某國國，，得得到到該該國國作作協(xié)協(xié)主主席席女女秘秘書書安安娜娜的的陪陪同同與與接接待待。。這這位位女女秘秘書書出出色色的的工工作作和和口口才才，，給給作作家家們們留留下下深深刻刻的的印印象象。。她像像一一陣陣熱熱烈烈的的旋旋風(fēng)風(fēng)，，一一見見面面就就帶帶來來了了爽爽朗朗快快活活的的笑笑聲聲。?！拔医薪邪舶材饶龋?，非非常常高高興興認(rèn)認(rèn)識識你你們們!我做做夢夢都都想想著著去去你你們們中中國國呢呢!”她甩甩動動著著一一頭頭亞亞麻麻色色的的短短發(fā)發(fā)，，毫毫無無顧顧忌忌地地向向我我們們伸伸出出手手來來。。一見見面面，，她她就就用用爽爽朗朗和和快快樂樂感感染染了了所所有有人人。?！?dāng)65歲的的團(tuán)團(tuán)長長王王＊＊＊＊艱艱難難地地登登上上某某塔塔頂頂又又下下來來時時，，已已汗汗?jié)駶褚乱律郎馈@時時安安娜娜突突然然出出現(xiàn)現(xiàn)了了，，她她一一路路小小跑跑著著從從某某塔塔另另一一側(cè)側(cè)的的樹樹叢叢中中過過來來，，手手中中捧捧著著一一束束極極其其耀耀眼眼的的黃黃花花。?！拔乙寻堰@這束束花花送送給給最最勇勇敢敢的的人人。。”““王先先生生，，從從你你剛剛才才攀攀登登某某塔塔的的腳腳步步中中，，我我可可以以想想象象你你是是怎怎樣樣以以堅(jiān)堅(jiān)定定頑頑強(qiáng)強(qiáng)的的態(tài)態(tài)度度走走過過了了你你的的人人生生之之路路，，這這束束花花應(yīng)應(yīng)該該獻(xiàn)獻(xiàn)給給你你??！”某醫(yī)醫(yī)藥藥企企業(yè)業(yè)生生產(chǎn)產(chǎn)一一種種治治療療冠冠心心病病的的藥藥某某膠膠囊囊，，引引起起海海內(nèi)內(nèi)外外重重視視。。新新調(diào)調(diào)來來的的一一位位秘秘書書陪陪客客參參觀觀其其生生產(chǎn)產(chǎn)基基地地。。參參觀觀中中，，客客人人提提了了些些問問題題，，秘秘書書因因不不懂懂業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)，，張張口口結(jié)結(jié)舌舌，，極極為為狼狼狽狽。。客人人：：某某膠膠囊囊除除能能降降低低血血壓壓、、減減慢慢心心律律外外，，還還有有什什么么作作用用？？秘書書：：這這個個………我說說不不好好。?？腿巳耍海郝犅犝f說這這種種藥藥得得過過幾幾次次大大獎獎。。都都得得過過什什么么獎獎？？秘書書：：不不太太清清楚楚。。客人人：：你你們們與與其其他他衛(wèi)衛(wèi)生生醫(yī)醫(yī)療療機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)合合作作，，建建立立了了多多少少個個冠冠心心病病診診療療中中心心？？秘書書：：大大概概十十多多個個吧吧。。具具體體數(shù)數(shù)說說不不準(zhǔn)準(zhǔn)。。客人人：：請請問問您您還還能能給給我我們們介介紹紹點(diǎn)點(diǎn)什什么么呢呢？？秘書書：：對對不不起起。。我我………為客客人人介介紹紹參參觀觀內(nèi)內(nèi)容容，，要要準(zhǔn)準(zhǔn)確確、、簡簡明明，，富富有有激激情情。如：：某某葡葡萄萄酒酒廠廠秘秘書書陪陪一一批批客客人人到到生生產(chǎn)產(chǎn)車車間間參參觀觀，，邊邊看看邊邊介介紹紹生生產(chǎn)產(chǎn)過過程程。?？涂腿巳藗儌冎鹬饌€個車車間間看看后后，，來來到到休休息息室室，，此此時時每每位位客客人人面面前前是是一一小小杯杯紅紅色色葡葡萄萄酒酒。。秘秘書書舉舉起起酒酒杯杯，，熱熱情情洋洋溢溢地地說說：：“剛才才諸諸位位已已經(jīng)經(jīng)看看了了葡葡萄萄酒酒生生產(chǎn)產(chǎn)情情況況。。這這是是新新引引進(jìn)進(jìn)的的一一套套生生產(chǎn)產(chǎn)設(shè)設(shè)備備，，又又經(jīng)經(jīng)過過我我廠廠技技術(shù)術(shù)改改造造，，日日產(chǎn)產(chǎn)量量已已經(jīng)經(jīng)從從某某噸噸提提高高到到某某噸噸。。生生產(chǎn)產(chǎn)原原料料主主要要是是某某山山上上的的天天然然葡葡萄萄，，含含多多種種維維生生素素，，常常飲飲可可以以活活血血化化淤淤，，延延年年益益壽壽。。今今天天，，我我們們用用葡葡萄萄美美酒酒迎迎佳佳賓賓，，請請大大家家品品嘗嘗一一下下這這山山葡葡萄萄酒酒。。來來，，讓讓我我們們舉舉杯杯!”4、參觀完完，可征征求客人人對工作作的意見見建議。。如條件件許可，，也可送送些小紀(jì)紀(jì)念品。。輿論監(jiān)督督群眾眾喉舌政府鏡鑒鑒改革革尖兵宴會安排排宴會，是是個人與與個人，，個人與與組織，，以及組組織與組組織之間間一種相相互往來來的交際際手段，，是一種種較為重重要的正正餐。在在接待工工作中常常會安排排迎接宴會會和送行宴會會。宴會，可可分別在在早上、、中午、、晚上舉舉行，其其中晚宴最為隆重重。宴會分為為三種：：國宴、正正式宴會會、便宴宴。當(dāng)前國際際上宴請請的方式式除宴會會之外，，還有冷餐會、、酒會、、茶會和工作進(jìn)餐餐三類。安排宴會會注意要要點(diǎn)下一部分分1、選擇好好時間、、地點(diǎn)。。（注意意在時間間和數(shù)字字等上的的忌諱））2、按規(guī)格格訂好菜菜單。（（考慮來來賓特別別是主賓賓的口味味、愛好好、習(xí)慣慣及禁忌忌，及當(dāng)當(dāng)?shù)氐奶靥厣?、按排好席席位、布布置好宴宴請現(xiàn)場場。4、注意宴宴請前接接待禮儀儀及就餐餐時的禮禮節(jié)，敬敬酒要有有分寸。。5、席間可可安排領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)講話話和其他他文娛活活動。隆隆重的宴宴會，要要有正式式的祝酒酒詞、答答酒詞。。備忘錄桌次安排排桌次地位位的高低低，以距距主桌位位置的遠(yuǎn)遠(yuǎn)近而定定。以主主人的桌桌為基準(zhǔn)準(zhǔn)，右高高左低，，近高遠(yuǎn)遠(yuǎn)低。主桌的確確定以“面門為上上，以遠(yuǎn)遠(yuǎn)為大，，以中間間為尊，，以右為為尊”為原則如圖宴會桌次次（三桌桌、六桌桌）主臺2323456主臺宴會桌次次（八桌桌）主桌2375468座位排列列以主人的的座位為為中心，，如果女女主人參參加時，，則以主主人和女女主人為為基準(zhǔn)，，近高遠(yuǎn)遠(yuǎn)低，右右上左下下，依次次排列。。把主賓安安排在最最尊貴的的位置，，即主人人的右手手位置；；主賓夫夫人安排排在女主主人右手手位置。。（如圖））主人方面面的陪同同人員，，盡可能能與客人人相互交交插，便便于交談?wù)劇Ｗg員安排排在主賓賓右側(cè)。。席次確定定后，座座位卡和和桌次卡卡放在桌桌前方、、桌中間間。返回席位安排排示意圖圖（1）主人13578642副主人席位安排排示意圖圖（2）主人12568743副主人席位安排排示意圖圖（3）主人12345678副主人返回備忘錄項(xiàng)目或任務(wù)完成任務(wù)情況備注、提示負(fù)責(zé)人完成進(jìn)度宴請人數(shù)是否落實(shí)？男女比例？接待人？重要客人的陪同、接待場地、場地布置是否落實(shí)？時間？餐桌上標(biāo)簽是否落實(shí)？提供者？備忘錄項(xiàng)目或任務(wù)完成任務(wù)情況備注、提示負(fù)責(zé)人完成進(jìn)度菜單選擇是否落實(shí)？男女比例？接待人？酒、飲料是否落實(shí)？特殊飲食要求？招待員安排是否落實(shí)？管理？現(xiàn)場音樂

桌次安排簽到桌、簽到本是否落實(shí)接待人？備忘錄返回項(xiàng)目或任務(wù)完成任務(wù)情況備注、提示負(fù)責(zé)人完成進(jìn)度門口的接待工作發(fā)言稿衣物寄存處專人負(fù)值？來賓司機(jī)、車輛安排其他物品準(zhǔn)備意外情況(停電、醉酒結(jié)束清場安排會見見與會談?wù)剷娕c會會談會見，國際上上一般稱稱接見或或拜會。。按其內(nèi)容容可分為為：禮節(jié)性會會見、政政治性的的會見和和事務(wù)性性會見。。會談，也稱談?wù)勁?。會談的?nèi)內(nèi)容比較較正式，，且專題題性較強(qiáng)強(qiáng)。會見與會會談往往往相輔相相成。1、會見（（會談））的準(zhǔn)備備提前通知知對方，，以便對對方及早早安排。。時間、地點(diǎn)點(diǎn)、客人抵抵達(dá)方式、、是否派車車接送及我我方出席人人員等著手場所、資料等各方面的的準(zhǔn)備。下一部分不管是做為為主方還是是客方，會會見（會談?wù)劊r均應(yīng)應(yīng)了解對方方的背景資資料及其習(xí)習(xí)俗、禁忌忌、禮儀特特征等。場所的布置置及座席安安排返回會見或會談?wù)勔话惆才排旁跁褪一驎h室。安排座次準(zhǔn)備文具及及擴(kuò)音器、、麥克風(fēng)等等音響設(shè)備備和燈光設(shè)設(shè)備。準(zhǔn)備一定的的茶具、茶茶水和飲料料、點(diǎn)心等等。有時需放置置雙方標(biāo)志志旗幟會見時，座位安安排通常為為半圓形。會談時一般用長方桌子，賓主相對對而坐。會見座次安安排記錄（譯譯員）譯譯員客主主客主主方方方方方方人人人人人人員員員員員員主客主人主客主人人會談的座位位安排（一一）（譯員）主主賓64213577531246（譯員）主主人－－－正門門－－－會談的座位位安排（二二）－－正門－－－客主主方方方返回2、會見（會會談）時的的要求客人抵達(dá)時時，主見人人在會客室室門口迎接接，接待人人員則在大大樓或大廳廳口迎接，，并引導(dǎo)客客人進(jìn)入會會客室。雙雙方成員分分別進(jìn)行介介紹。會見、會談?wù)劦恼麄€過過程中，不不允許其他他人員隨意意出入。續(xù)上會見（會談?wù)劊r，均均要做好專專門記錄。。會見結(jié)束，，主見人及及陪同人員員與賓客合影留念，然后與客客人握手告告別。合影站位方方式（一））主人：甲、、乙、丙、、丁、戊客人：A、B、C、D（二）丁C乙A甲B丙D戊攝影師（一）DCBA甲乙丙丁攝影師合影站位方方式（二））1－主人2－主賓3－第二主賓賓4－客方人員員（或主客客插排）5－主方人員員6－攝影師5444554444445544421344456簽字儀式1、簽字儀式式的準(zhǔn)備確定主簽人人、助簽人人、主持人人、觀禮人人員準(zhǔn)備好簽字字文本、簽簽字用具布置好簽字字廳簽署涉外商商務(wù)合同時時，需在簽簽字桌上擺擺放雙方國國旗排列座次下一部分返回總體要求：：莊重、整整潔、清靜靜。室內(nèi)應(yīng)鋪地地毯，設(shè)儀儀式標(biāo)志牌牌（或懸置置橫幅）。。正規(guī)的簽字字桌應(yīng)為長長桌，最好好鋪設(shè)深綠綠色的臺布布。簽字桌應(yīng)橫橫放于室內(nèi)內(nèi)（面門）），在其后后擺放適量量的座椅。。座次安排（（簽署雙邊邊性合同））：示意圖圖簽字桌客方文本主主方文文本客方簽字人人主方簽字人人客方助簽人人主方助簽人人客方參加人人員主方參加人人員客方簽字人人在簽字桌桌右側(cè)就座座，主方簽簽字人則應(yīng)應(yīng)同時就座座于簽字桌桌左側(cè)。助簽人，分分別站立于于已方簽字字人的外側(cè)側(cè)。其他隨員，，可按照一一定的順序序在已方簽簽字人的正正對面就座座；也可依依照職位的的高低，依依次自左至至右（客方方）或是自自右至左（（主方）排排成一行，，站立于已已方簽字人人的身后當(dāng)一行站不不完，可按按“前高后低”的慣例，排排成兩三行行。原則上，雙雙方隨員人人數(shù)應(yīng)大體體上相當(dāng)。。座次安排（（簽署多邊性性合同）返回一般僅設(shè)一一把簽字椅椅各方簽字人人簽字時，，須依照有有關(guān)各方事事先同意的的先后順序序依次上前前簽字。助簽人應(yīng)隨隨之一同行行動，助簽簽時，立于于簽字人的的左側(cè)。有關(guān)各方隨隨員，應(yīng)按按照一定的的序列，面面對簽字桌桌就座或站站立。2、簽字儀式式的正式程程序簽字儀式正正式開始，，有關(guān)各方方人員先后后進(jìn)入簽字字廳，在既既定的位次次上各就各各位。（主主持人宣讀讀重要來賓賓名單；宣宣布儀式開開始；奏與與儀式相應(yīng)應(yīng)的歌曲））簽字人正式式簽署合同同文本。簽字人相互互交換簽署署的文本、、握手祝賀賀。共飲香檳酒酒互相表示示祝賀。致辭禮畢退場送行代購車船票票、飛機(jī)票票，提供車車輛將客人人送到站點(diǎn)點(diǎn)；贈送合適的的禮品；按規(guī)格按排排送行人員員。無論會會談成功與與否，送客客的規(guī)格不不變；提前出發(fā)，，等對方飛飛機(jī)、車輛輛走遠(yuǎn)后方方可回去。。三、接待總總結(jié)秘書人員可可將整個接接待工作進(jìn)進(jìn)行總結(jié)，，寫成報(bào)告告，作為存存檔資料。。9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。04:48:4304:48:4304:4812/24/20224:48:43AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2204:48:4304:48Dec-2224-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。04:48:4304:48:4304:48Saturday,December24,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2204:48:4304:48:43December24,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青