現(xiàn)代市場營銷部操作程序標準

編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第頁市場營銷部操作程序及標準S&MSTANDARDOPERATIONPROCEDURE程序與標準PROCEDURE現(xiàn)場介紹酒店服務設施操作程序與標準編號REF.NO.YLCCH/S&M—04-003第1版/第0次修改執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE全體人員涉及部門DEPT.CONCERNED前廳部、管家部、餐飲部財務部政策制定人PREPAREDBY吳潔審批人APPROVEDBY裘紅萍執(zhí)行日期EFFECTIE2004．9．1一、現(xiàn)場介紹酒店服務設施操作程序：約定時間（1）檢查參觀場地和預訂情況，盡量避免酒店經營高峰。（2）與客人約定一個雙方都感覺方便的日期、時間。2、準備工作（1）準備好宣傳資料、名片等銷售工具。（2）對客人所要經過的地方進行檢查。（3）將情況通知大堂副理及各有關崗位。3、參觀（1）預計客人的到達時間，帶好上述工具至前臺迎候。（2）向客人介紹行走路線，征求客人意見，并根據客人的需求進行即時調整。（3）按參觀路線進行參觀，向客人介紹各類服務設施、營業(yè)時間、產品優(yōu)勢、銷售政策等。（4）分發(fā)銷售資料。（5）如果客人有時間，請客人至大堂吧喝飲料并休息（客人離店后簽轉帳單）。（6）對客人提出的意見和建議及時做好記錄。（7）如客人有意向簽定協(xié)議，則按要求與之簽定《商務散客訂房協(xié)議書》。4、送客（1）向客人致謝，并詢問是否還有其他要求。（2）將客人送出酒店大門。（3）填寫《銷售工作詳細報告》。二、現(xiàn)場介紹酒店服務設施操作標準1、穿著裝束得體、儀容端莊、落落大方、不卑不亢。2、盡量用姓氏稱呼客人。（整個訪問過程最少用姓氏、職銜稱呼客人三次）3、各類資料及宣傳品提前準備充分。4、當天整理訪問資料并填寫銷售工作報告。5、攜帶紙筆，隨時記錄客人要求。6、簽定協(xié)議必須嚴密、準確、清楚，雙方經辦人簽字、雙方單位蓋章，酒店方的公章事先蓋好。7、自動上門的客人由部門文員進行接待，如需簽定協(xié)議，請營銷副總監(jiān)與之洽談。市場營銷部操作程序及標準S&MSTANDARDOPERATIONPROCEDURE程序與標準PROCEDURE會議銷售操作程序與標準編號REF.NO.YLCCH/S&M—04-006第1版/第0次修改執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE營銷副總監(jiān)、銷售經理、市場營銷部文員涉及部門DEPT.CONCERNED前廳部、管家部、餐飲部財務部政策制定人PREPAREDBY吳潔審批人APPROVEDBY裘紅萍執(zhí)行日期EFFECTIE2004.9.1一、會議銷售的操作程序：1、會議洽談前（1）各種會議原則上由市場營銷部負責，涉及租場、住房、宴會等方面的大型綜合活動由市場營銷部會同餐飲公司等共同接洽承辦。（2）先準備好有關推銷資料，如會議價目表、會議宣傳資料，餐飲各類菜譜，租用設備價目表、名片、洽談記錄單位等并按時與客戶見面。（3）帶領客戶參觀會議場地及設施做好介紹性推銷。2、會議洽談中（1）根據預訂要求，查閱《會議/團隊客情一覽表》；（2）了解會議的性質、名稱、時間、人數、舉辦單位、聯(lián)系人、電話號碼并準確地記錄其要點。（3）確定會場的地點、形式、音響、燈光、服務、項目、所需的橫幅、會標、告示牌、花草布置、簽到臺、迎賓臺、歡迎隊伍、文藝演出等要求。（4）確定用餐標準，宴會人數、標準、地點、日期以及會議的茶水、水果點心、飲料等要求和標準。（5）確定用房要求，如房間種類、間天數、日期、價格等。（6）確定場租、設備租用以及其它娛樂配套設施的價格。（7）確定支付方式，并要求會議方支付預算費用的10%作為訂金。（8）確定參會人員泊位數，司機、陪同就餐休息地點。（9）盡量滿足會議方要求，若有困難需事先向客人解釋清楚，以免誤會。（10）洽談結束前，重復各項要點最終確定，簽定《會議協(xié)議書》，一式二份，雙方各執(zhí)一份。（11）根據洽談要求，填寫《會議接待通知單》《會議室使用通知單》《用餐通知單》，按所涉及的部門，一式幾份，一份留存，其余送到有關部門，要求至少提前三天送達。3、會議期間（1）會議前一天，與財務聯(lián)系，了解會議方支付訂金情況，如未交，要提醒；對信譽欠佳者，可采取相應的措施，對老客戶可酌情放寬有關限制；總之，要區(qū)別對待，確保所有款項收齊。（2）如有變化，應及時填寫《變更通知單》通知有關部門，細小變化可電話通知，記下對方姓名，以便查實。（3）會前一小時檢查會場布置情況。（4）會議期間，全方位跟蹤服務，了解客人的反映，及時處理與協(xié)調有關問題。保證會議客人滿意。4、會議結束后（1）會議結束時，及時與總臺聯(lián)系，確保所有款項收齊，處理可能出現(xiàn)的問題，如匯款到酒店則需經辦人對所有款項簽字認可。（2）征求會務和開會者的意見，作好記錄，并填寫《客戶意見反饋表》。（3）由部門文員將《會議協(xié)議書》、《會議接待通知單》歸類，并登記在《會議/團隊經營情況一覽表》上。（4）由高級公關經理為會議客戶建檔，注明所有細節(jié)，以便今后有針對性地推銷。二、會議銷售的操作標準：1、穿著裝束得體、儀容端莊、落落大方、不卑不亢。2、盡量用姓氏稱呼客人。（整個訪問過程最少用姓氏、職銜稱呼客人三次）3、各類資料及宣傳品提前準備充分。4、當天整理訪問資料并填寫銷售工作報告。5、根據對方需要和酒店的價格政策正確有效地進行推銷。6、洽談會議的銷售人員負責全程跟蹤會議的談判、簽定協(xié)議、會議舉行、結算等全過程。7、該銷售人員負責及時搜集會議客戶的反饋信息，并在第一時間內協(xié)助相關部門落實解決。8、對所有會議客戶進行建檔工作。9、簽定協(xié)議必須嚴密、準確、清楚，雙方經辦人簽字、雙方單位蓋章。10、自動上門的客人由部門文員進行接待，如需簽定協(xié)議，請營銷副總監(jiān)與之洽談。市場營銷部操作程序及標準S&MSTANDARDOPERATIONPROCEDURE程序與標準PROCEDURE團隊接待操作程序與標準編號REF.NO.YLCCH/S&M—04-007第1版/第0次修改執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE旅行社銷售經理涉及部門DEPT.CONCERNED前廳部、管家部、餐飲部、財務部政策制定人PREPAREDBY吳潔審批人APPROVEDBY裘紅萍執(zhí)行日期EFFECTIE2004.9.1一、團隊接待操作程序：1、團隊預訂（1）收取預訂傳真、信函，認真細致閱讀。（2）閱讀訂房傳真、信函，理解正確。（3）查清訂房要求，如有超出本人權限的特殊要求，應向營銷總監(jiān)匯報。（4）查清對方與我店是否已有協(xié)議。如有協(xié)議，而且對方的要求也符合協(xié)議條款，可按要求直接給予確認；如超出協(xié)議條款和本人權限，應經請示營銷總監(jiān)后與對方商量，達成一致后再予確認；如無協(xié)議，應在自己職權范圍內與對方就價格、付款方式等進行協(xié)商，達成一致后再予確認；如對方要求超出本人權限，應向營銷總監(jiān)請示后再與對方協(xié)商，達成一致后再予確認。（5）根據預訂要求，查閱《會議/團隊客情一覽表》。（6）與前廳部客房預訂確認能否接受預訂。（7）24小時內填寫《團隊預定確認書》給予書面確認，確認內容全面正確，包括時間人數、用房數、國籍、價格、訂餐人數、付款方式。（8）準確無誤填寫《團隊通知單》并提前一周將《團隊通知單》發(fā)至前廳部客房預訂等有關部門。（9）將預訂填入《會議/團隊客情一覽表》，供隨時查閱。（10）將通知單放入當月團隊資料夾。（11）將對方傳真歸入文件夾，及時轉送財務部會計核算組。2、團隊更改與取消（1）接收旅行社更改、取消通知，以書面形式為準。（2）對照原計劃進行比較，仔細找出修改內容，不得遺漏。（3）如對變更無異議、重大更改，則立即給予確認；如有異議，則需打電話或發(fā)傳真，則于24小時之內與該社取得聯(lián)系。（4）如24小時內的團隊取消，協(xié)商解決，酌情收取損失費，以求下次合作，共同發(fā)展。（5）如該團計劃已下發(fā)前廳部預訂處，須立即向前廳部預訂處下達《變更通知單》；如該團預訂尚未下達，則在原計劃相應處用醒目色筆進行改動。（6）及時將資料歸檔。3、團隊接待（1）團隊到店前三小時，對照《團隊通知單》仔細核對團隊人數、用房數等情況。（2）檢查房間、鑰匙等的準備工作是否到位。（3）對有特殊要求的客人，應檢查是否已按特殊要求做好各項安排。（4）團隊到店時，到前臺與旅行社陪同及領隊聯(lián)系，互相交換名片，協(xié)助辦理入住手續(xù)。（5）協(xié)助總臺接待人員的工作，落實團隊用房、用餐及其他特殊事項。（6）團隊辦理退房手續(xù)前15分鐘到總臺協(xié)助結帳，并確保團隊客人已結清個人帳。（7）送客人離店，與客人道別。（8）團隊退房后，將《團隊預定確認書》、《團隊通知單》歸檔，由部門文員按每季或每年進統(tǒng)計，登記在《會議/團隊經營情況一覽表》上。二、團隊接待的操作標準：1、所有信息必須以書面的形式，要求準確、及時、簽字。2、訂單的收取要及時，回復必須在24小時以內，確認必須與書面形式，并按類歸檔。3、團隊的確認、修改、取消必須第一時間與前廳部預訂處聯(lián)系。4、與各相關部門的溝通必須以書面、簽字確認的形式進行，并要求準確、及時。5、旅行社銷售經理必須全程跟蹤團隊的預訂、變更、入住、退房全過程，及時反饋信息、解決問題，并填寫《客戶意見反饋表》。須協(xié)助財務部做好結算工作。7、盡量用姓氏稱呼客人。（整個訪問過程最少用姓氏、職銜稱呼客人三次）市場營銷部操作程序及標準S&MSTANDARDOPERATIONPROCEDURE程序與標準PROCEDURE客戶掛帳操作程序與標準編號REF.NO.YLCCH/S&M—04-008第1版/第0次修改執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE營銷總監(jiān)、銷售經理、銷售代表涉及部門DEPT.CONCERNED總經辦、人力資源部政策制定人PREPAREDBY吳潔審批人APPROVEDBY裘紅萍執(zhí)行日期EFFECTIE2004.9.1一、客戶掛帳工作操作程序：1、如遇客戶提出掛帳要求，銷售人員需根據客戶的不同信用等級，請客戶如實填寫《掛帳申請表》，報各級領導審批。2、經各級領導批準后與客戶簽定《掛帳協(xié)議書》，協(xié)議一式兩份，加蓋公章，甲乙雙方各執(zhí)一份。3、協(xié)議文本復印五份，財務部、前廳部、騰湘閣餐廳、譚家菜餐廳、康樂部各執(zhí)一份。4、按照協(xié)議相關約定，協(xié)助財務部定期與客戶結帳。5、如客戶在消費過程中出現(xiàn)問題，跟蹤該客戶的銷售人員須立即予以解決。6、如財務部門與客戶在結算工作中出現(xiàn)疑義，跟蹤該客戶的銷售人員須予以協(xié)助。將協(xié)議內容錄入電腦，并將協(xié)議文本交部門文員整理存檔。二、客戶掛帳工作操作標準：1、申請表及協(xié)議書的填寫必須準確、無誤。2、協(xié)議文本復印件必須第一時間送達各部門。3、對于出現(xiàn)的問題必須24小時內給予解決。4、由協(xié)議簽定人負責該客戶的跟蹤、服務工作。市場營銷部操作程序及標準S&MSTANDARDOPERATIONPROCEDURE程序與標準PROCEDURE大型活動安排操作程序與標準編號REF.NO.YLCCH/S&M—04-012第1版/第0次修改執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE高級公關經理涉及部門DEPT.CONCERNED各部門政策制定人PREPAREDBY吳潔審批人APPROVEDBY裘紅萍執(zhí)行日期EFFECTIE2004.9.1一、大型活動安排的操作程序：大型活動包括店慶、星級掛牌、節(jié)日慶?；顒?、特別促銷活動等。1、據活動主題、內容、規(guī)模進行總體構思，初步擬定活動形式，環(huán)境布置等內容，做好總費用預算，活動安排要在提前量使其逐步完善；2、調查摸底，了解參加人員情況，環(huán)境布置所需飾品供應情況和價格情況等；3、將總體構思編制成初步計劃，匯同有關部門討論提出建議，不斷完善，然后交總經理審閱后進行修改；4、根據總經理的修改意見，制定最終活動計劃，并交總經理審批。5、制定具體實施計劃，準備備用方案，以應付特殊情況發(fā)生；（1）進行營業(yè)預算和開支預算；（2）細化活動具體內容和程序，明確分工，任務落實到人；（3）進行內外環(huán)境布置（大廳、公共區(qū)域、活動場所等），確定各項任務完成的時間；（4）制定參加活動人員名單、票價、設計請柬、入場券和活動定時宣傳單；（5）明確活動的目標客人，分發(fā)請柬，派員上門推銷入場券；（6）聯(lián)系禮儀隊伍，演出人員等；（7）選擇合適的媒體做廣告準備宣傳材料和公關禮品并制定發(fā)放標準；（8）與財務、餐飲部確定結賬方式；（9）活動中，大力宣傳酒店，聯(lián)絡盛情，爭取客源并注意收集客人對活動的反映；6、每月搜集其他酒店此類活動的信息，并填寫《競爭酒店調查報告》。二、大型活動安排的操作標準：1、由高級公關經理負責策劃、聯(lián)系、制作、落實、全程跟蹤等工作。2、主題鮮明，符合酒店整體CIS的要求。市場營銷部各操作程序及標準S&MSTANDARDOPERATIONPROCEDURE程序與標準PROCEDURE組織新聞發(fā)布會操作程序與標準編號REF.NO.YLCCH/S&M—04-013第1版/第0次修改執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE高級公關經理涉及部門DEPT.CONCERNED各部門政策制定人PREPAREDBY吳潔審批人APPROVEDBY裘紅萍執(zhí)行日期EFFECTIE2004.9.1一、組織新聞發(fā)布會的操作程序：1、擬訂方案（1）擬訂實施方案，作好預算。（2）將活動方案交營銷總監(jiān)審閱，修改后報總經理批示，經同意后實施。2、準備工作（1）擬定記者名單，發(fā)邀請函并確認。（2）通知前廳部、餐飲公司等相關部門領導。（3）檢查落實會場，確保會議橫幅、標牌、場型、指示牌及音響等設備準備齊全。（4）準備會議新聞稿。（5）確定會議發(fā)言人，準備會議發(fā)言稿。3、接待工作（1）迎接記者到場，排發(fā)新聞稿。（2）由指定人主持會議開始，簡單介紹情況。（3）適時進行會議拍照。（4）做好會務協(xié)調。（5）選擇重點記者進行溝通，必要時安排獨家采訪。（6）安排工作餐，發(fā)送紀念品。4、送離客人送離客人，必要時安排送客車輛。5、跟進工作（1）記錄會議情況。（2）將有關資料、照片存檔。（3）與記者保持聯(lián)系，了解反映，追蹤報道情況，上報酒店領導。二、組織新聞發(fā)布會的操作標準：1、此項工作由專人負責聯(lián)系、落實。2、注意平時與各媒體相關聯(lián)系人處好關系，定期聯(lián)系、拜訪。3、提前做好新聞發(fā)布會的各項準備工作。4、提前準備新聞稿件。5、搜集媒體對信息的發(fā)布情況，并做好剪貼工作。市場營銷部操作程序及標準S&MSTANDARDOPERATIONPROCEDURE程序與標準PROCEDURE重點賓客/公關接待等級劃分操作程序與標準編號REF.NO.YLCCH/S&M—04-014第1版/第0次修改執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE部門全體人員涉及部門DEPT.CONCERNED各部門政策制定人PREPAREDBY吳潔審批人APPROVEDBY裘紅萍執(zhí)行日期EFFECTIE2004.9.1一、重點賓客/公關接待等級劃分的操作程序：1、重點賓客/公關客人的范圍（1）來店視察、指導工作的中央、省、市領導人。（2）上級旅游主管部門及世界旅游組織的負責人和知名人士。（3）與酒店有合作關系或能為酒店帶來效益及良好聲譽客人。（4）曾為酒店作過貢獻的名畫家、書法家、藝術家。（5）為酒店提供幫助、方便的單位，如民航、車站、港口等有關單位。（6）為酒店帶來客源的重點旅行社及客戶等。（7）酒店邀請的客人。2、接待分工及程序（1）各部門的重點賓客/公關客人需在酒店安排食宿的，必須事先填寫《重點賓客/公關接待申報單》，報總經理批準。（2）將簽批后的《重點賓客/公關接待申報單》送至接待部門。（3）如屬于重點賓客，市場營銷部根據《重點賓客接待通知單》，負責派人接待。（4）如屬本部門共公關客人，由營銷總監(jiān)指定人員接待。3、接待規(guī)格和費用標準（1）VV、VA、VB、VC級重點賓客接待標準如下（見附表）：（2）市場營銷部人員可在大堂吧招待臨時公關客人，大堂吧提供茶、咖啡、西點，接待后簽單，營銷總監(jiān)簽字確認。（3）部門接待的公關客人，一般不宴請。4、公關開支的原則和結算（1）公關費開支，以厲行節(jié)約講究實效為原則。（2）接待公關客人必須按先填寫《重點賓客/公關接待申報單》，經報批后按程序辦理。（3）所有餐飲、客房、用車等公關費用一律由提供服務的部門開出收費單據并轉財務部進行內部結算，結算價格另定。附表：重點賓客/公關接待標準規(guī)格項目VVVAVBVC接待對象中央、各部委辦以上領導省、市重要領導人；與我店密切的同行酒店總經理；世界旅游組織知名人士；持酒店《至尊卡》的客人。經同行介紹的酒店總經理；旅行社總經理；國內外知名人士；持酒店《鉆石卡》的客人。與我店密切的同行酒店隨行人員；與酒店關系密切的非同行客人如新聞媒介、民航持酒店《名人卡》的客人。房間配置盆花、什錦干果、葡萄酒、五色水果、巧克力、總經理名片、總經理歡迎卡、全套酒店宣傳冊、晚安卡、晚間點心。盆花、四色水果、巧克力、總經理名片、總經理歡迎卡、全套酒店宣傳冊、晚安卡、晚間點心。鮮花、三色水果、巧克力、總經理歡迎卡、宣傳冊、晚安卡、晚間點心。鮮花、二色水果、總經理歡迎卡、宣傳冊、晚安卡、晚間點心。迎候標準董事長帶領全體中層干部在酒店門口迎候，為主賓獻捧花，董事長送主賓進房間?？偨浝韼ьI全體中層干部在酒店門口迎候，為主賓獻捧花，總經理送主賓進房間。總經理、副總經理帶領全體中層干部在酒店門口迎候，為主賓獻捧花，副總經理送主賓進房間。副總經理帶領全體中層干部在酒店門口迎候，為主賓獻捧花，副總經理送主賓進房間。用餐標準（全免客人）250元/人天（早餐30元，午餐100元、晚餐120元）230元/人天（早餐30元，午、晚餐各100元）190元/人天（早餐30元，午、晚餐各80元）150元/人天（早餐30元，午、晚餐各60元）。酒店宴請標準180元/人150元/人120元/人100元/人用餐地點宴會包間宴會包間宴會餐廳或包間宴會餐廳或包間住房標準（全免客人）500元/人天300元/人天300元/人天250元/人天，房間類型名人樓層套房名人樓層套房商務樓層套房豪華樓層套房減免標準根據情況付費、部分減免或全免其他事項同行酒店人員食宿接待標準如下：用餐標準：100元/人天，住房標準：200元/人天；房間類型：豪華樓層標房市場營銷部可安排一次用餐宴請，標準為60元/人二、重點賓客/公關接待等級劃分的操作標準：1、所有公關活動必須堅持先上報、后審批、再執(zhí)行的原則。2、各項活動由高級公關經理負責跟蹤、檢查、落實。3、全體人員在整個接待活動中，必須注重儀表、舉止、談吐，維護酒店的整體形象。有活動由高級公關經理負責建檔工作。市場營銷部操作程序及標準S&MSTANDARDOPERATIONPROCEDURE程序與標準PROCEDURE重點賓客/公關接待服務操作程序與標準編號REF.NO.YLCCH/S&M—04-015第1版/第0次修改執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE高級公關經理涉及部門DEPT.CONCERNED各部門政策制定人PREPAREDBY吳潔審批人APPROVEDBY裘紅萍執(zhí)行日期EFFECTIE2004.9.1一、重點賓客/公關接待服務操作程序：接受預訂（1）由高級公關經理將《重點賓客/公關接待申報單》報送總經理審批。（2）營銷總監(jiān)根據前廳部下發(fā)的《重點賓客接待通知單》，根據接待規(guī)格安排部門人員接待。（3）公關客人由營銷總監(jiān)根據接待規(guī)格安排部門人員接待?？腿说竭_前的準備工作（1）與前廳部緊密配合，作好各類房間的安排工作，在客人到店前一天作好房卡、房間鑰匙、信封等的準備工作。（2）與管家部緊密配合，按照接待標準提前布置好房間，高級公關經理于客人提前三小時協(xié)助檢查房間設施是否完好，鮮花、水果、歡迎卡等是否擺放到位。（3）與餐飲公司緊密配合，高級公關經理于客人提前兩小時，按照接待標準安排好用餐地點、時間、人數等。（4）由高級公關經理負責準確掌握客人使用的交通工具、車次/航班、接站車輛等通知前廳部安排接站。客人到達時的服務（1）按照接待等級，相關接待人員提前10分鐘到達大堂門口，等候客人到達。（2）人力資源部保安人員負責維持好門口秩序，引導車輛的停放。（3）客人到達時按照等級要求鮮花，介紹主要領導。（4）相關領導陪同客人乘電梯至入住的客房。（5）前廳部負責登記、行李運送等工作?？腿俗〉昶陂g服務（1）客人在店期間，由高級公關經理負責在店協(xié)調、及時解決各類問題。（2）負責每日落實客人次日的用餐及活動安排。（3）如有必要，安排照相事宜?？腿穗x店服務（1）落實客人準確的離店時間，通知前廳部等相關部門。（2）至總臺了解客人帳務情況。（3）通知相關送行人提前10分鐘至大堂等候。（4）提前落實送客車輛并通知前廳部。（5）前廳部禮賓班組負責運送客人行李。（6）與客人握手告別，直至目送客人離去?？腿穗x店后工作（1）高級公關經理做好資料、圖片的存檔工作。（2）適時與客人聯(lián)絡，增進彼此友誼。（3）對有新聞價值的接待活動，可撰寫新聞稿送新聞單位。二、重點賓客/公關接待服務工作標準：1、所有信息發(fā)布必須準確、及時。2、對所有客人姓名、相貌、職位、稱呼必須清楚，接待時按其職位稱呼。3、整個接待過程確保和每個人大招呼不少于3次。4、按照要求提前做好各項準備工作。5、新聞稿必須經領導審核后，才可發(fā)稿。市場營銷部操作程序及標準S&MSTANDARDOPERATIONPROCEDURE程序與標準PROCEDURE與各部門溝通協(xié)調操作程序與標準編號REF.NO.YLCCH/S&M—04-017第1版/第0次修改執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE高級公關經理涉及部門DEPT.CONCERNED各部門政策制定人PREPAREDBY吳潔審批人APPROVEDBY裘紅萍執(zhí)行日期EFFECTIE2004.9.1一、與各部門溝通協(xié)調的操作程序：（一）市場營銷部與前廳部1、市場營銷部對收到的每份客戶訂房傳真、已確認的團隊訂房、已確認的會議、已確認的長包房，應及時填寫相關表單交前廳部客房預訂。2、市場營銷部應將所接待的重點賓客客人等級及餐飲、住房安排標準等內容及時填寫相關表單交前廳部客房預訂，由前廳部客房預訂負責通知其他相關部門。3、預訂單上有關旅游團隊、散客餐飲標準信息的，市場營銷部應根據規(guī)定及時通知前廳預訂組。4、市場營銷部應將所有海內外客戶的詳細地址、郵政編號、電話、傳真、聯(lián)系人名單及酒店給予該公司的折扣標準等信息以表格形式遞交前廳部客房預訂。5、關于旅游團隊延長住房的房價，市場營銷部應與前廳部協(xié)商，并由市場營銷部將協(xié)商后的價格通知團隊領隊。6、市場營銷部應將海外訂房中心及網絡的銷售價格、產品組合、訂房情況和流量報告及進程報告通知前廳部。7、市場營銷部應及時向前廳部反饋賓客意見，并與前廳部共同安排好來酒店參觀者的有關工作。（二）市場營銷部與餐飲部1、市場營銷部接到海內外客戶有關餐飲預訂內容的電話、傳真時，應填寫有關通知單送交餐飲部。2、市場營銷部對特殊團隊、散客需要免費、優(yōu)惠用餐的，經報營銷總監(jiān)審批同意后送交餐飲部執(zhí)行。3、涉及在餐飲場所進行的重大促銷活動或經營活動，市場營銷部應事先向餐飲部送達任務通知單，并就任務落實進行協(xié)調、擬寫備忘錄。4、將接到的訂餐、酒會、宴會及其他有關任務及時通知餐飲部。5、市場營銷部負責協(xié)助餐飲公司進行營業(yè)場所內所需的廣告、橫幅、裝飾設計及各項餐飲促銷活動宣傳單片的設計、制作工作。（三）市場營銷部與財務部1、市場營銷部制定各項促銷價格需及時通知財務部。2、市場營銷部與相關單位簽定的應收帳協(xié)議需符合財務部的有關規(guī)定，應收帳協(xié)議文本應交財務部留存。3、市場營銷部每月收到財務部開具的各類長包房及應收款帳單時，應積極配合做好催款工作。（四）市場營銷部與總經理室1、市場營銷部將搜集的賓客意見和重大投訴及時以書面形式報告總經理閱示，遵照指示妥善處理，并將處理結果反饋給賓客。2、市場營銷部須于每年的10月份將次年的市場計劃、重大活動計劃、市場信息報告及各類預算上報總經理室。（五）市場營銷部與工程部1、市場營銷部接到重要團隊或重大接待任務需臨時增加設備、設施時，應至少提前三天將有關計劃和要求預先通知工程部。2、市場營銷部接到租用長包房、租賃或承包酒店經營場所等業(yè)務時，應至少提前三天將租用方需用的電器設備的情況及時通知工程部，由工程部負責對租用區(qū)域內的電器容量進行測定審核后方可使用。若承租方提出需對租用場所進行必要的裝修改造時，市場營銷部應與工程部共同研究提出實施方案，報總經理批準后由工程部落實實施。（六）市場營銷部與人力資源部1、根據本部門工作需要和人力資源部安排，做好員工崗位調整工作和崗位培訓工作。2、根據工作需要向人力資源部提出用工申請，參與員工面試并做好新進員工培訓。3、市場營銷部除做好自身各項業(yè)務培訓外，應積極配合人力資源部做好本員工崗位資源培訓，提高員工的業(yè)務能力和素質。4、市場營銷部應配合人力資源部做好考勤、業(yè)績考核和工資獎金的評議和發(fā)放工作以及部門員工福利性待遇和醫(yī)療費用的審核。5、市場營銷部應做好長包房的住宿登記管理，積極配合保安部做好長包房承租人有效證件的查驗和安全協(xié)議書的簽訂工作。6、由市場營銷部組織的大型活動應事先將活動方案報人力資源部，請其協(xié)助維持治安秩序和現(xiàn)場安全檢查。二、與各部門溝通協(xié)調的工作標準：1、所有的通知都必須以書面的形式發(fā)出，雙方需簽字認可。2、信息的傳遞與反饋必須及時準確，最長不可超過24小時，急事急辦。3、注意工作方式，杜絕用強硬、命令的口吻。DATE\@"M.d.yyyy"10.22.2022DATE\@"HH:mm"DATE\@"M.d.yyyy"10.22.2022DATE\@"HH:mm"20:19DATE\@"HH:mm:ss"20:19:38TIME\@"yy.M.d"22.10.22TIME\@"h時m分"8時19分TIME\@"h時m分s秒"8時19分38秒DATE\@"MMM.d,yy"Oct.22,22DATE\@"dMMMMyyyy"22October2022DATE\@"h:mm:ssam/pm"8:19:38PMDATE\@"HH:mm:ss"20:19:38TIME\@"yyyy年M月d日星期W"2022年10月22日星期六DATE\@"HH:mm:ss"20:19:38附錄資料:不需要的可以自行刪除常見的電腦死機現(xiàn)象與解決方法開機自檢時死機現(xiàn)象：在主板能通電自檢時死機，重啟，故障依然。故障分析：很可能是內存、主板等硬件有故障。解決方法：對板卡、內存條、cpu進行拔插，先排除接觸性問題的可能。還不行的話，使用“替換法”一件一件的排除，直到找出問題。二、

啟動windows的過程中死機現(xiàn)象：在啟動過程中win98提示“explorer

非法操作”死機；winnt/win2000/winxp系統(tǒng)藍屏死機。故障分析：這種死機大多是病毒（Funlove

等發(fā)作時的表現(xiàn)）、超頻、內存、CPU有問題引起的故障。對于win2000等NT內核系統(tǒng)安裝了錯誤的主板、IDE驅動（在老主板上安裝新的DMA驅動）會致導啟動時藍屏死機的情況。解決方法：把CPU、內存降到正常的工作頻率。對于NT等系統(tǒng)，用“緊急修復盤”進行修復，沒有“緊急修復盤”，進入“安全模式”卸載主板驅動程序。從干凈的dos系統(tǒng)盤啟動，進行查殺病毒。如果有NTFS分區(qū)，把硬盤拿到其它正常的win2000/winxp系統(tǒng)上查殺。排除病毒的可能性。以上方法還是不能解決問題，基本上排除了軟件問題的可能性，接下來對內存、CPU等進行替換，找出問題。三、

啟動windows后死機現(xiàn)象：正常啟動windows后很快死機。故障分析：感染病毒，隨系統(tǒng)啟動的項目中有問題，驅動程序有問題，超頻引起，CPU溫度過高等硬件故障。解決方法：將CPU、內存降到正常工作頻率。打開機箱摸一下CPU的溫度是否正常，溫度太高，換個好點的風扇。查殺病毒。能正常進入“安全模式”不死機，先運行“sfc”進行系統(tǒng)文件掃描。運行“msconfig”，只保留系統(tǒng)原有的啟動項目（windows2000可能將win98中的msconfig.exe復制到windows2000下，也可以直修改“注冊表”）。啟動后死機和顯卡驅動等有關，換幾個不同版本的驅動程序試試。排除了以上可能后，用替換法對可疑硬件進行替換，找出問題。四、

系統(tǒng)定時死機現(xiàn)象：系統(tǒng)一段時間不工作,就有規(guī)律的死機。故障分析：和電源管理有很大的關系，當然也不排除病毒等其它可能性。操作系統(tǒng)的高級電源管理會在操作系統(tǒng)閑置一段時間后運行“屏幕保護程序”，現(xiàn)在各種“屏?！痹絹碓蕉?，有很多“屏?！弊龅貌皇呛芎谩．斎桓嗟氖侵靼鍖Α案呒夒娫垂芾怼敝С植皇呛芎?，“關閉監(jiān)視器”、“關閉硬盤”后不能喚醒。解決方法：查殺病毒，視個具體情況禁用“關閉監(jiān)視器”、“關閉硬盤”等功能，找一些有關的補丁程序。五、

顯卡花屏“死機”現(xiàn)象：運行一些圖形處理軟件，玩游戲時“花屏”死機。故障分析：顯卡驅動程序版本不好，顯卡上的顯存有質量問題。解決方法：找?guī)讉€不同版本的顯卡驅動試試。顯卡確實有問題，只有修理或更換。六、

讀光盤時死機現(xiàn)象：讀光盤數據時死機。故障分析：如果是讀所有的光盤都是這種情況，很可能光驅本身有問題，只是少數光盤有此種情況，那是光盤太花，光驅的系統(tǒng)占有率太高，看起來就跟死機一樣，只要拿出光盤就沒事，就能正常工作。另外有些光驅不支持DMA的傳輸模式，也會出現(xiàn)讀盤死機的情況。解決方法：對于讀所有的光驅動都死機的情況，關閉光驅的DMA選項，還不行的話，只有替換光驅。對于第二種情況，最好是少用太花的光盤，確實要使用時在“系統(tǒng)屬性”選用“禁用32位保護模式的磁盤驅動程序”一般都能收到較好的效果。七、

播放視頻文件時死機現(xiàn)象：播放視頻文件時死機。故障分析：以上情況，大多數是由于顯卡驅動支持不好引起的。解決方法：換幾個不同版本顯卡驅動程序，安裝一下補丁程序（如VIA的4IN1，INTEL的INF等），實在不行的話，是兼容性問題或顯卡本身的質量問題，只有替換。八、

運行程序時死機現(xiàn)象：同時運行多個程序，或運行特定程序時死機。故障分析：同時運行多個程序死機，很可能是系統(tǒng)配置太低，系統(tǒng)資源不足引起或是各軟件的相互兼容性問題；對于運行某個特定程序時死機，一般是由于軟硬件兼容性問題引起。解決方法：對于同時運行多個程序時死機的情況，如果是系統(tǒng)配置太低，對系統(tǒng)進行升級。若是運行幾個特定程序或某個特定死機，應避開幾個特定程序同時運行，找一些最新的相關補丁程序。在電腦技術論壇上和電腦技術群上問得最多、最普遍、最集中的帖子莫過于電腦死機求救的內容。網友列舉他們電腦死機的現(xiàn)象一般為：系統(tǒng)不能啟動、顯示黑屏藍屏、屏幕“凝固”定格、經常出現(xiàn)非法操作而強行關閉某程序、鼠標鍵盤不能輸入、軟件運行非正常中斷等。死機是一種嚴重而又是我們在日常生活中遇到最多的電腦故障之一，也是難于找到原因的電腦故障現(xiàn)象之一。由于在電腦“死機”狀態(tài)下無法用軟件或工具對系統(tǒng)進行診斷，因而增加了故障排除的難度。盡管造成死機的原因是多方面的，但是萬變不離其宗，其原因永遠也脫離不了硬件與軟件兩方面，故障現(xiàn)象為規(guī)律性死機和隨機性死機。所以解決起來比較麻煩，比較耗時間，也是我們最頭疼的問題。當然，如果我們詳細劃分，又可以將電腦死機的成因歸為人為操作、硬件、軟件、病毒侵襲等諸多原因。下面讓我們一塊來看看究竟有哪些原因容易導致死機現(xiàn)象的發(fā)生，又如何進行應對？一、按故障類型分類(一).硬件1.CPU(1)CPU內部的二級緩存部分損壞，此時計算機在運行過程中容易出現(xiàn)死機現(xiàn)象或只能進入安全模式而不能進入正常模式。不過此種故障，如果你的主板支持屏蔽二級緩存功能，我們就可以犧牲計算機速度來避免更換CPU，在BIOS設置中把CPU的二級緩存關閉。(2)CPU損壞當CPU出現(xiàn)部分損壞時，這時機器加電時可能會出現(xiàn)顯示器有圖像出現(xiàn)，但是不能通過自檢或者是無法加載系統(tǒng)。但是多數情況是根本不能啟動電腦，這時我們使用排除法就可以快速得出結論。(3)CPU供電不足或供電電源質量太差如果主板的CPU周圍的濾波電容有鼓泡，漏液時會造成CPU供電的電源質量差，紋波系統(tǒng)達大，而導致系統(tǒng)經常在運行過程中死機；再一種情況就是主機的開關電源功率不足，特別是+5V或+12V為CPU供電的那一路電壓濾波差或者是電流不足(特別需要注意的是對于PIV主板使用了PIII電源時，沒有為主板上的CPU供電提供輔助供電接口時，雖然能夠正常啟動電腦進入桌面進行操作。)，也會出現(xiàn)主機在運行過程中死機的情況。當然，CPU插座與CPU接觸不好，也會出現(xiàn)不啟動或死機的情況，但我們拔插幾次CPU后就可以排除。2.內存(1)在同一臺機器使用了兩條或兩條以上的不同品牌不同性能的內存條當我們在一臺電腦上使用了兩條以上的內存時，如果這兩條內存條不是同一品牌的或者內存芯片不是同一廠家時，因為內存條的刷新速度或工作頻率的原因，可能會出現(xiàn)系統(tǒng)不穩(wěn)定或死機的情況，特別是我們對內存的頻率進行過高設置時，更會導致系統(tǒng)的不穩(wěn)定。因此為保證計算機的穩(wěn)定可靠工作，我們最好使用同一批次同一型號的內存條。(2)內存條性能差，產品質量不穩(wěn)定對于一些雜牌條子，因為生產成本和銷售價格的限制，此類工廠采購的內存芯片一般都為BC級的芯片，所以其內存條的穩(wěn)定性和可靠性要差一些，在運行大的游戲程序或者是長時間運行過程中就容易出現(xiàn)死機現(xiàn)象。排除方法也是采用排除法，不過有時因為主板內存芯片供電的原因，可能此類條子在某些主板上會出現(xiàn)死機現(xiàn)象，而在另一些主板上卻長時間運行正常，比較難以解決。(3)內存使用了超頻性能或加速功能一些主板生產廠家為了滿足DIY高手的需要，在主板的BIOS設置中對于CPU內頻外頻和內存條的頻率及PCI等相關設備的頻率設置了手動選項，可以進行超頻使用。當使用超頻性能時，對于一些低端的內存條就會出現(xiàn)工作不穩(wěn)定的現(xiàn)象而導致系統(tǒng)死機，為了保證系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠性，我們一般情況下不要使用超頻或加速功能，以免影響機器的正常使用壽命。還有一種可能就是我們在BIOS中設置了錯誤的內存條的工作參數，此時需要我們指定使用“BYSPD”即按內存條上面的SPD芯片中存儲的內存條參數工作就可以了。3.顯卡(1)顯卡的散熱風扇損壞或散熱片松動，導致顯卡過熱而死機顯卡做為文字和圖像的重要處理機構，其穩(wěn)定性和可靠性直接關系著電腦的工作性能。在實際應用中，往往會因為顯卡的圖像處理芯片使用的散熱片過小或者因為長時間使用用變形松動，還有就是散熱風扇損壞后停止工作，這都會導致顯卡處理芯片過熱而出現(xiàn)花屏或死機現(xiàn)象。我們可以在拆開機箱后觀察顯卡的散熱風扇是否轉動或轉速是否正常，或者直接用手輕拭散熱器表面(注意避免燙傷)是否過熱。在實際應用中，即使是三四百元的顯卡上面使用的風扇也不過使用六個月左右，性能就會明顯下降，噪音增大或者轉速下降，甚至停轉。個別的顯卡甚至出廠時散熱風扇的+5V供電插頭竟然插反，顯卡風扇根本就不工作(當然這也不會造成什么損壞，只需要把插頭反過來就可以了，但讓人不能明白的是這樣的顯卡是如何通過QC檢驗的？)。還有就是部分被動式散熱裝置在長時間使用后，散熱片上面的灰塵過厚，也會造成散熱不良，致使顯卡芯片過熱而死機。對于這種情況，需要我們仔細對顯卡進行除塵。(2)顯卡性能不良這種情況就屬于顯卡有性能性故障，但是故障比較隱蔽，不是很直觀，需要長時間觀察或檢驗才能發(fā)現(xiàn)。(3)顯卡的驅動程序安裝錯誤或版本不兼容這種故障在實際電腦死機故障維修中應該會占到10%左右。因為裝機人員對機型的不熟悉裝錯顯卡驅動，或者是XP系統(tǒng)自認的顯卡驅動，再就是顯卡本身自帶的驅動光盤本身就存在BUG，使用時就會出現(xiàn)死機，掉驅動等故障(如小影霸的6817R顯卡，使用驅動光盤自帶的驅動程序時會經常出現(xiàn)死機，掉驅動，花屏現(xiàn)象，不過更換為公版的驅動后就沒有問題。)。還有就是對于WIN98系統(tǒng)我們安裝使用了DIRECTX9.0時也會出現(xiàn)死機等類似的情況。(4)主板的AGP插槽的供電不足或主機的電源供電不足如果我們仔細觀察會發(fā)現(xiàn)不同的主板其AGP插槽的供電方式是不同的，他們所使用的電源調整管的功率大小也不同，這就會存在供電問題。如果我們使用的AGP顯卡的耗電量較大，同時顯卡自身也沒有擴充電源接口時；或者是主機的開關電源功率偏小時，就會經常出現(xiàn)系統(tǒng)進入桌面操作正常，打字排版也沒有問題，但在運行大型的3D，2D游戲時容易出現(xiàn)死機現(xiàn)象，同時再次重啟時也可能無法重啟，必須關機幾分鐘后才能重啟。此種故障屬于比較典型的AGP插槽的供電管過熱所致。這里需要注意，對于顯卡自身有電源擴充接口時，我們必須使用，因為此種顯卡的耗電量非常大，發(fā)熱量也較大，還需要注意散熱問題，相鄰的PCI插槽最好空缺。不過，有的主板可以在BIOS中直接對AGP插槽的輸出電壓進行調整，每次0.1V，當出現(xiàn)顯卡花屏，死機時，我們也可以試著調高AGP的輸出電壓0.1V，看情況是否有所改變。(5)顯卡與主板的AGP插槽接觸不良或者是AGP插槽上積塵太多因為機箱的原因，在實際故障維修中也會經常出現(xiàn)新買的機器在使用初期經常出現(xiàn)死機或花屏，掉驅動的故障，這時因為機相的制作不規(guī)范，致使顯卡的安裝不到位，顯卡的金手指與AGP插槽沒有完全可靠接觸所致。主機工作環(huán)境差的情況下，因為積塵太多，也會導致顯卡接觸不良而出現(xiàn)死機現(xiàn)象。4.主板主板做為CPU，內存，顯卡等其他配件的工作平臺，其質量性能直接關系著主機的工作狀態(tài)，主板也是問題出現(xiàn)比較多的部件。(1)最簡單也是最有效的排除死機故障的方法--清除主板上的積塵現(xiàn)在的電腦主板多數都是四層板，六層板，所使用的元件和布線都非常精密，所以微不足道的灰塵經常會造成主機工作癱瘓?；覊m在主板積累過多時，會吸收空氣中的水份，此時灰塵就會呈現(xiàn)一定的導電性，可能把主板上的不同信號進行連接或者把電阻，電容短路，致使信號傳輸錯誤或者工作點變化而導致主機工作不穩(wěn)或不啟動。我們在實際維修中經常會遇到因為主板上積塵過多造成主機頻繁死機，重啟，找不到鍵盤鼠標，開機報警等情況，但我們清掃灰塵后故障不治自愈就是這個原因。(2)檢查主板上的濾波電容有無鼓泡，漏液的現(xiàn)象主板上的CPU供電，內存供電，AGP插槽供電的濾波電容鼓泡，漏液，失容都會造成相關部分的工作電源電壓變差而導致工作不穩(wěn)定而使用主機死機。其實，主板上的電解電容鼓泡或漏液，失容并非是因為產品質量有問題，而是因為主板的工作環(huán)境過差造成的。我們仔細觀察會發(fā)現(xiàn)，鼓泡，漏液，失容的電容多數都是出現(xiàn)在CPU的周圍，內存條邊上，AGP插槽旁邊，實際上上述幾個部件都是計算機中的發(fā)熱量大戶，在長時間的高溫烘烤中，鋁電解電容肯定會出現(xiàn)上述故障。同時，出現(xiàn)電容鼓泡，漏液的主板多數都是出現(xiàn)在網吧等長時間開機的環(huán)境中，而家庭用戶中出現(xiàn)的情況非常少(當然也有的確屬于質量問題的，我在這里并非為生產廠家開脫。)在實際維修中，我公司在去年10月份為客戶提供華擎的P266A主板，一塊全新的主板，在客戶處使用了不到一個月的時間，取回時竟然發(fā)現(xiàn)CPU下面的PCB板已經發(fā)黑碳化，CPU周圍的幾個大功率電源管，整流管都因為焊錫熔化而移位。這塊主板也因此報廢。我真的想不明白，這塊主板是不是放錯了地方，是不是到了拷箱里？在實際工作中我遇到主板鼓泡比較多的主板有：捷波845DPro，捷波845EPRO，捷波694AS2，捷波603CTF，捷波S447，微星845GMAX(MS-6580)。(3)主板上的內存供電或顯卡供電了的電源管有無變色或燒裂類似于第(2)個問題，因為內存和顯卡的大電流工作，致使用相應的電源調整管過熱而損壞后，顯卡AGP插槽或內存條的供電電壓不穩(wěn)而導致死機或報警等故障。(4)其他情況主板上的接口芯片，南橋芯片出現(xiàn)問題時，也會出現(xiàn)在系統(tǒng)運行過程中死機。等等。5.硬盤硬盤做為計算機的外存儲器之一，容量是越來越大，其可靠性與穩(wěn)定性直接關系到計算機的正常工作。(1)硬盤供電不穩(wěn)或不足或電源質量太差如果主機使用的開關電源的功率太小或質量太差，當負荷加大時容易出現(xiàn)電壓波動明顯或電流下降的情況，此時硬盤就容易出現(xiàn)無法讀盤或整個硬盤丟失，此時就會導致主機突然藍屏死機的現(xiàn)象。還有一種情況就是硬盤的電源接口氧化生銹或者斷裂，虛焊，或者是因為主機電源的D形四芯電源插頭內部的金屬簧片氧化生銹都會導致接觸不良，而引起硬盤工作狀態(tài)變差。這種情況故障比較隱蔽，很難查出故障的真實所在。(2)硬盤的數據線接觸不良或質量差再就是硬盤的數據線做工不良或者在安裝過程中不到位，野蠻拆裝而造成斷針，歪針時，都會導致數據在傳輸過程中不穩(wěn)定而致使系統(tǒng)出現(xiàn)死機現(xiàn)象。排除的方法是使用替換法，用一條沒有問題的數據線進行替換。(3)硬盤盤體上的緩存損壞這種故障比較少見，如果硬盤盤體上的緩存損壞時會導致數據傳輸速度極慢，無法安裝系統(tǒng)或者系統(tǒng)在工作過程中突然死機。(4)硬盤的主從盤跳線設置錯誤(5)硬盤盤面壞道太多或磁頭脫落及其他硬盤故障(6)BIOS中設置有誤(7)主板上的IDE接口(也就是南橋芯片)有故障，數據傳輸錯誤率太高?？墒褂锰鎿Q法，當光驅啟動正常時，與光驅交換IDE接口即可查出。6.光驅(1)光驅性能不良個別光驅出現(xiàn)故障后，會出現(xiàn)主機在啟動過程中特別的慢或者是在BIOS中不能發(fā)現(xiàn)光驅，也不能通過自可償檢，無法啟動。還有就是能夠進入系統(tǒng)，但只要一點光驅圖標，系統(tǒng)就長時間沒有反應，表現(xiàn)為死機狀態(tài)。排查時，拆除光驅后再啟動系統(tǒng)，看系統(tǒng)能不能正常工作。(2)光驅不支持DMA傳輸，但在BIOS設置中或WINDOWS的設備管理器中打開了光驅了DMA功能這種情況表現(xiàn)為不支持DMA傳輸的光驅打開DMA通道后，光驅在播放VCD或DVD時畫面停滯，打頓，有時也會出現(xiàn)死機現(xiàn)象。解決的辦法在設備管理器中關閉光驅的DMA開關即可。(3)光驅的數據線性能不佳此故障類似于硬盤。(4)光驅的主從盤跳線設置錯誤(5)某品牌的光驅與一些品牌主板的兼容性不好，在接入此類光驅后，主機的啟動速度極慢或者是不認光盤，在進入系統(tǒng)后沒有光驅符號，系統(tǒng)經常死機等。7.USB設備(1)USB接口的供電不足，導致移動硬盤不能正確使用或在數據拷貝過程中死機(2)主板的USB設備兼容性差，在使用部分USB設備時死機(3)USB接口被人為損壞，或連接有誤USB接口也能接反，這個你相信嗎？可在實際使用過程中，偏偏有人把USB設備反過來插入USB接口，當然插不進去，不過會把USB接口里面的塑料定位柱插斷，繼而把里面的數據或電源簧片短路，其結果就是系統(tǒng)死機或者因為電源短路無法開啟主機，也可能表現(xiàn)為在使用過程中主機突然關機重啟。再就是機箱上的前置USB接口與主板上的F-USB跳線的連接。好的主板有反接保護功能，當電源線接反時，即使你插入U盤或其他USB設備，也不會燒毀線路或設備。但一些低端主板其USB接口的供電是由開關電源接供給的，雖然可以很好的支持移動硬盤的使用，但當線路連接錯誤時，會直接燒毀主板或USB設備。如果只是數據線接反時就無法發(fā)現(xiàn)USB設備。8.其他串口或并口的外設(1)刻字機使用并口的四通、羅蘭刻字機如果我們先開刻字機時，某些主機就會出現(xiàn)無法開機的情況，就是按下電源開關后主機沒有任何反應。只有先開主機，再打開刻字機，這時都可以正常工作。一些串口的刻字機或外置貓也有類似的現(xiàn)象。(2)打印機使用并口的針式打印機或其他打印機，如果因為操作失誤致使打印機的并口通訊芯片燒毀而損壞時，這時我們再次使用打印功能時就會導致主機死機。使用USB接口的打印機此類故障會少多了，但因為USB數據線的質量差也會導致在數據傳輸過程中數據丟失而丟失打印傻任務或者系統(tǒng)死機。還有就是USB插頭的接口松動，也會出現(xiàn)類似的故障。(3)外置貓或ADSL寬帶貓有些外置貓或寬帶貓，可能是設計的原因在實際使用時，如果先開這些設備就無法開啟主機。(4)顯示器這種情況雖然少，但在實際使用中因為顯示器的視放處理芯片損壞也會導致主機不能正常開啟。(5)其他外接設備，如游戲手柄我們使用游戲手柄，有些需要安裝驅動程序。這些驅動程序在主機啟動過程中會檢查相應的設備。如果我們沒有卸載其驅動程序而只是把設備從并口取下，就會出現(xiàn)在計算機啟動過程非常的慢，再就是在使用過程中會突然死機。(二).人為操作不當造成電腦死機許多情況下，電腦原本運行很正常，可是在操作者進行了某種操作后，就頻繁出現(xiàn)死機故障或根本就無法正常使用電腦了。1、修改BIOS設置后出現(xiàn)死機修改BIOS可優(yōu)化系統(tǒng)性能，改動BIOS設置后系統(tǒng)反而不穩(wěn)定.修改BIOS絕對是“超級用戶”的專利。一些初級用戶非?！昂脤W”，看了某些文章后，為了提高、優(yōu)化自己的系統(tǒng)性能往往對BIOS中的一些設置參數，如硬盤參數、內存參數、CPU參數、芯片組參數等進行某些修改，殊不知一些技巧文章本身有誤、表達的意思容易被人誤解或適用范圍有局限性，當電腦默認的設置被修改后，輕則系統(tǒng)變得不穩(wěn)定而頻繁死機，重則根本就進入不了Windows系統(tǒng)了，更有甚者干脆就開不了機了。對于此類故障，通常只要將BIOS設置做相應的修改或干脆恢復默認值即可。2、誤刪除系統(tǒng)文件導致系統(tǒng)死機為了節(jié)省硬盤空間，把Windows目錄下的一些“無關聯(lián)文件”給刪除了，再開機時進不了操作系統(tǒng)。在“C:\Windows”目錄及其子目錄中的一些重要系統(tǒng)文件被人為誤刪除或意外丟失、意外損壞會造成頻繁死機故障或根本就進不了系統(tǒng)的現(xiàn)象，對于這類故障想要直接對系統(tǒng)進行恢復有時比較困難，最簡單的解決辦法是將Windows覆蓋安裝一遍，即不格式化Windows分區(qū)而在原來的安裝目錄中重新安裝Windows。3、非正常關機造成死機有時電腦會非正常關機（比如突然斷電），這樣做會造成死機和損壞硬盤，不用Windows自動關機程序，通常一次非法關機不會造成太大的危害（因為出現(xiàn)故障的概率并不大），但如果長期非法關機就有可能造成文件損壞丟失、系統(tǒng)運行不穩(wěn)定，甚至硬件損壞。另外，有時這種非法關機很可能會造成硬盤出現(xiàn)邏輯錯誤而頻繁死機，不過好在非法關機后系統(tǒng)會自動進行磁盤掃描以修改錯誤排除隱患，但有些人會將其跳過不讓系統(tǒng)進行自動檢查，建議不要這么做，不然如果出現(xiàn)邏輯壞道時就會后悔了。4、對硬件設備進行熱插拔造成死機隨著科技技術的發(fā)展，現(xiàn)在有很多設備都支持熱插拔，比如USB設備、1394設備。但根據實踐經驗，大多數的硬件操作都應該在斷電的狀態(tài)下完成，否則很可能造成系統(tǒng)死機甚至硬件永久損壞。由熱插拔造成的死機，在沒有造成硬件損壞的情況下只需重新啟動計算機即可使系統(tǒng)恢復運轉。但是，建議不要對常規(guī)硬件設備進行熱插拔，畢竟對于個人用戶來說還是“安全”至上。5、超頻引起死機很多DIY高手喜歡對各種硬件進行超頻，有的是單超CPU，有的是什么都要超一超。拿CPU超頻來說，CPU在內存中存取數據的速度本來就快于內存與硬盤交換數據的速度，超頻使這種矛盾更加突出，加劇了在內存或虛擬內存中找不到所需數據的情況，這樣就會出現(xiàn)“異常錯誤”。另外，超頻后如果再長時間運行大型軟件（如3D游戲）或進行多任務操作的話，那么CPU芯片溫度就很可能超出正常工作范圍而出現(xiàn)死機或者系統(tǒng)重新啟動，過高的溫度還可能使CPU出現(xiàn)電子漂移現(xiàn)象而損壞。所以，超頻雖然可以提高了系統(tǒng)性能，但同時也會使其穩(wěn)定性降低。解決方法當然只要把各個設備的工作頻率調回默認值就行了，如果非要超的話，一定要定期對散熱系統(tǒng)進行檢查或加強散熱工作、超頻時不要把頻率超得過高、不要在大夏天追求超頻。(三).軟件1.BIOS設置有誤BIOS做為計算機最基本的配置信息，如果設置錯誤會造成計算機經常死機，工作不穩(wěn)定，甚至不能啟動。在實際工作中，如果CMOS電池電量耗盡會造成主機的系統(tǒng)時鐘不能保存，時間復位，我們可能無法正常安裝操作系統(tǒng)WINXP或98；如果硬盤信息設置錯誤，主機不能正確讀寫硬盤，系統(tǒng)不能啟動；如果內存的讀寫刷新周期，頻率設置錯誤會造成計算機在正常工作中突然死機；CPU的內頻外頻設置過高時會造成CPU處于超頻狀態(tài)而工作不穩(wěn)定，系統(tǒng)死機；當電源管理設置錯誤時也會造成在正常工作時因硬盤或CPU處于節(jié)能狀態(tài)而死機。2.WINDOWS操作系統(tǒng)的系統(tǒng)文件丟失或被破壞這個我們遇到的最多，如果系統(tǒng)文件丟失時，無法正常進入桌面操作；如果系統(tǒng)文件被破壞，可能會進入桌面，但無法正常操作電腦，系統(tǒng)容易死機。對于一般的操作人員，在使用電腦時，一般不要打開“文件夾選項”中的“查看”，使用“顯示所有文件夾和文件”功能，以免誤刪除系統(tǒng)文件。對于WIN98操作系統(tǒng)，如果IO.SYS文件丟失，系統(tǒng)將提示“I/OERROR”，系統(tǒng)死機，解決方法用光盤或軟盤啟動電腦，直接拷貝至文件到C盤根目錄下即可；如果MSDOS.SYS丟失，系統(tǒng)不能進入桌面，只能進入DOS字符界面；如果COMMAND.COM文件丟失，系統(tǒng)可以正常啟動，并運行正常，但不能使用“退回MS-DOS”功能。對于WIN2K或XP，其系統(tǒng)文件更為復雜，在出現(xiàn)不能正常啟動時，我們最好使用“故障恢復臺”功能進行修復，不要直接對某一系統(tǒng)文件進入覆蓋。3.后臺加載的程序太多，造成系統(tǒng)資源匱乏而死機許多應用程序為了操作者的方便都會在安裝完以后，都會設置在WINDOWS啟動時自動加載，加載后也會在任務欄里顯示一個小圖標。但是因為一些操作者對電腦的工作原理不是十分了解，出于保證計算機的穩(wěn)定工作，甚至會在一臺電腦裝上多個殺毒軟件或多個防火墻軟件，造成多個軟件對系統(tǒng)的同一資源調用或者是因為系統(tǒng)資源耗盡而死機。當您的計算機出現(xiàn)死機時，我們可以首先在“運行”中敲入“MSCONFIG”，將“啟動”組中的加載選項全部關閉，然后逐一加載，觀察系統(tǒng)在加載哪個程序時出現(xiàn)死機現(xiàn)象，我們就查出了故障原因所在了。4.缺乏相關的支持軟件，應用軟件無法正常使用而死機(1)DIRECTX這個我們遇到的最多，當DIRECTX9.0剛剛發(fā)布時，因為程序的編制不是很完善，同時對硬件支持的限制，一些使用WIN98系統(tǒng)的機器在安裝該軟件時，會經常出現(xiàn)藍屏或死機現(xiàn)象，造成系統(tǒng)工作極不穩(wěn)定。還有，一些游戲軟件在運行時需要高版本的DIRECTX軟件支持，而我們直接安裝完WIN98后，系統(tǒng)默認安裝的是6.0版本，此時游戲軟件在加載工作時有的可能會提示需要相應的軟件支持，但有的軟件會什么提示信息也沒有，鍵盤鼠標也沒有任何反應，我們只能重新啟動電腦。(2)VB6有不少應用軟件是使用VB6編制的，在安裝此類軟件時需要先安裝VB6插件才能正常運行。如果沒有安裝VB6插件，在啟動該軟件時會出現(xiàn)無法系統(tǒng)，甚至死機現(xiàn)象。(3)特定軟件的資源需求前幾天遇到一例怪事，客戶使用的國家會計師考試光盤，在該光盤說明書里注明需要WIN98操作系統(tǒng)和OFFICE97支持。但在實際安裝中，多臺機器按說明書中的提示安裝完WIN98和OFFICE97后，該光盤不能正常啟動，只有一臺能夠正常運行。后來安裝WPS2000后，該光盤正常啟動。所以在處理某軟件不能工作時，我們需要仔細閱讀軟件工作要求和觀察啟動軟件時提示信息，然后做相應處理。5.硬件設備的驅動程序安裝有誤或配套版本有BUG，或者是相互之間沖突(1)主板的IDE或S-ATA驅動目前市面上的主板對S-ATA硬盤的支持有兩種方式，有的是直接集成在南橋芯片中，我們可以直接在BIOS中進行設置，但有的是通過外置獨立芯片完成對S-ATA硬盤的支持，此時需要在啟動過程中通過軟盤完成對S-ATA硬盤的設置工作，才能保證在系統(tǒng)安裝過程中能夠使用S-ATA硬盤。多數主板在接口設置中，都設立了P-ATA(只使用傳統(tǒng)并口硬盤)，S-ATA(只使用串口硬盤，注意無法使用光驅，也不能完成光盤啟動)，P-ATA+S-ATA(或者是COMPATIBLE){同時使用并口硬盤和串口硬盤，這是我們最常使用的硬盤接口模式。)。(2)顯卡的驅動程序安裝有誤這個我們也會遇到，當顯卡的驅動安裝錯誤時，在啟動系統(tǒng)時進入到桌面時會突然藍屏或黑屏而死機。我們可以再次啟動電腦進入安全模式，卸載顯卡驅動后再次重啟電腦后，進入正常模式安裝正確的顯卡驅動程序。有時在啟動過程中出現(xiàn)死機，而啟動安全模式時正常，多數都是因為相關硬件的驅動程序安裝錯誤造成的，我們只需要啟動BOOTLOG.TXT，檢查到了哪步出現(xiàn)的問題，然后卸載相關的驅動程序即可。(3)USB設備的驅動程序安裝不正確類似上面的顯卡的介紹。6.殺毒軟件或其他防火墻安裝設置不正確這個我們遇到的比較多。在我自己的實際工作中，諾頓沒有出現(xiàn)過死機現(xiàn)象，瑞星有時會導致系統(tǒng)運行速度極慢，甚至死機(我遇到過一次，在安裝完瑞星后，加載WPS2000竟然長達六七分鐘才能完成啟動)，毒霸好像是問題最多的，經常會出現(xiàn)死機，藍屏，不能播放VCD，不能上網等現(xiàn)象。對此類問題解決的方法也較簡單，只需要卸載對應的軟件即可。7.盜版軟件的解密問題(1)解密不完善，在使用過程中因調用相關加密資源而死機(2)機器的配置不符合軟件的運行要求而死機機器的配置過低時無法滿足軟件的最低硬件要求時，會直接出現(xiàn)黑屏或死機現(xiàn)象。如果我們在586機器上安裝搶灘登陸2002或者是命令與征服II時，會直接出現(xiàn)黑屏而死機。所以這要求我們在安裝應用軟件或游戲時，一定要仔細閱讀該軟件對硬件的要求，CPU的主頻，內存大小，顯卡要求，硬盤容量等。前幾天在電腦報上看到一個介紹，網上流傳一個只有96K的游戲軟件，是3D畫面的，很小。但是對硬件的要求非常高，需要PIV1.5G，512M內存，RANDOM9500顯卡才能運行。8.軟件在安裝過程中更改共享文件，導致其他軟件啟動時死機我們在卸載某應用軟件時，系統(tǒng)有時會提示該文件被其他軟件共享，