2019年年度人力資源盤(pán)點(diǎn)試題（客服專員）及答案

2019年年度人力資源盤(pán)點(diǎn)試題（客服專員）[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門(mén)：________________________1、下列工作錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、避免在前臺(tái)喧嘩及說(shuō)笑聊天B、態(tài)度冷漠，無(wú)動(dòng)于衷(正確答案)C、工作時(shí)間處理個(gè)人事務(wù)D、避免在前臺(tái)非用餐時(shí)間吃東西2、收取物業(yè)費(fèi)時(shí)，物業(yè)客服人員應(yīng)先查詢業(yè)主應(yīng)繳費(fèi)金額，在業(yè)主繳費(fèi)后提供相應(yīng)票

據(jù)，并提醒業(yè)主()[單選題]*A、核對(duì)票據(jù)明細(xì)是否有誤(正確答案)B、要按時(shí)繳費(fèi)C、是否要帶齊物口D、通知鄰居盡快過(guò)來(lái)繳費(fèi)3、收取物業(yè)費(fèi)時(shí)，物業(yè)客服人員應(yīng)先查詢業(yè)主應(yīng)繳費(fèi)金額，在業(yè)主繳費(fèi)后提供相應(yīng)票

據(jù)，并提醒業(yè)主()[單選題]*E、核對(duì)票據(jù)明細(xì)是否有誤(正確答案)F、要按時(shí)繳費(fèi)G、是否要帶齊物口H、通知鄰居盡快過(guò)來(lái)繳費(fèi)4、在催收管理費(fèi)時(shí)，如果在約定時(shí)間，業(yè)戶沒(méi)有按時(shí)交費(fèi)，物業(yè)客服人員應(yīng)該如何做（）[單選題]*A、打電話責(zé)備業(yè)戶不誠(chéng)信;B、跟進(jìn)收費(fèi)事宜(正確答案)C、停水停電D、第一時(shí)間把業(yè)戶未及時(shí)交納物業(yè)費(fèi)的情況進(jìn)行通報(bào)，以儆效尤；5、下列哪些不屬于空置/關(guān)房的檢查范圍（）。[單選題]*A、空置/關(guān)房門(mén)窗的安全性B、空置/關(guān)房?jī)?nèi)配電、消防設(shè)施C、空置/關(guān)房公共區(qū)域的消防、用電設(shè)施D、空置/關(guān)房?jī)?nèi)客戶遺留的物品(正確答案)6、客戶報(bào)事在物業(yè)管理系統(tǒng)內(nèi)及時(shí)錄入，()小時(shí)內(nèi)完成。因特殊情況，錄入時(shí)間最遲不能超過(guò)()小時(shí)。（）[單選題]*A、1、12B、2、24C、1、24(正確答案)D、2、127、客服專員每人每天應(yīng)進(jìn)行至少（）進(jìn)行日常抽查，每人每周區(qū)域全覆蓋，內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域員工、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施完好、災(zāi)害性天氣、對(duì)外信息公示等；[單選題]*A、1次(正確答案)B、2次C、3次D、4次D、1日7個(gè)工作日8、般客戶欠費(fèi)當(dāng)月起至（）內(nèi)或欠費(fèi)金額達(dá)1000元至2000元的，每月發(fā)放或上門(mén)張貼《繳費(fèi)通知單》；[單選題]*A、1個(gè)月B、3個(gè)月C、6個(gè)月(正確答案)D、12個(gè)月9、客服中心接聽(tīng)電話后，正確的是哪個(gè)（）[單選題]*A、由工作人員先掛機(jī)B、由客戶先掛機(jī)(正確答案)C、工作人員和客戶一起掛機(jī)D、誰(shuí)先掛機(jī)都可以10、客服人員每天對(duì)裝修單元的巡查不少于（）次[單選題]*A、1次(正確答案)B、2次C、3次D、4次11、正祥物業(yè)員工“八項(xiàng)”令行禁止不表述正確的是（）。[單選題]*A、嚴(yán)禁當(dāng)班期間睡崗、溜崗B、禁止故意損壞公司、客戶的財(cái)物(正確答案)C、嚴(yán)禁參與或從事任何違法犯罪活動(dòng)，如吸毒、賭博、盜竊、打架斗毆等D、嚴(yán)禁貪污受賄，嚴(yán)禁與業(yè)主、客戶、員工有私下經(jīng)濟(jì)往來(lái)或其他交易行為12、正祥物業(yè)的企業(yè)愿景（）。[單選題]*A、“正誠(chéng)勤進(jìn)，祥泰厚豐”B、“具世界觀，造家園福”(正確答案)C、“學(xué)習(xí)中華傳統(tǒng)文化，共筑幸福和諧家園”D、“護(hù)人間百姓健康、幫天下兒孫盡孝、替國(guó)家政府分憂”13、員工考勤實(shí)行上下班考勤打卡管理，未按要求打卡且無(wú)外出報(bào)備、請(qǐng)假等手續(xù)的，將按漏打卡處理，每次扣款（）元，以此類推。[單選題]*A、5元B、10元C、15元D、20元(正確答案)14、連續(xù)曠工()天，全年累計(jì)曠工()天(含)以上者，以嚴(yán)重違紀(jì)處理與之解除勞動(dòng)關(guān)系。（）[單選題]*A、2天；3天(正確答案)B、2天；4天C、3天；5天D、3天；4天15、正祥物業(yè)的服務(wù)理念（）。[單選題]*A、“念念為他人著想，常常以微笑迎人”(正確答案)B、“護(hù)人間百姓健康、幫天下兒孫盡孝、替國(guó)家政府分憂”C、“學(xué)習(xí)中華傳統(tǒng)文化，共筑幸福和諧家園”；D、“讓員工幸福，讓客戶感動(dòng)”16、按對(duì)外公示信息類型分，園區(qū)告示含以下哪些（）*A、重要通知；(正確答案)B、通知；(正確答案)C、溫馨提示；(正確答案)D、外來(lái)(轉(zhuǎn)發(fā))通知；(正確答案)17、以下哪幾項(xiàng)條件構(gòu)成寄發(fā)《物業(yè)服務(wù)費(fèi)催繳律師函》的條件：（）*A、客戶欠費(fèi)六個(gè)月至十二個(gè)月內(nèi)B、客戶欠費(fèi)十二個(gè)月至二十四個(gè)月內(nèi)(正確答案)C、欠費(fèi)金額達(dá)5000元至10000元的(正確答案)D、欠費(fèi)金額達(dá)1000元至2000元的18、物業(yè)服務(wù)公司如何防止小區(qū)業(yè)主的車(chē)輛被盜引起的糾紛？（）*A、加強(qiáng)管理，盡到安全防范的義務(wù)(正確答案)B、加強(qiáng)外來(lái)人員的管理，門(mén)衛(wèi)做好外來(lái)人員的登記工作(正確答案)C、加強(qiáng)對(duì)物管工作人員在崗督查(正確答案)D、物業(yè)服務(wù)要加強(qiáng)日常記錄信息的存檔備案(正確答案)19、以下情況被視為曠工的是（）。*A、無(wú)故缺勤(正確答案)B、偽造事實(shí)、提供不實(shí)證明、涂改證明獲取相關(guān)假期的(正確答案)C、未獲批準(zhǔn)即擅自不上班的(不包括續(xù)侯未批準(zhǔn))(正確答案)D、C、其它可以視為曠工的情形(正確答案)20、正祥物業(yè)員工的十人準(zhǔn)則表述正確的是（）*A、必須先學(xué)會(huì)與每一個(gè)人打招呼(正確答案)B、必須先學(xué)會(huì)及時(shí)聯(lián)絡(luò)、報(bào)告、協(xié)商(正確答案)C、必須成為很會(huì)打掃整理的人(正確答案)D、必須成為懂得感恩的人(正確答案)E、必須成為有責(zé)任心的人(正確答案)21、召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開(kāi)15日前通知全體業(yè)主。參加業(yè)主大會(huì)業(yè)主可以委托代理人參加。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)22、管理服務(wù)費(fèi)包含業(yè)主與非業(yè)主使用人的人身保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保管、保險(xiǎn)費(fèi)用。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)23、工作中靠右行，與客人相遇時(shí)要稍微停步側(cè)身立于右側(cè)，點(diǎn)頭微笑，主動(dòng)讓路[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)24、任何工作場(chǎng)所，見(jiàn)到客戶主動(dòng)問(wèn)候；與同事首次見(jiàn)面，也應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)25、客服中心的電腦不設(shè)置密碼，方便使用[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)26、客服主管日常巡檢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，需開(kāi)具《不合格項(xiàng)整改通知單》等類型服務(wù)補(bǔ)救單，并跟蹤整改結(jié)果[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)27、由于電話投訴不是當(dāng)面溝通，所以物業(yè)客服人員一定要給出準(zhǔn)確的時(shí)間點(diǎn)來(lái)安撫業(yè)戶，及時(shí)跟進(jìn)業(yè)戶反饋進(jìn)度，但不一定要向?yàn)閼舫兄Z盡快處理問(wèn)題，[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)28、曠工一天，當(dāng)日薪資不予發(fā)放，另按日薪資雙倍扣款。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)29、在正祥物業(yè)，我們相信以謙卑、恭敬的態(tài)度對(duì)待他人