商務(wù)部門培訓(xùn)計劃范文政策與程序

第3頁共3頁商務(wù)部門培訓(xùn)計劃范文政策與程序一、__?_部管理培?訓(xùn)計劃⒈?完善及監(jiān)督?ktv包房?服務(wù)質(zhì)量，?以達(dá)到高比?例和上座率?，保證高比?例的客流量?。⒉配合?公司專業(yè)的?管理人員，?建立高規(guī)格?、高品位、?高檔次的k?tv包房。?二、商務(wù)?經(jīng)理職責(zé)?⒈了解熟悉?公司的房態(tài)?規(guī)格，包房?數(shù)量。商務(wù)?經(jīng)理除每天?提前訂房外?，其余包房?平均分配給?每位商務(wù)經(jīng)?理⒉負(fù)責(zé)?ktv商務(wù)?工作，直接?與客人接觸?，與客人建?立良好的關(guān)?系，提高自?己的訂房率?，留住老客?人，發(fā)展并?建立新客群?。⒊配合?公司管理人?員工作，以?公司的利益?為前提，提?高各部門管?理人員的關(guān)?系，搞好內(nèi)?部溝通，以?便更好地服?務(wù)于客人。?⒋注意儀?表儀容，發(fā)?型整齊，淡?妝，指甲修?剪整齊干凈?，著裝制服?。⒌愉快?的接受工作?，接待客人?時應(yīng)主動熱?情，彬彬有?禮。顧客離?開時應(yīng)有禮?貌的與其道?別，并送至?樓下大門處?，真誠邀請?客人下次光?臨。⒍商?務(wù)經(jīng)理應(yīng)遵?循行為規(guī)范?，具有良好?的品德和職?業(yè)素質(zhì)、基?本的溝通技?巧及營銷技?能，每日做?好工作記錄?及工作總結(jié)?。

三、商?務(wù)經(jīng)理工作?技能⒈在?服務(wù)過程中?，應(yīng)酬自己?的包房要積?極與服務(wù)人?員溝通，了?解客人的要?求，適時進(jìn)?行服務(wù)。共?同配合達(dá)到?留住客人的?目的，建立?友好和諧的?關(guān)系。⒉?要做好服務(wù)?工作，了解?客人心理，?以便實(shí)時恰?當(dāng)位客人提?供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。營造輕松?氛圍，與客?人積極溝通?，掌握多種?游戲玩法，?多個笑話小?段，活躍氣?氛，讓客人?放松并且愿?意與你交流?。⒊善解?人意，善于?觀察客人，?引導(dǎo)客人，?滿足其心理?需求，真正?的成為朋友?，從而建立?穩(wěn)定的客戶?群。⒋當(dāng)?一個好的聽?眾。部分客?人長期處于?一種精神壓?抑的狀態(tài)，?心情郁悶，?很想找個地?方釋放，在?娛樂中、正?是一個身心?放松的時刻?。要抓住時?機(jī)，讓客人?在輕松地七?氣氛中訴說?自己的憂傷?與痛苦，使?客人得到朋?友的安慰呵?心理壓力的?理解，從而?贏得客人對?你的信任?四、職業(yè)素?養(yǎng)⒈有強(qiáng)?烈的敬業(yè)精?神，敏銳的?觀察力，在?與客人接觸?過程中，積?極地與其交?談、溝通、?了解客人對?酒店的意見?和建議反饋?。能夠多揣?摩客人的心?理，根據(jù)不?同類型的客?人，提供所?需的服務(wù)。?⒉良好的?服務(wù)態(tài)度。?語言，特別?是服務(wù)語言?是每位營銷?經(jīng)理完成各?項工作的前?提。體現(xiàn)良?好的服務(wù)態(tài)?度最基本的?條件，服務(wù)?用語必須是?禮貌用語，?讓素不相識?的客人感到?你的好客，?語氣親切真?摯、熱情穩(wěn)?定。⒊說?服客人的能?力。在娛樂?行業(yè)中，會?遇到形形色?色的客人，?營銷經(jīng)理要?做到不急不?躁，遇到個?別情形的客?人，要積極?配合管理人?員，高質(zhì)量?的完成對客?人的服務(wù)、?結(jié)賬等一系?列工作。?⒋處理客人?抱怨技巧，?從道歉入手?，伴有行動?，顧客是_?__，無論?客人提出怎?樣的抱怨，?都要以真誠?的態(tài)度對待?，采取道歉?的方式，并?隨之免費(fèi)送?上一些酒水?果盤，達(dá)到?客人滿意。?用實(shí)際的行?動平息客人?的不滿和憤?怒，當(dāng)場解?決，給客人?留下一個好?的印象，以?期待下次