組織培訓管理過程

內蒙古華昕立合科技有限公司組織培訓管理過程目的/方針組織培訓（OrganizationalTraining，OT）是對負有質量管理體系職責的人員規(guī)定相應崗位的能力要求，并進行培訓滿足規(guī)定要求。培訓的目的在于提高人員的技能與知識，使其有效執(zhí)行他們的任務。角色與職責角色職責培訓師協(xié)助制定培訓計劃，開發(fā)培訓課程，按計劃實施培訓，達到所擬訂的培訓目標。培訓專員制定實施員工培訓與發(fā)展計劃并送交高層審批，實現(xiàn)公司人力資源培訓目標，做好培訓日常事務工作。高管公司戰(zhàn)略制定、公司整體發(fā)展調控及培訓申請、培訓計劃、培訓總結審批。術語術語或縮略語解釋外派培訓指公司指派員工參加由外部單位組織的培訓活動外聘培訓指公司根據(jù)需求聘請外部講師來公司所做的培訓活動內部培訓指公司內部講師在公司內開展的培訓活動，分公司級內部培訓和部門級內部培訓。公司級內部培訓指由公司統(tǒng)一組織的跨部門的培訓、交流及講座。部門級內部培訓指由各部門或項目組內部組織的培訓、交流及講座等。內部培訓師指公司內部員工，經(jīng)過公司認證，具備較高專業(yè)知識或從事管理領導崗位，并具備講師的基本素質，能夠進行課堂授課的人員。入口準則公司年度工作計劃已制定及戰(zhàn)略、產(chǎn)品規(guī)劃等已明確輸入培訓調查表培訓需求表流程圖圖1：組織培訓管理過程示意圖過程描述培訓策劃培訓需求調查培訓專員在每年年初向公司員工發(fā)放《個人培訓需求調查表》，培訓專員在每年公司下發(fā)當年工作計劃任務后，向公司各部門發(fā)出《部門培訓需求調查表》和《人員能力評價表》收集各部門當年培訓需求和人員能力的實際情況。對收集回來的培訓需求，培訓專員要向各方面征詢具體需求情況，一方面，廣泛征求員工對培訓的意見和想法；另一方面，征求公司高管、各部門主管及相關領域專家的培訓建議。征詢的方式可以通過問卷、訪談、小組會等形式，向全體員工發(fā)放意見征求問卷，向各部門主管了解具體培訓內容需求與員工技能發(fā)展的關系，向高層管理者了解公司年度戰(zhàn)略動向以確定當年培訓計劃重點和方向。經(jīng)溝通、分析和整理后，結合《人員能力評價表》公司最后將意見整理稿發(fā)布給各部門主管確認。培訓計劃制定培訓專員根據(jù)公司的營運目標和發(fā)展目標來制訂未來三到五年內的《人才儲備計劃》,對各部門主管確認后的培訓需求按公司《人才儲備計劃》和當年業(yè)務重要性程度排列做出判斷，排定當年計劃培訓課程及時間，給出《年度培訓計劃》提交公司主管領導審批，審批通過后由培訓專員監(jiān)督執(zhí)行當年的培訓計劃。培訓計劃修訂培訓專員于每年年中（六月底）對培訓評估結果及培訓計劃的執(zhí)行情況進行匯總，并根據(jù)需要修訂《年度培訓計劃》，經(jīng)審批后實施。培訓實施培訓實施類型可分為外派培訓、外聘培訓、公司級內部培訓和部門級內部培訓。每次培訓活動實施結果由培訓專員將培訓信息記錄在《培訓記錄表》，以方便后續(xù)工作的管理。外派培訓流程員工個人及部門存在非《年度培訓計劃》中安排的培訓需求時，需填寫《培訓申請表》，交部門負責人和主管部門主管領導審批，于計劃培訓時間前15個工作日提交主管領導審批。培訓申請審核批準后，綜合辦公室辦妥相關參訓手續(xù)后發(fā)《培訓通知書》通知預定人員參加培訓。員工在外派培訓結束后，要做好擔負起內部培訓師角色的準備，須在5個工作日內填寫《培訓心得》，連同培訓教材原件（紙質或電子介質）、培訓證書原件交綜合辦公室歸檔。由公司出資參加認證考試的員工取得證書后，應及時提交認證考試證書原件，由綜合辦公室統(tǒng)一保管，待員工勞動合同終止后，將證書原件返還給員工?？荚囐M用經(jīng)主管領導審核確認后報銷；當次考試未通過，由員工個人承擔考試費用。外派培訓申請審批后，如果更換預定的參加人員，部門必須在培訓前至少3個工作日前將替換人員名單提交綜合辦公室，否則，財務部門將不確認參訓人員的費用報銷。外聘培訓流程員工個人及部門存在非《年度培訓計劃》中安排的培訓需求時，由部門或個人填寫《培訓申請表》，交部門負責人和主管部門主管領導審批，于計劃培訓時間前15個工作日提交綜合辦公室審核，由主管領導審批。培訓申請審核批準后，綜合辦公室通過《培訓資源表》的外部培訓師表格和《培訓資源表》的外部培訓機構表格選擇合適的外部培訓機構、人員及課程，由綜合辦公室根據(jù)《培訓資源表》的硬件資源清單表格統(tǒng)一組織準備、實施，并保留培訓記錄（含《培訓簽到表》、講師講義資料、講義附件等）。外聘培訓須由綜合辦公室組織，所需費用由綜合辦公室負責辦理。公司級內部培訓流程人力資源部統(tǒng)一組織公司級內部培訓，根據(jù)培訓要求從《培訓資源表_內部講師》中落實內部講師，內部講師應在規(guī)定時間內向培訓部門提交編制好的內部培訓教材，由人力資源部根據(jù)《培訓資源表_硬件資源清單》落實培訓教材、場地、設施等培訓準備工作。公司級內部培訓結束后，由培訓部門對課程進行評估，并記入講師檔案；根據(jù)培訓的不同要去對學員進行相應的考核，對培訓的所有記錄進行歸檔。部門級內部培訓流程部門級內部培訓（含項目培訓）由各部門負責組織，制定培訓通知（地點、講師、培訓內容）并實施，形成培訓記錄。并于培訓結束一周內由培訓專員將培訓信息記錄在《培訓記錄表》記錄存檔。部門級內部培訓（含項目培訓）不納入公司年度培訓計劃，不做課程管理和評估，必要時根據(jù)培訓部門的要求提供培訓教材。如有合適的課程，培訓部門組織評估，評估通過后納入公司培訓課程管理。培訓實施記錄培訓專員負責培訓的統(tǒng)一組織準備和實施工作，及時（應至少提前一個工作日）發(fā)布培訓信息，以郵件形式或電話通知到相關參訓員工，提供或收集必要的培訓資料（如講師PPT、游戲、案例、大綱、參考資料等）。培訓專員負責對培訓的實施過程進行記錄，包括《培訓簽到表》和《培訓心得》的準備和收集。培訓專員根據(jù)每次培訓的《培訓簽到表》將分析得出的培訓出勤統(tǒng)計分析情況記錄在培訓總結中。每次培訓結束培訓專員填寫完成《單次培訓總結》并匯報給主管領導。培訓記錄文檔納入到組織培訓工作區(qū)進行管理。免修情況處理培訓專員在每次向培訓對象發(fā)出《培訓通知書》之后，若有培訓對象因已進行過同類培訓，或者已具備培訓要教授的技能等原因，提出不需要進行此次培訓，需要向培訓專員提供《免修申請單》。培訓專員考核培訓對象的培訓記錄，以及獲得技能或者培訓的證書，并且得到該培訓對象上級領導的批準，即可同意免修申請。培訓評估管理培訓專員通過培訓評估來衡量培訓效果，決定是否需要更進一步組織培訓、或改進培訓工作方法。培訓專員負責組織對各類培訓進行培訓效果評估。培訓完成后至少要求學員填寫《培訓反饋表》，征詢受訓人員對培訓課程的安排、培訓師進行評估；然后由培訓專員對《培訓反饋表》進行匯總分析記錄在《單次培訓總結》中，以利培訓工作的改進。也可以根據(jù)需要選用下列其它評估方法進行評估。常用的培訓效果評估方法有如下幾種：培訓現(xiàn)場調查：學員填寫《培訓反饋表》，培訓專員匯總報告；考試、心得報告、工作筆記、案例分析：提交培訓專員作為培訓資料保存；日常工作應用（有記錄或成果）工作改善計劃或方案，并組織實施（有計劃、方案等）分享、授課或主持研討會工作業(yè)績由培訓專員根據(jù)當次培訓情況做《單次培訓總結》。每年年底結合當年的培訓實施情況來編寫當年的《年度培訓總結報告》。每年年底，由培訓專員會同部門主管根據(jù)學員培訓后在工作中的技能情況填寫《人員技能跟蹤表》，對學員培訓的后期效果做定期的跟蹤記錄。培訓專員進行匯總形成《人員能力評價表》。培訓資源管理內部培訓師管理1、內部培訓師評選條件具有認真負責的工作態(tài)度和高度的敬業(yè)精神，能在不影響工作的前提下積極配合綜合辦公室培訓工作的開展；在某一領域上有較高的理論知識和實際工作經(jīng)驗；形象良好，有較好的語言表達能力；具備編寫講義、教材、測試題、案例、游戲的能力為佳。2、內部培訓師評聘程序個人自薦或各部門推薦內部培訓師，需要填寫《內部培訓師推薦表》，經(jīng)培訓管理部門審批后填寫《內部培訓講師評估表》，評審通過后方能獲得內部培訓師的資格。合格的培訓師名單加入《培訓資源表》中。3、內部培訓師資格培訓為了保證培訓效果，并激勵內部培訓師授課水平的自我提升，提高培訓的成效，凡申請擔任內部培訓師的人員，經(jīng)過審批后，可以安排其接受內部或外部培訓師資格培訓課程，如：《企業(yè)內部培訓師培訓》、《商務演講技巧》、《企業(yè)教練法》、《培訓技能訓練》等。培訓師同時可以優(yōu)先參加講授領域的外部培訓。培訓設施管理1、培訓設備管理常用的培訓設備有：投影儀、筆記本、攝像機、錄音筆、DVD放映機等，由統(tǒng)一保管?？捎玫呐嘤栐O備加入《培訓資源表》中。2、培訓記錄管理培訓資料記錄、保存，將接受培訓員工的培訓申請表，培訓通知，培訓簽到表，培訓反饋表，培訓評價匯總表，出勤率統(tǒng)計，培訓總結等文字資料分門別類歸入培訓檔案。培訓教材納入組織財富庫管理。3、培訓輔助資料管理培訓輔助資料包括軟件及音像制品、圖書、模型及道具、實驗及實習場所等，培訓對象面向各級管理人員及基層員工，綜合辦公室負責保管。培訓渠道管理1、對外部培訓機構的選擇和外部師資的聘用要做必要的評估，要比照三家以上的培訓機構，篩選質優(yōu)、費用適宜的師資。必要時，可召開此項培訓主要部門人員會議，依據(jù)培訓課程明確所聘師資的條件和要求，審核應聘者的資格和授課方案，初步篩選后報綜合辦公室經(jīng)理審核，送主管領導審批確認后簽訂培訓合同。2、對于以往有過合作經(jīng)驗且培訓效果合格的外部培訓機構和外部培訓講師，由綜合辦公室把名單加入《培訓資源表》中。綜合辦公室在制訂年度培訓計劃時可直接選擇作為相應課程的外部培訓機構。3、長期任課和新聘教師在授課初期要派專人聽課，監(jiān)察其授課的質量與效果。輸出《年度培訓計劃》、《培訓工作計劃》《個人培訓需求調查表》《部門培訓需求表》《培訓申請表》《培訓簽到表》《培訓反饋表》《人員能力評價表》《內部培訓師評估表》《培訓通知書》《培訓記錄表》《培訓資源表》《人員技能跟蹤表》《內部培訓師推薦表》《免