6月測試下卷及答案

6月測試下卷[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________掛失業(yè)務(wù)如何收費(fèi)[單選題]*掛失后，次日按0.15元/天收取掛失費(fèi)用無功能費(fèi)，但掛失期間月使用費(fèi)、新業(yè)務(wù)功能費(fèi)等固定費(fèi)用正常收取(正確答案)5元/月不會請選此項(xiàng)和教育"第二個家長免費(fèi)“號碼如何更換？[單選題]*通過（資料修改）直接更換，立即生效先取消原第二個家長號碼。立即失效，再重新開通新第二個家長號碼.立即生效(正確答案)先取消原第二家長號碼.月底失效，再重新開通新第二家長號碼.次月生效不會請選此項(xiàng)和教育異網(wǎng)客戶如何退訂業(yè)務(wù)*直接扣費(fèi)的無須取消虛擬號碼扣費(fèi)方式的發(fā)送QXJX到10669972取消直接扣費(fèi)的發(fā)送QXJX到10669972取消(正確答案)虛擬號碼扣費(fèi)方式的無須取消(正確答案)不會請選此項(xiàng)降檔專席無空閑，征得客戶同意后，可通過內(nèi)單形式轉(zhuǎn)接至降檔專席處理，內(nèi)單的節(jié)點(diǎn)為；[單選題]*省內(nèi)分類-內(nèi)部工單-10086內(nèi)部工單-綜合專席-其他省內(nèi)分類-內(nèi)部工單-10086內(nèi)部工單-綜合專席受理工單-業(yè)務(wù)類非前端業(yè)務(wù)受理省內(nèi)分類-內(nèi)部工單-10086內(nèi)部工單-降檔專席-套餐降檔(正確答案)不會請選此項(xiàng)客戶11月來電對10月數(shù)據(jù)流量費(fèi)用有質(zhì)疑，一線預(yù)處理無效，但一線通過一鍵退費(fèi)模塊查詢歷史退費(fèi)記錄：1、2021年7月12日，10元，Y18619515，202103125588748/138****1234/數(shù)據(jù)流量費(fèi)/6月/10元2、2021年7月12日，30元，Y18612215，202103125588748/138****1234/數(shù)據(jù)流量包月費(fèi)/5月/30元，請問現(xiàn)客戶反映10月的流量費(fèi)，一線能否直接處理?[單選題]*因客戶半年內(nèi)已有2次退費(fèi)記錄，故本次無法退費(fèi)本交系統(tǒng)核算退費(fèi)費(fèi)用≤200元，可直接退費(fèi)(正確答案)不會請選此項(xiàng)客戶2021年1月15日短信功能解黑第一次2021年3月7日短信功能解黑第二次，如客戶第三次被暫停，那么客戶最早什么時候可以解黑?[單選題]*2021年7月15日后(正確答案)2021年9月7日后不會請選此項(xiàng)客戶3月已有流量退費(fèi)記錄，5月有數(shù)據(jù)流量退費(fèi)工單，投訴組已為其退費(fèi)（工單內(nèi)容：客戶對4月產(chǎn)生的流量費(fèi)100元有質(zhì)疑，要求全額退費(fèi)），現(xiàn)6月來電對6月當(dāng)月流量有質(zhì)疑，請問一線能否為其退費(fèi)[單選題]*可退費(fèi)不可退費(fèi)(正確答案)不會請選此項(xiàng)客戶辦理5G智享套餐（2020A），套外流量產(chǎn)生500元后，上網(wǎng)功能將暫停，客戶可主動恢復(fù)，恢復(fù)后當(dāng)月流量費(fèi)用*按訂購套餐套外標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)(正確答案)當(dāng)月費(fèi)用不再封頂(正確答案)次月費(fèi)用達(dá)500元封頂(正確答案)不會請選此項(xiàng)客戶辦理的節(jié)節(jié)高39元套餐，現(xiàn)客戶來電要求增加語音分鐘（當(dāng)月生效）請問客戶可以辦理以下哪些語音附加套餐*全國親情網(wǎng)(正確答案)語音翻翻包家庭計(jì)劃(正確答案)語音疊加包(正確答案)不會請選此項(xiàng)客戶來電對當(dāng)月產(chǎn)生的超流量費(fèi)用有質(zhì)疑，表示手機(jī)是老人機(jī)，老人家都不上網(wǎng)的，一線遇到此情況如何操作*安撫客戶情緒，結(jié)合系統(tǒng)查詢話費(fèi)賬單、流量提醒短信記錄、上網(wǎng)流量使用記錄等信息向客戶解釋，如客戶不認(rèn)可，再給其退費(fèi)處理（半年內(nèi)有一次退費(fèi)記錄）(正確答案)安撫客戶情緒，結(jié)合系統(tǒng)查詢話費(fèi)賬單、流量提醒短信記錄、上網(wǎng)流量使用記錄等信息向客戶解釋，如客戶不認(rèn)可，再給其退費(fèi)處理（半年內(nèi)無退費(fèi)記錄）(正確答案)安撫客戶情緒，查詢有無歷史退費(fèi)記錄，如半年內(nèi)無退費(fèi)記錄，直接給其退費(fèi)處理安撫客戶情緒，結(jié)合系統(tǒng)查詢話費(fèi)賬單、流量提醒短信記錄、上網(wǎng)流量使用記錄等信息向客戶解釋，如客戶不認(rèn)可，再給其退費(fèi)處理（半年內(nèi)有二次退費(fèi)記錄）不會請選此項(xiàng)客戶如是限制級黑名單客戶，不可辦理掛失業(yè)務(wù)[單選題]*對錯(正確答案)不會請選此項(xiàng)客戶是已下線的任我用融合套餐，副卡數(shù)量未滿，是否可以不變更融合套餐直接添加副卡[單選題]*可以(正確答案)不可以不會請選此項(xiàng)客戶賬單中出現(xiàn)活動返還費(fèi)用，請問該筆費(fèi)用可通過系統(tǒng)中哪個模塊查詢到參加什么活動優(yōu)惠返還的話費(fèi)[單選題]*歷史賬單――其他支出客服L3-用戶話費(fèi)場景客服L3-月結(jié)發(fā)票銷賬模塊(正確答案)交費(fèi)記錄查詢不會請選此項(xiàng)客戶證查查詢后，短信反饋結(jié)果:用戶您好，截止**年**月**日，您尾號****的證件下共有3張，其中世紀(jì)蝸牛電話卡1張;中國移動電話卡2張，感謝您使用本次服務(wù)!現(xiàn)客戶需查詢世紀(jì)蝸牛電話卡明細(xì)，客服該如何處理?[單選題]*可引導(dǎo)客戶前往任一運(yùn)營商的自有營業(yè)廳查詢即可客服可提供虛擬運(yùn)營商客服號碼，引導(dǎo)客戶撥打客服查詢(正確答案)記錄派單為其查詢不會請選此項(xiàng)跨省寬帶安裝成功后，客戶辦理手機(jī)號碼離網(wǎng)、過戶等業(yè)務(wù)，（）跨省寬帶[單選題]*需主動取消(正確答案)不影響使用不會請選此項(xiàng)跨省寬帶的開放對象?[單選題]*中國移動客戶安徽移動客戶中國移動寬帶融合客戶(正確答案)不會請選此項(xiàng)寬帶兩城一家業(yè)務(wù)具體包含哪些服務(wù)?*省內(nèi)跨區(qū)移機(jī)(正確答案)跨省寬帶加裝(正確答案)省內(nèi)跨區(qū)加裝(正確答案)不會請選此項(xiàng)寬帶兩城一家業(yè)務(wù)中，寬帶加裝時如何參加營銷活動政策？*在手機(jī)號碼歸屬地營業(yè)廳可辦理當(dāng)?shù)卣?正確答案)漫入地營業(yè)廳辦理僅限全省統(tǒng)一營銷政策(正確答案)在漫入地營業(yè)廳可辦理當(dāng)?shù)卣卟粫堖x此項(xiàng)以下哪些客戶不提供通信大數(shù)據(jù)行程卡查詢服務(wù)*新開卡未滿14天的客戶(正確答案)過戶（含當(dāng)日）未滿15日的客戶(正確答案)已攜出客戶已攜出客戶不提供10086渠道查詢(正確答案)不會請選此項(xiàng)融合群內(nèi)只有一條寬帶的，上網(wǎng)賬號為（）;套餐內(nèi)支持加裝第二條寬帶的，第二條寬帶的上網(wǎng)賬號為（），且需安裝在不同地址;套外添加多條寬帶的，寬帶賬號為[單選題]*一條寬帶:主角號碼;第二條寬帶:主角號碼;套外寬帶:字母打頭的字符一條寬帶:主角號碼;第二條寬帶:同一群內(nèi)副卡;套外寬帶:字母打頭的字符(正確答案)一條寬帶:主角號碼;第二條寬帶:客戶自選;套外寬帶:同一群內(nèi)副卡一條寬帶:客戶自選;第二條寬帶:客戶自選套外寬帶:同一群內(nèi)副卡不會請選此項(xiàng)融合群刪除副卡、成員后，費(fèi)用（）副卡、成員賬戶[單選題]*不轉(zhuǎn)回(正確答案)轉(zhuǎn)回不會請選此項(xiàng)融合群有最低消費(fèi)，如當(dāng)月消費(fèi)未達(dá)到，補(bǔ)收費(fèi)用體現(xiàn)在（）賬戶上[單選題]*成員賬戶主號賬戶群賬戶(正確答案)不會請選此項(xiàng)融合群主卡套餐已限速，現(xiàn)再辦理7天流量包后，是否會恢復(fù)網(wǎng)速[單選題]*不會(正確答案)會不會請選此項(xiàng)融合業(yè)務(wù)可以將哪些客戶組建成一個融合群*寬帶(正確答案)固話(正確答案)手機(jī)(正確答案)數(shù)據(jù)卡不會請選此項(xiàng)如果外省號碼想要在安徽辦理跨省寬帶，通過什么渠道申請[單選題]*中國移動APP(正確答案)開通省自有營業(yè)廳移動營業(yè)廳歸屬省自有營業(yè)廳不會請選此項(xiàng)手機(jī)充值卡，充值時連續(xù)（）錯誤輸入，手機(jī)號碼進(jìn)入黑名單無法充值，進(jìn)入黑名單后（）自動解除[單選題]*5次，24小時后10次，次日0點(diǎn)(正確答案)10次，24小時后5次，次日0點(diǎn)不會請選此項(xiàng)手機(jī)充值卡狀態(tài)為（）狀態(tài)，則可使用[單選題]*生成激活(正確答案)已使用封閉狀態(tài)不會請選此項(xiàng)四星以上客戶辦理寬帶在辦理寬帶兩城一家移機(jī)業(yè)務(wù)，是否收取移機(jī)費(fèi)（當(dāng)年未辦理過移機(jī)）[單選題]*不收取(正確答案)收取不會請選此項(xiàng)套餐贈送的通話時長或通話費(fèi)不包括撥打/接聽10086、撥緊急特服號產(chǎn)生的免費(fèi)通話時長[單選題]*對(正確答案)錯不會請選此項(xiàng)通行大數(shù)據(jù)行程卡，是在工信部組織下，三家運(yùn)營商共同推出的行程查詢服務(wù)，可免費(fèi)提供本人過往（）天到訪的國家（地區(qū)）和國內(nèi)城市的查詢服務(wù)。[單選題]*714(正確答案)15不會請選此項(xiàng)為客戶轉(zhuǎn)自動臺驗(yàn)證密碼時，因員工操作不當(dāng)通話意外中斷時須主動回?fù)芸蛻鬧單選題]*對(正確答案)錯不會請選此項(xiàng)一通電話針對一個手機(jī)號碼可以轉(zhuǎn)接幾次密碼驗(yàn)證[單選題]*1次(正確答案)3次5次不限不會請選此項(xiàng)一證通查業(yè)務(wù)，客戶名下號碼是指（）*同一證件作為個人及單位使用人所入網(wǎng)的聯(lián)通電話卡。(正確答案)同一證件作為個人及單位使用人所入網(wǎng)的移動電話卡。(正確答案)同一證件作為個人及單位使用人所入網(wǎng)的虛擬運(yùn)營商電話卡。(正確答案)同一證件作為個人及單位使用人所入網(wǎng)的電信電話卡。(正確答案)不會請選此項(xiàng)移動孝心卡套餐的開放對象是*65周歲以上的老年客戶(正確答案)60周歲以上的老年客戶系統(tǒng)來話無老年客戶標(biāo)簽，但客戶聲稱自己是老年客戶系統(tǒng)來話標(biāo)簽為老年客戶(正確答案)不會請選此項(xiàng)語音增值業(yè)務(wù)來電顯示的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)[單選題]*253(正確答案)8不會請選此項(xiàng)辦理寬帶兩城一家業(yè)務(wù)，在漫入地加裝寬帶，網(wǎng)關(guān)、機(jī)頂盒由哪里提供出庫?[單選題]*漫入地出庫(正確答案)歸屬地出庫歸屬地、漫入地均可出庫不會請選此項(xiàng)客戶通過一證通查提交了查詢請求，請問多少時間會反饋查詢結(jié)果?[單選題]*48小時內(nèi)通過10699000代碼反饋查詢結(jié)果(正確答案)48小時內(nèi)通過10086代碼反饋查詢結(jié)果72小時內(nèi)通過10699000代碼反饋查詢結(jié)果72小時內(nèi)通過10086代碼反饋查詢結(jié)果不會請選此項(xiàng)客戶一證通查查詢后，短信反饋結(jié)果：用戶您好，截止**年**月**日，您尾號****的證件下共有3張，其中世紀(jì)蝸牛電話卡1張；中國電信電話卡2張，感謝您使用本次服務(wù)!現(xiàn)客戶需查詢電信卡明細(xì)，客服該如何處理[單選題]*引導(dǎo)客戶前往移動自有營業(yè)廳查詢即可可引導(dǎo)客戶前往任一運(yùn)營商的自有營業(yè)廳查詢即可引導(dǎo)客戶前往電信自有營業(yè)廳查詢即可(正確答案)記錄派單為其查詢不會請選此項(xiàng)跨省寬帶、拆包后，由（）負(fù)責(zé)回收光貓機(jī)頂盒等設(shè)備[單選題]*歸屬省開通省(正確答案)不會請選此項(xiàng)客戶3月來電對本機(jī)1月、2月數(shù)據(jù)流量費(fèi)用有質(zhì)疑，為其進(jìn)行退費(fèi)，5月再次來電對4月產(chǎn)生的流量質(zhì)疑，但一線通過一鍵退費(fèi)模塊查詢歷史退費(fèi)記錄：1、2021年3月12日30元，Y18619515，202103125588748/138****1234/數(shù)據(jù)流量費(fèi)/1月/30元2、2021年3月12日，30元，Y18619515，202103125588748/138****1234/數(shù)據(jù)流量費(fèi)/2月/30元請問現(xiàn)客戶反映4月的流量費(fèi)，一線能否直接處理?[單選題]*因客戶半年內(nèi)已有2次退費(fèi)記錄，故無法退費(fèi)系統(tǒng)核算退費(fèi)費(fèi)用未大于200元，可直接退費(fèi)(正確答案)不會請選此項(xiàng)答案解析：流水號為同一流水號?。。⊥涣魉柣蚬翁?，算做一次什么樣的客戶來電降檔不可推薦降檔挽留營銷活動?[單選題]*已有套餐受限但客戶要求降檔的客戶(正確答案)無套餐受限但客戶要求降檔的客戶不會請選此項(xiàng)營銷活動合約期最后一個月，是否可以辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)?[單選題]*不可以(正確答案)可以不會請選此項(xiàng)套餐客戶為什么狀態(tài)時，無法領(lǐng)取5G套餐套內(nèi)權(quán)益*掛失(正確答案)報(bào)停(正確答案)欠費(fèi)停機(jī)(正確答案)強(qiáng)開不會請選此項(xiàng)【新一代客服系統(tǒng)首頁--投訴預(yù)處理--融合客戶】模塊可以查詢哪些融合信息?*融合群賬號及成員號碼對應(yīng)的產(chǎn)品信息(正確答案)歷史融合群組信息(正確答案)融合群賬號及群成員號碼(正確答案)融合群賬號及成員號碼對應(yīng)的營銷活動訂購記錄(正確答案)當(dāng)前融合群組信息(正確答案)副卡/成員離群后，報(bào)停、過戶、預(yù)銷等業(yè)務(wù)何時可辦理?*刪除當(dāng)月即可辦理(正確答案)刪除次月才可辦理刪除同時即可辦理(正確答案)不會請選此項(xiàng)主卡疊加”流量通話共享套餐0元“后，副卡辦理了什么套餐，會導(dǎo)致無法共享主卡流量?*任我用98元主套餐(正確答案)移動花卡寶藏卡(正確答案)日租版流量包(正確答案)任我用疊加包(正確答案)不會請選此項(xiàng)融合群主角撥打10086人工，本機(jī)免認(rèn)證可查詢哪些內(nèi)容?*群里副卡已共享資源情況(正確答案)已共享的總量(正確答案)還剩多少資源可共享(正確答案)不會請選此項(xiàng)融合主卡哪些資源，副卡無法共享?*主卡中集團(tuán)v網(wǎng)分鐘數(shù)，副卡不可共享(正確答案)主卡中家庭網(wǎng)分鐘數(shù)，副卡不可共享(正確答案)主卡辦理7天流量包，副卡不可共享(正確答案)主卡辦理了語音翻番包，副卡不可共享不會請選此項(xiàng)我本月已變更了主套餐，如果再申請報(bào)停，下個月的變更的套餐不會生效[單選題]*對錯(正確答案)不會請選此項(xiàng)校園融合套餐僅面向高校區(qū)域辦理，僅限在學(xué)校使用[單選題]*對(正確答案)錯不會請選此項(xiàng)針對符合辦理?xiàng)l件的客戶，可同時開通語音疊加包和語音翻番包[單選題]*對(正確答案)錯不會請選此項(xiàng)客戶余額小于8元時，無法辦理8元自由選套餐[單選題]*對(正確答案)錯不會請選此項(xiàng)當(dāng)客戶主套餐與附加套餐資費(fèi)相沖突時，則按最優(yōu)惠的原則進(jìn)行計(jì)費(fèi)[單選題]*對(正確答案)錯不會請選此項(xiàng)掛失無手續(xù)費(fèi)，掛失期間月使用費(fèi)、新業(yè)務(wù)功能費(fèi)等固定費(fèi)用正常收取。[單選題]*對(正確答案)錯不會請選此項(xiàng)融合開戶后，成員的個人帳戶所有費(fèi)用均轉(zhuǎn)移至群帳戶，無余額轉(zhuǎn)移短信[單選題]*對錯(正確答案)不會請選此項(xiàng)短信5元計(jì)劃與短信10元計(jì)劃可同時辦理。[單選題]*對錯(正確答案)不會請選此項(xiàng)5G套餐內(nèi)權(quán)益，無需客戶自行領(lǐng)取，系統(tǒng)每月一日將自動到賬[單選題]*對錯(正確答案)不會請選此項(xiàng)客戶如果輸入服務(wù)密碼錯誤次數(shù)超過5次，則立即鎖定認(rèn)證，24小時內(nèi)不允許客戶修改密碼或憑密碼辦理業(yè)務(wù)，但客戶可以重置服務(wù)密碼后辦理業(yè)務(wù)[單選題]*對(正確答案)錯不會請選此項(xiàng)客戶可在掛失截止時間前未辦理解掛業(yè)務(wù)，時間到期后，客戶的手機(jī)狀態(tài)仍是掛失狀態(tài)[單選題]*對錯(正確答案)不會請選此項(xiàng)寬帶省內(nèi)跨市加裝必須客戶已是融合套餐且有寬帶空余名額，非融合套餐客戶無法直接加裝，可以通過G歸屬地或線上辦理融合套餐后再辦理寬帶省內(nèi)跨市加裝[單選題]*對(正確答案)錯不會請選此項(xiàng)客戶9月份撥打10086通過身份證辦理掛失，需提供近期聯(lián)系人輔助認(rèn)證，客戶提供的聯(lián)系人9月份通過3個，客服可以為其辦理掛失[單選題]*對錯(正確答案)不會請選此項(xiàng)融合群主角保留群過戶時，同一證件下的群成員一并整體過戶[單選題]*對錯(正確答案)不會請選此項(xiàng)融合群套餐變更時可以同時添加成員[單選題]*對(正確答案)錯不會請選此項(xiàng)融合帳戶密碼可以作為辦理什么業(yè)務(wù)的認(rèn)證方式?[單選題]*融合群添加、刪除成員融合開戶融合群變更(正確答案)融合拆包融合過戶、停復(fù)機(jī)以下哪些渠道可以辦理跨省寬帶?[單選題]*10086人工開通省自有營業(yè)廳歸屬省自有營業(yè)廳中國移動APP(正確答案)不會請選此項(xiàng)辦理融合開戶后，群關(guān)系、帳戶關(guān)系、綁定關(guān)系立即生效；成員費(fèi)用（）轉(zhuǎn)移至群帳戶[單選題]*立即(正確答案)次月1日不會請選此項(xiàng)安徽移動發(fā)行的手機(jī)充值卡卡號第6、7位是?[單選題]*7、70、11、2(正確答案)7、0不會請選此項(xiàng)安徽移動發(fā)行的手機(jī)充值卡卡號（）位，密碼（）位[單選題]*17，2018，1717，18(正確答案)20，17不會請選此項(xiàng)符合辦理降檔挽留營銷活動的客戶，可通過什么渠道參加?[單選題]*移動惠生活營業(yè)廳10086人工(正確答案)不會請選此項(xiàng)融合群副卡撥打10086人工，本機(jī)免認(rèn)證可以查詢哪些內(nèi)容?[單選題]*主卡還有多少流量可共享本機(jī)已共享流量(正確答案)不會請選此項(xiàng)以下哪些屬于弱密碼*客戶登記身份證件的連續(xù)6位數(shù)字(正確答案)客戶手機(jī)號碼中的連續(xù)6位數(shù)字(正確答案)666666(正確答案)123456(正確答案)不會請選此項(xiàng)客戶辦理5G智享套餐（2020A），對于超出套餐流量規(guī)則，下列說法正確的是（）*套外流量費(fèi)達(dá)500元后，手機(jī)上網(wǎng)功能暫停(正確答案)暫停后當(dāng)月上網(wǎng)功能不可恢復(fù)，次月自動恢復(fù)500元封頂規(guī)則不限速(正確答案)不