運(yùn)營體系改善項(xiàng)目建議書

運(yùn)營體系改善項(xiàng)目建議書在閱讀本建議書前，請(qǐng)確認(rèn)已理解并認(rèn)可此知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款本項(xiàng)目建議書宜嚴(yán)格保密。赤道公司同意不向非赤道公司和其相關(guān)公司現(xiàn)任職員之外的任何人展示、閱讀或傳遞由遠(yuǎn)卓公司提供的與此項(xiàng)目相關(guān)的資料。在赤道公司和遠(yuǎn)卓公司簽署正式協(xié)議以前，本項(xiàng)目建議書的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸遠(yuǎn)卓公司所有，項(xiàng)目建議書中的內(nèi)容不能由赤道公司向任何第三方透露。赤道公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！1重要說明2003年7月，遠(yuǎn)卓上海公司資深項(xiàng)目經(jīng)理賀曉宏先生拜訪了浙江xx養(yǎng)路機(jī)械有限公司，就本項(xiàng)目委托意愿以及xx養(yǎng)路機(jī)械有限公司的基本情況作過初步溝通。本項(xiàng)目建議書就是在上述基礎(chǔ)上展開的，由于對(duì)xx養(yǎng)路機(jī)械有限公司的了解仍然還不夠深入，本建議書提及的任何有關(guān)委托方公司的建議觀點(diǎn)僅是假設(shè)，主要目的是籍此提出遠(yuǎn)卓的思路以及開展本項(xiàng)目的工作方式和程序。本報(bào)告不代表對(duì)xx養(yǎng)路機(jī)械有限公司的結(jié)論性診斷和真實(shí)建議。項(xiàng)目開始以后，遠(yuǎn)卓將會(huì)進(jìn)行深入的內(nèi)部調(diào)研，從而有可能產(chǎn)生與本項(xiàng)目建議書中內(nèi)容不同的結(jié)論。遠(yuǎn)卓公司期待能與xx養(yǎng)路機(jī)械有限公司就本咨詢項(xiàng)目內(nèi)容進(jìn)行更深入的討論，并最終確認(rèn)本項(xiàng)目建議書提出的項(xiàng)目目標(biāo)和內(nèi)容。本項(xiàng)目建議書中的稱謂及縮寫：浙江xx養(yǎng)路機(jī)械有限公司：浙江赤道、赤道公司、委托方遠(yuǎn)卓管理顧問公司：遠(yuǎn)卓、遠(yuǎn)卓公司、受托方（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！2項(xiàng)目背景項(xiàng)目目標(biāo)及方法項(xiàng)目預(yù)期成果及報(bào)價(jià)附錄：遠(yuǎn)卓公司簡介與相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)附錄：主要參與人員背景目錄（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！3國家決定在“九五”末期到２０１０年重點(diǎn)加快“五縱七橫”公路的建設(shè)，必將刺激路面建設(shè)施工機(jī)械制造業(yè)的繁榮據(jù)專家估計(jì)，到2005年國產(chǎn)路面機(jī)械主機(jī)產(chǎn)品將達(dá)到1600--2000臺(tái)（套），其中包括路面施工機(jī)械和養(yǎng)護(hù)機(jī)械，約占路面建設(shè)總體投資的4％左右資料來源：中國機(jī)械工業(yè)年鑒（2001年），網(wǎng)站（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！4隨著“五縱七橫”主干線的逐步建成，將為公路養(yǎng)護(hù)機(jī)械，特別是高等級(jí)公路養(yǎng)護(hù)機(jī)械提供廣闊的開發(fā)前景和市場空間“十五”計(jì)劃新增公路15萬km，總里程達(dá)到155萬公里，其中高速公路達(dá)2．5萬公里。到2010年，全國的公路總里程及高速公路里程將分別達(dá)到180萬km和35萬km“九五”計(jì)劃期間，交通部重點(diǎn)組織建設(shè)“五縱七橫”中的兩橫兩縱和三個(gè)主要路段，總里程大約為16700公里（全國公路總里程已達(dá)到１３３．６萬公里）2015年1999年2010年到２０１５年左右，全國公路總里程將達(dá)到５００萬公里（，其中高等級(jí)、次高級(jí)路將達(dá)到７０萬公里巨大的市場空間?。ǎ峁┖Ａ抗芾碣Y料免費(fèi)下載！5結(jié)合業(yè)內(nèi)專家預(yù)測(cè)，及現(xiàn)有高等級(jí)公路養(yǎng)護(hù)公司的設(shè)備配置情況，可以估計(jì)出未來幾年內(nèi)主要養(yǎng)護(hù)機(jī)械的需求情況銑刨機(jī)及路面銑削專用設(shè)備多功能綜合養(yǎng)護(hù)車瀝青路面冷熱再生機(jī)械功能描述需求量預(yù)測(cè)銑刨寬度為１--２米的銑刨機(jī)銑刨寬度為２米的大型銑刨機(jī)能完成清掃、除草、拋雪、灑水、路面清洗完成路面沖擊破碎、瀝青加熱保溫、瀝青噴灑、路面滾壓等路面修補(bǔ)作業(yè)瀝青混合料再生設(shè)備乳化瀝青常溫拌和設(shè)備瀝青路面就地再生機(jī)120－150臺(tái)10臺(tái)－20臺(tái)120－150臺(tái)20－30臺(tái)資料來源：中國機(jī)電日?qǐng)?bào)，遠(yuǎn)卓分析（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！6隨著改革的深入，公路養(yǎng)護(hù)工作引入了市場化機(jī)制，帶來了以客戶為中心的新競爭規(guī)則，養(yǎng)護(hù)單位必須進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整養(yǎng)護(hù)生產(chǎn)單位養(yǎng)護(hù)生產(chǎn)單位由事業(yè)型向企業(yè)型轉(zhuǎn)變

養(yǎng)護(hù)任務(wù)由指定性養(yǎng)護(hù)向合同養(yǎng)護(hù)轉(zhuǎn)變養(yǎng)護(hù)形式由分散的小道班作業(yè)向大道班機(jī)械化作業(yè)轉(zhuǎn)變說明三個(gè)轉(zhuǎn)變實(shí)現(xiàn)公路管理與養(yǎng)護(hù)生產(chǎn)分離，培育和發(fā)展公平競爭、規(guī)范有序的公路養(yǎng)護(hù)市場！（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！7赤道公司目前確定的產(chǎn)業(yè)鏈擴(kuò)展計(jì)劃顯示了其把握市場機(jī)會(huì)、拓展業(yè)務(wù)組合，做大做強(qiáng)的良好愿望設(shè)備制造商服務(wù)提供商設(shè)備租賃公司幾大業(yè)務(wù)路面養(yǎng)護(hù)服務(wù)高等級(jí)瀝青道路路面建筑服務(wù)路面建筑設(shè)備，包括瀝青攪拌站，攤鋪機(jī)，壓路機(jī)，銑刨機(jī)等路面養(yǎng)護(hù)設(shè)備路面養(yǎng)護(hù)設(shè)備租賃……細(xì)分（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！8但是，基于目前業(yè)務(wù)組合與遠(yuǎn)景發(fā)展目標(biāo)，赤道公司可能面臨著一系列的調(diào)整和改進(jìn)如何建立起與方案式銷售、項(xiàng)目式銷售相配套的組織結(jié)構(gòu)?如何對(duì)各業(yè)務(wù)板塊進(jìn)行有效的遠(yuǎn)程管控，強(qiáng)化核心流程，建立高效的運(yùn)營體系?如何解決人力資源不足，人才培養(yǎng)方面的問題，并能進(jìn)行有效的績效管理?組織結(jié)構(gòu)？運(yùn)營體系？人力資源？（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！9原有的組織結(jié)構(gòu)不能滿足解決方案式的銷售模式和提供網(wǎng)絡(luò)化瀝青混合料供應(yīng)是赤道公司急需解決的問題可能存在的問題（假設(shè)）按職能條塊式的組織功能規(guī)劃，不能適應(yīng)定制化銷售的要求（如：售前技術(shù)支持）總部與下屬的連鎖銷售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)設(shè)置各功能部門可能存在重疊生產(chǎn)功能與服務(wù)功能、公司層級(jí)的管理功能與基層管理功能界定不清晰、功能配置欠合理建立高效、扁平、功能復(fù)合的組織結(jié)構(gòu)，是赤道公司急需解決的問題（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！10道路建筑與養(yǎng)護(hù)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化是個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，這對(duì)赤道公司的運(yùn)營體系提出挑戰(zhàn)可能存在的問題（假設(shè)）運(yùn)營體系很難支撐企業(yè)本身的產(chǎn)業(yè)鏈擴(kuò)展計(jì)劃，赤道公司目前的這幾塊業(yè)務(wù)需要的管控流程是不同的，管控的側(cè)重點(diǎn)也不同目前存在的流程環(huán)節(jié)較多，沒能很好地整合各個(gè)業(yè)務(wù)，造成信息流動(dòng)緩慢，決策遲滯，責(zé)任不明缺乏一套標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)范化的業(yè)務(wù)流程，來強(qiáng)化研發(fā)、生產(chǎn)和方案式銷售之間的協(xié)調(diào)建立有效的管控平臺(tái)，優(yōu)化核心業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化前后端的協(xié)調(diào)是解決問題的關(guān)鍵（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！11赤道公司面臨專業(yè)人才不足、人才培養(yǎng)能力弱的問題，隨著業(yè)務(wù)的拓展，這一矛盾將更為突出可能存在的問題（假設(shè)）多數(shù)員工還不習(xí)慣和適應(yīng)解決方案式銷售“空降兵”不能解決企業(yè)實(shí)際問題經(jīng)營處于摸索階段，沒有足夠的知識(shí)積累及培養(yǎng)機(jī)制自育人才績效管理和激勵(lì)機(jī)制方面存在欠缺建立績效管理和人員培養(yǎng)機(jī)制，是赤道公司需長期關(guān)注的改善課題（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！12遠(yuǎn)卓認(rèn)為要解決以上這些問題，應(yīng)從運(yùn)營體系整體的角度進(jìn)行診斷并統(tǒng)一規(guī)劃，按重點(diǎn)分階段地實(shí)施改善營銷管理生產(chǎn)組織模式核心業(yè)務(wù)流程組織功能規(guī)劃績效管理、員工培養(yǎng)建立適應(yīng)小批量多品種生產(chǎn)特性的生產(chǎn)組織模式提高模塊化生產(chǎn)能力，提高對(duì)訂單批量波動(dòng)的適應(yīng)性提高對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度、質(zhì)量、生產(chǎn)成本的控制力度提高項(xiàng)目式（大客戶）銷售的能力提高渠道管理能力提高產(chǎn)品及市場推廣能力規(guī)范日常銷售業(yè)務(wù)管理建立產(chǎn)銷協(xié)調(diào)機(jī)制優(yōu)化業(yè)務(wù)流程路徑明晰核心業(yè)務(wù)流程部門間的接口明確流程各節(jié)點(diǎn)的關(guān)鍵活動(dòng)及工作標(biāo)準(zhǔn)建立高效、扁平、功能復(fù)合的組織結(jié)構(gòu)組織功能規(guī)劃充分支持流程高效運(yùn)行建立基于業(yè)績的績效考評(píng)體系建立員工培養(yǎng)機(jī)制（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！13項(xiàng)目背景項(xiàng)目目標(biāo)及方法項(xiàng)目預(yù)期成果及報(bào)價(jià)附錄：遠(yuǎn)卓公司簡介與相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)附錄：主要參與人員背景目錄（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！14遠(yuǎn)卓將協(xié)助赤道公司進(jìn)行管理體系和運(yùn)營系統(tǒng)全面評(píng)估和改善，以提升效率公司戰(zhàn)略組織功能規(guī)劃運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計(jì)高效合理的部門、崗位設(shè)置，明確關(guān)鍵崗位職能，建議合適的任職人員，提升組織效率改善業(yè)務(wù)和管理流程、去除不合理環(huán)節(jié)，加強(qiáng)管理，提升運(yùn)營效率明確合適的發(fā)展戰(zhàn)略，即明確公司的目標(biāo)市場、核心競爭優(yōu)勢(shì)及發(fā)展規(guī)劃設(shè)計(jì)公平、富有競爭力的人力資源吸引、考評(píng)、激勵(lì)等管理政策，調(diào)動(dòng)人員積極性，提升人力資源效率建立以業(yè)績?yōu)轵?qū)動(dòng)的績效管理體系和員工培養(yǎng)機(jī)制人力資源（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！15戰(zhàn)略審視和評(píng)估戰(zhàn)略框架在哪里競爭如何競爭時(shí)間上如何把握公司營銷運(yùn)營系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)人力資源研發(fā)細(xì)分市場主要客戶產(chǎn)品/服務(wù)目標(biāo)市場目標(biāo)領(lǐng)域業(yè)務(wù)流程向誰傳遞價(jià)值，傳遞什么價(jià)值組織構(gòu)架應(yīng)如何搭建人員技能要求導(dǎo)向產(chǎn)品/服務(wù)滿足什么樣客戶的需求客戶價(jià)值取向核心能力產(chǎn)品定價(jià)渠道促銷加強(qiáng)哪個(gè)業(yè)務(wù)流程權(quán)限如何分配職責(zé)如何分配培養(yǎng)哪一類的人（技術(shù)、市場）開發(fā)什么樣的新產(chǎn)品，提供什么服務(wù)三年發(fā)展規(guī)劃年度經(jīng)營計(jì)劃營銷計(jì)劃流程改善時(shí)間表何時(shí)引進(jìn)新的管理工具組織改善時(shí)間表招聘計(jì)劃薪酬計(jì)劃何時(shí)推出新產(chǎn)品/服務(wù)運(yùn)營評(píng)估和改善明確運(yùn)營體系診斷和改善的方向戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)管理支撐體系設(shè)計(jì)與改善的指引方向，遠(yuǎn)卓將首先對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行深刻理解（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！16組織功能規(guī)劃組織功能診斷組織架構(gòu)設(shè)計(jì)主要內(nèi)容從戰(zhàn)略、流程的角度，找出目前組織功能規(guī)劃存在的問題制定組織功能規(guī)劃的原則制定組織功能規(guī)劃設(shè)計(jì)組織架構(gòu)圖明確部門的主要職責(zé)明確匯報(bào)關(guān)系設(shè)計(jì)關(guān)鍵崗位的職位說明書組織功能規(guī)劃包括如下內(nèi)容（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！17我們將從赤道公司發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程的角度對(duì)目前組織功能進(jìn)行全面診斷總經(jīng)理市場部業(yè)務(wù)部信息部財(cái)務(wù)部目前的組織結(jié)構(gòu)主要職能存在主要問題經(jīng)銷體系的發(fā)展資料準(zhǔn)備發(fā)展專賣店采購銷售分銷商業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)收集整理經(jīng)銷商信息的收集網(wǎng)站建設(shè)出納、會(huì)計(jì)核算分銷渠道管理制度、操作規(guī)范不完善、培訓(xùn)/考核職能弱，難以保證渠道的規(guī)范化運(yùn)作缺少分銷渠道發(fā)展規(guī)劃，市場推廣不足，不利于分步驟、有重點(diǎn)地快速建立分銷體系對(duì)市場需求分析不充分，缺少與電裝日常溝通機(jī)制，難以快速豐富產(chǎn)品線對(duì)從采購到銷售的物流鏈的管理職能較弱，不能充分保證訂貨期沒有全面支撐分銷管理的信息系統(tǒng)遠(yuǎn)卓客戶舉例（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！18近期（03-04年）針對(duì)的主要問題解決措施需快速建立連鎖分銷體系需建立渠道規(guī)范并嚴(yán)格管理產(chǎn)品線窄，不能完全按需求組貨組貨周期長，無必需的安全庫存沒有全面支撐分銷管理的信息系統(tǒng)按車型組貨后要求XX對(duì)上游供應(yīng)方、配件質(zhì)量、配件物流具備較強(qiáng)的管理能力渠道扁平化，為渠道末端提供全面的技術(shù)、配送支持深度分銷*，對(duì)渠道末端進(jìn)行規(guī)范管理*深度分銷：對(duì)渠道末端的存貨狀況、貨架陳列、店面廣告、零售價(jià)等進(jìn)行分銷維持管理，進(jìn)一步加強(qiáng)分銷渠道的規(guī)范性強(qiáng)化市場部渠道規(guī)劃、渠道管理制度、渠道政策制定/培訓(xùn)及考核職能加強(qiáng)市場部市場推廣職能加強(qiáng)業(yè)務(wù)部市場需求分析、產(chǎn)品線規(guī)劃，及與電裝溝通協(xié)調(diào)職能加強(qiáng)業(yè)務(wù)部對(duì)采購/銷售物流鏈管理職能強(qiáng)化信息系統(tǒng)規(guī)劃/建設(shè)功能有選擇地進(jìn)行區(qū)域分公司試點(diǎn)推廣區(qū)域分公司制，形成區(qū)域式組織結(jié)構(gòu)區(qū)域分公司集配送、加盟店管理、培訓(xùn)、技術(shù)支持于一體，成為靠近渠道末端的支持平臺(tái)XX總部從操作性職能向規(guī)劃、管控、運(yùn)營支持職能轉(zhuǎn)換遠(yuǎn)期（05年以后）并制定針對(duì)性的解決措施遠(yuǎn)卓客戶舉例（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！19董事會(huì)總經(jīng)理市場部業(yè)務(wù)部信息部財(cái)務(wù)部總經(jīng)辦分公司分公司分公司*培訓(xùn)課開發(fā)課市場課采購課銷售課資料技術(shù)課儲(chǔ)運(yùn)課信息課IT課*分公司：在條件成熟的區(qū)域，逐步設(shè)立區(qū)域分公司推廣課設(shè)計(jì)組織架構(gòu)遠(yuǎn)卓客戶舉例（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！20組織設(shè)計(jì)除架構(gòu)設(shè)計(jì)外，還要考慮以下等要素，遠(yuǎn)卓將協(xié)助赤道公司來系統(tǒng)地考慮這些問題管控體系權(quán)責(zé)劃分部門功能職位描述遠(yuǎn)卓客戶舉例（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！21遠(yuǎn)卓主張建立以流程為中心的運(yùn)營體系，規(guī)避企業(yè)常有的管理流程繁雜模糊、效率低下等問題企業(yè)常見的一些問題赤道公司面臨的問題存在的流程環(huán)節(jié)較多，造成信息流動(dòng)緩慢，決策遲滯流程不清晰，發(fā)生問題無法確定責(zé)任沒有流程責(zé)任人，互相推諉流程跟不上企業(yè)改革的步伐如何進(jìn)行以業(yè)務(wù)為中心的流程設(shè)計(jì)？設(shè)計(jì)怎樣的管理流程？如何將流程清晰表達(dá)？如何持續(xù)改進(jìn)？如何設(shè)計(jì)一套適合新和成的管理控制體系（管理制度、計(jì)劃預(yù)算體系）？流程管理控制制度鎖在抽屜里無法用制度來真正管理企業(yè)企業(yè)目標(biāo)無法落實(shí)到部門（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！22核心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化核心業(yè)務(wù)流程識(shí)別核心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建立流程制度/表單主要內(nèi)容找出對(duì)赤道公司經(jīng)營影響最大的業(yè)務(wù)流程分析目前流程存在的問題優(yōu)化流程路徑明晰部門間的接口界定流程各節(jié)點(diǎn)的關(guān)鍵活動(dòng)及輸入、輸入標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)流程所需表單設(shè)計(jì)流程程序文件優(yōu)化企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程包括如下內(nèi)容（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！23評(píng)級(jí)服務(wù)支持故障匯總銷售支持支持準(zhǔn)備準(zhǔn)備實(shí)現(xiàn)保障/維護(hù)計(jì)費(fèi)資源管理服務(wù)管理市場和客戶管理收費(fèi)售后服務(wù)響應(yīng)銷售渠道/CRM數(shù)據(jù)收集和分析檢修維護(hù)資源支持資源準(zhǔn)備現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力較強(qiáng)，街道站具有政府色彩，可信度高，對(duì)銷售有利，但渠道單一，不能完全滿足業(yè)務(wù)拓展要求個(gè)人有線通是較為成熟和標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，銷售過程中對(duì)技術(shù)支持的要求低具有充足的接入網(wǎng)資源OSS2系統(tǒng)對(duì)個(gè)人有線通業(yè)務(wù)支持比較完善中心技術(shù)席接受過一定程度的培訓(xùn)中心現(xiàn)有系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確診斷故障原因和歸屬現(xiàn)有多個(gè)銷售界面，效率差異較大中心作為銷售界面的功能沒有充分發(fā)揮對(duì)雙向網(wǎng)改造信息、網(wǎng)絡(luò)存量信息缺乏統(tǒng)計(jì)匯總中心能夠?qū)蛻敉对V、報(bào)修提供較好的支持在目前5%的室外故障檢出率、較為完善的補(bǔ)救措施情況下，全面預(yù)檢制度存在人力和時(shí)間上的浪費(fèi)現(xiàn)有故障匯總資料需要不斷總結(jié)、匯總、升級(jí)，形成良好的動(dòng)態(tài)更新機(jī)制，以更好的保障中心排障服務(wù)交費(fèi)方式單一，可考慮更多樣化沒有對(duì)用戶使用數(shù)據(jù)（如流量）的統(tǒng)計(jì)分析，無法評(píng)級(jí)，也無法提供個(gè)性化產(chǎn)品及產(chǎn)品組合方案和營銷方案需隨著業(yè)務(wù)發(fā)展不斷提升對(duì)客戶使用數(shù)據(jù)的采集和分析的硬件平臺(tái)我們首先將確定并深入分析赤道公司核心業(yè)務(wù)流程遠(yuǎn)卓客戶舉例（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！24缺少懂技術(shù)的銷售人員，無法回應(yīng)/引導(dǎo)客戶的定制需求根源分析了解/引導(dǎo)客戶需求內(nèi)部溝通績效指標(biāo)和IT系統(tǒng)供應(yīng)管理技能和資源目標(biāo)、角色和責(zé)任內(nèi)部溝通不暢，無例會(huì)制度，信息溝通流程缺失，部門責(zé)權(quán)不明對(duì)崗位、流程考核的績效指標(biāo)缺失、缺少必要的IT系統(tǒng)支持采購時(shí)間長。沒有預(yù)期的采購計(jì)劃指導(dǎo)，從取得訂單到采購、生產(chǎn)的整個(gè)環(huán)節(jié)缺少信息傳遞機(jī)制（流程/IT）。設(shè)計(jì)人員缺少實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，能繪圖，但不懂設(shè)計(jì)。組織結(jié)構(gòu)不清、崗位責(zé)任不明、缺少考評(píng)激勵(lì)機(jī)制并找出影響流程績效的關(guān)鍵因素遠(yuǎn)卓客戶舉例（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！25現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)部帳務(wù)職能安裝/開通職能受理職能移出到帳務(wù)中心優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)CallCenter為統(tǒng)一的受理/報(bào)修信息歸集部門和實(shí)施調(diào)度部門，可通過回訪等方式了解服務(wù)質(zhì)量，提供完整的考評(píng)依據(jù)受理、安裝、開通由一個(gè)部門承擔(dān)，協(xié)調(diào)性好，便于考評(píng)為客戶提供一站式服務(wù)，在同一時(shí)點(diǎn)完成安裝、開戶、收費(fèi)工作，省去了預(yù)檢、退戶等繁瑣而不增值的過程需對(duì)組織結(jié)構(gòu)作較大調(diào)整，需要一定磨合時(shí)間混合型組織模式，增加管理難度說明：個(gè)人客戶部以后可承擔(dān)有線電視、ITV及類似業(yè)務(wù)移入技術(shù)部服務(wù)安裝/維護(hù)職能個(gè)人客戶街道站/門店CallCenter個(gè)人客戶部一站式服務(wù)（受理/開通/收費(fèi)）和維護(hù)申請(qǐng)/報(bào)修申請(qǐng)/報(bào)修傳遞通知市區(qū)公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)通知制定針對(duì)性的解決措施遠(yuǎn)卓客戶舉例（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！26主要活動(dòng)主要信息需求制度及約定關(guān)鍵績效指標(biāo)服務(wù)收費(fèi)銷售/開通并網(wǎng)營銷房產(chǎn)項(xiàng)目跟蹤市場信息收集/反饋入網(wǎng)業(yè)務(wù)推銷/承接方案及預(yù)算編制報(bào)價(jià)/簽署合約收費(fèi)工程分派工程施工驗(yàn)收/決算“入戶”推銷/受理建立客戶檔案開通市場信息收集反饋定期收費(fèi)清收欠費(fèi)拆線/復(fù)線通知報(bào)修/投訴/咨詢受理派工修理/維護(hù)回訪服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)房產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)覆蓋信息工程成本營銷服務(wù)政策審批權(quán)限審批時(shí)間、工程周期等相關(guān)約定約定的完工期物資采購成本項(xiàng)目預(yù)算管理制度合格分包方管理制度工程質(zhì)量控制制度審批權(quán)限網(wǎng)絡(luò)布局狀況空戶情況開通通知營銷服務(wù)政策客戶檔案欠費(fèi)處罰措施營銷政策/產(chǎn)品特點(diǎn)故障維護(hù)部門職責(zé)故障知識(shí)庫/專家支持話務(wù)人員操作規(guī)范服務(wù)承諾（響應(yīng)時(shí)間/修復(fù)時(shí)間）新房產(chǎn)項(xiàng)目占有率保質(zhì)/按期完工率項(xiàng)目預(yù)算控制結(jié)果開通承諾達(dá)成率入戶率收費(fèi)率帳目準(zhǔn)確率服務(wù)承諾達(dá)成率績效考評(píng)制度明確各流程節(jié)點(diǎn)的關(guān)鍵活動(dòng)及輸入、輸出標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)卓客戶舉例（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！27制定過程清晰、職責(zé)明確的流程圖遠(yuǎn)卓客戶舉例（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！28流程程序文件流程表單流程手冊(cè)流程圖程序文件最后形成完整的流程手冊(cè)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！29完善考核激勵(lì)機(jī)制、逐步優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，引進(jìn)人才，建立完善的赤道公司人力資源管理體系為各崗位設(shè)計(jì)清晰的職責(zé)目標(biāo)，確保人力資源的發(fā)展與公司的發(fā)展相配合清晰的選拔與招聘計(jì)劃和流程，確保各部門的合作，以吸引發(fā)掘和招聘到所需人才全面評(píng)估，挑選出高素質(zhì)的人才，并為獎(jiǎng)勵(lì)/淘汰提供主要事實(shí)依據(jù)公平、公開、公正的定崗系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括提升，淘汰與輪換三種相互影響的機(jī)制。三者并重可提高員工的整體水平各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)幫助下屬定出個(gè)人發(fā)展和培訓(xùn)計(jì)劃。在充分發(fā)揮其潛力的條件下，為他們提供有針對(duì)性的工作實(shí)踐機(jī)會(huì)和培訓(xùn)可能人才選拔與招聘人員配置人員發(fā)展績效評(píng)估與報(bào)酬組織及崗位設(shè)計(jì)淘汰（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！30人力資源管理改善績效考核考核結(jié)果應(yīng)用主要內(nèi)容績效考核工具設(shè)計(jì)考核指標(biāo)結(jié)構(gòu)績效指標(biāo)制定方法績效考核程序績效工資確定晉級(jí)晉升績效管理、員工培養(yǎng)包括如下內(nèi)容員工培養(yǎng)體系員工能力提升計(jì)劃培訓(xùn)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！31設(shè)計(jì)適合赤道公司和績效管理工具工具類別特點(diǎn)適用條件對(duì)XX的適用性KPI平衡記分卡目標(biāo)管理對(duì)關(guān)鍵績效驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行量化考核相關(guān)職能部門提供量化考評(píng)依據(jù)關(guān)注結(jié)果，相對(duì)客觀對(duì)過程關(guān)注不夠，難以直接支持人員素質(zhì)、管理水平的提升強(qiáng)調(diào)外部（股東、顧客）與內(nèi)部（員工、企業(yè)管理水平）、長期與短期之間的平衡關(guān)注結(jié)果，量化考核，相對(duì)客觀對(duì)過程關(guān)注不夠，難以直接支持人員素質(zhì)、管理水平的提升對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的管理，同時(shí)關(guān)注結(jié)果與過程上下級(jí)間雙向互動(dòng)共同制定目標(biāo)及階段性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)直接上司對(duì)部下進(jìn)行考評(píng)考評(píng)結(jié)果客觀性相對(duì)偏弱有助于提高員工素質(zhì)及管理水平企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)充分，量化指標(biāo)可行性高企業(yè)管理水平較好，部門或個(gè)人能根據(jù)指標(biāo)制定有效的行動(dòng)方案并專注于方案的實(shí)施企業(yè)內(nèi)外部運(yùn)營環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定，責(zé)任部門/人對(duì)結(jié)果的可控性高企業(yè)基礎(chǔ)管理較弱，量化指標(biāo)的可行性難以把握戰(zhàn)略重點(diǎn)為管理能力提升適用性高適用性低遠(yuǎn)卓客戶舉例（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！32經(jīng)營業(yè)務(wù)指標(biāo)管理改進(jìn)指標(biāo)部門評(píng)議指標(biāo)能力素質(zhì)指標(biāo)人員培養(yǎng)指標(biāo)決策層*權(quán)重合計(jì)占85%無權(quán)重占10%權(quán)重占5%部門權(quán)重合計(jì)占85%無無部門經(jīng)理部門考評(píng)結(jié)果（權(quán)重占85%）權(quán)重占10%權(quán)重占5%職員其它無權(quán)重占90%無權(quán)重占10%無銷售權(quán)重合計(jì)占90%無權(quán)重占10%無指標(biāo)部門/人*決策層包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)結(jié)合赤道公司實(shí)際情況，針對(duì)不同層級(jí)的考評(píng)對(duì)象，設(shè)定相應(yīng)的績效指標(biāo)結(jié)構(gòu)遠(yuǎn)卓客戶舉例（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！33設(shè)計(jì)適合赤道公司的績效管理工作表遠(yuǎn)卓客戶舉例（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！34制定基于業(yè)績的激勵(lì)方案根據(jù)業(yè)績加薪基于考評(píng)結(jié)果的績效工資發(fā)放特別獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)業(yè)績給予股權(quán)或股票期權(quán)激勵(lì)方式內(nèi)容物質(zhì)激勵(lì)事業(yè)機(jī)會(huì)非物質(zhì)激勵(lì)培訓(xùn)機(jī)會(huì)公開表揚(yáng)休假、旅游職務(wù)晉升繼任者計(jì)劃淘汰根據(jù)業(yè)績、素質(zhì)/能力評(píng)價(jià)，提供針對(duì)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)遠(yuǎn)卓客戶舉例（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！35項(xiàng)目背景項(xiàng)目目標(biāo)及方法項(xiàng)目預(yù)期成果及報(bào)價(jià)附錄：遠(yuǎn)卓公司簡介與相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)附錄：主要參與人員背景目錄（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！36項(xiàng)目預(yù)期成果及報(bào)價(jià)任務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容預(yù)計(jì)提交的報(bào)告報(bào)價(jià)A全面診斷（必做）診斷報(bào)告（包含對(duì)各功能改善的框架建議）10萬元B組織功能規(guī)劃組織功能規(guī)劃方案關(guān)鍵崗位職位說明書10萬元C核心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化核心業(yè)務(wù)流程診斷報(bào)告核心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案流程程序文件及表單10萬元D績效管理/員工培養(yǎng)體系績效管理工具設(shè)計(jì)方案績效指標(biāo)結(jié)構(gòu)及指標(biāo)制定方法激勵(lì)及員工培養(yǎng)體系報(bào)告10萬元（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！37項(xiàng)目背景項(xiàng)目目標(biāo)及方法項(xiàng)目預(yù)期成果及報(bào)價(jià)項(xiàng)目進(jìn)程及組織附錄：遠(yuǎn)卓公司簡介與相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)附錄：主要參與人員背景目錄（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！38診斷報(bào)告及組織規(guī)劃報(bào)告撰寫訪談/資料分析中期報(bào)告會(huì)終期報(bào)告會(huì)1周4周1周修改/完善訪談赤道公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人赤道公司運(yùn)營資料分析競爭對(duì)手分析標(biāo)桿企業(yè)分析撰寫診斷報(bào)告，內(nèi)容包括：組織診斷營銷診斷生產(chǎn)/研發(fā)模式診斷核心業(yè)務(wù)流程診斷人力資源管理診斷根據(jù)上述診斷內(nèi)容提高框架性改善建議撰寫組織規(guī)劃報(bào)告，內(nèi)容包括：組織結(jié)構(gòu)部門職責(zé)職位說明書修改完善，開成最終報(bào)告咨詢項(xiàng)目將按如下階段展開說明：項(xiàng)目內(nèi)容為建議第一步實(shí)施的內(nèi)容，即：全面診斷和組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！39確定項(xiàng)目方法確保分析和建議的質(zhì)量參加重要會(huì)議支持項(xiàng)目小組工作掌握項(xiàng)目方向參加重要會(huì)議執(zhí)行各項(xiàng)目模塊的具體工作負(fù)責(zé)與精亞集團(tuán)總公司內(nèi)部的日常協(xié)調(diào)項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)赤道公司核心管理層遠(yuǎn)卓公司合伙人、總經(jīng)理李放遠(yuǎn)卓公司專家小組遠(yuǎn)卓公司及全球合作伙伴的行業(yè)專家和職能專家赤道公司工作小組項(xiàng)目協(xié)調(diào)人1人：工作人員2-3人遠(yuǎn)卓公司支持人員專業(yè)信息研究人員專業(yè)行政支持人員項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組赤道公司中層經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理遠(yuǎn)卓項(xiàng)目小組（待定）遠(yuǎn)卓公司項(xiàng)目經(jīng)理1人遠(yuǎn)卓公司咨詢顧問2人待最后確認(rèn)項(xiàng)目組織：遠(yuǎn)卓建議組成由雙方共同組成的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！40項(xiàng)目背景項(xiàng)目目標(biāo)及方法項(xiàng)目預(yù)期成果及報(bào)價(jià)附錄：遠(yuǎn)卓公司簡介與相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)附錄：主要參與人員背景目錄（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！41遠(yuǎn)卓擁有本土一流的咨詢實(shí)力以及對(duì)國內(nèi)企業(yè)深刻的認(rèn)識(shí)，能為國內(nèi)企業(yè)提供更專業(yè)和更有效的服務(wù)強(qiáng)大的咨詢實(shí)力組建于1998年9月主要合伙人均具有在國際著名的管理咨詢公司（麥肯錫、羅蘭貝格、波士頓、正大聯(lián)合等）的豐富經(jīng)驗(yàn)。是中國本土成立最早與最有實(shí)力的戰(zhàn)略、管理和IT咨詢公司之一；有三家分公司與兩個(gè)海外辦事處上海、北京、深圳中國香港、意大利米蘭強(qiáng)大的咨詢資源在國內(nèi)有40余人專業(yè)咨詢隊(duì)伍80％來自國外頂尖大學(xué)和國內(nèi)知名學(xué)府的博士、碩士和MBA。其中40%具有戰(zhàn)略、組織、流程和IT領(lǐng)域背景；1998－2001年近百家客戶統(tǒng)計(jì)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！42典型咨詢案例：某中英合資運(yùn)鈔車公司運(yùn)營績效改善項(xiàng)目背景：中英合資專業(yè)運(yùn)鈔車生產(chǎn)企業(yè)，年銷售收入4000萬元。隨著銀行不再從事押運(yùn)業(yè)務(wù)及專業(yè)押運(yùn)公司的普及，給專業(yè)運(yùn)鈔車市場帶來前所未有的發(fā)展機(jī)遇。在市場需求高速增長的同時(shí)，客戶個(gè)性化需求也越來越強(qiáng)烈，對(duì)交貨期、價(jià)格、質(zhì)量提出了更高的要求。為了抓住稍縱即逝的市場機(jī)遇，公司需要對(duì)營銷體系、研發(fā)模式、質(zhì)量控制、成本控制、人力資源管理進(jìn)行全面改善。遠(yuǎn)卓的工作：遠(yuǎn)卓在對(duì)客戶進(jìn)行全面管理診斷的基礎(chǔ)上，幫助客戶制定了以顧問式銷售為基礎(chǔ)，快速回應(yīng)客戶需求的銷售、研發(fā)體系（獲取訂單）?；贛RP模式，以降低成本、縮短制造周期為指引的生產(chǎn)管理體系（執(zhí)行訂單）。在深入調(diào)查、分析的基礎(chǔ)上，找出了關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)及控制方法，并根據(jù)新的業(yè)務(wù)模式重新設(shè)計(jì)了組織結(jié)構(gòu)，制定了符合客戶特點(diǎn)的業(yè)績考評(píng)制度。實(shí)施后的效果：整體方案正在實(shí)施中，成本控制中的采購成本控制已取得初步成效，與去年同比下降10%。典型客戶舉例（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！43項(xiàng)目背景：擁有20余家全資、合資企業(yè)，以船舶工業(yè)為龍頭，集造、修集裝箱、化工涂料、能源電力、鋼結(jié)構(gòu)工程、工程設(shè)備及貿(mào)易、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)為一體的實(shí)業(yè)化綜合性大型企業(yè)。其涂料產(chǎn)業(yè)經(jīng)過近十年的發(fā)展，已基本完成戰(zhàn)略布局，但存在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一、市場范圍狹小、技術(shù)研發(fā)能力嚴(yán)重不足的弱勢(shì)，需要向市場和技術(shù)方面進(jìn)行擴(kuò)張和提高。遠(yuǎn)卓的工作：遠(yuǎn)卓為該集團(tuán)的戰(zhàn)略發(fā)展方向提供建議，確定發(fā)展成為涂料行業(yè)操作型控股集團(tuán)的目標(biāo)和步驟，并成為國內(nèi)涂料行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。對(duì)實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略的方案提出建議，對(duì)內(nèi)部管理體系進(jìn)行審視，通過組織構(gòu)架調(diào)整、運(yùn)營體系改善和營銷體系建立使公司運(yùn)作效率提高。實(shí)施后的效果：由于客戶的認(rèn)可，在此項(xiàng)目后，又進(jìn)行六次成功合作：參與客戶為海外上市而做的國際戰(zhàn)略規(guī)劃、完成集團(tuán)下屬工業(yè)集團(tuán)公司總體戰(zhàn)略、進(jìn)行集團(tuán)另一下屬集團(tuán)公司戰(zhàn)略……中國某國有航運(yùn)集團(tuán)下屬工業(yè)子集團(tuán)戰(zhàn)略、運(yùn)營體系改善典型客戶舉例（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！44項(xiàng)目背景項(xiàng)目方法項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)程與項(xiàng)目組織項(xiàng)目預(yù)算附錄：遠(yuǎn)卓公司簡介與相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)附錄：主要參與人員背景目錄（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！45遠(yuǎn)卓將派出具有豐富戰(zhàn)略咨詢經(jīng)驗(yàn)的合伙人擔(dān)任項(xiàng)目高層領(lǐng)導(dǎo)李放遠(yuǎn)卓管理顧問公司合伙人、總經(jīng)理咨詢能力公司戰(zhàn)略與流程重組公司重組及管理接收組織運(yùn)作控制系統(tǒng)企業(yè)物流（Logistics)營銷體系及組織運(yùn)作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（摘選）世界最大的航運(yùn)業(yè)企業(yè)集團(tuán)之一的總部總體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)多元化戰(zhàn)略及組織設(shè)計(jì)浙江富春江旅游股份有限公司市場戰(zhàn)略及組織運(yùn)作調(diào)整；北京某大型房地產(chǎn)企業(yè)（資產(chǎn)40億）戰(zhàn)略與全面管理改善浙江某倫敦香港上市公司戰(zhàn)略、運(yùn)營體系支持改善國內(nèi)最大液化石油氣貿(mào)易物流商戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式重新設(shè)計(jì)、運(yùn)營績效改善工作經(jīng)歷上海思源投資管理顧問公司合伙人正大集團(tuán)正大管理顧問公司高級(jí)顧問教育背景教育背景：中國上海同濟(jì)大學(xué)學(xué)位：學(xué)士專業(yè)：建筑管理專業(yè)MRPⅡ?qū)I(yè)課程ISO9000專業(yè)課程（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！46賀曉宏遠(yuǎn)卓管理顧問公司高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理5年咨詢經(jīng)驗(yàn)咨詢能力戰(zhàn)略與組織、內(nèi)部運(yùn)營系統(tǒng)、人力資源、營銷管理及營銷組織規(guī)劃企業(yè)IT應(yīng)用相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（選摘）某中型醫(yī)藥企業(yè)戰(zhàn)略、研發(fā)體系與營銷體系設(shè)計(jì)全球最大的物流企業(yè)之一，戰(zhàn)略與組織中國最大的房地產(chǎn)企業(yè)之一，戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、營銷和業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和人力資源管理體系建設(shè)中國最大國有企業(yè)集團(tuán)之一，總部組