培訓(xùn)與開發(fā)課件

管理系李劍人力資源管理概論·第八章

培訓(xùn)與開發(fā)1中國(guó)人民大學(xué)公共管理學(xué)院組織與人力資源研究所?2007管理系李劍人力資源管理概論·第八章1中國(guó)人民大學(xué)公共管理綱要第一節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)概述第二節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)工作的具體實(shí)施第三節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)的主要方法第一節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)概述綱要第一節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)概述第二節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)工作的具體實(shí)施第培訓(xùn)與開發(fā)的含義（1）培訓(xùn)與開發(fā)是指企業(yè)通過各種方式使員工具備完成現(xiàn)在或?qū)砉ぷ魉枰闹R(shí)、技能并改變他們的工作的態(tài)度，以改善員工在現(xiàn)有或?qū)砺毼簧系墓ぷ鳂I(yè)績(jī)，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體績(jī)效提升的一種計(jì)劃性或連續(xù)性的活動(dòng)。培訓(xùn)（training）和開發(fā)（development）是兩個(gè)既有重疊又有區(qū)別的概念，重疊在于兩者的出發(fā)點(diǎn)是一樣的，都是要通過提高員工的能力來提升員工的工作業(yè)績(jī)，進(jìn)而提高企業(yè)的整體績(jī)效；實(shí)施的主體都是企業(yè)，接受者都是企業(yè)內(nèi)部的員工；兩者使用的一些方法也是相同的。培訓(xùn)與開發(fā)的含義（1）培訓(xùn)與開發(fā)是指企業(yè)通過各種方式使員工具培訓(xùn)與開發(fā)的含義（2）培訓(xùn)與開發(fā)之間也存在一定的區(qū)別：培訓(xùn)與開發(fā)的含義（2）培訓(xùn)與開發(fā)之間也存在一定的區(qū)別：培訓(xùn)與開發(fā)的含義（3）準(zhǔn)確理解培訓(xùn)和開發(fā)的含義，需要把握以下幾個(gè)要點(diǎn)培訓(xùn)和開發(fā)的對(duì)象是企業(yè)的全體員工，而不只是某部分員工。當(dāng)然，這也并不意味每次培訓(xùn)的對(duì)象都必須是全體員工。培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)全面并且與員工的工作有關(guān)，與工作內(nèi)容無關(guān)的不應(yīng)該包含在培訓(xùn)與開發(fā)范圍之內(nèi)。此外，有些內(nèi)容不屬于培訓(xùn)與開發(fā)的范疇，但需要利用這一手段。培訓(xùn)與開發(fā)的目的是改善員工的工作業(yè)績(jī)并提升企業(yè)的整體績(jī)效，這也是衡量培訓(xùn)與開發(fā)工作成敗的根本性標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)與開發(fā)的主體是企業(yè)，應(yīng)當(dāng)由企業(yè)來組織和實(shí)施。培訓(xùn)與開發(fā)的含義（3）準(zhǔn)確理解培訓(xùn)和開發(fā)的含義，需要把握以下培訓(xùn)與開發(fā)的意義培訓(xùn)與開發(fā)有助于改善企業(yè)的績(jī)效培訓(xùn)與開發(fā)有助于增進(jìn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)培訓(xùn)與開發(fā)有助于提高員工的滿意度培訓(xùn)與開發(fā)有助于培育企業(yè)文化培訓(xùn)與開發(fā)有助于增強(qiáng)企業(yè)對(duì)優(yōu)秀人才的吸引力培訓(xùn)與開發(fā)的意義培訓(xùn)與開發(fā)有助于改善企業(yè)的績(jī)效培訓(xùn)與開發(fā)的原則實(shí)施培訓(xùn)與開發(fā)，應(yīng)當(dāng)遵守以下幾項(xiàng)基本原則，才能保證并充分發(fā)揮培訓(xùn)和開發(fā)的效果：服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略和規(guī)劃的原則目標(biāo)原則差異化原則激勵(lì)原則講究實(shí)效原則效益原則培訓(xùn)與開發(fā)的原則實(shí)施培訓(xùn)與開發(fā)，應(yīng)當(dāng)遵守以下幾項(xiàng)基培訓(xùn)與開發(fā)的分類按培訓(xùn)對(duì)象的不同，可分為：新員工培訓(xùn)；在職員工培訓(xùn)按培訓(xùn)形式的不同，可以分為：在職培訓(xùn)；脫產(chǎn)培訓(xùn)按培訓(xùn)性質(zhì)的不同，可以分為：傳授式培訓(xùn)；改變性培訓(xùn)按照培訓(xùn)內(nèi)容的不同，可以分為：知識(shí)性培訓(xùn)；技能性培訓(xùn)；態(tài)度性培訓(xùn)。培訓(xùn)與開發(fā)的分類按培訓(xùn)對(duì)象的不同，可分為：新員工培訓(xùn)；在職員培訓(xùn)與開發(fā)同人力資源管理其他職能的關(guān)系（1）培訓(xùn)與開發(fā)同職位分析的關(guān)系職位分析是實(shí)施培訓(xùn)與開發(fā)的重要基礎(chǔ)，通過職位分析形成的各個(gè)職位的描述是對(duì)新員工培訓(xùn)的重要內(nèi)容。職位分析界定出的各個(gè)職位的任職資格條件是進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)需要考慮的一個(gè)重要因素。培訓(xùn)與開發(fā)同人力資源規(guī)劃的關(guān)系培訓(xùn)與開發(fā)是人力資源規(guī)劃得以順利實(shí)現(xiàn)的重要保證，培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃是人力資源規(guī)劃中一項(xiàng)內(nèi)容。業(yè)務(wù)規(guī)劃中的人員補(bǔ)充計(jì)劃、配置計(jì)劃、接替和提升計(jì)劃，都需要以培訓(xùn)與開發(fā)工作的有效實(shí)施為基礎(chǔ)。在人力資源規(guī)劃的指導(dǎo)下，企業(yè)可以更有效地開展培訓(xùn)與開發(fā)工作。培訓(xùn)與開發(fā)同人力資源管理其他職能的關(guān)系（1）培訓(xùn)與開發(fā)同職位培訓(xùn)與開發(fā)同人力資源管理其他職能的關(guān)系（2）培訓(xùn)與開發(fā)同招聘錄用的關(guān)系招聘錄用的質(zhì)量會(huì)對(duì)培訓(xùn)與開發(fā)產(chǎn)生影響，招聘錄用質(zhì)量高，人員與職位匹配程度高，培訓(xùn)與開發(fā)的任務(wù)相對(duì)就較輕；反之就較重。培訓(xùn)與開發(fā)也會(huì)影響到招聘錄用，尤其是員工招聘，如果企業(yè)比較重視培訓(xùn)與開發(fā)工作，提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)比較多，那么對(duì)應(yīng)聘者的吸引力就比較大，招聘的效果就比較好；反之，就會(huì)影響招聘的效果。培訓(xùn)與開發(fā)同績(jī)效管理的關(guān)系績(jī)效考核是確定培訓(xùn)與開發(fā)需求的基礎(chǔ)，通過對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，發(fā)現(xiàn)他們存在的問題，分析這些問題產(chǎn)生的原因，就可以確定出培訓(xùn)的對(duì)象和內(nèi)容，使培訓(xùn)與開發(fā)工作更具有針對(duì)性。培訓(xùn)與開發(fā)工作可以改善員工的工作業(yè)績(jī)，這也有助于更好地實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的目的。培訓(xùn)與開發(fā)同人力資源管理其他職能的關(guān)系（2）培訓(xùn)與開發(fā)同招聘培訓(xùn)與開發(fā)同人力資源管理其他職能的關(guān)系（3）培訓(xùn)與開發(fā)同員工關(guān)系管理的關(guān)系培訓(xùn)與開發(fā)對(duì)于企業(yè)建立良好的員工關(guān)系有著巨大的推動(dòng)作用，通過培訓(xùn)，有助于員工認(rèn)同企業(yè)的文化，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，從而加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。通過相關(guān)的培訓(xùn)，可以使員工掌握人際關(guān)系處理的技巧，培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，這些也有助于減少員工之間的摩擦，建立和諧的人際關(guān)系。培訓(xùn)與開發(fā)同人力資源管理其他職能的關(guān)系（3）培訓(xùn)與開發(fā)同員培訓(xùn)與開發(fā)的新趨勢(shì)：企業(yè)大學(xué)所謂企業(yè)大學(xué)（CorporateUniversity）就是“以企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略為核心，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，按照混合式培訓(xùn)模式建立的企業(yè)學(xué)習(xí)基地。企業(yè)大學(xué)以構(gòu)筑企業(yè)全員培訓(xùn)體系為基礎(chǔ)，通過企業(yè)文化的導(dǎo)入和組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)和流程的培育，形成企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行、知識(shí)管理、人才培養(yǎng)、核心競(jìng)爭(zhēng)力的智力平臺(tái)，最終成為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的戰(zhàn)略工具?！笔紫?，企業(yè)大學(xué)的實(shí)質(zhì)是企業(yè)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)基地，是傳統(tǒng)培訓(xùn)中心職能的延伸和擴(kuò)展。第二，企業(yè)大學(xué)以企業(yè)的文化和戰(zhàn)略為基礎(chǔ)。第三，企業(yè)大學(xué)致力于構(gòu)筑企業(yè)的全員培訓(xùn)體系。第四，企業(yè)大學(xué)歸根結(jié)底是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略工具。培訓(xùn)與開發(fā)的新趨勢(shì)：企業(yè)大學(xué)所謂企業(yè)大學(xué)（Corporate培訓(xùn)與開發(fā)的趨勢(shì)：學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織就是指組織成員能夠有意識(shí)地、系統(tǒng)地、持續(xù)不斷地以個(gè)體、團(tuán)隊(duì)及組織的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，以不斷獲得新的知識(shí)、技能、信念與思維方式，改善個(gè)體、團(tuán)隊(duì)與組織的行為，實(shí)現(xiàn)個(gè)體、團(tuán)隊(duì)與組織的共同進(jìn)步，并共同去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的組織。

培訓(xùn)與開發(fā)的趨勢(shì)：學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織就是指組織成員能夠有意綱要一、培訓(xùn)開發(fā)概述第二節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)工作的具體實(shí)施第三節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)的主要方法第二節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)工作的具體實(shí)施第一節(jié)培訓(xùn)開發(fā)概述綱要一、培訓(xùn)開發(fā)概述第二節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)工作的具體實(shí)施第三節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)的步驟示意圖培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)轉(zhuǎn)化培訓(xùn)評(píng)估一般來說，培訓(xùn)與開發(fā)要按照下面的程序來進(jìn)行：培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)與開發(fā)的步驟示意圖培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)一般來說，培訓(xùn)需求分析的必要性只有存在相應(yīng)的需求時(shí)，培訓(xùn)與開發(fā)才有必要實(shí)施。培訓(xùn)需求分析是整個(gè)培訓(xùn)與開發(fā)工作的起始點(diǎn)，它決定著培訓(xùn)活動(dòng)的方向，對(duì)培訓(xùn)的質(zhì)量起著決定性的作用。大多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)由于沒有做培訓(xùn)需求分析而導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳。培訓(xùn)需求分析的必要性只有存在相應(yīng)的需求時(shí)，培訓(xùn)與開發(fā)才有必要培訓(xùn)需求分析的思路企業(yè)之所以會(huì)存在培訓(xùn)的需求，是因?yàn)槠髽I(yè)目前出現(xiàn)了問題或者將來可能出現(xiàn)問題，這些問題就是產(chǎn)生培訓(xùn)需求的“壓力點(diǎn)”，它主要來源于兩個(gè)方面：企業(yè)層面的問題個(gè)人層面的問題培訓(xùn)需求既要有可能性也要有現(xiàn)實(shí)性。一般來說，企業(yè)層面出現(xiàn)的問題需要進(jìn)行普遍性的培訓(xùn)，而個(gè)人層面出現(xiàn)的問題只需進(jìn)行特殊性的培訓(xùn)即可，當(dāng)然，如果個(gè)人層面的問題具有共性，就變成了企業(yè)層面的問題。對(duì)于培訓(xùn)需求的分析，最有代表性的觀點(diǎn)是麥吉和塞耶于1961年提出的通過組織分析、任務(wù)分析和人員分析這三種方法來確定培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求分析的思路企業(yè)之所以會(huì)存在培訓(xùn)的需求，是因?yàn)槠髽I(yè)目前培訓(xùn)需求分析示意圖培訓(xùn)需求的可能性培訓(xùn)需求的“壓力點(diǎn)”：新員工進(jìn)入職位變動(dòng)顧客要求引入新技術(shù)生產(chǎn)新產(chǎn)品企業(yè)或個(gè)人績(jī)效不佳企業(yè)未來的發(fā)展培訓(xùn)需求的現(xiàn)實(shí)性培訓(xùn)需求分析的結(jié)果：是否需要培訓(xùn)在哪些方面需要培訓(xùn)？企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些？哪些人員需要培訓(xùn)以及需要什么樣的培訓(xùn)？組織分析人員分析任務(wù)分析培訓(xùn)需求分析示意圖培訓(xùn)需求的可能性培訓(xùn)需求的“壓力點(diǎn)”：培訓(xùn)組織分析組織分析是在組織層面展開的，它包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：對(duì)組織未來的發(fā)展方向進(jìn)行分析，確定今后的培訓(xùn)重點(diǎn)和方向，主要根據(jù)組織的經(jīng)營(yíng)發(fā)展策略來分析。對(duì)企業(yè)的整體績(jī)效進(jìn)行分析，找出存在的問題并分析問題產(chǎn)生的原因，以確定企業(yè)目前的培訓(xùn)重點(diǎn)：設(shè)定企業(yè)的績(jī)效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)將企業(yè)目前的績(jī)效和設(shè)定的目標(biāo)或者以前的績(jī)效進(jìn)行比較，當(dāng)績(jī)效水平下降或者低于標(biāo)準(zhǔn)時(shí)就形成了培訓(xùn)需求的“壓力點(diǎn)”分析“壓力點(diǎn)”，提煉出現(xiàn)實(shí)的培訓(xùn)需求組織分析組織分析是在組織層面展開的，它包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：不同發(fā)展戰(zhàn)略下企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)的重點(diǎn)和方向（1）不同發(fā)展戰(zhàn)略下企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)的重點(diǎn)和方向（1）不同發(fā)展戰(zhàn)略下企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)的重點(diǎn)和方向（2）不同發(fā)展戰(zhàn)略下企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)的重點(diǎn)和方向（2）任務(wù)分析（１）任務(wù)分析就是我們?cè)谇懊嫠v的職位分析，只是它比職位分析更詳細(xì)。任務(wù)分析最主要的目的就是用于確定新員工的培訓(xùn)需求。任務(wù)分析的結(jié)果也界定了在個(gè)人層面進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容的范圍，這是設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的重要依據(jù)。任務(wù)分析（１）任務(wù)分析就是我們?cè)谇懊嫠v的職位分析，只是它比任務(wù)分析（２）任務(wù)分析的四個(gè)步驟：選擇有效的方法，列出一個(gè)職位所要履行的工作任務(wù)的初步清單。對(duì)所列出的任務(wù)清單進(jìn)行確認(rèn)，這需要回答以下幾個(gè)問題：人物的執(zhí)行頻率如何？完成每項(xiàng)任務(wù)所花費(fèi)的時(shí)間是多少？成功完成這些任務(wù)的重要性和意義是什么？學(xué)會(huì)這些任務(wù)的難度有多大？對(duì)每項(xiàng)任務(wù)需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)作出準(zhǔn)確的界定，盡量用可以量化的標(biāo)準(zhǔn)來表述，例如“每小時(shí)生產(chǎn)２０個(gè)”。最后，確定完成每項(xiàng)工作任務(wù)的ＫＳＡ，即知識(shí)、技能和態(tài)度。任務(wù)分析（２）任務(wù)分析的四個(gè)步驟：人員分析人員分析也包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是對(duì)員工個(gè)人的績(jī)效作出評(píng)價(jià)，找出存在的問題并分析問題產(chǎn)生的原因，以確定解決當(dāng)前問題的培訓(xùn)需求。根據(jù)員工的職位變動(dòng)計(jì)劃，將員工現(xiàn)有的知識(shí)、技能和態(tài)度與未來職位的要求進(jìn)行比較，以確定解決將來問題的培訓(xùn)需求。通過人員分析，確定出企業(yè)中哪些人員需要接受培訓(xùn)以及需要接受什么樣的培訓(xùn)。人員分析人員分析也包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：影響員工績(jī)效的因素個(gè)人績(jī)效產(chǎn)出投入個(gè)人特征反饋結(jié)果個(gè)人特征是指員工的知識(shí)、技能和態(tài)度。投入是指員工在工作過程中獲得的支持和資源。產(chǎn)出指工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)果指為了促使員工很好地完成工作而向他們提供的激勵(lì)。反饋指員工在工作過程中得到的信息。如果員工績(jī)效不佳的原因在于個(gè)人特征，而其他幾個(gè)因素還是令人滿意的，就需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)；如果導(dǎo)致員工績(jī)效不佳的原因不是個(gè)人特征，而是其他幾個(gè)因素，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)就沒有效果，而應(yīng)該采取其他的措施來解決問題。影響員工績(jī)效的因素個(gè)人產(chǎn)出投入個(gè)人特征反饋結(jié)果個(gè)人特征是指員培訓(xùn)需求分析的方法觀察法：直接到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)員工的工作過程進(jìn)行觀察來進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。資料查閱法：通過查閱有關(guān)資料，如技術(shù)手冊(cè)和工作記錄來對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析。問卷調(diào)查法：將有關(guān)問題編制成問卷，通過讓員工填寫問卷來收集信息進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。訪問法：通過訪問的方式來獲取信息進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的方法。訪問可以是面對(duì)面的，也可以借助其他媒介；可以是集體訪問，也可以是單獨(dú)訪問。培訓(xùn)需求分析的方法觀察法：直接到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)員工的工作過程進(jìn)行觀培訓(xùn)需求分析方法的優(yōu)缺點(diǎn)比較培訓(xùn)需求分析方法的優(yōu)缺點(diǎn)比較培訓(xùn)計(jì)劃的類型從時(shí)間跨度來看，培訓(xùn)計(jì)劃可以被劃分為中長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃、年度培訓(xùn)計(jì)劃和單向培訓(xùn)計(jì)劃。中長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃相對(duì)比較宏觀，主要闡述組織的培訓(xùn)理念、培訓(xùn)投入政策、培訓(xùn)方針、原則以及未來培訓(xùn)方向等內(nèi)容，更多扮演一種組織培訓(xùn)政策的角色。年度培訓(xùn)計(jì)劃是對(duì)企業(yè)在一年中的總體培訓(xùn)安排所做的計(jì)劃，這種計(jì)劃具有較強(qiáng)的約束性，基本決定了組織在當(dāng)年的主要培訓(xùn)活動(dòng)和培訓(xùn)開支計(jì)劃。單向培訓(xùn)計(jì)劃則是針對(duì)某一次培訓(xùn)活動(dòng)或培訓(xùn)項(xiàng)目所做的規(guī)劃，強(qiáng)調(diào)可操作性，是活動(dòng)指南。培訓(xùn)計(jì)劃的類型從時(shí)間跨度來看，培訓(xùn)計(jì)劃可以被劃分為中長(zhǎng)期培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容一個(gè)比較完備的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)涵蓋６個(gè)Ｗ和１個(gè)Ｈ的內(nèi)容：Why：培訓(xùn)的目標(biāo)。What：培訓(xùn)的內(nèi)容。Whom：培訓(xùn)的對(duì)象。Who：培訓(xùn)者。When：培訓(xùn)的時(shí)間。Where：培訓(xùn)的地點(diǎn)及培訓(xùn)的設(shè)施。How：培訓(xùn)的方式方法及培訓(xùn)的費(fèi)用。培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容一個(gè)比較完備的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)涵蓋６個(gè)Ｗ和１個(gè)Ｈ的培訓(xùn)的目標(biāo)培訓(xùn)的目標(biāo)是指培訓(xùn)活動(dòng)所要達(dá)到的目的，也即受訓(xùn)者在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)該掌握什么內(nèi)容。培訓(xùn)目標(biāo)的制定可以指導(dǎo)培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)施，同時(shí)也是培訓(xùn)評(píng)估的一個(gè)重要依據(jù)。培訓(xùn)目標(biāo)的三個(gè)構(gòu)成要素：內(nèi)容要素：即企業(yè)期望員工做什么事情，它可以分為知識(shí)的傳授、技能的培養(yǎng)和態(tài)度的轉(zhuǎn)變?nèi)箢?。?biāo)準(zhǔn)要素：即企業(yè)期望員工以什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來做這件事情。標(biāo)準(zhǔn)要素要清晰明確。條件要素：即在什么條件下要達(dá)到這樣的標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)的目標(biāo)培訓(xùn)的目標(biāo)是指培訓(xùn)活動(dòng)所要達(dá)到的目的，也即受訓(xùn)者在培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)的對(duì)象培訓(xùn)的內(nèi)容指應(yīng)當(dāng)進(jìn)行什么樣的培訓(xùn)。一般將培訓(xùn)的內(nèi)容編制成相應(yīng)的教材。培訓(xùn)的對(duì)象則是指哪些員工需要進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)的對(duì)象培訓(xùn)者的基本來源比較培訓(xùn)者的基本來源比較對(duì)培訓(xùn)者的基本要求良好的品質(zhì)關(guān)心：關(guān)心受訓(xùn)人的感受。創(chuàng)造：敢于嘗試新的事物，能夠給受訓(xùn)人以啟發(fā)。勇氣：要有激情，感染受訓(xùn)人員，使他們保持高昂的學(xué)習(xí)情緒。完備的知識(shí)豐富的經(jīng)驗(yàn)有效的溝通良好的表達(dá)能力，善于表達(dá)自己的意思，使受訓(xùn)人能夠理解所講的內(nèi)容。善于和受訓(xùn)人員進(jìn)行溝通，了解他們的想法和掌握他們的接受程度。對(duì)培訓(xùn)者的基本要求良好的品質(zhì)培訓(xùn)的時(shí)間確定培訓(xùn)時(shí)間需要考慮兩個(gè)因素：培訓(xùn)需求受訓(xùn)人員確定好培訓(xùn)時(shí)間后，要及時(shí)地發(fā)布通知，確保每一個(gè)受訓(xùn)人員知道什么時(shí)間要接受培訓(xùn)，這樣可以提前做好準(zhǔn)備，避免時(shí)間上的沖突。培訓(xùn)的時(shí)間確定培訓(xùn)時(shí)間需要考慮兩個(gè)因素：培訓(xùn)的地點(diǎn)和設(shè)施良好的培訓(xùn)環(huán)境有利于增進(jìn)培訓(xùn)的效果，培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇需要考慮培訓(xùn)的方式。在培訓(xùn)計(jì)劃中，在培訓(xùn)計(jì)劃中應(yīng)當(dāng)清楚地列出培訓(xùn)所需的設(shè)備，如座椅、音響等。培訓(xùn)的地點(diǎn)和設(shè)施良好的培訓(xùn)環(huán)境有利于增進(jìn)培訓(xùn)的效果，培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)的方式方法和費(fèi)用應(yīng)該根據(jù)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)來選擇相應(yīng)的培訓(xùn)方法。編制出培訓(xùn)預(yù)算。對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用作出預(yù)算，既便于獲取資金支持以保證培訓(xùn)的順利實(shí)施，又是培訓(xùn)評(píng)估的一個(gè)依據(jù)。培訓(xùn)的方式方法和費(fèi)用應(yīng)該根據(jù)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)來選擇相應(yīng)的培訓(xùn)方成人學(xué)習(xí)的１６條原理（１）湯姆·Ｗ·戈德總結(jié)了成人學(xué)習(xí)的16條原理：成人是喜歡在“干”中“學(xué)”。成人是通過與原有知識(shí)的聯(lián)系和比較來學(xué)習(xí)的。培訓(xùn)最好能應(yīng)用實(shí)例。成人傾向于在非正式的環(huán)境氛圍中學(xué)習(xí)。培訓(xùn)應(yīng)該增添多樣性。培訓(xùn)應(yīng)該能消除學(xué)習(xí)者的恐懼心理。培訓(xùn)師應(yīng)該是學(xué)習(xí)的促進(jìn)者和推動(dòng)者。

成人學(xué)習(xí)的１６條原理（１）湯姆·Ｗ·戈德總結(jié)了成人學(xué)習(xí)的16成人學(xué)習(xí)的１６條原理（２）明確學(xué)習(xí)目標(biāo)。反復(fù)實(shí)踐、熟能生巧。引導(dǎo)啟發(fā)式的學(xué)習(xí)。良好的初始印象能吸引學(xué)員的注意力。給予信息反饋。循序漸進(jìn)、交叉訓(xùn)練培訓(xùn)活動(dòng)緊扣目標(biāo)。培訓(xùn)師要有激情重復(fù)學(xué)習(xí)，加深記憶。成人學(xué)習(xí)的１６條原理（２）明確學(xué)習(xí)目標(biāo)。確保受訓(xùn)人員做好培訓(xùn)準(zhǔn)備要使受訓(xùn)人員明白為什么要參加培訓(xùn)以及參加培訓(xùn)所能夠帶來的效益，這樣有助于強(qiáng)化他們的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。要使受訓(xùn)人員相信自己能夠?qū)W會(huì)培訓(xùn)的內(nèi)容，要讓員工建立起充分的自信。要使受訓(xùn)人員具備進(jìn)行學(xué)習(xí)的一些基本能力，如認(rèn)知能力、閱讀能力等。確保受訓(xùn)人員做好培訓(xùn)準(zhǔn)備要使受訓(xùn)人員明白為什么要參加培訓(xùn)以及培訓(xùn)實(shí)施首先是接待培訓(xùn)師，不管是企業(yè)內(nèi)部還是外部的培訓(xùn)師，在授課的當(dāng)日最好都能夠提前做好準(zhǔn)備，這樣可以使授課過程更加從容。第二步，由工作人員做好簽到表，請(qǐng)參加培訓(xùn)的員工簽字，一方面更好地管理培訓(xùn)，另一方面為以后的培訓(xùn)效果評(píng)估收集信息。第三步，由工作人員向?qū)W員簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)師和培訓(xùn)項(xiàng)目，幫助大家從整體上把握培訓(xùn)，有助于提高培訓(xùn)效果。第四步，發(fā)放相關(guān)材料，也可以提前讓員工自行準(zhǔn)備培訓(xùn)材料。第五步，培訓(xùn)師開始授課。第六步，在培訓(xùn)課程快要結(jié)束的時(shí)候，向?qū)W員發(fā)放問卷，并回收，用作培訓(xùn)效果評(píng)估的依據(jù)。第七步，一系列的收尾工作，主要包括向培訓(xùn)師支付培訓(xùn)費(fèi)用、教師打掃、設(shè)備整理、培訓(xùn)資料歸類整理等。培訓(xùn)實(shí)施首先是接待培訓(xùn)師，不管是企業(yè)內(nèi)部還是外部的培訓(xùn)師，在培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的三種理論培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的三種理論培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的模型受訓(xùn)者特點(diǎn)動(dòng)機(jī)能力培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)

營(yíng)造學(xué)習(xí)環(huán)境應(yīng)用轉(zhuǎn)化理論使用自我管理戰(zhàn)略工作環(huán)境

執(zhí)行機(jī)會(huì)和技術(shù)支持良好的氛圍上級(jí)與同事的支持學(xué)習(xí)保存推廣與維持培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的模型受訓(xùn)者特點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作環(huán)境學(xué)習(xí)保存推廣與維培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的環(huán)境運(yùn)用所學(xué)技能的機(jī)會(huì)良好的氛圍上級(jí)的支持同事的支持培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的環(huán)境運(yùn)用所學(xué)技能的機(jī)會(huì)培訓(xùn)有效性評(píng)估的步驟培訓(xùn)目標(biāo)預(yù)期培訓(xùn)結(jié)果（培訓(xùn)有效性指標(biāo)）培訓(xùn)有效性評(píng)估設(shè)計(jì)實(shí)施評(píng)估和反饋培訓(xùn)有效性評(píng)估的步驟培訓(xùn)目標(biāo)預(yù)期培訓(xùn)結(jié)果培訓(xùn)有效性實(shí)施評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)柯克帕特里克的四層次評(píng)估模型：反應(yīng)層：受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)的印象，是否對(duì)培訓(xùn)滿意。學(xué)習(xí)層：經(jīng)過培訓(xùn)后，受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。行為層：經(jīng)過培訓(xùn)后，受訓(xùn)人員在接受培訓(xùn)以后工作行為是否改進(jìn)。結(jié)果層：經(jīng)過培訓(xùn)后，受訓(xùn)人員或者企業(yè)的績(jī)效是否得到改善和提高。培訓(xùn)的效果和效率標(biāo)準(zhǔn)

■培訓(xùn)的效果標(biāo)準(zhǔn)：通過將培訓(xùn)結(jié)果和培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行比較看是否實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，針對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行。■培訓(xùn)的效率標(biāo)準(zhǔn)：看是否以最有效的方式實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)。更多的是針對(duì)培訓(xùn)本身進(jìn)行。培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)柯克帕特里克的四層次評(píng)估模型：培訓(xùn)評(píng)估的方法根據(jù)評(píng)估的內(nèi)容來選擇合適的方法：進(jìn)行反應(yīng)層評(píng)估時(shí)，可采取問卷調(diào)查法、面談法和座談法等方式。進(jìn)行學(xué)習(xí)層評(píng)估時(shí)，可采取考試法、演講法、討論法、角色扮演法和演示法等方式。對(duì)行為層和結(jié)果層的評(píng)估，更多的是采取評(píng)價(jià)的方式。培訓(xùn)評(píng)估的方法根據(jù)評(píng)估的內(nèi)容來選擇合適的方法：評(píng)估的方式培訓(xùn)后測(cè)試：在培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)受訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行測(cè)試。這種方式簡(jiǎn)單易行，但更多的是反映培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成程度，不能反映培訓(xùn)的改進(jìn)效果。對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)前后的對(duì)比測(cè)試。能夠看出培訓(xùn)的改進(jìn)效果，但是受訓(xùn)人員在行為或結(jié)果方面的變化可能受到了其他因素的影響，從而干擾了對(duì)培訓(xùn)效果的準(zhǔn)確評(píng)估。將受訓(xùn)人員與控制組進(jìn)行前后的對(duì)比測(cè)試。在評(píng)估時(shí)，除了對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行對(duì)比測(cè)試外，還要選擇一組沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工進(jìn)行對(duì)比測(cè)試。這種方式消除了其他外界因素對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估的影響，主要用于對(duì)行為層和結(jié)果層的評(píng)估。時(shí)間序列法。評(píng)價(jià)者在培訓(xùn)前和培訓(xùn)后的一段時(shí)間里，按照一個(gè)既定的時(shí)間間隔來收集培訓(xùn)效果方面的信息，在使用時(shí)間序列法的時(shí)候，也同樣可以使用對(duì)照組。評(píng)估的方式培訓(xùn)后測(cè)試：在培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)受訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行測(cè)綱要第一節(jié)培訓(xùn)開發(fā)概述第二節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)工作的具體實(shí)施第三節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)的主要方法第三節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)的主要方法綱要第一節(jié)培訓(xùn)開發(fā)概述第二節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)工作的具體實(shí)施第三培訓(xùn)開發(fā)的兩類方法在職培訓(xùn)好處：?jiǎn)T工的工作不會(huì)受到影響；培訓(xùn)的實(shí)用性較好，培訓(xùn)時(shí)的環(huán)境就是實(shí)際工作的環(huán)境；員工可以立即將培訓(xùn)的內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作中去，可以及時(shí)地得到反饋；培訓(xùn)費(fèi)用低，不用專門購(gòu)買設(shè)備。缺點(diǎn)：?jiǎn)T工在接受培訓(xùn)時(shí)容易受到外界因素的干擾，造成培訓(xùn)的間斷，影響培訓(xùn)的效果；會(huì)影響正常的工作，導(dǎo)致工作效率下降；司機(jī)、飛行員之類的職位不能使用這種方法。脫產(chǎn)培訓(xùn)。其優(yōu)缺點(diǎn)與在職培訓(xùn)剛好相反。培訓(xùn)開發(fā)的兩類方法在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)的方法學(xué)徒培訓(xùn)。“師傅帶徒弟”的培訓(xùn)方法，由經(jīng)驗(yàn)豐富的員工和新員工結(jié)成比較固定的“師徒關(guān)系”，師傅對(duì)徒弟的工作進(jìn)行指導(dǎo)和幫助。培訓(xùn)效果受師傅水平的影響，會(huì)影響到師傅的正常工作；容易形成固定的工作思路，不利于創(chuàng)新。在高科技企業(yè)也被稱為“導(dǎo)師制”。輔導(dǎo)培訓(xùn)。受訓(xùn)者以一對(duì)一的方式向經(jīng)驗(yàn)豐富的組織成員進(jìn)行學(xué)習(xí)，輔導(dǎo)者可以是企業(yè)的任何職位的人，但需要輔導(dǎo)者與受訓(xùn)者的興趣必須一致，必須理解相互的心理。工作實(shí)踐體驗(yàn)。工作實(shí)踐體驗(yàn)是指讓員工實(shí)際體驗(yàn)不同崗位工作中會(huì)遇到的各種關(guān)系、問題、任務(wù)、需求等，來對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)的方法。工作實(shí)踐法所包括的途徑主要有：工作輪換、臨時(shí)派遣等方法。在職培訓(xùn)的方法學(xué)徒培訓(xùn)。“師傅帶徒弟”的培訓(xùn)方法，由經(jīng)驗(yàn)豐富脫產(chǎn)培訓(xùn)的方法（1）授課法?？梢酝瑫r(shí)對(duì)一大批受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)，成本比較低；培訓(xùn)者能夠?qū)ε嘤?xùn)過程進(jìn)行有效的控制；但要求受訓(xùn)者的同質(zhì)程度比較高，單向溝通缺乏反饋，缺乏練習(xí)的機(jī)會(huì)。討論法。授課者與受訓(xùn)者共同討論來解決問題的一種培訓(xùn)方法。受訓(xùn)者能夠參與到培訓(xùn)活動(dòng)中來，提高他們的學(xué)習(xí)興趣，鼓勵(lì)思考，有利于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的共享，培養(yǎng)他們的口頭表達(dá)能力；但是要求參與討論的人數(shù)不能太多，不利于對(duì)基本知識(shí)和技能的系統(tǒng)掌握，討論過程容易偏離主題。案例分析法。有助于解決現(xiàn)實(shí)的問題，鼓勵(lì)獨(dú)立思考，培養(yǎng)受訓(xùn)人員的獨(dú)立分析問題和解決問題的能力；但是案例的收集和提煉比較困難，對(duì)培訓(xùn)者的要求也比較高。脫產(chǎn)培訓(xùn)的方法（1）授課法?？梢酝瑫r(shí)對(duì)一大批受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)的方法（2）角色扮演法。提供真實(shí)的情境，讓受訓(xùn)人員扮演不同的角色，作出他們認(rèn)為適合每一種角色的行為，表現(xiàn)出角色的情感，培訓(xùn)者在扮演的過程中給予指導(dǎo)，結(jié)束后進(jìn)行討論。這種方法有助于改正過去工作中的不良行為，有利于建立良好的人際關(guān)系，因此更適于態(tài)度類的培訓(xùn)，不適用知識(shí)和技能的培訓(xùn)。工作模擬法。與實(shí)際的工作比較接近，因此培訓(xùn)的效果比較好，能夠?qū)ε嘤?xùn)的過程加以有效的控制；可以避免在實(shí)際工作中進(jìn)行培訓(xùn)而造成的損失；但是費(fèi)用比較高，存在培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的問題。適合那些出錯(cuò)的代價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)比較高的工作，如飛行員的培訓(xùn)和管理決策的培訓(xùn)等。脫產(chǎn)培訓(xùn)的方法（2）角色扮演法。提供真實(shí)的情境，讓受訓(xùn)人員扮脫產(chǎn)培訓(xùn)的方法（3）網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法。利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行培訓(xùn)，打破了培訓(xùn)的時(shí)間和空間的限制，培訓(xùn)者和受訓(xùn)者不必再面對(duì)面地進(jìn)行培訓(xùn)；但是這種方法需要建立良好的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，成本比較高，并且對(duì)有些內(nèi)容如設(shè)備的操作、人際關(guān)系交往能力的培訓(xùn)等并不適合。拓展訓(xùn)練(adventurelearning)。拓展訓(xùn)練也叫冒險(xiǎn)性學(xué)習(xí)法，是利用戶外活動(dòng)來開發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)技能的一種培訓(xùn)方法。脫產(chǎn)培訓(xùn)的方法（3）網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法。利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行培訓(xùn)，打破了培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)的方法（4）行動(dòng)學(xué)習(xí)法(actionlearning)。行動(dòng)學(xué)習(xí)法是指給團(tuán)隊(duì)或工作小組一項(xiàng)在實(shí)際工作中會(huì)真實(shí)遇到的難題，讓他們想辦法解決這一困難，團(tuán)隊(duì)成員需要制定行動(dòng)計(jì)劃并實(shí)施。脫產(chǎn)培訓(xùn)還有公文筐處理訓(xùn)練、行為模擬、敏感性訓(xùn)練等方法。脫產(chǎn)培訓(xùn)的方法（4）行動(dòng)學(xué)習(xí)法(actionlearnin踏實(shí)，奮斗，堅(jiān)持，專業(yè)，努力成就未來。1月-231月-23Monday,January2,2023弄虛作假要不得，踏實(shí)肯干第一名。22:01:3922:01:3922:011/2/202310:01:39PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。1月-2322:01:3922:01Jan-2302-Jan-23重于泰山，輕于鴻毛。22:01:3922:01:3922:01Monday,January2,2023不可麻痹大意，要防微杜漸。1月-231月-2322:01:3922:01:39January2,2023加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2023年1月2日10:01下午1月-231月-23追求卓越，讓自己更好，向上而生。02一月202310:01:39下午22:01:391月-23嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。一月2310:01下午1月-2322:01January2,2023重規(guī)矩，嚴(yán)要求，少危險(xiǎn)。2023/1/222:01:3922:01:3902January2023好的事情馬上就會(huì)到來，一切都是最好的安排。10:01:39下午10:01下午22:01:391月-23每天都是美好的一天，新的一天開啟。1月-231月-2322:0122:01:3922:01:39Jan-23務(wù)實(shí)，奮斗，成就，成功。2023/1/222:01:39Monday,January2,2023抓住每一次機(jī)會(huì)不能輕易流失，這樣我們才能真正強(qiáng)大。1月-232023/1/222:01:391月-23謝謝大家！踏實(shí)，奮斗，堅(jiān)持，專業(yè)，努力成就未來。12月-2212月-2管理系李劍人力資源管理概論·第八章

培訓(xùn)與開發(fā)56中國(guó)人民大學(xué)公共管理學(xué)院組織與人力資源研究所?2007管理系李劍人力資源管理概論·第八章1中國(guó)人民大學(xué)公共管理綱要第一節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)概述第二節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)工作的具體實(shí)施第三節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)的主要方法第一節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)概述綱要第一節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)概述第二節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)工作的具體實(shí)施第培訓(xùn)與開發(fā)的含義（1）培訓(xùn)與開發(fā)是指企業(yè)通過各種方式使員工具備完成現(xiàn)在或?qū)砉ぷ魉枰闹R(shí)、技能并改變他們的工作的態(tài)度，以改善員工在現(xiàn)有或?qū)砺毼簧系墓ぷ鳂I(yè)績(jī)，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體績(jī)效提升的一種計(jì)劃性或連續(xù)性的活動(dòng)。培訓(xùn)（training）和開發(fā)（development）是兩個(gè)既有重疊又有區(qū)別的概念，重疊在于兩者的出發(fā)點(diǎn)是一樣的，都是要通過提高員工的能力來提升員工的工作業(yè)績(jī)，進(jìn)而提高企業(yè)的整體績(jī)效；實(shí)施的主體都是企業(yè)，接受者都是企業(yè)內(nèi)部的員工；兩者使用的一些方法也是相同的。培訓(xùn)與開發(fā)的含義（1）培訓(xùn)與開發(fā)是指企業(yè)通過各種方式使員工具培訓(xùn)與開發(fā)的含義（2）培訓(xùn)與開發(fā)之間也存在一定的區(qū)別：培訓(xùn)與開發(fā)的含義（2）培訓(xùn)與開發(fā)之間也存在一定的區(qū)別：培訓(xùn)與開發(fā)的含義（3）準(zhǔn)確理解培訓(xùn)和開發(fā)的含義，需要把握以下幾個(gè)要點(diǎn)培訓(xùn)和開發(fā)的對(duì)象是企業(yè)的全體員工，而不只是某部分員工。當(dāng)然，這也并不意味每次培訓(xùn)的對(duì)象都必須是全體員工。培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)全面并且與員工的工作有關(guān)，與工作內(nèi)容無關(guān)的不應(yīng)該包含在培訓(xùn)與開發(fā)范圍之內(nèi)。此外，有些內(nèi)容不屬于培訓(xùn)與開發(fā)的范疇，但需要利用這一手段。培訓(xùn)與開發(fā)的目的是改善員工的工作業(yè)績(jī)并提升企業(yè)的整體績(jī)效，這也是衡量培訓(xùn)與開發(fā)工作成敗的根本性標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)與開發(fā)的主體是企業(yè)，應(yīng)當(dāng)由企業(yè)來組織和實(shí)施。培訓(xùn)與開發(fā)的含義（3）準(zhǔn)確理解培訓(xùn)和開發(fā)的含義，需要把握以下培訓(xùn)與開發(fā)的意義培訓(xùn)與開發(fā)有助于改善企業(yè)的績(jī)效培訓(xùn)與開發(fā)有助于增進(jìn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)培訓(xùn)與開發(fā)有助于提高員工的滿意度培訓(xùn)與開發(fā)有助于培育企業(yè)文化培訓(xùn)與開發(fā)有助于增強(qiáng)企業(yè)對(duì)優(yōu)秀人才的吸引力培訓(xùn)與開發(fā)的意義培訓(xùn)與開發(fā)有助于改善企業(yè)的績(jī)效培訓(xùn)與開發(fā)的原則實(shí)施培訓(xùn)與開發(fā)，應(yīng)當(dāng)遵守以下幾項(xiàng)基本原則，才能保證并充分發(fā)揮培訓(xùn)和開發(fā)的效果：服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略和規(guī)劃的原則目標(biāo)原則差異化原則激勵(lì)原則講究實(shí)效原則效益原則培訓(xùn)與開發(fā)的原則實(shí)施培訓(xùn)與開發(fā)，應(yīng)當(dāng)遵守以下幾項(xiàng)基培訓(xùn)與開發(fā)的分類按培訓(xùn)對(duì)象的不同，可分為：新員工培訓(xùn)；在職員工培訓(xùn)按培訓(xùn)形式的不同，可以分為：在職培訓(xùn)；脫產(chǎn)培訓(xùn)按培訓(xùn)性質(zhì)的不同，可以分為：傳授式培訓(xùn)；改變性培訓(xùn)按照培訓(xùn)內(nèi)容的不同，可以分為：知識(shí)性培訓(xùn)；技能性培訓(xùn)；態(tài)度性培訓(xùn)。培訓(xùn)與開發(fā)的分類按培訓(xùn)對(duì)象的不同，可分為：新員工培訓(xùn)；在職員培訓(xùn)與開發(fā)同人力資源管理其他職能的關(guān)系（1）培訓(xùn)與開發(fā)同職位分析的關(guān)系職位分析是實(shí)施培訓(xùn)與開發(fā)的重要基礎(chǔ)，通過職位分析形成的各個(gè)職位的描述是對(duì)新員工培訓(xùn)的重要內(nèi)容。職位分析界定出的各個(gè)職位的任職資格條件是進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)需要考慮的一個(gè)重要因素。培訓(xùn)與開發(fā)同人力資源規(guī)劃的關(guān)系培訓(xùn)與開發(fā)是人力資源規(guī)劃得以順利實(shí)現(xiàn)的重要保證，培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃是人力資源規(guī)劃中一項(xiàng)內(nèi)容。業(yè)務(wù)規(guī)劃中的人員補(bǔ)充計(jì)劃、配置計(jì)劃、接替和提升計(jì)劃，都需要以培訓(xùn)與開發(fā)工作的有效實(shí)施為基礎(chǔ)。在人力資源規(guī)劃的指導(dǎo)下，企業(yè)可以更有效地開展培訓(xùn)與開發(fā)工作。培訓(xùn)與開發(fā)同人力資源管理其他職能的關(guān)系（1）培訓(xùn)與開發(fā)同職位培訓(xùn)與開發(fā)同人力資源管理其他職能的關(guān)系（2）培訓(xùn)與開發(fā)同招聘錄用的關(guān)系招聘錄用的質(zhì)量會(huì)對(duì)培訓(xùn)與開發(fā)產(chǎn)生影響，招聘錄用質(zhì)量高，人員與職位匹配程度高，培訓(xùn)與開發(fā)的任務(wù)相對(duì)就較輕；反之就較重。培訓(xùn)與開發(fā)也會(huì)影響到招聘錄用，尤其是員工招聘，如果企業(yè)比較重視培訓(xùn)與開發(fā)工作，提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)比較多，那么對(duì)應(yīng)聘者的吸引力就比較大，招聘的效果就比較好；反之，就會(huì)影響招聘的效果。培訓(xùn)與開發(fā)同績(jī)效管理的關(guān)系績(jī)效考核是確定培訓(xùn)與開發(fā)需求的基礎(chǔ)，通過對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，發(fā)現(xiàn)他們存在的問題，分析這些問題產(chǎn)生的原因，就可以確定出培訓(xùn)的對(duì)象和內(nèi)容，使培訓(xùn)與開發(fā)工作更具有針對(duì)性。培訓(xùn)與開發(fā)工作可以改善員工的工作業(yè)績(jī)，這也有助于更好地實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的目的。培訓(xùn)與開發(fā)同人力資源管理其他職能的關(guān)系（2）培訓(xùn)與開發(fā)同招聘培訓(xùn)與開發(fā)同人力資源管理其他職能的關(guān)系（3）培訓(xùn)與開發(fā)同員工關(guān)系管理的關(guān)系培訓(xùn)與開發(fā)對(duì)于企業(yè)建立良好的員工關(guān)系有著巨大的推動(dòng)作用，通過培訓(xùn)，有助于員工認(rèn)同企業(yè)的文化，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，從而加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。通過相關(guān)的培訓(xùn)，可以使員工掌握人際關(guān)系處理的技巧，培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，這些也有助于減少員工之間的摩擦，建立和諧的人際關(guān)系。培訓(xùn)與開發(fā)同人力資源管理其他職能的關(guān)系（3）培訓(xùn)與開發(fā)同員培訓(xùn)與開發(fā)的新趨勢(shì)：企業(yè)大學(xué)所謂企業(yè)大學(xué)（CorporateUniversity）就是“以企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略為核心，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，按照混合式培訓(xùn)模式建立的企業(yè)學(xué)習(xí)基地。企業(yè)大學(xué)以構(gòu)筑企業(yè)全員培訓(xùn)體系為基礎(chǔ)，通過企業(yè)文化的導(dǎo)入和組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)和流程的培育，形成企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行、知識(shí)管理、人才培養(yǎng)、核心競(jìng)爭(zhēng)力的智力平臺(tái)，最終成為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的戰(zhàn)略工具?！笔紫?，企業(yè)大學(xué)的實(shí)質(zhì)是企業(yè)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)基地，是傳統(tǒng)培訓(xùn)中心職能的延伸和擴(kuò)展。第二，企業(yè)大學(xué)以企業(yè)的文化和戰(zhàn)略為基礎(chǔ)。第三，企業(yè)大學(xué)致力于構(gòu)筑企業(yè)的全員培訓(xùn)體系。第四，企業(yè)大學(xué)歸根結(jié)底是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略工具。培訓(xùn)與開發(fā)的新趨勢(shì)：企業(yè)大學(xué)所謂企業(yè)大學(xué)（Corporate培訓(xùn)與開發(fā)的趨勢(shì)：學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織就是指組織成員能夠有意識(shí)地、系統(tǒng)地、持續(xù)不斷地以個(gè)體、團(tuán)隊(duì)及組織的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，以不斷獲得新的知識(shí)、技能、信念與思維方式，改善個(gè)體、團(tuán)隊(duì)與組織的行為，實(shí)現(xiàn)個(gè)體、團(tuán)隊(duì)與組織的共同進(jìn)步，并共同去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的組織。

培訓(xùn)與開發(fā)的趨勢(shì)：學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織就是指組織成員能夠有意綱要一、培訓(xùn)開發(fā)概述第二節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)工作的具體實(shí)施第三節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)的主要方法第二節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)工作的具體實(shí)施第一節(jié)培訓(xùn)開發(fā)概述綱要一、培訓(xùn)開發(fā)概述第二節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)工作的具體實(shí)施第三節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)的步驟示意圖培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)轉(zhuǎn)化培訓(xùn)評(píng)估一般來說，培訓(xùn)與開發(fā)要按照下面的程序來進(jìn)行：培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)與開發(fā)的步驟示意圖培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)一般來說，培訓(xùn)需求分析的必要性只有存在相應(yīng)的需求時(shí)，培訓(xùn)與開發(fā)才有必要實(shí)施。培訓(xùn)需求分析是整個(gè)培訓(xùn)與開發(fā)工作的起始點(diǎn)，它決定著培訓(xùn)活動(dòng)的方向，對(duì)培訓(xùn)的質(zhì)量起著決定性的作用。大多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)由于沒有做培訓(xùn)需求分析而導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳。培訓(xùn)需求分析的必要性只有存在相應(yīng)的需求時(shí)，培訓(xùn)與開發(fā)才有必要培訓(xùn)需求分析的思路企業(yè)之所以會(huì)存在培訓(xùn)的需求，是因?yàn)槠髽I(yè)目前出現(xiàn)了問題或者將來可能出現(xiàn)問題，這些問題就是產(chǎn)生培訓(xùn)需求的“壓力點(diǎn)”，它主要來源于兩個(gè)方面：企業(yè)層面的問題個(gè)人層面的問題培訓(xùn)需求既要有可能性也要有現(xiàn)實(shí)性。一般來說，企業(yè)層面出現(xiàn)的問題需要進(jìn)行普遍性的培訓(xùn)，而個(gè)人層面出現(xiàn)的問題只需進(jìn)行特殊性的培訓(xùn)即可，當(dāng)然，如果個(gè)人層面的問題具有共性，就變成了企業(yè)層面的問題。對(duì)于培訓(xùn)需求的分析，最有代表性的觀點(diǎn)是麥吉和塞耶于1961年提出的通過組織分析、任務(wù)分析和人員分析這三種方法來確定培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求分析的思路企業(yè)之所以會(huì)存在培訓(xùn)的需求，是因?yàn)槠髽I(yè)目前培訓(xùn)需求分析示意圖培訓(xùn)需求的可能性培訓(xùn)需求的“壓力點(diǎn)”：新員工進(jìn)入職位變動(dòng)顧客要求引入新技術(shù)生產(chǎn)新產(chǎn)品企業(yè)或個(gè)人績(jī)效不佳企業(yè)未來的發(fā)展培訓(xùn)需求的現(xiàn)實(shí)性培訓(xùn)需求分析的結(jié)果：是否需要培訓(xùn)在哪些方面需要培訓(xùn)？企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些？哪些人員需要培訓(xùn)以及需要什么樣的培訓(xùn)？組織分析人員分析任務(wù)分析培訓(xùn)需求分析示意圖培訓(xùn)需求的可能性培訓(xùn)需求的“壓力點(diǎn)”：培訓(xùn)組織分析組織分析是在組織層面展開的，它包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：對(duì)組織未來的發(fā)展方向進(jìn)行分析，確定今后的培訓(xùn)重點(diǎn)和方向，主要根據(jù)組織的經(jīng)營(yíng)發(fā)展策略來分析。對(duì)企業(yè)的整體績(jī)效進(jìn)行分析，找出存在的問題并分析問題產(chǎn)生的原因，以確定企業(yè)目前的培訓(xùn)重點(diǎn)：設(shè)定企業(yè)的績(jī)效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)將企業(yè)目前的績(jī)效和設(shè)定的目標(biāo)或者以前的績(jī)效進(jìn)行比較，當(dāng)績(jī)效水平下降或者低于標(biāo)準(zhǔn)時(shí)就形成了培訓(xùn)需求的“壓力點(diǎn)”分析“壓力點(diǎn)”，提煉出現(xiàn)實(shí)的培訓(xùn)需求組織分析組織分析是在組織層面展開的，它包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：不同發(fā)展戰(zhàn)略下企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)的重點(diǎn)和方向（1）不同發(fā)展戰(zhàn)略下企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)的重點(diǎn)和方向（1）不同發(fā)展戰(zhàn)略下企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)的重點(diǎn)和方向（2）不同發(fā)展戰(zhàn)略下企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)的重點(diǎn)和方向（2）任務(wù)分析（１）任務(wù)分析就是我們?cè)谇懊嫠v的職位分析，只是它比職位分析更詳細(xì)。任務(wù)分析最主要的目的就是用于確定新員工的培訓(xùn)需求。任務(wù)分析的結(jié)果也界定了在個(gè)人層面進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容的范圍，這是設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的重要依據(jù)。任務(wù)分析（１）任務(wù)分析就是我們?cè)谇懊嫠v的職位分析，只是它比任務(wù)分析（２）任務(wù)分析的四個(gè)步驟：選擇有效的方法，列出一個(gè)職位所要履行的工作任務(wù)的初步清單。對(duì)所列出的任務(wù)清單進(jìn)行確認(rèn)，這需要回答以下幾個(gè)問題：人物的執(zhí)行頻率如何？完成每項(xiàng)任務(wù)所花費(fèi)的時(shí)間是多少？成功完成這些任務(wù)的重要性和意義是什么？學(xué)會(huì)這些任務(wù)的難度有多大？對(duì)每項(xiàng)任務(wù)需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)作出準(zhǔn)確的界定，盡量用可以量化的標(biāo)準(zhǔn)來表述，例如“每小時(shí)生產(chǎn)２０個(gè)”。最后，確定完成每項(xiàng)工作任務(wù)的ＫＳＡ，即知識(shí)、技能和態(tài)度。任務(wù)分析（２）任務(wù)分析的四個(gè)步驟：人員分析人員分析也包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是對(duì)員工個(gè)人的績(jī)效作出評(píng)價(jià)，找出存在的問題并分析問題產(chǎn)生的原因，以確定解決當(dāng)前問題的培訓(xùn)需求。根據(jù)員工的職位變動(dòng)計(jì)劃，將員工現(xiàn)有的知識(shí)、技能和態(tài)度與未來職位的要求進(jìn)行比較，以確定解決將來問題的培訓(xùn)需求。通過人員分析，確定出企業(yè)中哪些人員需要接受培訓(xùn)以及需要接受什么樣的培訓(xùn)。人員分析人員分析也包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：影響員工績(jī)效的因素個(gè)人績(jī)效產(chǎn)出投入個(gè)人特征反饋結(jié)果個(gè)人特征是指員工的知識(shí)、技能和態(tài)度。投入是指員工在工作過程中獲得的支持和資源。產(chǎn)出指工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)果指為了促使員工很好地完成工作而向他們提供的激勵(lì)。反饋指員工在工作過程中得到的信息。如果員工績(jī)效不佳的原因在于個(gè)人特征，而其他幾個(gè)因素還是令人滿意的，就需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)；如果導(dǎo)致員工績(jī)效不佳的原因不是個(gè)人特征，而是其他幾個(gè)因素，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)就沒有效果，而應(yīng)該采取其他的措施來解決問題。影響員工績(jī)效的因素個(gè)人產(chǎn)出投入個(gè)人特征反饋結(jié)果個(gè)人特征是指員培訓(xùn)需求分析的方法觀察法：直接到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)員工的工作過程進(jìn)行觀察來進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。資料查閱法：通過查閱有關(guān)資料，如技術(shù)手冊(cè)和工作記錄來對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析。問卷調(diào)查法：將有關(guān)問題編制成問卷，通過讓員工填寫問卷來收集信息進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。訪問法：通過訪問的方式來獲取信息進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的方法。訪問可以是面對(duì)面的，也可以借助其他媒介；可以是集體訪問，也可以是單獨(dú)訪問。培訓(xùn)需求分析的方法觀察法：直接到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)員工的工作過程進(jìn)行觀培訓(xùn)需求分析方法的優(yōu)缺點(diǎn)比較培訓(xùn)需求分析方法的優(yōu)缺點(diǎn)比較培訓(xùn)計(jì)劃的類型從時(shí)間跨度來看，培訓(xùn)計(jì)劃可以被劃分為中長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃、年度培訓(xùn)計(jì)劃和單向培訓(xùn)計(jì)劃。中長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃相對(duì)比較宏觀，主要闡述組織的培訓(xùn)理念、培訓(xùn)投入政策、培訓(xùn)方針、原則以及未來培訓(xùn)方向等內(nèi)容，更多扮演一種組織培訓(xùn)政策的角色。年度培訓(xùn)計(jì)劃是對(duì)企業(yè)在一年中的總體培訓(xùn)安排所做的計(jì)劃，這種計(jì)劃具有較強(qiáng)的約束性，基本決定了組織在當(dāng)年的主要培訓(xùn)活動(dòng)和培訓(xùn)開支計(jì)劃。單向培訓(xùn)計(jì)劃則是針對(duì)某一次培訓(xùn)活動(dòng)或培訓(xùn)項(xiàng)目所做的規(guī)劃，強(qiáng)調(diào)可操作性，是活動(dòng)指南。培訓(xùn)計(jì)劃的類型從時(shí)間跨度來看，培訓(xùn)計(jì)劃可以被劃分為中長(zhǎng)期培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容一個(gè)比較完備的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)涵蓋６個(gè)Ｗ和１個(gè)Ｈ的內(nèi)容：Why：培訓(xùn)的目標(biāo)。What：培訓(xùn)的內(nèi)容。Whom：培訓(xùn)的對(duì)象。Who：培訓(xùn)者。When：培訓(xùn)的時(shí)間。Where：培訓(xùn)的地點(diǎn)及培訓(xùn)的設(shè)施。How：培訓(xùn)的方式方法及培訓(xùn)的費(fèi)用。培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容一個(gè)比較完備的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)涵蓋６個(gè)Ｗ和１個(gè)Ｈ的培訓(xùn)的目標(biāo)培訓(xùn)的目標(biāo)是指培訓(xùn)活動(dòng)所要達(dá)到的目的，也即受訓(xùn)者在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)該掌握什么內(nèi)容。培訓(xùn)目標(biāo)的制定可以指導(dǎo)培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)施，同時(shí)也是培訓(xùn)評(píng)估的一個(gè)重要依據(jù)。培訓(xùn)目標(biāo)的三個(gè)構(gòu)成要素：內(nèi)容要素：即企業(yè)期望員工做什么事情，它可以分為知識(shí)的傳授、技能的培養(yǎng)和態(tài)度的轉(zhuǎn)變?nèi)箢?。?biāo)準(zhǔn)要素：即企業(yè)期望員工以什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來做這件事情。標(biāo)準(zhǔn)要素要清晰明確。條件要素：即在什么條件下要達(dá)到這樣的標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)的目標(biāo)培訓(xùn)的目標(biāo)是指培訓(xùn)活動(dòng)所要達(dá)到的目的，也即受訓(xùn)者在培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)的對(duì)象培訓(xùn)的內(nèi)容指應(yīng)當(dāng)進(jìn)行什么樣的培訓(xùn)。一般將培訓(xùn)的內(nèi)容編制成相應(yīng)的教材。培訓(xùn)的對(duì)象則是指哪些員工需要進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)的對(duì)象培訓(xùn)者的基本來源比較培訓(xùn)者的基本來源比較對(duì)培訓(xùn)者的基本要求良好的品質(zhì)關(guān)心：關(guān)心受訓(xùn)人的感受。創(chuàng)造：敢于嘗試新的事物，能夠給受訓(xùn)人以啟發(fā)。勇氣：要有激情，感染受訓(xùn)人員，使他們保持高昂的學(xué)習(xí)情緒。完備的知識(shí)豐富的經(jīng)驗(yàn)有效的溝通良好的表達(dá)能力，善于表達(dá)自己的意思，使受訓(xùn)人能夠理解所講的內(nèi)容。善于和受訓(xùn)人員進(jìn)行溝通，了解他們的想法和掌握他們的接受程度。對(duì)培訓(xùn)者的基本要求良好的品質(zhì)培訓(xùn)的時(shí)間確定培訓(xùn)時(shí)間需要考慮兩個(gè)因素：培訓(xùn)需求受訓(xùn)人員確定好培訓(xùn)時(shí)間后，要及時(shí)地發(fā)布通知，確保每一個(gè)受訓(xùn)人員知道什么時(shí)間要接受培訓(xùn)，這樣可以提前做好準(zhǔn)備，避免時(shí)間上的沖突。培訓(xùn)的時(shí)間確定培訓(xùn)時(shí)間需要考慮兩個(gè)因素：培訓(xùn)的地點(diǎn)和設(shè)施良好的培訓(xùn)環(huán)境有利于增進(jìn)培訓(xùn)的效果，培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇需要考慮培訓(xùn)的方式。在培訓(xùn)計(jì)劃中，在培訓(xùn)計(jì)劃中應(yīng)當(dāng)清楚地列出培訓(xùn)所需的設(shè)備，如座椅、音響等。培訓(xùn)的地點(diǎn)和設(shè)施良好的培訓(xùn)環(huán)境有利于增進(jìn)培訓(xùn)的效果，培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)的方式方法和費(fèi)用應(yīng)該根據(jù)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)來選擇相應(yīng)的培訓(xùn)方法。編制出培訓(xùn)預(yù)算。對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用作出預(yù)算，既便于獲取資金支持以保證培訓(xùn)的順利實(shí)施，又是培訓(xùn)評(píng)估的一個(gè)依據(jù)。培訓(xùn)的方式方法和費(fèi)用應(yīng)該根據(jù)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)來選擇相應(yīng)的培訓(xùn)方成人學(xué)習(xí)的１６條原理（１）湯姆·Ｗ·戈德總結(jié)了成人學(xué)習(xí)的16條原理：成人是喜歡在“干”中“學(xué)”。成人是通過與原有知識(shí)的聯(lián)系和比較來學(xué)習(xí)的。培訓(xùn)最好能應(yīng)用實(shí)例。成人傾向于在非正式的環(huán)境氛圍中學(xué)習(xí)。培訓(xùn)應(yīng)該增添多樣性。培訓(xùn)應(yīng)該能消除學(xué)習(xí)者的恐懼心理。培訓(xùn)師應(yīng)該是學(xué)習(xí)的促進(jìn)者和推動(dòng)者。

成人學(xué)習(xí)的１６條原理（１）湯姆·Ｗ·戈德總結(jié)了成人學(xué)習(xí)的16成人學(xué)習(xí)的１６條原理（２）明確學(xué)習(xí)目標(biāo)。反復(fù)實(shí)踐、熟能生巧。引導(dǎo)啟發(fā)式的學(xué)習(xí)。良好的初始印象能吸引學(xué)員的注意力。給予信息反饋。循序漸進(jìn)、交叉訓(xùn)練培訓(xùn)活動(dòng)緊扣目標(biāo)。培訓(xùn)師要有激情重復(fù)學(xué)習(xí)，加深記憶。成人學(xué)習(xí)的１６條原理（２）明確學(xué)習(xí)目標(biāo)。確保受訓(xùn)人員做好培訓(xùn)準(zhǔn)備要使受訓(xùn)人員明白為什么要參加培訓(xùn)以及參加培訓(xùn)所能夠帶來的效益，這樣有助于強(qiáng)化他們的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。要使受訓(xùn)人員相信自己能夠?qū)W會(huì)培訓(xùn)的內(nèi)容，要讓員工建立起充分的自信。要使受訓(xùn)人員具備進(jìn)行學(xué)習(xí)的一些基本能力，如認(rèn)知能力、閱讀能力等。確保受訓(xùn)人員做好培訓(xùn)準(zhǔn)備要使受訓(xùn)人員明白為什么要參加培訓(xùn)以及培訓(xùn)實(shí)施首先是接待培訓(xùn)師，不管是企業(yè)內(nèi)部還是外部的培訓(xùn)師，在授課的當(dāng)日最好都能夠提前做好準(zhǔn)備，這樣可以使授課過程更加從容。第二步，由工作人員做好簽到表，請(qǐng)參加培訓(xùn)的員工簽字，一方面更好地管理培訓(xùn)，另一方面為以后的培訓(xùn)效果評(píng)估收集信息。第三步，由工作人員向?qū)W員簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)師和培訓(xùn)項(xiàng)目，幫助大家從整體上把握培訓(xùn)，有助于提高培訓(xùn)效果。第四步，發(fā)放相關(guān)材料，也可以提前讓員工自行準(zhǔn)備培訓(xùn)材料。第五步，培訓(xùn)師開始授課。第六步，在培訓(xùn)課程快要結(jié)束的時(shí)候，向?qū)W員發(fā)放問卷，并回收，用作培訓(xùn)效果評(píng)估的依據(jù)。第七步，一系列的收尾工作，主要包括向培訓(xùn)師支付培訓(xùn)費(fèi)用、教師打掃、設(shè)備整理、培訓(xùn)資料歸類整理等。培訓(xùn)實(shí)施首先是接待培訓(xùn)師，不管是企業(yè)內(nèi)部還是外部的培訓(xùn)師，在培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的三種理論培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的三種理論培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的模型受訓(xùn)者特點(diǎn)動(dòng)機(jī)能力培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)

營(yíng)造學(xué)習(xí)環(huán)境應(yīng)用轉(zhuǎn)化理論使用自我管理戰(zhàn)略工作環(huán)境

執(zhí)行機(jī)會(huì)和技術(shù)支持良好的氛圍上級(jí)與同事的支持學(xué)習(xí)保存推廣與維持培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的模型受訓(xùn)者特點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作環(huán)境學(xué)習(xí)保存推廣與維培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的環(huán)境運(yùn)用所學(xué)技能的機(jī)會(huì)良好的氛圍上級(jí)的支持同事的支持培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的環(huán)境運(yùn)用所學(xué)技能的機(jī)會(huì)培訓(xùn)有效性評(píng)估的步驟培訓(xùn)目標(biāo)預(yù)期培訓(xùn)結(jié)果（培訓(xùn)有效性指標(biāo)）培訓(xùn)有效性評(píng)估設(shè)計(jì)實(shí)施評(píng)估和反饋培訓(xùn)有效性評(píng)估的步驟培訓(xùn)目標(biāo)預(yù)期培訓(xùn)結(jié)果培訓(xùn)有效性實(shí)施評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)柯克帕特里克的四層次評(píng)估模型：反應(yīng)層：受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)的印象，是否對(duì)培訓(xùn)滿意。學(xué)習(xí)層：經(jīng)過培訓(xùn)后，受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。行為層：經(jīng)過培訓(xùn)后，受訓(xùn)人員在接受培訓(xùn)以后工作行為是否改進(jìn)。結(jié)果層：經(jīng)過培訓(xùn)后，受訓(xùn)人員或者企業(yè)的績(jī)效是否得到改善和提高。培訓(xùn)的效果和效率標(biāo)準(zhǔn)

■培訓(xùn)的效果標(biāo)準(zhǔn)：通過將培訓(xùn)結(jié)果和培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行比較看是否實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，針對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行。■培訓(xùn)的效率標(biāo)準(zhǔn)：看是否以最有效的方式實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)。更多的是針對(duì)培訓(xùn)本身進(jìn)行。培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)柯克帕特里克的四層次評(píng)估模型：培訓(xùn)評(píng)估的方法根據(jù)評(píng)估的內(nèi)容來選擇合適的方法：進(jìn)行反應(yīng)層評(píng)估時(shí)，可采取問卷調(diào)查法、面談法和座談法等方式。進(jìn)行學(xué)習(xí)層評(píng)估時(shí)，可采取考試法、演講法、討論法、角色扮演法和演示法等方式。對(duì)行為層和結(jié)果層的評(píng)估，更多的是采取評(píng)價(jià)的方式。培訓(xùn)評(píng)估的方法根據(jù)評(píng)估的內(nèi)容來選擇合適的方法：評(píng)估的方式培訓(xùn)后測(cè)試：在培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)受訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行測(cè)試。這種方式簡(jiǎn)單易行，但更多的是反映培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成程度，不能反映培訓(xùn)的改進(jìn)效果。對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)前后的對(duì)比測(cè)試。能夠看出培訓(xùn)的改進(jìn)效果，但是受訓(xùn)人員在行為或結(jié)果方面的變化可能受到了其他因素的影響，從而干擾了對(duì)培訓(xùn)效果的準(zhǔn)確評(píng)估。將受訓(xùn)人員與控制組進(jìn)行前后的對(duì)比測(cè)試。在評(píng)估時(shí)，除了對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行對(duì)比測(cè)試外，還要選擇一組沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工進(jìn)行對(duì)比測(cè)試。這種方式消除了其他外界因素對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估的影響，主要用于對(duì)行為層和結(jié)果層的評(píng)估。時(shí)間序列法。評(píng)價(jià)者在培訓(xùn)前和培訓(xùn)后的一段時(shí)間里，按照一個(gè)既定的時(shí)間間隔來收集培訓(xùn)效果方面的信息，在使用時(shí)間序列法的時(shí)候，也同樣可以使用對(duì)照組。評(píng)估的方式培訓(xùn)后測(cè)試：在培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)受訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行測(cè)綱要第一節(jié)培訓(xùn)開發(fā)概述第二節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)工作的具體實(shí)施第三節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)的主要方法第三節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)的主要方法綱要第一節(jié)培訓(xùn)開發(fā)概述第二節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)工作的具體實(shí)施第三培訓(xùn)開發(fā)的兩類方法在職培訓(xùn)好處：?jiǎn)T工的工作不會(huì)受到影響；培訓(xùn)的實(shí)用性較好，培訓(xùn)時(shí)的環(huán)境就是實(shí)際工作的環(huán)境；員工可以立即將培訓(xùn)的內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作中去，可以及時(shí)地得到反饋；培訓(xùn)費(fèi)用低，不用專門購(gòu)買設(shè)備。缺點(diǎn)：?jiǎn)T工在接受培訓(xùn)時(shí)容易受到外界因素的干擾，造成培訓(xùn)的間斷，影響培訓(xùn)的效果；會(huì)影響正常的工作，導(dǎo)致工作效率下降；司機(jī)、飛行員之類的職位不能使用這種方法。脫產(chǎn)培訓(xùn)。其優(yōu)缺點(diǎn)與在職培訓(xùn)剛好相反。培訓(xùn)開發(fā)的兩類方法在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)的方法學(xué)徒培訓(xùn)?！皫煾祹降堋钡呐嘤?xùn)方法，由經(jīng)驗(yàn)豐富的員工和新員工結(jié)成比較固定