書(shū)卡禮儀課件

第五章書(shū)卡禮儀5-1書(shū)卡禮儀5-2中、西式書(shū)卡形式(2)5-3書(shū)卡應(yīng)用場(chǎng)合與時(shí)機(jī)(1)5-4書(shū)卡應(yīng)用場(chǎng)合與時(shí)機(jī)(2)5-5合宜的書(shū)信文字表達(dá)5-6撰寫(xiě)書(shū)信時(shí)文字表達(dá)注意事項(xiàng)(2)第五章書(shū)卡禮儀5-1書(shū)卡禮儀15-1書(shū)卡禮儀5-1書(shū)卡禮儀2書(shū)信的種類依發(fā)/收信者關(guān)係對(duì)長(zhǎng)輩對(duì)平輩對(duì)晚輩依發(fā)信內(nèi)容及目的論事性書(shū)信應(yīng)用性書(shū)信聯(lián)誼性書(shū)信應(yīng)酬性書(shū)信書(shū)信的種類依發(fā)/收信者關(guān)係對(duì)長(zhǎng)輩對(duì)平輩對(duì)晚輩依發(fā)3國(guó)內(nèi)郵件直式信封書(shū)寫(xiě)方式(中式)收件人3+2郵遞區(qū)號(hào)寄件人3+2郵遞區(qū)號(hào)(前3碼)(後2碼)行政區(qū)編碼投遞區(qū)編碼國(guó)內(nèi)郵件直式信封書(shū)寫(xiě)方式(中式)收件人3+2郵遞區(qū)號(hào)寄件人34中式書(shū)信撰寫(xiě)範(fàn)例稱謂開(kāi)頭應(yīng)酬語(yǔ)書(shū)信正文結(jié)尾應(yīng)酬語(yǔ)結(jié)尾祝候語(yǔ)自稱、署名，末敬詞撰寫(xiě)書(shū)信時(shí)間附文（若無(wú)可省略）中式書(shū)信撰寫(xiě)範(fàn)例稱謂55-2中、西式書(shū)卡形式(2)5-2中、西式書(shū)卡形式(2)6國(guó)內(nèi)郵件橫式(西式)書(shū)寫(xiě)方式(前3碼)(後2碼)行政區(qū)編碼投遞區(qū)編碼國(guó)內(nèi)郵件橫式(西式)書(shū)寫(xiě)方式(前3碼)(後2碼)7國(guó)際郵件橫式信封書(shū)寫(xiě)方式寄件人收件人國(guó)際郵件橫式信封書(shū)寫(xiě)方式寄件人收件人8國(guó)內(nèi)/國(guó)際郵件橫式信封撰寫(xiě)之比較國(guó)內(nèi)郵件橫式信封撰寫(xiě)方式國(guó)際郵件橫式信封撰寫(xiě)方式相同處?寄件人址位置：左上角。?收件人地地址位置：中央偏右下。?寄件人地址位置：左上角。?收件人地址位置：中央偏右下。相異處?撰寫(xiě)順序單位由大至小，例如：國(guó)名、縣市、區(qū)、路、段、巷、號(hào)。?寄件人姓名位置：地址下一行。?撰寫(xiě)順序單位由小至大，例如：號(hào)、巷、段、路、區(qū)、縣市、國(guó)名。?寄件人姓名位置：地址上一行。國(guó)內(nèi)/國(guó)際郵件橫式信封撰寫(xiě)之比較國(guó)內(nèi)郵件橫式信封撰寫(xiě)方式國(guó)際9西式書(shū)信撰寫(xiě)範(fàn)例西式書(shū)信撰寫(xiě)範(fàn)例105-3書(shū)卡應(yīng)用場(chǎng)合與時(shí)機(jī)(1)5-3書(shū)卡應(yīng)用場(chǎng)合與時(shí)機(jī)(1)11書(shū)卡應(yīng)用的場(chǎng)合與時(shí)機(jī)請(qǐng)?zhí)繂?wèn)卡祝賀信(卡)年節(jié)賀卡感謝卡書(shū)卡應(yīng)用的場(chǎng)合與時(shí)機(jī)請(qǐng)?zhí)繂?wèn)卡祝賀信(卡)年節(jié)賀卡感謝卡12請(qǐng)?zhí)?qǐng)?jiān)蓵?huì)議或宴會(huì)目的會(huì)議或宴會(huì)日期會(huì)議或宴會(huì)時(shí)間會(huì)議或宴會(huì)地點(diǎn)會(huì)議或宴會(huì)注意事項(xiàng)會(huì)議或宴會(huì)邀請(qǐng)者或單位請(qǐng)?zhí)?qǐng)?jiān)?3慰問(wèn)卡三個(gè)重要的部分開(kāi)頭稱呼收件者的稱呼內(nèi)容主要用意及祝福署名自己姓名和撰寫(xiě)日期慰問(wèn)卡三個(gè)重要的部分開(kāi)頭稱呼收件者的稱呼內(nèi)容主要用意及祝福14祝賀信(卡)/年節(jié)賀卡/感謝卡種類應(yīng)用時(shí)機(jī)祝賀信（卡）道賀他人喜事之用，包含：結(jié)婚、生子、升官、生日、創(chuàng)業(yè)、通過(guò)考試、畢業(yè)??等。年節(jié)賀卡因應(yīng)年節(jié)時(shí)令祝賀別人過(guò)節(jié)快樂(lè)的卡片，例如：聖誕卡、賀年卡等。感謝卡謝卡中僅需簡(jiǎn)單明瞭說(shuō)明感謝原由（謝卡目的）及充分表達(dá)對(duì)收件者的感謝之意。祝賀信(卡)/年節(jié)賀卡/感謝卡種類應(yīng)用時(shí)155-4書(shū)卡應(yīng)用場(chǎng)合與時(shí)機(jī)(2)5-4書(shū)卡應(yīng)用場(chǎng)合與時(shí)機(jī)(2)16書(shū)信應(yīng)用的場(chǎng)合與時(shí)機(jī)種類應(yīng)用時(shí)機(jī)道歉卡1.用於不經(jīng)意致使他人身體或心理受傷時(shí)。2.內(nèi)文不需冗長(zhǎng)，但是文中須清楚表明道歉事件、無(wú)心傷害收件者之意及道歉誠(chéng)意。商業(yè)書(shū)信1.主要為商務(wù)人士用於溝通彼此想法和意見(jiàn)。2.雖已漸漸被電子郵件取代，但是在某些重要事件上，為表達(dá)誠(chéng)意，實(shí)體的商業(yè)書(shū)信仍扮演舉足輕重的角色。3.需用電腦打字以求字體精確工整，撰寫(xiě)完成後用公司正式的信紙印出，親筆簽上自己的姓名以示尊重。辭職信要注意用字措辭，勿將辭職信當(dāng)作發(fā)洩的工具書(shū)信應(yīng)用的場(chǎng)合與時(shí)機(jī)種類應(yīng)用時(shí)機(jī)道歉卡1.用17辭職信內(nèi)容辭職原因離職日期/職位表達(dá)照顧的謝意辭職信內(nèi)容辭職原因離職日期表達(dá)照顧18辭職信的禁忌避免負(fù)面情緒避免展現(xiàn)冷血無(wú)情避免吹噓貢獻(xiàn)及成就避免否認(rèn)被辭退辭職信的禁忌避免負(fù)面情緒避免展現(xiàn)避免吹噓貢獻(xiàn)避免否認(rèn)195-5合宜的書(shū)信文字表達(dá)5-5合宜的書(shū)信文字表達(dá)20撰寫(xiě)書(shū)信前應(yīng)有的認(rèn)識(shí)特定對(duì)象針對(duì)撰寫(xiě)對(duì)象的身分、地位，選擇合宜有禮的陳述方式完成寫(xiě)作。了解撰寫(xiě)目的了解為何撰寫(xiě)，才會(huì)知道該採(cǎi)用何種語(yǔ)氣及態(tài)度與收件者溝通。採(cǎi)用適當(dāng)格式書(shū)信的格式及專業(yè)用語(yǔ)的採(cǎi)用，必須依照收件者的身分、地位及年紀(jì)而有所不同，才能符合禮節(jié)，恰當(dāng)合適。撰寫(xiě)書(shū)信前應(yīng)有的認(rèn)識(shí)特定對(duì)象針對(duì)撰寫(xiě)對(duì)象的身分、地位，選擇合21公務(wù)書(shū)信撰寫(xiě)要點(diǎn)使用端莊典雅的書(shū)信語(yǔ)詞，以表達(dá)誠(chéng)懇的態(tài)度。個(gè)人的感情用語(yǔ)，應(yīng)盡量避免。內(nèi)容部分應(yīng)力求精簡(jiǎn)明白，內(nèi)文主體以事務(wù)的主題及預(yù)期目標(biāo)為主要訴求。種類求職信、推薦信、表?yè)P(yáng)信、投訴信及祝賀信等公務(wù)書(shū)信撰寫(xiě)要點(diǎn)使用端莊典雅的書(shū)信語(yǔ)詞，以表達(dá)誠(chéng)懇的個(gè)人的感225-6撰寫(xiě)書(shū)信時(shí)文字表達(dá)注意事項(xiàng)(2)5-6撰寫(xiě)書(shū)信時(shí)文字表達(dá)注意事項(xiàng)(2)23私人書(shū)信撰寫(xiě)要點(diǎn)內(nèi)文開(kāi)頭稱謂內(nèi)文開(kāi)頭語(yǔ)正文結(jié)尾敬詞問(wèn)候語(yǔ)署名私人書(shū)信內(nèi)文開(kāi)頭稱謂內(nèi)文開(kāi)頭語(yǔ)正文結(jié)尾敬詞問(wèn)候24內(nèi)文開(kāi)頭稱謂中式寫(xiě)法對(duì)自己的親屬尊長(zhǎng)不加名字，如：「祖父母親」、「父母親」、「伯父母」等。對(duì)其他長(zhǎng)輩或平輩可加字或號(hào)（或加名）。對(duì)晚輩加名。西式寫(xiě)法熟稔的朋友或工作夥伴可直接稱呼姓名。正式信函必須稱呼對(duì)方全名。內(nèi)文開(kāi)頭稱謂中對(duì)自己的親屬尊長(zhǎng)不加名字，如：「祖父母親」、25中式書(shū)信結(jié)尾敬詞長(zhǎng)輩「肅此」「謹(jǐn)此」平輩「此」「專此」「特此」晚輩「匆此」「草此」中式書(shū)信結(jié)尾敬詞長(zhǎng)輩「肅此」平輩「此」26中式結(jié)尾問(wèn)候語(yǔ)

對(duì)祖父母及父母

「敬請(qǐng)福安」、「叩請(qǐng)金安」。

對(duì)其他長(zhǎng)輩

「敬請(qǐng)鈞安」、「恭請(qǐng)崇安」。

對(duì)師長(zhǎng)

「敬請(qǐng)道安」、「恭請(qǐng)教安」。

對(duì)平輩

「敬請(qǐng)大安」、「順頌時(shí)綏」。

對(duì)晚輩

「順問(wèn)近祺」、「即問(wèn)近好」。中式結(jié)尾問(wèn)候語(yǔ)對(duì)祖父母及父母「敬請(qǐng)福安」、「叩請(qǐng)27第五章書(shū)卡禮儀5-1書(shū)卡禮儀5-2中、西式書(shū)卡形式(2)5-3書(shū)卡應(yīng)用場(chǎng)合與時(shí)機(jī)(1)5-4書(shū)卡應(yīng)用場(chǎng)合與時(shí)機(jī)(2)5-5合宜的書(shū)信文字表達(dá)5-6撰寫(xiě)書(shū)信時(shí)文字表達(dá)注意事項(xiàng)(2)第五章書(shū)卡禮儀5-1書(shū)卡禮儀285-1書(shū)卡禮儀5-1書(shū)卡禮儀29書(shū)信的種類依發(fā)/收信者關(guān)係對(duì)長(zhǎng)輩對(duì)平輩對(duì)晚輩依發(fā)信內(nèi)容及目的論事性書(shū)信應(yīng)用性書(shū)信聯(lián)誼性書(shū)信應(yīng)酬性書(shū)信書(shū)信的種類依發(fā)/收信者關(guān)係對(duì)長(zhǎng)輩對(duì)平輩對(duì)晚輩依發(fā)30國(guó)內(nèi)郵件直式信封書(shū)寫(xiě)方式(中式)收件人3+2郵遞區(qū)號(hào)寄件人3+2郵遞區(qū)號(hào)(前3碼)(後2碼)行政區(qū)編碼投遞區(qū)編碼國(guó)內(nèi)郵件直式信封書(shū)寫(xiě)方式(中式)收件人3+2郵遞區(qū)號(hào)寄件人331中式書(shū)信撰寫(xiě)範(fàn)例稱謂開(kāi)頭應(yīng)酬語(yǔ)書(shū)信正文結(jié)尾應(yīng)酬語(yǔ)結(jié)尾祝候語(yǔ)自稱、署名，末敬詞撰寫(xiě)書(shū)信時(shí)間附文（若無(wú)可省略）中式書(shū)信撰寫(xiě)範(fàn)例稱謂325-2中、西式書(shū)卡形式(2)5-2中、西式書(shū)卡形式(2)33國(guó)內(nèi)郵件橫式(西式)書(shū)寫(xiě)方式(前3碼)(後2碼)行政區(qū)編碼投遞區(qū)編碼國(guó)內(nèi)郵件橫式(西式)書(shū)寫(xiě)方式(前3碼)(後2碼)34國(guó)際郵件橫式信封書(shū)寫(xiě)方式寄件人收件人國(guó)際郵件橫式信封書(shū)寫(xiě)方式寄件人收件人35國(guó)內(nèi)/國(guó)際郵件橫式信封撰寫(xiě)之比較國(guó)內(nèi)郵件橫式信封撰寫(xiě)方式國(guó)際郵件橫式信封撰寫(xiě)方式相同處?寄件人址位置：左上角。?收件人地地址位置：中央偏右下。?寄件人地址位置：左上角。?收件人地址位置：中央偏右下。相異處?撰寫(xiě)順序單位由大至小，例如：國(guó)名、縣市、區(qū)、路、段、巷、號(hào)。?寄件人姓名位置：地址下一行。?撰寫(xiě)順序單位由小至大，例如：號(hào)、巷、段、路、區(qū)、縣市、國(guó)名。?寄件人姓名位置：地址上一行。國(guó)內(nèi)/國(guó)際郵件橫式信封撰寫(xiě)之比較國(guó)內(nèi)郵件橫式信封撰寫(xiě)方式國(guó)際36西式書(shū)信撰寫(xiě)範(fàn)例西式書(shū)信撰寫(xiě)範(fàn)例375-3書(shū)卡應(yīng)用場(chǎng)合與時(shí)機(jī)(1)5-3書(shū)卡應(yīng)用場(chǎng)合與時(shí)機(jī)(1)38書(shū)卡應(yīng)用的場(chǎng)合與時(shí)機(jī)請(qǐng)?zhí)繂?wèn)卡祝賀信(卡)年節(jié)賀卡感謝卡書(shū)卡應(yīng)用的場(chǎng)合與時(shí)機(jī)請(qǐng)?zhí)繂?wèn)卡祝賀信(卡)年節(jié)賀卡感謝卡39請(qǐng)?zhí)?qǐng)?jiān)蓵?huì)議或宴會(huì)目的會(huì)議或宴會(huì)日期會(huì)議或宴會(huì)時(shí)間會(huì)議或宴會(huì)地點(diǎn)會(huì)議或宴會(huì)注意事項(xiàng)會(huì)議或宴會(huì)邀請(qǐng)者或單位請(qǐng)?zhí)?qǐng)?jiān)?0慰問(wèn)卡三個(gè)重要的部分開(kāi)頭稱呼收件者的稱呼內(nèi)容主要用意及祝福署名自己姓名和撰寫(xiě)日期慰問(wèn)卡三個(gè)重要的部分開(kāi)頭稱呼收件者的稱呼內(nèi)容主要用意及祝福41祝賀信(卡)/年節(jié)賀卡/感謝卡種類應(yīng)用時(shí)機(jī)祝賀信（卡）道賀他人喜事之用，包含：結(jié)婚、生子、升官、生日、創(chuàng)業(yè)、通過(guò)考試、畢業(yè)??等。年節(jié)賀卡因應(yīng)年節(jié)時(shí)令祝賀別人過(guò)節(jié)快樂(lè)的卡片，例如：聖誕卡、賀年卡等。感謝卡謝卡中僅需簡(jiǎn)單明瞭說(shuō)明感謝原由（謝卡目的）及充分表達(dá)對(duì)收件者的感謝之意。祝賀信(卡)/年節(jié)賀卡/感謝卡種類應(yīng)用時(shí)425-4書(shū)卡應(yīng)用場(chǎng)合與時(shí)機(jī)(2)5-4書(shū)卡應(yīng)用場(chǎng)合與時(shí)機(jī)(2)43書(shū)信應(yīng)用的場(chǎng)合與時(shí)機(jī)種類應(yīng)用時(shí)機(jī)道歉卡1.用於不經(jīng)意致使他人身體或心理受傷時(shí)。2.內(nèi)文不需冗長(zhǎng)，但是文中須清楚表明道歉事件、無(wú)心傷害收件者之意及道歉誠(chéng)意。商業(yè)書(shū)信1.主要為商務(wù)人士用於溝通彼此想法和意見(jiàn)。2.雖已漸漸被電子郵件取代，但是在某些重要事件上，為表達(dá)誠(chéng)意，實(shí)體的商業(yè)書(shū)信仍扮演舉足輕重的角色。3.需用電腦打字以求字體精確工整，撰寫(xiě)完成後用公司正式的信紙印出，親筆簽上自己的姓名以示尊重。辭職信要注意用字措辭，勿將辭職信當(dāng)作發(fā)洩的工具書(shū)信應(yīng)用的場(chǎng)合與時(shí)機(jī)種類應(yīng)用時(shí)機(jī)道歉卡1.用44辭職信內(nèi)容辭職原因離職日期/職位表達(dá)照顧的謝意辭職信內(nèi)容辭職原因離職日期表達(dá)照顧45辭職信的禁忌避免負(fù)面情緒避免展現(xiàn)冷血無(wú)情避免吹噓貢獻(xiàn)及成就避免否認(rèn)被辭退辭職信的禁忌避免負(fù)面情緒避免展現(xiàn)避免吹噓貢獻(xiàn)避免否認(rèn)465-5合宜的書(shū)信文字表達(dá)5-5合宜的書(shū)信文字表達(dá)47撰寫(xiě)書(shū)信前應(yīng)有的認(rèn)識(shí)特定對(duì)象針對(duì)撰寫(xiě)對(duì)象的身分、地位，選擇合宜有禮的陳述方式完成寫(xiě)作。了解撰寫(xiě)目的了解為何撰寫(xiě)，才會(huì)知道該採(cǎi)用何種語(yǔ)氣及態(tài)度與收件者溝通。採(cǎi)用適當(dāng)格式書(shū)信的格式及專業(yè)用語(yǔ)的採(cǎi)用，必須依照收件者的身分、地位及年紀(jì)而有所不同，才能符合禮節(jié)，恰當(dāng)合適。撰寫(xiě)書(shū)信前應(yīng)有的認(rèn)識(shí)特定對(duì)象針對(duì)撰寫(xiě)對(duì)象的身分、地位，選擇合48公務(wù)書(shū)信撰寫(xiě)要點(diǎn)使用端莊典雅的書(shū)信語(yǔ)詞，以表達(dá)誠(chéng)懇的態(tài)度。個(gè)人的感情用語(yǔ)，應(yīng)盡量避免。內(nèi)容部分應(yīng)力求精簡(jiǎn)明白，內(nèi)文主體以事務(wù)的主題及預(yù)期目標(biāo)為主要訴求。種類求職信、推薦信、表?yè)P(yáng)信、投訴信及祝賀信等公務(wù)書(shū)信撰寫(xiě)要點(diǎn)使用端莊典雅的書(shū)信語(yǔ)詞，以表達(dá)誠(chéng)懇的個(gè)人的感495-6撰寫(xiě)書(shū)信時(shí)文字表達(dá)注意事項(xiàng)(2)5-6撰寫(xiě)書(shū)信時(shí)文字表達(dá)注意事項(xiàng)(2)50私人書(shū)信撰寫(xiě)要點(diǎn)內(nèi)文開(kāi)頭稱謂內(nèi)文開(kāi)頭語(yǔ)正文結(jié)尾敬詞問(wèn)候語(yǔ)署名私人書(shū)信內(nèi)文開(kāi)頭稱謂內(nèi)文開(kāi)頭語(yǔ)正文結(jié)尾敬詞問(wèn)候51內(nèi)文開(kāi)頭稱謂中式寫(xiě)法對(duì)自己的親屬尊長(zhǎng)不加名字，如：「祖父母親」、「父母親」、「伯父母」等。對(duì)其他長(zhǎng)輩或平輩可加字或號(hào)（或加名）。對(duì)晚輩加名。西式寫(xiě)法熟稔的朋友或工作夥伴可直接稱呼姓名。正式信函必須稱呼對(duì)方全名。內(nèi)文開(kāi)頭稱謂中對(duì)自己的親屬尊長(zhǎng)不加名字，如：「祖父母親」、52中式書(shū)信結(jié)尾敬詞長(zhǎng)輩「肅此