第7章電子供應(yīng)鏈、協(xié)同商務(wù)、企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)和公司

電子商務(wù)概論joehhu第7章電子供給鏈、協(xié)同商務(wù)、企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)和公司門戶網(wǎng)站裝配/生產(chǎn)和包裝第一級(jí)供給商第一級(jí)供給商第二級(jí)供給商第二級(jí)供給商第二級(jí)供給商分銷中心零售商消費(fèi)者上游上游通用過程信息流物流下游內(nèi)部7.1電子供給鏈供給鏈電子供給鏈供給鏈的構(gòu)成：上游、內(nèi)部、下游電子供給鏈管理：是指通過技術(shù)的協(xié)同運(yùn)作來改進(jìn)B2B過程并提高速度、敏捷性、實(shí)時(shí)控制和客戶滿意，它包括運(yùn)用信息技術(shù)來改進(jìn)供給鏈活動(dòng)的運(yùn)作和供給鏈管理。電子供給鏈的活動(dòng)：供給鏈的補(bǔ)貨電子采購(gòu)利用RFID技術(shù)對(duì)供給鏈進(jìn)行檢測(cè)和控制協(xié)同方案協(xié)同設(shè)計(jì)與產(chǎn)品開發(fā)電子化物流B2B交易所和供給網(wǎng)的利用電子供給鏈的根底設(shè)施：電子數(shù)據(jù)交換外聯(lián)網(wǎng)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)公司門戶工作流系統(tǒng)及工具群件和其他協(xié)同工具7.2供給鏈中的問題及解決供給鏈中的典型問題：需求的不確定性運(yùn)輸?shù)牟淮_定性質(zhì)量的不確定性信息畸變〔牛鞭效應(yīng)〕供給鏈中的電子商務(wù)解決方案接受訂單訂單履行電子支付風(fēng)險(xiǎn)管理最小化庫存協(xié)同商務(wù)7.3協(xié)同商務(wù)協(xié)同商務(wù)(CollaborativeCommerce,簡(jiǎn)稱C-Commerce)概念是由GartnerGroup公司在1999年8月提出來的：協(xié)同商務(wù)是一種允許企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與其業(yè)務(wù)伙伴之間或者貿(mào)易社區(qū)〔TradingCommunity〕的參與者之間協(xié)同交互的基于Internet技術(shù)的新型商務(wù)模式。貿(mào)易社區(qū)可以由一個(gè)行業(yè)、行業(yè)分支或者一個(gè)供給鏈組成。本書：協(xié)同商務(wù)：是利用數(shù)字化技術(shù)，使公司實(shí)現(xiàn)協(xié)同方案、協(xié)同設(shè)計(jì)與開發(fā)、協(xié)同管理，以及協(xié)同進(jìn)行產(chǎn)品研究、效勞和創(chuàng)新的電子商務(wù)應(yīng)用程序。傳統(tǒng)的協(xié)同供給商制造商裝配商供給商倉(cāng)儲(chǔ)零售商消費(fèi)者供給匯總合約生產(chǎn)CPFR物流效勞需求匯總金融效勞CPFRVMIVMI供給鏈演變成為協(xié)同網(wǎng)絡(luò)7.4協(xié)作方案、CPFR和協(xié)作設(shè)計(jì)協(xié)作方案過程7.4.1CPFR方案為了保證供給鏈成員在需要時(shí)可以獲得適宜數(shù)量的原材料和產(chǎn)成品，協(xié)作方案、預(yù)測(cè)和補(bǔ)充是供給商和零售商在方案和需求預(yù)測(cè)中進(jìn)行協(xié)作的方案。當(dāng)實(shí)施CPFR方案時(shí)，協(xié)作者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)過程達(dá)成協(xié)議，如圖7一8所示。該過程結(jié)束于訂單預(yù)測(cè)。

CPFR為協(xié)作方案提供了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)框架。零售商和賣主決定“契約規(guī)那么〞，如提供信息的頻率、提供什么層次的信息。他們一般可以共享大量的細(xì)節(jié)，如商品促銷方案和銷售點(diǎn)歷史信息，并可利用儲(chǔ)藏水平期望作為所有預(yù)測(cè)的根底。CPFR過程公司對(duì)參加的供給商作出決策對(duì)協(xié)作的范圍達(dá)成一致選擇支持軟件檢查價(jià)值鏈確定特定的工程〔如需求預(yù)測(cè)、物流預(yù)測(cè)〕聯(lián)合進(jìn)行預(yù)測(cè)，解決預(yù)測(cè)的例外情況利用結(jié)果對(duì)庫存和排程作出決策7.4.2高級(jí)方案和排程系統(tǒng)高級(jí)方案和排程(advancedplanningandscheduling，APS)系統(tǒng)是基于數(shù)學(xué)的程序，可以對(duì)復(fù)雜的方案編制問題確定最優(yōu)的解決方案一，這些問題一般有約束限制，如機(jī)器能力和勞動(dòng)力的限制。利用一些算法(如線性規(guī)劃)，這些系統(tǒng)可以解決一系列問題，從業(yè)務(wù)問題(如日程安排)到戰(zhàn)略問題(如網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化)。協(xié)作履行和APS的組成局部ERP存儲(chǔ)購(gòu)置制造推銷SFA出售CRM電子商務(wù)買方電子采購(gòu)賣方供給商客戶高級(jí)方案和排程系統(tǒng)知識(shí)管理和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫支持電子商務(wù)中APS的作用如圖7一9所示。一般地，它彌補(bǔ)了ERP在制造商或分銷商企業(yè)供給鏈方面的能力，提供了從消費(fèi)者到供給商之間的無縫訂單履行信息流。它可以幫助集成ERP、CRM、SFA(銷售自動(dòng)化)、KM以及更多，使協(xié)作履行和集成的電子商務(wù)戰(zhàn)略成為可能。7.7公司〔企業(yè)〕門戶公司門戶:概述公司(企業(yè)?門戶是公司W(wǎng)eb站點(diǎn)的人口，該站點(diǎn)可以進(jìn)行通信、協(xié)作和訪問公司信息。通過Web瀏覽器訪問組織內(nèi)部和外部信息的個(gè)性化的專門站點(diǎn)。公司門戶提供了一個(gè)專門的站點(diǎn)用來訪問特定組織在互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)上的可用信息和應(yīng)用程序。公司可能對(duì)外來者和內(nèi)部人員具有不同的門戶。公司門戶為員工、業(yè)務(wù)伙伴和客戶提供了一個(gè)有組織的集中站點(diǎn)來和企業(yè)進(jìn)行交流。通過門戶，這些人員可以有組織地或以個(gè)人的形式在大型的、多種和分散的企業(yè)信息系統(tǒng)中訪問信息，就像在互聯(lián)網(wǎng)上一樣。公司門戶的類型通用門戶類型供給商和其他合作伙伴的門戶客戶門戶員工門戶經(jīng)理和主管門戶移動(dòng)門戶功能門戶：商業(yè)智能門戶內(nèi)聯(lián)網(wǎng)門戶知識(shí)門戶公司門戶網(wǎng)站結(jié)構(gòu)7.8協(xié)作使能工具：工作流工作流技術(shù)及其應(yīng)用工作流(workflow)是指信息在流過構(gòu)成組織工作過程的步驟序列時(shí)的活動(dòng)。工作流系統(tǒng)是業(yè)務(wù)過程自動(dòng)化的工具，利用這種工具，用戶部門可以掌握系統(tǒng)控制。工作流系統(tǒng)利用一系列軟件程序來自動(dòng)化幾乎所有的信息處理任務(wù)。工作流管理是工作流的自動(dòng)化，從而使文檔、信息或任務(wù)在組織規(guī)那么或過程的控制下從一個(gè)參與者傳遞到另一個(gè)。工作流管理涉及業(yè)務(wù)過程中從開始到結(jié)束的所有這些步驟，包括所有的例外條件。工作流管理的關(guān)鍵是跟蹤過程相關(guān)的信息和業(yè)務(wù)過程中每個(gè)活動(dòng)的狀態(tài)。需要管理的主要活動(dòng)是規(guī)定工作路線及其監(jiān)測(cè)、文檔鏡像、文檔管理、供給鏈優(yōu)化和工作控制。工作流應(yīng)用的類型工作流應(yīng)用有三種主要類型:協(xié)作、生產(chǎn)和管理工作流。協(xié)作工作流。協(xié)作工作流涉及的軟件產(chǎn)品集中于面向工程和協(xié)作類型的過程。它們被集中管理，但能被不同部門甚至不同地理位置的員工訪問和使用。協(xié)作工作流工具的目的是向知識(shí)工人授權(quán)。協(xié)作工作流的企業(yè)解決方案的中心在于允許員工在統(tǒng)一的環(huán)境中通信、磋商和協(xié)作。生產(chǎn)工作流。生產(chǎn)工作流工具專注于關(guān)鍵任務(wù)的、面向交易的、大量的過程。它們經(jīng)常在一個(gè)單一的部門或部門內(nèi)一些特定的用戶中運(yùn)用。這些應(yīng)用程序通常包括文檔鏡像、存儲(chǔ)和檢索能力。它們也可能包括智能表單、數(shù)據(jù)庫存取和一些特別的能力。其目標(biāo)是改善業(yè)務(wù)過程的生產(chǎn)率和質(zhì)量。行政管理工作流。行政管理工作流可以被認(rèn)為是前兩種工作流的交叉。這種工作流是預(yù)先定義好的(如批準(zhǔn)開支報(bào)告所需的步驟)，但如果需要，可以對(duì)工作流進(jìn)行修改。行政管理工作流應(yīng)用程序的目的是在復(fù)雜交易數(shù)量少的系統(tǒng)中減少辦公費(fèi)用?？傊ぷ髁鞴芾硐到y(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)包括:改進(jìn)業(yè)務(wù)過程的控制。與其他系統(tǒng)相比，工作流管理系統(tǒng)所需管理人員的介入很少，更少的延遲可能性或工作錯(cuò)誤。通過更快的響應(yīng)時(shí)間和最適宜的員工從而改進(jìn)效勞質(zhì)量。由于工作是在