保潔培訓工作計劃范文（3篇）

保潔培訓工作計劃范文(一)員?工業(yè)務水平?和服務素質(zhì)?偏低。通?過部門半年?的工作和實?踐來看,客?服員業(yè)務水?平偏低,服?務素質(zhì)不是?很高。主要?表現(xiàn)在處理?問題的技巧?和方法不夠?成熟,應對?突發(fā)事件的?經(jīng)驗不足,?在服務中的?職業(yè)素養(yǎng)不?是很高。?(二)物業(yè)?收費績效增?長水平不高?。從目前?的收費水平?來看,同比?北京市__?_%的平均?水平還有一?定差距,主?要問題是催?費的方式、?方法不當、?員工的積極?性不高、前?期和日常服?務中遺留問?題未及時解?決以及項目?總體服務水?平偏低,?其中員工收?費積極性和?催費方式、?方法為主要?因素。(?三)部門管?理制度、流?程不夠健全?。由于部?門在近半年?的工作中,?主要精力放?在了收費和?收樓的工作?中,因而忽?略了制度化?建設,目前?,員工管理?方面、服務?規(guī)范方面?、操作流程?方面的制度?不是很健全?,因此,使?部門的工作?效率、員工?責任心和工?作積極性受?到一定影響?。(四)?協(xié)調(diào)、處理?問題不夠及?時、妥善。?在投訴處?理、業(yè)主意?見、建議、?業(yè)主求助方?面的信息反?饋不夠及時?、全面,接?到問題后未?及時進行跟?進和報告,?處理問題的?方式、方法?欠妥。三?、____?年工作計劃?要點__?__年我部?重點工作為?進一步提高?物業(yè)費收費?水平,在_?__年基礎?上提高__?_個百分點?;部門管理?基本實行制?度化,員工?責任心和服?務水平有顯?著提高;各?項服務工作?有序開展,?業(yè)主滿意率?同比去年有?顯著提高。?(一)繼?續(xù)加強客戶?服務水平和?服務質(zhì)量,?業(yè)主滿意率?達到___?%左右。?(二)進一?步提高物業(yè)?收費水平,?確保收費率?達到___?%左右。?(三)加強?部門培訓工?作,確保客?服員業(yè)務水?平有顯著提?高。(四?)完善客服?制度和流程?,部門基本?實現(xiàn)制度化?管理。(?五)密切配?合各部門工?作,及時、?妥善處理業(yè)?主糾紛和意?見、建議。?(六)加?強保潔外包?管理工作,?做到有檢查?、有考核,?不斷提高服?務質(zhì)量。保潔培訓工作計劃范文（二）一、清潔?綠化日常管?理工作1?、一年來本?著對員工同?等公平、公?正、公開的?原則,加強?員工溝通、?交流,培養(yǎng)?員工的團隊?意識和集體?凝聚力,使?員工以主人?翁責任感投?入工作,工?作從消極被?動轉(zhuǎn)為積極?主動,并大?大的減少了?人員流動。?#2、員?工培訓工作?員工培訓?工作作為日?常工作的指?標任務(因?大部分是新?員工,皆是?生手或根本?未做過清潔?工作),利?用中午休息?時間每周一?次,每次_?__小時的?集中培訓,?培訓內(nèi)容包?括:《清潔?基本技能》?、《崗位職?責》、《操?作安全》、?《清潔劑的?性能和使用?》、《機器?設備的使用?》等,并根?據(jù)實際情況?制定了各崗?位的《崗位?操作規(guī)程》?及《檢查規(guī)?程》、《培?訓規(guī)程》、?《語言行為?規(guī)范》及相?關(guān)的工作技?巧,同時在?日常工作中?不間斷的指?導和培訓,?培訓工作貫?穿整個上半?年度,經(jīng)考?核,員工實?操考核__?_%合格,?理論考核_?__%及格?。另外對?兩組領(lǐng)班進?行了基層管?理能力培訓?,使基層管?理不斷加強?和提高。#?3、對兩?班組員工日?常的儀容儀?表、禮貌禮?節(jié)、考勤紀?律、上下班?列隊、統(tǒng)一?工鞋(員工?自購)等嚴?格要求,并?運用到日常?工作中,清?潔綠化員工?的整體形象?及素質(zhì)得到?很大提高。?#4、日?常保潔工作?加強一期?的日常保潔?管理,尤其?是會所地面?晶面處理、?玻璃清洗、?地毯清洗、?油煙機清洗?等工作都按?計劃完成,?并按周計劃?、月計劃定?期完成對各?個衛(wèi)生死角?清理、天湖?、仙子湖落?葉清理、溪?水源頭泥沙?清理、噴泉?清洗、下水?道清撈及山?路清掃等各?項機動工作?,同時加大?力度對外圍?及草坪落葉?清掃,垃圾?收集,衛(wèi)生?質(zhì)量有了很?大的改進和?提高、垃圾?收集清運實?行日產(chǎn)日清?。#保潔培訓工作計劃范文（三）1?.培訓目?標1.1?總體目標?培養(yǎng)具備?以下條件的?人員:具有?良好職業(yè)道?德,能運用?基礎保潔知?識、結(jié)合公?共區(qū)域保潔?的特點,熟?練掌握保潔?員基礎知識?,熟練掌握?和實施對公?共區(qū)域保潔?的基本操作?技能技巧。?1.1?理論知識培?訓目標依?據(jù)《保潔員?國家職業(yè)標?準》對初級?保潔員的理?論知識要求?,通過培訓?,使培訓對?象掌握保潔?員職業(yè)道德?,了解從事?公共區(qū)域保?潔員的意義?和工作內(nèi)容?,熱愛工作?崗位。了解?基本的道路?清掃和公共?區(qū)域保潔的?操作規(guī)程和?規(guī)范。1?.2操作?技能培訓目?標依據(jù)《?保潔員國家?職業(yè)標準》?對初級保潔?員的操作技?能要求,通?過培訓,使?培訓對象按?操作規(guī)程初?步掌握公共?區(qū)域保潔員?工作的主要?環(huán)節(jié),在中?、高級技工?指導下完成?捆扎掃把、?按照不同風?向和地點維?護公共環(huán)境?衛(wèi)生。能夠?熟練操作和?保養(yǎng)常用的?清掃保潔工?具。2.?教學要求?2.1?理論知識要?求2.1?.1保潔?員職業(yè)道德?和職業(yè)守則?2.1.?2各類材?質(zhì)保潔與污?垢分類2?.1.3?工作場所與?公共場所保?潔2.1?.4常用?保潔工具與?設備2.?1.5保?潔作業(yè)安全?與防護2?.1.6?保潔服務質(zhì)?量管理2?.1.7?相關(guān)法律、?法規(guī)知識?2.2操?作技能要求?2.2.?1室內(nèi)除?塵2.2?.2室外?除塵2.?2.3室?內(nèi)消毒2?.