瓷磚市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與營(yíng)銷(xiāo)策略流程模板

東鵬瓷磚市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與營(yíng)銷(xiāo)策略流程模板設(shè)計(jì)與實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)提綱第一篇：情報(bào)與營(yíng)銷(xiāo)

單元1：營(yíng)銷(xiāo)變革與挑戰(zhàn)單元2:基于客戶價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)理念單元3：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人字模式單元4：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)實(shí)戰(zhàn)案例分析第二篇：情報(bào)與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)規(guī)劃

單元1：年度營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)單元2：企業(yè)年度營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃模板單元3：實(shí)戰(zhàn)案例分析第三篇：營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)測(cè)與業(yè)務(wù)評(píng)估

單元1:營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)評(píng)估方法與指標(biāo)設(shè)計(jì)單元2:企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略評(píng)估方法與流程單元3:實(shí)戰(zhàn)案例分析第四篇：營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)與知識(shí)管理單元1:營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)管理方法與實(shí)戰(zhàn)案例分析第一篇：情報(bào)與營(yíng)銷(xiāo)

單元1：營(yíng)銷(xiāo)變革與挑戰(zhàn)客戶導(dǎo)向時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)與困惑挑戰(zhàn)一：全面客戶導(dǎo)向與客戶體驗(yàn)

關(guān)注品牌與產(chǎn)品關(guān)注零售與渠道注重銷(xiāo)售關(guān)注客戶體驗(yàn)誰(shuí)是客戶？客戶的購(gòu)買(mǎi)信息？客戶的需求？客戶的偏愛(ài)？客戶的業(yè)務(wù)？客戶增值？客戶的感受？產(chǎn)品主導(dǎo)時(shí)代客戶導(dǎo)向時(shí)代挑戰(zhàn)與困惑挑戰(zhàn)二：創(chuàng)新商業(yè)模式與流程重組以大客戶專(zhuān)員舉例線索盲目拜訪自己處理機(jī)會(huì)協(xié)調(diào)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)？？業(yè)務(wù)積累線索判斷機(jī)會(huì)組織TEAM了解客戶銷(xiāo)售支持業(yè)績(jī)管理知識(shí)庫(kù)過(guò)去現(xiàn)在統(tǒng)一集成的客戶界面集成實(shí)時(shí)的客戶信息個(gè)性化的互動(dòng)與交流客戶全面需求滿足和增值廠商與客戶整體和牢固關(guān)系專(zhuān)業(yè)協(xié)同與銷(xiāo)售支持客戶導(dǎo)向時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)與困惑挑戰(zhàn)三：從產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)到知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售產(chǎn)品銷(xiāo)售軟件銷(xiāo)售服務(wù)系統(tǒng)集成IT服務(wù)推廣渠道產(chǎn)品維修推廣渠道產(chǎn)品技術(shù)客戶渠道產(chǎn)品人才客戶技術(shù)人才資金客戶知識(shí)人才管理顯性知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)隱性知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)客戶導(dǎo)向時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)挑戰(zhàn)反思一：

顯性市場(chǎng)的刀辟模式---隱性市場(chǎng)的挖掘模式的困惑？營(yíng)銷(xiāo)歷史反思反思二：

產(chǎn)品種類(lèi)的多元化---業(yè)務(wù)模式的多元化的困惑？反思三：

高市場(chǎng)份額向高贏利能力轉(zhuǎn)變過(guò)去：刀辟式市場(chǎng)價(jià)值模式產(chǎn)品/市場(chǎng)混合鏈以核心產(chǎn)品為主導(dǎo)的單一業(yè)務(wù)鏈直接從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中搶奪市場(chǎng)份額和客戶客戶市場(chǎng)顯性現(xiàn)在：

挖掘模式

--尋找最有價(jià)值的客戶市場(chǎng)和客戶群客戶市場(chǎng)富礦地帶產(chǎn)品推動(dòng)力PDM市場(chǎng)拉動(dòng)力CRM物流與供應(yīng)SCM隱形的客戶市場(chǎng)第一篇：情報(bào)與營(yíng)銷(xiāo)

單元2：基于客戶價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)理念獲得吸引獲獲得管管理保保持客戶視角企業(yè)視角理念1:客戶生生命周期客戶定義期客戶感知期客戶認(rèn)知期客戶購(gòu)買(mǎi)期客戶消費(fèi)期客戶增值期客戶市場(chǎng)細(xì)細(xì)分選定目標(biāo)客客戶群品牌和市場(chǎng)場(chǎng)推廣影響和凝聚聚客戶產(chǎn)品推廣渠道和客戶戶情感關(guān)懷客戶服務(wù)等等維護(hù)持續(xù)客客戶，促進(jìn)客戶再再次消費(fèi)幫助客戶開(kāi)開(kāi)發(fā)新應(yīng)用用實(shí)現(xiàn)客戶商商業(yè)增值XX企業(yè)定定義的客戶戶生命周期期營(yíng)銷(xiāo)要素--客戶生生命周期價(jià)價(jià)值模型客戶感知期期客戶認(rèn)知期期客戶購(gòu)買(mǎi)期期客戶消費(fèi)期期客戶增值期期服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)傳播營(yíng)銷(xiāo)渠道營(yíng)銷(xiāo)客戶價(jià)值市場(chǎng)要素客戶生命周期客戶定義期期戰(zhàn)略規(guī)劃建立客戶群群細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)鎖定目標(biāo)客客戶市場(chǎng)；；制定市場(chǎng)策策略；建立品牌和和產(chǎn)品形象象/影響客戶戶購(gòu)買(mǎi)力，，促進(jìn)客戶戶認(rèn)同A實(shí)現(xiàn)主流產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)值；；B：：建建立立關(guān)關(guān)懷懷關(guān)關(guān)系系；；C：：配配套套產(chǎn)產(chǎn)品品整整合合銷(xiāo)銷(xiāo)售售（（增增價(jià)價(jià)值值））售前前咨咨詢?cè)儯?，影影響響客客戶戶，，產(chǎn)產(chǎn)生生產(chǎn)產(chǎn)品品銷(xiāo)銷(xiāo)售售新新機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)A：：售售中中：：促促進(jìn)進(jìn)產(chǎn)產(chǎn)品品價(jià)價(jià)值值實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)；B：：服服務(wù)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品品新新增增價(jià)價(jià)值值（（服服務(wù)務(wù)包包產(chǎn)產(chǎn)品品/服服務(wù)務(wù)保保險(xiǎn)險(xiǎn)））A：：實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)品品價(jià)價(jià)值值；B：：集集成成業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)增增殖殖；；C：：知知識(shí)識(shí)產(chǎn)產(chǎn)品品增增殖殖（（客客戶戶化化定定制制開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)；；顧顧問(wèn)問(wèn)式式營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)（（咨咨詢?cè)?培培訓(xùn)訓(xùn)、、IT方方案案設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)等等））D：：客客戶戶新新應(yīng)應(yīng)用用再再消消費(fèi)費(fèi)細(xì)分分客客戶戶群群鎖定定目目標(biāo)標(biāo)客客戶戶群群中央央系系統(tǒng)統(tǒng)平平臺(tái)臺(tái)市場(chǎng)場(chǎng)研研究究中中心心品牌牌營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)中中心心客戶戶關(guān)關(guān)系系中中心心應(yīng)用用方方案案中中心心持久久性性地地方方平平臺(tái)臺(tái)應(yīng)用用型型行行業(yè)業(yè)平平臺(tái)臺(tái)綜合合性性業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)n:1區(qū)域域部部署署品類(lèi)類(lèi)管管理理：戰(zhàn)戰(zhàn)略略營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)：觀觀念念營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)：關(guān)關(guān)系系營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)：增增值值營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)地域營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)整合合營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)區(qū)域域性性防防御御戰(zhàn)戰(zhàn)略略指導(dǎo)導(dǎo)下下的的市場(chǎng)場(chǎng)一一體體化化組織織架架構(gòu)構(gòu)地區(qū)區(qū)防防御御戰(zhàn)略略防防御御機(jī)動(dòng)動(dòng)力力量量綜合合力力量量理念念2:戰(zhàn)戰(zhàn)略略市市場(chǎng)場(chǎng)與與一一體體化化營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)理念念2:戰(zhàn)戰(zhàn)略略市市場(chǎng)場(chǎng)與與一一體體化化營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)客戶戶研究究產(chǎn)品品服務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)務(wù)模式式盈利利分析析競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力（保保證證能能力力））增值值開(kāi)發(fā)發(fā)基于于產(chǎn)產(chǎn)品品的的服服務(wù)務(wù)產(chǎn)品品延延展展的的服服務(wù)務(wù)獨(dú)立立的的服服務(wù)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品品客戶戶對(duì)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品品價(jià)價(jià)值值需需求求客戶戶對(duì)對(duì)服服務(wù)務(wù)價(jià)價(jià)值值需需求求市場(chǎng)場(chǎng)容容量量市場(chǎng)場(chǎng)的的富富礦礦區(qū)區(qū)客戶戶分分類(lèi)類(lèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)關(guān)鍵鍵需需求求客戶戶商商業(yè)業(yè)價(jià)價(jià)值值評(píng)評(píng)估估客戶戶價(jià)價(jià)值值模模式式行銷(xiāo)銷(xiāo)模模式式運(yùn)做做模模式式產(chǎn)品品模模式式技術(shù)術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新新模模式式客戶戶服服務(wù)務(wù)模模式式價(jià)值值流流程程（（財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)））盈利利點(diǎn)點(diǎn)分分析析成本本點(diǎn)點(diǎn)分分析析利潤(rùn)潤(rùn)控控制制流流程程平衡衡記記分分卡卡客戶戶持持續(xù)續(xù)開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)能能力力客戶戶持持續(xù)續(xù)增增值值能能力力戰(zhàn)略略市市場(chǎng)場(chǎng)客戶戶選選擇擇機(jī)會(huì)會(huì)管管理理市場(chǎng)場(chǎng)管管理理銷(xiāo)售售管管理理用戶戶支支持持客戶戶需需求求客戶戶開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)客戶戶維維護(hù)護(hù)誰(shuí)是是最最有有價(jià)價(jià)值值的的客客戶戶？？如何何吸吸引引客客戶戶？？我們們?nèi)缛绾魏翁崽岣吒呖涂蛻魬羝谄谕漠a(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)？？我們們?nèi)缛绾魏伪１３殖趾秃途S維護(hù)護(hù)客客戶的的忠忠誠(chéng)誠(chéng)？？理念念2:戰(zhàn)戰(zhàn)略略市市場(chǎng)場(chǎng)與與一一體體化化營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)CRM客戶信息庫(kù)客戶面對(duì)面Web電子郵件呼叫中心渠道伙伴員工市場(chǎng)人員服務(wù)人員產(chǎn)品人員理念念3:統(tǒng)統(tǒng)一一客客戶戶界界面面與與信信息息集集成成管管理理銷(xiāo)售售工工作作臺(tái)臺(tái)服務(wù)務(wù)工工作作臺(tái)臺(tái)市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)工工作作臺(tái)臺(tái)?ACD??VRU客戶戶/潛在在客客戶戶/雇員員接觸觸點(diǎn)點(diǎn)信函函?書(shū)信信??電電子子郵郵件件??傳傳真真直接接交交談?wù)勛灾?wù)務(wù)電話話?手持持設(shè)設(shè)備備??筆筆記記?網(wǎng)站站??自自動(dòng)動(dòng)售售貨貨設(shè)設(shè)備備集成成的的客客戶戶接接觸觸點(diǎn)點(diǎn)數(shù)據(jù)據(jù)儲(chǔ)儲(chǔ)存存/挖挖掘掘數(shù)據(jù)據(jù)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)&日日常常運(yùn)運(yùn)作作數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)儲(chǔ)儲(chǔ)存存和和挖挖掘掘銷(xiāo)售售線線索索潛在在機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)客戶戶交互記錄錄業(yè)務(wù)應(yīng)用程序序前臺(tái)系統(tǒng)統(tǒng)后臺(tái)系統(tǒng)統(tǒng)前臺(tái)系統(tǒng)統(tǒng)后臺(tái)系統(tǒng)統(tǒng)訂單管理分銷(xiāo)和物流制造采購(gòu)財(cái)務(wù)人事帳務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)挖掘掘市場(chǎng)推廣廣管理理目錄管理理交互式營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)管理分析析商機(jī)管理理建議書(shū)生生成市場(chǎng)百科科全書(shū)書(shū)配置&價(jià)格電話銷(xiāo)售售管理分析析案卷管理理服務(wù)臺(tái)工作調(diào)度度/分分派管理分析析轉(zhuǎn)結(jié)任務(wù)編排排備件庫(kù)存存面對(duì)面Web電話中心市場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)數(shù)據(jù)中心、商商業(yè)智能理念3:統(tǒng)一客戶戶界面與信息息集成管理客戶是誰(shuí)？提供什么產(chǎn)品或服務(wù)？？以什么方式提供？以什么成本提供？如何維系客戶？一切問(wèn)題從這里改變?。∑髽I(yè)經(jīng)常存在在如下問(wèn)題企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)質(zhì)質(zhì)是經(jīng)營(yíng)客戶戶！理念4:客戶細(xì)分分與價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)良好客戶細(xì)分分的途徑通常常由客戶生命命周期的深刻刻把握開(kāi)始保留客戶管理客戶獲得客戶吸引客戶TP1TP2TP1TP2TP1TP2TP1TP2TP1TP2TP1TP2TP1TP2TP1TP2TP1TP2TP1TP2TP1TP2TP1TP2細(xì)分市場(chǎng)1細(xì)分市場(chǎng)2細(xì)分市場(chǎng)3實(shí)施的復(fù)雜性性復(fù)雜和有效的程度人口性質(zhì)的以利潤(rùn)為基礎(chǔ)礎(chǔ)行為性質(zhì)的Attitudina（（觀念）地理性質(zhì)地TP=客戶接接觸點(diǎn)理念4:客戶細(xì)分分與價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)客戶需求FEV客戶（體驗(yàn)）情感(E)產(chǎn)品功效(Function)價(jià)值(Value)產(chǎn)品功效（過(guò)程體驗(yàn)））情感價(jià)值客戶需求FEV產(chǎn)品功效（過(guò)程體驗(yàn)））情感價(jià)值產(chǎn)品功效：產(chǎn)品的使用功功能產(chǎn)品的使用效效果（過(guò)程體驗(yàn)））情感：客戶接觸點(diǎn)的的感覺(jué)購(gòu)買(mǎi)與消費(fèi)過(guò)過(guò)程中的質(zhì)量量商務(wù)與供應(yīng)價(jià)值：客戶是否增值值？客戶價(jià)值取向向客戶研究產(chǎn)品服務(wù)業(yè)務(wù)模式盈利分析競(jìng)爭(zhēng)力（保證能力））增值開(kāi)發(fā)大型企業(yè)/機(jī)構(gòu)中小型企業(yè)/機(jī)構(gòu)家庭/個(gè)人消費(fèi)者者產(chǎn)品功效（過(guò)程體驗(yàn)））情感價(jià)值客戶需求客戶大類(lèi)客戶接觸點(diǎn)供應(yīng)效率商務(wù)條件客戶生命周期期全程關(guān)懷業(yè)務(wù)增值管理增值贏利提升產(chǎn)品價(jià)格易用性使用功能客戶接觸點(diǎn)系統(tǒng)方便性效率產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)品功能產(chǎn)品造型售前咨詢產(chǎn)品維修服務(wù)務(wù)基于產(chǎn)品的使使用價(jià)值關(guān)系持續(xù)性維維度關(guān)系收益性維度關(guān)系數(shù)量維度度潛在現(xiàn)在潛在現(xiàn)在潛在價(jià)值最優(yōu)化每個(gè)顧客帶來(lái)來(lái)的收入每個(gè)顧客帶來(lái)來(lái)的利潤(rùn)每個(gè)顧客的認(rèn)認(rèn)知成本每個(gè)顧客的服服務(wù)成本銷(xiāo)售關(guān)系的持持續(xù)長(zhǎng)度顧客流失關(guān)系的潛在數(shù)數(shù)量顧客細(xì)分綜合的顧客服服務(wù)準(zhǔn)確的資源調(diào)調(diào)配與特定的市場(chǎng)場(chǎng)或客戶群的的關(guān)系；持續(xù)的客戶關(guān)關(guān)系；使每一個(gè)行動(dòng)動(dòng)都達(dá)到最大大效益現(xiàn)在理念4:客戶細(xì)分分與價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)案例分析:XX集團(tuán)客客戶細(xì)份模式式簡(jiǎn)單的中小客戶復(fù)雜的行業(yè)型型

大客戶通用型大客戶戶簡(jiǎn)單的行業(yè)型型

大客戶行業(yè)特征的專(zhuān)專(zhuān)業(yè)應(yīng)用復(fù)雜的硬件需需求,需要較多的高端端設(shè)備通常需要系統(tǒng)統(tǒng)集成服務(wù)和行業(yè)性的的解決方案購(gòu)買(mǎi)決策較集集中對(duì)價(jià)格不太敏敏感需要高水平的的售后服務(wù)，以確保至至關(guān)重要的應(yīng)用程序能能夠正常運(yùn)行強(qiáng)大的內(nèi)內(nèi)部IT水平客戶規(guī)模大大行業(yè)特征的專(zhuān)專(zhuān)業(yè)應(yīng)用較復(fù)雜的硬件件需求,需要的高端設(shè)設(shè)備相對(duì)較小通常需要系統(tǒng)統(tǒng)集成服務(wù)和行業(yè)性的的解決方案購(gòu)買(mǎi)決策模式式較分散價(jià)格敏感需要技術(shù)支持持內(nèi)部IT水平平薄弱客戶規(guī)模大通用性的應(yīng)用用硬件需求不太太復(fù)雜通常需要系統(tǒng)統(tǒng)集成對(duì)價(jià)格不是很很敏感，著眼于系統(tǒng)總總成本高度集中的購(gòu)購(gòu)買(mǎi)決策模式需要技術(shù)支持持內(nèi)部IT水平平不太強(qiáng)中等規(guī)模的公公司通用性的簡(jiǎn)單單應(yīng)用硬件需求簡(jiǎn)單單，通常都是PC需要產(chǎn)品咨詢?cè)儗?duì)價(jià)格很敏感感需要安裝和技技術(shù)支持內(nèi)部IT水平平非常薄弱，通常沒(méi)有IT人員小公司成長(zhǎng)型中小客戶通用性的應(yīng)用用較復(fù)雜的硬件件需求通常不需要定定制解決方案對(duì)價(jià)格很敏感感,以大量購(gòu)買(mǎi)力求求最佳價(jià)格高度集中的購(gòu)購(gòu)買(mǎi)決策模式需要技術(shù)支持持強(qiáng)大的內(nèi)部IT水平客戶規(guī)模大中國(guó)銀行中國(guó)移動(dòng)財(cái)政部/省市市財(cái)政廳外經(jīng)貿(mào)部/省省市經(jīng)貿(mào)委三星集團(tuán)華為全國(guó)性律師事事務(wù)所全國(guó)性會(huì)計(jì)師師事務(wù)所餐館根據(jù)客戶價(jià)值值類(lèi)別建立商商機(jī)管理模式式市場(chǎng)/客戶推廣方案/銷(xiāo)售關(guān)懷/維護(hù)客戶庫(kù)1客戶庫(kù)2客戶庫(kù)3客戶庫(kù)4售前漏斗銷(xiāo)售漏斗售后漏斗全國(guó)指名客戶區(qū)域重點(diǎn)客戶新增客戶銷(xiāo)售線索的產(chǎn)產(chǎn)生銷(xiāo)售線索轉(zhuǎn)化為有效的商機(jī)持續(xù)評(píng)價(jià)客戶價(jià)值商機(jī)轉(zhuǎn)化為訂單銷(xiāo)售線索數(shù)量線索轉(zhuǎn)化率（L值）商機(jī)數(shù)量（商機(jī)覆蓋指標(biāo)V值）商機(jī)轉(zhuǎn)化率（T值）訂單數(shù)量（BPI指標(biāo)））描述指標(biāo)體系轉(zhuǎn)化率指標(biāo)數(shù)量指標(biāo)客戶管理完整的客戶關(guān)關(guān)系管理的體體系框架銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)訂單管理商機(jī)管理潛在客戶評(píng)價(jià)和考核體體系的框架客戶價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)流程發(fā)現(xiàn)新客戶挖掘老客戶理解客戶需求和期望評(píng)測(cè)客客戶商業(yè)價(jià)價(jià)值制定滿滿足客客戶期望的的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)策略略維護(hù)客客戶關(guān)關(guān)系監(jiān)測(cè)項(xiàng)項(xiàng)目機(jī)機(jī)會(huì)銷(xiāo)售實(shí)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)響響應(yīng)知識(shí)庫(kù)庫(kù)銷(xiāo)售支支持G’G”客戶企業(yè)多多元核核心產(chǎn)產(chǎn)品G整合上上游配配套集集成銷(xiāo)銷(xiāo)售客戶化化定制制方案案產(chǎn)品品整合企企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)合合作伙伙伴資源源形成成銷(xiāo)售售產(chǎn)品品整和企企業(yè)自自身企企業(yè)管管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)輸出管管理營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)客戶化化定制制開(kāi)發(fā)發(fā)能力力開(kāi)發(fā)市市場(chǎng)““產(chǎn)品”能力力知識(shí)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)能能力顧問(wèn)式式銷(xiāo)售售能力力理念5:整整合營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)與與市場(chǎng)場(chǎng)增殖殖開(kāi)發(fā)發(fā)客戶端端價(jià)值值開(kāi)發(fā)發(fā)能力力客戶細(xì)細(xì)分/需求求提煉煉/客客戶細(xì)細(xì)分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；；大規(guī)模模客戶戶化定定制產(chǎn)產(chǎn)品營(yíng)營(yíng)售；；產(chǎn)品集集成增增值銷(xiāo)銷(xiāo)售不同類(lèi)類(lèi)產(chǎn)品品整合合銷(xiāo)售售與運(yùn)運(yùn)作；隱形知知識(shí)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)能能力客戶管管理與與IT咨咨詢；；技術(shù)與與應(yīng)用用方案案；管理與與培訓(xùn)訓(xùn)學(xué)習(xí)習(xí)產(chǎn)品品；服務(wù)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)能能力客戶全全生命命周期期服務(wù)務(wù)能力力理念5:集集成營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)與與市場(chǎng)場(chǎng)增值值開(kāi)發(fā)發(fā)指名大客戶行業(yè)大客戶其他客戶戰(zhàn)略市場(chǎng)行業(yè)1方案需求行業(yè)2方案需求行業(yè)方案需求個(gè)性化方案需求大客戶/行業(yè)/1FOR1增值服務(wù)商增值服務(wù)商經(jīng)銷(xiāo)商渠道渠道整合零售行業(yè)方案整合大客戶/行業(yè)個(gè)性化方案行業(yè)1方案行業(yè)2方案商機(jī)整合商機(jī)管理商機(jī)1商機(jī)3商機(jī)N商機(jī)2推廣整合市場(chǎng)推廣直效推廣行業(yè)推廣傳統(tǒng)推廣集成營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)模模式圖圖服務(wù)能力整合客戶需求整合客戶行業(yè)1業(yè)務(wù)需求行業(yè)2業(yè)務(wù)需求

個(gè)性業(yè)務(wù)需求客戶需求整合負(fù)責(zé)部門(mén)戰(zhàn)略市場(chǎng)/大客戶/行業(yè)/1FOR1客戶數(shù)據(jù)庫(kù)客戶數(shù)據(jù)整合指名大客戶行業(yè)大客戶其他客戶戰(zhàn)略市場(chǎng)/大客戶/行業(yè)/1FOR1大客戶經(jīng)理行業(yè)客戶經(jīng)理大客戶、行業(yè)客戶經(jīng)理整合產(chǎn)品1事業(yè)部產(chǎn)品2事業(yè)部方案事業(yè)部客服系統(tǒng)IT服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)整合群組研發(fā)管理委員會(huì)/事業(yè)部研究院/研發(fā)平臺(tái)渠道部門(mén)行業(yè)部門(mén)業(yè)務(wù)A業(yè)務(wù)B業(yè)務(wù)C業(yè)務(wù)D客戶反饋步驟1信息的整合步驟2業(yè)務(wù)和資源整合步驟3實(shí)施的整合總部市市場(chǎng)推推廣區(qū)域市市場(chǎng)推推廣面向產(chǎn)品VOLUMEVALUE面向用戶多產(chǎn)品直效推廣方案和服務(wù)推廣中小用用戶行業(yè)用用戶指名大大客戶戶適合VOLUME產(chǎn)品的市場(chǎng)宣傳、活動(dòng)、廣告形式適合VALUE產(chǎn)品的市場(chǎng)宣傳、活動(dòng)、廣告形式挖掘多產(chǎn)品共性，直接面向同一類(lèi)用戶進(jìn)行推廣以方案帶動(dòng)產(chǎn)品，通過(guò)案例等主要形式帶動(dòng)產(chǎn)品宣傳分眾集集成推推廣新新模式式業(yè)務(wù)模模式大客戶戶市場(chǎng)企業(yè)市市場(chǎng)個(gè)人與與家庭庭市場(chǎng)場(chǎng)OEM市場(chǎng)場(chǎng)客戶化化市場(chǎng)產(chǎn)產(chǎn)品咨詢培訓(xùn)實(shí)施運(yùn)營(yíng)服務(wù)A產(chǎn)品品B產(chǎn)品品C產(chǎn)品品X服務(wù)務(wù)模式式Y(jié)服務(wù)務(wù)模式式Z服務(wù)務(wù)模式式…………..以企業(yè)業(yè)主導(dǎo)導(dǎo)產(chǎn)品品為核核心的的產(chǎn)品品集成成模式式左右業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)聯(lián)盟客戶全全面需需求的的配套套產(chǎn)品品專(zhuān)業(yè)應(yīng)應(yīng)用系系統(tǒng)產(chǎn)產(chǎn)品上游策策略聯(lián)聯(lián)盟增值方方案比如：：CRM/SCM/ERP數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)/應(yīng)應(yīng)用系系統(tǒng)等等上游開(kāi)開(kāi)發(fā)增增值過(guò)程集集成增增值客戶端端開(kāi)發(fā)發(fā)增值值二端開(kāi)開(kāi)發(fā)增增值，，過(guò)程程集成成增值值，全全面客客戶導(dǎo)導(dǎo)向贏利方方式原來(lái)產(chǎn)產(chǎn)品導(dǎo)導(dǎo)向下下：W---G’的過(guò)程程；實(shí)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)品自自身價(jià)價(jià)值；；全面客客戶導(dǎo)導(dǎo)向下下：W---G’+G1+G2+G3+G4+………（根據(jù)客客戶的的全面面需求求，一一站式式徹底底解決決)其中:G’:企業(yè)業(yè)主導(dǎo)導(dǎo)產(chǎn)品品的銷(xiāo)銷(xiāo)售額額;G1:上游游技術(shù)術(shù)廠商商系統(tǒng)統(tǒng)方案案的銷(xiāo)銷(xiāo)售額額;G2:與企企業(yè)主主導(dǎo)產(chǎn)產(chǎn)品配配套產(chǎn)產(chǎn)品或或應(yīng)用用方案案的銷(xiāo)銷(xiāo)售額額;G3:市場(chǎng)化產(chǎn)品品的銷(xiāo)售額額;G4:服務(wù)包等等其他增殖殖產(chǎn)品銷(xiāo)售售額;市場(chǎng)對(duì)公司司的價(jià)值：：G”=G’+Gi（除產(chǎn)品本本身價(jià)值外外，市場(chǎng)形形成客戶化化產(chǎn)品，創(chuàng)創(chuàng)造新價(jià)值值）企業(yè):全面客戶戶關(guān)系管理理（CRM）.COM模模塊廣告商媒體伙伴分銷(xiāo)商代代理商專(zhuān)專(zhuān)賣(mài)店維修站中心站CallCenterWEB市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售自動(dòng)化化售后服務(wù)最終用戶大客戶SAPR/3系統(tǒng)合作基金管管理銷(xiāo)售管理模模塊市場(chǎng)管理模模塊服務(wù)管理模模塊宣傳品管理理合作伙伴管理市場(chǎng)活動(dòng)管管理渠道內(nèi)部管管理銷(xiāo)售渠道管管理備件管理站端管理客戶管理銷(xiāo)售過(guò)程管管理維修渠道管管理知識(shí)庫(kù)/數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)第一篇：情報(bào)與營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)單元3:企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)人字模式企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性性情報(bào)體系競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情情報(bào)客戶情報(bào)交易伙伴情情報(bào)市場(chǎng)商情行業(yè)商情企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)體系人字模型與要素素企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)體系細(xì)細(xì)化拆分為為五部分客戶信息情情報(bào)系統(tǒng)交易鏈情報(bào)報(bào)系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)或行業(yè)業(yè)情報(bào)系統(tǒng)統(tǒng)市場(chǎng)商情情情報(bào)系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情情報(bào)系統(tǒng)維修維護(hù)交易接觸點(diǎn)客戶客戶生命周周期全過(guò)程程信息整合合前端：客戶接觸觸點(diǎn)信息中間：客戶交易易與關(guān)系維維護(hù)信息后端：客戶維修修信息電話咨詢Sales面訪渠道反饋維修與備件系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)做客戶信息支支持與管理理IT系統(tǒng)（CRM/CC/PRC/WEB）建立客戶全全程信息集集成管理前端：客戶接觸點(diǎn)點(diǎn)信息采集Callcenter咨詢信息指名大客戶Sales面訪信息渠道反饋信息客戶基本檔案信息中間：客戶開(kāi)發(fā)與與營(yíng)銷(xiāo)信息記錄與與流轉(zhuǎn)后端：客戶關(guān)系過(guò)過(guò)程服務(wù)信息客戶IT投入信息客戶維修檔案信息客戶關(guān)系維護(hù)信息客戶增值服服務(wù)需求信息區(qū)域重點(diǎn)大客戶客戶開(kāi)發(fā)累累計(jì)投入信息客戶購(gòu)買(mǎi)歷歷史信息客戶新商機(jī)機(jī)信息信息匯總與分析客戶信息產(chǎn)品輸出Callcenter大區(qū)Sales大客戶Sales商用產(chǎn)品事事業(yè)部筆記本事業(yè)業(yè)部網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品事事業(yè)部服務(wù)支持平平臺(tái)行業(yè)代理中心站維修渠道客戶信息管理與分析析中心IT服務(wù)XXXXX以客戶管理理為中心的的全程信息息記錄與流流轉(zhuǎn)/應(yīng)用管理理建立客戶全全程信息集集成管理IT系統(tǒng)全全面支撐的的、動(dòng)態(tài)的的、相對(duì)連連續(xù)的、集集成的客戶戶信息記錄錄與流轉(zhuǎn)/分分析應(yīng)用IT客戶數(shù)據(jù)庫(kù)客戶面對(duì)面Web電子郵件呼叫中心渠道伙伴市場(chǎng)人員服務(wù)人員產(chǎn)品人員CRM客戶信息集成管理客戶信息分析平臺(tái)系統(tǒng)記錄專(zhuān)業(yè)分析經(jīng)營(yíng)決策只有IT系系統(tǒng)的有效效支撐，才才有客戶信信息的精準(zhǔn)準(zhǔn)有效！建立客戶全全程信息集集成管理交易伙伴情情報(bào)管理關(guān)鍵是如何何建立一套套情報(bào)與業(yè)務(wù)務(wù)融合的工作模式式和規(guī)范，，讓內(nèi)部負(fù)負(fù)責(zé)與供應(yīng)應(yīng)商、渠道道打交道的的人，在履履行業(yè)務(wù)工工作同時(shí)，，如何承擔(dān)擔(dān)起交易伙伙伴/交易鏈的的情報(bào)責(zé)任任；交易鏈情報(bào)源上游供應(yīng)商情報(bào)下游供營(yíng)銷(xiāo)渠道情報(bào)報(bào)市場(chǎng)部門(mén)渠渠道情報(bào)職職責(zé)大區(qū)的渠道道情報(bào)職責(zé)責(zé)樣本確定與與連續(xù)采集集方式數(shù)據(jù)規(guī)范與與錄入系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)與與更新內(nèi)部業(yè)務(wù)人人員情報(bào)職職責(zé)供應(yīng)商情報(bào)報(bào)內(nèi)容與范范疇樣本確定與與連續(xù)采集集方式數(shù)據(jù)規(guī)范與與錄入系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)與與更新一套工情報(bào)報(bào)作模式一套融情報(bào)報(bào)工作于業(yè)業(yè)務(wù)之中的的工作方式式競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情情報(bào)管理關(guān)鍵是如何何建立一套套獲取主要競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手內(nèi)內(nèi)部真實(shí)業(yè)業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)營(yíng)信息的特特情系統(tǒng)（（諜報(bào)系統(tǒng)統(tǒng)）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手特情系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手專(zhuān)利與產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手媒體監(jiān)測(cè)關(guān)鍵客戶監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上上游供應(yīng)商監(jiān)測(cè)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手渠渠道抽樣監(jiān)測(cè)交易鏈技術(shù)鏈客戶鏈競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)與運(yùn)行行監(jiān)測(cè)財(cái)務(wù)鏈?zhǔn)占_(kāi)材材料或委托第三方方正常手段獲取需要建立特殊情報(bào)系系統(tǒng)重點(diǎn)/難點(diǎn)產(chǎn)業(yè)（行業(yè)業(yè)）情報(bào)系系統(tǒng)要點(diǎn)：建立一套戰(zhàn)略預(yù)警管管理的戰(zhàn)略情報(bào)報(bào)系統(tǒng)如何建立一一套戰(zhàn)略預(yù)預(yù)警的分析方法論論產(chǎn)業(yè)（行業(yè)）戰(zhàn)略預(yù)警系統(tǒng)技術(shù)創(chuàng)新趨趨勢(shì)戰(zhàn)略預(yù)警客戶消費(fèi)趨趨勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)模式戰(zhàn)略預(yù)警交易鏈趨勢(shì)勢(shì)供應(yīng)模式變變革戰(zhàn)略預(yù)警IT新應(yīng)用用系統(tǒng)戰(zhàn)略預(yù)警產(chǎn)業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略預(yù)警企業(yè)贏利模模式變革戰(zhàn)略預(yù)警企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)工作要要點(diǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性性情報(bào)體系競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情情報(bào)客戶情報(bào)交易伙伴情情報(bào)市場(chǎng)商情行業(yè)商情I建立一套共共識(shí)游戲規(guī)則戰(zhàn)略預(yù)警系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手內(nèi)內(nèi)部真實(shí)信息的特情系統(tǒng)IIIII交易鏈情報(bào)模式IVV客戶信息管理系統(tǒng)第一篇：情報(bào)與營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)單元4:經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)案案例分析交交流培訓(xùn)附件1：--《XX公司競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研研究?jī)?nèi)容規(guī)規(guī)劃方案》》培訓(xùn)附件2：--《XX公司商商業(yè)大客戶戶營(yíng)銷(xiāo)信息息集成管理理方案》培訓(xùn)提綱第一篇：情情報(bào)與營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)單元1：營(yíng)銷(xiāo)變變革與挑戰(zhàn)戰(zhàn)單元2:基基于客戶戶價(jià)值的營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)理念單元3：企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)人字模模式單元4：競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)實(shí)實(shí)戰(zhàn)案例分分析第二篇：：情報(bào)與與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)劃劃單元1：年度度營(yíng)銷(xiāo)規(guī)規(guī)劃與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)單元2：：企業(yè)年年度營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)規(guī)劃模模板單元3：：實(shí)戰(zhàn)案案例分析析第三篇：：營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)監(jiān)測(cè)與業(yè)業(yè)務(wù)評(píng)估估單元1:營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)業(yè)務(wù)評(píng)評(píng)估方法法與指標(biāo)標(biāo)設(shè)計(jì)單元2:企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略略評(píng)估方方法與流流程單元3:實(shí)戰(zhàn)案案例分析析第四篇：：營(yíng)銷(xiāo)情情報(bào)與知知識(shí)管理理單元1:營(yíng)銷(xiāo)知知識(shí)管理理方法與與實(shí)戰(zhàn)案案例分析析第二篇：情報(bào)與營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)劃單元1:年度營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃劃與競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)年度規(guī)劃劃—營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)劃競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)--關(guān)鍵策略/能力？營(yíng)銷(xiāo)何種產(chǎn)品和服務(wù)？市場(chǎng)/客戶是誰(shuí)？Who:市場(chǎng)分析析客戶分析析What產(chǎn)品服務(wù)HowSWOT分析關(guān)鍵策略略未來(lái)5年XX產(chǎn)品增增長(zhǎng)率--產(chǎn)品品營(yíng)業(yè)額額18.6%21.4%18.0%11.7%-5.5%6.6%14.1%16.6%14.3%-3.2%010,00020,00030,00040,00050,000-10%-5%0%5%10%15%20%25%營(yíng)業(yè)額28,62027,04128,84033,63138,38242,860增長(zhǎng)率-5.5%6.6%16.6%14.1%11.7%總體增長(zhǎng)率-3.2%18.6%21.4%18.0%14.3%200120022003200420052006營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)劃--市場(chǎng)分析析-10200040006000800010000-30%-20%-10%0%10%20%30%40%50%60%70%市場(chǎng)總體營(yíng)業(yè)額7709.46926.97378.06545.06549.66241.07163.27072.36109.8本營(yíng)業(yè)額2385.32092.22279.11785.91973.92172.32160.018802240市場(chǎng)總體同比64.0%37.0%-1.3%-8.9%-15.0%-9.9%-2.9%8.1%-6.7%本公司同比42.1%25.7%-4.2%-12.8%-17.2%3.8%-5.2%5.3%13.5%01Q101Q201Q301Q402Q102Q202Q302Q403Q1本公司增增長(zhǎng)性分分析營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)劃--市場(chǎng)分析析-2-20%0%20%40%60%80%100%120%140%160%01/101/201/301/401/501/601/701/1-7月02/102/202/302/402/502/602/702/1-7總量同比本公司同比其他同比本公司與與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)分析析營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)劃--市場(chǎng)分析析-3H公司17%E公司7%D公司17%本公司8%C公司4%A公司23%B公司24%本公司與與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的市市場(chǎng)份額額分析營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)劃--市場(chǎng)場(chǎng)分析-4產(chǎn)品功能能服務(wù)/客戶關(guān)關(guān)懷供應(yīng)運(yùn)作作產(chǎn)品功能能需求容易獲取取的需求求售前、中中、后得到關(guān)懷懷的需求求客戶營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)劃--客戶需求求分析-1客戶需求求特點(diǎn)客戶A行業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)方式/渠道/運(yùn)作營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)劃--客戶戶需求分分析-2B行業(yè)A客戶B客戶C行業(yè)范例--XX區(qū)區(qū)商用客客戶分析析行業(yè)客戶目標(biāo)客戶群政府注重價(jià)格、性能股市影響采購(gòu)統(tǒng)一服務(wù)、價(jià)格硬件需求趨同去年低靡不振，今年有望反彈行業(yè)特點(diǎn)增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)，尤其在普教招標(biāo)越來(lái)越多注重價(jià)格、貨款回收周期長(zhǎng)、服務(wù)要求苛刻、渠道獲利少聯(lián)想在高教影響力相對(duì)低教育客戶分散相互之間影響小質(zhì)量服務(wù)要求高統(tǒng)一招標(biāo)越來(lái)越多、招標(biāo)辦/信息中心重要性增加稅務(wù)人手一機(jī)項(xiàng)目防偽稅控今年全面啟動(dòng)，將成為各品牌競(jìng)爭(zhēng)的主要領(lǐng)域證券25%20%10%010%20%30%銀行電信政府包括財(cái)稅稅教育證券本企業(yè)目目標(biāo)市場(chǎng)/行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)劃--目標(biāo)標(biāo)客戶市市場(chǎng)-3競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)--關(guān)鍵策略/能力？營(yíng)銷(xiāo)何種產(chǎn)品和服務(wù)？市場(chǎng)/客戶是誰(shuí)？What產(chǎn)品服務(wù)年度規(guī)劃劃—營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)劃A產(chǎn)品X行業(yè)產(chǎn)品服務(wù)務(wù)客戶B產(chǎn)品D服務(wù)C服務(wù)Y行業(yè)Z行業(yè)W行業(yè)N行業(yè)M行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)劃-產(chǎn)品/服務(wù)組組合年度規(guī)劃劃—營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)劃競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)--關(guān)鍵策略/能力？營(yíng)銷(xiāo)何種產(chǎn)品和服務(wù)？市場(chǎng)/客戶是誰(shuí)？HowSWOT分析關(guān)鍵策略略內(nèi)部分析不利影響響StrengthOpportunityWeaknessThreatS1:聯(lián)想的資金、品牌優(yōu)勢(shì)及傳統(tǒng)業(yè)務(wù)良好的客戶關(guān)系

S2:聯(lián)想自身信息化建設(shè)的基礎(chǔ)、經(jīng)驗(yàn)及200多人的技術(shù)隊(duì)伍S3：具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的信息安全產(chǎn)品及解決方案W1:缺少?gòu)氖孪到y(tǒng)集中業(yè)務(wù)的資質(zhì)W2:缺乏應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)能力W3:缺乏項(xiàng)目管理能力

W4:缺乏兼并、管理策略聯(lián)盟的能力O1:網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展及業(yè)務(wù)模式,使得IT服務(wù)的需求急速增加O2:國(guó)家對(duì)信息安全產(chǎn)品的政策,形成了政策保護(hù)O3:在國(guó)內(nèi)IT服務(wù)高端應(yīng)用領(lǐng)域中,有能力進(jìn)行大規(guī)模實(shí)施的對(duì)手不多T1:項(xiàng)目實(shí)施運(yùn)作的風(fēng)險(xiǎn)控制T2:專(zhuān)業(yè)人才稀缺,人才競(jìng)爭(zhēng)激烈,如何進(jìn)行人力資源管理T3:既要保證內(nèi)部信息化建設(shè)又要合理分配資源,開(kāi)展對(duì)外項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)T4:缺乏成功的模式照搬外部分析有利影響響范例--IT服務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)的SWOT分析產(chǎn)品產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量供應(yīng)鏈采購(gòu)制造商務(wù)市場(chǎng)渠道品推服務(wù)大客戶職能人力資源源IT建設(shè)設(shè)財(cái)務(wù)監(jiān)控控成熟業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)發(fā)展業(yè)務(wù)務(wù)新新興業(yè)務(wù)務(wù)盈利能力力運(yùn)作能力力經(jīng)營(yíng)成果果人員資源源競(jìng)爭(zhēng)力力臺(tái)式、QDI、、筆記本本服務(wù)器、、軟件信息服務(wù)務(wù)、其它它產(chǎn)品質(zhì)量量指數(shù)用戶、渠渠道合作伙伴伴運(yùn)作指數(shù)數(shù)內(nèi)部客戶戶滿意度員工氣氛氛指數(shù)業(yè)務(wù)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)客戶滿意度目標(biāo)標(biāo)核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展目標(biāo)標(biāo)年度規(guī)劃劃—營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)標(biāo)體系第二篇：情報(bào)與營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)劃單元2:企業(yè)年年度營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)規(guī)劃流流程與模模板--附件3:《XX公司司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)劃劃模板》》單元3:實(shí)戰(zhàn)案案例分析析--附件4:《XX公司司200x年華華中區(qū)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)劃》》培訓(xùn)提綱綱第一篇：：情報(bào)與與營(yíng)銷(xiāo)單元1：營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)變革與與挑戰(zhàn)單元2:基于于客戶價(jià)價(jià)值的營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)理念念單元3：：企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)人字模模式單元4：：競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)案例分分析第二篇：：情報(bào)與與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)劃劃單元1：年度度營(yíng)銷(xiāo)規(guī)規(guī)劃與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)單元2：：企業(yè)年年度營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)規(guī)劃模模板單元3：：實(shí)戰(zhàn)案案例分析析第三篇：：營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)監(jiān)測(cè)與業(yè)業(yè)務(wù)評(píng)估估單元1:營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)業(yè)務(wù)評(píng)評(píng)估方法法與指標(biāo)標(biāo)設(shè)計(jì)單元2:企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略略評(píng)估方方法與流流程單元3:實(shí)戰(zhàn)案案例分析析第四篇：：營(yíng)銷(xiāo)情情報(bào)與知知識(shí)管理理單元1:營(yíng)銷(xiāo)知知識(shí)管理理方法與與實(shí)戰(zhàn)案案例分析析第三篇：營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)測(cè)測(cè)與業(yè)務(wù)務(wù)評(píng)估單元1:營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)測(cè)測(cè)與評(píng)估估方法怎樣進(jìn)行行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)測(cè)評(píng)估？基準(zhǔn)點(diǎn)：客戶端梳梳理--價(jià)值值體系---指指標(biāo)體系系--業(yè)業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)價(jià)體系價(jià)值模型型指標(biāo)系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)模型型評(píng)價(jià)方案案思考因素素：邊界條件件業(yè)務(wù)性質(zhì)質(zhì)（特點(diǎn)點(diǎn)）目標(biāo)/指標(biāo)戰(zhàn)略導(dǎo)向向（核心心競(jìng)爭(zhēng)力力）作用實(shí)現(xiàn)對(duì)客客戶/公司/上游部部門(mén)之間間統(tǒng)一的的評(píng)價(jià)基基準(zhǔn)；明確評(píng)價(jià)價(jià)什么？？怎么評(píng)評(píng)價(jià)？依據(jù)1:市場(chǎng)場(chǎng)要素--客戶戶生命周周期價(jià)值值模型客戶感知知期客戶認(rèn)知知期客戶購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)期客戶消費(fèi)費(fèi)期客戶增值值期服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)傳播營(yíng)銷(xiāo)渠道營(yíng)銷(xiāo)客戶營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)市場(chǎng)要素客戶生命周期客戶定義義期戰(zhàn)略規(guī)劃劃建立客戶戶群細(xì)分分標(biāo)準(zhǔn)鎖定目標(biāo)標(biāo)客戶市市場(chǎng)；制定市場(chǎng)場(chǎng)策略；；建立品牌牌和產(chǎn)品品形象/影響客客戶購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)力，促促進(jìn)客戶戶認(rèn)同A實(shí)現(xiàn)主流產(chǎn)品品價(jià)值；B：建立關(guān)懷懷關(guān)系；C：：配套產(chǎn)品整整合銷(xiāo)售（增增價(jià)值）售前咨詢，影影響客戶，產(chǎn)產(chǎn)生產(chǎn)品銷(xiāo)售售新機(jī)會(huì)A：售中：促促進(jìn)產(chǎn)品價(jià)值值實(shí)現(xiàn)；B：服務(wù)產(chǎn)品品新增價(jià)值（（服務(wù)包產(chǎn)品品/服務(wù)保險(xiǎn)險(xiǎn)）A：實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品品價(jià)值；B：集成業(yè)務(wù)務(wù)增殖；C：：知識(shí)產(chǎn)品增增殖（客戶化化定制開(kāi)發(fā)；；顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)（咨詢/培培訓(xùn)、IT方方案設(shè)計(jì)等））D：客戶新新應(yīng)用再消費(fèi)費(fèi)細(xì)分客戶群鎖定目標(biāo)客戶戶群按過(guò)程和結(jié)果果分：營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果評(píng)價(jià)價(jià)；戰(zhàn)略和策略過(guò)過(guò)程監(jiān)測(cè)與評(píng)評(píng)價(jià)按工作類(lèi)型，，建立分類(lèi)管管理：核心競(jìng)爭(zhēng)力管管理評(píng)價(jià)；日常運(yùn)行監(jiān)測(cè)測(cè)與評(píng)價(jià)；關(guān)鍵項(xiàng)目實(shí)施施評(píng)價(jià)；知識(shí)創(chuàng)新管理理評(píng)價(jià)依據(jù)2:業(yè)務(wù)分類(lèi)類(lèi)管理評(píng)估市場(chǎng)要素分類(lèi)類(lèi)管理模型核心競(jìng)爭(zhēng)力管管理知識(shí)創(chuàng)新管理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)傳播營(yíng)銷(xiāo)渠道營(yíng)銷(xiāo)客戶營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理客戶細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)體系新商業(yè)模式大市場(chǎng)體系業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力多業(yè)務(wù)推廣模式因特網(wǎng)推廣模式價(jià)值與知識(shí)推廣多業(yè)務(wù)渠道體系增值營(yíng)銷(xiāo)渠道客戶關(guān)系多業(yè)務(wù)服務(wù)模模式服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)維護(hù)客戶關(guān)系系應(yīng)用增值營(yíng)銷(xiāo)客戶資源共享客戶化定制開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)運(yùn)行管理市場(chǎng)業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)體系市場(chǎng)業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)體系預(yù)警與報(bào)警體系市場(chǎng)業(yè)務(wù)考核體系關(guān)鍵項(xiàng)目管理評(píng)價(jià)體系（CRM）渠道精品工程支持工程標(biāo)案知識(shí)庫(kù)工程工程形象星級(jí)客戶特殊服務(wù)工程商用渠道再造工程知識(shí)引進(jìn)知識(shí)學(xué)習(xí)知識(shí)總結(jié)知識(shí)創(chuàng)新知識(shí)庫(kù)建設(shè)與與管理知識(shí)傳播知識(shí)與價(jià)值營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)型指標(biāo)設(shè)計(jì)原則則1.源尾一致致原則1-1.源：：以客戶端為為初始點(diǎn)1-2.尾：：追溯到業(yè)務(wù)務(wù)最上端（產(chǎn)產(chǎn)品事業(yè)部））1-3.以價(jià)價(jià)值為核心和和紐帶，各指指標(biāo)存在內(nèi)在在銜接2.整體--單體協(xié)調(diào)原原則2-1.決策策層；側(cè)重整整體業(yè)務(wù)核心心價(jià)值評(píng)價(jià)和和預(yù)警危機(jī)2-2.運(yùn)營(yíng)營(yíng)管理層：整整體業(yè)務(wù)運(yùn)行行日常監(jiān)測(cè)管管理和分析2-3.實(shí)施施層：側(cè)重單單體業(yè)務(wù)的實(shí)實(shí)施把握和對(duì)對(duì)下層指導(dǎo)3.系統(tǒng)/精精準(zhǔn)/客觀原原則3-1.系統(tǒng)統(tǒng)；指標(biāo)能覆覆蓋全部業(yè)務(wù)務(wù)3-2.精準(zhǔn)準(zhǔn)：符合業(yè)務(wù)務(wù)戰(zhàn)略導(dǎo)向/關(guān)鍵環(huán)節(jié)3-3.客觀觀：評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)針對(duì)業(yè)務(wù)特特點(diǎn)，真實(shí)4.簡(jiǎn)單實(shí)效效原則4-1.簡(jiǎn)單單：數(shù)據(jù)取樣樣統(tǒng)計(jì)考評(píng)操操作簡(jiǎn)單方便便；4-2.實(shí)效效：符合業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)行規(guī)律；5.成本適度度原則評(píng)價(jià)工作所付付出成本合理理適度；6.相對(duì)固定定原則指標(biāo)設(shè)計(jì)要考考慮業(yè)務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)發(fā)展，相對(duì)對(duì)規(guī)定，積累累數(shù)據(jù)，長(zhǎng)期期評(píng)價(jià)；7.理論與實(shí)實(shí)際結(jié)合7-1.方方法論有理論論依據(jù)和基礎(chǔ)礎(chǔ)，有科學(xué)論論證；7-2.國(guó)際際大企業(yè)有類(lèi)類(lèi)似做法和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)；7-3.與業(yè)業(yè)務(wù)高度結(jié)合合，引導(dǎo)業(yè)務(wù)務(wù)導(dǎo)向；指標(biāo)設(shè)計(jì)原則則營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)核心心價(jià)值指標(biāo)V業(yè)務(wù)核心價(jià)值指標(biāo)V業(yè)務(wù)的本質(zhì)輸出的價(jià)值市場(chǎng)業(yè)務(wù)要素素指標(biāo)研究方方法：本質(zhì):傳播品牌與企業(yè)形形象（品牌/理念/管理理/文化）產(chǎn)品（硬件產(chǎn)品/方案/技術(shù)術(shù)/服務(wù)）客戶（客戶需求/客戶滿足/客戶增值））品牌推廣評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)體系價(jià)值：通過(guò)傳播品牌牌和業(yè)務(wù)，拉拉動(dòng)凝聚客戶戶需求，促進(jìn)進(jìn)銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)，，實(shí)現(xiàn)增值的的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程；；品牌推廣評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)體系傳播效益?zhèn)鞑バЯΣ邉澚Ω兄φJ(rèn)知力對(duì)品牌和業(yè)務(wù)務(wù)的理解和包裝能能力品牌傳播的廣廣度讓客戶感受到到信息品牌傳播的深深度影響客戶購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)動(dòng)機(jī)傳播成本：?jiǎn)挝挥行苁鼙姷膫鞑ベM(fèi)用Vx1Vx2Vx3Vy傳播影響力方方向Vx品牌推廣評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)體系指標(biāo)設(shè)計(jì)依據(jù)據(jù)：：對(duì)傳播播的效果評(píng)價(jià)價(jià)？V傳播指數(shù)=f(Vx，Vy）Vx：傳播效力=（策劃力+感知力+認(rèn)認(rèn)知力=Vx1+Vx2+Vx3）Vy：傳播效益益：用傳播成成本核算P2=投入費(fèi)用/有效受眾人人數(shù)V傳播指數(shù)=（Vx/Vy）*100%品牌推廣評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)體系Why?:不不從銷(xiāo)售業(yè)績(jī)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)品牌與與推廣工作？銷(xiāo)量與很多因因素呈復(fù)雜相相關(guān)關(guān)系，不不易說(shuō)清品牌牌工作的核心價(jià)值值和貢獻(xiàn)A、產(chǎn)品本身身B、基于產(chǎn)品品的推廣；C、品牌及市市場(chǎng)推廣；D、渠道建設(shè)設(shè)與政策（渠道政策/渠道的產(chǎn)品品政策/銷(xiāo)售售難度）；E、社會(huì)消費(fèi)費(fèi)心理；F、客戶關(guān)系系與消費(fèi)心理理；品牌推廣評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)體系渠道:本質(zhì):（具備的能能力和輸出的的功能）客戶關(guān)系（廠商到客戶戶端的紐帶））多產(chǎn)品通道能能力（物流/配送）；（廠商到客戶戶端的通道））增值營(yíng)銷(xiāo)能力力（廠商到客戶戶端的增殖））（技術(shù)/方案/IT咨詢/集成成/培訓(xùn)等V2：渠道評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系系價(jià)值：1.實(shí)現(xiàn)已有有產(chǎn)品價(jià)值（G--W--G’的過(guò)程）公司：已有產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過(guò)程；客戶：需求滿滿足過(guò)程；2.新增價(jià)值值（G’+G--G’’的過(guò)程）產(chǎn)品集成；方案推廣；咨詢服務(wù)；客戶服務(wù)包；；培訓(xùn)V2：渠道評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系系實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值值新增價(jià)值增值營(yíng)銷(xiāo)客戶關(guān)系產(chǎn)品通道能力價(jià)值高覆蓋高效/低成本產(chǎn)品推廣技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)（方方案推廣）管理營(yíng)銷(xiāo)（咨咨詢/培訓(xùn)）客戶價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)多產(chǎn)品運(yùn)作與與推廣；產(chǎn)品集成銷(xiāo)售售與整合銷(xiāo)售售電子子商商務(wù)務(wù)與與信信息息化化客戶戶化化定定制制開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)；；CRM（客客戶戶細(xì)細(xì)分分/個(gè)個(gè)性性化化服服務(wù)務(wù)））終端端銷(xiāo)銷(xiāo)售售能能力力滿足足客客戶戶基基本本需需求求幫助助客客戶戶實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)增增值值V2：：渠渠道道評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)指指標(biāo)標(biāo)體體系系渠道道單單體體渠道道整整體體評(píng)價(jià)項(xiàng)目渠道道經(jīng)營(yíng)營(yíng)指指標(biāo)標(biāo)（銷(xiāo)銷(xiāo)量量/銷(xiāo)銷(xiāo)售售額額/運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)成成本本））競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力指指標(biāo)標(biāo)（新新品品推推廣廣/方方案案/集集成成）贏利利性性（渠渠道道利利潤(rùn)潤(rùn)率率）市場(chǎng)場(chǎng)貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)率率（廣廣告告/活活動(dòng)動(dòng)/公公關(guān)關(guān)））成長(zhǎng)長(zhǎng)性性（人人員員/營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)額額/市市場(chǎng)場(chǎng)領(lǐng)領(lǐng)域域）渠道道總總體體產(chǎn)產(chǎn)能能（銷(xiāo)銷(xiāo)量量/銷(xiāo)銷(xiāo)售售額額/數(shù)數(shù)目目））渠道道結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)指指標(biāo)標(biāo)（類(lèi)類(lèi)型型/分分布布/））渠道道效效率率性性指指標(biāo)標(biāo)（成成本本/速速度度））穩(wěn)定定性性與與成成長(zhǎng)長(zhǎng)指指標(biāo)標(biāo)（電電子子商商務(wù)務(wù)/INTERNET/管管理理運(yùn)運(yùn)籌籌））渠道道影影響響力力指指標(biāo)標(biāo)渠道道單單體體評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)指指標(biāo)標(biāo)渠道道整整體體評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)V2：：渠渠道道評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)指指標(biāo)標(biāo)體體系系市場(chǎng)場(chǎng)運(yùn)運(yùn)行行業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)監(jiān)監(jiān)測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)體體系系市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析業(yè)務(wù)報(bào)告系統(tǒng)市場(chǎng)景氣監(jiān)測(cè)客戶樣本市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)結(jié)果果監(jiān)監(jiān)測(cè)測(cè)市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)過(guò)程程監(jiān)監(jiān)測(cè)測(cè)內(nèi)部部運(yùn)運(yùn)行行情況況監(jiān)監(jiān)測(cè)測(cè)渠道樣本媒體樣本競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抽樣第三方專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研CallCenter客戶戶信信息息平平臺(tái)臺(tái)建立立中中央央垂垂直直的的市場(chǎng)場(chǎng)景景氣氣監(jiān)監(jiān)測(cè)測(cè)系系統(tǒng)統(tǒng)外部部環(huán)環(huán)境境和和市場(chǎng)場(chǎng)景景氣氣監(jiān)監(jiān)測(cè)測(cè)固定定監(jiān)監(jiān)測(cè)測(cè)樣樣本本點(diǎn)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)監(jiān)監(jiān)測(cè)測(cè)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)平平臺(tái)臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)監(jiān)監(jiān)測(cè)測(cè)與與業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)評(píng)評(píng)估估流流程程市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)運(yùn)運(yùn)數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)系系統(tǒng)統(tǒng)市場(chǎng)場(chǎng)情情報(bào)報(bào)監(jiān)測(cè)測(cè)系系統(tǒng)統(tǒng)業(yè)務(wù)務(wù)報(bào)報(bào)告告體系系市場(chǎng)場(chǎng)業(yè)務(wù)務(wù)營(yíng)運(yùn)運(yùn)業(yè)務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)整合合分析析與評(píng)價(jià)價(jià)系統(tǒng)統(tǒng)GMO決策策策略略實(shí)施施跟蹤蹤動(dòng)態(tài)態(tài)監(jiān)監(jiān)測(cè)測(cè)與與垂垂直直實(shí)實(shí)時(shí)時(shí)反反饋饋系系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)據(jù)基基準(zhǔn)準(zhǔn)與與評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)指指標(biāo)標(biāo)業(yè)務(wù)務(wù)監(jiān)監(jiān)測(cè)測(cè)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)組組織織平平臺(tái)臺(tái)業(yè)務(wù)務(wù)報(bào)報(bào)告告制制度度業(yè)務(wù)務(wù)垂垂直直樣樣本本調(diào)調(diào)查查系系統(tǒng)統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)監(jiān)監(jiān)測(cè)測(cè)與與業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)四四要要點(diǎn)點(diǎn)第三三篇篇：營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)監(jiān)監(jiān)測(cè)測(cè)與與業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)評(píng)評(píng)估估單元元2:企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略評(píng)評(píng)估估方方法法與與流流程程美國(guó)國(guó)軍軍事事戰(zhàn)戰(zhàn)略略情情報(bào)報(bào)體體系系借借鑒鑒與與啟啟迪迪--C4ISR系統(tǒng)統(tǒng)C4:Command----決決策策/指指揮揮control-----控控制制communication----信信息息通通道道/信信息息computer----計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)/IT系系統(tǒng)統(tǒng)S-supervise----監(jiān)監(jiān)控控I-Intelligence---情報(bào)報(bào)R-Reconnaissance----間間諜諜/偵偵察察情報(bào)報(bào)系系統(tǒng)統(tǒng)的的基基本本要要素素情報(bào)報(bào)源源監(jiān)控控系系統(tǒng)統(tǒng)偵察察系系統(tǒng)統(tǒng)（（間間諜諜））信息息處處理理基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施信息息通通道道控制制決策策指指揮揮系系統(tǒng)統(tǒng)情報(bào)采集系統(tǒng)情報(bào)決策系統(tǒng)預(yù)警警監(jiān)測(cè)測(cè)評(píng)估估創(chuàng)新新戰(zhàn)略略管管理理流流程程戰(zhàn)略略研研究究情情報(bào)報(bào)產(chǎn)業(yè)發(fā)發(fā)展情情報(bào)技術(shù)趨趨勢(shì)情情報(bào)市場(chǎng)研研究情情報(bào)客戶研研究情情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)研研究情情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)力力KPI情報(bào)報(bào)業(yè)界標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)水水準(zhǔn)新商業(yè)業(yè)模式式業(yè)務(wù)與與營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)運(yùn)籌決決策戰(zhàn)略決決策關(guān)鍵短短板系統(tǒng)問(wèn)問(wèn)題關(guān)鍵業(yè)業(yè)務(wù)流流程關(guān)鍵管管理職職責(zé)考核政政策考核模模式流程再再造管理重重組變革政策調(diào)調(diào)整機(jī)制變變革標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)模模式管理模模式組織模模式企業(yè)變變革企業(yè)再再造戰(zhàn)略運(yùn)行競(jìng)爭(zhēng)力力價(jià)值再再造管理業(yè)績(jī)情報(bào)貫貫穿于于企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略略運(yùn)營(yíng)營(yíng)實(shí)時(shí)時(shí)的全全過(guò)程程監(jiān)控控范疇：：營(yíng)商環(huán)環(huán)境技術(shù)趨趨勢(shì)產(chǎn)業(yè)價(jià)價(jià)值敏感事事件新商業(yè)業(yè)模式式價(jià)值：：儲(chǔ)備研研究戰(zhàn)略決決策應(yīng)對(duì)變變革應(yīng)對(duì)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略預(yù)預(yù)警情情報(bào)與與對(duì)策策提供產(chǎn)產(chǎn)品《營(yíng)商商周報(bào)報(bào)》（日常常跟蹤蹤）《戰(zhàn)略略評(píng)論論》（月-戰(zhàn)略略分析析）營(yíng)商環(huán)環(huán)境評(píng)評(píng)價(jià)技術(shù)和和產(chǎn)業(yè)業(yè)評(píng)價(jià)價(jià)《戰(zhàn)略略專(zhuān)題題研究究報(bào)告告》敏感事事件商商機(jī)研研究新商業(yè)業(yè)模式式研究究企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力研究究《戰(zhàn)略略論壇壇》戰(zhàn)略預(yù)警運(yùn)行監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)力力評(píng)估模式創(chuàng)新管理變變革業(yè)績(jī)考考量怎么做做？戰(zhàn)略情情報(bào)研研究