生產(chǎn)運(yùn)作管理工作設(shè)計(jì)與作業(yè)組織

第五章工作設(shè)計(jì)與作業(yè)組織第五章工作設(shè)計(jì)與作業(yè)組織

學(xué)習(xí)內(nèi)容:第一節(jié)引言第二節(jié)工作設(shè)計(jì)第三節(jié)工作測量第四節(jié)人-機(jī)工程

第五章工作設(shè)計(jì)與作業(yè)組織

本章引例：在西南航空公司顧客未必都對，但員工一定是正確的！也許人們很難相信，西南航空公司（SWA)的員工在工作中有很多樂趣，他們像一個幸福的大家庭，同時他們又是一群工作認(rèn)真投入的行家，給予了顧客最好的服務(wù)。SWA的前任主席（也是公司創(chuàng)始人之一）赫伯.凱萊赫開創(chuàng)了一種尊重員工的企業(yè)文化，并一直延續(xù)到今天。赫伯認(rèn)為，如果人們喜歡自己做的事就會做的更好，包括在必要時的加班加點(diǎn)。同時與其他公司不一樣的是，在西南航空公司顧客未必都對，但員工一定是正確的。任何對員工粗暴無禮或是不喜歡其服務(wù)的顧客在西南航空將不受歡迎。

員工是西南航空公司最大的財(cái)富。公司在招聘員工與培訓(xùn)方面的投入比任何其他公司都多，并且多年來，這樣的投入一直取得了成功。SWA是全美惟一一家從1973年開始每年都贏利的美國航空公司，并且其利潤是同行業(yè)中最高的；在激烈競爭的航空業(yè)，SWA一直保持最低票價；SWA擁有行業(yè)中勞動生產(chǎn)率最高的員工隊(duì)伍，每位乘客每英里的成本最低；SWA是同行業(yè)中員工流動率最低的；在行李托運(yùn)、準(zhǔn)時抵達(dá)與客戶投訴方面，SWA都擁有最好的服務(wù)記錄。第一節(jié)引言生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)的一個重要內(nèi)容是工作設(shè)計(jì)和相關(guān)人員的配備，它是物質(zhì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的一個重要方面。工作崗位設(shè)計(jì)、人員素質(zhì)、作業(yè)組織等會在很大程度上影響一個生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的生產(chǎn)能力和效率。一、生產(chǎn)率與人的行為（一）生產(chǎn)率及其影響因素1.生產(chǎn)率的概念生產(chǎn)運(yùn)作管理的重要目標(biāo)之一就是在滿足市場需求的前提下提高生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的生產(chǎn)率。生產(chǎn)率是指生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)輸出的產(chǎn)品或服務(wù)與生產(chǎn)這些產(chǎn)品或提供這些服務(wù)所消耗的資源之比。第一節(jié)引言

2.提高生產(chǎn)率的可能途徑1）在資源消耗量一定或減少的條件下，增加產(chǎn)出；2）在產(chǎn)出一定或增加的情況下，減少資源消耗量；3）資源消耗量略為增加，但產(chǎn)出大幅度增加（產(chǎn)出增加幅度超過資源消耗量增加幅度）；4）產(chǎn)出略為減少，但資源消耗量大幅度減少（產(chǎn)出減少幅度小于資源消耗量的減少幅度）。第一節(jié)引言3.影響生產(chǎn)率的兩大因素：技術(shù)因素（硬因素）：指生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)所必須的生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)裝備（設(shè)備、工藝、材料等）的技術(shù)水平；操作者行為因素（軟因素）：指操作者的心理需求和感情變化對生產(chǎn)率的影響。為達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的，人們除了采用先進(jìn)的裝備外，還必須考慮操作者的行為因素。這是因?yàn)樵谀壳耙约邦A(yù)見的今后一段時間，人類所掌握的生產(chǎn)技術(shù)水平條件下，任何設(shè)備的使用和維護(hù)都離不開人。隨著人們教育水平的提高，人們的心理需求逐漸超過經(jīng)濟(jì)需求而占主導(dǎo)地位。第一節(jié)引言（二）生產(chǎn)管理中人的行為影響1.影響操作者生產(chǎn)率的主要因素及其相互關(guān)系生產(chǎn)率工作的物理環(huán)境職工的工作績效技術(shù)、物資、機(jī)器、工廠布置、工作設(shè)計(jì)、照明、溫度等態(tài)度、個性、經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)、教育、興趣、智力職工的工作能力激勵正式組織、非正式群體、工作設(shè)計(jì)、領(lǐng)導(dǎo)、工會、職工心理需要、經(jīng)濟(jì)條件、個人情況案例有意思的辦公室

美國一家家具公司，利用先進(jìn)的燈光技術(shù)制造了虛擬加州海灘氛圍的工作環(huán)境，工作人員可以穿著海灘短褲、T恤上班，享受100%的新鮮空氣和自然光。有趣的是，根據(jù)美國《商業(yè)周刊》報(bào)道，這家公司的生產(chǎn)率因此提高了15%，其中，有8位被挖角跳槽的員工，在離職兩星期后自動回來報(bào)到，原因是他們“無法忍受其他單位晦暗的工作環(huán)境”。第一節(jié)引言言2.工作的物物理環(huán)境和操操作者的心理理需求工作的物理環(huán)環(huán)境：照明強(qiáng)強(qiáng)度、通風(fēng)、、溫度、勞動動場所的色彩彩等。傳統(tǒng)生生產(chǎn)運(yùn)作管理理關(guān)注的重點(diǎn)點(diǎn)；操作者的心理理需求：為保保持操作者對對工作的熱情情，不斷變換換工作內(nèi)容?！，F(xiàn)代生產(chǎn)運(yùn)運(yùn)作管理強(qiáng)調(diào)調(diào)工作的多樣樣化、豐富化化和擴(kuò)大化。。第一節(jié)引言言二、工作設(shè)計(jì)計(jì)、工作測量量及科學(xué)管理理原理（一）工作設(shè)設(shè)計(jì)與工作測測量的概念1.工作和工工作設(shè)計(jì)工作（job）：是指一個工人人承擔(dān)的一組組任務(wù)或活動動的總稱。工作設(shè)計(jì)(jobdesign)：是確定具體的的任務(wù)和責(zé)任任、工作環(huán)境境以及完成任任務(wù)以實(shí)現(xiàn)生生產(chǎn)運(yùn)作管理理目標(biāo)的方法法。從系統(tǒng)設(shè)計(jì)的的角度看，即即首先要確定定需要多少以以及什么樣的第一節(jié)引言言2.工作測量量(workmeasurement)或時時間研究(timestudy）工作測量是制定勞動力需求計(jì)劃、確定生產(chǎn)能力需求、預(yù)測生產(chǎn)成本、制定勞動工資及獎勵激勵措施等工作的基礎(chǔ)。時間測定技術(shù)術(shù)，從其發(fā)展的的角度出發(fā)，，可依次劃分分為經(jīng)驗(yàn)判斷斷法、歷史記記錄法和工作作測量法三類類。雖然前兩兩類技術(shù)仍有有某種程度的的應(yīng)用，但不不可否認(rèn)，第第三類技術(shù)已已成為目前最最常用的時間間測定技術(shù)。。第三類技術(shù)術(shù)是根據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)學(xué)原理，通通過對工作細(xì)細(xì)節(jié)內(nèi)容進(jìn)行行分析、測定定來確定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工時的方法法，可區(qū)分為為直接時間測測定法、預(yù)定第一節(jié)引言言（二）工作設(shè)設(shè)計(jì)與工作測測量的基礎(chǔ)：：科學(xué)管理原原理泰勒：動作研究、時間研究吉爾布雷斯夫夫婦、甘特、、埃默森等：方法研究究、工作測定定形成工作研究究體系(主要要包括工作設(shè)設(shè)計(jì)和工作測測量兩個部分分)。在就業(yè)結(jié)構(gòu)從從制造業(yè)轉(zhuǎn)向向服務(wù)業(yè)的社社會背景下，，科學(xué)管理的的思想和方法法仍然有效，，工作研究的的原理和方法法既適用于制制造業(yè)也適用用于服務(wù)業(yè)，，既適用于企企業(yè)也適用于于非營利組織織的作業(yè)方法法和程序研究究，能夠不斷斷地改進(jìn)作業(yè)業(yè)方法和提高高效率。動作研究，有有的書叫工作作研究、工作作設(shè)計(jì)或是方方法工程。其其研究的對象象都是在工作作中，如何找找出最簡最優(yōu)優(yōu)的方法，以以最少的動作作最終達(dá)到節(jié)節(jié)約人力、提提高效率、充充分降低時間間成本以達(dá)到到提高經(jīng)濟(jì)效效益的目的。。它涉及到三三個方面的關(guān)關(guān)系：即動作作與時間的關(guān)關(guān)系，動作與與人體的關(guān)系系，動作與產(chǎn)產(chǎn)品的關(guān)系。。時間研究又稱稱秒表時間研究究,是利用秒表表或電子定時器，在一段時間間內(nèi)，對作業(yè)業(yè)的執(zhí)行情況況作直接的連連續(xù)觀測，把把工作時間以以及與標(biāo)準(zhǔn)相相比較的對執(zhí)執(zhí)行情況的估估計(jì)等數(shù)據(jù)，，一起紀(jì)錄下下來給予一個個評比值，并并加上遵照組組織機(jī)構(gòu)所制制定的政策允允許的非工作作時間作為寬寬放值，最後後確定出該項(xiàng)項(xiàng)作業(yè)的時間間標(biāo)準(zhǔn)。第一節(jié)引言言工作設(shè)計(jì)發(fā)展展過程工作設(shè)計(jì)方法發(fā)展過程1900年以以前1900年1950年1970年1980年年2000年勞動分工科學(xué)管理人-機(jī)工程學(xué)學(xué)行為主義方法法授權(quán)團(tuán)隊(duì)作業(yè)柔性作業(yè)所謂人機(jī)工程學(xué)，亦即是應(yīng)用用人體測量學(xué)學(xué)、人體力學(xué)學(xué)、勞動生理學(xué)、勞動心理學(xué)學(xué)等學(xué)科的研研究方法，對對人體結(jié)構(gòu)特特征和機(jī)能特特征進(jìn)行研究究，提供人體體各部分的尺尺寸、重量、、體表面積、、比重、重心心以及人體各各部分在活動動時的相互關(guān)關(guān)系和可及范范圍等人體結(jié)結(jié)構(gòu)特征參數(shù)數(shù)；還提供人人體各部分的的出力范圍、、以及動作時時的習(xí)慣等人人體機(jī)能特征征參數(shù)，分析析人的視覺、、聽覺、觸覺覺以及膚覺等等感覺器官的的機(jī)能特性；；分析人在各各種勞動時的的生理變化、、能量消耗、、疲勞機(jī)理以以及人對各種種勞動負(fù)荷的的適應(yīng)能力；；探討人在工工作中影響心心理狀態(tài)的因因素以及心理理因素對工作作效率的影響響等。行為主義是美國現(xiàn)代心理學(xué)的的主要流派之之一，也是對對西方心理學(xué)學(xué)影響最大的的流派之一。。行為主義的的發(fā)展可以被被區(qū)分為早期期行為主義，，新行為主義義和新的新行行為主義。早早期行為主義義的代表人物物以華生為首首，新行為主主義的主要代代表人物則為為斯金納等，，新的新行為為主義則以班班杜拉為代表表。第二節(jié)工作作設(shè)計(jì)一、工作設(shè)計(jì)計(jì)的主要內(nèi)容容（一）工作設(shè)設(shè)計(jì)的內(nèi)容整個任務(wù)及其其流程——分分工/崗位———每個工作作者的責(zé)任/每個崗位的的任務(wù)——協(xié)協(xié)調(diào)1.明確生產(chǎn)產(chǎn)任務(wù)的作業(yè)業(yè)過程；2.通過分工工確定工作內(nèi)內(nèi)容；3.明明確確每每個個工工作作者者的的工工作作責(zé)責(zé)任任；；4.以以組組織織形形式式規(guī)規(guī)定定分分工工后后的的協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)，，保保證證任任務(wù)務(wù)的的完完成成。。第二二節(jié)節(jié)工工作作設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)（二二））工工作作設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)決決策策的的重重要要內(nèi)內(nèi)容容:5個個““W””和和一一個個““H””做什什么么（what））完成成的的任任務(wù)由誰誰做做（who））員工工的的生生理和和心心理理特征征何處處做做（where））企業(yè)業(yè)的的地地理位位置置、、工作作場場所所何時時做做（when））工作作開開始始結(jié)束束時時間間為何何做做（why））組織織目目標(biāo)標(biāo)員工工的的激激勵目目標(biāo)標(biāo)怎樣樣做做（how）績效與激激勵方法最終目標(biāo)標(biāo)結(jié)構(gòu)第二節(jié)工工作設(shè)設(shè)計(jì)（三）影影響工作作設(shè)計(jì)決決策的主主要因素素1.員工工工作組組成部分分的質(zhì)量量控制；；2.適應(yīng)應(yīng)多工種種技能要要求的交交叉培訓(xùn)訓(xùn)；3.工作作設(shè)計(jì)與與組織的的員工參參與及團(tuán)團(tuán)隊(duì)工作作方式(這是全面面質(zhì)量管管理和持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)的最重重要的特特征)；4.自動動化程度度；5.對所所有員工工提供有有意義的的工作和和對工作作出色員員工的獎獎勵承諾諾；6.遠(yuǎn)程程通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和計(jì)計(jì)算機(jī)系系統(tǒng)的使使用，擴(kuò)擴(kuò)展了工工作的內(nèi)內(nèi)涵，提提高員工工的工作作能力。?；萜展舅荆海?）相信信員工；；（2）強(qiáng)強(qiáng)調(diào)一起起工作和和分享報(bào)報(bào)酬；（3）其其他公司司正在探探索但很很少能夠夠?qū)崿F(xiàn)的的優(yōu)越工工作環(huán)境境。第二節(jié)工工作設(shè)設(shè)計(jì)二、工作作設(shè)計(jì)中中的社會會技術(shù)理理論（一）社社會技術(shù)術(shù)理論及及其基本本觀點(diǎn)社會技術(shù)術(shù)理論（（sociotechnicaltheory）：英英國特瑞斯特特與他的研研究小組組首先提提出。該該理論認(rèn)認(rèn)為生產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)作系系統(tǒng)是一一個社會會技術(shù)系系統(tǒng)，包包括社會會子系統(tǒng)統(tǒng)和技術(shù)術(shù)子系統(tǒng)統(tǒng)。在工工作設(shè)計(jì)計(jì)中應(yīng)該該把技術(shù)術(shù)因素與與人的行行為和心心理因素素結(jié)合起起來考慮慮。二、工作作設(shè)計(jì)中中的社會會技術(shù)理理論（一）社社會技術(shù)術(shù)理論及及其基本本觀點(diǎn)社會技術(shù)術(shù)理論（（sociotechnicaltheory）：英英國特瑞斯特特與他的研研究小組組首先提提出。該該理論認(rèn)認(rèn)為生產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)作系系統(tǒng)是一一個社會會技術(shù)系系統(tǒng)，包包括社會會子系統(tǒng)統(tǒng)和技術(shù)術(shù)子系統(tǒng)統(tǒng)。在工工作設(shè)計(jì)計(jì)中應(yīng)該該把技術(shù)術(shù)因素與與人的行行為和心心理因素素結(jié)合起起來考慮慮。第二節(jié)工工作設(shè)設(shè)計(jì)第二節(jié)工工作設(shè)設(shè)計(jì)社會技術(shù)術(shù)設(shè)計(jì)技術(shù)工作作設(shè)計(jì)集合合社會工作作設(shè)計(jì)集合合社會與技技術(shù)因素素最佳結(jié)結(jié)合技術(shù)約束因素社會約束因素第二節(jié)工工作設(shè)設(shè)計(jì)（二）社社會技術(shù)術(shù)理論與與傳統(tǒng)的的工作設(shè)設(shè)計(jì)理論論的區(qū)別別傳統(tǒng)的工工作設(shè)計(jì)計(jì)者（如如早期的的工業(yè)工工程師））強(qiáng)調(diào)技技術(shù)因素素對提高高生產(chǎn)效效率的影影響，將將工人視視為機(jī)器器的一部部分。而而社會技技術(shù)理論論除了考考慮技術(shù)術(shù)因素對對提高生生產(chǎn)效率率的影響響外，人人的行為為因素考考慮進(jìn)來來。第二節(jié)工工作設(shè)設(shè)計(jì)三、工作作設(shè)計(jì)中中的行為為理論將行為理理論中對對人的工工作動機(jī)機(jī)的研究究成果應(yīng)應(yīng)用到工工作設(shè)計(jì)計(jì)中。根根據(jù)行為為理論的的研究結(jié)結(jié)論，工工作專業(yè)業(yè)化程度度高時，，人們由由于無法法控制工工作速度度，難以以從工作作中獲得得成就感感、滿足足感，因因此這種種工作容容易使人人產(chǎn)生單單調(diào)感，，導(dǎo)致人人對工作作變得淡淡漠，影影響工作作效果。。解決方法法有：第二節(jié)工作作設(shè)計(jì)（一）工作擴(kuò)擴(kuò)大化工作擴(kuò)大化（（jobenlargement）：是指工工作的橫向擴(kuò)擴(kuò)大，即增加加每個人工作作任務(wù)的種類類，從而使他他們能夠完成成一項(xiàng)完整工工作的大部分分程序。需要要員工有較多多的技能和技技藝。（二）工作職職務(wù)輪換工作職務(wù)輪換換（jobrotation）：：是指允許員員工定期輪換換所作的工作作。時間可以以是小時、天天、日或月。。這種方式需需要員工掌握握多種技能，，可以通過““在崗培訓(xùn)””來實(shí)現(xiàn)。第二節(jié)工作作設(shè)計(jì)（三）工作豐豐富化工作豐富化（（jobenrichment））：是指工作作的縱向擴(kuò)大大，即給予職職工更多的責(zé)責(zé)任，更多參參與決策和管管理的機(jī)會。。（源自赫茨茨伯格提出的的“內(nèi)在工作作因素是潛在在滿足因素，，外在工作因因素是潛在不不滿足因素。。而滿足感和和不滿足感不不是一條直線線上的對立面面，而是兩個個范圍?！钡牡挠^點(diǎn)。哈克克曼.奧爾德德姆提出了一一個實(shí)施模式式。）第二節(jié)工作作設(shè)計(jì)四、團(tuán)隊(duì)工作作方式團(tuán)隊(duì)工作方式式（teamwork）：由數(shù)人人組成一個小小組，共同負(fù)負(fù)責(zé)并完成一一項(xiàng)工作，而而不是每個人人只負(fù)責(zé)一項(xiàng)項(xiàng)完整工作的的一部份。在在小組內(nèi)，每每個成員的工工作任務(wù)、工工作方法以及及產(chǎn)出速度等等可以自行決決定，有些情情況下，小組組成員的收入入與小組掛鉤鉤。其基本思思想是強(qiáng)調(diào)全全員參與，從從而調(diào)動每個個人的積極性性和創(chuàng)造性。。使工作效果果盡可能好。。第二節(jié)工作作設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)工作方式式也可以采用用不同方式：：（一）解決問問題式團(tuán)隊(duì)解決問題式團(tuán)團(tuán)隊(duì)（problem-solvingteams）：：一種非正式式組織，通常常包括數(shù)名自自愿成員，定定時或不定時時碰頭，以研研究解決工作作中遇到的一一些問題，然然后提出具體體建議，提交交給管理決策策部門。其最最大特點(diǎn)是只只提建議和方方案，但沒有有決策權(quán)。第二節(jié)工作作設(shè)計(jì)(二)特定目目標(biāo)式團(tuán)隊(duì)特定目標(biāo)式團(tuán)團(tuán)隊(duì)（special-purposeteams）：：為了解決某某個具體問題題，達(dá)到一個個具體目標(biāo)而而建立的一種種項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，，其成員既有有普通員工，，也有與問題題相關(guān)的經(jīng)營營管理人員。。特定目標(biāo)式式團(tuán)隊(duì)具有決決策權(quán)，容易易使一般職工工與經(jīng)營管理理層溝通，使使一般員工的的意見直接反反映到?jīng)Q策中中。第二節(jié)工作作設(shè)計(jì)（三）自我管管理團(tuán)隊(duì)自我管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)（self-managingteams）：由數(shù)人人組成一個小小組，共同完完成一項(xiàng)相對對完整的工作作，小組自己己決定任務(wù)分分配方式和任任務(wù)輪換，自自己承擔(dān)管理理責(zé)任。強(qiáng)調(diào)調(diào)員工授權(quán)和和組織重構(gòu)。。螞蟻靠什么搬搬動巨蟒螞蟻駐地遭到到了蟒蛇的攻攻擊。蟻王在在衛(wèi)士的保護(hù)護(hù)下來到宮殿殿外，只見一一條巨蟒盤在在峭壁上，正正用尾巴用力力地拍打峭壁壁上的螞蟻，，躲閃不及的的螞蟻無一例例外丟掉了性性命。正當(dāng)蟻王無無計(jì)可施時時，軍師把把在外勞作作的數(shù)億只只螞蟻召集集起來，指指揮螞蟻爬爬上周圍的的大樹讓成成團(tuán)成團(tuán)的的螞蟻從樹樹上傾瀉下下來，砸在在巨蟒身上上，轉(zhuǎn)眼之之間，巨蟒蟒已經(jīng)被螞螞蟻裹住，，變成了一一條“黑蟒蟒”。它不不停地?cái)[動動身子，試試圖逃跑，，但很快，，動作就緩緩慢下來了了，因?yàn)閿?shù)數(shù)億只螞蟻蟻在撕咬它它，使它渾渾身鮮血淋淋漓，最終終因失血過過多而死亡亡。一條巨蟒，，足夠全國國螞蟻一年年的口糧了了，這次戰(zhàn)戰(zhàn)爭雖然犧犧牲了兩三三千只螞蟻蟻，但收獲獲也不小。。蟻王命令把把巨蟒扛回回宮殿，在在軍師的指指揮下，近近億只螞蟻蟻一齊來扛扛巨蟒。他他們并不費(fèi)費(fèi)力地把巨巨蟒扛起來來了。然而，扛是是扛起來了了，并且每每一只螞蟻蟻都很賣力力，巨蟒卻卻沒有前移移，因?yàn)殡m雖然有近億億只螞蟻在在用力，但但這近億只只螞蟻的行行動不協(xié)調(diào)調(diào)，他們并并沒有站在在一條直線線上，有的的螞蟻向左左走，有的的向右走，，有的向前前走，有的的則向后走走，結(jié)果，，表面上看看到巨蟒的的身體在挪挪動，實(shí)際際上卻只是是原地“擺擺動”。于是軍師爬爬上大樹，，告訴扛巨巨蟒的螞蟻蟻：“大家家記住，你你們的目標(biāo)標(biāo)是一致的的，那就是是把巨蟒扛扛回家?！薄苯y(tǒng)一了大大家的目標(biāo)標(biāo)。軍師又找來來全國嗓門門最高的一一百只螞蟻蟻，讓他們們站成一排排，整齊地地?fù)]動小旗旗，統(tǒng)一指指揮前進(jìn)的的方向。這一招立即即見效，螞螞蟻們很快快將巨蟒拖拖成一條直直線，螞蟻蟻們也站在在一條直線線上。然后后，指揮者者們讓最前前面的螞蟻蟻起步，后后面的依次次跟上，螞螞蟻們邁著著整齊的步步伐前進(jìn)，，很快將巨巨蟒抬回了了家。1、和你的的同事們交交流任何可可能的事情情。他們知知道得越多多，就越能能理解團(tuán)隊(duì)隊(duì)的宗旨就就越關(guān)注團(tuán)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展展。而一旦旦他們關(guān)注注了，什么么都阻止不不了他們對對團(tuán)隊(duì)工作作的參與。。2、如果你你不信任你你的同事，，不讓他們們了解正在在發(fā)生的一一切，他們們就會知道道你并沒有有真正把他他們當(dāng)成伙伙伴。3、激勵你你的伙伴們們。4、贊賞你你的同事為為公司所做做的一切。。5、慶祝你你們的成功功。6、認(rèn)真傾傾聽你所在在公司的每每一個人的的談話。唐僧團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：去西天，，取真經(jīng)。。

團(tuán)隊(duì)隊(duì)使命：以真經(jīng)，，度眾生。。

團(tuán)隊(duì)隊(duì)遠(yuǎn)景：眾生福，，入極樂。。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)使使命遠(yuǎn)景團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有有一個既定定的目標(biāo)，，為團(tuán)隊(duì)成成員導(dǎo)航，，知道要向向何處去，，沒有目標(biāo)標(biāo)這個團(tuán)隊(duì)隊(duì)就沒有存存在的價值值。團(tuán)隊(duì)人物師父：唐僧徒弟：孫悟空豬八戒沙僧人是構(gòu)成團(tuán)團(tuán)隊(duì)最核心心的力量唐僧（完美美型）唐僧基本符符合封建時時代上層的的形象，他他有良好的的思想道德德教育，重重修養(yǎng)、輕輕勞動、斯斯文、迂腐腐，但缺乏乏統(tǒng)治者狡狡詐的一面面。

唐僧僧的藝術(shù)魅魅力主要在在于理想化化，合乎封封建時代的的理想人格格。但作者者對于其之之筆墨及新新穎性和獨(dú)獨(dú)特性來看看，比其他他幾位還差差了些。特征：有氣質(zhì)、修修養(yǎng)、風(fēng)度度，不會辦辦實(shí)事。孫悟空（力力量型）孫悟空無庸庸置疑是唐唐僧集團(tuán)中中的最有勞勞動能力的的人，頭腦腦靈敏，干干主要工作作，他有著著強(qiáng)烈的正正義感,敢敢做敢當(dāng),敢于和惡惡勢力挑戰(zhàn)戰(zhàn)，但是有有時由于做做事不仔細(xì)細(xì)思考,而而顯得沖動動。孫悟空空是作者花花最多筆墨墨的人物，，藝術(shù)魅力力自不用說說。特征：有能力，會會辦事，也也能出風(fēng)頭頭，但有時時也會恃才才傲物、桀桀敖不馴和和沖動。豬八戒（活活潑型）豬八戒形象象的藝術(shù)旨旨趣是很高高的，在語語言和行為為上都很有有特色，既既有真實(shí)性性又有適當(dāng)當(dāng)夸張，在在師傅和孫孫悟空鬧矛矛盾時，豬豬八戒總是是在一旁煽煽風(fēng)點(diǎn)火，，挑撥離間間.當(dāng)大師師兄被趕走走后，他又又想出盡風(fēng)風(fēng)頭，但他他那實(shí)力能能行嗎？所所以，到了了關(guān)鍵時刻刻,他又去去找回孫悟悟空，倆人人齊心協(xié)力力救師傅。。特征：好吃懶做、、好色、愚愚蠢、愛貪貪小，但本本性善良。。沙僧（和平平型）沙僧是當(dāng)代代工人階級級的代表。。沙僧的主主要工作是是挑擔(dān)，是是體力活，，看似可有有可無，決決不象孫悟悟空那么出出風(fēng)頭，總總是那樣默默默無聞地地工作著。。但他的工工作卻是不不可或缺的的。可是有有時他自己己的想法和和注意又太太少了，只只懂得聽從從。特征：肯吃苦,憨憨厚老實(shí),但又沒有有主見.團(tuán)隊(duì)定位團(tuán)隊(duì)成員職位職能綜合評估唐僧總經(jīng)理（領(lǐng)導(dǎo)者）日常運(yùn)營管理認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)，堅(jiān)持到底，其企業(yè)文化的倡導(dǎo)者。孫悟空市場總監(jiān)（開拓者）企業(yè)策劃、業(yè)務(wù)開拓解決問題的骨干，企業(yè)績效的保障，用之好，無所不能，用之不當(dāng)，寸步難行。豬八戒銷售經(jīng)理（協(xié)調(diào)者）業(yè)務(wù)拓展幽默、活潑，關(guān)鍵時刻能助一臂之力，但很難靠其扭轉(zhuǎn)失敗之局面。沙僧行政專員（服務(wù)者）行政后勤業(yè)績平常，做事平常，絕不會給團(tuán)隊(duì)帶來麻煩，也不會帶來危害。白龍馬總經(jīng)理秘書（補(bǔ)充者）后勤能協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者解決相關(guān)業(yè)務(wù)以及相關(guān)鎖事修成正果修成正果的的因素：1目標(biāo)明明確。唐僧起到了了團(tuán)隊(duì)核心心和凝聚力力的作用，，依靠領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)位置和虔虔誠取經(jīng)之之心確保團(tuán)團(tuán)隊(duì)一直向向目標(biāo)邁進(jìn)進(jìn)。當(dāng)有人人危及他的的價值觀時時，哪怕不不取經(jīng)解散散團(tuán)隊(duì)，他他也要懲罰罰此人來確確保貫徹他他的個人意意志。2利益一一致。師徒四人，，雖時有矛矛盾，但大大家都知道道，只有到到得西天取取得真經(jīng)，，方能成得得正果。因因此盡管想想法思路不不同，但大大家的目標(biāo)標(biāo)明確，利利益一致。。3規(guī)則清清楚。制度明確，，等級分明明。師傅就就是師傅，，任徒弟有有天大的本本事，也不不能超越法法規(guī)，不能能以下犯上上。4結(jié)構(gòu)合合理。像唐僧的能能力和水平平也只能領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)這么一一個團(tuán)隊(duì)，，人再多，，他就當(dāng)不不成師傅了了；像悟空空這樣能干干的人不能能太多，否否則，唐僧僧就不能駕駕馭和控制制住局面了了；像八戒戒這樣喜歡歡溜須拍馬馬的人就更更不能多；；而像沙僧僧和小白龍龍這樣的多多些倒無妨妨，既有些些本事，又又默默奉獻(xiàn)獻(xiàn)。5素質(zhì)尚尚可。唐僧師徒四四人皆因懷懷才不遇或或犯點(diǎn)小錯錯被罰，整整個團(tuán)隊(duì)素素質(zhì)較高，，人才結(jié)構(gòu)構(gòu)也合理，，盡管有種種種矛盾和和沖突，但但團(tuán)隊(duì)總體體上還是能能形成合力力的。6上級支支持。唐僧之所以以能當(dāng)這個個團(tuán)隊(duì)的頭頭，與上級級各級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的關(guān)心支支持是分不不開的。每每當(dāng)這個團(tuán)團(tuán)隊(duì)即將分分崩離析時時，上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)部門就就會派人來來調(diào)解。結(jié)果打造一個強(qiáng)強(qiáng)有力的““唐僧團(tuán)隊(duì)隊(duì)”的方法法1．團(tuán)隊(duì)管理理中領(lǐng)頭人人是關(guān)鍵，，須德才兼兼?zhèn)涠魍⒉⒅?，知人人善任?．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭頭人須具備備借用外力力的能力，，有利好的的外部環(huán)境境，也就是是有良好的的人際關(guān)系系網(wǎng)。3．團(tuán)隊(duì)中既既要有能人人，也要有有庸人，做做到能庸搭搭配，能人人不重疊，，庸人不擁擁擠。4．建立完善善的制度，，做到紀(jì)律律嚴(yán)明，獎獎懲分明，，公平公正正。5：培培養(yǎng)養(yǎng)隊(duì)隊(duì)員員強(qiáng)強(qiáng)烈烈的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)意意識識，，團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)文文化化，，增增強(qiáng)強(qiáng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的凝凝聚聚力力。。自我我感感想想第三三節(jié)節(jié)工工作作測測量量一、、產(chǎn)產(chǎn)品品生生產(chǎn)產(chǎn)周周期期、、生生產(chǎn)產(chǎn)時時間間消消耗耗的的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)及及工工時時定定額額（一一））產(chǎn)產(chǎn)品品生生產(chǎn)產(chǎn)周周期期1.產(chǎn)產(chǎn)品品（（零零件件））生生產(chǎn)產(chǎn)周周期期是是指指從從原原材材料料投投入入生生產(chǎn)產(chǎn)開開始始，，經(jīng)經(jīng)過過各各道道工工序序加加工工直直至至成成品品出出產(chǎn)產(chǎn)為為止止，，所所經(jīng)經(jīng)過過的的全全部部時時間間。。2.時第三三節(jié)節(jié)工工作作測測量量作業(yè)業(yè)時時間間：是是指指在在一一定定的的技技術(shù)術(shù)組組織織條條件件和和正正常常生生產(chǎn)產(chǎn)情情況況下下，，生生產(chǎn)產(chǎn)該該產(chǎn)產(chǎn)品品必必要要的的勞勞動動時時間間、、停停放放等等待待時時間間和和自自然然過過程程時時間間等等。。多余余時時間間：是是由由于于設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)和和工工藝藝等等方方面面的的原原因因，，在在生生產(chǎn)產(chǎn)過過程程中中所所增增加加的的時時間間。。無效效時時間間：是是由由于于管管理理不不善善和和生生產(chǎn)產(chǎn)（（工工作作））現(xiàn)現(xiàn)場場人人員員的的責(zé)責(zé)任任所所造造成成的的生生產(chǎn)產(chǎn)（（工工作作））的的中中斷斷、、等等待待等等原原因因所所產(chǎn)產(chǎn)生生的的無無效效時時間間。。第三三節(jié)節(jié)工工作作測測量量產(chǎn)品的生產(chǎn)周期作業(yè)時間多余時間無效時間ABCDE工藝工序、檢驗(yàn)工序、運(yùn)輸工序、必要的等待時間等產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不當(dāng)采用低效率的制造工藝、操作方法管理不善造成的無效時間：停工待料，、設(shè)備事故等由于造作人員的責(zé)任造成的無效時間：缺勤、出廢品等第三三節(jié)節(jié)工工作作測測量量（二二））生生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品品時時間間消消耗耗結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)作業(yè)總時間工作時間無效時間產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷工時消耗作業(yè)基本工作時間管理不善無效時間工人因素?zé)o效時間工藝過程缺陷工時消耗產(chǎn)品品設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)不不良良產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)欠欠妥妥標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化工工作作不不夠夠設(shè)備備選選用用不不當(dāng)當(dāng)、、工工具具不不當(dāng)當(dāng)工人人操操作作不不當(dāng)當(dāng)車間間布布置置不不合合理理市場場銷銷售售政政策策不不當(dāng)當(dāng)作業(yè)業(yè)計(jì)計(jì)劃劃和和訂訂貨貨集集合合不不當(dāng)當(dāng)生產(chǎn)安安排不不均衡衡原料等等準(zhǔn)備備供應(yīng)應(yīng)不及及時設(shè)備未未正常常維修修安全條條件沒沒有保保障不執(zhí)行行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化與與定額額工作作工人無無故停停工、、遲到到、缺缺勤過失而而造成成的浪浪費(fèi)忽視安安全作業(yè)時時間寬放時時間1.產(chǎn)產(chǎn)品的的基本本工作作時間間/作作業(yè)時時間（1））產(chǎn)品品的基本工工作時時間：是指指在產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)正正確、、工藝藝完善善的條條件下下，制制造產(chǎn)產(chǎn)品或或進(jìn)行行作業(yè)業(yè)所用用的時時間，，即定定額時時間。。基本本工作作時間間由作業(yè)時時間與寬放時時間構(gòu)成。。（2））寬放放時間間是勞勞動者者在工工作過過程中中，因因工作作需要要、休休息與與生理理需要要，需需要作作業(yè)時時間給給予補(bǔ)補(bǔ)償?shù)牡臅r間間。寬寬放率率=寬寬放時時間/作業(yè)業(yè)時間間寬放時時間由由三部部分構(gòu)構(gòu)成：：休息息與生生理需需要時時間（（休息息、飲飲水、、上廁廁所所所需時時間））、布布置工工作地地時間間（交交接班班時間間、清清掃機(jī)機(jī)床時時間等等）、、準(zhǔn)備備與結(jié)結(jié)束時時間第三節(jié)節(jié)工工作測測量（3））疲勞勞研究究與能能量代代謝率率休息與與生理理需要要時間間的確確定需需要進(jìn)進(jìn)行疲疲勞研研究。。疲勞勞研究究即研研究勞勞動者者在工工作中中產(chǎn)生生疲勞勞的原原因、、勞動動精力力變化化的規(guī)規(guī)律、、測量量勞動動過程程中的的能量量消耗耗，從從而確確定恢恢復(fù)體體力所所需要要的時時間。。能量代代謝率率=（（作業(yè)業(yè)時能能量消消耗量量-安安靜時時能量量消耗耗量））/基基礎(chǔ)代代謝量量基礎(chǔ)代代謝量量為靜靜臥狀狀態(tài)下下維持持生命命所需需的最最低能能量消消耗量量，而而安靜靜時能能量消消耗量量按基基礎(chǔ)代代謝率率的1.2倍計(jì)計(jì)算。。疲勞寬寬放率率根據(jù)據(jù)不同同程度度的能能量代代謝率率確定定。第三節(jié)節(jié)工工作測測量（4））寬放放時間間的詳詳細(xì)分分類作業(yè)寬寬放（（設(shè)備備維護(hù)護(hù)、道道具更更換、、切屑屑清理理、熟熟悉圖圖紙等等）、、個人人寬放放（上上廁所所、飲飲水等等）、、疲勞勞寬放放、管管理寬寬放（（待料料、等等待領(lǐng)領(lǐng)取工工具等等）2.無無效時時間是指由由于管管理不不善或或工人人控制制范圍圍內(nèi)的的原因因，而而造成成的人人力、、設(shè)備備的閑閑置等等時間間。生產(chǎn)過過程中中由于于無效效勞動動所帶帶來的的浪費(fèi)費(fèi)有以以下幾幾種：：生產(chǎn)過過剩的的浪費(fèi)費(fèi)（整整機(jī)產(chǎn)產(chǎn)品中中部分分零件件生產(chǎn)產(chǎn)過度度等））、停停工等等待的的浪費(fèi)費(fèi)、加加工的的浪費(fèi)費(fèi)、動動作的的浪費(fèi)費(fèi)、產(chǎn)產(chǎn)生廢廢品的的浪費(fèi)費(fèi)等。。第三節(jié)節(jié)工工作測測量（三））工時時定額額1.工工時定定額的的概念念工時定定額：：標(biāo)準(zhǔn)工工作時時間，，是在在標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工作作條件件下，，操作作人員員完成成單位位特定定工作作所需需的時時間。。標(biāo)準(zhǔn)工工作條條件：在合合理安第三節(jié)節(jié)工工作測測量2.工時定定額的作用用確定工作所所需人員數(shù)數(shù)和確定部部門人員編編制的依據(jù)據(jù)；計(jì)劃管理和和生產(chǎn)控制制的重要依依據(jù)；控制成本和和費(fèi)用的依依據(jù)；提高勞動生生產(chǎn)率的有有力手段；；制定計(jì)件工工資和獎金金的標(biāo)準(zhǔn)；；第三節(jié)工工作測量二、測時法法測時法測時法：直直接時間研研究，是由由秒表和其其他一些計(jì)計(jì)時工具，，來實(shí)際測測量完成一一件工作所所需要的實(shí)實(shí)際時間。。步驟1.選擇觀觀測對象。。通常選擇擇一般熟練練工人。避避免選擇非非熟練工人人和非常熟熟練的人員員；2.劃分作作業(yè)操作要要素，制定定測時記錄錄表；3.記錄觀觀察時間，，剔出異常常值，并計(jì)計(jì)算各項(xiàng)作作業(yè)要素的的平均值；；第三節(jié)工工作測量4.計(jì)算作作業(yè)的觀察察時間（該該作業(yè)的各各項(xiàng)作業(yè)要要素平均時時間之和））；5.效率評評定，計(jì)算算正常作業(yè)業(yè)時間（研研究人員將將所觀測到到的操作者者的操作速速度與自己己理想中的的速度/正正常速度進(jìn)進(jìn)行對比，，并進(jìn)行調(diào)調(diào)整）；6.考慮寬寬放時間比比率，確定定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)時間。第三節(jié)工工作測量例如：觀測測某車床加加工某種零零件的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工作時間間。將該作作業(yè)分解為為5個作業(yè)業(yè)要素進(jìn)行行觀測，然然后求出每每個作業(yè)要要素的平均均時間，匯匯總得到作作業(yè)時間。。置零件于卡盤并壓緊13.2秒開車與進(jìn)刀3.0秒車削27.0秒關(guān)車與退刀12.0秒卸下零件12.8秒作業(yè)時間68.0秒第三節(jié)工工作測量如果研究人人員認(rèn)為工工人是在以以115%（以80%）的速度工工作，比正正常速度快快15%，，則作業(yè)的的觀測值應(yīng)應(yīng)該調(diào)整為為：正常時間=68×（（1+0.15）=78.2（秒）另外，通過過調(diào)查，個個人生理需需要時間占占正常時間間的4%，，疲勞時間間占正常時時間的5%，不可避避免的耽擱擱時間為正正常時間的的3%，則則總寬放時時間率為12%。標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時時間為：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時時間=78.2×（（1+0.12）=87.58（秒））第三節(jié)工工作測量三、預(yù)定時時間標(biāo)準(zhǔn)法法預(yù)定時間標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)法（predeterminedtimestandard,PTS））：把人們們所從事的的所有作業(yè)業(yè)都分解成成基本動作作單元，對對每一基本本動作都根根據(jù)它的性性質(zhì)與條件件，經(jīng)過詳詳細(xì)觀測，，制成基本本動作時間間表。第三節(jié)工工作測量PTS起源源于20世世紀(jì)30年年代，已經(jīng)經(jīng)歷了三代代：第一代代