電信企業(yè)運(yùn)營與管理

電信企業(yè)運(yùn)營與管理上海電信培訓(xùn)中心高光輝他山之石，可以攻玉我國電信業(yè)從上世紀(jì)七十年代改革開放，經(jīng)過三十年的努力，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模由小到大，技術(shù)水平由落后到先進(jìn)，現(xiàn)在已處于世界比較先進(jìn)的水平，服務(wù)由不適應(yīng)到基本滿足需求，經(jīng)營模式由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)走向市場經(jīng)濟(jì)。當(dāng)前，我國電信業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展戰(zhàn)略機(jī)遇期?！皥?jiān)持科學(xué)發(fā)展觀”，走可持續(xù)發(fā)展道路，企業(yè)都在積極探索在新的國內(nèi)國際競爭環(huán)境下，面對新技術(shù)帶來的新機(jī)遇，完善和實(shí)踐新的發(fā)展戰(zhàn)略。本書的作者都有在美國電信公司的工作經(jīng)歷。他們經(jīng)歷了美國電信業(yè)打破壟斷、快速發(fā)展、落到低谷和正在努力復(fù)蘇的過程。他們從電信業(yè)的特點(diǎn)、政策的實(shí)施及其影響，如何確定商業(yè)和市場戰(zhàn)略，如何建立適合于不同電信企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)及如何培養(yǎng)合格的營銷隊(duì)伍等方面做了深入淺出的論述。從管理的角度理解電信企業(yè)1996年，美國聯(lián)邦政府通過了《電信法》。在全球化的基礎(chǔ)上，各國紛紛私有化其電信公司，出售頻譜范圍，開放電話市場。具體表現(xiàn)在高校研究生階段電信課程的推廣，電信勞動(dòng)力市場的變化以及私人投資的空前增長。最敏感的變化是電信行業(yè)也不是“鐵飯碗”了。貝爾系統(tǒng)的分崩離析以及電信行業(yè)的私有化，為全世界范圍的就業(yè)市場打開了一扇門。

無線通信技術(shù)提高了金融部門對電信業(yè)的興趣，創(chuàng)造了很多就業(yè)機(jī)會(huì)。

互聯(lián)網(wǎng)的興起改變了人們對電信業(yè)的看法。盡管最近美國電信市場萎靡不振，但是電信行業(yè)依然備受關(guān)注，需求持續(xù)增長。從電信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)方面獲取回報(bào)是可能的。電信部門和水電部門一樣，同屬于社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施。電信專業(yè)人士是指在某一專業(yè)領(lǐng)域獲取了多種技能并具備其它領(lǐng)域的一些技能的復(fù)合型人才。電信專業(yè)人士處在一個(gè)平均受聘時(shí)間以月衡量而不是以年計(jì)算的環(huán)境中。電信有自己的行業(yè)術(shù)語和獨(dú)特的運(yùn)營模式，電信公司的目標(biāo)是通過銷售自己的產(chǎn)品和服務(wù)賺錢。第一章什么是電信企業(yè)電信行業(yè)有多種類型的企業(yè)：1、硬件制造商2、軟件開發(fā)商（以上兩種統(tǒng)稱為電信制造商）3、服務(wù)提供商（面向電信制造商）4、電信運(yùn)營商（面向用戶）5、服務(wù)提供商（面向電信運(yùn)營商）1、硬件制造商硬件是指制造和裝配的所有物理設(shè)備。包括交換機(jī)、芯片、路由器、電線、絕緣體、數(shù)字信號(hào)處理器、發(fā)電機(jī)、電池、手工工具、梯子、光盤及驅(qū)動(dòng)器、溫濕度變送器、磁帶、電纜支架、導(dǎo)管、陰極射線管和數(shù)據(jù)庫等。硬件制造商分為系統(tǒng)集成商、設(shè)備提供商和零部件制造商。電信運(yùn)營商常常和系統(tǒng)集成商和設(shè)備提供商做生意，因?yàn)殡娦胚\(yùn)營商的工作是提供服務(wù)，而不是制造和裝配設(shè)備，運(yùn)營商喜歡和盡可能少的設(shè)備提供商做生意。軟件開發(fā)商軟件可以定義為提供給計(jì)算機(jī)或某些硬件的一組命令。軟件有兩個(gè)基本類型：源代碼和目標(biāo)代碼。源代碼是由程序員使用特定的語言寫出的對計(jì)算機(jī)的指令，游戲程序就是一種源代碼，這些資料指令被翻譯成二進(jìn)制語言，稱機(jī)器語言，即目標(biāo)代碼。電信信業(yè)業(yè)的的軟軟件件開開發(fā)發(fā)商商將將產(chǎn)產(chǎn)品品銷銷售售給給終終端端設(shè)設(shè)備備制制造造商商、、用用戶戶和和運(yùn)運(yùn)營營商商。。終端端設(shè)設(shè)備備包包括括用用戶戶直直接接用用于于交交互互信信息息的的所所有有設(shè)設(shè)備備，，比比如如移移動(dòng)動(dòng)手手機(jī)機(jī)、、電電腦腦、、尋尋呼呼機(jī)機(jī)等等。。運(yùn)營營商商把把終終端端設(shè)設(shè)備備當(dāng)當(dāng)作作服服務(wù)務(wù)內(nèi)內(nèi)容容的的一一部部分分賣賣給給用用戶戶。。運(yùn)營營商商也也采采購購軟軟件件，，以以運(yùn)運(yùn)行行其其交交換換、、路路由由設(shè)設(shè)備備以以及及““后后臺(tái)臺(tái)辦辦公公室室””系系統(tǒng)統(tǒng)，，如如用用戶戶計(jì)計(jì)費(fèi)費(fèi)、、網(wǎng)網(wǎng)元元管管理理、、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)監(jiān)監(jiān)控控等等。。面向向電電信信制制造造商商的的服服務(wù)務(wù)提提供供商商電信信制制造造商商常常常常向向外外部部的的咨咨詢詢研研發(fā)發(fā)機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)尋尋求求資資源源。。這這些些咨咨詢詢研研發(fā)發(fā)機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)就就是是面面向向電電信信制制造造商商的的服服務(wù)務(wù)提提供供商商，，它它們們能能提提供供的的服服務(wù)務(wù)（（產(chǎn)產(chǎn)品品））涉涉及及電電信信公公司司的的方方方方面面面面．．我們們把把一一個(gè)個(gè)企企業(yè)業(yè)向向外外部部的的機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)尋尋求求資資源源的的行行為為稱稱作作外外部部采采購購．．面向向電電信信制制造造商商的的服服務(wù)務(wù)提提供供商商能能提提供供的的服服務(wù)務(wù)包包括括：：１、、硬硬件件設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)；；２、、軟軟件件開開發(fā)發(fā)；；３、、人人力力資資源源；；４、、市市場場咨咨詢詢；；５、、軟軟硬硬件件測測試試；；６、、系系統(tǒng)統(tǒng)集集成成（（裝裝配配））７、、倉倉儲(chǔ)儲(chǔ)物物流流；；８、、技技術(shù)術(shù)顧顧問問（（專專家家、、培培訓(xùn)訓(xùn)））知識(shí)識(shí)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)權(quán)一旦旦電電信信制制造造商商與與服服務(wù)務(wù)提提供供商商簽簽訂訂合合同同，，該該制制造造商商就就面面臨臨技技術(shù)術(shù)泄泄露露的的危危險(xiǎn)險(xiǎn)。。盡盡管管有有保保密密協(xié)協(xié)議議，，但但不不能能保保證證核核心心技技術(shù)術(shù)不不被被竊竊取取。。保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)的途徑：１、為技術(shù)、、軟件或程序序注冊專利；；２、為軟件注注冊版權(quán)；３、嚴(yán)格執(zhí)行行商業(yè)秘密（（如可口可樂樂）；４、只只提供必要的的技術(shù)或程序序；面向用戶的服服務(wù)提供商（（運(yùn)營商）運(yùn)營商包括以以下幾類：1、有線運(yùn)營營商2、無線運(yùn)營營商3、衛(wèi)星運(yùn)營營商4、有線電視視公司5、互聯(lián)網(wǎng)服服務(wù)提供商有線運(yùn)營商有線運(yùn)營商就就是電話公司司，包括本地地和長途電話話公司。有線是指什么么線？國際長途電話話和國內(nèi)長途途電話的英文文縮寫是什么么？無線運(yùn)營商無線運(yùn)營商通通常是指移動(dòng)動(dòng)運(yùn)營商和個(gè)個(gè)人通信服務(wù)務(wù)（PCS））運(yùn)營商，兩兩者都提供模模擬服務(wù)和數(shù)數(shù)字服務(wù)，使使用不同的數(shù)數(shù)字技術(shù)。用戶一般不關(guān)關(guān)心用什么技技術(shù)，他們以以如下標(biāo)準(zhǔn)評評價(jià)服務(wù)質(zhì)量量。1、清晰度；；4、覆覆蓋率2、接通率；；5、價(jià)價(jià)格（資費(fèi)））。3、有沒有提提示；無線運(yùn)營商還還包括尋呼公公司（BP機(jī)機(jī)）、本地多多點(diǎn)分布業(yè)務(wù)務(wù)（LMDS）公司、本本地多點(diǎn)通信信業(yè)務(wù)（LMCS）公司司。LMDS和LMCS都是是基于無線本本地環(huán)路（WLL）技術(shù)術(shù)的創(chuàng)新（增增值）業(yè)務(wù)，，工作在24GHZ—34GHZ頻頻段，此頻段段為商用和軍軍用。移動(dòng)運(yùn)營商1946年，，雙向無線移移動(dòng)業(yè)務(wù)出現(xiàn)現(xiàn)，但由于無無線電頻率（（RF）信道道競爭和操作作干擾問題，，該業(yè)務(wù)的缺缺點(diǎn)暴露無遺遺。貝爾的工程師師探索在小的的無線覆蓋區(qū)區(qū)域內(nèi)重復(fù)使使用頻率的方方法，即蜂窩窩技術(shù)。1983年美美國蜂窩移動(dòng)動(dòng)電話投入商商用，有兩種種技術(shù)：模擬擬蜂窩技術(shù)和和數(shù)字蜂窩技技術(shù)。在北美，移動(dòng)動(dòng)載波是800—900MHZ；在在歐洲移動(dòng)載載波是900—1000MHZ。PCS（個(gè)人人通信服務(wù)））運(yùn)營商對PCS最初初設(shè)想是，提提供廣闊范圍圍的服務(wù)，隨隨時(shí)隨地訪問問PSTN。。從技術(shù)上講，，PCS和和移動(dòng)業(yè)務(wù)采采用相同的工工程流程和流流量技術(shù)，但但載波頻率不不同。在北美，移動(dòng)動(dòng)載波是1800—1990MHZ；在歐洲移移動(dòng)載波是1900—1990MHZ。PCS運(yùn)營商商面臨的挑戰(zhàn)戰(zhàn)1、較高的成成本。2、面臨移動(dòng)動(dòng)運(yùn)營商的競競爭。3、快速新建建網(wǎng)絡(luò)。4、花費(fèi)大量量投資以獲得得牌照。移動(dòng)運(yùn)營商面面臨的挑戰(zhàn)1、在部署新新的基礎(chǔ)設(shè)施施時(shí)，有責(zé)任任處理好現(xiàn)存存基礎(chǔ)設(shè)施。。2、必須升級(jí)級(jí)設(shè)備參與競競爭。3、為創(chuàng)建盈盈利網(wǎng)絡(luò)而產(chǎn)產(chǎn)生巨大支出出。4、花錢升級(jí)級(jí)過時(shí)的設(shè)備備。尋呼系統(tǒng)尋呼系統(tǒng)由于于是單向系統(tǒng)統(tǒng)，所以屬于于比較“低端端”的移動(dòng)系系統(tǒng),費(fèi)率低低。尋呼機(jī)沒有配配備發(fā)射裝置置，體積小價(jià)價(jià)格便宜。目前的尋呼系系統(tǒng)具有有限限的話音處理理能力和單向向的文本處理理能力。衛(wèi)星運(yùn)營商衛(wèi)星通信屬于于無線通信，，它能夠以最最少的費(fèi)用達(dá)達(dá)到最大的覆覆蓋和容量。。衛(wèi)星通信系統(tǒng)統(tǒng)可以分為兩兩部分：1、太空部分分：衛(wèi)星及其其發(fā)射設(shè)備。。2、地面部分分：接收站（（地球站）及及其傳輸設(shè)備備。衛(wèi)星通信需要要火箭發(fā)射臺(tái)臺(tái)、外太空能能量供應(yīng)及軌軌道推進(jìn)發(fā)動(dòng)動(dòng)機(jī)。有線電視網(wǎng)有線電視（CATV）是是目前世界上上最流行的媒媒介之一，向向用戶傳輸若若干模擬電視視信號(hào)，是把把同樣的信號(hào)號(hào)集傳輸給每每一個(gè)用戶的的單向系統(tǒng)。。一種新型設(shè)備備（IPTV）的出現(xiàn)最最終將把有線線電視網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成寬帶多多媒體信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，并與互互聯(lián)網(wǎng)相連。。從技術(shù)上看，，有線電視將將支持雙向語語音和視頻。?；ヂ?lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)不是一一個(gè)簡單的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，而是供供大眾查找和和檢索信息的的應(yīng)用領(lǐng)域。?；ヂ?lián)網(wǎng)的智能能嵌在單個(gè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)元素里。?；ヂ?lián)網(wǎng)的力量量體現(xiàn)在軟件件支持應(yīng)用程程序和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)協(xié)議本身。?；ヂ?lián)網(wǎng)不可能能由任何公司司單獨(dú)控制，，大家用它下下載聲音、視視頻以及數(shù)據(jù)據(jù)?；ヂ?lián)網(wǎng)需要利利用現(xiàn)有有線線網(wǎng)絡(luò)傳送信信息包。運(yùn)營商的零售售業(yè)務(wù)運(yùn)營商面向兩兩種類型的用用戶：個(gè)人和和企業(yè)。提供供給個(gè)人用戶戶的電信服務(wù)務(wù)稱為運(yùn)營商商的零售業(yè)務(wù)務(wù)。電信運(yùn)營商的的零售業(yè)務(wù)依依賴于技術(shù)。。電信技術(shù)的的更新?lián)Q代很很快，沒有資資金實(shí)力的公公司在電信業(yè)業(yè)無法生存。。面向電信運(yùn)營營商的服務(wù)提提供商服務(wù)提供商能能夠提供的業(yè)業(yè)務(wù)包括：1、軟件支持持2、人員支持持3、呼叫特征征支持4、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存存5、場地出租租運(yùn)營商和制造造商的關(guān)系分分析在電信業(yè)中，，企業(yè)既是消消費(fèi)者，又是是供給者。設(shè)備制制造商商包括括：1、交交換機(jī)機(jī)制造造商2、終終端設(shè)設(shè)備制制造商商3、信信息搜搜尋工工具制制造商商4、移移動(dòng)/個(gè)人人通信信服務(wù)務(wù)基站站設(shè)備備制造造商5、供供電設(shè)設(shè)備制制造商商6、電電池制制造商商電信運(yùn)運(yùn)營商商喜歡歡和盡盡可能能少的的設(shè)備備制造造商做做生意意，為為了贏贏得運(yùn)運(yùn)營商商的設(shè)設(shè)備訂訂單，，制造造商們們開始始合作作，相相互轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)售其其他制制造商商的產(chǎn)產(chǎn)品。。制造商商們的的技術(shù)術(shù)可以以互補(bǔ)補(bǔ)，從從而在在運(yùn)營營商那那里賺賺更多多的利利潤。。電信從從業(yè)人人員認(rèn)認(rèn)為：：運(yùn)營營商處處于電電信食食物鏈鏈的頂頂端，，因?yàn)闉樗秃徒K端端用戶戶直接接接觸觸，而而制造造商一一般不不與終終端用用戶直直接接接觸。。制造商商自認(rèn)認(rèn)為比比運(yùn)營營商更更懂技技術(shù)，，所以以地位位舉足足輕重重；而而運(yùn)營營商對對制造造商的的典型型態(tài)度度是““不關(guān)關(guān)心””。其實(shí)，，它們們彼此此生死死攸關(guān)關(guān)，無無法單單獨(dú)生生存，，讓終終端用用戶滿滿意才才是合合作的的最終終目的的和雙雙贏的的可靠靠保證證。運(yùn)營商商和制制造商商的關(guān)關(guān)系重重要運(yùn)營商商和制制造商商之間間的關(guān)關(guān)系可可以為為雙方方帶來來收益益。合作使使運(yùn)營營商能能對市市場變變化做做出快快速反反應(yīng)。。合作使使制造造商得得到許許多生生意機(jī)機(jī)會(huì)。。運(yùn)營商商可以以較早早獲得得新技技術(shù)和和新產(chǎn)產(chǎn)品。。制造商商通過過為運(yùn)運(yùn)營商商提供供最新新的技技術(shù)和和產(chǎn)品品，分分得一一部分分來自自最終終用戶戶的利利潤。。電信業(yè)業(yè)中各各種類類型的的企業(yè)業(yè)相互互依存存電信業(yè)業(yè)是高高度依依賴技技術(shù)的的行業(yè)業(yè)，因因此也也是動(dòng)動(dòng)態(tài)的的、交交互式式的行行業(yè)。。在電信信業(yè)中中，變變化就就是常常規(guī)。。變化化包括括營銷銷實(shí)踐踐、管管制信信息、、技術(shù)術(shù)數(shù)據(jù)據(jù)和商商業(yè)模模式。。為了確確保全全世界界的用用戶能能夠相相互交交流，，一些些國內(nèi)內(nèi)（美美國））標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和國國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)相相繼出出臺(tái)。。盡管各各國使使用不不同的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信號(hào)號(hào)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，用用戶在在國際際漫游游時(shí)也也能進(jìn)進(jìn)行通通信。。電信企企業(yè)的的文化化電信就就是人人們之之間的的“交交流””。不不管是是什么么類型型的電電信企企業(yè)，，都基基于同同樣的的技術(shù)術(shù)和商商業(yè)原原理運(yùn)運(yùn)行。。電信業(yè)業(yè)內(nèi)的的競爭爭和合合作關(guān)關(guān)系錯(cuò)錯(cuò)綜復(fù)復(fù)雜。。19世世紀(jì)末末20世紀(jì)紀(jì)初，，美國國的電電信業(yè)業(yè)屬于于“貝貝爾系系統(tǒng)””壟斷斷時(shí)代代，而而中國國則處處于““郵電電部””壟斷斷時(shí)代代。當(dāng)當(dāng)時(shí)電電信企企業(yè)的的目標(biāo)標(biāo)是服服務(wù)，，而不不是收收入，，因?yàn)闉槭杖肴胗奢^較高費(fèi)費(fèi)率保保障。。1996年年，美美國《《電信信法》》實(shí)施施前（（我國國《電電信法法》2000年年9月月25日實(shí)實(shí)施）），衡衡量電電話公公司服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的的是清清晰定定義的的服務(wù)務(wù)目標(biāo)標(biāo)和服服務(wù)參參數(shù)。。今天，，“不不惜代代價(jià)提提供服服務(wù)””已經(jīng)經(jīng)不再再提及及。如如今的的服務(wù)務(wù)都是是在已已確定定的財(cái)財(cái)務(wù)指指標(biāo)下下提供供的電信從從業(yè)人人員與與電信信管理理者電信從從業(yè)人人員是是個(gè)平平凡的的稱呼呼，在在今天天的電電信雇雇用市市場上上，生生存才才是關(guān)關(guān)鍵，，經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)豐富富不再再被認(rèn)認(rèn)為是是無用用的。。電信管管理者者不僅僅具備備豐富富的管管理技技巧，，而且且有精精湛的的業(yè)務(wù)務(wù)技能能。第2章章電電信企企業(yè)的的組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)一位組組織理理論學(xué)學(xué)家說說：““組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)不是是盒子子里的的一幅幅畫，，而是是合作作交流流的一一種模模式，，這種種模式式把組組織的的任務(wù)務(wù)、技技術(shù)和和人力力結(jié)合合起來來，從從而確確保組組織順順利實(shí)實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)。。傳統(tǒng)組組織結(jié)結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)組組織結(jié)結(jié)構(gòu)的的特點(diǎn)點(diǎn)是高高度官官僚化化，政政府和和大公公司是是官僚僚化機(jī)機(jī)構(gòu)，，有以以下幾幾個(gè)主主要特特征：：1、、專專業(yè)業(yè)化化和和勞勞動(dòng)動(dòng)力力分分工工。。2、、等等級(jí)級(jí)分分明明。。3、、系系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)規(guī)則則。。4、、非非私私人人關(guān)關(guān)系系。。決策策控控制制過過程程和和組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)決策策制制定定有有兩兩種種方方式式：：集集權(quán)權(quán)式式和和分分權(quán)權(quán)式式。。集權(quán)權(quán)式式?jīng)Q決策策制制已已經(jīng)經(jīng)存存在在了了好好幾幾個(gè)個(gè)世世紀(jì)紀(jì)，，在在商商業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域域的的應(yīng)應(yīng)用用也也已已經(jīng)經(jīng)幾幾十十年年。。分權(quán)權(quán)式式?jīng)Q決策策制制要要求求上上級(jí)級(jí)充充分分信信任任下下級(jí)級(jí)。。決策策控控制制所所采采用用的的方方式式體體現(xiàn)現(xiàn)了了公公司司的的如如下下個(gè)個(gè)性性：：1、、管管理理者者和和員員工工之之間間的的關(guān)關(guān)系系；；2、、管管理理政政策策；；3、、人人力力資資源源政政策策；；4、、效效益益計(jì)計(jì)劃劃；；5、、組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)；；公公共共關(guān)關(guān)系系。。集權(quán)權(quán)式式?jīng)Q決策策制制集權(quán)權(quán)式式?jīng)Q決策策不不僅僅僅僅應(yīng)應(yīng)用用于于公公司司的的某某一一組組織織（（部部門門或或團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)）），，而而是是應(yīng)應(yīng)用用于于整整個(gè)個(gè)公公司司。。決策策方方式式過過多多會(huì)會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致致混混亂亂。。許多多年年前前，，集集權(quán)權(quán)式式?jīng)Q決策策制制相相當(dāng)當(dāng)普普遍遍。。當(dāng)當(dāng)公公司司發(fā)發(fā)展展到到全全國國甚甚至至國國際際規(guī)規(guī)模模時(shí)時(shí)，，由由于于其其固固有有的的缺缺陷陷，，就就變變得得不不受受歡歡迎迎了了。。目前前在在電電信信行行業(yè)業(yè)，，集集權(quán)權(quán)式式?jīng)Q決策策制制又又死死灰灰復(fù)復(fù)燃燃。。集權(quán)權(quán)式式?jīng)Q決策策制制的的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)1、、傳傳達(dá)達(dá)單單一一命命令令；；2、、有有單單一一標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：：運(yùn)運(yùn)營營、、財(cái)財(cái)政政、、人人力力資資源源和和管管理理；；3、、快快速速制制定定決決策策；；4、、集集中中管管理理。。集權(quán)權(quán)式式?jīng)Q決策策制制的的缺缺點(diǎn)點(diǎn)1、、扼扼殺殺創(chuàng)創(chuàng)造造力力；；2、、容容易易導(dǎo)導(dǎo)致致““專專制制””；；3、、糟糟糕糕的的命命令令鏈鏈導(dǎo)導(dǎo)致致溝溝通通不不暢暢；；4、、上上級(jí)級(jí)主主管管的的報(bào)報(bào)復(fù)復(fù)。。由于于指指令令通通常常由由上上而而下下地地傳傳達(dá)達(dá)，，集集權(quán)權(quán)式式?jīng)Q決策策制制使使公公司司形形成成多多重重管管理理級(jí)級(jí)別別的的垂垂直直型型組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)，，這這種種結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)比比扁扁平平型型結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)需需要要更更多多的的管管理理層層次次集權(quán)權(quán)化化公公司司的的好好處處是是只只有有一一個(gè)個(gè)““國國王王””或或““王王后后””。。公公司司不不是是民民主主機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)，，通通過過委委員員會(huì)會(huì)運(yùn)運(yùn)行行公公司司不不是是一一種種好好的的選選擇擇。。公司司中中每每個(gè)個(gè)人人都都有有自自己己的的個(gè)個(gè)性性和和個(gè)個(gè)人人的的日日程程安安排排，，都都必必須須在在給給定定的的時(shí)時(shí)間間內(nèi)內(nèi)完完成成公公司司指指派派的的任任務(wù)務(wù)，，如如果果沒沒有有命命令令機(jī)機(jī)制制，，公公司司將將陷陷入入混混亂亂。。運(yùn)營電信信公司是是一種部部門整合合的練習(xí)習(xí)，總經(jīng)經(jīng)理參與與整合的的全過程程。過程程中偶然然有分歧歧是好事事，但如如果管理理成員之之間總是是不同意意彼此的的意見，，就可能能互相搞搞破壞。。如果公司司有足夠夠多的員員工執(zhí)行行多重命命令，以以下不愉愉快的事事就可能能發(fā)生：：1、公眾眾認(rèn)知度度下降。。2、給公公司的資資源施加加壓力。。3、無法法實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)。4、在員員工中引引起混亂亂。單一標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：運(yùn)營營、財(cái)政政、人人力資源源和管理理內(nèi)部共同同標(biāo)準(zhǔn)是是員工身身心健康康發(fā)展的的關(guān)鍵。。公司內(nèi)部部流程決決定員工工完成任任務(wù)的效效率。良好的運(yùn)運(yùn)營、財(cái)財(cái)政、人人力資源源和管理理，不但但能順利利生產(chǎn)成成品，也也營造了了良好的的工作環(huán)環(huán)境。運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)包括集集中使用用內(nèi)部和和外部資資源的過過程：1、產(chǎn)品品的整體體質(zhì)量和和員工的的業(yè)績。。2、加強(qiáng)強(qiáng)和推動(dòng)動(dòng)部門間間的溝通通。3、產(chǎn)品品質(zhì)量的的持續(xù)性性。4、部門門間溝通通的持續(xù)續(xù)性。5、部門門內(nèi)溝通通的持續(xù)續(xù)性。6、財(cái)產(chǎn)產(chǎn)清單的的管理。。7、生產(chǎn)產(chǎn)管理——把用戶戶的需求求轉(zhuǎn)化為為技術(shù)。。8、生產(chǎn)產(chǎn)研發(fā)---按按照用戶戶需求生生產(chǎn)產(chǎn)品品。9、營銷銷---細(xì)分市市場、定定義產(chǎn)品品、建立立信息。。10、銷銷售---為客客戶建立立可靠信信息，確確保銷售售。財(cái)務(wù)運(yùn)營營標(biāo)準(zhǔn)關(guān)關(guān)注事項(xiàng)項(xiàng)1、供應(yīng)應(yīng)和采購購。2、旅游游和娛樂樂開銷。。3、采購購和旅游游娛樂批批準(zhǔn)權(quán)。。4、批準(zhǔn)準(zhǔn)級(jí)別（（支出額額度）。。5、開銷銷整體成成本控制制。6、授權(quán)權(quán)的制造造商名單單。人力資源源部關(guān)注注的問題題1、員工工健康。。9、、檔案保保存。2、人壽壽保險(xiǎn)。。10、規(guī)章章執(zhí)行。。3、殘疾疾保險(xiǎn)。。11、應(yīng)聘聘面試。。4、休假假。12、、內(nèi)部員員工通信信管理。。5、工資資稅。13、檢查查沖突解解決過程程。6、相關(guān)關(guān)的檢查查。14、工工資管理理。7、員工工智能測測試。15、保證證工作環(huán)環(huán)境符合合規(guī)定8、培訓(xùn)訓(xùn)管理。。16、員工工安全管管理。人力資源源的工作作主要涉涉及員工工（包括括管理層層）的共共同需要要。在小公司司，安全全也歸人人力資源源部管理理。在超大型型公司，，有專門門管理安安全的部部門。在一般的的大型公公司，人人力資源源部協(xié)助助管理公公司安全全。通常，員員工要求求工作環(huán)環(huán)境安全全舒適。。人力資資源部就就是要建建立員工工和公司司都滿意意的工作作環(huán)境。。管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)指管理理者處理理公司事事務(wù)的準(zhǔn)準(zhǔn)則，是是員工和和用戶能能感知到到的公司司的“外外觀”。。管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)包括以以下幾個(gè)個(gè)方面：：1、管理理團(tuán)隊(duì)專專業(yè)化；；2、履行行承諾；；3、廣開開言路；；4、尊重重員工；；5、走動(dòng)動(dòng)式管理理；快速制定定決策迅速做出出決策，，聽起來來很獨(dú)裁裁，但公公司不可可能由輿輿論操縱縱。即使采納納很多人人的意見見，集權(quán)權(quán)式組織織仍是少少數(shù)人做做出決策策。集中管理理集權(quán)式組組織通過過關(guān)注特特殊人才才以及重重要議題題來優(yōu)化化資源配配置。公公司的核核心人才才能夠?qū)Ｗ⒂跒闉楣咀髯髫暙I(xiàn)。。核心人才才不需要要很多。。工程師就就屬于核核心人才才，他們們負(fù)責(zé)研研究新技技術(shù)，開開發(fā)技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，，建立網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)進(jìn)技術(shù)，，決定升升級(jí)方案案，為其其他進(jìn)行行人員培培訓(xùn)等工工作。集權(quán)式組組織管理理指派給給員工的的任務(wù)。。在電信信行業(yè)，，不大可可能發(fā)生生地方篡篡奪總部部權(quán)力。。偏遠(yuǎn)地地方的辦辦事處往往往讓設(shè)設(shè)備處理理一切。。在每個(gè)公公司從成成立到成成熟的過過程中，，管理者者總是被被迫應(yīng)對對形形色色色的困困難，這這些困難難往往是是管理隊(duì)隊(duì)伍的權(quán)權(quán)力斗爭爭。管理理機(jī)構(gòu)越越是分權(quán)權(quán)，某些些野心勃勃勃的經(jīng)經(jīng)理越有有可能在在決策進(jìn)進(jìn)程中受受益。集權(quán)式?jīng)Q決策制的的缺點(diǎn)1、扼殺殺創(chuàng)造力力。如果管理理不當(dāng)，，極可能能在員工工心里產(chǎn)產(chǎn)生危機(jī)機(jī)感，打打擊員工工的創(chuàng)造造性。總總部有時(shí)時(shí)會(huì)征求求下級(jí)意意見，但但往往不不付諸行行動(dòng)?？偪偛客粫?huì)告告訴下級(jí)級(jí)員工某某個(gè)決定定為什么么和如何何產(chǎn)生。。2、專制制。一旦最終終決策權(quán)權(quán)由少數(shù)數(shù)人掌握握，專制制就形成成了。大大公司的的經(jīng)理一一般是不不懂業(yè)務(wù)務(wù)的人。。做決策策時(shí)根本本不考慮慮對員工工的影響響，有時(shí)時(shí)甚至不不考慮對對業(yè)務(wù)的的影響。。在現(xiàn)在的的公司中中，有許許多控制制公司經(jīng)經(jīng)理行為為的內(nèi)部部和外部部機(jī)制，，所以““專制””行為不不會(huì)頻繁繁發(fā)生3、糟糕糕的命令令鏈導(dǎo)致致溝通不不暢。如果缺少少細(xì)心和和憐憫心心，集權(quán)權(quán)式組織織管理的的公司會(huì)會(huì)產(chǎn)生部部門間溝溝通不暢暢的問題題，會(huì)給給員工帶帶來畏懼懼感。即使管理理者很想想聽取員員工的意意見，多多層次的的命令鏈鏈會(huì)使意意見被采采納的概概率微乎乎其微。。一個(gè)管理理者說：：“如果果你長期期忽略某某個(gè)問題題，那么么這個(gè)問問題就可可能消失失或者將將有其他他人解決決這個(gè)問問題。””另一個(gè)管管理者說說：“如如果你沒沒有告訴訴別人存存在這樣樣一個(gè)問問題，它它就不是是問題。。”４、上級(jí)級(jí)主管的的報(bào)復(fù)如果老板板認(rèn)為你你提的建建議太多多而沒有有好好工工作；如如果老板板認(rèn)為你你提的建建議是不不合理的的；如果果老板認(rèn)認(rèn)為你在在浪費(fèi)他他的時(shí)間間；懲罰罰就可能能來臨。。這種懲懲罰無聲聲無息，，無法尋尋源。如果你想想尋找一一席之地地，如果果你想升升職。請請你在開開啟尊口口前三思思而后行行。分權(quán)決策策制20世紀(jì)紀(jì)70年年代后期期，分權(quán)權(quán)決策制制風(fēng)靡一一時(shí)。由由于日本本模式的的出現(xiàn)，，公司在在尋求能能夠變得得更有競競爭力的的方法。。分權(quán)決策策制能節(jié)節(jié)約決策策費(fèi)用和和時(shí)間。。分權(quán)決策策制的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)快速制定定決策；；通過員工工參與推推進(jìn)創(chuàng)新新進(jìn)程；；動(dòng)態(tài)而快快速應(yīng)對對市場環(huán)環(huán)境的變變化。(期中到到此)分權(quán)決策策制的缺缺點(diǎn)公司中的的無政府府狀態(tài)；；給公司形形象帶來來負(fù)面影影響；由于命令令鏈的中中斷造成成溝通不不良；由于信息息不充分分導(dǎo)致錯(cuò)錯(cuò)誤的決決策。提供服務(wù)務(wù)的電信信運(yùn)營商商一直要要找新的的辦法留留住用戶戶。電信軟件件和硬件件公司一一直要生生產(chǎn)出使使運(yùn)營商商購買的的新產(chǎn)品品。用戶是所所有活動(dòng)動(dòng)的中心心。產(chǎn)品和服服務(wù)開發(fā)發(fā)過程了解用戶戶現(xiàn)在和和將來的的需求；；生產(chǎn)用戶戶愿意購購買的產(chǎn)產(chǎn)品；傾聽用戶戶的意見見；動(dòng)態(tài)而快快速應(yīng)對對市場環(huán)環(huán)境的變變化。電信公司司應(yīng)采用用什么模模式集權(quán)和分分權(quán)各有有優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)。電信業(yè)的的特點(diǎn)是是即時(shí)服服務(wù)。在每個(gè)市市場（城城市），，電信運(yùn)運(yùn)營商都都會(huì)設(shè)置置客戶服服務(wù)中心心（客服服中心，，上海叫叫10000號(hào)號(hào)）。無論多大大的運(yùn)營營商，它它的廣告告、服務(wù)務(wù)、價(jià)格格都必須須能夠吸吸引當(dāng)?shù)氐鼐用瘛?。組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的優(yōu)化化通用汽車車公司的的分權(quán)模模式曾經(jīng)經(jīng)是應(yīng)用用最廣泛泛的分權(quán)權(quán)模式之之一，稱稱為斯隆?。ㄇ叭稳慰偛茫┠Ｊ健?。這種模模式以集集權(quán)為中中心但又又包含分分權(quán)，它它有兩個(gè)個(gè)前提。。1、部門門的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者必須須對運(yùn)營營負(fù)全責(zé)責(zé)，需要要授權(quán)給給他們，，即分權(quán)權(quán)。2、必須須配備核核心部門門，規(guī)劃劃公司的的發(fā)展以以及適當(dāng)當(dāng)?shù)卣{(diào)和和各種矛矛盾，稱稱為總部部。斯隆模式式也叫““分權(quán)的的集中控控制模式式”，它它綜合了了集權(quán)和和分權(quán)的的優(yōu)點(diǎn)，，很多大大型組織織都采用用了這種種模式。。斯隆模式式有利于于公司降降低溝通通、控制制和管理理中潛在在的危險(xiǎn)險(xiǎn)，這種種模式不不僅可以以在大的的管理項(xiàng)項(xiàng)目中發(fā)發(fā)揮作用用,也有有利于日日常工作作。日常工作作得益于于斯隆模模式1、快速速制定決決策；2、明確確職責(zé)；；3、減少少?zèng)_突；；4、控制制組織策策略；5、形成成接受建建議和批批評的管管理結(jié)構(gòu)構(gòu)；6、減少少管理者者和員工工之間的的“代溝溝”；7、清除除不稱職職和自以以為成功功的管理理者；8、推進(jìn)進(jìn)公司建建立政策策導(dǎo)向的的管理結(jié)結(jié)構(gòu)。斯隆模式式使公司司的管理理結(jié)構(gòu)更更加優(yōu)化化。電信信運(yùn)營商商和一些些電信設(shè)設(shè)備（硬硬件和軟軟件）制制造商應(yīng)應(yīng)該圍繞繞斯隆模模式來架架構(gòu)。斯斯隆模式式是一種種受歡迎迎的，并并且已經(jīng)經(jīng)獲得了了長期成成功的模模式。第3章電電信信運(yùn)營商商不同種類類的運(yùn)營營商：1、有線線運(yùn)營商商；2、無線線運(yùn)營商商；3、衛(wèi)星星運(yùn)營商商；4、有線線電視公公司；5、互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)務(wù)提供商商。以用戶為為中心1、用戶戶是電信信公司的的工作中中心；2、用戶戶是收入入的來源源；3、要能能預(yù)期用用戶的需需要；4、要能能滿足用用戶的需需要。運(yùn)營商的的基本組組織職能能1、運(yùn)營營或者維維護(hù)；2、技術(shù)術(shù)；3、行政政管理；；4、經(jīng)營營管理；；5、業(yè)務(wù)務(wù)——銷銷售與營營銷；6、財(cái)財(cái)務(wù)；；7、人人力資資源。。有線運(yùn)運(yùn)營商商的組組織職職能1、公公司員員工：：決策策制定定，項(xiàng)項(xiàng)目管管理。。2、公公司醫(yī)醫(yī)療。。3、人人力資資源：：有益益于行行政管管理，，員工工問題題（（困困擾）），雇雇傭政政策管管理，，招聘聘管理理，員員工解解聘，，員工工守則則。4、公公司安安全。。5、營營銷：：產(chǎn)品品營銷銷，產(chǎn)產(chǎn)品管管理。。6、銷銷售：：家庭庭用戶戶，企企業(yè)用用戶、、大型型用戶戶，小小型和和中型型用戶戶。7、傳傳輸工工程（（戶外外安裝裝）：：設(shè)計(jì)計(jì)，設(shè)設(shè)備管管理，，設(shè)備備的獲獲取和和安裝裝計(jì)劃劃，有有時(shí)租租用其其他運(yùn)運(yùn)營商商的傳傳輸系系統(tǒng)。。8、交交換工工程：：應(yīng)用用或服服務(wù)開開發(fā)，，設(shè)計(jì)計(jì)，話話務(wù)量量分析析，設(shè)設(shè)備管管理，，設(shè)備備的獲獲取和和安裝裝計(jì)劃劃。9、財(cái)財(cái)務(wù)問問題：：稅務(wù)務(wù)問題題，內(nèi)內(nèi)部賬賬目，，稽查查，收收入保保障（（有時(shí)時(shí)一個(gè)個(gè)副總總裁獨(dú)獨(dú)立組組織））。10、、法律律。11、、監(jiān)管管：疏疏通關(guān)關(guān)系，，將相相關(guān)信信息（（費(fèi)率率和政政策））歸檔檔，監(jiān)監(jiān)督企企業(yè)對對法律律的遵遵守情情況。。12、、維修修：為為用戶戶提供供現(xiàn)場場維修修，空空線、、地線線以及及其他他財(cái)產(chǎn)產(chǎn)的維維修。。13、、用戶戶服務(wù)務(wù)和資資料管管理：：企業(yè)業(yè)用戶戶計(jì)費(fèi)費(fèi)，運(yùn)運(yùn)營商商之間間的計(jì)計(jì)費(fèi)，，家庭庭用戶戶計(jì)費(fèi)費(fèi)。14、、服務(wù)務(wù)訂單單處理理。15、、用戶戶申告告。16、、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)運(yùn)營營：網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管管理，，交換換機(jī)維維修。。17、、基本本建設(shè)設(shè)和維維護(hù)：：不動(dòng)動(dòng)產(chǎn)管管理。。18、、公共共關(guān)系系：廣廣告，，新聞聞或者者媒體體管理理。無線運(yùn)運(yùn)營商商的組組織職職能除了在在銷售售（在在無線線運(yùn)營營商這這里，，向個(gè)個(gè)人銷銷售代代替了了向家家庭銷銷售)、維維修、、不動(dòng)動(dòng)產(chǎn)以以及用用戶管管理領(lǐng)領(lǐng)域之之外，，無線線運(yùn)營營商和和有線線運(yùn)營營商的的大多多數(shù)職職能是是相同同的。。但是是，無無線運(yùn)運(yùn)營商商不存存在有有線傳傳輸方方面的的設(shè)計(jì)計(jì)，取取而代代之的的是無無線通通信技技術(shù)方方面的的設(shè)計(jì)計(jì)。無線技技術(shù)設(shè)設(shè)計(jì)１、設(shè)設(shè)備管管理２、獲獲取和和安裝裝計(jì)劃劃３、頻頻率設(shè)設(shè)計(jì)４、話話務(wù)量量分析析５、天天線和和發(fā)射射塔架架設(shè)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)服務(wù)務(wù)提供供商的的組織織職能能互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)服務(wù)務(wù)提供供商也也存在在與以以上兩兩類運(yùn)運(yùn)營商商相似似的組組織職職能，，主要要的差差別在在于技技術(shù)部部門的的配置置上。。路由由器或或者網(wǎng)網(wǎng)關(guān)系系統(tǒng)的的維修修是互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)服務(wù)務(wù)提供供商的的一種種特有有職能能。相相關(guān)的的部門門配置置如下下：1、路路由器器或者者網(wǎng)關(guān)關(guān)系統(tǒng)統(tǒng)工程程：設(shè)設(shè)計(jì)、、話務(wù)務(wù)量分分析、、設(shè)備備管理理、獲獲取和和安裝裝設(shè)計(jì)計(jì)。2、應(yīng)應(yīng)用或或者服服務(wù)開開發(fā)。。運(yùn)營商商的組組織結(jié)結(jié)構(gòu)電信運(yùn)運(yùn)營商商的行行為和和組織織方式式都是是類似似的，，因?yàn)闉樗鼈儌兌际鞘强刻崽峁┓?wù)盈盈利的的公司司，而而不是是慈善善組織織，它它們的的工作作都是是以創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)價(jià)值為為目標(biāo)標(biāo)的。。無論論它們們怎樣樣“瓜瓜分餡餡餅””，市市場只只有一一個(gè)。。電信運(yùn)運(yùn)營商商采用用兩種種基本本個(gè)組組織結(jié)結(jié)構(gòu)：：垂直直型組組織結(jié)結(jié)構(gòu)和和水平平型組組織結(jié)結(jié)構(gòu)。。垂直型型組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)和水水平型型組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)垂直型型組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)和水水平型型組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)這兩兩個(gè)概概念，，描述述了一一個(gè)公公司內(nèi)內(nèi)部控控制和和管理理的層層次范范圍。?！翱刂浦品秶鷩钡牡慕?jīng)典典解釋釋是：：一個(gè)個(gè)經(jīng)理理所能能有效效管理理的下下屬的的數(shù)目目。垂垂直型型和水水平型型組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)則指指公司司內(nèi)部部的整整體結(jié)結(jié)構(gòu)關(guān)關(guān)系。。兩者者的區(qū)區(qū)別在在于垂垂直型型組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)的““控制制范圍圍”或或者說說“職職責(zé)區(qū)區(qū)域””比較較窄，，但每每部分分擁有有較多多的員員工，，每種種具體體職能能下面面有多多級(jí)管管理層層；而而水平平型組組織結(jié)結(jié)構(gòu)擁擁有較較寬的的控制制范圍圍典型的的政府府組織織是垂垂直型型的，，垂直直型的的公司司容易易變得得復(fù)雜雜化，，而水水平型型的相相對簡簡單。。水平平型公公司會(huì)會(huì)給予予個(gè)人人更多多的責(zé)責(zé)任，，因而而更容容易激激發(fā)個(gè)個(gè)人的的工作作主動(dòng)動(dòng)性。。電信運(yùn)運(yùn)營商商的組組織結(jié)結(jié)構(gòu)既既可以以是水水平型型的也也可以以是垂垂直型型的。。水平型型組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：1、較較少的的人參參與最最終決決策過過程。。2、運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)費(fèi)用低低，因因?yàn)楦吒咝浇?jīng)經(jīng)理少少。3、結(jié)結(jié)構(gòu)很很容易易識(shí)別別參與與決策策過程程的組組織。。4、員員工可可以從從事多多種工工作，，員工工的時(shí)時(shí)間能能充分分利用用，可可以貢貢獻(xiàn)更更大的的價(jià)值值。5、員員工可可以學(xué)學(xué)到更更多的的技術(shù)術(shù)。水平型型組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)的缺點(diǎn)：1、智智蘘團(tuán)團(tuán)的數(shù)數(shù)目較較少。。2、由由于較較少人人參與與解決決具體體問題題，因因而會(huì)會(huì)帶來來一定定風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。3、由由于升升職機(jī)機(jī)會(huì)少少，只只能提提高薪薪酬來來保證證員工工滿意意度，，可能能會(huì)自自行其其是。。垂直型型公司司是和和傳統(tǒng)統(tǒng)的政政府組組織類類型相相對應(yīng)應(yīng)的，，類似似于有有很多多將軍軍、上上校、、少校校、上上尉、、中尉尉等。。在垂垂直型型公司司里，，更容容易地地把任任務(wù)劃劃成小小塊。。垂直型型公司司的缺缺點(diǎn)：：1、垂垂直型型公司司有較較多的的人參參與決決策，，“人人多誤誤事””。2、由由于擔(dān)擔(dān)當(dāng)?shù)牡呢?zé)任任較少少，所所以學(xué)學(xué)到的的東西西也較較少。。3、垂垂直型型公司司的決決策過過程由由于過過多的的部門門參與與而變變得復(fù)復(fù)雜。。4、由由于雇雇用了了許多多經(jīng)理理，工工資總總額龐龐大。。垂直型型公司司的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)：：1、垂垂直型型公司司高級(jí)級(jí)管理理層有有較多多的職職位，，可以以用升升職來來獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)職工工，而而不必必提高高薪酬酬。2、垂垂直型型公司司對勞勞動(dòng)力力資源源進(jìn)行行高度度劃分分，需需要更更多的的人參參與任任務(wù)的的完成成，無無形中中降低低了解解決問問題的的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。3、垂直型公公司更容易將將小型任務(wù)安安排給較多的的人完成。組織一個(gè)公司司是一個(gè)挑戰(zhàn)戰(zhàn)，運(yùn)營一個(gè)個(gè)公司同樣是是一個(gè)挑戰(zhàn)。。以前，人們們用“目的””、“過程””、“地點(diǎn)””這些術(shù)語描描述公司的決決策過程。今今天這些術(shù)語語演變成了““產(chǎn)品”、““職能”、““范圍”。電信運(yùn)營商只只有妥善地進(jìn)進(jìn)行組織，才才能更好為用用戶服務(wù)。用用戶對運(yùn)營商商的期望是，，能夠在任何何時(shí)間，即7*24小時(shí)時(shí)提供服務(wù)，，并且能夠在在全年99.9999的的時(shí)間內(nèi)正常常提供服務(wù)。。部門化是任任何電信運(yùn)營營商或盈利性性企業(yè)創(chuàng)建其其組織的惟一一方法。部門化部門化是公司司基于某些參參數(shù)和重要標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建組織織結(jié)構(gòu)的一種種組織原則。。有以下幾種種形式：1、按產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行部門化大型制造企業(yè)業(yè)通常沿生產(chǎn)產(chǎn)流水線進(jìn)行行組織劃分。。2、按職能進(jìn)進(jìn)行部門化職能型部門化化指依照不同同的活動(dòng)進(jìn)行行組織劃分。。3、按范圍進(jìn)進(jìn)行部門化范圍型部門化化指將跨國公公司不同的地地區(qū)或部門組組成獨(dú)立運(yùn)行行的子公司，，但是這些子子公司仍然要要向總部匯報(bào)報(bào)工作。4、按時(shí)間進(jìn)進(jìn)行部門化。。時(shí)間型部門化化適用于有輪輪班型工作的的組織。5、按服務(wù)質(zhì)質(zhì)量部門化服務(wù)質(zhì)量部門門化的依據(jù)是是服務(wù)的等級(jí)級(jí)。例如長途途汽車、火車車的頭等車廂廂或者飛機(jī)的的頭等艙等都都是相關(guān)組織織按服務(wù)質(zhì)量量部門化的結(jié)結(jié)果。6、按用戶群體部部門化按用戶群體部部門化能使公公司把精力集集中到特定的的用戶群體上上。例如，在在電信公司，，用戶被劃分分為個(gè)人和企企業(yè)用戶兩類類，相關(guān)地，，電信公司可可以將客服部部門劃分為個(gè)個(gè)人用戶服務(wù)務(wù)部和大客戶戶部。又如,銀行設(shè)有一一個(gè)專門面向向農(nóng)民的貸款款部和一個(gè)專專門面向小型型企業(yè)的部門門。7、按所用設(shè)設(shè)備部門化比如，汽車商商把所有的鉆鉆孔工序集中中在一個(gè)部門門完成，而把把焊接工序集集中在另一個(gè)個(gè)部門完成。。8、按字母表表順序部門化化電信運(yùn)營商常常將姓名首字字母為A—L的用戶歸一一個(gè)部門，其其余的歸另一一個(gè)部門。部門化在一定定程度上可以以同時(shí)參考以以上幾種形式式，但必須擇擇取一種主要要的組織方式式。在企業(yè)中，特特別是電信企企業(yè)中，最流流行的部門化化形式是產(chǎn)品和職能部部門化。產(chǎn)品部門化電信運(yùn)營商一一般采用職能能部門化，但但有時(shí)候可能能采用產(chǎn)品部部門化。職能部門化職能部門化不不僅在電信行行業(yè)中，而且且?guī)缀踉谒杏械男袠I(yè)中都都得到廣泛的的應(yīng)用。組織一個(gè)公司司的基本目的的就是要將組組織中相似的的功能進(jìn)行整整合，例如，，市場相關(guān)職職能必須整合合進(jìn)市場部,原因如下：：1、批量效益益；2、資源共享享3、信息共享享（不用考慮慮國際政治問問題）4、縮短對事事件的響應(yīng)時(shí)時(shí)間。5、銷售和營營銷（產(chǎn)品營營銷、產(chǎn)品管管理、業(yè)務(wù)發(fā)展、銷銷售）6、總法律顧顧問和政治事事務(wù)（監(jiān)管、、立法、法法律）7、首席技術(shù)術(shù)官（CTO）的職責(zé)（（技術(shù)研發(fā)、、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、、無線頻率技技術(shù)）8、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營營（網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)人員、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)維護(hù)、安裝裝）9、首席財(cái)務(wù)務(wù)官（CFO）的職責(zé)（（跨運(yùn)營商之之間的計(jì)費(fèi)、、財(cái)務(wù)、審計(jì)計(jì)員、內(nèi)部信信息技術(shù)、內(nèi)內(nèi)部溝通技術(shù)術(shù)人員）10、首席運(yùn)運(yùn)營官（COO）的職責(zé)責(zé)（用戶技術(shù)術(shù)人員、用戶戶服務(wù)、用戶戶計(jì)費(fèi)）11、公共關(guān)關(guān)系（與媒體體的關(guān)系）12、人力資資源和行政管管理（建立基基礎(chǔ)設(shè)施、各各種人力資源源、福利、秘秘書室視聽室室和郵件辦公公室的行政管管理）13、總裁的的職責(zé)（決策策計(jì)劃）財(cái)務(wù)目標(biāo)和組組織需求之間間的平衡電信企業(yè)的運(yùn)運(yùn)營是資本集集中型的活動(dòng)動(dòng)（電信服務(wù)務(wù)行業(yè)是不斷斷需要投資的的），必須能能對用戶的需需求做出迅速速的反應(yīng)。要要達(dá)到這種要要求,運(yùn)營商商首先要了解解業(yè)務(wù)和用戶戶。為了協(xié)調(diào)調(diào)財(cái)務(wù)目標(biāo)和和組織需要之之間的平衡，，必須有一個(gè)個(gè)出色的商業(yè)業(yè)計(jì)劃，并且且有一支優(yōu)秀秀的員工和管管理隊(duì)伍。高級(jí)管理層“高級(jí)管理層層”過去指公公司的最高決決策人，現(xiàn)在在可以由經(jīng)理理隊(duì)伍和高級(jí)級(jí)經(jīng)理隊(duì)伍共共同組成，二二者之間的差差別在于財(cái)務(wù)務(wù)授權(quán)級(jí)別不不同。電信運(yùn)營商的的高級(jí)管理層層活躍于以下下職能領(lǐng)域：：法律、監(jiān)管管、立法、財(cái)財(cái)務(wù)、技術(shù)、、運(yùn)營、銷售售和營銷、用用戶管理、人人力資源、公公共關(guān)系。職能是是創(chuàng)建建組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)的基基礎(chǔ)，，組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)的創(chuàng)創(chuàng)建結(jié)結(jié)果會(huì)會(huì)以部部門的的形式式出現(xiàn)現(xiàn)?！敖M織織”通通常是是龐大大的組組織，，而““部門門”通通常是是指低低一級(jí)級(jí)的組組織。。一般認(rèn)認(rèn)為，，一個(gè)個(gè)人能能直接接溝通通和管管理的的人數(shù)數(shù)上限限是8個(gè)人人，否否則可可能導(dǎo)導(dǎo)致失失誤。。這個(gè)個(gè)概念念適用用于任任何雇雇傭關(guān)關(guān)系，，也就就是為為什么么要有有匯報(bào)報(bào)層次次的原原因。。通常常，直直接由由公司司總裁裁或者者CEO負(fù)負(fù)責(zé)的的管理理者的的數(shù)目目正好好是7個(gè)：：1、總總法律律顧問問和立立法（（監(jiān)管管）副副總裁裁—負(fù)負(fù)責(zé)立立法、、監(jiān)管管和法法律事事務(wù)；；2、公公共關(guān)關(guān)系副副總裁裁；3、CTO--負(fù)責(zé)責(zé)技術(shù)術(shù)和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)運(yùn)營；；4、CFO（首首席財(cái)財(cái)務(wù)官官）；；5、銷銷售和和營銷銷副總總裁；；6、COO--負(fù)責(zé)責(zé)用戶戶服務(wù)務(wù)和計(jì)計(jì)費(fèi)；；7、人人力資資源和和行政政管理理副總總裁。。通常情情況下下,人人們正正在進(jìn)進(jìn)行中中的活活動(dòng)只只會(huì)受受到來來自相相同職職能部部門的的直接接影響響，相相同的的職能能部門門集中中于相相似的的目標(biāo)標(biāo)，所所以把把具有有相似似屬性性的活活動(dòng)集集中起起來，，有助助于服服務(wù)性性質(zhì)的的公司司解決決問題題，提提高對對服務(wù)務(wù)相關(guān)關(guān)問題題的反反應(yīng)能能力。?？偡陕深檰枂柡土⒘⒎ǎǎūO(jiān)管管）副副總裁裁在小型型和中中型運(yùn)運(yùn)營商商中，，總法法律顧顧問和和立法法（監(jiān)監(jiān)管））副總總裁通通常是是一個(gè)個(gè)人。。但大大的運(yùn)運(yùn)營商商，例例如傳傳統(tǒng)的的貝爾爾子公公司，，會(huì)把把立法法（監(jiān)監(jiān)管））職能能獨(dú)立立成一一個(gè)部部門，，而把把法律律職能能獨(dú)立立成另另外一一個(gè)部部門。。這是是因?yàn)闉檫\(yùn)營營商的的立法法（監(jiān)監(jiān)管））方面面的事事務(wù)繁繁雜，，需要要一個(gè)個(gè)專門門的組組織管管理，，這個(gè)個(gè)部門門就叫叫立法法監(jiān)管管部。。立法監(jiān)監(jiān)管部部門運(yùn)營商商的立立法監(jiān)監(jiān)管部部門必必須積積極地地同各各種政政府監(jiān)監(jiān)管組組織進(jìn)進(jìn)行溝溝通。。對電信信運(yùn)營營商而而言，，立法法監(jiān)管管部門門的作作用是是為運(yùn)運(yùn)營商商挖掘掘通話話過程程中每每分錢錢收費(fèi)費(fèi)的依依據(jù)，，并且且要在在監(jiān)管管委員員會(huì)審審查之之前證證明并并回答答許多多問題題，其其中包包括運(yùn)運(yùn)營商商收費(fèi)費(fèi)的合合理性性。立法監(jiān)監(jiān)管部部門要要回答答的問問題1、價(jià)價(jià)格策策略；；2、運(yùn)運(yùn)營成成本；；3、維維護(hù)特特定用用戶的的成本本；4、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)增增長計(jì)計(jì)劃；；5、建建設(shè)運(yùn)運(yùn)營6、運(yùn)運(yùn)營商商運(yùn)營營的不不動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)成本本；7、設(shè)設(shè)備成成本；；8、年年度運(yùn)運(yùn)營情情況報(bào)報(bào)告；；9、季季度和和年度度用戶戶投訴訴報(bào)告告；10、、月份份故障障報(bào)告告；11、、服務(wù)務(wù)目標(biāo)標(biāo)報(bào)告告；12、、員工工信息息；13、、用戶戶數(shù)據(jù)據(jù)---用用戶數(shù)數(shù)量、、通話話次數(shù)數(shù)、通通話種種類、、通話話是否否完成成等。。在大型型的有有線和和無線線運(yùn)營營商那那里，，立法法監(jiān)管管部門門要和和技術(shù)術(shù)、銷銷售以以及財(cái)財(cái)務(wù)部部門密密切聯(lián)聯(lián)系才才能很很好地地開展展工作作。運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)不不好的的立法法監(jiān)管管部門門甚至至難以以分清清運(yùn)營營商的的經(jīng)營營是成成功還還是失失敗。。運(yùn)營商商的立立法監(jiān)監(jiān)管部部門需需要與與其他他部門門合作作，促促成政政府制制定對對運(yùn)營營商有有利的的法律律。法律部部門電信運(yùn)運(yùn)營商商的法法律部部門歸歸屬總總法律律顧問問和行行政監(jiān)監(jiān)管副副總裁裁管轄轄，它它解決決運(yùn)營營商遇遇到的的法律律問題題：1、解解決員員工、、用戶戶、競競爭對對手以以及政政府對對運(yùn)營營商提提出的的訴訟訟。2、負(fù)負(fù)責(zé)對對競爭爭對手手以及及其他他提供供商的的訴訟訟事宜宜。事事務(wù)上上和3、在在適當(dāng)當(dāng)?shù)氖率聞?wù)上上和外外部法法律顧顧問協(xié)協(xié)同工工作。。4、協(xié)協(xié)助法法律強(qiáng)強(qiáng)制機(jī)機(jī)關(guān)提提出對對員工工或者者其他他人員員的針針對運(yùn)運(yùn)營商商的犯犯罪行行為的的訴訟訟。5、保保證公公司（（運(yùn)營營商））遵守守法律律。運(yùn)運(yùn)營商商的法法律部部門并并非監(jiān)監(jiān)督各各部門門遵紀(jì)紀(jì)守法法，而而是保保證各各部門門對法法律條條文有有所了了解。。6、起起草和和執(zhí)行行運(yùn)營營商與與其他他運(yùn)營營商之之間的的合同同。7、為為經(jīng)理理提供供有關(guān)關(guān)法律律事務(wù)務(wù)的建建議，，保證證經(jīng)理理不會(huì)會(huì)做出出違背背法律律的決決策。。公共關(guān)關(guān)系副副總裁裁公共關(guān)關(guān)系副副總裁裁負(fù)責(zé)責(zé)運(yùn)營營商及及其行行政管管理人人員的的公眾眾形象象問題題。一一個(gè)運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)良良好的的公共共關(guān)系系部門門是運(yùn)運(yùn)營商商的一一大筆筆財(cái)富富。公共關(guān)關(guān)系部部門和和立法法監(jiān)管管部門門一起起塑造造企業(yè)業(yè)形象象。廣告活活動(dòng)由由公共共關(guān)系系部門門控制制，但但廣告告對象象由銷銷售和和營銷銷部門門決定定。公共共關(guān)關(guān)系系部部門門和和媒媒體體打打交交道道，，可可劃劃分分為為以以下下幾幾個(gè)個(gè)方方面面：：1、、處處理理媒媒體體電電視視和和報(bào)報(bào)紙紙的的關(guān)關(guān)系系；；2、、安安排排行行業(yè)業(yè)會(huì)會(huì)晤晤；；3、、組組織織電電信信行行業(yè)業(yè)活活動(dòng)動(dòng)；；組組織織公公共共事事件件，，例例如如體體育育比比賽賽；；4、、與與政政府府溝溝通通；；5、、處處理理本本地地或或者者市市事事務(wù)務(wù)。。形象象塑塑造造是是一一門門藝藝術(shù)術(shù)，，運(yùn)運(yùn)營營商商給給大大眾眾的的第第一一印印象象尤尤其其重重要要。。公共共關(guān)關(guān)系系部部門門代代表表公公司司的的形形象象，，是是公公司司的的代代言言人人，，公公共共關(guān)關(guān)系系的的一一次次失失誤誤就就意意味味著著幾幾億億美美元元的的損損失失。。公共共關(guān)關(guān)系系人人員員可可以以沒沒有有高高學(xué)學(xué)歷歷，，只只要要能能完完成成如如下下任任務(wù)務(wù)就就是是合合格格的的：：1、、公公司司的的臉臉面面；；2、、參參與與新新聞聞媒媒體體；；3、、塑塑造造公公司司和和公公眾眾形形象象；；4、、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)管管理理隊(duì)隊(duì)伍伍與與媒媒體體的的關(guān)關(guān)系系。。公共共關(guān)關(guān)系系實(shí)實(shí)例例美國國的的一一家家大大型型運(yùn)運(yùn)營營商商遭遭受受了了一一次次SS7的的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)故故障障災(zāi)災(zāi)難難--------公共共關(guān)關(guān)系系——印印象象會(huì)會(huì)成成為為事事實(shí)實(shí)運(yùn)營營商商所所有有的的廣廣告告都都會(huì)會(huì)有有公公共共關(guān)關(guān)系系人人員員人人員員參參與與。。廣告告既既要要推推銷銷產(chǎn)產(chǎn)品品，，又又要要塑塑造造企企業(yè)業(yè)形形象象。。當(dāng)當(dāng)運(yùn)運(yùn)營營商商的的代代表表要要在在公公共共場場合合發(fā)發(fā)言言時(shí)時(shí)，，從從標(biāo)標(biāo)語語的的使使用用到到隨隨機(jī)機(jī)的的回回答答問問題題，，公公共共關(guān)關(guān)系系部部門門要要保保證證發(fā)發(fā)言言人人不不會(huì)會(huì)說說出出不不得得體體的的話話。。（（注注意意94-95的的一一個(gè)個(gè)故故事事））。。在現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)世世界界里里，，印印象象通通常常會(huì)會(huì)成成為為事事實(shí)實(shí)，，公公共共關(guān)關(guān)系系部部門門的的工工作作就就是是讓讓運(yùn)運(yùn)營營商商給給公公眾眾留留下下一一個(gè)個(gè)好好印印象象。?！啊鞍寻焉成匙幼幼冏兂沙伤薄?、、““讓讓木木頭頭成成為為鋼鋼””。。CTO（（首首席席技技術(shù)術(shù)官官））CTO負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)技技術(shù)術(shù)策策劃劃、、部部署署和和日日常常運(yùn)運(yùn)行行。。CTO要要對對運(yùn)運(yùn)營營商商70%的的預(yù)預(yù)算算負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)。。網(wǎng)絡(luò)絡(luò)是是基基于于設(shè)設(shè)施施的的運(yùn)運(yùn)營營商商的的財(cái)財(cái)產(chǎn)產(chǎn)，，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)需需要要投投入入大大量量的的資資金金進(jìn)進(jìn)行行建建設(shè)設(shè)、、維維護(hù)護(hù)和和運(yùn)運(yùn)營營。。CTO的的職職責(zé)責(zé)1、、制制定定當(dāng)當(dāng)前前計(jì)計(jì)劃劃，，預(yù)預(yù)測測未未來來兩兩年年的的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)容容量量需需求求。。2、、使使用用銷銷售售、、用用戶戶服服務(wù)務(wù)和和市市場場部部的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，進(jìn)進(jìn)行行網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)使使用用情情況況的的預(yù)預(yù)測測。。3、、考考察察新新技技術(shù)術(shù)和和現(xiàn)現(xiàn)有有技技術(shù)術(shù)在在未未來來兩兩年年內(nèi)內(nèi)的的部部署署情情況況。。4、、在在當(dāng)當(dāng)前前的的策策劃劃階階段段考考察察新新技技術(shù)術(shù)如如何何部部署署以以及及要要部部署署的的技技術(shù)術(shù)種種類類。。5、、考考察察未未來來三三年年或或者者更更長長時(shí)時(shí)間間的的新新技技術(shù)術(shù)部部署署。。6、、考考察察未未經(jīng)經(jīng)過過Beta測測試試的的技技術(shù)術(shù)廠廠商商。。7、、策策劃劃技