電子商務(wù)第八章業(yè)務(wù)流程再造與物流管理

第八章

業(yè)務(wù)流程再造與物流管理第一節(jié)業(yè)務(wù)流程再造傳統(tǒng)管理思想的缺陷強(qiáng)調(diào)個(gè)體，忽視全局專業(yè)分工既促進(jìn)了生產(chǎn)發(fā)展，也導(dǎo)致了企業(yè)管理僵化難以適應(yīng)外部環(huán)境快速變化買方市場(chǎng)，時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)重要新科技革命BPR的概念業(yè)務(wù)流程再造（BusinessProcessRe–engineering，BPR）是通過對(duì)組織流程的分析和重新設(shè)計(jì)，使流程的增值內(nèi)容最大化，非增值內(nèi)容最小化，從而改善組織的績(jī)效，以相對(duì)更低的成本實(shí)現(xiàn)或增加產(chǎn)品對(duì)顧客的價(jià)值。BPR組織流程

流程是一個(gè)或一系列跨越時(shí)間、占有空間的連續(xù)有規(guī)律的活動(dòng)。它由一系列單獨(dú)的任務(wù)組成，有開始、結(jié)束、輸入、輸出，輸入經(jīng)過流程后變成輸出。流程的構(gòu)成流程可分為核心作業(yè)流程和支持作業(yè)流程，核心作業(yè)流程包括企業(yè)的各項(xiàng)作業(yè)活動(dòng)、管理活動(dòng)和信息系統(tǒng)活動(dòng)。支持作業(yè)流程主要包括設(shè)施、人員、培訓(xùn)、后勤、資金等，以支持和保證核心流程的正常運(yùn)作。BPR的特點(diǎn)“流程（Process）”觀點(diǎn)“再造”（Reengineering）觀點(diǎn)技術(shù)與流程緊密結(jié)合BPR的目的BPR的基本目的是優(yōu)化流程識(shí)別企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程，按照核心流程組織業(yè)務(wù)工作簡(jiǎn)化或合并非增值部分的流程，剔除重復(fù)出現(xiàn)步驟所帶來的浪費(fèi)全體員工必須以顧客為中心，工作必須以滿足顧客需求為導(dǎo)向BPR的成功要素（KSF）核心管理層的優(yōu)先關(guān)注可以量度的重組目標(biāo)可行的實(shí)施方法資金的持續(xù)支持根據(jù)流程決定組織重組的一致性優(yōu)先于完善性BPR對(duì)企業(yè)的主要影響B(tài)PR對(duì)組織機(jī)構(gòu)的影響職能部門數(shù)量減少，邊界淡化組織機(jī)構(gòu)呈現(xiàn)扁平化對(duì)人事管理及考核、薪酬制度的影響擺脫了行政級(jí)別“官本位”團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中地位重要BPR對(duì)員工的影響員工將分為具有領(lǐng)導(dǎo)及溝通能力的流程領(lǐng)導(dǎo)者和各類應(yīng)用專家，各展所長(zhǎng)企業(yè)業(yè)流流程程再再造造的的作作用用企業(yè)業(yè)更更貼貼近近市市場(chǎng)場(chǎng)生產(chǎn)產(chǎn)成成本本大大幅幅度度減減少少產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量全全面面提提升升服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量提提高高第二二節(jié)節(jié)物流流與與BPR電子子商商務(wù)務(wù)對(duì)對(duì)物物流流業(yè)業(yè)要要求求信息息化化自動(dòng)動(dòng)化化網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化化智能能化化柔性性化化傳統(tǒng)統(tǒng)物物流流業(yè)業(yè)的的缺缺點(diǎn)點(diǎn)信息息化化、、自自動(dòng)動(dòng)化化程程度度低低網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化化水水平平低低，，布布局局不不合合理理為客客戶戶服服務(wù)務(wù)意意識(shí)識(shí)不不強(qiáng)強(qiáng)信息息化化是是現(xiàn)現(xiàn)代代物物流流之之路路物流流信信息息化化是是指指用數(shù)數(shù)字字組組合合來來反反映映物物流流企企業(yè)業(yè)運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)的的基基本本特特征征及及其其變變化化。。物物流流信信息息化化包包括括商商品品代代碼碼和和數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)的的建建立立，，運(yùn)運(yùn)輸輸網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)合合理理化化，，銷銷售售網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系系統(tǒng)統(tǒng)化化和和物物流流中中心心管管理理電電子子化化建建設(shè)設(shè)等等。。物流流信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的功功能能集中中控控制制功功能能運(yùn)輸輸流流程程管管理理功功能能車、、貨貨管管理理功功能能倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)管管理理功功能能統(tǒng)計(jì)計(jì)報(bào)報(bào)表表管管理理功功能能財(cái)務(wù)務(wù)管管理理功功能能客戶戶管管理理功功能能客戶戶查查詢?cè)児δ苣軓V東東““龍龍網(wǎng)網(wǎng)””相關(guān)關(guān)資資料料配送送系系統(tǒng)統(tǒng)的的信信息息化化推廣廣GPS技技術(shù)術(shù)及及手手持持式式終終端端的的使使用用，，使使信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)可可以以進(jìn)進(jìn)行行配配車車、、配配送送管管理理，，也也可可以以對(duì)對(duì)配配送送中中心心的的貨貨物物進(jìn)進(jìn)行行動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)追追蹤蹤管管理理。。同同時(shí)時(shí)，，運(yùn)運(yùn)輸輸配配送送系系統(tǒng)統(tǒng)通通過過GPS與與道道路路信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)連連接接，，進(jìn)進(jìn)一一步步提提高高配配送送效效率率。。信息息技技術(shù)術(shù)與與物物流流業(yè)業(yè)BPR物流流業(yè)業(yè)的的信信息息技技術(shù)術(shù)改改造造，，需需要要解解決決三三個(gè)個(gè)方方面面的的問問題題：：（1））提提高高物物流流需需求求企企業(yè)業(yè)的的物物流流管管理理的的信信息息化化水水平平（2））準(zhǔn)準(zhǔn)確確、、快快速速提提交交物物流流需需求求，，尋尋找找適適合合的的物物流流服服務(wù)務(wù)商商（3））利利用用信信息息技技術(shù)術(shù)加加強(qiáng)強(qiáng)對(duì)對(duì)物物流流結(jié)結(jié)點(diǎn)點(diǎn)的的管管理理和和反反饋饋BPR改改造造物物流流業(yè)業(yè)的的程程序序物流流企企業(yè)業(yè)BPR的的目目標(biāo)標(biāo)1、、提高高顧顧客客滿滿意意程程度度是是物物流流企企業(yè)業(yè)BPR改改造造的的基基本本指指導(dǎo)導(dǎo)思思想想（1））培養(yǎng)養(yǎng)顧顧客客導(dǎo)導(dǎo)向向的的服服務(wù)務(wù)意意識(shí)識(shí)（2））確定定適適宜宜的的客客戶戶服服務(wù)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2、、對(duì)物物流流服服務(wù)務(wù)過過程程進(jìn)進(jìn)行行有有效效的的監(jiān)監(jiān)測(cè)測(cè)和和控控制制（1））選擇擇適適宜宜的的監(jiān)監(jiān)控控指指標(biāo)標(biāo)（2））選擇擇適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡谋O(jiān)監(jiān)控控手手段段美國(guó)國(guó)配配送送中中心心的的類類型型企業(yè)業(yè)BPR改改造造的的案案例例聯(lián)合合包包裹裹服服務(wù)務(wù)公公司司(UPS)強(qiáng)有有力力的的信信息息技技術(shù)術(shù)系系統(tǒng)統(tǒng)（（90年年代代投投入入110億億美美元元））“電電子子供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈””取取代代傳傳統(tǒng)統(tǒng)供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈與99％％美美國(guó)國(guó)公公司司和和96％％美美國(guó)國(guó)居居民民實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)電電子子聯(lián)聯(lián)系系對(duì)每每件件貨貨物物運(yùn)運(yùn)輸輸狀狀況況的的即即時(shí)時(shí)掌掌握握（（每每日日1300萬萬包包裹裹））中國(guó)國(guó)寶寶供供儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)有有限限公公司司1、、模塊塊設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)和和開開發(fā)發(fā)2、、系統(tǒng)統(tǒng)特特色色開放放性性；；Web的的EDI；；安安全全性性；；通通用用性性3、、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)4、、信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的重重要要作作用用（1））有效效地地組組織織跨跨地地區(qū)區(qū)的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)（2））充分分利利用用資資源源（3））提高高客客戶戶服服務(wù)務(wù)水水平平第三三節(jié)節(jié)BPR的的實(shí)實(shí)施施BPR的的技技術(shù)術(shù)手手段段流程程圖圖的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)與與分分析析1、、流程程圖圖的的實(shí)實(shí)用用性性2、、繪制制流流程程圖圖本本身身的的作作用用標(biāo)桿桿瞄瞄準(zhǔn)準(zhǔn)法法（（Bench-marking））BPR的的實(shí)實(shí)施施結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)流程程分分析析1、、活動(dòng)動(dòng)2、、活動(dòng)動(dòng)間間的的邏邏輯輯關(guān)關(guān)系系3、、活動(dòng)動(dòng)的的實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)方方式式BPR的的實(shí)實(shí)施施步步驟驟物流流BPR的的實(shí)實(shí)施施（一一））簡(jiǎn)化化訂訂貨貨配配送送鏈鏈1、、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)配配送送鏈鏈標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化、、合合理理化化和和協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)化化。。2、、活動(dòng)動(dòng)刪刪除除、、簡(jiǎn)簡(jiǎn)化化、、整整合合和和高高效效化化3、、利用用電電子子訂訂貨貨配配送送鏈鏈4、、向低低附附加加值值業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)開開刀刀5、、縮短短訂訂貨貨配配送送周周期期訂單單準(zhǔn)準(zhǔn)備備和和訂訂貨貨信信息息傳傳輸輸訂貨貨登登錄錄訂單單處處理理訂貨貨揀揀選選訂貨貨發(fā)發(fā)送送/運(yùn)運(yùn)輸輸（二二））并行行處處理理1、、選擇擇合合適適的的配配貨貨方方式式2、、票據(jù)據(jù)處處理理和和實(shí)實(shí)物物處處理理并并行行化化3、、并行行處處理理票票據(jù)據(jù)復(fù)習(xí)習(xí)思思考考題題1、、BPR的的定定義義及及特特點(diǎn)點(diǎn)。。2、、傳傳統(tǒng)統(tǒng)專專業(yè)業(yè)化化分分工工有有何何弊弊病?。?？3、、流流程程的的定定義義及及特特點(diǎn)點(diǎn)。。4、、簡(jiǎn)簡(jiǎn)述述BPR對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)的的影影響響和和作作用用。。5、、傳傳統(tǒng)統(tǒng)物物流流業(yè)業(yè)的的缺缺陷陷和和不不足足，，電電子子商商務(wù)務(wù)對(duì)對(duì)物物流流業(yè)業(yè)提提出