車險理賠培訓課件

車險理賠10大反敗為勝攻略

車險理賠部2011年8月車險理賠10大反敗為勝攻略車險理賠部1車險理賠含義車險理賠：指保險車輛在發(fā)生風險事故后，保險人依據(jù)保險合同的約定對被保險人提出的索賠請求進行處理的行為。

車輛事故損失有的屬于保險責任，有的屬于非保險責任，即使屬于保險責任，因多種因素制約，被保險人的損失不一定等于保險人的賠償額，所以說，汽車保險理賠涉及到保險合同雙方的權(quán)利與義務的實現(xiàn)，是保險經(jīng)營中的一項重要內(nèi)容，也是最容易產(chǎn)生糾紛的一個環(huán)節(jié)。車險理賠含義2許多客戶都會感慨：“買車險易，理賠難?！睏l款看不懂，理賠流程繁瑣。站在客戶的立場上，如何反敗為勝？車險理賠培訓3一、未經(jīng)年檢的車出險不賠

在保險合同中有規(guī)定：出險時，保險車輛未按規(guī)定檢驗或檢驗不合格為責任免除。因此，只要核實到出險時標的車未經(jīng)年審，保險公司將不予賠償。一、未經(jīng)年檢的車出險不賠在保險合同中有規(guī)定：出險時，保險車4攻略：車主千萬要切記按時年檢，切不可后延，免得索賠時“屋漏更遭連夜雨”，罰款事小，被拒賠事大。而且，如果交通事故造成了第三者損失，交強險限額外的費用也將由客戶自己承擔，保險就白買了。攻略：車主千萬要切記按時年檢，切不可后延，免得索賠時“屋漏更5二、駕駛證不合格不賠

如果在出險時駕駛員的駕駛證沒有及時年審，則視為該駕駛員無有效駕駛資格，保險公司可以根據(jù)保險合同拒絕任何理賠。其他屬于無有效駕駛資格的情況：無駕駛證；駕駛與駕駛證載明的準駕車型不符的機動車；實習期內(nèi)駕駛營運客車等。二、駕駛證不合格不賠如果在出險時駕駛員的駕駛證沒有及時年審6三、在收費停車場中刮擦

根據(jù)保險條款的規(guī)定，保險機動車發(fā)生保險責任范圍內(nèi)的損失，應由第三方負責賠償卻無法找到第三方的，保險人予以賠償,但在符合賠償規(guī)定的金額內(nèi)實行30%的絕對免賠率。最常見的就是車輛停放被撞的情況，通常需要客戶現(xiàn)場報案，經(jīng)過保險公司核實后也只能按七成賠付?？蛻粜枰载撘徊糠謸p失。三、在收費停車場中刮擦7攻略：其實可以找停車場去索賠。因此，一定要注意每次停車時收好停車費收據(jù)。很多客戶怕麻煩都自負30%了。雖然很多收費停車場的相關(guān)規(guī)定中寫著“損壞丟失不管"，但根據(jù)我國合同法中關(guān)于格式合同的規(guī)定，這屬于單方面推卸自己應負的責任，如無法協(xié)商解決，只好訴諸于法律，目前已經(jīng)有人打贏了這樣的官司。攻略：其實可以找停車場去索賠。因此，一定要注意每次停車時收好8四、未上牌照的車不賠

車輛在出險時，如果該車輛沒有公安交通管理部門及其它相關(guān)管理部門核發(fā)的行駛證、號牌，或臨時號牌或臨時移動證，保險公司不予賠償。四、未上牌照的車不賠車輛在出險時，如果該車輛沒有公安交通管9攻略：新車上牌之前，切記一定要保護好自己的車不要被盜和被撞。攻略：新車上牌之前，切記一定要保護好自己的車不要被盜和被撞。10五、報案不及時不賠

機動車輛保險條款有明確規(guī)定：保險機動車發(fā)生保險事故后，被保險人或其駕駛?cè)藨敳扇『侠肀Ｗo、施救措施，在48小時內(nèi)通知交警部門或保險人，并協(xié)助保險人進行查勘。否則有可能直接被拒賠！五、報案不及時不賠機動車輛保險條款有明確規(guī)定：保險機動車發(fā)11六、撞人后精神損失費怎么賠保險公司不是無條件地完全承擔“被保險人依法應當支付的賠償金額”，而是依照《道路交通事故處理辦法》及保險合同的規(guī)定給予賠償。而第三者條款明確規(guī)定，因保險事故引起的精神損害賠償為責任免除。精神損害撫慰金：是指除死亡補償費和傷殘賠償金以外的經(jīng)人民法院判決的精神損害賠償費用。所以只有在投保了精神損害撫慰金責任險時才可以依照法院判決得到賠償。六、撞人后精神損失費怎么賠保險公司不是無條件地完全承擔“被保12七、標的車無責要先向第三方索賠

出險后，標的車無責，被保險人必須先向第三方索賠，才有可能獲得保險公司的賠償。如果被保險人放棄了向第三方索賠的權(quán)利，而直接向保險公司索賠，保險公司將拒絕賠償。因為一旦放棄了向第三方追償?shù)臋?quán)利，也就放棄了向保險公司要求賠償?shù)臋?quán)利。七、標的車無責要先向第三方索賠出險后，標的車無責，被保險人13攻略：一旦出險且責任在對方，一定要先要求對方賠，未果(最好是有法庭的強制執(zhí)行未果的證明)，才可以理直氣壯地找保險公司賠償。攻略：一旦出險且責任在對方，一定要先要求對方賠，未果(最好是14八、多保并不能多賠

給二手車投保，車主如果選擇按新車價值確定保險金額，一旦車發(fā)生全損，也只能按出險時二手車的實際價值來進行賠償。超額投保并不能得到超額的賠償，不足額投保也一樣，不要貪圖一時便宜而少投保，否則，一旦出險追悔莫及了。八、多保并不能多賠給二手車投保，車主如果選擇按新車價值確定15攻略：足額投保，確保出險時能得到合理的賠償。無需超額投保，要是口袋里的money太多的話，可以考慮投資到別的地方。攻略：足額投保，確保出險時能得到合理的賠償。無需超額投保，要16九、水淹車賠償由暴雨、洪水等車損險條款所列明的自然災害所引起的水淹車，我司予以賠償（發(fā)動機損失除外）?！话阈枰獨庀蟛块T提供出險當?shù)禺斎盏臍庀笞C明。涉水損失險只對發(fā)動機損失進行賠償。九、水淹車賠償由暴雨、洪水等車損險條款所列明的自然災害所引起17舉例：車輛由于在積水路面涉水行駛導致的損失，若積水是暴雨引起的，則車損險可以賠付；若并非暴雨，洪水等自然災害引起的，只是一個污水坑，則由于水浸導致的車輛損失不屬于保險責任。但是，發(fā)動機進水后導致的發(fā)動機損壞都可以由涉水險賠付，不問積水成因。舉例：車輛由于在積水路面涉水行駛導致的損失，若積水是暴18攻略：在暴雨，洪水等災害天氣時，盡量將車停到高處，避免被水淹。一旦車進水，千萬不要在水中啟動發(fā)動機，及時進行施救，避免擴大損失。（因為發(fā)動機進水后并不直接導致發(fā)動機損壞，只有繼續(xù)使用車輛，包括發(fā)動車輛的過程，才會引起發(fā)動機損壞。）攻略：在暴雨，洪水等災害天氣時，盡量將車停到高處，避免被水淹19十、互碰自賠要點“互碰自賠”處理機制，就是對事故各方均有責任，各方車輛損失均在交強險有責任財產(chǎn)損失賠償限額（2000元）以內(nèi)，不涉及人員傷亡和車外財產(chǎn)損失的交通事故，由各保險公司在本方機動車交強險有責任財產(chǎn)損失賠償限額內(nèi)對本車損失進行賠付。（適用于全國范圍）十、互碰自賠要點“互碰自賠”處理機制，就是對事故各方均有責任20“深圳互碰自賠”：涉案車輛在深圳承保，在深圳出險，且損失金額不局限于2000以內(nèi)，其他條件與全國范圍實行的互碰自賠一致。深圳互碰自賠規(guī)則：各方車輛損失小于2000時，在交強險有責限額內(nèi)賠償；一方或多方車輛損失大于2000的，則各方車輛損失先由各保險公司在本方機動車交強險有責限額2000元內(nèi)對本車損失按照“有責自賠”進行賠付，超過部份按一般案件的處理程序，在簡化手續(xù)的基礎上按責賠付?！吧钲诨ヅ鲎再r”：涉案車輛在深圳承保，在深圳出險，且損失金額21攻略：在實際操作中，當雙方車輛均為有責時，若損失金額較大，則不建議進行互碰自賠。走一般程序比較穩(wěn)妥，避免帶來不必要的麻煩。攻略：在實際操作中，當雙方車輛均為有責時，若損失金額較大，則22Thankyou!Thankyou!23演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！24車險理賠10大反敗為勝攻略

車險理賠部2011年8月車險理賠10大反敗為勝攻略車險理賠部25車險理賠含義車險理賠：指保險車輛在發(fā)生風險事故后，保險人依據(jù)保險合同的約定對被保險人提出的索賠請求進行處理的行為。

車輛事故損失有的屬于保險責任，有的屬于非保險責任，即使屬于保險責任，因多種因素制約，被保險人的損失不一定等于保險人的賠償額，所以說，汽車保險理賠涉及到保險合同雙方的權(quán)利與義務的實現(xiàn)，是保險經(jīng)營中的一項重要內(nèi)容，也是最容易產(chǎn)生糾紛的一個環(huán)節(jié)。車險理賠含義26許多客戶都會感慨：“買車險易，理賠難?！睏l款看不懂，理賠流程繁瑣。站在客戶的立場上，如何反敗為勝？車險理賠培訓27一、未經(jīng)年檢的車出險不賠

在保險合同中有規(guī)定：出險時，保險車輛未按規(guī)定檢驗或檢驗不合格為責任免除。因此，只要核實到出險時標的車未經(jīng)年審，保險公司將不予賠償。一、未經(jīng)年檢的車出險不賠在保險合同中有規(guī)定：出險時，保險車28攻略：車主千萬要切記按時年檢，切不可后延，免得索賠時“屋漏更遭連夜雨”，罰款事小，被拒賠事大。而且，如果交通事故造成了第三者損失，交強險限額外的費用也將由客戶自己承擔，保險就白買了。攻略：車主千萬要切記按時年檢，切不可后延，免得索賠時“屋漏更29二、駕駛證不合格不賠

如果在出險時駕駛員的駕駛證沒有及時年審，則視為該駕駛員無有效駕駛資格，保險公司可以根據(jù)保險合同拒絕任何理賠。其他屬于無有效駕駛資格的情況：無駕駛證；駕駛與駕駛證載明的準駕車型不符的機動車；實習期內(nèi)駕駛營運客車等。二、駕駛證不合格不賠如果在出險時駕駛員的駕駛證沒有及時年審30三、在收費停車場中刮擦

根據(jù)保險條款的規(guī)定，保險機動車發(fā)生保險責任范圍內(nèi)的損失，應由第三方負責賠償卻無法找到第三方的，保險人予以賠償,但在符合賠償規(guī)定的金額內(nèi)實行30%的絕對免賠率。最常見的就是車輛停放被撞的情況，通常需要客戶現(xiàn)場報案，經(jīng)過保險公司核實后也只能按七成賠付?？蛻粜枰载撘徊糠謸p失。三、在收費停車場中刮擦31攻略：其實可以找停車場去索賠。因此，一定要注意每次停車時收好停車費收據(jù)。很多客戶怕麻煩都自負30%了。雖然很多收費停車場的相關(guān)規(guī)定中寫著“損壞丟失不管"，但根據(jù)我國合同法中關(guān)于格式合同的規(guī)定，這屬于單方面推卸自己應負的責任，如無法協(xié)商解決，只好訴諸于法律，目前已經(jīng)有人打贏了這樣的官司。攻略：其實可以找停車場去索賠。因此，一定要注意每次停車時收好32四、未上牌照的車不賠

車輛在出險時，如果該車輛沒有公安交通管理部門及其它相關(guān)管理部門核發(fā)的行駛證、號牌，或臨時號牌或臨時移動證，保險公司不予賠償。四、未上牌照的車不賠車輛在出險時，如果該車輛沒有公安交通管33攻略：新車上牌之前，切記一定要保護好自己的車不要被盜和被撞。攻略：新車上牌之前，切記一定要保護好自己的車不要被盜和被撞。34五、報案不及時不賠

機動車輛保險條款有明確規(guī)定：保險機動車發(fā)生保險事故后，被保險人或其駕駛?cè)藨敳扇『侠肀Ｗo、施救措施，在48小時內(nèi)通知交警部門或保險人，并協(xié)助保險人進行查勘。否則有可能直接被拒賠！五、報案不及時不賠機動車輛保險條款有明確規(guī)定：保險機動車發(fā)35六、撞人后精神損失費怎么賠保險公司不是無條件地完全承擔“被保險人依法應當支付的賠償金額”，而是依照《道路交通事故處理辦法》及保險合同的規(guī)定給予賠償。而第三者條款明確規(guī)定，因保險事故引起的精神損害賠償為責任免除。精神損害撫慰金：是指除死亡補償費和傷殘賠償金以外的經(jīng)人民法院判決的精神損害賠償費用。所以只有在投保了精神損害撫慰金責任險時才可以依照法院判決得到賠償。六、撞人后精神損失費怎么賠保險公司不是無條件地完全承擔“被保36七、標的車無責要先向第三方索賠

出險后，標的車無責，被保險人必須先向第三方索賠，才有可能獲得保險公司的賠償。如果被保險人放棄了向第三方索賠的權(quán)利，而直接向保險公司索賠，保險公司將拒絕賠償。因為一旦放棄了向第三方追償?shù)臋?quán)利，也就放棄了向保險公司要求賠償?shù)臋?quán)利。七、標的車無責要先向第三方索賠出險后，標的車無責，被保險人37攻略：一旦出險且責任在對方，一定要先要求對方賠，未果(最好是有法庭的強制執(zhí)行未果的證明)，才可以理直氣壯地找保險公司賠償。攻略：一旦出險且責任在對方，一定要先要求對方賠，未果(最好是38八、多保并不能多賠

給二手車投保，車主如果選擇按新車價值確定保險金額，一旦車發(fā)生全損，也只能按出險時二手車的實際價值來進行賠償。超額投保并不能得到超額的賠償，不足額投保也一樣，不要貪圖一時便宜而少投保，否則，一旦出險追悔莫及了。八、多保并不能多賠給二手車投保，車主如果選擇按新車價值確定39攻略：足額投保，確保出險時能得到合理的賠償。無需超額投保，要是口袋里的money太多的話，可以考慮投資到別的地方。攻略：足額投保，確保出險時能得到合理的賠償。無需超額投保，要40九、水淹車賠償由暴雨、洪水等車損險條款所列明的自然災害所引起的水淹車，我司予以賠償（發(fā)動機損失除外）?！话阈枰獨庀蟛块T提供出險當?shù)禺斎盏臍庀笞C明。涉水損失險只對發(fā)動機損失進行賠償。九、水淹車賠償由暴雨、洪水等車損險條款所列明的自然災害所引起41舉例：車輛由于在積水路面涉水行駛導致的損失，若積水是暴雨引起的，則車損險可以賠付；若并非暴雨，洪水等自然災害引起的，只是一個污水坑，則由于水浸導致的車輛損失不屬于保險責任。但是，發(fā)動機進水后導致的發(fā)動機損壞都可以由涉水險賠付，不問積水成因。舉例：車輛由于在積水路面涉水行駛導致的損失，若積水是暴42攻略：在暴雨，洪水等災害天氣時，盡量將車停到高處，避免被水淹。一旦車進水，千萬不要在水中啟動發(fā)動機，及時進行施救，避免擴大損失。（因為發(fā)