領導士氣與激勵課件

《激勵領導訓練》（深圳）2003年3月8日11你看到了什么？

——（心靈之圖）——

游戲

2你看到了什么？游戲2334455

游戲

你看到了什么？6游戲你看到了什么？67788

游戲：團隊合作一、分成若干組，每組選出小組長。二、道具： 吸管30根，膠帶紙1卷，剪刀1把三、游戲：蓋大樓四、要求： 美觀、大方、堅固，以高度論輸贏五、時間：15分鐘以內完成9 游戲：團隊合作9面臨挑戰(zhàn)-- 人有時有抗拒改變的習慣，需要持續(xù)一直的進步。在企業(yè)工作十年是否會被老板評價為：沒有十年的經驗，而只有十次一年的經驗？激發(fā)潛能為什么受訓?10面臨挑戰(zhàn)--為什么受訓?10“教”－－用適合他的方式， 讓他懂“育”－－直到他做對為止教育的目的11“教”－－用適合他的方式，教育的目的11

訓練項目

自信態(tài)度控制溝通提升績效激勵領導力

12訓練項目12自信多且充實，讓人覺得有吸引力。 一位旅行社經理愛抱怨。一年365天有364天賺錢，到第365天時就總說不賺錢；對同事、下屬、朋友都吹毛求疵，表露不喜歡。 原因是他先討厭自己。自信13自信13自信：有信心拿自己的缺點與他人的優(yōu)點進行比較自負： 總是拿自己的優(yōu)點與他人的缺點進行比較。自信與自負14自信與自負14態(tài)度失控與否最大的差別在于投入 臺北機場許多乘客經常對服務小姐大嚷大叫，指手畫腳。不少乘客可能不知道，正是他們對人的態(tài)度，得到負效果的服務--他們的行李可能因此“誤寄”到了東京或是漢城。態(tài)度控制15態(tài)度控制15溝通是反復練習出來的，不是天生的。 艾柯卡年青時害羞內向，25歲接受卡耐基訓練。最成功的手筆是拯救沉船克萊斯勒，說服股東、債權人、政府、工會，反敗為勝。溝通16溝通16 如何不用加班、合作關系更好、體現(xiàn)職位績效。 培育人才，授權。提升績效17提升績效17經理人三大頭痛問題： 時間、溝通、激勵（人際關系） 艾柯卡打考績表，見資料上寫有“此人難于與人合作”就不考慮其升遷。汽車工業(yè)以人為本，與人相處不好有業(yè)績也是暫時的，作好激勵可以讓人全身投入。激勵18激勵18 當一切按部就班時要管理就行，但當特殊情況時，該如何做？推繩和拉繩的效果： 推繩，繩子七扭八歪，無法前進。拉繩，繩子筆直，你想它到哪就到那。

《艾森豪威爾論》領導力19領導力19*習慣--習慣是我們最忠實的仆人，也是最殘酷的敵人。一個良好的觀點要練習21次才會培養(yǎng)成為好的習慣*參與/練習/分享人要想改變只有訓練/做/參與了才可能*《成功的七個習慣》每個人心里都有一扇心靈之門，從外面打不開，訓練、激勵幫助大家打開心靈之門，給你很多鼓勵支持，增加舒適圈。如何得到能力20*習慣--如何得到能力20游戲：

MONEY第一階段：自信21游戲：第一階段：自信21

第一階段：自信

*接受自己：請寫出自己的三項成就

特征：

開放、積極、喜歡自己 （覺得自己是什么人）-輪流分享（每人1分鐘）22第一階段：自信22 愛自己三分則愛別人三分，我自己失敗看別人也是這樣。 接受自己好的事情，告訴自己有那些成就 最怕別人拒絕，先拒絕別人，是要贏得一點自信。 人需要被尊重，但首先要尊重別人 人的一輩子都在找重要感 --歌得.第一階段：自信23 愛自己三分則愛別人三分，我自己第一階段：自信23老師的分享： 暑假時間輔導小朋友，有個女生想不開。老師單獨與她心談，女孩感動得流淚，因為有人愿意為她傾聽。現(xiàn)在女孩生活得很快樂。 --聽他人講話，會使他人有成就感。第一階段：自信24老師的分享：第一階段：自信24“謝歸用謝”的使用方法： 1、謝謝 2、歸功于 3、獎品怎么用 4、謝謝第一階段：自信25“謝歸用謝”的使用方法：第一階段：自信25

第一階段：自信

*尊重自己：請寫出自己的三項成就

特征：

較少爭辯、少找借口 （為自己什么事情做的好而自豪）-相互討論（輪流分享）（每人1分鐘）26第一階段：自信26哈佛調查-- 防礙自己的成長最大要因就是找借口 和顧客爭辯，即使贏得一場辯論，很可能你輸掉了一個終生顧客，而平均失掉一個顧客帶來的是損失十個潛在顧客。 降低與人爭辯次數，少爭辯，少攻擊。第一階段：自信27第一階段：自信27 卡內基的一位榮譽校友開連鎖超級市場。在門口掛的牌寫到：第一條：顧客永遠是對的。第二條：如果顧客是錯的，請參考第一條。 --多給對方一個機會，為什么要去爭辯，一個非常滿意的顧客會帶來六個顧客。第一階段：自信28 卡內基的一位榮譽校友開連鎖超級市第一階段：自信28

第一階段：自信自信=接受自己+尊重自己發(fā)揮潛力的基礎特征：熱誠、效率、有自己意見、

愿冒風險、較能包容29第一階段：自信29

第一階段：自信練習：我終于要求自己做到了一件好事相互討論（輪流分享）

評選小組最佳（公開發(fā)表）（每人90秒）30第一階段：自信30

第一階段：自信 測驗很有自信的50人，任用自信很強但專業(yè)、知識相對較弱的人，第一年績效比自信弱的人強30%。每個人展現(xiàn)的只是冰山之一角。 人的潛能是無限的31 第一階段：自信31海洋的事情-- 到水族館，看見小魚缸養(yǎng)了小鯊魚，中等大魚缸養(yǎng)了中等大鯊魚，大魚缸養(yǎng)了大的鯊魚。開始以為小鯊魚長大一點會放進中等大的魚缸中，等再長大了會放入大的魚缸中。水族館的人員搖搖頭說：小魚缸中的小鯊魚一直只會這么大，大魚缸中的大鯊魚也一直是那么大。魚缸的大小決定了鯊魚能長多大。 --人人都需要自信，在公司的成長取決于我們自己。自信結語32海洋的事情--自信結語32游戲：立釘子！！第二階段：態(tài)度控制33游戲：第二階段：態(tài)度控制33

不光是別人做的傷害了你,而是我們對此所做的反應傷害了我們自己第二階段：態(tài)度控制34不光是別人做的傷害了你,第二階段：態(tài)度控制34

第二階段：態(tài)度控制

艾森豪威爾回憶小時侯過萬圣節(jié)，因生病不能出去玩，吵鬧之后祖母拿了圣經給他念圣經中的話：

“一個會控制自己態(tài)度的人比一個會控制國家的人還要了不起”35第二階段：態(tài)度控制35

第二階段：態(tài)度控制

如何控制好對他人的態(tài)度:

1、關心他人

對他人感興趣

2、了解他人

諒解別人

如何改善與他人不良關系的方法（寫出他人的優(yōu)點）

36第二階段：態(tài)度控制36

第二階段：態(tài)度控制3、尊重他人:

要能與各種不同的特別是自己不喜歡的人合作不能有例外不分階層每尊重他人一次就是尊重自己一次4、幫助他人：部屬家人37第二階段：態(tài)度控制37

第二階段：態(tài)度控制

尊重卡：我很尊重你，因為…………38第二階段：態(tài)度控制尊重卡：艾森豪威爾將軍-- 沒有豐富的打戰(zhàn)經驗、沒有做政府官員經歷、沒有高深學歷，但卻可以做美國總統(tǒng)。 二戰(zhàn)前，艾做麥克阿瑟的參謀，練習駕駛飛機老犯錯誤，被比自己官階低的教官不斷批評。著落后，少尉在總結面談時以為艾會惱羞成怒而責罵自己，艾森毫威爾說的話卻是：“no，Iamsorry”。

第二階段：態(tài)度控制39艾森豪威爾將軍--第二階段：態(tài)度控制39

未來個人成功：自信、態(tài)度將占據85%的要因，專業(yè)能力、知識僅僅占據15%的要因。

批評不但不會改變事實，反而只有招致憤恨。 我們都害怕受人指責。第二階段：態(tài)度控制40 未來個人成功：自信、態(tài)度將占據第二階段：態(tài)度控制40杜魯門的故事-- 杜魯門做羅斯福的副總統(tǒng)時，有次詢問國防部長“曼哈頓計劃”是怎么回事，國防部長斯丁森卻對上級鹵莽的大聲訓斥不該打聽。杜魯門后來擔任總統(tǒng)，接見斯丁森時卻收到其辭呈。杜魯門說：“我們每個人成長的環(huán)境不一樣，但我們可以彼此尊重。”第二階段：態(tài)度控制41杜魯門的故事--第二階段：態(tài)度控制41 某人脾氣很壞，向法師尋求幫助。法師說：再發(fā)脾氣每次就在墻上釘上釘子。這人按此做后果然脾氣好多了，但偶爾也還會控制不住自己，便再問法師怎么辦。法師說：每發(fā)脾氣把墻上的釘子拔下來一個。這人真的完全改變。但墻壁上滿都是釘孔，已經裂痕累累了。 --這個故事寓意如果我們控制不好我們的態(tài)度，可見我們會帶給同事、朋友的感覺以及在他們心目中的形象。第二階段：態(tài)度控制42 某人脾氣很壞，向法師尋求幫助。法師第二階段：態(tài)度控制42 “我們對每個人不見得要他能明辨是非、公允正直才去愛他?！睉B(tài)度控制結語43態(tài)度控制結語43游戲：如何穿西裝？第三階段：溝通44游戲：第三階段：溝通44訊息訊息接收者傳送者第三階段：溝通45訊息訊息接收者傳送者第三階段：溝通45名言：“怎么說”比“說什么”還要重要。第三階段：溝通46名言：第三階段：溝通46474748484949505051515252

銷售端需求 研發(fā)端需求1、快速推出產品1、方案具有前瞻性2、滿足前端需求2、保證產品質量3、只要比對手好3、降低成本4、功能重于方案4、追求完美5、方便維修

事業(yè)部與網絡的關系？研發(fā)中心與供應商的關系？53銷售端需求 研發(fā)端需求事業(yè)部與網絡的關系？5

游戲 “打電話布置工作”？第三階段：溝通54 游戲第三階段：溝通54

溝通的層次

低合作高高信賴低自我防衛(wèi)（損人利己或損己利人）彼此尊重（妥協(xié)）統(tǒng)合綜效（利人利己）55溝通的層次低語言文字7%語調語氣38%非語言/肢體語言55%——自傳式回應——56語言文字7%語調語氣38%非語言/肢體語言55%——自傳式 游戲 角色溝通（A) 溝通者、聆聽者第三階段：溝通57 游戲第三階段：溝通57溝通–聆聽的層次:完全漠視（盲聽）假裝聽（虛聽）選擇地聽積極地聆聽同理心的聆聽第三階段：溝通58溝通–聆聽的層次:完全漠視（盲聽）假裝聽（虛聽）

成功聆聽的階層：注意自己的情緒,留意別人的情緒不突然改變話題不突然打斷問問題目視有回應第三階段：溝通59成功聆聽的階層：注意自己的情緒,留意別人的情緒不突然改——同理心傾聽的回應——1、重述字句；2、重整內容；3、反映感受；4、重整內容及反映感受；5、覺察同理心傾聽是否適當或需求；60——同理心傾聽的回應——1、重述字句；60 游戲 角色溝通（B) 溝通者、聆聽者第三階段：溝通61 游戲第三階段：溝通61Stack記憶法 “你住在一個四合院里 院中有一個1字型的煙囪 畢業(yè)鏡框從煙囪上掉下來 煙囪上面有一個冠軍杯 冠軍杯搖搖晃晃 有一個問號掛住冠軍杯 問號上的是拒馬 拒馬被問號掛住 問號的圓點是一塊手表 手表帶在求援之手上 求援之手抓住望遠鏡 從望遠鏡看到一個年輕人從校門走出來”第三階段：溝通62Stack記憶法第三階段：溝通62與下屬心談的方法（10分鐘）：家（四合院）你第一個工作（煙囪）學校（畢業(yè)證）你的三項成就（獎杯）你是怎么做到的——成就（第一個問號）你最有挫折感的事是什么（拒馬）你是怎么解決的（第二個問號）你的休閑活動有哪些（一支手表）對你幫助最大的人是誰（救援者）你未來的計劃是什么（望遠鏡）你如何面對年輕人的求教（一個畢業(yè)生向你走來）第三階段：溝通63與下屬心談的方法（10分鐘）：第三階段：溝通63 第三階段：溝通 “溝通的目的不是為了增加了解，溝通的目的是為了避免誤解?！?/p>

--麥克阿瑟將軍64 第三階段：溝通64 第三階段：溝通

能分擔別人憂苦的是人___能分享別人快樂的是神65 第三階段：溝通65

溝通事例

克林頓當選美國總統(tǒng)時舉辦一個晚會，主持人對克林頓的中學同學訪問，克林頓的同學講述：他年輕時在意大利美軍空軍基地服兵役。一天家人打電話來告之父親去世。十分鐘后電話鈴再次響起，這次打過來的是克林頓。6666馬克*吐溫的一次捐款

馬克*吐溫參加一次慈善活動的演講，馬克*吐溫預想捐10元。演講者的長篇累犢導致馬克*吐溫決定將捐款減少到5元，而演講者仍在上面喋喋不朽，馬克*吐溫再次修改捐款數為1元，當捐款箱到他面前時，馬克*吐溫做的一件事是偷了捐款箱的1元錢。6767內容：自信態(tài)度（尊重）溝通（同理心）心談前三階段復習68內容：前三階段復習68

游戲吸管插土豆第四階段：提升績效69第四階段：提升績效69第一部分：贏得由衷合作（以決策過程凝聚共識）會議組織方法：方法一：集思廣益、頭腦風暴法（包容）*由書記記錄，最后集體討論可實施性；

-活動：模擬開會（如何提高研發(fā)工程師的工作激情？）1、小組選會議主席：注意事項“延后判斷”、“感謝”2、要求：主席開場白“如何提高研發(fā)工程師的工作激情？”3、然后小組組員自由發(fā)言（主席提出感謝）；4、總結（主席：逐一發(fā)表會議討論內容）第四階段：提升績效70第一部分：贏得由衷合作（以決策過程凝聚共識）第四階段：提升績第一部分：贏得由衷合作（以決策過程凝聚共識）會議組織方法：方法二：歸納法（須在靜默中進行） (如何縮短新品研發(fā)的周期？）

*每人寫4-6條想法（簡潔明了）*每張紙只寫一條想法*每個想法須含5-8個字以上*將紙張貼在墻上*相類似的想法貼在一起第四階段：提升績效71第一部分：贏得由衷合作（以決策過程凝聚共識）第四階段：提升績第一部分：贏得由衷合作（以決策過程凝聚共識）歸納法（特點：個人觀點不受他人觀點影響）：討論具有代表性的標題擬訂行動計劃（負責人/時間表等）建議、意見類別劃分（類別起名）—優(yōu)點

-最具參與感-無壓力-集眾人之智第四階段：提升績效72第一部分：贏得由衷合作（以決策過程凝聚共識）第四階段：提升績第二部分：時間管理調查表明經理人平均每八分鐘會被人打擾一次，如果八分鐘沒有被人打擾，那么他會去打擾別人。*封鎖時間（blocktime）應該互相尊重大家的封鎖時間封鎖時間不要都在一個時間段，以免造成業(yè)務停頓。優(yōu)先次序（Priority）把要做的事情寫下來，做完成后劃掉，再把新的要做的事情加上去。第四階段：提升績效73第二部分：時間管理第四階段：提升績效73第二部分：時間管理（案例）（一）臺大土木工程系某教授，碩士畢業(yè)，平時愛玩，非學院研究類人士。在臺灣，大學晉升教授很困難的情況下，這位很快升為教授。他的做法是--每天16：30關閉其研究室，作為封鎖時間自己寫論文，長期下來，論文成績很出色。結果很快得到晉升。第四階段：提升績效74第四階段：提升績效74第二部分：時間管理（案例）（二）營造廠老板李先生的上班時間7：00--19：00，其他員工工作時間為7：00--17：00。觀察，李先生平時都在救火、應急，17：00--19：00才正式進行辦公。建議封鎖時間10：45--11：45不接見顧客、接電話等。封鎖時間結束后把待辦事情很短時間內處理。結果李先生可以每天17：00準時下班。第四階段：提升績效75第四階段：提升績效75第二部分：時間管理（故事） 老人給大家做演示，拿一些大石塊放進玻璃缸中到滿。老人問是否可以再放，大家都搖頭，老人隨即拿了些小的石頭放進缸中，小石頭填入大石塊的空隙中；老人問是否可以再放，大家搖頭，老人又拿出沙子讓沙子填滿剩余的間隙；老人再問是否可以再放入，大家依然搖頭，老人端了水盛滿整個玻璃鋼。 這個故事寓意我們：應該先挑重要的事情處理，再挑次要的事情處理，作好優(yōu)先次序的管理，你就可以充分利用你的空間和時間。第四階段：提升績效76第二部分：時間管理（故事）第四階段：提升績效76

游戲畫手機或手表第四階段：提升績效第三部分：目標績效77第四階段：提升績效第三部分：目標績效77

先設定目標 再找尋方法第四階段：提升績效第三部分：目標績效78第四階段：提升績效第三部分：目標績效78第三部分：目標績效 評估標準應符合SMART：具體 Specific可衡量 Measurable可達成 Achievable以結果為導向 Results–Oriented時間 Time-Phased第四階段：提升績效79第三部分：目標績效第四階段：提升績效79第三部分：目標績效（建立目標的步驟）

1、把目標用書面的形式寫出來； 2、清晰而具體地定義目標（SMART原則）； 3、把最終的目標分解成為若干個階段目標； 4、確保目標既有挑戰(zhàn)性，又能達到； 5、預見到可能遇到的障礙和挫折； 6、追蹤進展，階段性表揚，最終獎勵成果；第四階段：提升績效80第三部分：目標績效（建立目標的步驟）第四階段：提升績效80 故事 有一個非?？齻サ娜毡疚涫浚蝗杖ハ蛞晃坏玫赖拈L老請教什么是天堂？什么是地獄？長老看了一眼這位武夫便說，跟你這種粗人有什么好講的。這位武士聽后火冒三丈，于是撥劍而出架在長老的脖子說：老頭，我要殺了你。長老心平氣和地說，你看這就是地獄。武士一聽馬上抽回了刀，忙向長老低頭道歉，長老于是又心平氣和地說：你看這就是天堂。這個故事說明了人們不光在死后才選擇去天堂和地域，而是活著的時候就可以選擇生活在天堂還是地域。第四階段：提升績效81 故事第四階段：提升績效81 成功的公分母高的學歷不是成功的公分母拼命工作不是成功的公分母成功的公分母： 成功的人會養(yǎng)成一種習慣，那就是做失敗的人不肯做的習慣第四階段：提升績效82 成功的公分母第四階段：提升績效82第四階段：提升績效

第四部分：授權游戲量販店老板的故事83第四階段：提升績效

第四部分：授權83

第四部分：授權授權的功能障礙授權VS.交代第四階段：提升績效84第四部分：授權第四階段：提升績效84第四部分：授權 買回來

讓我想一想等會再告訴你放在我桌上我來跟他說我來想辦法第四階段：提升績效85第四部分：授權第四階段：提升績效85第四部分：授權

懸在半空中 *去和某人談談 *需要幫忙再來找我 *寫一份備忘錄給我 *等會找我第四階段：提升績效86第四部分：授權第四階段：提升績效86第四部分：授權 唯他是賴 *我知道你會做 *我很信賴你 *你準備怎么樣 *你的新行動是什么 *就因此我指派你去做第四階段：提升績效87第四部分：授權第四階段：提升績效87第四部分：授權贏得由衷合作（以決策過程凝聚共識)開會、會談縮短時間的方法： 一、我要談的是什么事情； 二、造成的原因是什么； 三、可能解決的方案； 四、最好的解決方案是。第四階段：提升績效88第四部分：授權贏得由衷合作（以決策過程凝聚共識)第四階段：第四部分：授權授權的七步驟：面談前：1、挑選你計劃授權的人（對他是不是一 個成長的機會？）

2、先作好計劃面談：

3、與被授權者談話（可用心談） A、清楚說明期望達成的結果。 B、務必使對方清楚了解規(guī)則與限制 C、務必使對方清楚了解評估與標準

4、請他報告行動計劃（口頭或書面）

注意聆聽。問題多半發(fā)生在我們說得太多，問得太少。第四階段：提升績效89第四部分：授權第四階段：提升績效89第四部分：授權面談后

5、與對方復述一遍整個計劃得到 你的完全同意（如果需要可以修改）

6、支持他執(zhí)行該計劃

7、保持正向的追蹤，以確定達到 期望的結果。

授權時讓對方覺得這是一項新挑戰(zhàn)第四階段：提升績效90第四部分：授權第四階段：提升績效90

第五階段：激勵活動：（每人按小組人數發(fā)放“贊揚卡”）

在每張“贊揚卡”上，寫出小組成員名單依據“贊揚卡”上的人名，寫出贊美的話（包括自己）在“贊揚卡”右下方簽上自己的名字（包括自己）最后，小組內部進行“互贊”；相互握手交換“贊揚卡”思考：記錄今后的行動計劃91第五階段：激勵活動：（每人按小激勵的層次：事物、事情、東西成就性格潛力（自己都不知道的優(yōu)點）第五階段：激勵92激勵的層次：事物、事情、東西成就性格改正過錯定目標關鍵時刻指責支持掩飾承擔推委找借口消極被動奉命行事冒風險自信第五階段：激勵93改正過錯關指支掩承推消奉冒自第五階段：激勵93故事： IBM前董事長華生，年青時候是花花公子，經常吃喝玩樂，不思進取。求學時曾被學校要求退學，要父親親自到校方請求。二戰(zhàn)，華生當上空軍飛行員，為布萊德雷將軍駕駛飛機。一天，將軍看見華生坐在飛機樓梯口郁郁不樂，問華生原因知道華生的父親寫信來要兒子戰(zhàn)爭結束后回國接替他的IBM的事業(yè)。將軍很高興，鼓勵華生做出一番事業(yè)來。因為以前的經歷以及沒有自信，華生詢問將軍：“sir，您認為我可以嗎?”將軍生氣的說：“你難道不相信我的眼光嗎？我和上千人打交道、觀察。我對你的怯懦生氣，但我贊賞你父親的決定?！比A生被將軍的話語所震撼，思考后決定回國承接IBM這個事業(yè)。華生的IBM比他的父親做得還要好。--被一個尊敬的人激勵，他的潛力會加倍的激發(fā)出來。第五階段：激勵94故事：第五階段：激勵94黑幼龍先生的故事： 黑先生出過七八本著作，并為《天下》雜志定期寫稿。黑先生回憶四年級的第一篇作文沈老師打了甲上，老師不但當面表揚他，還跟人說：我看過他和他哥哥的作文，他哥哥六年級了還沒有他寫得好呢。黑先生說沈老師也許一直不知道，他的第一篇作文是母親寫的。但這卻一直激發(fā)著他對寫作執(zhí)著投入，如果不是老師的肯定、贊美，可能他會在其他方面能有所作為，但寫作不一定能象今天這樣有成就。第五階段：激勵95黑幼龍先生的故事：第五階段：激勵95以你為榮：

艾柯卡在福特公司最后的日子，辦公室被移到倉庫，秘書都傷心流淚。艾柯卡忍耐住了羞辱。他的太太對他說：我以你為榮。艾柯卡加入拯救克萊斯勒的行動中，主動將自己薪水降為一美圓，他的太太沒有抱怨，依然對他說：我以你為榮。艾柯卡的拯救行動取得成功，提前歸還貸款，他的太太還是對他說：我以你為榮。第五階段：激勵96以你為榮：第五階段：激勵96改正過錯-- 一營銷集團的營銷副總就新產品作推廣活動，設計了許多方案，但一敗涂地。董事長叫他去辦公室，第一句話是：你一定覺得很難過，對不對？多年前，我也推出一個新產品，比你敗得還要慘。今天這個集團的董事長就是那位營銷副總。第五階段：激勵97改正過錯--第五階段：激勵97游戲：九點連線

規(guī)則:筆不離紙,折筆為一筆98游戲：九點連線98四筆連線99四筆連線99三筆連線100三筆連線1001989年《幸福》雜志曾經刊載韋爾奇的六大準則1011989年《幸?！冯s志曾經刊載韋爾奇的六大準則101

一、掌握自己的命運，否則將受人掌握。1989年《幸?！冯s志曾經刊載韋爾奇的六大準則

二、面對現(xiàn)實，不要生活在過去或幻想之中。三、坦誠待人四、別只是管理，要學會領導。五、在被迫改革之前就進行改革。六、若無競爭優(yōu)勢，切勿與之競爭。102一、掌握自己的命運，否則將受人掌握。1989年《幸?！冯s

管理能力

將事情做對；效率；速度；方法；實踐；在系統(tǒng)中；很快地爬上梯子；

領導能力

做正確的事；效能；方向；目的；原則；改善系統(tǒng)；梯子是否靠對墻；比率/差別103管理能力將事情做對；領導能力做正韋爾奇的管理思想實行有計劃的機會主義在信息中打滾，直到找出簡單的解決方案為止以建設性的沖突考驗主意對下屬一視同仁，但必須論功行賞決策應避免妥協(xié)讓步以緊密結合的團隊替代官僚組織，利用內部競爭訓練部屬充分給與部屬認同所屬事業(yè)的機會，他們的熱誠是最有價值的資產104韋爾奇的管理思想實行有計劃的機會主義104 游戲 領導角色溝通（A) 溝通者、聆聽者第六階段：領導力105 游戲第六階段：領導力105第六階段：領導力提示改正對方錯誤的關鍵點：需要自信作基礎態(tài)度控制溝通能力：聽/問肯定優(yōu)點106第六階段：領導力提示改正對方錯誤的關鍵談話的程序：關心-----贊美了解，諒解---態(tài)度控制的方法尊重--問問題（對方很重要）幫助--問問題（有什么困難）第六階段：領導力107談話的程序：第六階段：領導力107 游戲 領導角色溝通（B） 溝通者、聆聽者第六階段：領導力108 游戲第六階段：領導力108訂目標評估 *為何很重要 一群人訪問美國太空總署，碰見一位 工作人員，問他的工作是什么。那位先生回 答：我?guī)椭藗兊顷懺虑颉：髞泶蠹抑溃?這是一位太空總署的清潔工作人員。 三個工人在敲磚，有人問他們在作什么。 第一個說：我在敲磚。 第二個說：打工賺薪水。 第三個說：我在蓋歌德式的教堂。第六階段：領導力109訂目標評估第六階段：領導力109故事： 一個很兇狠的軍閥，他每個禮拜都要到監(jiān)獄里去提出5個戰(zhàn)犯，然后拉到耙臺上，又將耙臺附近的一面墻下的鐵絲網拉開，里面露出了一個暗洞，于是問戰(zhàn)犯，你是愿意從這個暗洞里鉆出去呢，還是愿意被槍斃掉，沒有一個戰(zhàn)犯愿意鉆洞，于是他就將這五個人斃了，這樣一連槍斃了幾十個人。有一次這個軍閥喝醉了酒，有點高興，于是身邊的人就問，那個暗洞里到底是什么？軍閥于是說：其實這個洞剛進去的時候有點暗，只有走上幾步，他們就獲得了自由。由此可見人們寧愿維持原狀，承受痛苦，也不愿去摸索或嘗試。第六階段：領導力110故事：第六階段：領導力110故事：在英國的北部的一座小橋邊，一天一群富太們帶著小孩在橋上玩，突然一個小孩掉進了河里，富太太們非常著急，這時走過來一個農家的小孩，二話沒說就跳了下去，將小孩救了上來，這時富家小孩的父親過來對農民說：我要重謝你，你要什么呢，農民說，我什么也不要。富人堅持要謝，說，你的小孩讀書了嗎？農民說，只讀了兩年，因為窮，就回來了。于是富人便提出要提供獎學金幫小孩讀書，農民說，那好吧。農民小孩學成后做了醫(yī)生，研究出了青霉素，剛試驗。一次邱吉爾得了肺炎，大夫建議用此藥，并找來了農民的孩子，給邱治好病之后，他們拉家長，這時談到了童年，邱吉爾嘆到：原來，你已經兩度救了我的性命。第六階段：領導力111故事：第六階段：領導力111第六階段：領導力活動：（訂目標—用受訓心得練習訂目標）這次受訓與以往參訓的差別我的最大收獲，對我有何幫助我以身為TCL人為榮，因為……我一定采取三項行動（越具體，做到的可能性越高）：-時間、次數、對象、期限、地點明確目標(如何為TCL作貢獻）

-最想做的事 -投入多少時間與精力來做

112第六階段：領導力活動：（訂目標—用受這不是結束甚至都不能說是開始結束也許最多只能說是開始的結束結束語113這不是結束結束語113辦法總比困難多！

——與多媒體同仁共勉114辦法總比困難多！

——與多媒體同仁共勉114OpportunityIsNowhere！115OpportunityIs115AreyouReady?116AreyouReady?116Doornever!117Doornever!117謝謝大家!118謝謝大家!118《激勵領導訓練》（深圳）2003年3月8日1191你看到了什么？

——（心靈之圖）——

游戲

120你看到了什么？游戲2121312241235

游戲

你看到了什么？124游戲你看到了什么？612571268

游戲：團隊合作一、分成若干組，每組選出小組長。二、道具： 吸管30根，膠帶紙1卷，剪刀1把三、游戲：蓋大樓四、要求： 美觀、大方、堅固，以高度論輸贏五、時間：15分鐘以內完成127 游戲：團隊合作9面臨挑戰(zhàn)-- 人有時有抗拒改變的習慣，需要持續(xù)一直的進步。在企業(yè)工作十年是否會被老板評價為：沒有十年的經驗，而只有十次一年的經驗？激發(fā)潛能為什么受訓?128面臨挑戰(zhàn)--為什么受訓?10“教”－－用適合他的方式， 讓他懂“育”－－直到他做對為止教育的目的129“教”－－用適合他的方式，教育的目的11

訓練項目

自信態(tài)度控制溝通提升績效激勵領導力

130訓練項目12自信多且充實，讓人覺得有吸引力。 一位旅行社經理愛抱怨。一年365天有364天賺錢，到第365天時就總說不賺錢；對同事、下屬、朋友都吹毛求疵，表露不喜歡。 原因是他先討厭自己。自信131自信13自信：有信心拿自己的缺點與他人的優(yōu)點進行比較自負： 總是拿自己的優(yōu)點與他人的缺點進行比較。自信與自負132自信與自負14態(tài)度失控與否最大的差別在于投入 臺北機場許多乘客經常對服務小姐大嚷大叫，指手畫腳。不少乘客可能不知道，正是他們對人的態(tài)度，得到負效果的服務--他們的行李可能因此“誤寄”到了東京或是漢城。態(tài)度控制133態(tài)度控制15溝通是反復練習出來的，不是天生的。 艾柯卡年青時害羞內向，25歲接受卡耐基訓練。最成功的手筆是拯救沉船克萊斯勒，說服股東、債權人、政府、工會，反敗為勝。溝通134溝通16 如何不用加班、合作關系更好、體現(xiàn)職位績效。 培育人才，授權。提升績效135提升績效17經理人三大頭痛問題： 時間、溝通、激勵（人際關系） 艾柯卡打考績表，見資料上寫有“此人難于與人合作”就不考慮其升遷。汽車工業(yè)以人為本，與人相處不好有業(yè)績也是暫時的，作好激勵可以讓人全身投入。激勵136激勵18 當一切按部就班時要管理就行，但當特殊情況時，該如何做？推繩和拉繩的效果： 推繩，繩子七扭八歪，無法前進。拉繩，繩子筆直，你想它到哪就到那。

《艾森豪威爾論》領導力137領導力19*習慣--習慣是我們最忠實的仆人，也是最殘酷的敵人。一個良好的觀點要練習21次才會培養(yǎng)成為好的習慣*參與/練習/分享人要想改變只有訓練/做/參與了才可能*《成功的七個習慣》每個人心里都有一扇心靈之門，從外面打不開，訓練、激勵幫助大家打開心靈之門，給你很多鼓勵支持，增加舒適圈。如何得到能力138*習慣--如何得到能力20游戲：

MONEY第一階段：自信139游戲：第一階段：自信21

第一階段：自信

*接受自己：請寫出自己的三項成就

特征：

開放、積極、喜歡自己 （覺得自己是什么人）-輪流分享（每人1分鐘）140第一階段：自信22 愛自己三分則愛別人三分，我自己失敗看別人也是這樣。 接受自己好的事情，告訴自己有那些成就 最怕別人拒絕，先拒絕別人，是要贏得一點自信。 人需要被尊重，但首先要尊重別人 人的一輩子都在找重要感 --歌得.第一階段：自信141 愛自己三分則愛別人三分，我自己第一階段：自信23老師的分享： 暑假時間輔導小朋友，有個女生想不開。老師單獨與她心談，女孩感動得流淚，因為有人愿意為她傾聽?，F(xiàn)在女孩生活得很快樂。 --聽他人講話，會使他人有成就感。第一階段：自信142老師的分享：第一階段：自信24“謝歸用謝”的使用方法： 1、謝謝 2、歸功于 3、獎品怎么用 4、謝謝第一階段：自信143“謝歸用謝”的使用方法：第一階段：自信25

第一階段：自信

*尊重自己：請寫出自己的三項成就

特征：

較少爭辯、少找借口 （為自己什么事情做的好而自豪）-相互討論（輪流分享）（每人1分鐘）144第一階段：自信26哈佛調查-- 防礙自己的成長最大要因就是找借口 和顧客爭辯，即使贏得一場辯論，很可能你輸掉了一個終生顧客，而平均失掉一個顧客帶來的是損失十個潛在顧客。 降低與人爭辯次數，少爭辯，少攻擊。第一階段：自信145第一階段：自信27 卡內基的一位榮譽校友開連鎖超級市場。在門口掛的牌寫到：第一條：顧客永遠是對的。第二條：如果顧客是錯的，請參考第一條。 --多給對方一個機會，為什么要去爭辯，一個非常滿意的顧客會帶來六個顧客。第一階段：自信146 卡內基的一位榮譽校友開連鎖超級市第一階段：自信28

第一階段：自信自信=接受自己+尊重自己發(fā)揮潛力的基礎特征：熱誠、效率、有自己意見、

愿冒風險、較能包容147第一階段：自信29

第一階段：自信練習：我終于要求自己做到了一件好事相互討論（輪流分享）

評選小組最佳（公開發(fā)表）（每人90秒）148第一階段：自信30

第一階段：自信 測驗很有自信的50人，任用自信很強但專業(yè)、知識相對較弱的人，第一年績效比自信弱的人強30%。每個人展現(xiàn)的只是冰山之一角。 人的潛能是無限的149 第一階段：自信31海洋的事情-- 到水族館，看見小魚缸養(yǎng)了小鯊魚，中等大魚缸養(yǎng)了中等大鯊魚，大魚缸養(yǎng)了大的鯊魚。開始以為小鯊魚長大一點會放進中等大的魚缸中，等再長大了會放入大的魚缸中。水族館的人員搖搖頭說：小魚缸中的小鯊魚一直只會這么大，大魚缸中的大鯊魚也一直是那么大。魚缸的大小決定了鯊魚能長多大。 --人人都需要自信，在公司的成長取決于我們自己。自信結語150海洋的事情--自信結語32游戲：立釘子！！第二階段：態(tài)度控制151游戲：第二階段：態(tài)度控制33

不光是別人做的傷害了你,而是我們對此所做的反應傷害了我們自己第二階段：態(tài)度控制152不光是別人做的傷害了你,第二階段：態(tài)度控制34

第二階段：態(tài)度控制

艾森豪威爾回憶小時侯過萬圣節(jié)，因生病不能出去玩，吵鬧之后祖母拿了圣經給他念圣經中的話：

“一個會控制自己態(tài)度的人比一個會控制國家的人還要了不起”153第二階段：態(tài)度控制35

第二階段：態(tài)度控制

如何控制好對他人的態(tài)度:

1、關心他人

對他人感興趣

2、了解他人

諒解別人

如何改善與他人不良關系的方法（寫出他人的優(yōu)點）

154第二階段：態(tài)度控制36

第二階段：態(tài)度控制3、尊重他人:

要能與各種不同的特別是自己不喜歡的人合作不能有例外不分階層每尊重他人一次就是尊重自己一次4、幫助他人：部屬家人155第二階段：態(tài)度控制37

第二階段：態(tài)度控制

尊重卡：我很尊重你，因為…………156第二階段：態(tài)度控制尊重卡：艾森豪威爾將軍-- 沒有豐富的打戰(zhàn)經驗、沒有做政府官員經歷、沒有高深學歷，但卻可以做美國總統(tǒng)。 二戰(zhàn)前，艾做麥克阿瑟的參謀，練習駕駛飛機老犯錯誤，被比自己官階低的教官不斷批評。著落后，少尉在總結面談時以為艾會惱羞成怒而責罵自己，艾森毫威爾說的話卻是：“no，Iamsorry”。

第二階段：態(tài)度控制157艾森豪威爾將軍--第二階段：態(tài)度控制39

未來個人成功：自信、態(tài)度將占據85%的要因，專業(yè)能力、知識僅僅占據15%的要因。

批評不但不會改變事實，反而只有招致憤恨。 我們都害怕受人指責。第二階段：態(tài)度控制158 未來個人成功：自信、態(tài)度將占據第二階段：態(tài)度控制40杜魯門的故事-- 杜魯門做羅斯福的副總統(tǒng)時，有次詢問國防部長“曼哈頓計劃”是怎么回事，國防部長斯丁森卻對上級鹵莽的大聲訓斥不該打聽。杜魯門后來擔任總統(tǒng)，接見斯丁森時卻收到其辭呈。杜魯門說：“我們每個人成長的環(huán)境不一樣，但我們可以彼此尊重。”第二階段：態(tài)度控制159杜魯門的故事--第二階段：態(tài)度控制41 某人脾氣很壞，向法師尋求幫助。法師說：再發(fā)脾氣每次就在墻上釘上釘子。這人按此做后果然脾氣好多了，但偶爾也還會控制不住自己，便再問法師怎么辦。法師說：每發(fā)脾氣把墻上的釘子拔下來一個。這人真的完全改變。但墻壁上滿都是釘孔，已經裂痕累累了。 --這個故事寓意如果我們控制不好我們的態(tài)度，可見我們會帶給同事、朋友的感覺以及在他們心目中的形象。第二階段：態(tài)度控制160 某人脾氣很壞，向法師尋求幫助。法師第二階段：態(tài)度控制42 “我們對每個人不見得要他能明辨是非、公允正直才去愛他?！睉B(tài)度控制結語161態(tài)度控制結語43游戲：如何穿西裝？第三階段：溝通162游戲：第三階段：溝通44訊息訊息接收者傳送者第三階段：溝通163訊息訊息接收者傳送者第三階段：溝通45名言：“怎么說”比“說什么”還要重要。第三階段：溝通164名言：第三階段：溝通46165471664816749168501695117052

銷售端需求 研發(fā)端需求1、快速推出產品1、方案具有前瞻性2、滿足前端需求2、保證產品質量3、只要比對手好3、降低成本4、功能重于方案4、追求完美5、方便維修

事業(yè)部與網絡的關系？研發(fā)中心與供應商的關系？171銷售端需求 研發(fā)端需求事業(yè)部與網絡的關系？5

游戲 “打電話布置工作”？第三階段：溝通172 游戲第三階段：溝通54

溝通的層次

低合作高高信賴低自我防衛(wèi)（損人利己或損己利人）彼此尊重（妥協(xié)）統(tǒng)合綜效（利人利己）173溝通的層次低語言文字7%語調語氣38%非語言/肢體語言55%——自傳式回應——174語言文字7%語調語氣38%非語言/肢體語言55%——自傳式 游戲 角色溝通（A) 溝通者、聆聽者第三階段：溝通175 游戲第三階段：溝通57溝通–聆聽的層次:完全漠視（盲聽）假裝聽（虛聽）選擇地聽積極地聆聽同理心的聆聽第三階段：溝通176溝通–聆聽的層次:完全漠視（盲聽）假裝聽（虛聽）

成功聆聽的階層：注意自己的情緒,留意別人的情緒不突然改變話題不突然打斷問問題目視有回應第三階段：溝通177成功聆聽的階層：注意自己的情緒,留意別人的情緒不突然改——同理心傾聽的回應——1、重述字句；2、重整內容；3、反映感受；4、重整內容及反映感受；5、覺察同理心傾聽是否適當或需求；178——同理心傾聽的回應——1、重述字句；60 游戲 角色溝通（B) 溝通者、聆聽者第三階段：溝通179 游戲第三階段：溝通61Stack記憶法 “你住在一個四合院里 院中有一個1字型的煙囪 畢業(yè)鏡框從煙囪上掉下來 煙囪上面有一個冠軍杯 冠軍杯搖搖晃晃 有一個問號掛住冠軍杯 問號上的是拒馬 拒馬被問號掛住 問號的圓點是一塊手表 手表帶在求援之手上 求援之手抓住望遠鏡 從望遠鏡看到一個年輕人從校門走出來”第三階段：溝通180Stack記憶法第三階段：溝通62與下屬心談的方法（10分鐘）：家（四合院）你第一個工作（煙囪）學校（畢業(yè)證）你的三項成就（獎杯）你是怎么做到的——成就（第一個問號）你最有挫折感的事是什么（拒馬）你是怎么解決的（第二個問號）你的休閑活動有哪些（一支手表）對你幫助最大的人是誰（救援者）你未來的計劃是什么（望遠鏡）你如何面對年輕人的求教（一個畢業(yè)生向你走來）第三階段：溝通181與下屬心談的方法（10分鐘）：第三階段：溝通63 第三階段：溝通 “溝通的目的不是為了增加了解，溝通的目的是為了避免誤解。”

--麥克阿瑟將軍182 第三階段：溝通64 第三階段：溝通

能分擔別人憂苦的是人___能分享別人快樂的是神183 第三階段：溝通65

溝通事例

克林頓當選美國總統(tǒng)時舉辦一個晚會，主持人對克林頓的中學同學訪問，克林頓的同學講述：他年輕時在意大利美軍空軍基地服兵役。一天家人打電話來告之父親去世。十分鐘后電話鈴再次響起，這次打過來的是克林頓。18466馬克*吐溫的一次捐款

馬克*吐溫參加一次慈善活動的演講，馬克*吐溫預想捐10元。演講者的長篇累犢導致馬克*吐溫決定將捐款減少到5元，而演講者仍在上面喋喋不朽，馬克*吐溫再次修改捐款數為1元，當捐款箱到他面前時，馬克*吐溫做的一件事是偷了捐款箱的1元錢。18567內容：自信態(tài)度（尊重）溝通（同理心）心談前三階段復習186內容：前三階段復習68

游戲吸管插土豆第四階段：提升績效187第四階段：提升績效69第一部分：贏得由衷合作（以決策過程凝聚共識）會議組織方法：方法一：集思廣益、頭腦風暴法（包容）*由書記記錄，最后集體討論可實施性；

-活動：模擬開會（如何提高研發(fā)工程師的工作激情？）1、小組選會議主席：注意事項“延后判斷”、“感謝”2、要求：主席開場白“如何提高研發(fā)工程師的工作激情？”3、然后小組組員自由發(fā)言（主席提出感謝）；4、總結（主席：逐一發(fā)表會議討論內容）第四階段：提升績效188第一部分：贏得由衷合作（以決策過程凝聚共識）第四階段：提升績第一部分：贏得由衷合作（以決策過程凝聚共識）會議組織方法：方法二：歸納法（須在靜默中進行） (如何縮短新品研發(fā)的周期？）

*每人寫4-6條想法（簡潔明了）*每張紙只寫一條想法*每個想法須含5-8個字以上*將紙張貼在墻上*相類似的想法貼在一起第四階段：提升績效189第一部分：贏得由衷合作（以決策過程凝聚共識）第四階段：提升績第一部分：贏得由衷合作（以決策過程凝聚共識）歸納法（特點：個人觀點不受他人觀點影響）：討論具有代表性的標題擬訂行動計劃（負責人/時間表等）建議、意見類別劃分（類別起名）—優(yōu)點

-最具參與感-無壓力-集眾人之智第四階段：提升績效190第一部分：贏得由衷合作（以決策過程凝聚共識）第四階段：提升績第二部分：時間管理調查表明經理人平均每八分鐘會被人打擾一次，如果八分鐘沒有被人打擾，那么他會去打擾別人。*封鎖時間（blocktime）應該互相尊重大家的封鎖時間封鎖時間不要都在一個時間段，以免造成業(yè)務停頓。優(yōu)先次序（Priority）把要做的事情寫下來，做完成后劃掉，再把新的要做的事情加上去。第四階段：提升績效191第二部分：時間管理第四階段：提升績效73第二部分：時間管理（案例）（一）臺大土木工程系某教授，碩士畢業(yè)，平時愛玩，非學院研究類人士。在臺灣，大學晉升教授很困難的情況下，這位很快升為教授。他的做法是--每天16：30關閉其研究室，作為封鎖時間自己寫論文，長期下來，論文成績很出色。結果很快得到晉升。第四階段：提升績效192第四階段：提升績效74第二部分：時間管理（案例）（二）營造廠老板李先生的上班時間7：00--19：00，其他員工工作時間為7：00--17：00。觀察，李先生平時都在救火、應急，17：00--19：00才正式進行辦公。建議封鎖時間10：45--11：45不接見顧客、接電話等。封鎖時間結束后把待辦事情很短時間內處理。結果李先生可以每天17：00準時下班。第四階段：提升績效193第四階段：提升績效75第二部分：時間管理（故事） 老人給大家做演示，拿一些大石塊放進玻璃缸中到滿。老人問是否可以再放，大家都搖頭，老人隨即拿了些小的石頭放進缸中，小石頭填入大石塊的空隙中；老人問是否可以再放，大家搖頭，老人又拿出沙子讓沙子填滿剩余的間隙；老人再問是否可以再放入，大家依然搖頭，老人端了水盛滿整個玻璃鋼。 這個故事寓意我們：應該先挑重要的事情處理，再挑次要的事情處理，作好優(yōu)先次序的管理，你就可以充分利用你的空間和時間。第四階段：提升績效194第二部分：時間管理（故事）第四階段：提升績效76

游戲畫手機或手表第四階段：提升績效第三部分：目標績效195第四階段：提升績效第三部分：目標績效77

先設定目標 再找尋方法第四階段：提升績效第三部分：目標績效196第四階段：提升績效第三部分：目標績效78第三部分：目標績效 評估標準應符合SMART：具體 Specific可衡量 Measurable可達成 Achievable以結果為導向 Results–Oriented時間 Time-Phased第四階段：提升績效197第三部分：目標績效第四階段：提升績效79第三部分：目標績效（建立目標的步驟）

1、把目標用書面的形式寫出來； 2、清晰而具體地定義目標（SMART原則）； 3、把最終的目標分解成為若干個階段目標； 4、確保目標既有挑戰(zhàn)性，又能達到； 5、預見到可能遇到的障礙和挫折； 6、追蹤進展，階段性表揚，最終獎勵成果；第四階段：提升績效198第三部分：目標績效（建立目標的步驟）第四階段：提升績效80 故事 有一個非?？齻サ娜毡疚涫浚蝗杖ハ蛞晃坏玫赖拈L老請教什么是天堂？什么是地獄？長老看了一眼這位武夫便說，跟你這種粗人有什么好講的。這位武士聽后火冒三丈，于是撥劍而出架在長老的脖子說：老頭，我要殺了你。長老心平氣和地說，你看這就是地獄。武士一聽馬上抽回了刀，忙向長老低頭道歉，長老于是又心平氣和地說：你看這就是天堂。這個故事說明了人們不光在死后才選擇去天堂和地域，而是活著的時候就可以選擇生活在天堂還是地域。第四階段：提升績效199 故事第四階段：提升績效81 成功的公分母高的學歷不是成功的公分母拼命工作不是成功的公分母成功的公分母： 成功的人會養(yǎng)成一種習慣，那就是做失敗的人不肯做的習慣第四階段：提升績效200 成功的公分母第四階段：提升績效82第四階段：提升績效

第四部分：授權游戲量販店老板的故事201第四階段：提升績效

第四部分：授權83

第四部分：授權授權的功能障礙授權VS.交代第四階段：提升績效202第四部分：授權第四階段：提升績效84第四部分：授權 買回來

讓我想一想等會再告訴你放在我桌上我來跟他說我來想辦法第四階段：提升績效203第四部分：授權第四階段：提升績效85第四部分：授權

懸在半空中 *去和某人談談 *需要幫忙再來找我 *寫一份備忘錄給我 *等會找我第四階段：提升績效204第四部分：授權第四階段：提升績效86第四部分：授權 唯他是賴 *我知道你會做 *我很信賴你 *你準備怎么樣 *你的新行動是什么 *就因此我指派你去做第四階段：提升績效205第四部分：授權第四階段：提升績效87第四部分：授權贏得由衷合作（以決策過程凝聚共識)開會、會談縮短時間的方法： 一、我要談的是什么事情； 二、造成的原因是什么； 三、可能解決的方案； 四、最好的解決方案是。第四階段：提升績效206第四部分：授權贏得由衷合作（以決策過程凝聚共識)第四階段：第四部分：授權授權的七步驟：面談前：1、挑選你計劃授權的人（對他是不是一 個成長的機會？）

2、先作好計劃面談：

3、與被授權者談話（可用心談） A、清楚說明期望達成的結果。 B、務必使對方清楚了解規(guī)則與限制 C、務必使對方清楚了解評估與標準

4、請他報告行動計劃（口頭或書面）

注意聆聽。問題多半發(fā)生在我們說得太多，問得太少。第四階段：提升績效207第四部分：授權第四階段：提升績效89第四部分：授權面談后

5、與對方復述一遍整個計劃得到 你的完全同意（如果需要可以修改）

6、支持他執(zhí)行該計劃

7、保持正向的追蹤，以確定達到 期望的結果。

授權時讓對方覺得這是一項新挑戰(zhàn)第四階段：提升績效208第四部分：授權第四階段：提升績效90

第五階段：激勵活動：（每人按小組人數發(fā)放“贊揚卡”）

在每張“贊揚卡”上，寫出小組成員名單依據“贊揚卡”上的人名，寫出贊美的話（包括自己）在“贊揚卡”右下方簽上自己的名字（包括自己）最后，小組內部進行“互贊”；相互握手交換“贊揚卡”思考：記錄今后的行動計劃209第五階段：激勵活動：（每人按小激勵的層次：事物、事情、東西成就性格潛力（自己都不知道的優(yōu)點）第五階段：激勵210激勵的層次：事物、事情、東西成就性格改正過錯定目標關鍵時刻指責支持掩飾承擔推委找借口消極被動奉命行事冒風險自信第五階段：激勵211改正過錯關指支掩承推消奉冒自第五階段：激勵93故事： IBM前董事長華生，年青時候是花花公子，經常吃喝玩樂，不思進取。求學時曾被學校要求退學，要父親親自到校方請求。二戰(zhàn)，華生當上空軍飛行員，為布萊德雷將軍駕駛飛機。一天，將軍看見華生坐在飛機樓梯口郁郁不樂，問華生原因知道華生的父親寫信來要兒子戰(zhàn)爭結束后回國接替他的IBM的事業(yè)。將軍很高興，鼓勵華生做出一番事業(yè)來。因為以前的經歷以及沒有自信，華生詢問將軍：“sir，您認為我可以嗎?”將軍生氣的說：“你難道不相信我的眼光嗎？我和上千人打交道、觀察。我對你的怯懦生氣，但我贊賞你父親的決定。”華生被將軍的話語所震撼，思考后決定回國承接IBM這個事業(yè)。華生的IBM比他的父親做得還要好。--被一個尊敬的人激勵，他的潛力會加倍的激發(fā)出來。第五階段：激勵212故事：第五階段：激勵94黑幼龍先生的故事： 黑先生出過七八本著作，并為《天下》雜志定期寫稿。黑先生回憶四年級的第一篇作文沈老師打了甲上，老師不但當面表揚他，還跟人說：我看過他和他哥哥的作文，他哥哥六年級了還沒有他寫得好呢。黑先生說沈老師也許一直不知道，他的第一篇作文是母親寫的。