魚骨圖分析方法培訓 課件

魚骨圖分析方法培訓魚骨圖分析方法培訓魚骨圖分析方法培訓魚骨圖案例特性分析魚骨圖分析法的步驟三種類型、基本結(jié)構(gòu)魚骨圖的定義、用法總結(jié)魚骨圖分析方法培訓魚骨圖案例特性分析魚骨圖分析法的步33魚骨圖的定義、用法4魚骨圖的定義:1953年，日本管理大師石川馨先生所提出的一種把握結(jié)果（特性）與原因（影響特性的要因）的極方便而有效的方法，故名“石川圖”。因其形狀很像魚骨，是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法，也既稱為“魚骨圖”或者“魚刺圖”。問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標出重要因素的圖形就叫“特性要因圖”、“因果圖”。魚骨圖的定義、用法4魚骨圖的定義:5魚骨圖的用法:魚骨圖是一個非定量的工具，可以幫助我們找出引起問題潛在的根本原因。它使我們問自己：問題為什么會發(fā)生？使項目小組聚焦于問題的原因，而不是問題的癥狀。能夠集中于問題的實質(zhì)內(nèi)容，而不是問題的歷史或不同的個人觀點。以團隊努力，聚集并攻克復雜難題。辨識導致問題或情況的所有原因，并從中找到根本原因。分析導致問題的各原因之間相互的關(guān)系。采取補救措施，正確行動。魚骨圖的定義、用法5魚骨圖的用法:魚骨圖的定義、用法各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成團系。魚頭在右，特性值通常以“為什么……”來寫。整理問題型原因型對策型魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫。三種類型、基本結(jié)構(gòu)魚骨圖的三種類型(用途):各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成團系。魚頭在右，三種類型、基本結(jié)構(gòu)三種類型、基本結(jié)構(gòu)三種類型、基本結(jié)構(gòu)三種類型、基本結(jié)構(gòu)３２１４５６７○○○○○三種類型、基本結(jié)構(gòu)魚骨圖的基本結(jié)構(gòu):３２１４５６７○○○○○三種類型、基本結(jié)構(gòu)魚骨圖的基本結(jié)構(gòu):魚骨圖分析方法培訓課件魚骨圖分析方法培訓課件魚骨圖分析方法培訓課件低客戶滿意度沒有得到應有的服務產(chǎn)品品質(zhì)低劣收費過高客服的回答錯誤收費結(jié)構(gòu)客服電話等候的時間過久材料不好員工無法勝任設計拙劣行銷成效不彰材料的成本顧客滿意度偏低的原因低沒有得到產(chǎn)品品質(zhì)低劣收費過高客服的回答錯誤收費結(jié)構(gòu)客服電話原因之一原因之二原因之三原因之四分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因原因之一原因之二原因之三原因之四分原因分原因分原因分原因分原******************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************魚骨圖分析方法培訓課件1.決定問題的特性。簡單的說特性就是“工作的結(jié)果”，首先，對團隊成員講解會議目的，然后，認清、闡明需要解決的問題，并就此達成一致意見。１特性魚骨圖分析法的步驟:1.決定問題的特性。１特性魚骨圖分析法的步驟:１２特性主骨魚骨圖分析法的步驟:2.特性和主骨。特性寫在右端，用四方框圈起來。主骨用粗線畫，加箭頭標志。

１２特性主骨魚骨圖分析法的步驟:2.特性和主骨。１魚骨圖分析法的步驟:3.大骨和要因。大骨上分類書寫3～6個要因，用四方框圈起來。

３要點：繪圖時，應保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。１魚骨圖分析法的步驟:3.大骨和要因。３要點：繪圖時，應保20魚骨圖分析法的步驟:要因：召開頭腦風暴研討會，在最初的草案階段，對于魚骨圖的大骨通常采用6M方法。測量6M方法物料機械人力環(huán)境20魚骨圖分析法的步驟:要因：測量6M方法物料機械人力環(huán)境21魚骨圖分析法的步驟:6M方法常規(guī)圖：問題/特性/結(jié)果人測環(huán)法機料中間原因21魚骨圖分析法的步驟:6M方法常規(guī)圖：問題/特性/結(jié)果人測22魚骨圖分析法的步驟:頭腦風暴研討會時：讓所有成員表達心聲，應盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對人的原因，宜從行動而非思想態(tài)度面著手分析。目標集中，追求設想數(shù)量，越多越好。主張獨立思考，各抒己見。鼓勵巧妙地利用和改善他人的設想。禁止批評和評論，提倡自由發(fā)言，任意思考，知無不言，言無不盡。與會人員一律平等，各種設想全部記錄。不強調(diào)個人成績，以小組的整體利益為重，創(chuàng)造民主環(huán)境。不阻礙個人新觀點的產(chǎn)生，激發(fā)個人追求更多更好的主意。22魚骨圖分析法的步驟:頭腦風暴研討會時：23魚骨圖分析法的步驟:4.中骨、小骨、孫骨。中骨「事實」不從事實開始的話，要做出對策的要因的真實味就淡了小骨要圍繞「為什么會那樣？」來寫。孫骨要更進一步來追查「為什么會那樣？」來寫。23魚骨圖分析法的步驟:4.中骨、小骨、孫骨。24魚骨圖分析法的步驟:5.記入中骨、小骨、孫骨的“要點”。要因記入[沒有對策的反饋?。例：「沒有照明」「沒有蓋子」「沒有報警」「沒有干勁」「學習不足」「注意不足」反復尋找為什么，摸索探詢的話比較好要因是?主語＋謂語?的形式比較好。例：「軟管→軟管長」「涂料→涂料飛濺」現(xiàn)地現(xiàn)物前要圍繞事實系統(tǒng)的整理要因。24魚骨圖分析法的步驟:5.記入中骨、小骨、孫骨的“要點”25魚骨圖分析法的步驟:6.深究要因。考慮對特性影響的大小和對策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。追查要因的時候，要由全員討論決定。將深究的要因稱為?主要因」，用〇標記?！钢饕颉故菍Σ叩膬?nèi)容可以用眼和數(shù)據(jù)確認的。決定復數(shù)的「主要因」的時候，從「真要因」「和有效對策有關(guān)的要因」中解析，按順序用〇標記標注Ｎｏ．。１６25魚骨圖分析法的步驟:6.深究要因。１６26魚骨圖分析法的步驟:7.記入關(guān)聯(lián)事項在制成的魚骨圖下欄標注名稱。標注制圖日期。標注制圖人姓名。

「……」的特性要因圖名稱2010年11月25日***、***、***制圖日期及制圖人26魚骨圖分析法的步驟:7.記入關(guān)聯(lián)事項「……」27魚骨圖分析法的步驟:繪制時，重點應放在為什么會有這樣的原因，并結(jié)合5W15的方法。27魚骨圖分析法的步驟:繪制時，重點應放在為什么會有這樣的原事實推定推定推定推定長度不良是為什么剎車導管長度不良特性：例1尺寸混亂是為什么工件不固定是為什么夾緊力不夠是為什么氣壓過低是為什么機械?設備夾具夾緊力不夠工件不固定汽缸氣壓過低切斷的尺寸混亂中骨【事實】所以所以所以所以所以切斷尺寸混亂工件不固定夾具夾緊力不夠汽缸氣壓過低從汽缸漏氣汽缸漏氣特性分析事實推定推定推定推定長度不良是為什么剎車導管長度不良特性：例事實推定推定推定推定花費時間是為什么搬運空箱較費時間特性：例2分離是為什么不能放是為什么大是為什么多是為什么設備放空箱架子尺寸大不能放到作業(yè)工程內(nèi)從工程下來的空箱多放空箱的架子和工程分離中骨【事實】所以所以所以所以所以放空箱的架子和工程分離不能放到作業(yè)工程內(nèi)放空箱架子尺寸大從工程下來的空箱比較多需要箱子的組裝零件種類多需要箱子組裝的零件種類較多特性分析事實推定推定推定推定花費時間是為什么搬運空箱較費時間特性：例事實推定推定推定推定流向后工程是為什么毛刺流向后工程特性：例3不知道是為什么沒有時間是為什么竭盡全力是為什么不適應是為什么支援作業(yè)者竭盡全力完成計劃臺數(shù)沒有檢查毛刺的時間作業(yè)不適應不知道是不良品，所以放任自流中骨【事實】所以所以所以所以所以不知道是不良品，所以放任自流沒有檢查毛刺的時間竭盡全力完成計劃臺數(shù)作業(yè)不適應訓練時間短訓練時間短特性分析事實推定推定推定推定流向后工程是為什么毛刺流向后工程特性：例事實推定推定推定推定不活潑是為什么改善活動不活潑特性：例4件數(shù)少是為什么不能發(fā)現(xiàn)是為什么不了解作業(yè)是為什么不教授是為什么臨時工不了解前后工程不能發(fā)現(xiàn)職場的問題點提案件數(shù)少中骨【事實】沒有作業(yè)訓練計劃所以所以所以所以所以改善提案件數(shù)少不能發(fā)現(xiàn)問題點不了解前后工程只教授自工程作業(yè)沒有作業(yè)訓練計劃只教授自工程作業(yè)特性分析事實推定推定推定推定不活潑是為什么改善活動不活潑特性：例4件事實推定推定推定推定不良過多是為什么區(qū)別針安裝不良多特性：例5為什么開了為什打的方法不好為什么身體傾斜為什么反手拉設備方法反手拉設備區(qū)別針開了中骨【事實】皮坐椅上有褶皺所以所以所以所以所以區(qū)別針開了槍的打點方法不好打時身體傾斜反手拉設備皮坐椅上有褶皺槍的打點方法不好打時身體傾斜特性分析事實推定推定推定推定不良過多是為什么區(qū)別針安裝不良多特性：魚骨圖案例魚骨圖案例魚骨圖案例為什么無法用模式？魚骨圖案例為什么無法用模式？魚骨圖案例為什么<=4’’無法單件流生產(chǎn)？人機物測環(huán)法一般都認為單件流與現(xiàn)在的模式無區(qū)別現(xiàn)場操作工習慣單干現(xiàn)在的物料架拿料不方便物料布置規(guī)劃不合理電腦操作工作過于復雜工作站切分不平衡現(xiàn)場工藝布局不合理物料種類太多，區(qū)分不方便敲鋼印鎖螺絲等操作負荷過重有部件需要預安裝導致無法單件流現(xiàn)場環(huán)境光線不好測試機器測試結(jié)果無法自動顯示生產(chǎn)計劃及組織問題現(xiàn)場的治工具分配和布置不利于生產(chǎn)沒有相應的文件指導單件流生產(chǎn)魚骨圖案例為什么<=4’’無法單件流生產(chǎn)？人機物測環(huán)法一般總結(jié)明確要解決的問題;主要因分類(6M);二級要因描述;三級、四級等要因描述;魚骨圖制成后的后續(xù)工作;人機料法環(huán)測頭腦風暴/5W2H5根本原因分析解決方法匯總行動計劃及執(zhí)行方案結(jié)果跟蹤及驗證標準化及檢查表對比跟蹤結(jié)果進行下一輪計劃總結(jié)明確要解決的問題;人機料法環(huán)測頭腦風暴/5W2company/metsometsogroupmetsoworldmetsoworldmetsogroupcompany/metsometsogroupmetsowo演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！魚骨圖分析方法培訓魚骨圖分析方法培訓魚骨圖分析方法培訓魚骨圖案例特性分析魚骨圖分析法的步驟三種類型、基本結(jié)構(gòu)魚骨圖的定義、用法總結(jié)魚骨圖分析方法培訓魚骨圖案例特性分析魚骨圖分析法的步413魚骨圖的定義、用法42魚骨圖的定義:1953年，日本管理大師石川馨先生所提出的一種把握結(jié)果（特性）與原因（影響特性的要因）的極方便而有效的方法，故名“石川圖”。因其形狀很像魚骨，是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法，也既稱為“魚骨圖”或者“魚刺圖”。問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標出重要因素的圖形就叫“特性要因圖”、“因果圖”。魚骨圖的定義、用法4魚骨圖的定義:43魚骨圖的用法:魚骨圖是一個非定量的工具，可以幫助我們找出引起問題潛在的根本原因。它使我們問自己：問題為什么會發(fā)生？使項目小組聚焦于問題的原因，而不是問題的癥狀。能夠集中于問題的實質(zhì)內(nèi)容，而不是問題的歷史或不同的個人觀點。以團隊努力，聚集并攻克復雜難題。辨識導致問題或情況的所有原因，并從中找到根本原因。分析導致問題的各原因之間相互的關(guān)系。采取補救措施，正確行動。魚骨圖的定義、用法5魚骨圖的用法:魚骨圖的定義、用法各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成團系。魚頭在右，特性值通常以“為什么……”來寫。整理問題型原因型對策型魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫。三種類型、基本結(jié)構(gòu)魚骨圖的三種類型(用途):各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成團系。魚頭在右，三種類型、基本結(jié)構(gòu)三種類型、基本結(jié)構(gòu)三種類型、基本結(jié)構(gòu)三種類型、基本結(jié)構(gòu)３２１４５６７○○○○○三種類型、基本結(jié)構(gòu)魚骨圖的基本結(jié)構(gòu):３２１４５６７○○○○○三種類型、基本結(jié)構(gòu)魚骨圖的基本結(jié)構(gòu):魚骨圖分析方法培訓課件魚骨圖分析方法培訓課件魚骨圖分析方法培訓課件低客戶滿意度沒有得到應有的服務產(chǎn)品品質(zhì)低劣收費過高客服的回答錯誤收費結(jié)構(gòu)客服電話等候的時間過久材料不好員工無法勝任設計拙劣行銷成效不彰材料的成本顧客滿意度偏低的原因低沒有得到產(chǎn)品品質(zhì)低劣收費過高客服的回答錯誤收費結(jié)構(gòu)客服電話原因之一原因之二原因之三原因之四分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因原因之一原因之二原因之三原因之四分原因分原因分原因分原因分原******************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************魚骨圖分析方法培訓課件1.決定問題的特性。簡單的說特性就是“工作的結(jié)果”，首先，對團隊成員講解會議目的，然后，認清、闡明需要解決的問題，并就此達成一致意見。１特性魚骨圖分析法的步驟:1.決定問題的特性。１特性魚骨圖分析法的步驟:１２特性主骨魚骨圖分析法的步驟:2.特性和主骨。特性寫在右端，用四方框圈起來。主骨用粗線畫，加箭頭標志。

１２特性主骨魚骨圖分析法的步驟:2.特性和主骨。１魚骨圖分析法的步驟:3.大骨和要因。大骨上分類書寫3～6個要因，用四方框圈起來。

３要點：繪圖時，應保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。１魚骨圖分析法的步驟:3.大骨和要因。３要點：繪圖時，應保58魚骨圖分析法的步驟:要因：召開頭腦風暴研討會，在最初的草案階段，對于魚骨圖的大骨通常采用6M方法。測量6M方法物料機械人力環(huán)境20魚骨圖分析法的步驟:要因：測量6M方法物料機械人力環(huán)境59魚骨圖分析法的步驟:6M方法常規(guī)圖：問題/特性/結(jié)果人測環(huán)法機料中間原因21魚骨圖分析法的步驟:6M方法常規(guī)圖：問題/特性/結(jié)果人測60魚骨圖分析法的步驟:頭腦風暴研討會時：讓所有成員表達心聲，應盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對人的原因，宜從行動而非思想態(tài)度面著手分析。目標集中，追求設想數(shù)量，越多越好。主張獨立思考，各抒己見。鼓勵巧妙地利用和改善他人的設想。禁止批評和評論，提倡自由發(fā)言，任意思考，知無不言，言無不盡。與會人員一律平等，各種設想全部記錄。不強調(diào)個人成績，以小組的整體利益為重，創(chuàng)造民主環(huán)境。不阻礙個人新觀點的產(chǎn)生，激發(fā)個人追求更多更好的主意。22魚骨圖分析法的步驟:頭腦風暴研討會時：61魚骨圖分析法的步驟:4.中骨、小骨、孫骨。中骨「事實」不從事實開始的話，要做出對策的要因的真實味就淡了小骨要圍繞「為什么會那樣？」來寫。孫骨要更進一步來追查「為什么會那樣？」來寫。23魚骨圖分析法的步驟:4.中骨、小骨、孫骨。62魚骨圖分析法的步驟:5.記入中骨、小骨、孫骨的“要點”。要因記入[沒有對策的反饋?。例：「沒有照明」「沒有蓋子」「沒有報警」「沒有干勁」「學習不足」「注意不足」反復尋找為什么，摸索探詢的話比較好要因是?主語＋謂語?的形式比較好。例：「軟管→軟管長」「涂料→涂料飛濺」現(xiàn)地現(xiàn)物前要圍繞事實系統(tǒng)的整理要因。24魚骨圖分析法的步驟:5.記入中骨、小骨、孫骨的“要點”63魚骨圖分析法的步驟:6.深究要因?？紤]對特性影響的大小和對策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。追查要因的時候，要由全員討論決定。將深究的要因稱為?主要因」，用〇標記?！钢饕颉故菍Σ叩膬?nèi)容可以用眼和數(shù)據(jù)確認的。決定復數(shù)的「主要因」的時候，從「真要因」「和有效對策有關(guān)的要因」中解析，按順序用〇標記標注Ｎｏ．。１６25魚骨圖分析法的步驟:6.深究要因。１６64魚骨圖分析法的步驟:7.記入關(guān)聯(lián)事項在制成的魚骨圖下欄標注名稱。標注制圖日期。標注制圖人姓名。

「……」的特性要因圖名稱2010年11月25日***、***、***制圖日期及制圖人26魚骨圖分析法的步驟:7.記入關(guān)聯(lián)事項「……」65魚骨圖分析法的步驟:繪制時，重點應放在為什么會有這樣的原因，并結(jié)合5W15的方法。27魚骨圖分析法的步驟:繪制時，重點應放在為什么會有這樣的原事實推定推定推定推定長度不良是為什么剎車導管長度不良特性：例1尺寸混亂是為什么工件不固定是為什么夾緊力不夠是為什么氣壓過低是為什么機械?設備夾具夾緊力不夠工件不固定汽缸氣壓過低切斷的尺寸混亂中骨【事實】所以所以所以所以所以切斷尺寸混亂工件不固定夾具夾緊力不夠汽缸氣壓過低從汽缸漏氣汽缸漏氣特性分析事實推定推定推定推定長度不良是為什么剎車導管長度不良特性：例事實推定推定推定推定花費時間是為什么搬運空箱較費時間特性：例2分離是為什么不能放是為什么大是為什么多是為什么設備放空箱架子尺寸大不能放到作業(yè)工程內(nèi)從工程下來的空箱多放空箱的架子和工程分離中骨【事實】所以所以所以所以所以放空箱的架子和工程分離不能放到作業(yè)工程內(nèi)放空箱架子尺寸大從工程下來的空箱比較多需要箱子的組裝零件種類多需要箱子組裝的零件種類較多特性分析事實推定推定推定推定花費時間是為什么搬運空箱較費時間特性：例事實推定推定推定推定流向后工程是為什么毛刺流向后工程特性：例3不知道是為什么沒有時間是為什么竭盡全力是為什么不適應是為什么支援作業(yè)者竭盡全力完成計劃臺數(shù)沒有檢查毛刺的時間作業(yè)不適應不知道是不良品，所以放任自流中骨【事實】所以所以所以所以所以不知道是不良品，所以放任自流沒有檢查毛刺的時間竭盡全力完成計劃臺數(shù)作業(yè)不適應訓練時間短訓練時間短特性分析事實推定推定推定推定流向后工程是為什么毛刺流向后工程特性：例事實推定推定推定推定不活潑是為什么改善活動不活潑特性：例4件數(shù)少是為什么不能發(fā)現(xiàn)是為