第04章 領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)管理學(xué)（第三版） 楊善林課件

企業(yè)管理學(xué)

楊善林主編胡祥培傅為忠

李一軍李垣副主編2014年3月主審

領(lǐng)導(dǎo)時(shí)管理過程中最為關(guān)鍵的管理活動(dòng)，它貫穿于整個(gè)管理過程之中。

本章內(nèi)容有：領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者的作用、領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)集體、領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。第四章領(lǐng)導(dǎo)4.1領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者的作用4.1.1領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)組織內(nèi)群體或個(gè)人實(shí)施影響并對(duì)組織外的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)的活動(dòng)過程。領(lǐng)導(dǎo)由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境條件三種因素構(gòu)成。4.1.2領(lǐng)導(dǎo)者的作用1.指揮作用

在人們的集體活動(dòng)中，需要有領(lǐng)導(dǎo)者幫助人們認(rèn)清所處的環(huán)境和形勢，指明活動(dòng)的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的途徑，并用自己的實(shí)際行動(dòng)帶領(lǐng)被領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力，這就是指揮作用。第四章領(lǐng)導(dǎo)——4.1領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者的作用2.協(xié)調(diào)作用

在集體活動(dòng)中，即使有了明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，也因各人的理解能力、工作態(tài)度、進(jìn)取精神、等不同，以及外部各種因素的干擾，人們?cè)谡J(rèn)識(shí)上會(huì)有分歧，在行動(dòng)上會(huì)不一致。因此需要領(lǐng)導(dǎo)者來協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系和活動(dòng)，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。第四章領(lǐng)導(dǎo)——4.1領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者的作用3.激勵(lì)作用

要實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，就需要組織中的全體員工都具有積極的工作熱情。每個(gè)人都有自己的需要，只有當(dāng)需要得到滿足時(shí)，才會(huì)激發(fā)出高漲的工作熱情。所以領(lǐng)導(dǎo)者必須采取恰當(dāng)?shù)募?lì)措施，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)對(duì)員工進(jìn)行恰當(dāng)?shù)募?lì)，激勵(lì)和保持員工的工作熱情，更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。第四章領(lǐng)導(dǎo)——4.1領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)的作用4.2領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)集體4.2.1領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求1.思想素質(zhì)：

（1）要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和創(chuàng)業(yè)精神（2）要有高尚的思想品德與踏實(shí)的工作作風(fēng)（3）一心為公，不謀私利，不搞特殊化（4）要謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁、嚴(yán)以律己、寬以待人（5）胸襟寬廣，不計(jì)較個(gè)人恩怨（6）誠實(shí)守信，平等待人，具有影響他人的魅力第四章領(lǐng)導(dǎo)——4.2領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)集體2.業(yè)務(wù)素質(zhì)：

（1）掌握市場經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律

（2）掌握管理的基本原理、方法和基本知識(shí)

（3）熟悉領(lǐng)導(dǎo)的基本理論，掌握領(lǐng)導(dǎo)的工作方法（4）熟知行業(yè)發(fā)展方向，懂得相關(guān)的專業(yè)知識(shí)

（5）熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息管理系統(tǒng)第四章領(lǐng)導(dǎo)——4.2領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)集體3.能力素質(zhì)：

（1）具有決策能力

（2）具有指揮和控制能力

（3）具有溝通，協(xié)調(diào)組織內(nèi)外各種關(guān)系的能力

（4）具有不斷探索和創(chuàng)新能力

（5）具有知人善任的能力（6）具有學(xué)習(xí)能力第四章領(lǐng)導(dǎo)——4.2領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)集體4.2.2領(lǐng)導(dǎo)集體

領(lǐng)導(dǎo)集體要具有良好的年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和專業(yè)結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)集體中的“一把手”特別要具有：

開闊的胸襟、集中意見的智慧、運(yùn)籌帷幄的能力領(lǐng)導(dǎo)集體中的其他成員特別要具有：

敢于發(fā)表意見、善于與人合作、服務(wù)全局第四章領(lǐng)導(dǎo)——4.2領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)集體第四章領(lǐng)導(dǎo)——4.3領(lǐng)導(dǎo)理論4.3領(lǐng)導(dǎo)理論

科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)理論是領(lǐng)導(dǎo)工作規(guī)律性的反映，領(lǐng)導(dǎo)理論的目的在于尋求領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象中的因果聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)支配領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的一般規(guī)律，為人們認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象提供有效的認(rèn)識(shí)工具和解剖工具。4.3.1領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論

特質(zhì)理論主要研究領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特性。為了選拔和預(yù)測的需要，人們期望能確定作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者所具備的特質(zhì)，以決定什么樣的人最適合當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，這也是領(lǐng)導(dǎo)理論早期研究的思路。第四章領(lǐng)導(dǎo)——4.3領(lǐng)導(dǎo)理論4.3.2領(lǐng)導(dǎo)的行為理論

領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的研究沒有出現(xiàn)公認(rèn)的結(jié)果，說明領(lǐng)導(dǎo)的行為不是從簡單的特質(zhì)分析可以得出的。為了說明領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)，20世紀(jì)40年代后期起，研究者開始轉(zhuǎn)向領(lǐng)導(dǎo)者的實(shí)際行為。其中有代表性的研究主要有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論、領(lǐng)導(dǎo)行為的維度理論、領(lǐng)導(dǎo)方格理論等。第四章領(lǐng)導(dǎo)——4.3領(lǐng)導(dǎo)理論4.3.3領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論

到20世紀(jì)60年代，很多學(xué)者認(rèn)識(shí)到要找一個(gè)適合于任何組織、任何性質(zhì)的工作和任務(wù)、任何對(duì)象的固定的領(lǐng)導(dǎo)人格特質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型或領(lǐng)導(dǎo)行為方式都是不現(xiàn)實(shí)的，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的有效性是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及其環(huán)境因素等共同決定的，要根據(jù)具體情況來確定領(lǐng)導(dǎo)方式。

第四章領(lǐng)導(dǎo)——4.3領(lǐng)導(dǎo)理論4.3.4領(lǐng)導(dǎo)理論的新進(jìn)展1.領(lǐng)導(dǎo)的歸因理論。2.交易型領(lǐng)導(dǎo)與轉(zhuǎn)化型領(lǐng)導(dǎo)。第四章領(lǐng)導(dǎo)——4.3領(lǐng)導(dǎo)理論4.4領(lǐng)導(dǎo)方式4.4.1領(lǐng)導(dǎo)方式的含義

領(lǐng)導(dǎo)方式是在領(lǐng)導(dǎo)行為理論和權(quán)變理論的基礎(chǔ)上提出來的。它主要研究領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中對(duì)下屬采取什么樣的態(tài)度。領(lǐng)導(dǎo)方式一般是指領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行活動(dòng)時(shí)對(duì)待下屬態(tài)度行為的表現(xiàn)。它作為一種抽象和提升，具有穩(wěn)定性和抽象性的特點(diǎn)。第四章領(lǐng)導(dǎo)——4.4領(lǐng)導(dǎo)方式4.4.2領(lǐng)導(dǎo)方式的類型1.按領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的側(cè)重點(diǎn)來劃分（1）任務(wù)取向的領(lǐng)導(dǎo)方式。（2）人員取向的領(lǐng)導(dǎo)方式。2.按組織領(lǐng)導(dǎo)的方式來劃分（1）命令式（2）說服式（3）示范式第四章領(lǐng)導(dǎo)——4.4領(lǐng)導(dǎo)方式3.按領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系來劃分（1）自決型（2）放任型（3）民主型第四章領(lǐng)導(dǎo)——4.4領(lǐng)導(dǎo)方式4.4.3領(lǐng)導(dǎo)方式的中間形態(tài)

美國學(xué)者坦南鮑姆與施密特認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式是多種多樣的，從專權(quán)型到放任型，存在多種過渡類型。圖4.1領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論第四章領(lǐng)導(dǎo)——4.4領(lǐng)導(dǎo)方式4.5.1內(nèi)容型激勵(lì)理論1.需要層次理論美國心理學(xué)家馬斯洛的需要層次理論詳見第一章。2.雙因素理論

美國心理學(xué)家赫茲伯格的雙因素理論詳見第一章。第四章領(lǐng)導(dǎo)——4.5員工激勵(lì)4.5.2行為改造型激勵(lì)理論1.強(qiáng)化改造理論強(qiáng)化理論是美國的心理學(xué)家和行為科學(xué)家斯金納(Skinner)、赫西(Hersey)、布蘭查德(Blanchard)等人提出的一種激勵(lì)理論。強(qiáng)化理論以學(xué)習(xí)的強(qiáng)化原則為基礎(chǔ)，來理解和修正人的行為。第四章領(lǐng)導(dǎo)——4.5員工激勵(lì)4.5.2行為改造型激勵(lì)理論2.歸因理論

美國心理學(xué)家海德（Heider）在1958年最早提出了歸因問題，1965年，瓊斯(E．A．Jones)和戴維斯（K．E．Davis）提出了相應(yīng)推斷理論，從行為者的具體行為推斷其行為意圖。

凱利認(rèn)為，人們對(duì)行為歸因總是涉及三個(gè)方面的因素①客觀刺激物；②行動(dòng)者；③所處關(guān)系或情境。其中，行動(dòng)者的因素是屬于內(nèi)部歸因，客觀刺激物和所處的關(guān)系或情境屬于外部歸因。第四章領(lǐng)導(dǎo)——4.5員工激勵(lì)4.5.2行為改造型激勵(lì)理論3.成就需要理論美國心理學(xué)家麥克利蘭(McClelland)研究人的高層次需要與社會(huì)性的動(dòng)機(jī)，提出了成就需要激勵(lì)理論，認(rèn)為人除了生理需要，還有權(quán)力需要、合群需要和成就需要等需要。第四章領(lǐng)導(dǎo)——4.5員工激勵(lì)4.5.3過程型激勵(lì)理論1.期望概率模式期望理論最早由美國心理學(xué)家弗魯姆(VictorH．Vroom)在1964年出版的《工作與激發(fā)》一書中首先提出。弗魯姆認(rèn)為，人總是渴求滿足一定的需要并設(shè)法達(dá)到一定的目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)在尚未實(shí)現(xiàn)時(shí)，表現(xiàn)為一種期望，此時(shí)目標(biāo)反過來對(duì)個(gè)人的動(dòng)機(jī)又是一種激發(fā)的力量，而這個(gè)激發(fā)力量的大小，取決于目標(biāo)價(jià)值（效價(jià)）和期望概率（期望值）。這一理論可以用下列公式表示：M=∑V*E第四章領(lǐng)導(dǎo)——4.5員工激勵(lì)4.5.3過程型激勵(lì)理論2.公平理論

公平理論的基本觀點(diǎn)是：當(dāng)一個(gè)人做出了成績并取得了報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)量。因此，他要進(jìn)行橫向和縱向比較來確定自己所獲報(bào)酬是否合理，比較的結(jié)果將直接影響今后工作的積極性。第四章領(lǐng)導(dǎo)——4.5員工激勵(lì)4.5.3過程型激勵(lì)理論3.波特和勞勒的期望激勵(lì)理論期望激勵(lì)理論是美國行為科學(xué)家愛德華·勞勒(EdwardE.LawlerⅢ)和萊曼·波特(LymanW·Porter)1968年在的《管理態(tài)度和成績》一書中提出來的。這個(gè)模式的特點(diǎn)是：（1）“激勵(lì)”決定一個(gè)人是否努力及其努力的程度；

第四章領(lǐng)導(dǎo)——4.5員工激勵(lì)（2）工作的實(shí)際績效取決于能力的大小、努力程度以及對(duì)所需完成任務(wù)理解的深度。即一個(gè)人對(duì)自己扮演的角色認(rèn)識(shí)是否明確，是否將自己的努力指向正確的方向，抓住了自己的主要職責(zé)或任務(wù)；（3）獎(jiǎng)勵(lì)要以績效為前提，不是先有獎(jiǎng)勵(lì)后有績效，而是必須先完成組織任務(wù)才能導(dǎo)致精神的、物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)職工看到他們的獎(jiǎng)勵(lì)與成績關(guān)聯(lián)性很差時(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)將不能成為提高績效的刺激物；（4）獎(jiǎng)懲措施是否會(huì)達(dá)到滿意效果，取決于被激勵(lì)者對(duì)報(bào)償是否公正的認(rèn)可。如果他認(rèn)為符合公平原則，當(dāng)然會(huì)感到滿意，否則就會(huì)感到不滿。顯而易見，滿意將導(dǎo)致被激勵(lì)者付出更多的努力。第四章領(lǐng)導(dǎo)——4.5員工激勵(lì)4.6領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)者的工作效率和效果在很大程度上取決于他們的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一門博大精深的學(xué)問，其內(nèi)涵極為豐富。1.做領(lǐng)導(dǎo)的本職工作

領(lǐng)導(dǎo)人有條不紊地辦事是一種藝術(shù)。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己忙不過來的時(shí)候，就應(yīng)該考慮自己是否已經(jīng)影響了下屬的職權(quán)，做了本來應(yīng)該由下屬去做的事。領(lǐng)導(dǎo)者必須明白，凡是下屬可以做的事，都應(yīng)授權(quán)讓他們?nèi)プ?，領(lǐng)導(dǎo)者只應(yīng)做領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)干的事。第四章領(lǐng)導(dǎo)——4.6領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)小故事：

有天一個(gè)男孩問華特（迪士尼創(chuàng)辦人）：“你畫米老鼠嗎？”華特說：“不，不是我?！薄澳敲茨阖?fù)責(zé)想所有的笑話和點(diǎn)子嗎？”“沒有。我不做這些?！弊詈?，男孩追問，“迪士尼先生，你到底都做些什么啊？”華特笑了笑回答，“有時(shí)我把自己當(dāng)作一只小蜜蜂，從片廠一角飛到另一角，搜集花粉，給每個(gè)人打打氣，我猜，這就是我的工作?！?/p>

第四章領(lǐng)導(dǎo)——4.6領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)2.善于同下屬交談，傾聽下屬的意見

領(lǐng)導(dǎo)人在行使指揮和協(xié)調(diào)的職能時(shí)，必須把自己的想法、感受和決策等信息傳遞給被領(lǐng)導(dǎo)者，才能影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為。同時(shí)，為了進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者也需了解被領(lǐng)導(dǎo)者的反應(yīng)、感受和困難。這種雙向的信息傳遞十分重要。善于同下屬交談是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。第四章領(lǐng)導(dǎo)——4.6領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

（1）即使你不相信對(duì)方的話，或者對(duì)談的問題毫無興趣，在對(duì)方說話時(shí)，也必須悉心傾聽，善加分析。（2）要仔細(xì)觀察對(duì)方說話時(shí)的神態(tài)，捕捉對(duì)方?jīng)]有說出的意思。（3）談話一經(jīng)開始，就要讓對(duì)方把話說完，不要隨意插話，打斷對(duì)方的思路，岔開對(duì)方的話題，也不要迫不及待的解釋、質(zhì)問和申辯。對(duì)方找你談話是談他的感受，領(lǐng)導(dǎo)者傾聽下屬意見的目的在于了解對(duì)方的想法，而不是擺出“權(quán)威”的架勢去說服、教育對(duì)方，打通對(duì)方的思想。對(duì)方講的是否有理，是否符合事實(shí)，可以留待以后研究。（4）如果你希望對(duì)某一點(diǎn)了解多一些，可以將對(duì)方的意見改成疑問句簡單重復(fù)一遍，這將鼓勵(lì)對(duì)方作進(jìn)一步的假釋和說明。。第四章領(lǐng)導(dǎo)——4.6領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

（5）如果對(duì)方誠懇的希望聽到你的意見，你必須抓住要領(lǐng)，態(tài)度誠懇地就實(shí)質(zhì)性問題作出簡明的回答，幫助他撥開心靈上的迷霧，解開思想上的疙瘩。同時(shí)，也要注意對(duì)方說的許多情況你可能并不清楚，在未加調(diào)查之前，不應(yīng)表態(tài)和許愿，以免造成被動(dòng)，引起更大的不快。對(duì)于談話涉及的重大原則問題或應(yīng)由上級(jí)部門處理的問題，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)實(shí)事求是的告訴對(duì)方，這些問題是自己不能單獨(dú)處理的，需待研究以后才能答復(fù)。（6）領(lǐng)導(dǎo)者必須控制自己的情緒，不能感情用事。對(duì)方說話的內(nèi)容，領(lǐng)導(dǎo)者可能同意，也可能不同意，有懷疑。甚至反感和不滿。但是不管領(lǐng)導(dǎo)者自己的觀點(diǎn)和情緒如何，都必須加以控制，始終保持冷靜的態(tài)度，讓對(duì)方暢所欲言。僅此一點(diǎn)，就