目標(biāo)與工作計(jì)劃管理

1.0配置資源2.0設(shè)計(jì)評(píng)審5.0實(shí)施及培訓(xùn)3.0解決方案4.0技術(shù)支持第一周第二周第三周第四周目標(biāo)與工作計(jì)劃管理——艾維·李與舒瓦普“十分鐘的建議”內(nèi)容提要有效的管理者計(jì)劃的三步曲：目標(biāo)、策略、步驟避免計(jì)劃的誤區(qū)控制的過程有效控制的方法

一個(gè)人的有效性，與他的智力、想象力與知識(shí)之間，幾乎沒有太大的關(guān)系。智力、想象力及知識(shí)，都是我們的重要的資源，唯有“有效性”才能將這些資源轉(zhuǎn)化為成果。有效的管理者的共同特征：具有做正確的事情的能力。有效性是一種習(xí)慣，必須靠學(xué)習(xí)才能獲得。－－彼德·杜拉克《有效的管理者》有效的管理者

制定正確的目標(biāo)和計(jì)劃工作計(jì)劃與績(jī)效管理是提高“有效性”的兩只手。要“兩手抓，兩手都要硬”。有效的管理過程按照計(jì)劃行事管理工作績(jī)效不斷改進(jìn)始終在做正確的事我們?cè)谟?jì)劃和控制工作中會(huì)遇到哪些問題？目標(biāo)和計(jì)劃本身有問題！計(jì)劃沒有變化快！要領(lǐng)和重點(diǎn)不明確！太忙！很多事情顧不過來不知道下屬在干些什么、干得怎樣！對(duì)事情沒有預(yù)見性計(jì)劃的七要素——5W2H在實(shí)際行動(dòng)之前預(yù)先對(duì)應(yīng)當(dāng)追求的目標(biāo)和應(yīng)采取的行動(dòng)方案作出選擇和具體安排。計(jì)劃是預(yù)測(cè)與構(gòu)想，即預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。計(jì)劃是管理的首要職能。計(jì)劃意味著…...

目的和任務(wù)：賦予組織的基本功能。

目標(biāo)：組織通過行動(dòng)應(yīng)達(dá)成的結(jié)果。

戰(zhàn)略：行動(dòng)的總規(guī)則，以及為實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)而做的重點(diǎn)部署和資源安排。

政策：組織在決策時(shí)或解決問題時(shí)的指導(dǎo)方針及一般規(guī)定。

流程/程序：規(guī)定完成工作的步驟和慣例方法。

制度/規(guī)則：詳細(xì)地闡明必需的行動(dòng)，或者非必需的行動(dòng)。方案/規(guī)劃：包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)劃、任務(wù)分配以及資源安排等一系列要素的綜合性計(jì)劃。

預(yù)算：用數(shù)字表示的計(jì)劃預(yù)期，定量化的計(jì)劃報(bào)告。計(jì)劃的表現(xiàn)形式

目標(biāo)計(jì)劃的開始和歸宿。設(shè)立正確的目標(biāo)是成功計(jì)劃的前提。目標(biāo)的三大法則法則一——黃金法則

計(jì)劃的“三步曲”之一——設(shè)立目標(biāo)BeginWithTheEndInMind以終為始法則二———SMART法則S——具具體的（（Specific））M——可衡衡量的（（Measurable）A——可達(dá)達(dá)到的（（Attainable）R——相相關(guān)的（（Relevant））T——基基于時(shí)間間的（Time-based）計(jì)劃的““三步曲曲”之之一———設(shè)立目目標(biāo)1、品質(zhì)管理理及改進(jìn)進(jìn)要向縱縱深、高高層次發(fā)發(fā)展，重重點(diǎn)提高高產(chǎn)品可靠性、、直通率率及交付付質(zhì)量。。2、建立立覆蓋全全國主要要城市的的銷售渠渠道，大大規(guī)模實(shí)實(shí)施廣告告宣傳，大幅幅度提升升產(chǎn)品知知名度。。3、完成成千臺(tái)試試產(chǎn)，保保證文件件齊套，，及時(shí)交交付市場(chǎng)場(chǎng)。4、加強(qiáng)強(qiáng)人力資資源管理理建設(shè)，，建立關(guān)關(guān)鍵績(jī)效效指標(biāo)體體系，在在全公司推行行績(jī)效考考核。5、合理理化建議議和QCC活動(dòng)動(dòng)持續(xù)深深入開展展，全員員參與率率達(dá)到60％。。6、加強(qiáng)強(qiáng)組織建建設(shè)，改改善士氣氣，形成成一支團(tuán)團(tuán)結(jié)向上上的團(tuán)隊(duì)隊(duì)。以下目標(biāo)標(biāo)符合SMART標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)嗎？【討論】】法則三———平衡衡法則（（平衡記記分卡））計(jì)劃的““三步曲曲”之之一———設(shè)立目目標(biāo)背景介紹紹：羅勃特S.卡普普蘭是哈哈佛商學(xué)學(xué)院會(huì)計(jì)計(jì)系的教教授。大大衛(wèi)P.諾頓是是麻省林林肯市復(fù)復(fù)興方案案咨詢公公司的創(chuàng)創(chuàng)始人和和總裁。。他們著著有《平平衡計(jì)分分卡－－－推動(dòng)業(yè)業(yè)績(jī)的辦辦法》(發(fā)表于于《哈佛佛商業(yè)評(píng)評(píng)論》1992年1－－2月期期)，和和《讓平平衡計(jì)分分卡工作作起來》》(發(fā)表表于《哈哈佛商業(yè)業(yè)評(píng)論》》1993年9－10月期)。羅勃勃特和大大衛(wèi)還寫寫了一本本關(guān)于平平衡計(jì)分分卡的書書，將于于1996年9月由哈哈佛商學(xué)學(xué)院出版版社出版版。平衡記分分卡的方方法為國國際一些些著名公公司（如如Lucent、IBM等））廣泛采采用。財(cái)務(wù)【我們對(duì)投資者應(yīng)如何表現(xiàn)？】顧客【為了達(dá)到愿景，我們對(duì)顧客應(yīng)如何表現(xiàn)？】學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)【為了達(dá)到愿景，我們?nèi)绾尉S持進(jìn)步和創(chuàng)新？】?jī)?nèi)部流程【為了滿足顧客和投資者哪些流程必須表現(xiàn)卓越？】使命與愿景平衡記分卡（BSC）的四個(gè)方面——財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，構(gòu)成邏輯的因果關(guān)系。從這四個(gè)方面設(shè)立企業(yè)目標(biāo)，確保目標(biāo)體系的完整性和均衡性。平衡記分卡（BSC）策略：為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)謀謀求的方方針/措措施。策略是一一組選擇擇有所為，，有所不不為策略體現(xiàn)現(xiàn)為一個(gè)個(gè)目標(biāo)樹樹。如如下圖圖所示：：計(jì)劃的““三步曲曲”之之二———工作策策略總目標(biāo)子目標(biāo)1子目標(biāo)2子目標(biāo)N孫目標(biāo)孫目標(biāo)策略1策略N策略2。。。。。KRA（KeyResultArea)：：關(guān)鍵結(jié)結(jié)果領(lǐng)域域。KPI（KeyPerformanceIndex）：關(guān)關(guān)鍵績(jī)效效指標(biāo)。。制定工作作策略的的常用方方法之一一——魚魚骨圖KRA1目標(biāo)KRA3KRA2KRA4KRAn。。。KPI11KPI12KPI13KPI21KPI23KPI22制定工作作策略的的常用方方法之二二——SWOT分析內(nèi)部環(huán)境境策略外部環(huán)境境任務(wù)的展展開：WBS方方法———WorkBreakdownStructure工作作分解結(jié)結(jié)構(gòu)方法法計(jì)劃的““三步曲曲”之之三———制定工工作步驟驟滾動(dòng)計(jì)劃劃計(jì)劃按一一定的周周期（如如：月、、周）向向前滾動(dòng)動(dòng)調(diào)整將中、短短期計(jì)劃劃緊密結(jié)結(jié)合。使計(jì)劃更更符合實(shí)實(shí)際，提提高計(jì)劃劃質(zhì)量。。不斷檢查查計(jì)劃，，確保計(jì)計(jì)劃的實(shí)實(shí)現(xiàn)。舉例：滾動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃幾種適用用的計(jì)劃劃方法網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃劃技術(shù)適合復(fù)雜雜的工程程性項(xiàng)目目辯別關(guān)鍵鍵路徑體現(xiàn)各方方面任務(wù)務(wù)的相互互關(guān)系，，利于協(xié)協(xié)同配合合舉例：MRPII項(xiàng)目目實(shí)施網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃劃（附后后）方針計(jì)劃劃日本企業(yè)業(yè)應(yīng)用較較多針對(duì)專項(xiàng)項(xiàng)改進(jìn)計(jì)計(jì)劃目標(biāo)、策策略、行行動(dòng)的連連結(jié)舉例：HP公司司方針行行動(dòng)計(jì)劃劃（附后后）幾種適用用的計(jì)劃劃方法WISDOM軟軟件開發(fā)發(fā)計(jì)劃甘甘特圖方針計(jì)劃劃（HoshinPlanning））日本企業(yè)業(yè)應(yīng)用較較多針對(duì)專項(xiàng)項(xiàng)改進(jìn)計(jì)計(jì)劃目標(biāo)、策策略、行行動(dòng)的連連結(jié)案例：HP公司司的計(jì)劃劃結(jié)構(gòu)及及方針計(jì)計(jì)劃PlanningStructureatHPHoshinActionPlanHoshinImplementationPlanHoshin計(jì)計(jì)劃的連連接（例例）總裁hoshinactionplan副總裁（（制造））hoshinactionplan副總裁下下級(jí)的（（執(zhí)行計(jì)計(jì)劃）hoshinimplementationplan計(jì)劃的誤誤區(qū)追求完美美缺乏目標(biāo)標(biāo)驅(qū)動(dòng)從容易的的地方著著手感到資源源不夠缺乏溝通通克服計(jì)劃劃誤區(qū)———結(jié)果果導(dǎo)向，，貴在行行動(dòng)明確方向向，貴在在行動(dòng)有計(jì)劃的的機(jī)會(huì)主主義避免計(jì)劃劃的誤區(qū)區(qū)控制：是對(duì)各項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)進(jìn)行監(jiān)視視，以保保證它們們按計(jì)劃劃進(jìn)行，，并糾正各各種重要要偏差的的過程。?？刂频膬蓛蓚€(gè)基本本前提條條件：控制要有有計(jì)劃。?？刂剖鞘腔谟?jì)計(jì)劃的一一種重要要管理職職能，計(jì)計(jì)劃制定定得越明明確，控控制工作作就會(huì)越越有效；；控制要有有組織結(jié)結(jié)構(gòu)來保保證。如如果組織織的責(zé)任任不明確確，那么么就不知知道誰對(duì)對(duì)實(shí)行計(jì)計(jì)劃中的的偏差負(fù)負(fù)責(zé)，也也不知道道由誰來來采取必必要的糾糾正措施施。控制在管管理活動(dòng)動(dòng)中的職職能定位位管理控制制的三個(gè)個(gè)步驟確立控制制標(biāo)準(zhǔn)（（從計(jì)劃劃中產(chǎn)生生）評(píng)定活動(dòng)動(dòng)成效，，并與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行比較和和分析采取管理理行動(dòng)來來糾正偏偏差或不不適當(dāng)?shù)牡臉?biāo)準(zhǔn)舉例：1、財(cái)務(wù)務(wù)預(yù)算、、核算、、成本控控制2、制定定質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、檢檢查、若若發(fā)現(xiàn)不不良品，，則采取取糾正行行為。3、建立立ISO9000體系系、內(nèi)部部審核、、不合格格點(diǎn)的糾糾正和預(yù)預(yù)防行動(dòng)動(dòng)4、從部部門的工工作計(jì)劃劃方案中中選出對(duì)對(duì)工作成成效進(jìn)行行評(píng)價(jià)的的關(guān)鍵指指標(biāo)，設(shè)立控制目標(biāo)標(biāo)，在實(shí)施計(jì)劃的的過程中要經(jīng)經(jīng)常分析各類類偏差，及時(shí)采取糾正正行動(dòng)。管理控制的基基本過程及原原理管理控制的原原則反映計(jì)劃和目目標(biāo)要求原則則組織適宜性原原則控制關(guān)鍵點(diǎn)原原則控制趨勢(shì)原則則例外原則管理控制的基基本過程及原原則前饋控制（Feedforwardcontrol））:指預(yù)防性性的管理控制制事中控制（Concurrentcontrol）:指發(fā)生在活活動(dòng)進(jìn)行之中中的控制反饋控制（Feedbackcontrol）:指通通過事后結(jié)果果的反饋來衡衡量偏差，并采取糾正行行為。舉例：1、通過客戶的抱抱怨來采取糾糾正和防范行行為是一種反反饋控制；2、SPC（統(tǒng)計(jì)計(jì)過程控制））是一種事中中控制；3、在項(xiàng)目合合同簽訂前就就為合同后的的工作籌備相相應(yīng)的資源，，以保證簽訂后的及時(shí)時(shí)完成，這是是一種前饋控控制。管理控制的類類型三種控制類型型的關(guān)系圖輸入事中控制反饋控制強(qiáng)化預(yù)防措施施管理控制的類類型輸出過程前饋控制對(duì)資源的有效效控制：如人人、財(cái)、物、、信息等對(duì)工作方法和和工作程序的的控制對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的的控制對(duì)組織的總體體績(jī)效的控制制以上幾點(diǎn)可以以通過查核清清單的方式找找出主要失控控點(diǎn)，并及時(shí)糾正偏偏差。管理控制的主主要關(guān)注點(diǎn)通過查核清單單，可以了解解管理工作中中的主要失控控點(diǎn)，并進(jìn)行行重點(diǎn)控制。。下面舉例：：例一：針對(duì)下屬的查查核清單(您對(duì)部門人力力資源進(jìn)行了了有效的控制制嗎？您是否否了解自己的下屬？？）是否清楚自己己的工作角色色／是否具備備基本的崗位位技能是否有明確的的個(gè)人工作目目標(biāo)和工作計(jì)計(jì)劃／是否了了解部門的工工作目標(biāo)及發(fā)發(fā)展遠(yuǎn)景是否關(guān)注內(nèi)外外客戶的反應(yīng)應(yīng)／是否具有有應(yīng)變能力是否具有時(shí)間間觀念／是否否具有較高的的工作士氣／／是否具有工工作改善意識(shí)識(shí)例二:針對(duì)管理信息息的查核清單單（您辦公桌上上或電子郵箱箱中堆放的大大量信息是否否都是必要的？當(dāng)您您外發(fā)信息時(shí)時(shí)，是否了解解對(duì)方的需求求）：是否清楚日常常工作中所需需要輸入的信信息是否已建立了了信息的收集集機(jī)制信息的準(zhǔn)確性性和及時(shí)性能能否得到保證證對(duì)本崗位輸出出的管理信息息是否關(guān)注了了輸出對(duì)象的的實(shí)際需求了解管理工作作中的主要失失控點(diǎn)例三:針對(duì)工作程序序的查核清單單(您和您的下下屬都能說出出部門的工作作程序嗎？））：部門的主要業(yè)業(yè)務(wù)是否有工工作程序來支支持新擬定的工作作程序是否進(jìn)進(jìn)行了相應(yīng)的的培訓(xùn)工作工作程序是否否被所有的業(yè)業(yè)務(wù)人員所了了解工作程序是否否關(guān)注了客戶戶的需求工作程序是否否是高效的工作程序是否否得到了有效效的執(zhí)行例四：針對(duì)部門業(yè)務(wù)務(wù)總體績(jī)效的的查核清單（您是否會(huì)使使用“進(jìn)步很很大”、“很很忙”等詞匯匯來表達(dá)工作的的改善？）：是否建立了績(jī)績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)標(biāo)體系是否建立了相相應(yīng)的績(jī)效信信息統(tǒng)計(jì)制度度在部門的計(jì)劃劃方案中是否否明確了總體體績(jī)效的目標(biāo)標(biāo)是否定期分析析績(jī)效的變化化趨勢(shì)有無建建立相應(yīng)的績(jī)績(jī)效改善機(jī)制制了解管理工作作中的主要失失控點(diǎn)有效控制系統(tǒng)統(tǒng)的特性快速響應(yīng)，靈靈活應(yīng)變經(jīng)濟(jì)成本，通通俗簡(jiǎn)潔信息準(zhǔn)確和適適時(shí)體現(xiàn)全局性和和系統(tǒng)性管理控制的手手段和方法報(bào)告系統(tǒng)工作例會(huì)走動(dòng)管理（ManagementbyWalkingAround）預(yù)算控制（預(yù)預(yù)算是計(jì)劃的的數(shù)量表現(xiàn)））程序控制（程程序是對(duì)業(yè)務(wù)務(wù)處理過程的的一種描述、、計(jì)劃和規(guī)定定）計(jì)劃評(píng)審技術(shù)術(shù)（PERT，ProgramEvaluationandReviewTechnique）管理審計(jì)（ManagementAudit）如何設(shè)計(jì)有效效的控制系統(tǒng)統(tǒng)管理控制的幾幾個(gè)誤區(qū)害怕授權(quán)追求短期效果果，缺少系統(tǒng)統(tǒng)性的思考過多地設(shè)立控控制點(diǎn)，忽視視了成本和效效率過于強(qiáng)調(diào)控制制，忽視了相相輔相承的人人性化管理和和企業(yè)文化不回顧和反思思標(biāo)準(zhǔn)本身的的合理