目標(biāo)管理原理與目標(biāo)管理過程

第七章目標(biāo)管理目標(biāo)管理最大的好處或許在于，管理者因此能控制自己的績效?！说?德魯克1小故事：有一個古老的故事說，有人問三個石匠在做什么。第一個石匠說：“我在混口飯吃?！钡诙€石匠一邊敲打石塊一邊說：“我在做全國最好的石匠活。”第三個石匠眼中帶著想象的光輝仰望天空說：“我在建造一所世界上最有特色的大教堂。”

第一個石匠個人期望目標(biāo)太低，不可能是個管理者。第二個石匠也不是個真正的管理者，個人期望目標(biāo)過高，過分注重個人的技藝，往往與組織的目標(biāo)相偏離。第三個是真正的管理者，個人目標(biāo)與團隊目標(biāo)和工程目標(biāo)高度吻合。2

通過本章教學(xué)，要達到下述要求：掌握目標(biāo)的內(nèi)容。理解目標(biāo)的性質(zhì)。學(xué)會確定組織不同層次的目標(biāo)定義目標(biāo)管理。掌握目標(biāo)管理的特點和實質(zhì)。把握目標(biāo)管理的過程。教學(xué)目的3

第一節(jié)管理目標(biāo)的性質(zhì)與確定第二節(jié)目標(biāo)管理原理第三節(jié)目標(biāo)管理過程與評價本章教學(xué)內(nèi)容4第一節(jié)管理目標(biāo)的性質(zhì)與確定27%的人，沒有目標(biāo)；60%的人，目標(biāo)模糊；10%的人，有比較清晰的短期目標(biāo);3%的人，有十分清晰的長期目標(biāo)。哈佛大學(xué)：目標(biāo)對人生影響的跟蹤調(diào)查該項調(diào)查的對象是一群智力、學(xué)歷、環(huán)境等條件都差不多的年輕人，調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)：一、目標(biāo)的重要性5那3%的人，25年來幾乎都不曾更改過自己的人生目標(biāo)，他們始終朝著同一個方向不懈地努力。25年后，他們幾乎都成了社會各界頂尖成功人士，他們中不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會精英。那10%的人，大都生活在社會的中上層。他們的共同特點是，那些短期目標(biāo)不斷地被達到，生活質(zhì)量穩(wěn)步上升。他們成為各行各業(yè)不可缺少的專業(yè)人士，如醫(yī)生、律師、工程師、高級主管等等。那60%的人，幾乎都生活在社會的中下層面。他們能安穩(wěn)地生活與工作，但都沒有什么特別的成績。剩下的27%的人，他們幾乎都生活在社會的最底層，他們的生活都過得很不如意，常常失業(yè)，靠社會救濟，并且常常在抱怨他人，抱怨社會。25年的跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)：結(jié)論：目標(biāo)對人生有巨大的導(dǎo)向性作用。成功在一開始僅僅是一個選擇。你選擇什么樣的目標(biāo)，就會有什么樣的成就，就會有什么樣的人生。6二、目標(biāo)的內(nèi)容及性質(zhì)1．市場方面目標(biāo)。必須確定它的市場是什么：顧客是誰、顧客在哪里、購買哪些產(chǎn)品、顧客心目中的價值何在、顧客有哪些未滿足的需求。2．技術(shù)改進與發(fā)展方面目標(biāo)。預(yù)測達到營銷目標(biāo)需要的創(chuàng)新評估企業(yè)所有活動領(lǐng)域中在技術(shù)上可能出現(xiàn)的新發(fā)展3．提高生產(chǎn)力方面目標(biāo)。貢獻值標(biāo)準(zhǔn)，即營業(yè)毛收入與支出之間的差距。目標(biāo)的內(nèi)容74．物質(zhì)和資金資源方面目標(biāo)。5．利潤方面目標(biāo)。利潤是企業(yè)績效的最終檢驗利潤是事業(yè)得以持續(xù)維持的前提利潤是自我融資的手段6．管理者的績效與培養(yǎng)管理者7．員工績效與態(tài)度。8．社會責(zé)任方面目標(biāo)。8目標(biāo)的多樣性目標(biāo)的層次性與網(wǎng)絡(luò)性明確時間界限可考核性可接受性挑戰(zhàn)性目標(biāo)的性質(zhì)9三、目標(biāo)確定的SMART原則1.目標(biāo)必須是具體的（Specific）2.目標(biāo)必須是可以衡量的（Measurable）3.目標(biāo)必須是可以達到的（Attainable）4.目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性（Relevant）5.目標(biāo)必須具有明確的截止期限（Time-based）10釋義義：：要用用具具體體的的語語言言清清楚楚地地說說明明要要達達成成的的行行為為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。示例例：目標(biāo)標(biāo)————““增增強強客客戶戶意意識識””。。改進進：我我們們將將在在月月底底前前把把前前臺臺收收銀銀的的速速度度提提升升至至正正常常的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2分分鐘鐘。。（（這這個個正正常常的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)可可能能是是兩兩分分鐘鐘，，或或分分時時段段來來確確定定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)））實施施要要求求：目目標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)置置要要有有項項目目、、衡衡量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、、達達成成措措施施、、完完成成期期限限以以及及資資源源要要求求，，使使考考核核人人能能夠夠很很清清晰晰的的看看到到部部門門或或科科室室月月計計劃劃要要做做哪哪些些那那些些事事情情，，計計劃劃完完成成到到什什么么樣樣的的程程度度。。SMART原則則一S（Specific）———明確性性11釋義：：指目標(biāo)標(biāo)應(yīng)該該是明明確的的，而而不是是模糊糊的。。應(yīng)該該有一一組明明確的的數(shù)據(jù)據(jù)，作作為衡衡量是是否達達成目目標(biāo)的的依據(jù)據(jù)。示例：：為所有有的老老員工工安排排進一一步的的管理理培訓(xùn)訓(xùn)改進：：在本季季度完完成對對所有有老員員工關(guān)關(guān)于當(dāng)當(dāng)前經(jīng)經(jīng)濟形形勢分分析的的培訓(xùn)訓(xùn)，學(xué)學(xué)員的的考室室評分分平均均在85分分以上上，低低于85分分就認認為效效果不不理想想，高高于85分分就是是所期期待的的結(jié)果果。實施要要求：：目標(biāo)設(shè)設(shè)定““能量量化的的量化化，不不能量量化的的質(zhì)化化”。。SMART原則則二M（（Measurable）———衡衡量性性12釋義：：付出努努力的的情況況下可可以實實現(xiàn)，，避免免設(shè)立立過高高或過過低的的目標(biāo)標(biāo)示例：：低頭就就能夠夠到的的“青青草””、跳跳起來來都摘摘不到到的““星星星”改進：制定出跳起起來摘“又又大又紅蘋蘋果”的目目標(biāo)。實施要求：：目標(biāo)設(shè)置要要堅持員工工參與、上上下左右溝溝通，使擬擬定的工作作目標(biāo)在組組織及個人人之間達成成一致。既既要使工作作內(nèi)容飽滿滿，也要具具有可達性性。SMART原則三A（Attainable）——可可實現(xiàn)性13釋義：要形成相互互聯(lián)系相互互支撐的目目標(biāo)體系。。目標(biāo)的設(shè)設(shè)定與職責(zé)責(zé)和任務(wù)相相關(guān)。示例：一個前臺，，你讓她學(xué)學(xué)點英語以以便接電話話的時候用用得上，就就很好，你你讓她去學(xué)學(xué)習(xí)6sigma這這一目標(biāo)與與提高前臺臺工作水準(zhǔn)準(zhǔn)這一目標(biāo)標(biāo)相關(guān)度很很低。實施要求：：注重目標(biāo)的的整體性和和系統(tǒng)性SMART原則四R（Relevant）———相關(guān)性性14釋義：目標(biāo)是有時時間限制的的示例：我在大二考考過英語四四級。實施要求：：根據(jù)工作任任務(wù)的權(quán)重重、事情的的輕重緩急急，擬定出出完成目標(biāo)標(biāo)項目的時時間要求。。SMART原則五T（Time-based）——時時限性明日復(fù)明日日，明日日何其多，，我生待待明日，萬萬事成蹉蹉跎！15第二節(jié)目目標(biāo)管理理原理一、目標(biāo)管管理（ManagementbyObjectives，MBO）PeterF.Drucker1954年《管理理實踐》提提出。是指在企業(yè)業(yè)員工的積積極參與下下，自上而而下地確定定工作目標(biāo)標(biāo)，并在工工作中實行行“自我控控制”，自自下而上地地保證目標(biāo)標(biāo)實現(xiàn)的一一種管理辦辦法。是以目標(biāo)為為導(dǎo)向，以以人為中心心，以成果果為標(biāo)準(zhǔn)，，而使組織織和個人取取得最佳業(yè)業(yè)績的現(xiàn)代代管理方法法。目標(biāo)管理是是一種參與與管理，也也是一種授授權(quán)管理16目標(biāo)管理是是以泰羅的的科學(xué)管理理和行為科學(xué)理理論（特別是其其中的參與與管理）為為基礎(chǔ)形成成的一套管管理制度度。目標(biāo)管理的的產(chǎn)生：目目標(biāo)管理以以美國學(xué)者者麥格雷戈戈Y理論為基礎(chǔ)。17行為為科科學(xué)學(xué)理理論論的的主主要要內(nèi)內(nèi)容容：：關(guān)于于人人的的需需求求與與動動機機的的理理論論：：包包括括馬馬斯斯洛洛的的需需要要層層次次理理論論，，赫赫茨茨伯伯格格的的雙雙因因素素理理論論和和弗弗隆隆姆姆的的期期望望價價值值理理論論。。管理理中中的的人人性性理理論論：：包包括括X理理論論，，Y理理論論和和超超Y理理論論。。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方方式式理理論論：：包包括括布布萊萊克克和和穆穆頓頓的的管管理理方方格格理理論論。。18Y理論的主要要觀點是：一般人本性不不是厭惡工作作，如果給予予適當(dāng)機會，，人們喜歡工工作，并渴望望發(fā)揮其才能能；多數(shù)人愿意對對工作負責(zé)，，尋求發(fā)揮能能力的機會；；能力的限制和和懲罰不是使使人去為組織織目標(biāo)而努力力的唯一辦法法；激勵在需要的的各個層次上上都起作用；；想象力和創(chuàng)造造力是人類廣廣泛具有的。。因此，人是““自動人”。。激勵的辦法法是：擴大工工作范圍；盡盡可能把職工工工作安排得得富有意義，，并具挑戰(zhàn)性性；工作之后后引起自豪，，滿足其自尊尊和自我實現(xiàn)現(xiàn)的需要；使使職工達到自自己激勵。19二、目標(biāo)管理理的特點和實實質(zhì)目標(biāo)管理有四四個特點：①重視人的因因素：目標(biāo)管理是是一種參與的的、民主的、、自我控制的的管理制度，，也是一種把把個人需求求與組織目標(biāo)標(biāo)結(jié)合起來的的管理制度。。②建立立目標(biāo)標(biāo)鎖鏈鏈與目目標(biāo)體體系：目標(biāo)標(biāo)管理理通過過專門門設(shè)計計的過過程，，將組組織的的整體體目標(biāo)標(biāo)逐級級分解解，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換為為各單單位、、各員員工的的分目目標(biāo)標(biāo)。從從組織織目標(biāo)標(biāo)到經(jīng)經(jīng)營單單位目目標(biāo)，，再到到部門門目標(biāo)標(biāo)，最最后到到個人人目標(biāo)標(biāo)。在在目標(biāo)標(biāo)分解解過程程中，，權(quán)、、責(zé)、、利三三者已已經(jīng)明明確，，而且且相互互對稱稱。這這些目目標(biāo)方方向一一致，，環(huán)環(huán)環(huán)相扣扣，相相互互配合合，形形成協(xié)協(xié)調(diào)統(tǒng)統(tǒng)一的的目標(biāo)標(biāo)體系系。③重重視視成成果果：目目標(biāo)標(biāo)管管理理以以制制定定目目標(biāo)標(biāo)為為起起點點，，以以目目標(biāo)標(biāo)完完成成情情況況的的考考核核為為終終結(jié)結(jié)。。工工作作成成果果是是評評定定目目標(biāo)標(biāo)完完成成程程度度的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，也也是是人人事事考考核核和和獎獎評評的的依依據(jù)據(jù)。。④目目標(biāo)標(biāo)管管理理是是自自我我控控制制、、自自我我評評估估觀觀念念的的應(yīng)應(yīng)用用：在在實實施施目目標(biāo)標(biāo)管管理理的的過過程程中中，，對對于于目目標(biāo)標(biāo)的的實實施施執(zhí)執(zhí)行行情情況況，，可可由由自自己己對對其其實實施施業(yè)業(yè)績績進進行行評評估估，，并并自自我我提提出出改改進進工工作作的的意意見見。。20目標(biāo)管理理的實質(zhì)質(zhì)：①建立相相互支持持和明確確責(zé)任的的目標(biāo)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。②強調(diào)人人的因素素，鼓動動員工參參與管理理。③目標(biāo)管管理強調(diào)調(diào)效益第第一。21孔茨認為為，目標(biāo)標(biāo)管理是是一個全全面的管管理系統(tǒng)統(tǒng)，它用用系統(tǒng)的的方法，，使許多多關(guān)鍵管管理活動動結(jié)合起起來，并并且有意意識地瞄瞄準(zhǔn)、有有效地和和高效率率地實現(xiàn)現(xiàn)組織目目標(biāo)和個個人目標(biāo)標(biāo)。在理想的情情況下，這個過程程開始于組組織的最高高層。當(dāng)然然，它也可可以從分公公司一級、、甚至更低低層開始。。例如目標(biāo)管管理可以首首先開始在在一個分公公司建立，，隨后逐級級建立到管管理的最低低層而形成成一個互相相聯(lián)系、互互相支持的的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。在分公公司經(jīng)理的的領(lǐng)導(dǎo)和指指導(dǎo)下，無無論在增加加利潤、成成本降低、、改善經(jīng)營營等方面都都取得了成成功。不久久，其他一一些分公司司經(jīng)理和企企業(yè)總經(jīng)理理也產(chǎn)生了了興趣并力力圖實行類類似的目標(biāo)標(biāo)管理計劃劃。第三節(jié)目目標(biāo)管理理的過程與與評價一、目標(biāo)管管理的過程程22制定組織目目標(biāo)執(zhí)行目目標(biāo)評價成成果實行獎獎懲制定新目標(biāo)標(biāo)23具體步驟：：1、制定目目標(biāo)它包括確定定組織的總總體目標(biāo)和和各部門的的分目標(biāo)、、期限、、衡量目標(biāo)標(biāo)完成的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。在制定目標(biāo)標(biāo)系列時，，主管人員員和下級應(yīng)應(yīng)該一起行行動，而不不應(yīng)該不適適當(dāng)?shù)貜娭浦葡录壷贫ǘǜ鞣N目標(biāo)標(biāo)。2、執(zhí)行目目標(biāo)要充分授權(quán)權(quán)；加強與與下屬的溝溝通；實行行自我管理理；保持經(jīng)經(jīng)常成果的的反饋要充分授權(quán)權(quán)；加強與與下屬的溝溝通；實行行自我管理理；保持經(jīng)經(jīng)常成果的的反饋243、評價成果成果評價既既是實行獎獎懲的依據(jù)據(jù)，也是上上下左右溝溝通的機會會，同時還還是自我控控制和自我我激勵的手手段。成果果評價既包包括上級對對下級的評評價，也包包括下級對對上級、同同級關(guān)系部部門相互之之間的評價價，以及各各層次的自自我評價，，即360度評價。。上、下級之之間的相互互評價，有有利于信息息、意見的的溝通，從從而有利于于組織活動動的控制；；橫向的關(guān)關(guān)系部門相相互之間的的評價，有有利于保證證不同環(huán)節(jié)節(jié)的活動協(xié)協(xié)調(diào)進行；；而各層次次組織成員員的自我評評價，則有有利于促進進自我激勵勵、自我控控制以及自自我完善。。254、實行獎懲組織對不同成成員的獎懲，，是以上述各各種評價的綜綜合結(jié)果為依依據(jù)的。獎懲懲可以是物質(zhì)質(zhì)的，也可以以是精神的。。公平合理的的獎懲有利于于維持和調(diào)動動組織成員的的工作熱情和和積極性，獎獎懲有失公正正，則會影響響成員行為的的改善。5、制制定新新目標(biāo)標(biāo)并開開始新新的目目標(biāo)管管理循循環(huán)成果評評價與與成員員行為為獎懲懲，既既是對對某一一階段段組織織活動動效果果以及及組織織成員員貢獻獻的總總結(jié)，，也為為下一一階段段的工工作提提供參參考和和借鑒鑒．在在此基基礎(chǔ)上上，為為組織織成員員及其其各個個層次次、部部門的的活動動制定定新的的目標(biāo)標(biāo)并組組織實實施，，便展展開了了目標(biāo)標(biāo)管理理的新新一輪輪循環(huán)環(huán)。26二、目標(biāo)標(biāo)管理的的評價優(yōu)點：目標(biāo)管理理極大地地提高了了員工們們的士氣氣；目標(biāo)管管理有有助于于改進進管理理和澄澄清組組織，，有助于于改進組組織結(jié)結(jié)構(gòu)和和責(zé)任任分工工，提高工工作效效率和和效益益，立立竿見見影。。目標(biāo)管管理有有助于于形成成有效效的控控制。。表現(xiàn)出出良好好的整整體性性。27缺點：：設(shè)置目目標(biāo)的的困難難。組組織內(nèi)內(nèi)的許許多目目標(biāo)難難以定定量化化、具具體化化；高層管管理者者錯誤誤理解解目標(biāo)標(biāo)管理理；目標(biāo)管管理的的哲學(xué)學(xué)假設(shè)設(shè)不一一定存存在：：對于于人的的假設(shè)設(shè)過分分樂觀觀，認認為多多數(shù)人人能自自我控控制和和自我我激勵勵。運用目目標(biāo)中中的誤誤區(qū)：：強調(diào)調(diào)短期期目標(biāo)標(biāo)：大大多數(shù)數(shù)目標(biāo)標(biāo)管理理規(guī)劃劃中所所設(shè)置置的目目標(biāo)都都是短短期的的，往往往會會以影影響長長期目目標(biāo)為為代價價。目標(biāo)商商定可可能增增加管管理成成本；；有時獎獎懲不不一定定都能能和目目標(biāo)成成果相相配合合，也也很難難保證證公正正性，，從而而削弱弱了目目標(biāo)管管理的的效果果。28案例：2000萬萬銷售額為為何完不成成？先鋒通訊信信息公司是是一個以開開發(fā)和生產(chǎn)產(chǎn)通訊交換換機輔助設(shè)設(shè)備為主的的高科技公公司，它的的前身是一一個郵電器器材制造企企業(yè)，現(xiàn)在在由一批信信息學(xué)院郵郵電系的教教師承包。。這批科技技人員承包包之始帶去去了一些科科技成果，，其中的一一個已較成成熟，生產(chǎn)產(chǎn)后投放市市場銷路很很好，第一一年即扭虧虧為盈。29總經(jīng)經(jīng)理理意意識識到到只只有有不不斷斷的的保保持持產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)的的領(lǐng)領(lǐng)先先性性，，才才能能使使得得企企業(yè)業(yè)持持續(xù)續(xù)發(fā)發(fā)展展。。因因此此，，他他在在年年初初的的企企業(yè)業(yè)年年度度計計劃劃會會上上，，按按照照目目標(biāo)標(biāo)管管理理（（MBO））的的方方法法，，將將當(dāng)當(dāng)年年的的經(jīng)經(jīng)營營指指標(biāo)標(biāo)————100萬萬元元利利潤潤做做了了分分解解：：銷銷售售部部完完成成2000萬萬銷銷售售額額（（按按銷銷售售利利潤潤率率5%計計算算）），，制制造造部部完完成成500套套設(shè)設(shè)備備的的制制造造任任務(wù)務(wù)，，開開發(fā)發(fā)部部負負責(zé)責(zé)開開發(fā)發(fā)三三個個新新產(chǎn)產(chǎn)品品，，財財務(wù)務(wù)部部要要求求資資金金利利潤潤率率提提高高2個個百百分分點點，，成成本本下下降降2%，，人人事事部部對對所所有有員員工工進進行行一一次次培培訓(xùn)訓(xùn)，，培培訓(xùn)訓(xùn)