BI檢查標(biāo)準(zhǔn)VK物業(yè)安全人員行為規(guī)范

本文格式為Word版，下載可任意編輯——BI檢查標(biāo)準(zhǔn)VK物業(yè)安全人員行為規(guī)范BI檢查標(biāo)準(zhǔn)：VK物業(yè)安好人員行為模范

儀容儀表：

1、微笑是VK物業(yè)員工最起碼應(yīng)有的表情。

2、頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，切勿標(biāo)新立異。前發(fā)不過(guò)眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無(wú)燙發(fā)。

3、臉、頸及耳朵保持明凈，每日剃刮胡須。留神個(gè)人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時(shí)不在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。

4、男士領(lǐng)帶平整、端正，長(zhǎng)度確定要蓋過(guò)皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個(gè)鈕扣處。

5、工作時(shí)間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時(shí)不得穿著制服。制服應(yīng)明凈、平整。制服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。

6、保持指甲明凈。著深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色皮鞋為宜。著黑色或深色、不通明的短中筒祙。

7、工牌佩帶在左胸醒目處，工牌在上衣口袋正中上方約1cm處位置，工牌佩帶要保持清潔、端正。

8、工作時(shí)間內(nèi)按照規(guī)定著本崗位制服及相關(guān)飾物、警用器材，并保持明凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。

9、停車場(chǎng)崗位夜間要著反光衣。

10、對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對(duì)講機(jī)統(tǒng)一用左手持對(duì)講機(jī)。

11、站崗時(shí)不依靠在其他物體上，雙手不拿與工作無(wú)關(guān)的物品，自然下垂或交錯(cuò)與腹前或背后。

12、工作期間精神飽滿，彌漫熱心，面帶微笑，聲音親切。

行為舉止：

1、整體：容貌端正，自然大方，工作中做到：走路輕、說(shuō)話清、操作穩(wěn)，盡量不露出物品相互碰撞的聲音。

2、站姿：以立姿工作的員工應(yīng)保持精神飽滿，挻胸、收腹，兩腿直立，男士?jī)赡_自然合攏或分開(kāi)與肩同寬，兩手可自然下垂交錯(cuò)置于前腹或背后：

3、走姿：?jiǎn)T工在工作中行走的正確模樣：兩腳分別走在一條較窄的平行線上，抬頭挺胸，目視前方，面帶微笑。保持平衡、協(xié)調(diào)、精神。

4、行走：?jiǎn)T工在工作中行走一般須靠右行，與客人相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點(diǎn)頭微笑，主動(dòng)讓路。與客人同時(shí)進(jìn)出（廳、樓梯）時(shí)，應(yīng)留神禮讓客戶先行，有急事要超越客人，應(yīng)先在口頭致歉"對(duì)不起"，"請(qǐng)借光"，然后再加緊步伐超越。

駕車：

1、如騎單車、摩托車巡邏，上下單車、摩托車跨右腿從后上下。

2、騎車時(shí)應(yīng)抬頭挺胸，雙手扶車頭手柄，雙腿踏車并靠里，不超出車頭寬度。

3、騎車巡邏時(shí)保持中速行駛，直線前進(jìn)、頭可微擺，主要以眼睛余光巡查四周。

4、如騎車巡邏時(shí)遇到客戶詢問(wèn)與客戶溝通，應(yīng)下車停穩(wěn)車輛，立正、敬禮，然后舉行交談。

5、如開(kāi)電瓶車，應(yīng)在車上張貼有關(guān)"顧客請(qǐng)勿將頭手伸出車外"標(biāo)識(shí)。顧客上車前，司機(jī)須向顧客提示，"身體、手腳請(qǐng)勿伸出車外，請(qǐng)勿站立"等。

6、電瓶車由專人駕駛，遵守一般的交通規(guī)矩。每日上班前須對(duì)車輛外觀清潔，保持良好的衛(wèi)生，如有特殊接待任務(wù)需提前做好打定。

7、禮貌對(duì)待上下電瓶車的顧客，待客上車時(shí)立于車輛右側(cè)，兩手交錯(cuò)重疊或兩臂自然下垂成立正模樣，面帶微笑。

8、引導(dǎo)顧客上車，使用禮貌用語(yǔ)，上車時(shí)要面帶微笑說(shuō)"接待乘座電瓶車"，下車時(shí)對(duì)顧客致謝，"感謝各位，接待下次乘坐"。

9、詢問(wèn)顧客的目的地，可適當(dāng)介紹小區(qū)處境，到達(dá)目的地，先下車并引導(dǎo)顧客下車。

10、電瓶車在行駛過(guò)程中，駕駛員須提高留神力，保持良好的精神狀態(tài)。最高車速每小時(shí)15公里，小區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)彎處及交通要道或人員較多的場(chǎng)所，務(wù)必減速慢行。

行禮：

1、著制服并戴帽值班的員工行禮為下規(guī)軍禮，著西服和門童服值班的員工如行禮須行30度左右的鞠躬禮或點(diǎn)頭致意。

2、當(dāng)值期間，遇到客戶詢問(wèn)或與客戶交涉時(shí)，須行禮。

3、當(dāng)值期間，遇到公司或管理處領(lǐng)導(dǎo)、查崗人員及公司、管理處陪伴客戶參觀時(shí)，須行。

4、當(dāng)值換崗，雙方相距1.5米，立正行禮。

5、車輛進(jìn)出停車場(chǎng)，向駕駛?cè)藛T行正規(guī)軍禮。

6、引導(dǎo)客人時(shí)，應(yīng)保持在客人前方二至三步的距離，與客人在約呈130度的角度，步伐與客人一致。引導(dǎo)客人上樓梯時(shí)，讓客人走在前，下樓梯時(shí)，讓客人走在后。引導(dǎo)客人乘電梯，里面無(wú)人時(shí)，引導(dǎo)人先入，待客戶進(jìn)入后，再啟動(dòng)電梯：里面有人時(shí)，應(yīng)客戶先入，引導(dǎo)人再入。電梯進(jìn)門左側(cè)為上位。到達(dá)時(shí)請(qǐng)客戶先步出電梯。

7、指引方向：為客人指方向或指示位置時(shí)手勢(shì)得當(dāng)，手指并攏用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾，眼睛凝望客人，面帶微笑。捌彎時(shí)，引導(dǎo)人應(yīng)伸手指引。

8、進(jìn)出辦公室：進(jìn)出辦公室須先輕小扣門，得到允許后面可入內(nèi)。為客人向個(gè)開(kāi)門時(shí)：敲門開(kāi)門立于門旁施禮。向內(nèi)開(kāi)門時(shí)：敲門自己先進(jìn)側(cè)身北半球門旁施禮

9、培訓(xùn)、開(kāi)會(huì)：培訓(xùn)開(kāi)會(huì)期間，主動(dòng)合作，積極的斟酌，主動(dòng)做好筆記，主動(dòng)提出問(wèn)題，參與議論，解決問(wèn)題，主動(dòng)關(guān)閉手機(jī)或BP機(jī)等通訊工具或置于震機(jī)檔，培訓(xùn)終止后，主動(dòng)做好培訓(xùn)總結(jié)并將學(xué)習(xí)所得主動(dòng)運(yùn)用到工作中。

對(duì)講機(jī)使用：

1、語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，明顯，易懂，呼叫："XX(崗)、XX（崗），我是花城8#，收到請(qǐng)回復(fù)！"

2、應(yīng)答要明朗，"XX（崗）收到，請(qǐng)講！"表達(dá)完一個(gè)意思時(shí)，實(shí)時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)"完畢"。

3、通話終止，須互道"完畢"。

處置結(jié)果：

1、對(duì)違反以上要求者，將嚴(yán)格按照《員工手冊(cè)》中的處置舉行相應(yīng)的處置。違反