酒店前廳服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

本文格式為Word版，下載可任意編輯——酒店前廳服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范酒店前廳服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)模范之相關(guān)制度和職責(zé)，酒店前廳的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(1)前廳設(shè)備與用品性李前廳設(shè)在*前廳正門一側(cè)較醒目的位置,能夠看到客人。行李車、行李網(wǎng)、行李簿、行李卡及辦公設(shè)備用品齊全,擺放位置得當(dāng),不影響客人進(jìn)出和前...

酒店前廳的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

(1)前廳設(shè)備與用品

行李前廳設(shè)在*前廳正門一側(cè)較醒目的位置,能夠看到客人。行李車、行李網(wǎng)、行李簿、行李卡及辦公設(shè)備用品齊全,擺放位置得當(dāng),不影響客人進(jìn)出和前廳環(huán)境感激,取用便當(dāng)。

(2)行李人員

熟諳行李服務(wù)的工作內(nèi)容、工作程序和操作規(guī)矩。熟諳酒店全體客房位置、服務(wù)工程、各部門方位及內(nèi)部各條路徑。能用英語和普遍話為客人供給模范服務(wù)。

(3)客A)v住行李服務(wù)

客人到達(dá)門前,主動(dòng)實(shí)時(shí)迎接、問候,接卸行李、清點(diǎn)件數(shù),引導(dǎo)客人進(jìn)入前廳辦理入住登記手續(xù)。辦理完畢,提行李陪送客人進(jìn)房。返回后填寫《行李員服務(wù)登記表》切實(shí)無誤。對貴賓,派專人接送行李,優(yōu)先送人客房。整個(gè)行李服務(wù)中做到禮貌、急速、切實(shí)、實(shí)時(shí),動(dòng)作輕穩(wěn),無任何過錯(cuò)及破壞客人行李等責(zé)任事故發(fā)生。

(4)客人離店行李服務(wù)

接到客人離店通知,了解客人姓名、房號(hào)、取送要求,到客房取行李送到前廳及填寫行李卡快速切實(shí)。客人退房,憑退房單送客人離店,將行李裝車。

(5)團(tuán)隊(duì)客人行李服務(wù)

團(tuán)隊(duì)家長作風(fēng)到達(dá),主動(dòng)到門外迎接,即車,清點(diǎn)行李件數(shù)、同旅行社行李員辦理交接手續(xù)、填寫“團(tuán)隊(duì)行李登記簿”等切實(shí)無誤?？腿宿k理入住登記時(shí),檢查團(tuán)隊(duì)客人房號(hào),檢查行李卡,輸送行李進(jìn)入客房快速、切實(shí),無錯(cuò)送、漏送、延誤等現(xiàn)象發(fā)生。團(tuán)隊(duì)客人離店,接到通知后,掌管收行李時(shí)間,行李收取、送到前廳伺旅行社辦理行李交接手續(xù),檢查行李件數(shù)無任何過錯(cuò)?？腿穗x店,行李裝車快速簡捷,道別客人主動(dòng)熱心。

(6)客人行李暫存服務(wù)

行李部設(shè)客人寄放行李服務(wù),客人要求寄放行李,接待主動(dòng)熱心,(暫存行李單)填寫領(lǐng)會(huì)、切實(shí),存放模范?？腿嘶蚩腿藝谕械拇砣藖砣⌒欣?存單支付后核實(shí)切實(shí)、清點(diǎn),發(fā)放行李與件數(shù)無誤,登記簽字手續(xù)規(guī)矩。超時(shí)寄放,收費(fèi)符合酒店規(guī)定。寄放行李服務(wù)中無任何損失,損失過錯(cuò)等責(zé)任事故發(fā)生。

(7)傳遞函件報(bào)表服務(wù)

常住戶及客人郵件、酒店內(nèi)部業(yè)務(wù)吧報(bào)表由行李員傳送。行李員熟諳函件,報(bào)表傳遞程序,路線、采納傳遞時(shí)清點(diǎn)件數(shù),掌管接收人姓名,房號(hào)或接收單位,傳送切實(shí)實(shí)時(shí),交接手續(xù)模范。無誤傳,延誤等責(zé)任事故發(fā)生。

(8)外修外購服務(wù)

客人行李物品損失或要求代購某些物品,店內(nèi)無人法得志客人要求時(shí),由行李部派人供給專項(xiàng)外修、外購的服務(wù)對提出要求的客人,接待熱心主動(dòng),外修外購內(nèi)存,要求時(shí)間、費(fèi)用等做好登記,服務(wù)切實(shí)、實(shí)時(shí)。

(3)寶貴物品保管服務(wù)

保管人員專業(yè)職責(zé)專責(zé),熟諳寶貴的物品,堅(jiān)持保管自愿、領(lǐng)取自由。請客人填寫的保管單及客人的簽名要領(lǐng)會(huì),保管箱由客人自選。對客人存放的物品不打聽,不干擾。物品保管,客人和保管員同時(shí)開保管箱,當(dāng)場示范兩把鑰匙成果,鞏固客人的安好感,保管單副聯(lián)及客人用鑰匙當(dāng)面交接領(lǐng)會(huì)。無任何過錯(cuò)發(fā)生。

(4)寶貴物品領(lǐng)取服務(wù)

客人前來取寶貴物品,核對保管單副聯(lián)單據(jù)及編號(hào),檢查客人簽字切實(shí)無誤,保管員和客人同時(shí)開啟保管箱?？腿俗匀∷娴膶氋F物品后,收回鑰匙,若客人持續(xù)存放,主動(dòng)提取延續(xù)保管服務(wù),若客人鑰匙損失或損壞,請工程部、保安部人員到場,填寫開箱報(bào)告,經(jīng)經(jīng)理人批準(zhǔn)后,當(dāng)