目標(biāo)管理與績效管理

《目標(biāo)管理與績效考核》羅敏中國管理培訓(xùn)網(wǎng)簽約講師廈門大學(xué)深圳研究院特聘講師珠海泰業(yè)企業(yè)管理顧問公司總經(jīng)理人事部全國人才流動(dòng)中心人才測評講師香港國際管理學(xué)院《人力資源管理》課程客座教授目錄一、一些問題思考1、為什么要進(jìn)行績效考核2、績效考核與績效管理有什么區(qū)別3、誰來進(jìn)行績效考核二、目標(biāo)管理1、什么是職責(zé)2、什么是目標(biāo)三、績效考核1、績效考核的周期2、績效的比例矩陣3、績效考核的程序4、績效考核的方法5、績效考核內(nèi)容6、績效面談7、績效考核結(jié)果如何運(yùn)用為什么要進(jìn)行績效考核？11、企業(yè)是什么？組織－盈利－產(chǎn)品、服務(wù)－發(fā)展－規(guī)模盈利……2、企業(yè)的核心要素？資金－產(chǎn)品－技術(shù)－人？3、員工的工作目的？工資－發(fā)展－增值－自我實(shí)現(xiàn)－認(rèn)同一、一些問題思考人力資源管理的四大機(jī)制：牽引機(jī)制激勵(lì)機(jī)制競爭淘汰機(jī)制約束機(jī)制壓力拉力控制力推動(dòng)力一、一些問題思考認(rèn)同的根本是激勵(lì)，考核是激勵(lì)的最重要手段之一。激勵(lì)員工最主要的目的是促進(jìn)企業(yè)利潤最大化為什么要進(jìn)行績效考核？1一、一些問題思考績效考核是所有管理者行使有效管理的主要手段之一?？冃Ч芾砟芰涂冃Э己思记墒枪芾碚弑貍涞哪芰Γ槭裁匆M(jìn)行績效考核？1一、一些問題思考管理術(shù)語：業(yè)績管理目標(biāo)管理員工指導(dǎo)績效考核崗位責(zé)任制績效考核VS績效管理2一、一些問題思考業(yè)績計(jì)劃/目標(biāo)設(shè)定業(yè)績反饋/業(yè)績指導(dǎo)業(yè)績評價(jià)/業(yè)績報(bào)償業(yè)績管理循環(huán)一、一些問題思考績效考核VS績效管理績效考核業(yè)績報(bào)償績效指導(dǎo)目標(biāo)設(shè)定戰(zhàn)略開發(fā)2一、一些問題思考人力力資資源源部部是是績績效效管管理理實(shí)實(shí)施施監(jiān)監(jiān)督督和和結(jié)結(jié)果果運(yùn)運(yùn)用用的的部部，，對對考考核核制制度度、、考考核核技技術(shù)術(shù)的的科科學(xué)學(xué)性性、、實(shí)實(shí)用用性性負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)，，為為提提高高管管理理隊(duì)隊(duì)伍伍的的績績效效管管理理能能力力負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)。。a.人人力力資資源源部部在在考考核核系系統(tǒng)統(tǒng)中中的的作作用用：：誰來來進(jìn)進(jìn)行行績績效效考考核核?3一、、一一些些問問題題思思考考1、、考考核核方方案案的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)與與修修改改；；2、、宣宣傳傳公公司司的的品品績績管管理理制制度度和和計(jì)計(jì)劃劃，，公公布布考考評評的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和和與與此此相相關(guān)關(guān)的的各各項(xiàng)處處理理政政策策；；3、、考考核核方方案案推推進(jìn)進(jìn)、、監(jiān)監(jiān)控控與與仲仲裁裁，，監(jiān)監(jiān)督督各各部部門門的的品品績績管管理理按按計(jì)計(jì)劃劃和和規(guī)規(guī)定定要求求落落實(shí)實(shí)執(zhí)執(zhí)行行；；4、、培培訓(xùn)訓(xùn)與與輔輔導(dǎo)導(dǎo)：：

為為評評估估者者提提供供品品績績考考核核方方法法和和技技巧巧的的培培訓(xùn)訓(xùn)與與指指導(dǎo)導(dǎo)；；

針針對對某某些些專專題題的的，，如如目目標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)定定、、面面談?wù)劶技记汕傻鹊龋唬?、、利利用用品品績績考考核核評評價(jià)價(jià)結(jié)結(jié)果果制制定定相相應(yīng)應(yīng)激激勵(lì)勵(lì)政政策策；；6、、針針對對考考核核結(jié)結(jié)果果提提出出獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲懲、、晉晉升升、、降降級(jí)級(jí)、、崗崗位位調(diào)調(diào)動(dòng)動(dòng)、、培培訓(xùn)訓(xùn)等等結(jié)結(jié)果果處處理理建議議，，并并根根據(jù)據(jù)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批批示示進(jìn)進(jìn)行行執(zhí)執(zhí)行行；；7、、收收集集考考評評評評估估意意見見，，進(jìn)進(jìn)行行品品績績管管理理評評估估和和診診斷斷，，不不斷斷改改進(jìn)進(jìn)提提高高管管理理人員員的的品品績績管管理理水水平平；；8、、整整理理各各種種考考評評資資料料并并進(jìn)進(jìn)行行歸歸檔檔、、備備案案、、保保存存。。9、、接接受受、、處處理理員員工工有有關(guān)關(guān)業(yè)業(yè)績績考考核核的的投投訴訴。。人力力資資源源部部具具體體擔(dān)擔(dān)負(fù)負(fù)如如下下職職責(zé)責(zé)：：品績績管管理理的的直直接接責(zé)責(zé)任任人人是是一一線線經(jīng)經(jīng)理理，，即即各各部部門門的的主主管管或或經(jīng)經(jīng)理理。。因因?yàn)闉閷γ棵恳灰粋€(gè)個(gè)普普通通員員工工的的品品績績管管理理和和考考評評，，是是由由部部門門主主管管或或經(jīng)經(jīng)理理直直接接執(zhí)執(zhí)行行的的。。b.部部門門經(jīng)經(jīng)理理在在考考核核系系統(tǒng)統(tǒng)中中的的責(zé)責(zé)任任：：誰來來進(jìn)進(jìn)行行績績效效考考核核?3一、、一一些些問問題題思思考考1、、確確定定本本部部門門被被考考核核人人的的考考核核要要素素（（業(yè)業(yè)績績計(jì)計(jì)劃劃與與目目標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)定定）），，并并指指導(dǎo)導(dǎo)下下屬作作好好各各崗崗位位的的工工作作實(shí)實(shí)施施計(jì)計(jì)劃劃和和達(dá)達(dá)成成目目標(biāo)標(biāo)的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要要求求；；2、、對對下下屬屬的的品品行行導(dǎo)導(dǎo)向向和和績績效效改改進(jìn)進(jìn)進(jìn)進(jìn)行行持持續(xù)續(xù)的的溝溝通通、、指指導(dǎo)導(dǎo)和和監(jiān)監(jiān)督督；；3、、按按要要求求定定期期對對自自己己和和員員工工的的工工作作表表現(xiàn)現(xiàn)和和計(jì)計(jì)劃劃目目標(biāo)標(biāo)達(dá)達(dá)成成情情況況進(jìn)進(jìn)行行記記錄錄和和評定定，，并并定定期期上上交交人人力力資資源源部部；；4、、為為下下屬屬員員工工提提供供品品績績考考評評結(jié)結(jié)果果反反饋饋，，并并幫幫助助下下屬屬制制定定改改進(jìn)進(jìn)和和提提高高實(shí)實(shí)施施計(jì)劃；5、業(yè)績績評價(jià)并并與被考考核人討討論業(yè)績績回報(bào)措措施和發(fā)發(fā)展計(jì)劃劃；6、協(xié)助助人力部部門宣傳傳品績管管理思想想、制度度及相關(guān)關(guān)要求，，同時(shí)客客觀及時(shí)時(shí)地反映本部部門對品品績考評評等各方方面的意意見和建建議。部門經(jīng)理理具體擔(dān)擔(dān)負(fù)如下下責(zé)任：：設(shè)定工作作目標(biāo)的的技能考核評估估的技能能（評判判）對員工激激勵(lì)、反反饋和輔輔導(dǎo)的技技能面談的技技能制定發(fā)展展計(jì)劃的的技能骨干－事事，經(jīng)經(jīng)理－－人＋＋事實(shí)施考核核系統(tǒng)干干部所需需的技能能：績效管理理績效管理理業(yè)績不斷斷提升績效管理理計(jì)劃改進(jìn)輔導(dǎo)檢查績效改進(jìn)進(jìn)模型績效管理理計(jì)劃改進(jìn)輔導(dǎo)檢查目錄一、一些些問題思思考1、為什什么要進(jìn)進(jìn)行績效效考核2、績效效考核與與績效管管理有什什么區(qū)別別3、誰來來進(jìn)行績績效考核核二、目標(biāo)標(biāo)管理1、什么么是職責(zé)責(zé)2、什么么是目標(biāo)標(biāo)三、績效效考核1、績效效考核的的周期2、績效的比比例矩陣陣3、績效效考核的的程序4、績效效考核的的方法5、績效效考核內(nèi)內(nèi)容6、績效效面談7、績效效考核結(jié)結(jié)果如何何運(yùn)用二、目標(biāo)標(biāo)管理澄清職責(zé)責(zé)、目標(biāo)標(biāo)的具體體內(nèi)涵職責(zé)與目目標(biāo)必須須清晰職責(zé)從哪哪里來什么是職職責(zé)?1崗位責(zé)任任體系的的主要內(nèi)內(nèi)容目標(biāo)就是要做做到什么么程度職責(zé)就是要做做什么考核就是評價(jià)價(jià)目標(biāo)完完成情況況考核包括括：部門績效效考核個(gè)人績效效考核基于經(jīng)營營戰(zhàn)略的的人力資資源戰(zhàn)略略企業(yè)年度度目標(biāo)部門年度度目標(biāo)部門重點(diǎn)點(diǎn)工作個(gè)人年度度目標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績績素質(zhì)招聘薪酬培訓(xùn)業(yè)績管理理后備干部部HR組織織發(fā)展與與隊(duì)伍建建設(shè)人事信息息管理系系統(tǒng)功能層平臺(tái)運(yùn)作支持…HR企業(yè)宗旨旨與使命命戰(zhàn)略與組組織發(fā)展展部門宗旨旨與定位位職責(zé)/職職位設(shè)定績效效考核目目標(biāo)的基基本模型型公司的總總目標(biāo)分公司/事業(yè)部部目標(biāo)部門目標(biāo)標(biāo)個(gè)人目標(biāo)標(biāo)二、目標(biāo)標(biāo)管理績效指標(biāo)標(biāo)分解流流程董事會(huì)總經(jīng)理部門1部門2部門3崗位1崗位2崗位3戰(zhàn)略公司目標(biāo)部門目標(biāo)崗位目標(biāo)部門目標(biāo)檢驗(yàn)崗位目標(biāo)檢驗(yàn)公司目標(biāo)檢驗(yàn)結(jié)束YYYNNN公司部門崗位人力資源部全過程提供方法和工具支持企業(yè)戰(zhàn)略略管理困困難的原原因各人干自自己認(rèn)為為重要的的事情確保企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略實(shí)實(shí)現(xiàn)的要要素就是將戰(zhàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化化成一整整套可執(zhí)執(zhí)行的績績效衡量量標(biāo)準(zhǔn)與與體系，，來引導(dǎo)導(dǎo)和激勵(lì)勵(lì)員工努努力的方方向“你衡量量什么，，你就得得到什么么?！蹦銠z查什什么，員員工就做做什么。。職責(zé)是什什么？職責(zé)=做做什么◆職責(zé)寫什什么◆職職責(zé)怎么么寫◆職職責(zé)書寫寫注意點(diǎn)點(diǎn)二、目標(biāo)標(biāo)管理如果要招招聘一個(gè)個(gè)人或設(shè)設(shè)立一個(gè)個(gè)部門“設(shè)立本本崗位有有何功能能？”告訴他這這個(gè)崗位位是做什什么的？？應(yīng)該做什什么＝職職責(zé)二、目標(biāo)標(biāo)管理概念澄清清：★崗位都是是有職責(zé)責(zé)和價(jià)值值的★部門工作作都是有有目標(biāo)的的★實(shí)際上每每個(gè)部門門在日常常管理中中都要考考核職責(zé)責(zé)和目標(biāo)標(biāo)★部門和總總經(jīng)理最最了解職職責(zé)和目目標(biāo)，HR只提供相關(guān)關(guān)工具★寫清目標(biāo)標(biāo)是目標(biāo)標(biāo)管理方方法的前前提清晰化＝寫出來來＝統(tǒng)一一＝管理理效果二、目標(biāo)標(biāo)管理◆職責(zé)寫什什么？“公司為為什么設(shè)設(shè)立本部部門？期期望做什什么？完完成什么么功能？？”或““做哪些些事情對對公司有有增值?”寫職責(zé)的的目的是是為了使使各級(jí)工工作對準(zhǔn)準(zhǔn)“主血血脈”，，保證工工作方向向。功能＝部部門或崗崗位的價(jià)價(jià)值＝職職責(zé)＝“應(yīng)該做做什么？”二、目標(biāo)標(biāo)管理發(fā)起參加貢獻(xiàn)推薦計(jì)劃決定組織推行執(zhí)行/實(shí)實(shí)現(xiàn)指導(dǎo)/管管理控制監(jiān)督修改更新搜索/評評估/發(fā)發(fā)展/建建議/勸勸告思考實(shí)施決定準(zhǔn)確的職職責(zé)－－－一些動(dòng)動(dòng)詞:負(fù)責(zé)、協(xié)協(xié)作、配配合◆職責(zé)怎么么寫二、目標(biāo)標(biāo)管理職責(zé)必須須直接與與崗位價(jià)價(jià)值有關(guān)關(guān)，非過過程性，，是最終終價(jià)值，，語言簡簡明。職責(zé)有大大有小，，以崗位位中主要要的、重重大的為為主，不不涉及細(xì)細(xì)節(jié)。崗位主要要職責(zé)建建議不要要太多，，建議不不要超過過8項(xiàng)。。職責(zé)不是是考核重重點(diǎn)，但但它是目目標(biāo)來源源之一，，也是部部門進(jìn)一一步明確確價(jià)值之之所在。?！袈氊?zé)書寫寫注意點(diǎn)點(diǎn)二、目標(biāo)標(biāo)管理如何確定定職責(zé)？？－－動(dòng)動(dòng)詞舉例例管理建議分析批準(zhǔn)指派協(xié)助審核授權(quán)提供建議議提供支持持控制統(tǒng)籌委任決定發(fā)展指導(dǎo)保證建立實(shí)施跟進(jìn)推動(dòng)發(fā)出維護(hù)計(jì)劃組織織控制激勵(lì)協(xié)商組織參與履行計(jì)劃提供提議檢討指導(dǎo)監(jiān)督督例如…崗位主要要職責(zé)的的填寫二、目標(biāo)標(biāo)管理考核周期期以財(cái)政政年度為為準(zhǔn)，即即使由于于部門組組織調(diào)整整導(dǎo)致崗崗位責(zé)任任考核書書填寫滯滯后，也也需按財(cái)財(cái)年填寫寫崗位主要要職責(zé)需需要用簡簡明的語語言描述述出該崗崗位所承承擔(dān)的職職能和主主要責(zé)任任（工作作項(xiàng)目））崗位主要要職責(zé)不不要超過過8項(xiàng)二、目標(biāo)標(biāo)管理崗位主要要職責(zé)的的填寫激勵(lì)反饋輔導(dǎo)誰來激勵(lì)勵(lì)員工？？什么能激激勵(lì)員工工？如何激勵(lì)勵(lì)員工？？正面反饋饋負(fù)面反饋饋輔導(dǎo)的步步驟：講講授、演示、讓讓對方嘗嘗試、觀察表現(xiàn)現(xiàn)、積極極評價(jià)你只有關(guān)關(guān)心員工工，員工工才會(huì)關(guān)關(guān)心你的業(yè)務(wù)務(wù)！把你你對員工工發(fā)自內(nèi)內(nèi)心的感謝表表達(dá)出來來！只有及時(shí)時(shí)提供反反饋，才才能確保保員工的工工作不致致偏離正正軌，反反饋應(yīng)具體體，不應(yīng)應(yīng)模糊。。輔導(dǎo)能夠夠幫助員員工掌握握工作的的必要方法法，使員員工有正正確完成成工作的必必要資源源。◆職責(zé)的履履行二、目標(biāo)標(biāo)管理◆確定崗位位職責(zé)步驟二：：溝通部部門的工工作重點(diǎn)點(diǎn)步驟四：：與員工工達(dá)成一一致步驟一：：澄清主主要責(zé)任任步驟三：：設(shè)定員員工的工工作目標(biāo)標(biāo)二、目標(biāo)標(biāo)管理目標(biāo)從哪哪里來澄清職責(zé)責(zé)、目標(biāo)標(biāo)的具體體內(nèi)涵職責(zé)與目目標(biāo)必須須清晰二、目標(biāo)標(biāo)管理什么是目目標(biāo)?2概念澄清清：★崗位位都是有有職責(zé)和和價(jià)值的的★部門門工作都都是有目目標(biāo)的★實(shí)際際上每個(gè)個(gè)部門在在日常管管理中都都要考核核職責(zé)和和目標(biāo)★部門門和總經(jīng)經(jīng)理最了了解職責(zé)責(zé)和目標(biāo)標(biāo)，HR只提供相關(guān)關(guān)工具★寫清清目標(biāo)是是目標(biāo)管管理方法法的前提提清晰化＝寫出來來＝統(tǒng)一一＝管理理效果二、目標(biāo)標(biāo)管理◆目標(biāo)寫什什么（來來源）◆目標(biāo)寫什什么（定定義）◆目標(biāo)寫什什么（衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)）◆目標(biāo)書寫寫注意點(diǎn)點(diǎn)二、目標(biāo)標(biāo)管理崗位責(zé)任任制流程程目標(biāo)管理理法目標(biāo)設(shè)定定目標(biāo)評價(jià)價(jià)目標(biāo)執(zhí)行行目標(biāo)改進(jìn)進(jìn)目標(biāo)管理理法，就就是根據(jù)據(jù)目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行管理理，就是是部門日日常管理理。如果寫出出來清晰晰的目標(biāo)標(biāo)就是成成功的一一半。設(shè)定清晰晰的目標(biāo)標(biāo)是部門門日常管管理的一一部分，，而不是是額外的的工作或或形式主主義。二、目標(biāo)標(biāo)管理目標(biāo)是什什么？目標(biāo)=做做得怎么么樣寬進(jìn)嚴(yán)出出與嚴(yán)進(jìn)進(jìn)寬出二、目標(biāo)標(biāo)管理◆目標(biāo)寫什什么？－－－目標(biāo)標(biāo)來源職位說明明職責(zé)優(yōu)先資源源(資源配配置)商業(yè)計(jì)劃劃和預(yù)算影響機(jī)會(huì)會(huì)(預(yù)計(jì)變變化)商業(yè)情況況（businessconditions)目標(biāo)標(biāo)二、目標(biāo)標(biāo)管理是(現(xiàn)實(shí)是是什么)想應(yīng)該◆目標(biāo)定義義目標(biāo)就是是今年的的工作。。今年想做做的，能能做的，，該做的的工作二、目標(biāo)標(biāo)管理崗位今年年做的工工作？“為了什什么，今今年做什什么，做做到什么么程度？？”目標(biāo)＝標(biāo)標(biāo)桿＝說說法◆目標(biāo)寫什什么－－－定義目標(biāo)書寫寫原則：：能量化的的盡量量量化，不不能量化化的盡量量細(xì)化，，不能細(xì)細(xì)化的盡盡量流程程化。二、目標(biāo)標(biāo)管理好目標(biāo)高質(zhì)量：：源于設(shè)設(shè)定目標(biāo)標(biāo)（訂規(guī)規(guī)劃）寫清楚：ＳＭＡＡＲＴ※目標(biāo)設(shè)設(shè)定5項(xiàng)項(xiàng)基本原原則(SMART原則則)使目標(biāo)與與戰(zhàn)略相相連通過公司司VISION–戰(zhàn)略課題題–目標(biāo)設(shè)定定-達(dá)達(dá)成成果果及培養(yǎng)養(yǎng)計(jì)劃等等全盤計(jì)計(jì)劃樹立立活動(dòng)，，進(jìn)行設(shè)設(shè)定。-Specific具體體-Measurable可可測定定-AttainableAction-Oriented可實(shí)實(shí)現(xiàn)-RealisticResult-Oriented具具有現(xiàn)現(xiàn)實(shí)性-Time-bounded期期限明了了二、目標(biāo)標(biāo)管理為保證績效指標(biāo)標(biāo)的有效性性，必須須考察指指標(biāo)是否否符合‘‘SMART’原則，也也就是說說，指標(biāo)標(biāo)是否：：S代表具體(Specific)指績效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；M代表可度量(Measurable)指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；A代表可實(shí)現(xiàn)(Attainable)指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)；R代表現(xiàn)實(shí)性(Realistic)指績效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察；T代表有時(shí)限(Timebound)注重完成績效指標(biāo)的特定期限。二、目標(biāo)標(biāo)管理中期目標(biāo)標(biāo)－－3－－5年，，5年規(guī)規(guī)劃。麥肯錫建建議企業(yè)業(yè)做3年年規(guī)劃工作目標(biāo)標(biāo)是什么么？長期目標(biāo)標(biāo)－－沒有有時(shí)間性性（遠(yuǎn)景景、愿景景）屬于戰(zhàn)略略管理課課程短期目標(biāo)標(biāo)－－1年年，計(jì)劃劃、目標(biāo)標(biāo)二、目標(biāo)標(biāo)管理◆寫目標(biāo)的的注意事事項(xiàng)：1.目標(biāo)標(biāo)以“事事”為主主，它不不記錄過過程，只只是明確確最終結(jié)結(jié)果。2.目標(biāo)標(biāo)有大有有小，以以崗位中中主要的的、重大大的為主主，不小小于５％％權(quán)重。。3.具體體某項(xiàng)工工作目標(biāo)標(biāo)，可通通過季度度中將目目標(biāo)細(xì)化化。4.只要要是清晰晰的、可可考核的的就是部部門目標(biāo)標(biāo)。形式式不必拘拘泥，考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)選取最主主要的考考核指標(biāo)標(biāo)。二、目標(biāo)標(biāo)管理步驟二：：溝通部門門的工作作重點(diǎn)步驟四：：★★★★★★與員工達(dá)達(dá)成一致致步驟一：：澄清主要要責(zé)任步驟三：：設(shè)定員工工的工作作目標(biāo)確定崗位位工作目目標(biāo)的步步驟工工作目標(biāo)標(biāo)的填寫寫1.將公公司的工工作中心心落實(shí)為為部門的的行動(dòng)計(jì)計(jì)劃*公司下下一階段段的經(jīng)營營策略和和工作重重點(diǎn)是什什么？*本部門門所要完完成的任任務(wù)是什什么？*這些任任務(wù)是如如何與公公司工作作重點(diǎn)相相聯(lián)系的的？*完成這這些任務(wù)務(wù)的困難難和挑戰(zhàn)戰(zhàn)是什么么？2.將部部門的行行動(dòng)計(jì)劃劃落實(shí)為為個(gè)人的的工作目目標(biāo)*部門的的員工要要完成那那些工作作以支持持部門的的工作？？*員工對對完成部部門任務(wù)務(wù)的建議議是什么么？3.將內(nèi)內(nèi)部和外外部客戶戶的需要要落實(shí)為為個(gè)人的的工作目目標(biāo)*內(nèi)部和和外部客客戶希望望從本部部門得到到的服務(wù)務(wù)或產(chǎn)品品是什么么？*讓客戶戶滿意的的標(biāo)準(zhǔn)是是什么？？工工作目標(biāo)標(biāo)的填寫寫二、目標(biāo)標(biāo)管理1.澄清清員工在在完成部部門任務(wù)務(wù)中的角角色和職職責(zé)2.將部部門的行行動(dòng)計(jì)劃劃落實(shí)為為個(gè)人的的工作目目標(biāo)3.將內(nèi)內(nèi)部和外外部客戶戶的需要要落實(shí)為為個(gè)人的的工作目目標(biāo)工作目目標(biāo)的填填寫二、目標(biāo)標(biāo)管理◆衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的寫法法定性（企業(yè)文文化提倡倡什么，，指標(biāo)就就考核什什么）可以是特性：準(zhǔn)確性性、及時(shí)時(shí)性、完完備性、、可靠性性…可以是一一種行為或一系列列結(jié)果性性運(yùn)作：：完成、、認(rèn)可、、批準(zhǔn)、、同意、、通過、、使用……定量：一種物理單位位或結(jié)果。如如臺(tái)數(shù)、人次次、分析報(bào)告告數(shù)…確定：以上級(jí)認(rèn)可的的最能反應(yīng)目目標(biāo)本質(zhì)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。二、目標(biāo)管理理二、目標(biāo)管理理衡量標(biāo)準(zhǔn)寫法法（定量舉例例）支出費(fèi)用的數(shù)額實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算的對比人員招聘成本采購成本下降銷售額/利潤數(shù)量 成本產(chǎn)品的數(shù)量處理零件的數(shù)量 接聽電話的數(shù)量 約見客戶的次數(shù)銷售額/利潤舉例：人力資資源某崗位一季度前，收收集、整理、、修訂公司《《企業(yè)文化執(zhí)執(zhí)行手冊》，，第二季度提提交討論并獲獲得批準(zhǔn)頒發(fā)發(fā)。標(biāo)準(zhǔn)格式工作目標(biāo)是什什么？標(biāo)準(zhǔn)格式：““工作做到什什么程度”，，即“在…時(shí)時(shí)點(diǎn)（前），，做…事情，，達(dá)到……目目的（程度））。二、目標(biāo)管理理目標(biāo)有什么用用？目標(biāo)用處1.反應(yīng)結(jié)果果2.進(jìn)行績效效評價(jià)3.日常管理理4.引導(dǎo)改進(jìn)進(jìn)目標(biāo)＝標(biāo)桿二、目標(biāo)管理理與員工達(dá)成一一致1.概述這次次討論的目的的和有關(guān)的信信息*概述部門和和自己的主要要任務(wù)*對員工本人人的期望2.鼓勵(lì)員工工參與并提出出建議*傾聽員工工不同的意意見，鼓勵(lì)勵(lì)他說出顧顧慮*通過提問問，摸清問問題所在*對于員工工的抱怨進(jìn)進(jìn)行正面引引導(dǎo)*從員工的的角度思考考問題，了了解對方的的感受我們強(qiáng)調(diào)考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的填寫3、對每項(xiàng)項(xiàng)工作目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行討論論并達(dá)成一一致*鼓勵(lì)員員工參與，，以爭取他他的承諾*對每一一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)設(shè)定考核的的標(biāo)準(zhǔn)和期期限4、就行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃和所所需的支持持和資源達(dá)達(dá)成共識(shí)*幫助員員工克服主主觀上的障障礙*討論完完成任務(wù)的的計(jì)劃*提供必必要的支持持和資源5、總結(jié)這這次討論的的結(jié)果和跟跟進(jìn)日期*確保員員工充分理理解要完成成的任務(wù)*在完成成任務(wù)中，，何時(shí)跟進(jìn)進(jìn)和檢查進(jìn)進(jìn)度◆課堂互動(dòng)動(dòng)－－溫習(xí)習(xí)a.目標(biāo)與與職責(zé)的區(qū)區(qū)別b.管理者者職責(zé)和崗崗位職責(zé)區(qū)區(qū)別c.管理過過程與職責(zé)責(zé)、目標(biāo)區(qū)區(qū)別（舉例例）d.目標(biāo)和和行動(dòng)計(jì)劃劃的區(qū)分a.職責(zé)與與目標(biāo)的區(qū)區(qū)別職責(zé)內(nèi)容應(yīng)該做什么作用崗位功能時(shí)間固定的、長遠(yuǎn)的清晰度籠統(tǒng)地設(shè)定方式必須做的目標(biāo)內(nèi)容今年做什么作用設(shè)定的標(biāo)桿時(shí)間今年（季、月）清晰度具體的、可考核的設(shè)定方式可選擇的b.區(qū)分管管理人員職職責(zé)與部門門職責(zé)、目目標(biāo)管理人員職職責(zé)：分為為對人、對對事兩類1.對自己己的職責(zé)：：盡其所能履履行管理工工作的任務(wù)務(wù)和責(zé)任。。2.對下屬屬的職責(zé)：：發(fā)展下屬的的能力，幫幫助他們合合理地完成成當(dāng)前的工工作，并能能適應(yīng)未來來發(fā)展3.對組織織的職責(zé)：：在完成既定定目標(biāo)的過過程中，增增強(qiáng)組織的的實(shí)力，以以保持持續(xù)續(xù)地發(fā)展。。注：管理人人員職責(zé)不不應(yīng)與部門門職責(zé)混淆淆。如果部部門工作需需要，則設(shè)設(shè)定具體可可考核的目目標(biāo)，或列列入年度規(guī)規(guī)劃中。骨干－事，，經(jīng)經(jīng)理－－人＋事事c.管理過過程與目標(biāo)標(biāo)、職責(zé)的的區(qū)分管理過程包包含計(jì)劃、、組織、控控制、激勵(lì)勵(lì)、協(xié)調(diào)、、決策等步步驟。1.它們既既可以組成成管理過程程，也包含含著一些技技能。單獨(dú)獨(dú)的步驟不不屬于部門門的目標(biāo)和和職責(zé)。2.對過程程的考核主主要考核相相關(guān)的行為為頻度，這這就是行為為表現(xiàn)的考考核。3.如果部部門今年準(zhǔn)準(zhǔn)備加強(qiáng)管管理工作，，則對管理理過程設(shè)定定可考核的目標(biāo)，以以作為部門門目標(biāo)而定定。管理過程舉舉例為了激勵(lì)部部門員工，，提高部門門效益,進(jìn)進(jìn)行相應(yīng)的的人員考核核．目標(biāo)：為完善部門門相關(guān)制度度，今年制制定考核制制度?？己藰?biāo)準(zhǔn)：制度得到到上級(jí)認(rèn)可可，在公司司試行。d.目標(biāo)和和行動(dòng)計(jì)劃劃的區(qū)別行動(dòng)計(jì)劃＝＝實(shí)施策略略＝完成目目標(biāo)的執(zhí)行行方案＝怎怎么做？行動(dòng)計(jì)劃主主要源于目目標(biāo)，用于于上級(jí)在執(zhí)執(zhí)行過程中中的監(jiān)督行動(dòng)計(jì)劃可可用計(jì)劃表表或總結(jié)的的形式體現(xiàn)現(xiàn)行動(dòng)計(jì)劃用用于評價(jià)時(shí)時(shí)提供參考考目標(biāo)＝最終終結(jié)果＝做做到什么程程度？對目標(biāo)的管管理是部門門管理全過過程對目標(biāo)的評評價(jià)，只是是對最終結(jié)結(jié)果的評價(jià)價(jià)，非過程程性目標(biāo)是目標(biāo)標(biāo)評價(jià)的主主要依據(jù)目標(biāo)與職責(zé)責(zé)的關(guān)系職責(zé)：我應(yīng)該做什什么？崗位說明書書工作計(jì)劃/考核表考核目標(biāo)：（本季度）），我應(yīng)該做到到什么程度？目錄一、一些問問題思考1、為什么么要進(jìn)行績績效考核2、績效考考核與績效效管理有什什么區(qū)別3、誰來進(jìn)進(jìn)行績效考考核二、目標(biāo)管管理1、什么是是職責(zé)2、什么是是目標(biāo)三、績效考考核1、績效考考核的周期期2、績效的比例例矩陣3、績效考考核的程序序4、績效考考核的方法法5、績效考考核內(nèi)容6、績效面面談7、績效考考核結(jié)果如如何運(yùn)用1、績效考考核的周期期高層、全員員－一年－中層、研發(fā)發(fā)－半年－量化程度度較低的企企業(yè)（某些些研發(fā)機(jī)構(gòu)構(gòu)、大單銷銷售公司………）職能部門－－－季度－量化程度度一般的企企業(yè)（大型型IT企業(yè)業(yè)、大設(shè)備備制造企業(yè)業(yè)……）制造系統(tǒng)－－－月度－量化程度度高的企業(yè)業(yè)（零售、、中小型企企業(yè)、業(yè)務(wù)務(wù)單一………）三、績效考考核員工級(jí)別高層領(lǐng)導(dǎo)中層管理人員一般員工（含主管）公司績效部門績效個(gè)人績效50%30%20%20%50%30%0%20%80%2、綜合績效效的比例矩矩陣（示例例）三、績效考考核2、考核指標(biāo)標(biāo)的比例矩矩陣（示例）定量指標(biāo)部門管理行為指標(biāo)高層領(lǐng)導(dǎo)10%80%10%中層管理人員20%50%30%一般員工（含主管）80%0%20%員工級(jí)別綜合指標(biāo)工作表現(xiàn)，，工作態(tài)度度、工作業(yè)業(yè)績?nèi)⒖冃Э伎己恕魳I(yè)績管理是是管理者必必須具備的的管理能力力；◆考核是業(yè)績績管理的一一個(gè)重要環(huán)環(huán)節(jié)。3、績效考考核的程序序業(yè)績管理的的過程：職位說明書書業(yè)績計(jì)劃與與目標(biāo)設(shè)定定業(yè)績反饋與與業(yè)績指導(dǎo)導(dǎo)業(yè)績評價(jià)與與業(yè)績報(bào)償償三、績效考考核第一步：考考核人與被被考核人對對于被考核核人的工作作目標(biāo)或工作任務(wù)達(dá)達(dá)成共識(shí)（（明確考核核要素）；；第二步：考考核人與被被考核人就就被考核人人工作目標(biāo)標(biāo)或工作任務(wù)的完成成情況以及及工作中存存在的問題題進(jìn)行面談（進(jìn)行業(yè)業(yè)績反饋和和業(yè)績指導(dǎo)導(dǎo)）；3、績效考考核的程序序三、績效考考核第三步：考考核人與被被考核人在在業(yè)績面談?wù)劦幕A(chǔ)上上對被考核人季度業(yè)業(yè)績進(jìn)行評評價(jià)，并提提出下季度度工作改進(jìn)措施，最最后對上季季度被考核核人的業(yè)績績進(jìn)行打分（進(jìn)行業(yè)業(yè)績評價(jià)））；第四步：對對被考核人人實(shí)施激勵(lì)勵(lì)措施（進(jìn)進(jìn)行業(yè)績回回報(bào)）；3、績效考考核的程序序三、績效考考核績效考核流流程自評/同級(jí)互評本部/部科室崗位人力資源部提供年度考核政策,指導(dǎo)文件及培訓(xùn)自評/同級(jí)互評崗位自評公司面談/評定等級(jí)面談/評定等級(jí)面談/評定等級(jí)提供數(shù)據(jù)及答疑結(jié)果通知HR部績效改進(jìn)形成部門考評等級(jí)備案/績效的應(yīng)用/分析報(bào)告績效改進(jìn)績效改進(jìn)結(jié)束4、績效考考核的方法法崗位責(zé)任考核工作的結(jié)果果*計(jì)算工作的表現(xiàn)現(xiàn)*判斷三、績效考考核1.閱讀前前面設(shè)定的的工作目標(biāo)標(biāo)2.檢查每每項(xiàng)目標(biāo)完完成的情況況3.從員工工的同事、、下屬、客客戶、供應(yīng)應(yīng)商搜集關(guān)關(guān)于本員工工工作表現(xiàn)現(xiàn)的情況4.給員工工工作成果果和表現(xiàn)打打分5.對于高高分和低分分的方面要要搜集翔實(shí)實(shí)的資料6.整理該該員工的通通報(bào)表揚(yáng)、、通報(bào)批評評、感謝信信，投訴信信等7.為下一一階段的工工作設(shè)定目目標(biāo)8.提前一一星期通知知員工做好好準(zhǔn)備準(zhǔn)備階段（經(jīng)理）步驟二：面談績效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟三：獎(jiǎng)懲三、績效考考核準(zhǔn)備階段（（員工）1.閱讀前前面設(shè)定的的工作目標(biāo)標(biāo)2.檢查每每項(xiàng)目標(biāo)完完成的情況況和完成的的程度3.審視自自己在企業(yè)業(yè)價(jià)值觀的的行為表現(xiàn)現(xiàn)4.給自己己工作成果果和表現(xiàn)打打分5.哪些方方面表現(xiàn)好好？為什么么？6.哪些方方面需要改改進(jìn)？行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃是什什么？7.為下一一階段的工工作設(shè)定目目標(biāo)8.需要的的支持和資資源是什么么？步驟二：面談績效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟三：獎(jiǎng)懲三、績效考考核與員工達(dá)成成共識(shí)1.價(jià)值觀觀和行為準(zhǔn)準(zhǔn)則是對干干部、員工工在工作中中行為表現(xiàn)現(xiàn)的具體要要求，是企業(yè)文化化的組成部部分。2.對于此此項(xiàng)經(jīng)理可可以根據(jù)員員工不同的的崗位、工工作性質(zhì)和和加盟公司司的時(shí)間，自有設(shè)設(shè)定內(nèi)容和和考核周期期，至少一一年。3.它在業(yè)業(yè)績考核中中所占比例例具體情況況由經(jīng)理確確定，但要要與員工達(dá)達(dá)成共識(shí)，一般來來講，越是是工作不容容易量化的的崗位，這這一項(xiàng)的權(quán)權(quán)重可以越越大，工作難難度較小的的，權(quán)重可可以越大。。我們強(qiáng)調(diào)工作表現(xiàn)現(xiàn)的填寫三、績效考考核與員工達(dá)成成共識(shí)4.在該項(xiàng)項(xiàng)討論和考考核確認(rèn)之之前，經(jīng)理理應(yīng)從不同同的側(cè)面廣廣泛地搜集集信息，包括員員工的同事事、下屬、、客戶、供供應(yīng)商，以以確保公正正準(zhǔn)確。5.經(jīng)理和和員工逐一一討論員工工在每項(xiàng)的的表現(xiàn)，分分析員工的的長處和有有待改進(jìn)的方面，，必要時(shí)經(jīng)經(jīng)理應(yīng)給予予具體的解解釋和期望望。我們強(qiáng)調(diào)工作表現(xiàn)現(xiàn)的填寫三、績效考考核6、項(xiàng)經(jīng)理理可以根據(jù)據(jù)員工不同同的崗位、、工作性質(zhì)質(zhì)需求，在在所提供的的選項(xiàng)中選選擇合適的的項(xiàng)目。例如:某出納崗位位，上下級(jí)級(jí)之間認(rèn)可可對求實(shí)、、客戶服務(wù)務(wù)和團(tuán)隊(duì)精精神三項(xiàng)要要求提高。。假設(shè)這三三項(xiàng)權(quán)重分分別為50％、30％、20％。那么么在考核評評定時(shí)上級(jí)級(jí)可以根據(jù)據(jù)員工的表表現(xiàn)分別打打分4、2、3。那么該下屬屬在此方面面的最終得得分就是：：50％×4＋30％％×2＋20％×3＝3.2分如果該崗位位的工作結(jié)結(jié)果和工作作業(yè)績之間間的權(quán)重關(guān)關(guān)系式是7：3，而而其工作結(jié)果（（工作目標(biāo)標(biāo)）的得分分是4.5分，那么么該員工的的最終考核核得分：70％×4.5＋30％×3.2＝＝4.11分三、績效考考核個(gè)人績效考評業(yè)績考評時(shí)效等質(zhì)量數(shù)量行為考評協(xié)調(diào)性主動(dòng)性工作態(tài)度責(zé)任感等能力考評判斷力專業(yè)知識(shí)理解力等合作能力三、績效考考核5、績效考考核的內(nèi)容容上海通用設(shè)設(shè)置了標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的評估估模式。根根據(jù)公司的的宗旨、價(jià)價(jià)值觀和精精益生產(chǎn)制制造系統(tǒng)對對人員的要要求，評估估中心設(shè)立立了四大類19項(xiàng)具體行行為指標(biāo)作為評估的的衡量依據(jù)據(jù)。個(gè)人素質(zhì)：：學(xué)習(xí)能力、、適應(yīng)能力力、工作動(dòng)動(dòng)力、不斷斷改進(jìn)、注注意細(xì)節(jié)、、主動(dòng)性、、講求品質(zhì)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)能力：：指導(dǎo)能力、、團(tuán)隊(duì)發(fā)展展、自主管管理、計(jì)劃劃組織、工工作安排有有效人際關(guān)系及及溝通能力力：建立合作和和伙伴關(guān)系系、溝通能能力、團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神、顧顧客導(dǎo)向?qū)I(yè)知識(shí)和和管理能力力：技術(shù)專業(yè)、、知識(shí)問題題評估與決決策能力、、管理事物物對于這19項(xiàng)具體行行為指標(biāo)，，因崗而異異，有所偏偏重。由用用人部門依依據(jù)崗位描描述分別對對應(yīng)者，各各行為指標(biāo)標(biāo)做出不可可或缺、非非常重要、、重要、有有用但不重重要、沒有有必要這五五項(xiàng)選擇，，并以此作作為行為指指標(biāo)的權(quán)重重。不過，，團(tuán)隊(duì)精神、、顧客導(dǎo)向向、工作動(dòng)動(dòng)力等指標(biāo)是對對公司全體體員工的共共同要求。。價(jià)值觀觀行為表現(xiàn)現(xiàn)舉例三、績效考考核重點(diǎn)談一談?wù)?、績效考考核的面談?wù)剢T工對考核核不服：上訴消極怠工破壞生產(chǎn)力力腳投票三、績效考考核6、績效考考核面談1）績效面面談的目的的■對考核的的結(jié)果形成成一致的看看法；■既承認(rèn)員員工的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，又指出出存在的不不足；■對下一階階段工作的的期望達(dá)成成一致的協(xié)協(xié)議；■討論并制制定雙方都都能接受的的績效改進(jìn)進(jìn)計(jì)劃等。。2）面談中中應(yīng)注意的的問題■建立彼此此信任的相相互關(guān)系，，形成有利利的面談氣氣氛；■清楚說明明考