酒店前臺接待 工作內(nèi)容

本文格式為Word版，下載可任意編輯——酒店前臺接待工作內(nèi)容酒店前臺接待工作內(nèi)容之相關(guān)制度和職責，一、登記的主要內(nèi)容:1.獲取客人個人資料;2.得志客人對客房和房價的要求;3.辦理登記手續(xù);二、登記的目的:1.使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息;2.為客人分房和定房價;3.確定客人預(yù)...

一、登記的主要內(nèi)容:

1.獲取客人個人資料;

2.得志客人對客房和房價的要求;

3.辦理登記手續(xù);

二、登記的目的:

1.使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息;

2.為客人分房和定房價;

3.確定客人預(yù)期離店的日期;

三、入住登記操作過程的五個重要概念:

1.收集資料飯店在入住登記過程中收集有關(guān)客人要求,預(yù)期離店日期,支付方式及個人背景資

料;

2.分房定價調(diào)配客房及定房價;

3.信用限額飯店根據(jù)客人付款方式及飯店信用限額制度,確定客人享用信用的額度;

4.供房籌劃飯店根據(jù)可供房狀況,客人預(yù)期離店日期,最大限度地銷售客房;

5.操縱流量通過登記程序調(diào)理和操縱飯店分房和定價過程;

四、登記表確實定內(nèi)容:

酒店前臺接待工作內(nèi)容

1.所需客房數(shù)和床數(shù);

2.預(yù)計逗留時間;

3.付款方式;

4.客人的姓名和地址;

五、登記過程中應(yīng)留神的原那么:

1.客房的調(diào)配和定價以飯店可供客房狀況為根基;

2.入住登記時應(yīng)向客人說明房價,且請客人簽名;

六、調(diào)配房間和定房價:

調(diào)配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時舉行,在調(diào)配房間時,要根據(jù)旅客的不同特點,要求和客房的概括情

況;

1.對VIP客人,一般要安置較好的或豪華的房間;

2.對一般客人,更加是散客,由于他們住飯店的目的各異,要有針對性地做好分房工作,例如:做生意

的客人,對房價的上下不太敏感,可以安置房費較高,但對比寧靜的房間;而度假客人那么可安置房價

較低的房間;

3.對于團體客人,應(yīng)盡量安置在同一層樓,客人所住的房間標準也要一致,這樣既便當客人活動,又有

利于管理;

4.對年老、傷殘或帶小孩的客人,一般安置在低層樓面,離服務(wù)臺或工作間較近的房間,以便照管;

5.對于新婚或合家住店的客人,一般安置在樓層邊角有大床的房間,或雙連房間,使他們感到服務(wù)的周

到和熱心;

6.調(diào)配給客人的房間,要當面向客人講清房間特點、房租、外加服務(wù)費等;

7.根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)待價;

8.根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價;

9.根據(jù)團體客或旅行社合約折扣確定合約價;

10.根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價;

11.一般散客按現(xiàn)行房價確定房價;

七、確認保證金方式:

1.根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔保;

2.根據(jù)客人意愿采納信用卡預(yù)先錄卡為擔保;

3.根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司舉行掛帳簽單形式擔保;

4.根據(jù)客人意愿抵押存放有效證件和寶貴物品舉行抵押擔保;

5.根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系,請老總、董事簽名擔保;

6.屬負責接待的請示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽署,無須擔保。

八、完成入住登記手續(xù):

1.分房、定房價、確立擔保形式后把客房鑰匙分給客人;

2.招呼行李生帶客人進房,并致謝或祝愿;

3.填寫客房狀況操縱表,輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng);

4.建立客人有