護士的文化修養(yǎng)

關(guān)于護士的文化修養(yǎng)第一頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1.掌握文化、醫(yī)院文化、服務(wù)文化的概念。2.了解傳統(tǒng)文化、先進文化、文化軟實力的內(nèi)涵。3.熟悉文化的結(jié)構(gòu)與功能。4.掌握文化對價值觀、生活方式、健康行為及護理的影響。5.熟悉醫(yī)院文化建設(shè)的要素。6.掌握新的護理服務(wù)理念及以人為本的護理服務(wù)文化。第二頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日引言：護理的對象是人。什么是人？在歷史長河中，這個問題牽動了多少人為之思索、為之困惑。人與千千萬萬種動物一起生活在地球上，所不同的是，人一生下來就處于一定的文化傳統(tǒng)和文化情景之中，人被看作是文化的存在，誠如哲學(xué)家蘭德曼所言：“誰想知道什么是人，那么他首先應(yīng)該知道什么是文化。第三頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日江蘇省宿遷衛(wèi)生中等專業(yè)學(xué)校第一節(jié)無處不在的你-文化概述一、文化的概念近年來，“文化”一詞越用越多第四頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日第五頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日第六頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日第七頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日（一）文化與文化學(xué)的概念1.什么是文化文化是令人眼花繚亂的社會現(xiàn)象，它在整體上的復(fù)雜、在細節(jié)上的繁蕪無以復(fù)加。在西歐，文化一詞原意是指對土地的耕作。后來引申為對人的身體和精神兩方面的培養(yǎng)。第八頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日廣義的文化是指人類在社會實踐過程中所獲得的物質(zhì)、精神的生產(chǎn)能力和創(chuàng)造的物質(zhì)、精神財富的總和。狹義的文化指精神生產(chǎn)能力和精神產(chǎn)品。

——《辭?！返诰彭摚惨话偃唔?，2022年，8月28日由此可見，廣義的文化觀，從社會與自然區(qū)分的角度來定義文化，認為人類歷史創(chuàng)造一切，無論是物質(zhì)產(chǎn)品還是精神產(chǎn)品都是文化。狹義的文化觀，把文化限定在精神領(lǐng)域，認為文化包括哲學(xué)、宗教、科學(xué)、技術(shù)、文學(xué)、藝術(shù)、教育、風(fēng)俗等觀念形態(tài)的東西。第十頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日文化的分類第十一頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日“文化”一詞在實際運用中具有多義性，可分為4個層次：一是指人類社會生活中物質(zhì)文明和精神文明的總和；二是指與經(jīng)濟、政治等社會生活并列的思想理論、道德風(fēng)尚、文學(xué)藝術(shù)、科學(xué)教育精神內(nèi)容的總和；三是指精神生活內(nèi)容中的科學(xué)、教育、文學(xué)藝術(shù)、新聞、出版等方面的內(nèi)容，即文化建設(shè)；四是指人們的文化知識水平，如“四有”公民中的“有文化”第十二頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日2.什么是文化學(xué)文化學(xué)是研究人類文化現(xiàn)象及其產(chǎn)生、發(fā)展規(guī)律的科學(xué)。其任務(wù)是探討文化現(xiàn)象的起源、演變、傳播，文化的形態(tài)、結(jié)構(gòu)、功能、本質(zhì)、規(guī)律以及諸文化相互關(guān)系。第十三頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日護理專家給“文化”的定義指特定人群學(xué)到的、共有的、世代延續(xù)下來的價值觀、信念與信仰、規(guī)范以及生活方式，并指導(dǎo)這一特定人群的思考、決策和行動方式。馬德蘭·雷林格第十四頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日（二）對文化本質(zhì)的基本認識1.文化是人的非生物性組成部分4.文化是由生產(chǎn)方式?jīng)Q定的3.文化是人類創(chuàng)造的復(fù)合體2.文化是人類社會特有的現(xiàn)象5.文化常以文化產(chǎn)品作為物質(zhì)載體第十五頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日（二）對文化本質(zhì)的基本認識1.文化是人的非生物性組成部分1.生物性是指人的一切本能反應(yīng)。2.除了本能反應(yīng)外的統(tǒng)稱非生物性自然界的物品只有被打上人類的意識，才能被稱為文化。我以我血薦軒轅第十六頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日靈臺無計逃神矢,風(fēng)雨如磐閣故園。寄意寒星荃不察,我以我血薦軒轅。出自于魯迅詩《自題小像》?！办`臺”指心。“風(fēng)雨如磐”比喻祖國災(zāi)難深重?！伴w”是使動用法,是“使昏暗”的意思?！八]”意為奉獻?！败庌@”即黃帝,傳說中漢民族的祖先,指代中華民族或祖國。第一句是說愛國之心難以逃脫“神矢”的射中。第二句是說我遠離的祖國仍然處于風(fēng)雨飄搖之中。第三句是說寄語寒星讓他轉(zhuǎn)達我對祖國同胞的致意,但同胞不能理解。第四句是說我一定要把自己的一腔熱血奉獻給我的祖國?！拔乙晕已]軒轅”是《自題小像》詩的愛國主義感情的升華,也是青年魯迅鴻鵲之志的寫真,更是魯迅先生矢志不渝、畢生實踐的人生格言°在這壯美詩句的字里行間,跳蕩著一個偉大的民族英靈,它激勵著當(dāng)代億萬青年去光大這“民族魂”去實踐這值得“畢生實踐的格言”!第十七頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日2.文化是人類社會特有的現(xiàn)象只有人類才能創(chuàng)造文化，動物是沒有文化的。人類創(chuàng)造了文化，發(fā)展著文化，文化也塑造著人，改變著自然，推動著社會的進步。第十八頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日3.文化是人類創(chuàng)造的復(fù)合體文化有別于自然，太陽、月亮不是文化，在夸父追日和嫦娥奔月的故事里才是文化。人與自然的關(guān)系是人類一切文化現(xiàn)象得以產(chǎn)生的最基本的前提。第十九頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日4.文化是由生產(chǎn)方式?jīng)Q定的生活在平原上的人們，發(fā)展了男耕女織的生活方式，創(chuàng)造的是五谷栽培、織布繡花的物質(zhì)文化，看風(fēng)水、望天象的精神文化；生活在水邊的人們，撐篙揚帆、出海祭神，創(chuàng)造的是船只、漁網(wǎng)、風(fēng)帆之類的物質(zhì)文化。也創(chuàng)造了漁歌、龍王之類的精神文化。第二十頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日5.文化常以文化產(chǎn)品作為物質(zhì)載體

如各民族都有不同的服裝，服裝上的花紋、飾物及融合在其中典故、觀念、情感就承載著這個民族的文化。第二十一頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日世界文化遺產(chǎn)：長城第二十二頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日世界文化遺產(chǎn)：明清皇宮第二十三頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日世界文化遺產(chǎn)：秦始皇陵第二十四頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日世界文化遺產(chǎn)：承德避暑山莊第二十五頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日世界文化遺產(chǎn)：布達拉宮第二十六頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日世界文化遺產(chǎn)：麗江古城第二十七頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日平遙古城第二十八頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日吳道子山水畫第二十九頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日第三十頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日第三十一頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日第三十二頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日第三十三頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日（三）對文化有關(guān)概念的認識1.文化與文明2.文化與宗教3.文化與護理第三十四頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日1.文化與文明文化：與自然相比較，它是人類實踐活動的全部結(jié)果，既有積極的內(nèi)容，也有消極的成份。文明：與野蠻而言，它反映著人類社會的狀態(tài)和進步程度，只有積極成果。文明是文化當(dāng)中的積極方面和有益成果。第三十五頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日2.文化與宗教宗教本身就是一種文化，是文化的一部分，一種存在形式，而文化則包含著宗教。第三十六頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日3.文化與護理護理學(xué)是探討對人群健康的照護，而文化學(xué)是探討人群的社會、文化與行為的相關(guān)性，這兩門學(xué)科整合而成的護理人類學(xué)，則是以人類各個群體的健康照顧及其有關(guān)價值、信念、象征、意義及認知等相關(guān)現(xiàn)象為主要研究對象。第三十七頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日【課堂活動】第三十八頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日第三十九頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日二、“四面楚歌”中的潛臺詞--文化的結(jié)構(gòu)和功能第四十頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日（一）文化的基本結(jié)構(gòu)我們可以把文化分為物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化這四大部分。1.表層的物質(zhì)文化2.淺層的行為文化3.中層的制度文化4.深層的精神文化第四十一頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日1.表層的物質(zhì)文化也稱為文化物質(zhì)，居文化結(jié)構(gòu)的表層，故又稱顯性文化，是以滿足人類物質(zhì)需要為主的那部分文化產(chǎn)物，包括飲食文化、服飾文化、居住文化、交通文化、勞動工具文化等。第四十二頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日2.淺層的行為文化是人們在認識和改造自然、社會和自身的文化活動中產(chǎn)生的主體的行為方式和關(guān)于行為方式的思想、觀念，其表現(xiàn)形式或以主觀觀念的形式承載于個人、社會主體，或承載于個人、社會主體行為本身，或承載于物質(zhì)形態(tài)中。第四十三頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日3.中層的制度文化又稱方式文化，是管理文化的一種有形載體，它更多地強調(diào)外在監(jiān)督與控制，是行業(yè)倡導(dǎo)的文化底線，即要求從業(yè)人員必須做到的，往往以各種規(guī)章、條例、標(biāo)準(zhǔn)、紀律、準(zhǔn)則等的形式表現(xiàn)出來。第四十四頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日4.深層的精神文化是意識因素占主導(dǎo)地位的文化，通常稱為社會意識，主要包括社會心理和社會意識諸形式。第四十五頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日（二）文化的功能1.文化塑造人2.文化凝聚人3.文化改造自然4.文化改造社會

第四十六頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日5.文化整合社會價值規(guī)范6.文化創(chuàng)造財富7.文化改變科技用途第四十七頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日三、文化的演進和特征（一）文化的演進人生謊言演進圖第四十八頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日江蘇省宿遷衛(wèi)生中等專業(yè)學(xué)校（二）文化的特征1.民族性任何文化都是由處于共同地域、具有共同語言、共同心理的群體創(chuàng)造的，這種共同的血緣、共同的地理環(huán)境、共同的語言、共同文化傳統(tǒng)，決定了這群體在文化觀念上具有不同于別的民族的基本特點。第四十九頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日2.群體性文化表現(xiàn)為某一群體一整套共有的理想、價值觀和行為準(zhǔn)則。3.時間性

第五十頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日4.空間性指文化隨著空間區(qū)域而形成的不同文化類型。5.自由性文化事物的豐富性、多樣性和多變性等，都是自由性的表現(xiàn)。6.開放性不同地區(qū)、不同民族的文化，互相開放、互相交流、互相引進，同時又不斷分化，是文化發(fā)展的一條規(guī)律。第五十一頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日相關(guān)鏈接：城市與文化第五十二頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日四、文化修養(yǎng)與先進文化（一）文化修養(yǎng)與人文精神1.何謂文化修養(yǎng)指掌握科學(xué)知識和人文知識，崇尚科學(xué)，反對迷信和偽科學(xué)，對人文文化、科技文化、科技文化中的部分學(xué)科有了解、研究、分析、掌握的技能，可以獨立思考、剖析、總結(jié)并得出自己的世界觀、價值觀的一種素養(yǎng)。2.人文精神中的文化根基文化是“社會人”行為的無聲指令，文化的沉淀決定了人的素質(zhì)。第五十三頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日（二）先進文化與落后文化1.先進文化與文化軟實力主要是指科學(xué)的、健康的、符合最廣大人民群眾根本利益的、代表未來發(fā)展方向和有利于社會進步的文化。是永續(xù)競爭力第五十四頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日2.落后文化與腐朽文化第五十五頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日（三）文化修養(yǎng)的培養(yǎng)1.文化修養(yǎng)的來源（1）傳承不息的中國傳統(tǒng)文化一個民族的文化，深刻影響著民族的心理、性格和精神世界?！皣遗d亡、匹夫有責(zé)”、“茍利國家生死以，豈因禍福避趨之”等就是愛國主義的生動體現(xiàn)；“天行健，君子以自強不息”是勇敢奮進精神的寫照；“和而不同”“親仁善鄰”等反映了和諧相處的價值觀。它們是文化修養(yǎng)的重要來源。第五十六頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日（2）“五四”以來形成的先進文化（3）人類有價值的文化

競爭、平等、效益、開放第五十七頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日2.文化修養(yǎng)的培養(yǎng)和形成每個人所具有的文化修養(yǎng)不是天生的，也不是在后天自發(fā)形成的，而是通過對社會生活的體驗，特別是通過參與文化活動、接受文化教育而逐步培養(yǎng)出來的。為了提高自身修養(yǎng)，應(yīng)做到以下幾點：一要修身二要修知三要修智四要修能五要修行第五十八頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日第二節(jié)一方水土養(yǎng)一方人—文化中的人討論中西方文化的差異：第五十九頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日一、寶石是什么—文化背景與價值觀文化學(xué)家提出一個問題：寶石是什么？不同人的回答是……（一）價值觀及其形成1.何為價值觀是一個人對待事物的最基本看法，包括基本信念和價值取向。2.價值觀的形成價值觀是文化的核心。一個人的價值觀是從出生開始，在家庭和社會的影響下，逐步形成的。第六十頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日（二）文化背景與價值觀請對比兩句話“人為財死，鳥為食亡”，“不義而富且貴，與我如浮云”。這說明什么問題？1、用不義的手段得到富與貴,對于我,那些富與貴就如同天上的浮云2、君子愛財,取之有道,人的一生應(yīng)追求大義之境第六十一頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日1.自我認同方面的價值觀自我認同感在不同的文化中是大不相同的。東方文化比西方文化注重謙虛。比如別人夸你“真漂亮”你會怎么回答呢？西方人又會怎么回答呢？哪里，哪里Thankyou第六十二頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日2.社會關(guān)系方面的價值觀不同的社會文化在對待個人與集體關(guān)系上會具有不同的價值取向。如日本就是典型的集體取向文化。而美國則強調(diào)個人成就和個人創(chuàng)造性。第六十三頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日3.事物認知方面的價值觀

例如：在中國人的意識里，借債是貧窮和無能的表現(xiàn)；而美國人則認為借債是社會信譽良好的表現(xiàn)。在思維方式上，中國人重形象感悟，不露聲色；西方則中邏輯分析，重語言表達。第六十四頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日二、文化與生活方式（一）什么是生活方式生活方式就是人們在一定條件下生活的樣式和方法。生活方式并不限于日常消費活動，它還包括人們社會生活各個領(lǐng)域的全部活動的形式和特征，如人們的精神生活、物質(zhì)生活、社會生活、政治生活等。第六十五頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日（二）文化對生活方式的影響生活方式不僅僅是一種生物本能的要求，更多的是在一定的社會文化教化之后所采取的行為方式。文化的創(chuàng)造和發(fā)展決定著人們的生活方式的狀況。例如：第六十六頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日第六十七頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日（三）不同文化背景下的生活方式1.服飾儀表第六十八頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日2.飲食習(xí)慣食品的選擇、加工及飲食方式也因文化而異。美國人喜食牛肉，而這在印度是被禁止的；豬肉在伊斯蘭和猶太文化中是禁食的，而在中國和其他一些地方則成大眾化食品。第六十九頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日不同民族、不同地區(qū)在烹調(diào)方式、進食時間與餐次上也有不同第七十頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日3.時間觀念一般來說，工業(yè)化國家具有更加嚴格的時間觀念，如德國人以嚴守時間著稱，而對于發(fā)展中國家，時間并不那么嚴格。在西方，人們將“成功”作為人生的一大追求，他們愛工作，視時間為金錢，生活節(jié)奏快，以至于“吃飯”在他們看來，無足輕重，這與我國“民以食為天”的傳統(tǒng)觀念是不同的。第七十一頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日4.空間感覺空間感覺是一個人感到必須與他人保持的間隔范圍。如美國文化，其空間感要求人與人保持一定距離感；而拉丁文化和越南文化中，需要人們保持親密感。一般來說，東方人喜歡與人交流，喜歡群居，而西方人隱私感較強。第七十二頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日5.接觸行為泰國人認為頭部是神圣的，隨便撫摸孩子頭部令人反感；在伊斯蘭文化中，用左手去觸摸人是一種侮辱和禁忌。第七十三頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日三、文化與健康（一）文化背景下的健康觀念科技在進步，文化在進步，人類的健康卻受著新的威脅。豐盛的飲食、誘人的香煙、神奇的計算機、舒適的辦公室里蘊藏著危險。如果我們加強健康教育，關(guān)愛生命，就有望在擁有發(fā)達經(jīng)濟的同時擁有健康。第七十四頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日（二）文化背景下的健康行為1.文化影響人們的健康行為第七十五頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日2.文化背景下獲取健康行為

第七十六頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日（三）文化背景下的就醫(yī)行為1.文化影響人們對解決疾病問題的決策---流感如在醫(yī)療護理決策方面，西方國家認為應(yīng)該由個人決定，而在中國多主張由家庭或單位決定。2.文化影響人們對疾病與治療的態(tài)度3.文化影響人們的就醫(yī)方式第七十七頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日4.文化影響人們的疾病心理和行為如對待“看心理醫(yī)生”的看法5.文化影響人們對治療手段的選擇6.文化影響人們對醫(yī)療保密措施的選擇在美國，幾乎都將絕癥告訴患者本人；我國則強電對絕癥患者的保密第七十八頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日四、多元化護理下面的兩個故事表現(xiàn)的是兩種不同的文化一是注重集體主義，一是鼓勵個人創(chuàng)造。這就我們要說的“多元文化”。即多種民族各自具有不同的文化。我們要集合東西方文化、各民族文化的智慧，用每種文化中的精華來幫助患者解決問題。第七十九頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日（一）什么是多元化護理指護理人員對面對具有不同文化背景的患者，提供適合其個體文化需要的護理。（二）多元文化護理的原則1.相互學(xué)習(xí)的原則2.理解尊重的原則3.整體護理的原則4.疏導(dǎo)教育的原則第八十頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日（三）多元文化護理的實踐1.尊重不同文化的飲食習(xí)慣在飲食護理中注意滿足患者的飲食需求，對疾病恢復(fù)是十分有利的。西方：生冷；南甜、北咸、東酸、西辣第八十一頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日2.尊重不同文化的傳統(tǒng)節(jié)日在患者過自己傳統(tǒng)節(jié)日時，護理人員如果送上祝福，不僅可以增進友誼，還可緩解患者的思鄉(xiāng)之情，可縮小彼此的文化差距。圣誕節(jié)開齋節(jié)第八十二頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日3.尊重不同文化的禮節(jié)習(xí)俗。第八十三頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日4.尊重不同文化的觀念差異5.尊重不同文化的禁忌避諱第八十四頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日6.尊重不同文化的語言差異--李奶奶；李某某7.尊重不同文化的非語言差異①撫摸患兒腦袋②笑8.尊重不同文化的審美習(xí)慣①問候②不吉利第八十五頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日第三節(jié)參與市場競爭的無形資產(chǎn)—醫(yī)院文化他山之石，可以攻玉第八十六頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日（一）什么是醫(yī)院文化是指醫(yī)院主體在醫(yī)院這種特定的環(huán)境中形成的文化心態(tài)、觀念和行為規(guī)范，特別是醫(yī)院群體意識中的價值取向、醫(yī)院精神、醫(yī)院風(fēng)尚、醫(yī)院制度、行為模式等。第八十七頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日（二）醫(yī)院文化的組成1.醫(yī)院物質(zhì)文化2.醫(yī)院科技文化3.醫(yī)院意識文化4.醫(yī)院管理文化第八十八頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日1.醫(yī)院物質(zhì)文化又稱外顯文化，即“看得見”的醫(yī)院文化的淺表部分。它是由醫(yī)院各種物質(zhì)條件要素構(gòu)成的，如醫(yī)院的建筑、環(huán)境、設(shè)備、設(shè)施、交通道路、科技資料等。第八十九頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日2.醫(yī)院的科技文化主要包括：醫(yī)務(wù)工作者的文化素養(yǎng)、醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)素質(zhì)、檢測和防治疾病的能力、醫(yī)療儀器設(shè)備的科技含量。第九十頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日3.醫(yī)院意識文化是由醫(yī)院主體在醫(yī)務(wù)活動、社會生活和社會交往過程中形成的，是對醫(yī)院主體獨特的社會活動、社會地位和社會實踐的反映。4.醫(yī)院管理文化是醫(yī)院主體在醫(yī)院管理實踐中形成的物質(zhì)手段、管理技術(shù)和觀念形態(tài)。主要包括：管理理念、管理制度、管理體制、管理藝術(shù)。第九十一頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日（三）醫(yī)院文化的地位醫(yī)院文化

①是現(xiàn)代化醫(yī)院實行科學(xué)化、規(guī)范化、人性化管理的重要組成部分

②體現(xiàn)醫(yī)院核心競爭力和品牌成熟程度的重要標(biāo)志

③也是推動醫(yī)院整體建設(shè)發(fā)展的有效動力。加強醫(yī)院文化建設(shè)，其根本目的是營造醫(yī)院的核心競爭力和凝聚力，從而使醫(yī)院在競爭激烈的醫(yī)療市場中立于不敗之地。第九十二頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日二、醫(yī)院文化的功能及特點（一）醫(yī)院文化的功能1.導(dǎo)向功能2.凝聚功能3.激勵功能4.約束功能5.協(xié)調(diào)功能6.育人功能第九十三頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日1.導(dǎo)向功能醫(yī)院文化對醫(yī)院整體及每個成員的價值取向起導(dǎo)向作用。其強調(diào)通過文化塑造來引導(dǎo)職工行為，使人們在文化的潛移默化作用下接受共同的價值觀念。2.凝聚功能醫(yī)院文化的價值觀念，一旦被員工認同，就會從各個方面把員工團結(jié)起來，形成巨大的凝聚力和向心力，使每個員工都關(guān)心醫(yī)院的前途和命運，形成高度的責(zé)任感、使命感和主人翁意識。第九十四頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日3.激勵功能服務(wù)文化所起的激勵作用不是消極被動地滿足人們的心理需求，而是通過文化的塑造，使每個成員從內(nèi)心深處自覺地產(chǎn)生奉獻精神，把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的使命。4.約束功能醫(yī)院文化有利于員工形成心理約束力，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和職業(yè)行為。這種“柔性軟件”與醫(yī)療規(guī)章制度等“剛性的硬件”相協(xié)調(diào)，共同營造了良好的服務(wù)環(huán)境。第九十五頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日5.協(xié)調(diào)功能醫(yī)院文化可以協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部和醫(yī)院與社會的關(guān)系，使醫(yī)院內(nèi)部協(xié)調(diào)統(tǒng)一、醫(yī)院與社會和諧一致。6.育人功能指通過醫(yī)院文化的培養(yǎng)和熏陶，不斷提高醫(yī)院員工素質(zhì)，使每個員工具有與時代相適應(yīng)的精神風(fēng)貌和價值觀念。第九十六頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日（二）醫(yī)院文化的特點1.人文性2.整體性3.深刻性4.時代性5.繼承性6.社會性7.實踐性第九十七頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日（二）醫(yī)院文化的特點1.人文性醫(yī)院的一切活動都是以人為中心，醫(yī)院的服務(wù)對象是人，而且是患有身心疾病的人群，因此，醫(yī)院應(yīng)強調(diào)以患者為中心。2.整體性每個醫(yī)院的文化都是在一定社會環(huán)境影響下，在醫(yī)院所面對的各種關(guān)系相互作用下形成的，具有完整結(jié)構(gòu)和功能的文化觀念體系，是具有系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性和結(jié)構(gòu)功能之完整性的組織文化。第九十八頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日3.深刻性醫(yī)療服務(wù)水平的好壞在很大程度上取決于醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平、職業(yè)道德素養(yǎng)、工作責(zé)任心和服務(wù)態(tài)度。醫(yī)院文化更重視人的深層潛質(zhì)，是一種頗具深刻性的文化系統(tǒng)。4.時代性醫(yī)院文化是時代精神的反映和具體化，它受到當(dāng)時當(dāng)?shù)卣?、?jīng)濟形勢和社會環(huán)境發(fā)展變化的影響，不能不帶有時代的特征。第九十九頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日5.繼承性一是繼承“白求恩精神”；二是繼承傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)文化精華“醫(yī)乃仁術(shù)”“大醫(yī)精誠”等；三是繼承本院的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)；四是繼承外來的醫(yī)院文化和企業(yè)文化的研究成果。6.社會性醫(yī)院是一個社會組織，醫(yī)院文化是社會文化的亞文化，醫(yī)院的生存和發(fā)展離不開它所處的社會大環(huán)境。7.實踐性醫(yī)院文化不僅是時間的產(chǎn)物，也是一種實踐活動。正確而成功的醫(yī)院文化，能在實踐中有效地轉(zhuǎn)化為主體積極的群體意識，使醫(yī)院文化最為一種管理方式，在實踐中取得卓然的效果。第一百頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日三、醫(yī)院文化的外部表達（一）醫(yī)院形象概述1.何謂醫(yī)院形象

是通過自身的存在形式和行為向公眾展示的本質(zhì)特征，進而在社會和公眾心中留下的整體性印象和評價。2.醫(yī)院形象的組成

表觀形象是指醫(yī)院院徽、院旗、門面、門診及病房的布局設(shè)施、房屋設(shè)備等看得見摸得著的部分。深層形象是指醫(yī)院的醫(yī)院目標(biāo)、理念、精神、風(fēng)氣、醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)等看不見摸不著的部分，是醫(yī)院形象的內(nèi)核。第一百零一頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日3.醫(yī)院形象的價值醫(yī)院形象反映了社會公眾對醫(yī)院的認可程度，具體表現(xiàn)為醫(yī)院良好的聲譽和知名度。塑造良好的醫(yī)院形象是社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的客觀需要，是提高現(xiàn)代經(jīng)營管理水平的迫切需求。醫(yī)院的良好形象一種無形的財富和潛在的資源。第一百零二頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日（二）醫(yī)院形象戰(zhàn)略

是指醫(yī)院借鑒國際企業(yè)形象戰(zhàn)略理論，通過自覺的形象策劃活動，使醫(yī)院被社會公眾所認知、認同的經(jīng)營行為系統(tǒng)戰(zhàn)略。第一百零三頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日江蘇省宿遷衛(wèi)生中等專業(yè)學(xué)校CIS企業(yè)形象識別系統(tǒng),由MI（理念識別）、BI（行為識別）、VI（視覺識別）、EI(情感識別)四方面組成。

CIS的主要含義是：將企業(yè)文化與經(jīng)營理念統(tǒng)一設(shè)計，利用整體表達體系最終促進企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。CIS的意義：對內(nèi)，企業(yè)可通過設(shè)計和統(tǒng)一管理，由此調(diào)動企業(yè)每個職員的積極性，使各職能部門能各行其職、有效合作；

對外，通過一體化的符號形式來形成企業(yè)的獨特形象，便于公眾辨別、認同企業(yè)形象，促進企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的推廣。第一百零四頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日MI（醫(yī)院理念識別）—是CIS戰(zhàn)略的核心和精髓，包括醫(yī)院目標(biāo)、信念、宗旨、任務(wù)、行為規(guī)范等。第一百零五頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日BI（醫(yī)院行為識別）---是指醫(yī)院在理念的指導(dǎo)下，形成的一系列醫(yī)院經(jīng)營活動，如機構(gòu)、制度、獎懲、公關(guān)等。

第一百零六頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日

VI（醫(yī)院視覺識別）---是指醫(yī)院在經(jīng)營理念和經(jīng)營目標(biāo)確立的基礎(chǔ)上，運用視覺傳達設(shè)計的方法，設(shè)計出系統(tǒng)的識別符號，刻畫出醫(yī)院的個性，突出醫(yī)院的精神。第一百零七頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日EI(醫(yī)院情感識別)-----是指醫(yī)院對患者的一種特殊職業(yè)情感，包括醫(yī)患情感、護患情感等。第一百零八頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日MI（理念識別）—最高決策層—醫(yī)院形象的核心BI（行為識別）--動態(tài)系統(tǒng)--醫(yī)院形象戰(zhàn)略的執(zhí)行層面VI（視覺識別）---展開層面EI(情感識別)--最能體現(xiàn)醫(yī)院個性形象的表現(xiàn)形式第一百零九頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日（三）醫(yī)院形象的要素1.質(zhì)量形象是對醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的印象與評價，是醫(yī)院的基礎(chǔ)形象、根本形象和實質(zhì)形象，也是患者產(chǎn)生定向就診的基礎(chǔ)。2.員工形象如員工的著裝儀表、言談舉止、服務(wù)態(tài)度等，這關(guān)系到社會人群對醫(yī)院第一印象的優(yōu)劣。3.技術(shù)形象技術(shù)力量是否雄厚，是否具有一支專家隊伍，是評價醫(yī)院視力的一個重要方面。第一百一十頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日4.設(shè)備形象5.醫(yī)德形象6.服務(wù)形象7.價格形象8.管理形象患者往往會在各個診療環(huán)節(jié)中親身感受醫(yī)院的管理水平。井然有序的管理會令人賞心悅目，從而在公眾心目中樹立起良好的形象。9.環(huán)境形象10.輿論形象第一百一十一頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日第四節(jié)我們怎樣贏得掌聲-護理文化第一百一十二頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日一、讓天使展開翅膀—引領(lǐng)我們走向成功的護理文化（一）何謂護理文化護理文化即護理組織在特定的護理環(huán)境下，在長期的護理實踐活動中逐漸形成的共同價值觀、基本信念、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、自身形象以及與之相對應(yīng)的制度載體的總和，其核心是護理組織共同的價值觀。第一百一十三頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日1.護理宗旨2.護理理念3.護理道德4.護理制度5.護理形象6.護理作風(fēng)（二）護理文化的內(nèi)容第一百一十四頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日1.護理宗旨是護理組織的目標(biāo)和基本信念，它有著強大的導(dǎo)向和激勵作用，規(guī)定著護理人員行動的指向。第一百一十五頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日2.護理理念即護理人員共同的價值觀。它與護理宗旨既有聯(lián)系、又有區(qū)別。一方面都是指信仰體系和觀念體系，但護理宗旨是組織認定的，而護理理念是全體成員內(nèi)化了的價值體系。第一百一十六頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日3.護理道德如“忠于職守，盡職盡責(zé)”“精通技術(shù)，救死扶傷”就是護理職業(yè)道德的基本守則。4.護理制度它包括各項管理制度和管理程序，是護理人員共同的行為規(guī)范。5.護理形象

6.護理作風(fēng)如“認真負責(zé)、勤奮踏實、任勞任怨、勇于奉獻、溫和輕穩(wěn)、嚴謹細心、團結(jié)協(xié)作、雷厲風(fēng)行”等。第一百一十七頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日江蘇省宿遷衛(wèi)生中等專業(yè)學(xué)校二、青蛙之死引發(fā)的思考—護理安全文化（一）何謂安全文化1.安全文化概念及由來安全文化指人們?yōu)榱税踩詈桶踩a(chǎn)所創(chuàng)造的文化。由來：1986年蘇聯(lián)切爾諾貝利核電站爆炸青蛙之死核泄漏第一百一十八頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日2.醫(yī)院安全文化航空業(yè)、核動力工業(yè)、化學(xué)制造業(yè)等高風(fēng)險行業(yè)由于能夠系統(tǒng)、有效地對待安全問題，面對高度內(nèi)在風(fēng)險仍能夠成功運作，所以被稱為高可靠性組織（HRO）。醫(yī)療行業(yè)也屬高風(fēng)險行業(yè)，容易發(fā)生“意外事故”，故上述高可靠性組織的管理理念和經(jīng)驗被引入了醫(yī)療系統(tǒng)。醫(yī)院安全文化，就是將“文化”的內(nèi)涵朝著安全為目的芳香推進的一種組織行為，以及醫(yī)院內(nèi)所有員工對待醫(yī)療安全的共同態(tài)度、信仰和價值趨向。第一百一十九頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日（二）詮釋護理安全文化1.護理安全文化的提出

“護理安全文化”是近年引入醫(yī)院管理的新概念2.不同時期的護理安全文化傳統(tǒng)的護理安全管理只局限于“物”和“事”。新時期的護理安全文化堅持以人為本的原則，以實現(xiàn)人的價值、保護人的生命安全與健康為宗旨。第一百二十頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日（三）發(fā)展中的護理安全文化理念1.安全與效率，誰優(yōu)先2.系統(tǒng)與個人，誰之過3.報告與隱瞞，當(dāng)如何（四）構(gòu)建醫(yī)院護理文化1.提高護理人員的安全文化素質(zhì)2.高度重視醫(yī)療護理安全工作3.進行護理錯誤的相關(guān)研究4.提倡“無苛責(zé)”安全文化，建立“無障礙”護理錯誤報告系統(tǒng)。第一百二十一頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日三、“離工業(yè)化”時代命題—“以人為本”的護理服務(wù)文化（一）服務(wù)是什么1.服務(wù)的概念

“服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動或利益，并且不會導(dǎo)致任何所有全的產(chǎn)生。它的生產(chǎn)可能與某種有形產(chǎn)品聯(lián)系在一起，也可能毫無關(guān)聯(lián)”第一百二十二頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日2.服務(wù)的特征（1）無形性指服務(wù)在本質(zhì)上是抽象的和無形的。（2）差異性指服務(wù)的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化，很難統(tǒng)一界定，沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)，具有較大的差異性。如不同醫(yī)院的服務(wù)內(nèi)容和狀態(tài)不一致，不同患者對服務(wù)質(zhì)量的感覺也存在差異。（3）同一性典型服務(wù)的生產(chǎn)、銷售、交易和消費過程是同時進行的，且與顧客需求密切相連。（4）易逝性一般情況下服務(wù)都是即時消費。第一百二十三頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日（二）服務(wù)文化是什么1.服務(wù)文化的概念是以服務(wù)價值觀為核心，以創(chuàng)造顧客滿意、贏得顧客忠誠、提升企業(yè)核心競爭力為目標(biāo)，以形成共同的服務(wù)價值認知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。2.不同時期的護理服務(wù)文化封建社會：從事服務(wù)，低人一等。新中國成立后：計劃經(jīng)濟，賣方成了上帝，沒有服務(wù)可言。社會主義市場經(jīng)濟主導(dǎo)的今天：服務(wù)成了企業(yè)的核心競爭力，創(chuàng)新護理服務(wù)文化成為必然。第一百二十四頁，共一百三十七頁，2022年，8月28日（三）護理服務(wù)對象與護理服務(wù)1.對護理服務(wù)對象的重新解讀⑴先看成功企業(yè)家對服務(wù)對象的解讀⑵長期以來，我們一直將服務(wù)對象局限于患者，而我們對患者的認識