護(hù)理工作中的人際關(guān)系

關(guān)于護(hù)理工作中的人際關(guān)系第一頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日第一節(jié)人際關(guān)系概述一、什么是人際關(guān)系（一）

概念人際：人與人之間的聯(lián)系。關(guān)系：兩個(gè)主體之間發(fā)生的聯(lián)系。人際關(guān)系——人與人之間的關(guān)系。

第二頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日。從廣義看，人際關(guān)系是指人與人之間的關(guān)系，包括社會(huì)中所有的人與人之間的關(guān)系，以及人與人之間關(guān)系的一切方面。顯然，此種定義沒有揭示出人際關(guān)系的特殊性。從狹義看，人際關(guān)系是人與人之間通過交往與相互作用而形成的直接的心理關(guān)系。

第三頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日

利益是人際關(guān)系的實(shí)質(zhì)，物質(zhì)關(guān)系、精神關(guān)系同屬于利益關(guān)系。

除血緣、親緣、地緣關(guān)系外，人際關(guān)系建立的基礎(chǔ)是利益。

人際關(guān)系中兩個(gè)基本的維度：情感上的“親疏”與地位上的“尊卑”

第四頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日（二）人際關(guān)系的特點(diǎn)：互動(dòng)性；心理性；明確性；漸進(jìn)性；多面性；動(dòng)態(tài)性；復(fù)雜性第五頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日

人際關(guān)系確立必備的三個(gè)條件：人際關(guān)系的主體——人；人際需要；人際接觸或互動(dòng)。第六頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日（三）

人際關(guān)系所處的位置人際關(guān)系是介于人與自然、人與自我內(nèi)心兩者之間的中間連接位置，而人與自我的關(guān)系是核心。第七頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日（四）人際關(guān)系的重要性1、

是人的生存空間之一，使人獲得人生幸福。2、

是人性的生長(zhǎng)發(fā)育空間之一。人的社會(huì)性是人性的重要組成部分。

第八頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日（五）人與人之間會(huì)有些什么關(guān)系1、血緣關(guān)系。2、夫妻關(guān)系。3、同學(xué)、師生關(guān)系。4、同事、上下級(jí)關(guān)系。5、朋友關(guān)系。6、生意關(guān)系、事件關(guān)系。7、鄰里關(guān)系。8、公共關(guān)系。第九頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日（六）人際關(guān)系的核心是什么？人際關(guān)系的核心是利益。

第十頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日二、人際關(guān)系學(xué)：(一)

概念：人際關(guān)系學(xué)是一門研究人際關(guān)系的形成和發(fā)展規(guī)律，并以此為規(guī)律指導(dǎo)人們的實(shí)踐，優(yōu)化人際關(guān)系的科學(xué)。

第十一頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日（二）人際關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)：人際關(guān)系學(xué)是一門社會(huì)科學(xué)；人際關(guān)系學(xué)是一門新興的、綜合性的學(xué)科；人際關(guān)系學(xué)是一門應(yīng)用型學(xué)科。

第十二頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日（三）研究人際關(guān)系學(xué)的目的：1、理論方面：（1）建立一門獨(dú)立的、系統(tǒng)的、完善的學(xué)科體系；（2）為人們的人際交往提供科學(xué)的理論指導(dǎo)；（3）有助于分析和研究人際關(guān)系學(xué)與相關(guān)學(xué)科的聯(lián)系與區(qū)別；（4）有助于從理論上劃清人際關(guān)系學(xué)與庸俗關(guān)系學(xué)的界線。

第十三頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日2、實(shí)踐方面：（1）協(xié)調(diào)、優(yōu)化人際關(guān)系；（2）預(yù)防、消除人際障礙；（3）建立、發(fā)展新型的人際關(guān)系；（4）培養(yǎng)、提高人際交往能力第十四頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日（四）研究人際關(guān)系學(xué)的原則：1、系統(tǒng)性原則；2、客觀性原則；3、發(fā)展性原則；4、統(tǒng)一性原則（幾個(gè)統(tǒng)一：理論與實(shí)踐、歷史與邏輯、多學(xué)科方法論）第十五頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日人際交往

一、概念：人際交往是指?jìng)€(gè)人與個(gè)人之間的交往，馬克思認(rèn)為人際交往在本質(zhì)上是社會(huì)交往。

第十六頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日二、人際交往的主要理論：馬克思的社會(huì)交往理論；人群關(guān)系理論和人際需要理論；角色，戲劇和交換理論；相互作用和人數(shù)平衡論。第十七頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日（一）人群關(guān)系理論：代表人物：梅奧、羅特利斯伯格。

（二）馬斯洛的需要層次論馬斯洛的需要層次論的內(nèi)容：1、生理的需要；2、安全的需要；3、社交的需要；4、尊重的需要；5、自我實(shí)現(xiàn)的需要；6、認(rèn)識(shí)與理解的需要；7、追求完美的需要

第十八頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日（三）角色理論角色：特指某一個(gè)體在社會(huì)關(guān)系中所處的一定社會(huì)地位以及與之相聯(lián)系的符合規(guī)范的行為模式。

（四）戲劇交往理論歐文?戈夫曼主要研究了日常生活中人們面對(duì)面的具體互動(dòng)細(xì)節(jié)，揭示那些隱含著的、不公開的互動(dòng)規(guī)律。這種理論被稱之為戲劇交往理論，有時(shí)也叫做印象管理理論。第十九頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日（五）交換理論（人際交往理論）：主要代表人物是美國(guó)社會(huì)學(xué)家喬治?C?霍曼斯教授。第二十頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日（六）人際交往理論的基本原則：1、成功原則。在一個(gè)人所采取的所有行為中，如果某一個(gè)行為經(jīng)常獲得獎(jiǎng)勵(lì)，則該行為越可能重復(fù)出現(xiàn)。2、刺激原則。如果在以往的交往經(jīng)驗(yàn)中，某一刺激的出現(xiàn)常伴隨著對(duì)某人某行為的獎(jiǎng)賞。那么，現(xiàn)在出現(xiàn)的刺激狀況如果與過去相類似，則此人越有可能采取某行為或某行為相類似的行為。第二十一頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日3、價(jià)值原則。某種行為的結(jié)果越有價(jià)值，則越有可能采取該行為。4、剝奪—滿足原則。如果某人經(jīng)常獲得某種特定的酬賞，那么隨著時(shí)間的推延，這種酬賞對(duì)該人的價(jià)值就會(huì)降低。第二十二頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日5、攻擊—贊同原則。①如果某人的行為未得到預(yù)期的酬賞或受到了懲罰，便會(huì)感到委屈、受挫憤怒，并導(dǎo)致攻擊性行為。②如果某人的行為獲得了預(yù)期的甚至超過預(yù)期的報(bào)酬，或者未受到預(yù)料中的懲罰，那么就會(huì)感到這種行為的結(jié)果很有價(jià)值，并產(chǎn)生喜悅，導(dǎo)致讓對(duì)方更加贊同的行為。6、理性原則。人們總會(huì)選擇那種可能帶來價(jià)值較高結(jié)果以及較能獲得該結(jié)果的行為。第二十三頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日三、人際交往的原則：

1.平等的原則：社會(huì)主義社會(huì)人際交往，首先要堅(jiān)持平等的原則，無論是公務(wù)還是私交，都沒有高低貴賤之分，要以朋友的身份進(jìn)行交往，才能深交。切忌因工作時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)不足，經(jīng)濟(jì)條件差而自卑，也不要因?yàn)樽约菏谴髮W(xué)畢業(yè)生、年輕、美貌而趾高氣揚(yáng)。這些心態(tài)都影響人際關(guān)系的順利發(fā)展。

第二十四頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日2.相容的原則：主要是心理相容、即人與人之間的融洽關(guān)系，與人相處時(shí)的容納、包含、以及寬容、忍讓。主動(dòng)與人交往，廣交朋友，交好朋友，不但交與自己相似的人、還要交與自己性格相反的人，求同存異、互學(xué)互補(bǔ)、處理好競(jìng)爭(zhēng)與相容的關(guān)系，更好的完善自己。

第二十五頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日

3.互利的原則：指交往雙方的互惠互利。人際交往是一種雙向行為，故有“來而不往、非理也”之說，只有單方獲得好處的人際交往是不能長(zhǎng)久的。所以要雙方都受益，不僅是物質(zhì)的，還有精神的，所以交往雙方都要講付出和奉獻(xiàn)。

第二十六頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日4.信用的原則：交往離不開信用。信用指一個(gè)人誠(chéng)實(shí)、不欺、信守諾言。古人“有一言既出、駟馬難追”的格言?，F(xiàn)在有以誠(chéng)實(shí)為本的原則，不要輕易許諾，一旦許諾、要設(shè)法實(shí)現(xiàn)，以免失信于人。朋友之間，言必信、行必果、不卑不亢、端莊而不過于持，謙虛而不矯飾詐偽，不俯仰討好位尊者，不藐視位卑者顯示自己的自信心，取得別人的信賴。第二十七頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日四、人際交往的功能

（一）個(gè)體性功能：1．傳遞功能：傳遞信息；人際交往的首要功能就是使雙方的信息交流得以實(shí)現(xiàn)。第二十八頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日傳媒信息與人際交流信息的不同特點(diǎn)：傳媒信息是面向整個(gè)社會(huì)，而不會(huì)向特定的對(duì)象；傳媒信息的可信度有限，只有40%，而人際交流的信息可信度80%左右；人際交流是直接交流、雙向交流，其充分、具體、細(xì)致、微妙和機(jī)密性等特點(diǎn)是大眾傳媒不可能具備的。第二十九頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日2．保健功能：溝通情感；在交往過程中，不僅實(shí)現(xiàn)著信息的交流，而且還實(shí)現(xiàn)著情感的交流。當(dāng)交往雙方對(duì)所交流的信息有相同的情緒體驗(yàn)，交往對(duì)象的個(gè)性特征符合自己的社交定勢(shì)時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生情感共鳴。情感共鳴使雙方相互吸引，導(dǎo)致良好人際關(guān)系的建立和發(fā)展，反之則會(huì)產(chǎn)生情感排斥。人的感情需要宣泄，也需要交流，這樣才能維持身心的健康，感受生活的美好，尤其是感情的聯(lián)系。情感排斥導(dǎo)致人際之間的疏遠(yuǎn)或敵視，會(huì)使已經(jīng)建立起來的關(guān)系走向破裂。第三十頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日3．協(xié)調(diào)功能：協(xié)調(diào)情感與行為；在交往過程中，人們會(huì)根據(jù)交往對(duì)象對(duì)自己的評(píng)價(jià)不斷調(diào)整自己的行為，使之符合社會(huì)群體以及交往對(duì)象對(duì)自己的期望，這就是交往的行為調(diào)節(jié)功能。第三十一頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日（二）社會(huì)性功能：4．創(chuàng)造良好的心理氣氛；5．增強(qiáng)群體合力和凝聚力：意味著局部力之和產(chǎn)生整體力，而整體力往往大于局部力之和。別人比自己強(qiáng)了，自己要奮力趕超，變得更強(qiáng)，敢于在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。團(tuán)體的價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，要依靠個(gè)體價(jià)值實(shí)現(xiàn)和協(xié)調(diào)一致的人際關(guān)系作為前提。第三十二頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日6．互補(bǔ)功能：三人行必有我?guī)煛ｎI(lǐng)導(dǎo)者要知人善任，這是人才互補(bǔ)。要重視知識(shí)、才能方面的互補(bǔ)，還要懂得思想、性格方面的互補(bǔ)。7．激勵(lì)作用：在人際交往中，通過互相了解、比較、刺激和影響會(huì)產(chǎn)生一種鼓舞激勵(lì)作用。有時(shí)候，這種通過交際而產(chǎn)生的激勵(lì)作用非常強(qiáng)大而神奇，能夠讓你敞開心扉，走出低谷，重新開始生活。第三十三頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日國(guó)內(nèi)常見的人際關(guān)系類別

1、按人際關(guān)系表現(xiàn)內(nèi)容分為：法律性和倫理性關(guān)系：

2、按社會(huì)成員等級(jí)關(guān)系分為：

干群和上下關(guān)系，如班干部與學(xué)生、領(lǐng)導(dǎo)和成員關(guān)系。

3、按血緣關(guān)系分為：代際關(guān)系(如子女)和婆媳關(guān)系。

4、按社會(huì)職業(yè)關(guān)系分為：師生、同事、同行、同學(xué)等關(guān)系。

5、按地域關(guān)系分為：鄰里關(guān)系和老鄉(xiāng)關(guān)系。第三十四頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日第二節(jié)人際關(guān)系的社會(huì)心理基礎(chǔ)一、社會(huì)認(rèn)知二、人際關(guān)系的心理方位及心理距離三、人際吸引第三十五頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日一、社會(huì)認(rèn)知（一）概念社會(huì)認(rèn)知是個(gè)體對(duì)他人、自己及人際關(guān)系的心理狀態(tài)、行為動(dòng)機(jī)和意向作出的推測(cè)與判斷過程，包括感知、判斷、推測(cè)和評(píng)價(jià)等一系列的心理活動(dòng)過程。第三十六頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日（二）社會(huì)認(rèn)知的特征1、知覺信息的選擇性2、社會(huì)認(rèn)知的互動(dòng)性3、認(rèn)知行為的一致性4、社會(huì)認(rèn)知的評(píng)估性每個(gè)人通過其外表、神態(tài)、言語、能力、行為等方面的特征，時(shí)刻向他人傳遞個(gè)人的信息通過對(duì)自己的修飾、言談、舉止的選擇，來改變認(rèn)知者對(duì)自己的印象將認(rèn)知的對(duì)方作為一致性的認(rèn)知對(duì)象來觀察人們常根據(jù)有限的信息對(duì)他人作出判斷、猜測(cè)及評(píng)價(jià)第三十七頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日（三）社會(huì)認(rèn)知的偏差1、交往中形成印象的三個(gè)要素：認(rèn)知者、認(rèn)知對(duì)象、內(nèi)在特征2、認(rèn)知的影響因素：主觀感覺、環(huán)境、文化背景、當(dāng)時(shí)的心理狀態(tài)等3、產(chǎn)生偏差的社會(huì)心理規(guī)律：首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、社會(huì)固定印象第三十八頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日（1）首因效應(yīng)——第一印象（2）近因效應(yīng)——最后印象（3）暈輪效應(yīng)——光環(huán)效應(yīng)（4）社會(huì)固定印象——社會(huì)文化環(huán)境對(duì)某一社會(huì)群體所形成的固定而概括的看法。第三十九頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日三、人際交往的心理效應(yīng)

1、首因效應(yīng)

2、近因效應(yīng)

3、光環(huán)效應(yīng)

4、投射效應(yīng)

5、定勢(shì)效應(yīng)第四十頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日

6、刻板效應(yīng)7、羅密歐與朱麗葉效應(yīng)

8、從眾現(xiàn)象

9、鲇魚效應(yīng)

10、馬太效應(yīng)第四十一頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日11、期望效應(yīng)（皮格馬利翁效應(yīng)、羅森塔爾效應(yīng)）12、安慰劑效應(yīng)13、霍桑效應(yīng)

14貝勃規(guī)律

15、超限效應(yīng)16“遲延滿足”實(shí)驗(yàn)第四十二頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日四、人際交往中的心理障礙及策略研究（一）人際交往中的心理障礙1、信息溝通過程中的障礙2、社會(huì)知覺，歸因過程的障礙3、互動(dòng)層次的障礙4、人格特征：（1）自負(fù)（2）忌妒（3）多疑（4）自卑（5）干涉（6）羞怯（7）敵視第四十三頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日（二）人際交往的心理策略1、角色協(xié)議2、心理相容①肯定對(duì)方②真誠(chéng)熱情③了解群體規(guī)范及對(duì)方的人格3、正確歸因第四十四頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日二、人際關(guān)系的心理方位及心理距離（一）心理方位（二）心理距離第四十五頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日（一）心理方位1、概念：是人際交往的雙方在互動(dòng)過程中產(chǎn)生的心理上的主導(dǎo)性及權(quán)威性的程度，是評(píng)價(jià)及衡量人際關(guān)系的基本指標(biāo)之一。2、心理方位的相對(duì)差位：微弱差位、中強(qiáng)差位、顯著差位、超強(qiáng)差位第四十六頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日3、心理方位的基本類型：（1）按照心理方位確定方式劃分：法定權(quán)威型、精神權(quán)威型（2）按照心理方位的表現(xiàn)形式劃分：外顯型心理方位、內(nèi)隱型心理方位（3）按照心理方位確定時(shí)間劃分：始定型心理方位、漸定型心理方位第四十七頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日（二）心理距離1、概念：是指兩個(gè)社會(huì)角色因情感親疏程度不同而表現(xiàn)出的人際間的心理距離的變化。第四十八頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日2、人際關(guān)系的心理距離等級(jí)：四級(jí)：知心朋友正性心理距離三級(jí)：好朋友二級(jí)：朋友一級(jí)：初次相識(shí)的人心理距離等級(jí)零級(jí)：匆匆過客一級(jí)：對(duì)手二級(jí)：冤家對(duì)頭負(fù)性心理距離三級(jí)：勁敵四級(jí)：宿敵—?jiǎng)Π五髲埖谒氖彭?，共一百二十六頁?022年，8月28日三、人際吸引（一）概念是人與人之間產(chǎn)生的彼此注意、欣賞、傾慕等心理上的好感，從而促進(jìn)人與人之間以建立感情的過程。人際關(guān)系向深化的方向發(fā)展是以人際間的吸引為基礎(chǔ)的。第五十頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日（一）人際吸引的基本規(guī)律

1、人際吸引的鄰近規(guī)律

人與人活動(dòng)空間上的接近，便于形成人際間的相互吸引。所謂“遠(yuǎn)親不如近鄰”，就是鄰近規(guī)律的具體反映。人際吸引是以空間的接近為先決條件。人與人在空間上不能接近，人際吸引的其它規(guī)律也難以發(fā)揮作用。人們總是隨著自己在生活空間上的變化，不斷地在自己鄰近的范圍內(nèi)選擇新朋友。人與人在空間上的接近，不僅為交往提供了方便條件，而且還有其內(nèi)在原因。

第五十一頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日（1）人與人在空間上的接近，會(huì)使人產(chǎn)生友好相處的期望。

（2）人與人在空間上的接近，可以有更多的了解，從而更好地相互適應(yīng)。

（3）人與人在空間上的接近，可以滿足雙方多方面的需要。

第五十二頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日2、人際吸引的相似規(guī)律人與人在社會(huì)生活方面的相同和近似因素，能夠使人際間產(chǎn)生相互吸引。相似規(guī)律可以說是人們總結(jié)出的第一條人際吸引規(guī)律。

在社會(huì)生活中，影響交往雙方的相似因素較為復(fù)雜，包括：民族、年齡、學(xué)歷、修養(yǎng)、社會(huì)地位、職業(yè)、思想、觀點(diǎn)以及興趣愛好和生活習(xí)慣等各個(gè)方面。同一地域的人，在心理和生理上有更多的相似之處，故容易相互吸引。第五十三頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日3、人際吸引的互補(bǔ)規(guī)律人與人在需要的具體內(nèi)容上能夠互相滿足，會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的人際間相互吸引?；パa(bǔ)規(guī)律可以說是人際吸引的核心規(guī)律。第五十四頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日4、人際吸引的相悅規(guī)律相悅規(guī)律是人際間在感情上的相互接納和相互肯定。希望得到他人對(duì)自己的良好評(píng)價(jià)和承認(rèn)，從而獲得社會(huì)交往和自尊的滿足，是人們較高層次的心理需求。對(duì)方對(duì)自己的友好態(tài)度可以使我們產(chǎn)生愉悅的感情，自己也會(huì)以相應(yīng)的友好態(tài)度回報(bào)對(duì)方，于是便使雙方的吸引得到加強(qiáng)。第五十五頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日（二）人際吸引的個(gè)人特征

1、儀表因素

愛美之心人皆有之。端莊的相貌，優(yōu)雅的舉止，和諧的穿戴和翩翩的風(fēng)度，可以給人以美的感受，因而會(huì)產(chǎn)生對(duì)他人的吸引。第五十六頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日2、內(nèi)在品質(zhì)因素

從人際交往的心理過程來看，個(gè)人品質(zhì)的吸引力總是從外表特征逐漸轉(zhuǎn)向內(nèi)在的屬性。

（1）真誠(chéng)熱情

（2）心地善良

（3）能夠自制

第五十七頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日3、能力因素

對(duì)于正常的人際交往來說，人們總是喜歡聰明能干的朋友。一些具有某種特殊技能的人會(huì)對(duì)他人產(chǎn)生巨大的吸引力。第五十八頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日（二）增進(jìn)人際吸引的因素人際吸引受個(gè)人的價(jià)值觀、信念、個(gè)性心理特征、空間等多種因素的影響。第五十九頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日個(gè)性品質(zhì)[有人際吸引力的個(gè)性]熱情、開朗，性格外向，喜歡與人交往，積極參加社會(huì)活動(dòng)的人。[影響人際吸引力的個(gè)性]冷漠、孤立、靦腆，性格內(nèi)向，不喜歡與人交往，自卑和嫉妒心很強(qiáng)的人。第六十頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日[最受歡迎的品質(zhì)]：真誠(chéng)、可信、善良、快樂、負(fù)責(zé)、信任別人[比較受歡迎的品質(zhì)]：追求完美、固執(zhí)、易激動(dòng)、文靜、依賴別人[不受歡迎的品質(zhì)]：敵意、饒舌、自私、粗魯、自負(fù)、貪婪、惡毒、說謊第六十一頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日雙方的文化素質(zhì)[發(fā)送者]：信息表達(dá)不清，傳遞不全，傳遞方式等[接受者]：忽視信息，誤解信息，拒絕接受信息，理解程度等情緒：雙方溝通當(dāng)時(shí)的情感色彩第六十二頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日環(huán)境因素——場(chǎng)合、光線、參與的人員等其他因素——交往頻率第六十三頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日五、人際交往的心理基礎(chǔ)

1．人際交往是一種內(nèi)在需要：

每個(gè)人都有一種親近、接近他人的親和動(dòng)機(jī)；人際交往也是個(gè)體適應(yīng)社會(huì)、發(fā)展自身的一種重要手段。2．人際交往與自我表現(xiàn)：

從某種程度上說，人際交往過程是個(gè)體借助于交往來認(rèn)識(shí)或證實(shí)自己，從而表現(xiàn)自己和提高自己的過程。3．人際交往與自我完善：人際交往過程實(shí)際上也是一種不斷社會(huì)化的過程，每個(gè)人都是在這種長(zhǎng)期的社會(huì)化過程中不斷發(fā)展與不斷完善的。

第六十四頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日六、人際交往的工具

人際交往必須借助于一定的手段才能進(jìn)行，符號(hào)系統(tǒng)是人際交往的主要工具。

1．語言符號(hào)系統(tǒng)與語言交往。語言符號(hào)系統(tǒng)是人際交往的最重要的工具，是其他交往工具所無法代替的。語言的交際功能既體現(xiàn)在交流思想上也體現(xiàn)在交流感情上。2．非語言交往的手段。非語言交往一般指?jìng)€(gè)體運(yùn)用動(dòng)作、表情、體態(tài)、語調(diào)等方式進(jìn)行的交往活動(dòng)。

第六十五頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日八、人際交往的特點(diǎn)

人際交往是公關(guān)的基礎(chǔ)和前提，它作為一種社會(huì)現(xiàn)象，有著自己的特點(diǎn)。我們主要掌握以下兩點(diǎn)：

1．積極主動(dòng)性

在人際交往過程中，交往的雙方互為主體，即使在某些情況下，一方好象是交往的發(fā)起者，具有一定的主動(dòng)性，但只要一進(jìn)入溝通過程，交往雙方就進(jìn)入互為主體的狀態(tài)，雙方都不是簡(jiǎn)單地傳遞信息或積極地接受信息，而是在進(jìn)行積極的信息交流。

2．相互影響性

第六十六頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日九、人際交往的藝術(shù)技巧

（一）尋找共同語言

（二）向?qū)Ψ接邢薅鹊爻ㄩ_自己

（三）善解人意，站在對(duì)方立場(chǎng)上考慮問題

（四）學(xué)會(huì)傾聽

（五）真誠(chéng)地贊賞

（六）沉著應(yīng)對(duì)

第六十七頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日注意以下交往技巧：1.記住別人的姓或名，主動(dòng)與人打招呼，稱呼要得當(dāng)，讓別人覺得禮貌相待、倍受重視，給人以平易近人的印象。

2.舉止大方、坦然自若，使別人感到輕松、自在，激發(fā)交往動(dòng)機(jī)。

第六十八頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日3.培養(yǎng)開朗、活潑的個(gè)性，讓對(duì)方覺得和你在一起是愉快的。

4.培養(yǎng)幽默風(fēng)趣的言行，幽默而不失分寸，風(fēng)趣而不顯輕浮，給人以美的享受。與人交往要謙虛，待人要和氣，尊重他人，否則事與愿違。

第六十九頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日5.做到心平氣和、不亂發(fā)牢騷，這樣不僅自己快樂、涵養(yǎng)性高，別人也會(huì)心情愉悅。

6.要注意語言的魅力：安慰受創(chuàng)傷的人，鼓勵(lì)失敗的人。恭維真正取得成就的人，幫助有困難的人。7.處事果斷、富有主見、精神飽滿、充滿自信的人容易激發(fā)別人的交往動(dòng)機(jī)，博得別人的信認(rèn)，產(chǎn)生使人樂意交往的魅力。第七十頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日深入交往的三種水平（1）合作水平（2）親密水平這種交往水平的特點(diǎn)是，雙方不僅積極參與共同活動(dòng)，而且在感情上有更多的依賴性。（3）知心水平第七十一頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日第三節(jié)人際關(guān)系的原則及發(fā)展●第七十二頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日一、人際關(guān)系的基本原則

適度原則：自尊適度、表露適度、忍讓適度、熱情適度、信任適度、謹(jǐn)慎適度、謙虛適度、期待適度、頻率適度基本原則

人性原則：交互原則、真誠(chéng)原則、理解原則

守信原則、人道原則、平等原則互利原則、文明原則

選擇原則：擇善原則、調(diào)衡原則第七十三頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日二、人際關(guān)系的形成及建立(一）人際關(guān)系發(fā)展?fàn)顟B(tài)學(xué)說：萊文格及斯諾克在1972年提出。1、零接觸狀態(tài)：零接觸水平第七十四頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日2、開始注意狀態(tài)（1）單向注意狀態(tài)：一方開始注意對(duì)方的存在（2）雙向注意狀態(tài)：雙方均注意對(duì)方的存在3、表面接觸狀態(tài):表面人際關(guān)系，幾乎無任何感情卷入，但對(duì)人際關(guān)系能否建立和發(fā)展具有重要意義。第七十五頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日4、情感卷入狀態(tài)（1）輕度卷入狀態(tài)（2）中度卷入狀態(tài)（3）深度卷入狀態(tài)第七十六頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日（二）人際關(guān)系的平衡行為學(xué)家紐卡姆提出：“A-B-X”模式關(guān)鍵：A與B對(duì)X的態(tài)度第七十七頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日人際關(guān)系的發(fā)展變化過程可分為形成、發(fā)展、穩(wěn)定和分離四個(gè)階段。1、形成階段:人際關(guān)系的形成通過注意、認(rèn)同、相容三種形態(tài)。

第七十八頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日2發(fā)展階段:雙方相互吸引之后，便進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕煌?穩(wěn)定階段:當(dāng)關(guān)系發(fā)展到一定程度后，就處于相對(duì)穩(wěn)定狀態(tài)。4惡化階段:從上述分析可以看出，人際關(guān)系能夠持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，關(guān)鍵在于雙方在交往中都得到了相應(yīng)的滿足。（1）漠視。(2)冷淡。(3)疏遠(yuǎn)。(4)分離。第七十九頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日二、影響人際關(guān)系發(fā)展的因素1．鄰近性。2．交往頻率。3．相似性。4．互補(bǔ)行為。5．容貌與儀表。6．能力與吸引力。7．人格品性和吸引力。

第八十頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日建立良好人際關(guān)系的策略！第一，保持良好的第一印象。第二，積極主動(dòng)。第三，要多幫助別人，第四，盡量不要當(dāng)面批評(píng)別人。第五，積極反饋。第六，具備“解決人際關(guān)系問題的能力”。第八十一頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日第四節(jié)

護(hù)理工作中的人際關(guān)系第八十二頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日一、建立良好護(hù)理人際關(guān)系的意義1、有利于提高護(hù)理質(zhì)量及效率2、有利于營(yíng)造良好的健康服務(wù)氛圍3、有利于陶冶護(hù)士的情操4、有利于貫徹以人為本的護(hù)理理念5、有利于促進(jìn)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展第八十三頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日二、護(hù)理人際關(guān)系的特征1、專業(yè)性2、時(shí)限性3、多面性4、復(fù)雜性5、協(xié)作性6、公眾性第八十四頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日護(hù)理工作中的人際關(guān)系(一)服務(wù)對(duì)象：1、病人2、病人家屬(二)密切合作關(guān)系：1、護(hù)士與醫(yī)生2、護(hù)士與本科室的護(hù)士第八十五頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日(三)上下級(jí)關(guān)系：1、護(hù)士與本科室的護(hù)士長(zhǎng)、科主任2、護(hù)士與醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)(四)鄰里關(guān)系：護(hù)士與醫(yī)院各科室人員如：其他臨床科室、醫(yī)技科室及后勤等第八十六頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日三、人際關(guān)系在護(hù)理管理工作中的重要性1

與領(lǐng)導(dǎo)搞好人際關(guān)系有利于病區(qū)各項(xiàng)護(hù)理工作的開展2、與醫(yī)生搞好人際關(guān)系有利于各項(xiàng)護(hù)理工作的提高3

與護(hù)士搞好人際關(guān)系有利于各項(xiàng)護(hù)理工作的實(shí)施4、患者搞好人際關(guān)系有利于減少或避免醫(yī)療糾紛，提高患者滿意率第八十七頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日第五節(jié)護(hù)患關(guān)系第八十八頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日護(hù)士在護(hù)理工作中的角色1、母愛的代替者2、安慰者3、計(jì)劃者4、溝通者5、復(fù)健者6、助醫(yī)者7、供應(yīng)者8、教育者9、代言人10、研究者第八十九頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日一、護(hù)患關(guān)系的概念及特征（一）概念：是指護(hù)患雙方在相互尊重并彼此接受民族文化差異的基礎(chǔ)上，在相互學(xué)習(xí)和促進(jìn)的過程中形成的一種特殊的人際關(guān)系。第九十頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日（二）護(hù)患關(guān)系的特征1、以治療為目的的專業(yè)性、幫助性關(guān)系2、工作關(guān)系3、以服務(wù)對(duì)象為中心的關(guān)系4、多方位的關(guān)系5、互動(dòng)關(guān)系6、治療關(guān)系7、短暫性的關(guān)系第九十一頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日二、護(hù)患關(guān)系的意義1、良好的護(hù)患關(guān)系是開展護(hù)理工作的重要的前提2、融洽合作的護(hù)患關(guān)系是一種良好的社會(huì)心理支持第九十二頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日三、護(hù)患關(guān)系的基本內(nèi)容（一）技術(shù)性關(guān)系（二）非技術(shù)性關(guān)系：道德關(guān)系、利益關(guān)系、法律關(guān)系、文化關(guān)系、價(jià)值關(guān)系第九十三頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日四、護(hù)患交流的目的⒈收集可靠資料、準(zhǔn)確評(píng)估病人的需要

⒉建立和改善護(hù)患關(guān)系

⒊治療或輔助治療第九十四頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日五、護(hù)患關(guān)系的行為模式：

第九十五頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日⒈“主動(dòng)—被動(dòng)”型護(hù)士的作用：為病人做某事；

病人的作用：接受（不能反對(duì)或無作用）；

適用范圍：新生兒、全麻、昏迷、休克；

模式的原型：父母—嬰兒。第九十六頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日

⒉“指導(dǎo)—合作”型護(hù)士的作用：告訴病人做什么；

病人的作用：合作者（服從）；

適用范圍：清醒的急性、較嚴(yán)重病人；

模式原型：父母—兒童。第九十七頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日⒊“共同參與”型護(hù)士的作用：幫助病人自助；

病人的作用：合作關(guān)系的參加者（利用專業(yè)人員的幫助）

適用范圍：慢性病、輕病和恢復(fù)期病人；

模式原型：成人—成人。

第九十八頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日護(hù)患交流的特點(diǎn)1、護(hù)患交流的發(fā)生不以人的意志為轉(zhuǎn)移

2．交流信息必須內(nèi)容與關(guān)系相統(tǒng)一

3．交流是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的動(dòng)態(tài)過程

4．交流是整體信息的交流第九十九頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日護(hù)患間交流的層次鮑偉爾（powell）認(rèn)為溝通交流分五個(gè)層次即1、禮節(jié)性的溝通：

2、分享個(gè)人的想法和判斷：3、分享感覺：4、尖峰式的溝通第一百頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日四、護(hù)患關(guān)系中護(hù)士的角色行為第一百零一頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日護(hù)患關(guān)系調(diào)控的行為策略加強(qiáng)角色置換:

發(fā)揮增進(jìn)效應(yīng):

注重語言修養(yǎng)、擅長(zhǎng)非語言溝通:第一百零二頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日良好護(hù)患關(guān)系對(duì)護(hù)士心理特質(zhì)的要求（一）積極的性格特征1、對(duì)患者真誠(chéng)可信

（1）尊重患者保守個(gè)人秘密的權(quán)利（2）尊重患者的知情權(quán)

2、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)3自己自信開朗

第一百零三頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日（二）學(xué)會(huì)“通情”

通情(empathy)又稱“同感”,是把護(hù)士個(gè)人的價(jià)值觀、信仰、文化觀念、行為標(biāo)準(zhǔn),也包括個(gè)人偏見暫時(shí)忘掉,以中性的態(tài)度,開放的思想進(jìn)入患者的感覺世界中,與患者一道感受其經(jīng)歷,同時(shí)又能意識(shí)到自己不在患者經(jīng)歷的事件中,以保持專業(yè)人員的理智[3]。第一百零四頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日

（三）保持積極穩(wěn)定的情緒

（四）儀表親切得體

（五）培養(yǎng)與患者進(jìn)行有效溝通的能力

1、善于傾聽,誘導(dǎo)患者交談

2、善于使用輔助語言輔助語言3、善于使用身體語言第一百零五頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日五護(hù)患關(guān)系的過程1、觀察熟悉期——初步了解和建立信任的階段2、合作信任期——全方位護(hù)理的主要階段3、終止評(píng)價(jià)期——是最為融洽、和諧的階段第一百零六頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日六、護(hù)患關(guān)系常見的問題及解決方法（一）護(hù)患關(guān)系中常見的問題：1、護(hù)患之間的沖突：（1）因角色模糊或定位不當(dāng)而產(chǎn)生的關(guān)系問題（2）因責(zé)任沖突而產(chǎn)生關(guān)系問題（3）因權(quán)益差異而出現(xiàn)關(guān)系問題（4）因理解分歧而產(chǎn)生關(guān)系問題第一百零七頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日2、護(hù)患交往的阻抗（1）護(hù)士方面的原因（2）服務(wù)對(duì)象方面的主要原因第一百零八頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日（二）預(yù)防及解決護(hù)患關(guān)系問題的策略與方法1、消除角色不明確的影響2、消除責(zé)任沖突的影響3、自覺維護(hù)服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益4、加強(qiáng)護(hù)患溝通及理解第一百零九頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日七、促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的方法1、創(chuàng)造良好護(hù)患關(guān)系的氣氛和環(huán)境2、與服務(wù)對(duì)象建立充分的信任關(guān)系3、良好的人際溝通技巧4、為服務(wù)對(duì)象樹立角色榜樣5、健康的工作情緒，良好的工作熱情第一百一十頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日第六節(jié)護(hù)士與醫(yī)生的關(guān)系一、概念：是護(hù)士為了服務(wù)對(duì)象的健康與安危與醫(yī)生所建立的工作性的人際關(guān)系。第一百一十一頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日建立良好醫(yī)護(hù)關(guān)系的重要性⒈保證醫(yī)療過程的完整性。⒉適應(yīng)醫(yī)療過程的多樣性。⒊醫(yī)療過程的非偏性。第一百一十二頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日二、醫(yī)護(hù)關(guān)系的模式1、主導(dǎo)-從屬模式2、獨(dú)立-協(xié)作模式：第一百一十三頁，共一百二十六頁，2022年，8月28日建立良好醫(yī)護(hù)關(guān)系（一）醫(yī)患關(guān)系模式理想的醫(yī)護(hù)關(guān)系模式應(yīng)是：交流一協(xié)