X物業(yè)管理公司5S執(zhí)行標準

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（一）辦公區(qū)域執(zhí)行標準

1、每天對辦公臺上的物品加以整理，依類擺放。辦公區(qū)域的員工辦公臺規(guī)定：

(1)從右邊進入座位的，電腦主機擺放在臺下，電腦顯示器擺放臺面的右上角、電話機擺放臺面的左上角、文件夾應放在文件框內(nèi)，并擺放在副臺上，茶杯擺在辦公臺中間的上方位。

(2)從左邊進入座位的，電腦顯示器擺放臺面的左上角、電話機擺放臺面的右上角、文件夾應放在文件框內(nèi)，并擺放在副臺上，茶杯擺在辦公臺中間的上方位。經(jīng)理辦公臺規(guī)定：電腦擺放臺面的中間、電話機擺放副臺上、文件框及文件擺放在副臺上、茶杯應擺放在辦公臺左邊上方位。

2、禮貌接聽及轉(zhuǎn)接電話，重要事項記錄并落實。全體來電，務必在響鈴三遍之內(nèi)接答，接聽電話用語為為"您好！公誠物業(yè)"，或"您好！╳╳部"語氣要平和。同事不在時，應實時接聽電話，公務電話要記錄并實時轉(zhuǎn)達有關(guān)領(lǐng)導和同事。需要轉(zhuǎn)接的電話應講"請您稍等（稍候）"，同時應捂住話筒，然后通知相關(guān)人員，或者說"請您拔打XXX電話"，不得大聲喊叫別人，應走近通知別人接電話。通話完畢應道"再見"，然后輕放話筒，不要用力擲摔。打出的電話要簡明扼要，通話時間不宜超過三分鐘。

3、辦公區(qū)域使用統(tǒng)一規(guī)格的茶杯。部門人員離開辦公室時，應填寫人員動向登記表或告知部門其它同事。

4、桌面要隨時保持感激，不得有灰塵、水跡、手印。人離位后，應將辦公文件實時處理歸檔或放人抽屜，辦公物品均要收入抽屜內(nèi)，座椅應緊靠辦公臺。離開辦公室時應檢查全體用電設(shè)備的關(guān)閉狀況，實時處理。

5、私有品按規(guī)定放置；抽屜內(nèi)要保持感激，定期擦拭。

6、工作區(qū)隔板上不貼掛與工作無關(guān)的個人貼畫或物品，嚴禁張貼各類圖片和紙張。臺歷和筆筒放在臺中的上方位，電腦磁盤不準擺放在臺面上。

7、辦公臺下不放置文件框和文件夾，只能放明凈的垃圾筐，以免影響辦公秩序及保潔維護。保持地面及周邊環(huán)境明凈，每天下班前要實時清理桌面和垃圾簍。

8、文件傳閱有規(guī)矩；文件框內(nèi)的文件夾要分類編號，文件編號及標識使用公司統(tǒng)一的標簽，便于查找；

9、文件柜內(nèi)文件夾要分類擺放整齊，標識明顯、模范、美觀；文件柜通明處只能擺放規(guī)格統(tǒng)一的文件盒，不允許堆放其他雜物及文件；文件輕易取出、歸位。

10、保持辦公室、會議室、培訓室等公共場所的明凈，察覺污跡、廢紙實時清掃。中午閱讀報后，實時將報刊放回原處，不得作其他用途。

11、共用打印機、復印機周邊保持清潔，不允許有廢紙存在。飲水機及周邊整理、明凈。

12、電腦定期舉行清潔、保養(yǎng)，電話機定期消毒、擦拭，打印機定期保養(yǎng)、清掃，復印產(chǎn)生的廢紙實時清理。

13、報廢物品應實時除掉。管路配線、電話線、電源線固定得當。辦公設(shè)備、隨時保持正常狀態(tài)，無故障物。

14、嚴格遵守公司規(guī)章制度。上班時間著公司統(tǒng)一制作的工作服，上班時按規(guī)定佩帶胸牌。

15、男士員工不得蓄須，不得蓄長發(fā)，不得剃光頭，做到發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，女士員工頭發(fā)應梳理整齊，不得做怪異發(fā)型，做到莊重高雅，鞋面應保持明凈光亮，不準釘金屬掌，面部、手部應保持干爽清潔，不得留長指甲，不涂有色指甲油，上班前不吃易散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣新穎，無異味。

16、辦公區(qū)域內(nèi)嚴禁吸煙；不得在辦公室與小區(qū)內(nèi)大聲談笑、喧嘩、哼唱歌曲、吹口哨；工作態(tài)度是良好（有無談天、說笑、看小說、打瞌睡、吃東西等現(xiàn)象）

17、按規(guī)定時間及地點就餐，保持餐具放置處及就餐區(qū)域清潔。進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，并請同行的客戶、女士或來訪人員先行。

18、遵守辦公禮儀，站姿端正，坐姿得體，行姿穩(wěn)重，待人接物懇切有禮貌，同事之間彼此扶助、監(jiān)視。禮貌、友善、熱心、細心、對等地對待全體客戶和來訪者等。

（二）現(xiàn)場執(zhí)行標準

1、現(xiàn)場擺放物品（如原工具、垃圾等定時清理，區(qū)分要用與不要用的）；

2、工具架、箱等正確使用與清理；

3、測量器具、工具等是等是否正確使用，擺放整齊；機器上沒有擺放不必要的物品、工具或擺放牢靠；

4、非立刻需要或過期（三天以上）之資料、物品定位或入柜管理；目前或短期生產(chǎn)不用之物品拾掇定位；長期置放（一周以上）之物品、材料、設(shè)備等采取防塵措施；

5、桌面及抽屜定時清理；個人離開工作崗位或下班后，物品整齊置放；茶杯、私人用品及衣物等定位置放；

6、資料、維保記錄、值班記錄等定期記錄、定位放置；

7、潤滑油、清潔劑等用品定位放置，并作標示；消耗品（如抹布、手套、掃把等）定位放置；

8、通道、走道保持暢通，通道內(nèi)沒有擺放或跨越物品（如電線、手推車）；

9、沾有油之抹布等易燃物品定位擺放，盡可能隔離；

10、動力供應系統(tǒng)加設(shè)防護物和警告牌；

11、工作環(huán)境隨時保持感激明凈；下班前清潔和拾掇物品；

12、垃圾、紙屑、煙蒂、塑膠袋、破布等除掉；

13、機器設(shè)備、工作臺、門、窗等清理擦拭

；清掃地上、作業(yè)區(qū)的油污；

14、垃圾箱、桶內(nèi)外清掃明凈；地上、門窗、墻壁保持清潔；

15、墻壁油漆剝落或地上劃線油漆剝落加以修補；

16、遵守作息時間（不遲到、早退、無故缺席）；服裝穿戴整齊，無穿拖鞋的現(xiàn)象；

17、工作態(tài)度良好（有無談天、說笑、離開工作單位、呆坐