X太陽(yáng)城物業(yè)管理整體思路

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1、戰(zhàn)略與目標(biāo)

戰(zhàn)略支持并服務(wù)于地產(chǎn)工程開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略,用三年時(shí)間分三步走，實(shí)現(xiàn)太陽(yáng)城工程的順?biāo)旖蛹{、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)超越客戶(hù)合意、樹(shù)立典范品牌形象，支持工程滾動(dòng)開(kāi)發(fā)，成為zz物業(yè)管理十足NO.1和行業(yè)領(lǐng)跑者。

目標(biāo)接納1年內(nèi)成為zz市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)，接納2年內(nèi)成為湖北省優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)，接納3年內(nèi)成為全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)。促進(jìn)業(yè)主物業(yè)保值增值及工程后續(xù)開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。

實(shí)現(xiàn)客戶(hù)合意率98%；

實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理費(fèi)用收繳率98%；

實(shí)現(xiàn)三年收入總額達(dá)成300萬(wàn)；

實(shí)現(xiàn)20萬(wàn)平米收支平衡并保持后續(xù)利潤(rùn)10%以上。

2、定位

太陽(yáng)城前期物業(yè)管理以創(chuàng)造物業(yè)品牌，支持工程銷(xiāo)售為主要目的。zz太陽(yáng)城的物業(yè)管理定位為：低廉收費(fèi)、專(zhuān)業(yè)化管理，用人性化服務(wù)、高素質(zhì)從業(yè)人員、積極與業(yè)主溝通、重視社區(qū)文化空氣等管理方式創(chuàng)造文明、安好、美好、舒適的小區(qū)人居環(huán)境。

3、特色

在太陽(yáng)城的物業(yè)管理中，重點(diǎn)突出以下特色，以表現(xiàn)我們做為國(guó)家一級(jí)資質(zhì)專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)和太陽(yáng)城做為zz第一大盤(pán)的實(shí)力與魅力：

專(zhuān)業(yè)化管理

從強(qiáng)調(diào)模范操作、實(shí)行操作的程序化標(biāo)準(zhǔn)化到與業(yè)主接觸中合理處理各種問(wèn)題、使用計(jì)算機(jī)管理、CI標(biāo)識(shí)運(yùn)用等，務(wù)求專(zhuān)業(yè)；

通過(guò)樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、端正服務(wù)態(tài)度、掌管服務(wù)技能、提高服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)水準(zhǔn)和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，適應(yīng)市場(chǎng)變化，得志并超越客戶(hù)不斷進(jìn)展的要求和期望，使我們的物業(yè)管理服務(wù)處于領(lǐng)先地位，得志業(yè)主一流物業(yè)品牌體驗(yàn)。

高素質(zhì)人員

從業(yè)人員著裝、用語(yǔ)、儀容儀表和禮儀模范整齊，工作效率高，并堅(jiān)持不怠。

持續(xù)不斷地舉行員工培訓(xùn)，實(shí)施現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理、強(qiáng)調(diào)和重視員工鼓舞、推行員工職業(yè)生涯規(guī)劃、完善員工社保福利和薪酬體系，形成穩(wěn)定的高素質(zhì)的人才團(tuán)隊(duì)。

輕微化服務(wù)

在服務(wù)中重視每一個(gè)細(xì)節(jié)，真正貫徹"服務(wù)到最小細(xì)節(jié)"的宗旨；堅(jiān)持供給星級(jí)酒店式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)和多樣化的貼心服務(wù)工程，只要業(yè)主有需要，我們都全力去服務(wù)。

"家文化"空氣

在服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)把小區(qū)當(dāng)作一個(gè)大家庭，在業(yè)主和員工中推介"家文化"空氣;其中主要的內(nèi)容包括積極開(kāi)展提防群體參與的社區(qū)文化活動(dòng)、倡導(dǎo)幸福美滿(mǎn)的家庭文化和融洽的鄰里關(guān)系、物業(yè)人員把每一個(gè)業(yè)主都當(dāng)作自己的親人來(lái)悉心關(guān)切和照管、在服務(wù)中重視溫情和溝通而非強(qiáng)制和武斷、結(jié)合節(jié)日空氣營(yíng)造創(chuàng)造祥和文明的社區(qū)環(huán)境、創(chuàng)辦社區(qū)播送和內(nèi)刊，積聚和推動(dòng)小區(qū)"家"文化等.把太陽(yáng)城創(chuàng)辦為一個(gè)豐厚的精神家園.

4、幾點(diǎn)措施

在太陽(yáng)城的物業(yè)管理服務(wù)中，采取聚焦客戶(hù)的方針，一切以客戶(hù)為中心，并明確采用以下幾點(diǎn)在服務(wù)行業(yè)通行的服務(wù)質(zhì)量保證措施：

首問(wèn)負(fù)責(zé)

要求每一名員工在接到客戶(hù)投訴、詢(xún)問(wèn)、服務(wù)要求等信息后，能解決的按程序快速解決，自己不能解決的立刻按流程找相關(guān)對(duì)口部門(mén)促使解決，并做到負(fù)責(zé)畢竟，跟進(jìn)問(wèn)題的最終解決和回訪，爭(zhēng)取客戶(hù)合意更大化。

責(zé)任分工

以小區(qū)整體為面、以業(yè)主服務(wù)要求為點(diǎn)，按樓棟范圍將責(zé)任劃分到各專(zhuān)業(yè)層面的每一個(gè)人，強(qiáng)調(diào)分工負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的聚焦。

全員聯(lián)動(dòng)

管理中心全體人員不分專(zhuān)業(yè)和崗位，強(qiáng)調(diào)除了做好自己的本職工作外，務(wù)必同時(shí)關(guān)注其他方面的全體問(wèn)題，并予以負(fù)責(zé)。譬如保潔員工在做好樓棟工作的同時(shí)，需要對(duì)安好和設(shè)備設(shè)施的狀況予以關(guān)注，并將奇怪處境急速實(shí)時(shí)的通報(bào)給相關(guān)對(duì)口責(zé)任人，通過(guò)這種方式在小區(qū)內(nèi)組成一張密集的網(wǎng)