人事與人力資源管理課件

2023/1/31第6章人事與人力資源管理6.1管理者和人力資源管理過(guò)程6.2人力資源管理的法律環(huán)境6.3雇傭計(jì)劃6.4招聘和甄選6.5定向、培訓(xùn)及開(kāi)發(fā)6.6績(jī)效管理6.7薪酬和福利6.8當(dāng)前人力資源管理所面臨的問(wèn)題2022/12/251第6章人事與人力資源管理6.1管理者22023/1/3

將我所有的工廠、設(shè)備、市場(chǎng)、資金全奪去，但只要保留我的組織、人員，四年以后，我仍將是一個(gè)鋼鐵大王。

——[美]鋼鐵大王卡內(nèi)基

我最大的成就是發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)現(xiàn)一大批人才。他們比絕大多數(shù)的首席執(zhí)行官都要優(yōu)秀。這些一流的人物在GE如魚(yú)得水。

——[美]GE杰克·韋爾奇

一百多年來(lái)，GE最擅長(zhǎng)的本領(lǐng)似乎就是，它總能在合適的時(shí)候選擇合適的人。

——《基業(yè)長(zhǎng)青》柯林斯

所謂企業(yè)管理，最終就是人事管理。人事管理，就是企業(yè)管理的代名詞?！猍美]德魯克22022/12/25將我所有的工廠、設(shè)備、市場(chǎng)、資金全奪32023/1/3夫運(yùn)籌策帷帳之中，決勝于千里之外，吾不如子房。鎮(zhèn)國(guó)家，撫百姓，給饋穰，不絕糧道，吾不如蕭何。連百萬(wàn)之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。項(xiàng)羽有一范增而不能用，此其所以為我擒也?！妒酚?高祖本紀(jì)》今日所當(dāng)講求者，惟用人一端耳！——曾國(guó)藩路線明確了，干部就是決定因素?！珴蓶|32022/12/25夫運(yùn)籌策帷帳之中，決勝于千里之外，吾不2023/1/34企業(yè)史：日升昌的人力資源管理山西票號(hào)的首創(chuàng)者日升昌被西方的金融專家稱為“現(xiàn)代銀行的鄉(xiāng)下祖父”。票號(hào)云集的平太祁三縣(平遙、太谷、祁縣)，其地位和影響?yīng)q如當(dāng)今的華爾街，“日升昌”則是晉商發(fā)展到頂峰的標(biāo)志之一。平遙日升昌總號(hào)的對(duì)聯(lián)：“日麗中天萬(wàn)寶精華同耀彩，升臨福地八方輻輳獨(dú)居奇?！?/p>

2022/12/254企業(yè)史：日升昌的人力資源管理山西票號(hào)的2023/1/35

十年寒窗考狀元，十年學(xué)商倍加難

商家選學(xué)徒十分嚴(yán)格，年齡取15至20歲的青年，五官不端正不要，家世不清白不要，拿起算盤能打得噼里啪啦山響，提起毛筆能寫出端端正正的楷書。如果僅僅是經(jīng)商業(yè)務(wù)倒還罷了，更重要的是察言觀色，端茶倒水，小心翼翼侍奉掌柜。學(xué)徒的隨身家什有“五壺四把”之說(shuō)：所謂“五壺”是茶壺、酒壺、水煙壺、噴壺和夜壺，所謂“四把”是條帚、撣子、毛巾和抹布。天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)?！献?022/12/255十年寒窗考狀元，十年學(xué)商倍加難2023/1/36

十年樹(shù)人商家選學(xué)徒，比丈母娘挑女婿還要嚴(yán)格，而且還要由與票號(hào)有業(yè)務(wù)關(guān)系的店鋪擔(dān)保，學(xué)徒出事，保人要承擔(dān)賠償責(zé)任。進(jìn)號(hào)以后的三年學(xué)徒期，對(duì)于常人來(lái)說(shuō)十分難熬。第一年干雜活，以考察品德為主；第二年學(xué)業(yè)務(wù)，包括文化、寫字、珠算、票號(hào)業(yè)務(wù)、騎馬、蒙古語(yǔ)等；第三年跟師傅跑生意，在實(shí)踐中摸索提高。整整三年，不能回家，不準(zhǔn)告假，臟苦累賤，一樣不缺。

“起得比雞還早,睡得比狗還晚,干得比牛還多,身份比豬還低”。從裝水煙、遞毛巾到倒夜壺、疊被褥,對(duì)掌柜要伺候得無(wú)微不至。學(xué)徒期滿，就變成票號(hào)的伙友，但是還要經(jīng)過(guò)七年班期做事，業(yè)績(jī)可觀，無(wú)錯(cuò)無(wú)誤，才能取得身股。這十年期間，伙計(jì)從早上東方發(fā)白起床，到晚上繁星滿天關(guān)門，在店里是沒(méi)有座位的，所以才留下了“站柜臺(tái)”的說(shuō)法。2022/12/256十年樹(shù)人2023/1/37

激勵(lì)體制：“頂身股”東家的出資為銀股，是票號(hào)的真實(shí)資本；掌柜和伙計(jì)以人力入股，是為身股，俗稱“頂生意”。身股與銀股相對(duì)應(yīng)，不交銀子，但是需要對(duì)東家投入的資本負(fù)責(zé)，是票號(hào)里的“虛擬”股本。身股與銀股一樣，都享有同等分紅的權(quán)利。

“薪金百兩是外人，身股一厘自己人?！?/p>

2022/12/257激勵(lì)體制：“頂身股”2023/1/38

學(xué)徒歌訣黎明即起，侍奉掌柜；五壺四把，終日伴隨；一絲不茍，謹(jǐn)小慎微；顧客上門，禮貌相待；不分童叟，不看衣服；察言觀色，惟恐得罪；精于業(yè)務(wù)，體會(huì)精髓；算盤口訣，必須熟練；無(wú)客默誦，有客實(shí)踐；學(xué)以致用，口無(wú)怨言；每歲終了，經(jīng)得考驗(yàn)；最所擔(dān)心，鋪蓋之卷；一旦學(xué)成，身股入柜；己有奔頭，雙親得慰。2022/12/258學(xué)徒歌訣2023/1/39

人才考察方法遠(yuǎn)則易欺，遠(yuǎn)使以觀其忠；近則易狎，近使以觀其敬；煩則難理，煩使以觀其能；卒則難辦，卒使以觀其智；急則易夾，急使以觀其信；財(cái)則易貪，委財(cái)以觀其仁；危則易變，告危以觀其節(jié)；久則易情，班期二年而觀其則；雜處易淫，派往繁華以觀其色。如測(cè)驗(yàn)其人確實(shí)可用，由總號(hào)分派各分號(hào)任事。德為才之帥，才為德之用?！抉R光2022/12/259人才考察方法2023/1/310

規(guī)章制度：十不準(zhǔn)不準(zhǔn)攜帶家屬，不準(zhǔn)嫖妓宿娼，不準(zhǔn)參與賭博，不準(zhǔn)吸食鴉片，不準(zhǔn)營(yíng)私舞弊，不準(zhǔn)假公濟(jì)私，不準(zhǔn)私營(yíng)放貸，不準(zhǔn)貪污盜竊，不準(zhǔn)懈怠號(hào)事，不準(zhǔn)打架斗毆。一旦有違反號(hào)規(guī)者，立即除名，俗稱“卷鋪蓋”。這種懲罰的嚴(yán)厲性，在于它是公認(rèn)的行規(guī)，凡是某個(gè)票號(hào)犯事而卷了鋪蓋的伙計(jì)，其他任何票號(hào)都不會(huì)再錄用。也就是說(shuō)，犯規(guī)除名等于宣告這個(gè)人經(jīng)商生涯的終結(jié)。2022/12/2510規(guī)章制度：十不準(zhǔn)2023/1/3116.1管理者和人力資源管理過(guò)程

一個(gè)組織素質(zhì)的高低很大程度上取決于其雇員的素質(zhì)。人員配備和人力資源管理的決策及方法對(duì)于確保組織聘到并留住合適人員至關(guān)重要。每個(gè)管理者都會(huì)涉及到人力資源管理方面的問(wèn)題。整個(gè)雇傭過(guò)程深受外部環(huán)境的影響，影響人力資源管理的首要的環(huán)境因素是——雇傭及歧視法律。2022/12/25116.1管理者和人力資源管理過(guò)程一122023/1/3HRM過(guò)程人力資源規(guī)劃甄選招聘確定和選聘有能力的人員解聘能適應(yīng)組織和不斷更新技能與知識(shí)的能干的員工培訓(xùn)定向滿意的勞資關(guān)系薪酬與福利職業(yè)發(fā)展績(jī)效考評(píng)能長(zhǎng)期保持高績(jī)效水平的杰出的員工122022/12/25HRM過(guò)程人力資源甄選招聘確定和選聘2023/1/3136.2人力資源管理的法律環(huán)境法規(guī)決定人力資源管理行為！美國(guó)政府制定了大量的法律法規(guī)對(duì)人力資源管理進(jìn)行干預(yù)，結(jié)果是，業(yè)主必須保證應(yīng)聘者及現(xiàn)有的員工都有平等的就業(yè)機(jī)會(huì)。例如，除非存在特殊理由，在雇用或者選拔員工參加管理培訓(xùn)項(xiàng)目等決策問(wèn)題上，不得牽涉到種族、性別、宗教、年齡、膚色、民族或者殘疾人歧視等問(wèn)題。美國(guó)的肯定行動(dòng)法案(affirmativeactionprograms)：組織不僅不能有歧視行為，相反，還要通過(guò)積極的努力，強(qiáng)化那些需要保護(hù)的弱勢(shì)群體人員的地位。2022/12/25136.2人力資源管理的法律環(huán)境法規(guī)2023/1/3146.3雇傭計(jì)劃(employmentplanning)雇員評(píng)估：雇員姓名、教育程度、培訓(xùn)、工作經(jīng)歷、能力等工作分析(jobanalysis)：對(duì)每項(xiàng)工作所需的知識(shí)、技能和能力種類進(jìn)行評(píng)估工作說(shuō)明書(jobdescription)：關(guān)于員工做什么、如何做、為何做的書面描述，通常給出工作的內(nèi)容、條件以及員工所處的環(huán)境工作規(guī)范書(jobspecification)：?jiǎn)T工完成工作應(yīng)具備的資格，即必要的知識(shí)、技能和態(tài)度未來(lái)的雇員需求=未來(lái)需要-現(xiàn)有能力，包括質(zhì)量、數(shù)量、種類2022/12/25146.3雇傭計(jì)劃(employmen2023/1/3156.4招聘與甄選招聘指選擇、確定以及吸引有能力的應(yīng)聘者的過(guò)程。對(duì)高級(jí)管理者的招聘一般通過(guò)獵頭公司，對(duì)一般員工的招聘往往通過(guò)招聘會(huì)內(nèi)部招聘(自薦、他人推薦、組織推薦)外部招聘(報(bào)刊電臺(tái)等傳統(tǒng)媒體;互聯(lián)網(wǎng)—公司網(wǎng)站/HR網(wǎng)站;獵頭公司—高級(jí)人才;人才市場(chǎng)—人才招聘會(huì);教育、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招聘渠道)減員渠道(解聘、解雇、自然減員、調(diào)換崗位、縮短每周工作時(shí)數(shù)、提前退休、工作分享)2022/12/25156.4招聘與甄選招聘指選擇、確定以2023/1/316甄選即審查應(yīng)聘者以保證雇傭到最合適的應(yīng)聘者的過(guò)程，本質(zhì)來(lái)看，是一項(xiàng)預(yù)測(cè)行動(dòng)。任何甄選活動(dòng)的關(guān)鍵在于做出正確決策的同時(shí)，要盡可能地避免拒絕性錯(cuò)誤(可能遭遇雇傭歧視訴訟)或接收性錯(cuò)誤(明顯增加組織成本)的產(chǎn)生。拒絕性錯(cuò)誤接收性錯(cuò)誤正確決策正確決策拒絕接收成功不成功后來(lái)的工作績(jī)效表現(xiàn)甄選決策圖6-5甄選決策的四種結(jié)果2022/12/2516甄選即審查應(yīng)聘者以保證雇傭到最合適的2023/1/3172022/12/25172023/1/318甄選信度(reliability)：運(yùn)用某一方法測(cè)度同一事物的一致性程度，即甄選方法必須科學(xué)甄選效度(validity)：能證實(shí)甄選方法與相關(guān)測(cè)度之間確實(shí)存在某種相關(guān)性，即甄選方法必須與工作相關(guān)2022/12/2518甄選信度(reliability)：192023/1/3甄選測(cè)試的常見(jiàn)方法基本條件審核：是否符合最基本的應(yīng)聘要求筆試：關(guān)鍵在于為某一特定的工作設(shè)計(jì)一套較好的考試方案績(jī)效模擬測(cè)試：工作抽樣法(對(duì)實(shí)際工作進(jìn)行微縮式的模擬操作，用于測(cè)試一般員工)、評(píng)估中心法(模擬可能在工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題，用于測(cè)試管理人員)面試：需要經(jīng)過(guò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和精心安排組織，應(yīng)告訴應(yīng)聘者有關(guān)工作以及公司的正面和負(fù)面的信息，使得求職者持有較低和符合現(xiàn)實(shí)的期望，并且能更好地處理工作中的意外情況心理測(cè)試：根據(jù)職位工作性質(zhì)特點(diǎn)和任職資格條件選用相應(yīng)的測(cè)試方法或方法組合。192022/12/25甄選測(cè)試的常見(jiàn)方法基本條件審核：是否202023/1/3一個(gè)員工連續(xù)三天遲到，你怎么辦？當(dāng)我詢問(wèn)一位下屬工作進(jìn)展如何時(shí)，他總是回答說(shuō)沒(méi)問(wèn)題；而事實(shí)上他卻總把工作搞得一團(tuán)糟，對(duì)這種人該怎么辦？你的一個(gè)好朋友最近工作質(zhì)量明顯下降，讓作為上司的你非常難堪，這時(shí)你該怎么辦？如果你的助手已變得很有進(jìn)取心，但你認(rèn)為是野心使他變好的，肯定他是想取代你的位置，而現(xiàn)在你還不想讓位，你怎么辦？假如你是飯店某部門經(jīng)理，如果你的下屬向你提了一個(gè)公關(guān)或業(yè)務(wù)上的建議，而你仔細(xì)考慮后覺(jué)得并不實(shí)用，你會(huì)怎樣答復(fù)這位職員？假如你是個(gè)設(shè)備較好、但地理位置略為偏僻的新開(kāi)歌舞廳經(jīng)理，你打算怎樣招攬顧客？假如你是飯店總經(jīng)理助理，一旦飯店發(fā)生了緊急意外事件，如發(fā)生火災(zāi)，你最先將做什么？在救火中，你認(rèn)為最好扮演一個(gè)什么樣的角色？面試舉例：績(jī)效模擬(選擇管理人員)202022/12/25一個(gè)員工連續(xù)三天遲到，你怎么辦？面試2023/1/321微軟的面試題

下水道的井蓋為什么是圓的？

2022/12/2521微軟的面試題2023/1/3226.5定向、培訓(xùn)及開(kāi)發(fā)新員工定向(orientation)：降低工作初期的焦慮、幫助新員工熟悉和適應(yīng)工作崗位，使員工完成從“外部人”到“內(nèi)部人”的轉(zhuǎn)換。包括工作定向(使新員工熟知本部門的工作目標(biāo)，并使新員工清楚應(yīng)該如何工作才能對(duì)本部門的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有所貢獻(xiàn)。同時(shí)把新員工介紹給他的同事)和組織定向(告知新員工有關(guān)組織的目標(biāo)、歷史、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、流程以及制度等)2022/12/25226.5定向、培訓(xùn)及開(kāi)發(fā)新員工定向2023/1/323員工培訓(xùn)(employeetraining)：通過(guò)持久的學(xué)習(xí)行為，使員工能在知識(shí)、技能、態(tài)度、行為方式等各方面得到提升，從而提高員工績(jī)效和滿足感。生產(chǎn)率下降、工作場(chǎng)所經(jīng)常變化、工作重新設(shè)計(jì)或技術(shù)創(chuàng)新都需要進(jìn)行員工培訓(xùn)。評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果的方法：從參與員工一般性的意見(jiàn)反饋、受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)收獲、使用新技能進(jìn)行工作的實(shí)際效果、培訓(xùn)項(xiàng)目是否達(dá)到了預(yù)期目的等進(jìn)行總體評(píng)估。2022/12/2523員工培訓(xùn)(employeetrai242023/1/3在職培訓(xùn)實(shí)例工作輪換實(shí)習(xí)分派通過(guò)橫向轉(zhuǎn)換，允許員工調(diào)換不同的工作崗位；為員工提供適應(yīng)不同工作任務(wù)的機(jī)會(huì)跟熟練工人、教練或?qū)焸円黄鸸ぷ?。從有?jīng)驗(yàn)的老員工那里得到支持和鼓勵(lì)。在商業(yè)領(lǐng)域，這可能還是一種師徒關(guān)系脫產(chǎn)培訓(xùn)方法實(shí)例課堂演講電視錄像模擬練習(xí)入門培訓(xùn)通過(guò)課堂演講，傳授相關(guān)的專業(yè)技術(shù)、人際關(guān)系或解決問(wèn)題的技能知識(shí)利用多媒體來(lái)清晰地演示其他培訓(xùn)方法不容易傳授的特殊技能通過(guò)實(shí)際完成工作(或模擬)進(jìn)行學(xué)習(xí)。方法有：案例分析、實(shí)習(xí)、角色扮演以及團(tuán)隊(duì)互動(dòng)等通過(guò)在一個(gè)模擬的工作環(huán)境下使用與實(shí)際工作相同的設(shè)備來(lái)進(jìn)行工作學(xué)習(xí)培訓(xùn)圖表6-7幾種常見(jiàn)的培訓(xùn)方法242022/12/25在職培訓(xùn)實(shí)例工作輪換通過(guò)橫向轉(zhuǎn)換，允2023/1/3256.6績(jī)效管理物勒工名，以考其誠(chéng)，功有不當(dāng)，必行其罪，以窮其情?！秴问洗呵铩?022/12/25256.6績(jī)效管理物勒工名，以考其誠(chéng)，2023/1/326績(jī)效管理系統(tǒng)(performancemanagementsystem)就是通過(guò)建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)并且評(píng)估績(jī)效以完成客觀的人力資源決策(如增加工資和滿足培訓(xùn)需求等)的過(guò)程。績(jī)效評(píng)估是員工薪酬方案、工作改進(jìn)、培訓(xùn)需要的依據(jù)。評(píng)分表法是使用歷史最久、最盛行的一種方法，該方法先是列舉了一系列與績(jī)效相關(guān)的要素，如工作數(shù)量和質(zhì)量、工作知識(shí)、合作態(tài)度、忠誠(chéng)度、參與度、誠(chéng)信以及首創(chuàng)精神等，評(píng)估者對(duì)照各個(gè)要素進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)以累加的方式記錄下來(lái)。2022/12/2526績(jī)效管理系統(tǒng)(performance2023/1/327三百六十度評(píng)估法：從員工的上級(jí)、下級(jí)、同事、顧客、供應(yīng)商、員工本人等各種渠道獲取績(jī)效反饋信息。該方法對(duì)于更準(zhǔn)確地進(jìn)行意見(jiàn)反饋、對(duì)員工授權(quán)、減少評(píng)估過(guò)程中的主觀因素以及在組織里培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力等方面都具有積極的正面作用。相對(duì)的評(píng)估工具——多人比較法：分組排序法、個(gè)人排序法、配對(duì)排序法如果員工的評(píng)估結(jié)果不理想，可以通過(guò)員工咨詢服務(wù)克服相關(guān)影響因素或通過(guò)紀(jì)律手段進(jìn)行處罰2022/12/2527三百六十度評(píng)估法：從員工的上級(jí)、下級(jí)282023/1/3方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)書面敘述法簡(jiǎn)單實(shí)用評(píng)估者的書面敘述能力可能要比員工實(shí)際績(jī)效對(duì)評(píng)估的影響更大關(guān)鍵事件法具有基于行為的豐富事例耗費(fèi)時(shí)間；缺少量度評(píng)分表法提供量化數(shù)據(jù)；比其他方法更節(jié)省時(shí)間對(duì)工作行為的評(píng)估深度不夠行為定位評(píng)分法關(guān)注特定和可測(cè)量的工作行為時(shí)間耗費(fèi)長(zhǎng)；測(cè)度較難多人比較法對(duì)員工進(jìn)行互相比較如果員工過(guò)多，則不適用目標(biāo)管理法關(guān)注最終目標(biāo)；結(jié)果導(dǎo)向費(fèi)時(shí)三百六十度評(píng)估法更加精細(xì)費(fèi)時(shí)圖表6-8績(jī)效評(píng)估方法282022/12/25方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)書面敘述法簡(jiǎn)單實(shí)用評(píng)估者292023/1/36.7薪酬和福利薪酬管理：通過(guò)設(shè)計(jì)一個(gè)有效的支薪結(jié)構(gòu)，從而吸引、留住高績(jī)效員工，并激勵(lì)員工發(fā)揮更高的工作效。薪酬管理一定要公平，即組織所確定的報(bào)酬水平符合工作要求并與之相一致，決定薪酬的首要因素應(yīng)該是員工工作的類型，技能、知識(shí)和能力要求越高，職責(zé)和職權(quán)越大，那么報(bào)酬水平也就越高。影響薪酬的其他因素：行業(yè)類型、工作環(huán)境、地理位置、員工績(jī)效水平、資歷、管理者的付酬理念。員工福利：改善員工生活、增加工作安全和職業(yè)保障的非貨幣支出。如社會(huì)保險(xiǎn)、特崗補(bǔ)貼、帶薪休假、教育補(bǔ)貼等薪酬=心愁=新仇？292022/12/256.7薪酬和福利薪酬管理：通過(guò)設(shè)302023/1/36.8當(dāng)前人力資源管理所面臨的問(wèn)題員工多樣性：通過(guò)擴(kuò)大招聘網(wǎng)絡(luò)提高員工的多樣性，對(duì)員工多樣性的管理也可以為組織帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：成本(對(duì)多元化員工進(jìn)行較好配置可以帶來(lái)成本相對(duì)優(yōu)勢(shì))；資源獲取(良好的聲譽(yù)吸引大量?jī)?yōu)秀人才)；市場(chǎng)營(yíng)銷(員工多元化能夠更好地滿足消費(fèi)者多元化的需求)；創(chuàng)造性(多元化的員工將更具有創(chuàng)新能力)；解決問(wèn)題(多元化帶來(lái)更高質(zhì)量的問(wèn)題決策)；制度靈活性(多元化的制度可以靈活應(yīng)對(duì)環(huán)境變化)。302022/12/256.8當(dāng)前人力資源管理所面臨的問(wèn)2023/1/331性騷擾：任何強(qiáng)加于人的對(duì)員工工作造成影響的具有性色彩的活動(dòng)；是當(dāng)今企業(yè)所面臨的最大財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)——可導(dǎo)致公司股價(jià)下跌30%以上；已成為一個(gè)全球性的問(wèn)題，不僅會(huì)造成不愉快的工作環(huán)境，還限制了員工工作能力的發(fā)揮；性騷擾由管理者的丑陋行為決定，而不是由其后發(fā)生在員工身上的結(jié)果來(lái)決定。2022/12/2531性騷擾：任何強(qiáng)加于人的對(duì)員工工作造成322023/1/3組織的家庭友好氛圍：聘用到一名員工以后，組織獲得的不僅是該員工的專業(yè)技能，還有他的情感、個(gè)人問(wèn)題以及對(duì)家庭的承諾，因此要制定一系列幫助員工有效處理工作和家庭事務(wù)的福利措施；工會(huì)和管理者能否由對(duì)立轉(zhuǎn)為合作：管理者認(rèn)識(shí)到，必須得到每位員工的認(rèn)同并鼓勵(lì)他們積極地參與，才能顯著地提高生產(chǎn)率，改善產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步降低成本。工會(huì)也認(rèn)識(shí)到，可以通過(guò)選擇與管理者合作而不是對(duì)抗的方式來(lái)更好地幫助會(huì)員。322022/12/25組織的家庭友好氛圍：聘用到一名員工以332023/1/3職場(chǎng)暴力：兇殺已經(jīng)成為美國(guó)與工作有關(guān)的第二大死因；內(nèi)部暴力和員工不滿是重要起因；企業(yè)需要審查現(xiàn)有政策對(duì)員工是否有負(fù)面影響，要尊重和關(guān)愛(ài)員工，對(duì)管理人員要進(jìn)行專門培訓(xùn)以識(shí)別出“問(wèn)題職員”，對(duì)后者要通過(guò)員工協(xié)助方案(EAP)進(jìn)行幫助。解雇—留職并發(fā)癥：不管是解雇的“受害者”還是“留職者”都在經(jīng)歷著磨難、焦急和失落，留職者會(huì)具有工作不安全感、不公平感、負(fù)罪感、失望、由工作負(fù)荷的增加帶來(lái)的壓力感、恐懼變革、忠誠(chéng)度和認(rèn)同度降低、工作不努力以及不愿意做任何超越最低限度的事情等特征。332022/12/25職場(chǎng)暴力：兇殺已經(jīng)成為美國(guó)與工作有關(guān)2023/1/334案例討論1：哪兩位職員應(yīng)該被解雇？閱讀教材226頁(yè)的案例，回答相關(guān)問(wèn)題。2022/12/2534案例討論1：哪兩位職員應(yīng)該被解雇？閱2023/1/335案例討論2：摩托羅拉公司的人本管理

一個(gè)企業(yè)要想謀求自身的發(fā)展，在眾多的同業(yè)強(qiáng)手競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須有獨(dú)具特色的宗旨、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)精神。摩托羅拉公司自成立之日起，根本宗旨就是尊重人性，為員工、客戶和社會(huì)做有益的事情，并始終把這一理念作為指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的最高準(zhǔn)則。我們從八個(gè)方面對(duì)摩托羅拉公司的人本管理進(jìn)行分析。2022/12/2535案例討論2：摩托羅拉公司的人本管理362023/1/31、成熟的雇聘制度。摩托羅拉公司在員工雇用方面力求人員多樣化，并對(duì)應(yīng)聘者一視同仁，不要求應(yīng)聘者的種族、宗教、性別、年齡、國(guó)籍等，也不歧視應(yīng)聘者身上的殘疾和其他缺陷。摩托羅拉在員工雇用方面的顯著特點(diǎn)是所有正式員工均與公司簽訂無(wú)限期合同，這就意味著除非員工犯有重大錯(cuò)誤，公司在正常經(jīng)營(yíng)情況下將對(duì)其進(jìn)行實(shí)際上的終身雇用。與很多公司的三年合同期甚至一年合同期相比，這一制度為員工提供了就業(yè)保障，增強(qiáng)了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和責(zé)任感，同進(jìn)也使得企業(yè)對(duì)員工在技術(shù)和管理上進(jìn)行長(zhǎng)期投資成為可能。362022/12/251、成熟的雇聘制度。372023/1/32、完備的培訓(xùn)體系。在摩托羅拉，培訓(xùn)既是責(zé)任也是個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)，公司承諾支持員工在技術(shù)和能力方面尋求發(fā)展，提供了多種類型的培訓(xùn)并鼓勵(lì)員工積極參加。每一個(gè)新員工都必須接受公司為他安排的為期2天的新員工任職教育培訓(xùn)。此外，公司每年為每個(gè)員工提供5天的在職培訓(xùn)。在職業(yè)培訓(xùn)之外，公司還非常重視為員工提供高級(jí)的技術(shù)、管理培訓(xùn)及多層次的學(xué)歷教育。在中國(guó)，公司除與清華大學(xué)合作為員工提供MBA教育外，還資助員工在南開(kāi)大學(xué)在職攻讀電子學(xué)碩士學(xué)位。公司還經(jīng)常派員工到國(guó)外進(jìn)行短期和長(zhǎng)期的技術(shù)和管理交流。372022/12/252、完備的培訓(xùn)體系。382023/1/33、科學(xué)的工作安排。摩托羅拉公司普遍實(shí)行工作輪換制度，使員工能夠得到多方面的鍛煉，培養(yǎng)跨專業(yè)解決問(wèn)題的能力，也便于發(fā)現(xiàn)最適合自己的工作崗位。以半導(dǎo)體天津廠為例，前工序、后工序和測(cè)試部門的工人經(jīng)常性地進(jìn)行崗位輪換，這樣不但使得工人成為技術(shù)上的多面手，還使得工人能夠站在別道工序的角度想問(wèn)題，從而使很多質(zhì)量問(wèn)題總是被消滅于形成之前。對(duì)于管理人員，通常也采用輪換的方式進(jìn)行培養(yǎng)。人力資源、行政、培訓(xùn)、采購(gòu)等非生產(chǎn)部門的領(lǐng)導(dǎo)多數(shù)具備生產(chǎn)管理經(jīng)歷，這不但有利于各部門更好地為生產(chǎn)服務(wù)，也有利于管理人員全面掌握公司情況并成為合格的領(lǐng)導(dǎo)者。382022/12/253、科學(xué)的工作安排。392023/1/34、公正的評(píng)估體系。摩托羅拉制定薪資報(bào)酬時(shí)所遵循的原則是“論功定酬”，員工有機(jī)會(huì)通過(guò)不斷提高業(yè)績(jī)水平及對(duì)公司的貢獻(xiàn)而獲得加薪。在“論功定酬”中，對(duì)員工進(jìn)行公平、公開(kāi)、公正的績(jī)效考核至關(guān)重要。對(duì)于直接從事生產(chǎn)的員工，其直屬主管每月對(duì)所屬員工的產(chǎn)量、質(zhì)量、效率和出勤情況進(jìn)行審核并打分，在每年調(diào)薪時(shí)將主要根據(jù)這個(gè)績(jī)效分來(lái)決定加薪與否與加薪幅度。對(duì)非生產(chǎn)性員工來(lái)說(shuō)，他們的績(jī)效分要根據(jù)他們完成半年工作計(jì)劃的程度來(lái)定。摩托羅拉的這種績(jī)效考核制度調(diào)動(dòng)了員工的積極性，也體現(xiàn)了報(bào)酬分配的公平與競(jìng)爭(zhēng)原則。392022/12/254、公正的評(píng)估體系。402023/1/35、優(yōu)厚的福利待遇。公司在每年的薪資福利調(diào)整前都對(duì)市場(chǎng)價(jià)格因素及相關(guān)有代表性的企業(yè)的薪資福利狀況進(jìn)行比較和調(diào)查，以便使公司制定薪資福利時(shí)與其他企業(yè)相比保持優(yōu)勢(shì)和具有競(jìng)爭(zhēng)力。摩托羅拉的員工每年享受80小時(shí)的帶薪休假以保持身體健康和良好的工作狀態(tài)；公司通過(guò)員工援助計(jì)劃向員工及其家庭成員提供保密的心理健康咨詢、矯正不當(dāng)行為和其他個(gè)人問(wèn)題的專業(yè)服務(wù)；公司主要的辦公處內(nèi)部都設(shè)有應(yīng)急醫(yī)療服務(wù)并舉辦健康和保健教育；員工享受所在國(guó)政府規(guī)定的所有醫(yī)療、養(yǎng)老、失業(yè)等保障；在中國(guó)，摩托羅拉為員工提供了免費(fèi)午餐、免費(fèi)班車，成為第一個(gè)向員工提供住房的外資企業(yè)。402022/12/255、優(yōu)厚的福利待遇。412023/1/36、真正的人格尊重。在摩托羅拉，人的尊嚴(yán)被定義為：實(shí)質(zhì)性的工作；了解成功的條件；有充分的培訓(xùn)并能勝任工作；在公司有明確的個(gè)人前途；及時(shí)中肯的反饋；無(wú)偏見(jiàn)的工作環(huán)境。每個(gè)季度，員工的直接主管會(huì)與其進(jìn)行單獨(dú)面談，就以上六個(gè)方面或更廣的范圍進(jìn)行探討，在談話中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題將通過(guò)正式的渠道加以解決。此外，摩托羅拉的員工還享有充分的隱私權(quán)。員工的機(jī)密記錄，包括病例、心理咨詢記錄和公安調(diào)查清單等都與員工的一般檔案分開(kāi)保存。員工的私人資料，只有在經(jīng)過(guò)本人書面同意的情況下才能對(duì)外界公開(kāi)。412022/12/256、真正的人格尊重。422023/1/37、開(kāi)放的溝通渠道。通過(guò)開(kāi)放式溝通，一方面公司可以隨時(shí)了解和關(guān)注員工中存在的各種問(wèn)題，聽(tīng)取員工的改善意見(jiàn)；另一方面，員工也可以采用公司內(nèi)部各種溝通渠道與公司管理層及相關(guān)部門進(jìn)行直接溝通或通過(guò)各種途徑全面了解公司內(nèi)部有關(guān)政策和生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、業(yè)務(wù)、培訓(xùn)及發(fā)展的狀況。員工可以根據(jù)個(gè)人情況選擇不同的溝通方式參與“總經(jīng)理座談會(huì)”等。公司還設(shè)有業(yè)績(jī)報(bào)告會(huì)、“大家庭”報(bào)、公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)等面向全體員工的溝通渠道。此外，員工還可以通過(guò)“暢所欲言”和“我建議”等形式反映個(gè)人問(wèn)題，進(jìn)行投訴或提出合理化建議。422022/12/257、開(kāi)放的溝通渠道。432023/1/38、平和的離職安排。在摩托羅拉，即使是在離職問(wèn)題上也能體會(huì)到公司對(duì)員工的尊重。公司盡最大的可能將裁員人選降至最低點(diǎn)。當(dāng)必須裁員時(shí)，裁員人選將根據(jù)員工業(yè)績(jī)、技能和服務(wù)年限等各方面做出選擇。在公司服務(wù)滿10年的員工未經(jīng)董事長(zhǎng)和總裁批準(zhǔn)不能被列入裁員的名單。當(dāng)員工由于個(gè)人或公司業(yè)務(wù)需要而離開(kāi)時(shí)，公司還將視情況提供諸如安排其他工作、幫助介紹外面的工作、發(fā)放補(bǔ)償金和繼續(xù)發(fā)給某些福利和工資的幫助等。432022/12/258、平和的離職安排。2023/1/344問(wèn)題（作業(yè)2）：1.請(qǐng)結(jié)合本章知識(shí)回答摩托羅拉的人力資源管理具有哪些特點(diǎn)？2.請(qǐng)結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況回答我國(guó)企業(yè)的人力資源管理需要哪些改進(jìn)？2022/12/2544問(wèn)題（作業(yè)2）：2023/1/345附加單元C.職業(yè)生涯管理修身、齊家、治國(guó)、平天下——《大學(xué)》做最好的自己！2022/12/2545附加單元C.職業(yè)生涯管理修身、齊家462023/1/3職業(yè)生涯定義：一個(gè)人在其一生的工作歷程中職位的變換。該定義既可以指那些流動(dòng)性較高的非熟練工人，也可以指工程師或醫(yī)生這些穩(wěn)定的職業(yè)。過(guò)去是組織對(duì)員工的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)，現(xiàn)在是員工自己對(duì)職業(yè)生涯負(fù)責(zé)！最好的職業(yè)生涯應(yīng)該能夠?qū)⒛銓?duì)生活的追求與你的根本需要完美地契合起來(lái)！462022/12/25職業(yè)生涯定義：一個(gè)人在其一生的工作歷472023/1/3很多時(shí)候，我們工作首先是為了謀生……472022/12/25很多時(shí)候，我們工作首先是為了謀生……482023/1/3有些時(shí)候，我們還得不擇手段……482022/12/25有些時(shí)候，我們還得不擇手段……492023/1/3定義：個(gè)人確立職業(yè)生涯目標(biāo)并采取行動(dòng)實(shí)現(xiàn)目的的過(guò)程，目的是幫助你加深了解自己的需求、價(jià)值和個(gè)人目標(biāo)，做自己認(rèn)為重要的事情，過(guò)自己理想的生活。工作的兩大本質(zhì)目的：謀生——獲取最基本的生存條件；安全感——職業(yè)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值——財(cái)富、地位、理想、樂(lè)趣——事業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃492022/12/25定義：個(gè)人確立職業(yè)生涯目標(biāo)并采取行動(dòng)502023/1/3為什么要做職業(yè)生涯規(guī)劃？處理好職業(yè)和生活的關(guān)系，從全局把握職業(yè)生涯發(fā)展實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的提升和超越避免迷失方向提高生活工作質(zhì)量(QWL)強(qiáng)化把握機(jī)遇和控制困難的能力502022/12/25為什么要做職業(yè)生涯規(guī)劃？處理好職業(yè)和512023/1/3確認(rèn)并列出你的技能、興趣、與工作有關(guān)的需求以及價(jià)值觀；根據(jù)上述信息確定你的大致職業(yè)生涯領(lǐng)域和具體的工作目標(biāo)；與那些熟悉你想要去的行業(yè)、組織及工作的人交談，了解一下組織和人才市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)狀況，同時(shí)初步評(píng)估你的職業(yè)生涯發(fā)展成功的可能性。職業(yè)生涯規(guī)劃步驟512022/12/25確認(rèn)并列出你的技能、興趣、與工作有關(guān)522023/1/3職業(yè)生涯規(guī)劃的SWOT分析我的優(yōu)勢(shì)（Strength）?我的劣勢(shì)（Weakness）?環(huán)境機(jī)會(huì)（Opportunities)?環(huán)境威脅（Threats）?優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì)的結(jié)合

-----做最好的自己！

522022/12/25職業(yè)生涯規(guī)劃的SWOT分析我的優(yōu)勢(shì)（532023/1/3職業(yè)生涯規(guī)劃的主要內(nèi)容職業(yè)定位（CareerAnchor）根據(jù)能力、需要、價(jià)值觀來(lái)確定在實(shí)踐中有賴于自我因素與環(huán)境因素的相互作用有一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程，“早定型者”有利目標(biāo)設(shè)定定位的具體化、層次化、階段化要有“愿景”——緊跟時(shí)代步伐職業(yè)生涯發(fā)展行動(dòng)的依據(jù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)職業(yè)準(zhǔn)備、求職、目標(biāo)細(xì)化培訓(xùn)與職業(yè)技能提升建立人際網(wǎng)、晉升、跳槽、橫向發(fā)展找一個(gè)好的導(dǎo)師平衡職業(yè)目標(biāo)與生活目標(biāo)反饋與修正根據(jù)環(huán)境條件與自身優(yōu)劣勢(shì)修正目標(biāo)避免誘惑532022/12/25職業(yè)生涯規(guī)劃的主要內(nèi)容職業(yè)定位（Ca542023/1/3五種職業(yè)定位類型技術(shù)能力型：重實(shí)際技術(shù)內(nèi)容；興趣在專業(yè)領(lǐng)域管理能力型：具有三種能力的強(qiáng)強(qiáng)組合，即知識(shí)技能、人際技能和概念技能；興趣在權(quán)力與控制、追求成就感安全穩(wěn)定型：追求安全、穩(wěn)定的生活與工作,愿意高度服從組織價(jià)值觀和準(zhǔn)則創(chuàng)造型：追求責(zé)任、變化、創(chuàng)造和創(chuàng)新;屬企業(yè)家型自主獨(dú)立型：隨心所欲，不愿意受約束，如自由職業(yè)者542022/12/25五種職業(yè)定位類型技術(shù)能力型：552023/1/3職業(yè)生涯發(fā)展階段模型績(jī)效水平探索期建立期職業(yè)中期職業(yè)后期衰退期年齡25歲35歲50歲70歲552022/12/25職業(yè)生涯發(fā)展階段模型績(jī)效水平探索期562023/1/3職業(yè)生涯發(fā)展模型解釋探索期受他人影響并形成職業(yè)預(yù)期獲得職業(yè)發(fā)展的基本條件建立期體驗(yàn)真實(shí)經(jīng)歷、熟悉“游戲規(guī)則”極不穩(wěn)定、屬于“學(xué)習(xí)者”不斷改進(jìn)和完善自己職業(yè)中期最關(guān)鍵時(shí)期,錯(cuò)誤的代價(jià)極高職業(yè)觀在實(shí)踐中不斷完善、開(kāi)始形成對(duì)工作和生活的看法成功面對(duì)挑戰(zhàn)者有較高回報(bào)對(duì)個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)欲極其強(qiáng)烈面臨“能力危機(jī)”及環(huán)境變化,有焦慮和挫折感工作中有突出的表現(xiàn)職業(yè)后期成功通過(guò)中期者較為輕松經(jīng)歷、知識(shí)、技能可使人體驗(yàn)到自我價(jià)值流動(dòng)性下降、安心于工作衰退期早期成功者較為艱難表現(xiàn)一般者滿意度高562022/12/25職業(yè)生涯發(fā)展模型解釋探索期對(duì)個(gè)人價(jià)值572023/1/3隨時(shí)要有居安思危之心……572022/12/25隨時(shí)要有居安思危之心……582023/1/3職業(yè)生涯成功要領(lǐng)審慎地選擇第一項(xiàng)職務(wù)把每一項(xiàng)工作做好展現(xiàn)正確的形象了解權(quán)力結(jié)構(gòu)獲得對(duì)組織資源的控制保持可見(jiàn)度、提高知名度不要在最初的職務(wù)上停留太久找個(gè)導(dǎo)師支持你的上司通過(guò)學(xué)習(xí)保持技能跟上時(shí)代步伐構(gòu)建人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)平衡專業(yè)能力與一般能力，做好職業(yè)轉(zhuǎn)換582022/12/25職業(yè)生涯成功要領(lǐng)審慎地選擇第一項(xiàng)職務(wù)592023/1/3印象管理(ImpressionManagement)從眾：贊同或欣賞你的同事，贊揚(yáng)他人的優(yōu)點(diǎn)借口：解釋別人造成困境的原因道歉：會(huì)怪的怪自己，不會(huì)怪的怪別人宣揚(yáng)：提供組織的正面信息；支持你的上司幫助：為別人做些事，敢于“吃虧”關(guān)系：建立人際關(guān)系網(wǎng)形象：積極的形象（語(yǔ)言及非語(yǔ)言的）回避：“近君子，遠(yuǎn)小人”學(xué)習(xí)：要經(jīng)常說(shuō)：“我不知道，請(qǐng)您教我”592022/12/25印象管理(ImpressionMa2023/1/360關(guān)于求職的一些建議如何準(zhǔn)備求職信？面試注意事項(xiàng)？2022/12/2560關(guān)于求職的一些建議如何準(zhǔn)備求職信？612023/1/3如何準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷使用較好的紙張簡(jiǎn)單易看，不要花哨使用標(biāo)準(zhǔn)的工作描述術(shù)語(yǔ)要有針對(duì)性，不要使人覺(jué)得你在“釣魚(yú)”簡(jiǎn)歷加上自薦信，突出自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力寄給具體負(fù)責(zé)人認(rèn)真校對(duì)簽上大名612022/12/25如何準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷使用較好的紙張622023/1/3為什么求職在兩分鐘內(nèi)就失??？你有技能,并對(duì)應(yīng)聘單位進(jìn)行了徹底的研究,又演習(xí)了“面談”,已成為正確回答各種問(wèn)題的專家,也成為這項(xiàng)工作最合適的人,但是你卻在面談中失敗了,因?yàn)椤愕暮粑挟愇痘蚱渌嵥榈脑?。就像?zhǔn)備好了與蛟龍搏斗，卻被一只蚊子給打敗了……

622022/12/25為什么求職在兩分鐘內(nèi)就失敗？你有技632023/1/3你的外表和個(gè)人習(xí)慣

如果你是男性，你很有可能得到工作，如果你……明顯地洗過(guò)澡，刮過(guò)胡子，理過(guò)發(fā)，剛修剪了指甲。穿上了剛洗的西裝或較正規(guī)的便裝(而不是運(yùn)動(dòng)服和帶皺紋的長(zhǎng)褲),擦得錚亮的皮鞋；你的呼吸沒(méi)有異味，沒(méi)有蒜味、蔥味、烈酒味帶進(jìn)來(lái)，已刷過(guò)牙并漱了口；請(qǐng)記住，既然面談過(guò)程更像挑選伴侶，雇主只想決定他們是否喜歡你。如果你違反了上述原則，有權(quán)雇你的人可能不喜歡你，你也不可能在這兒找到工作，即使你在其他方面做得非常好。632022/12/25你的外表和個(gè)人習(xí)慣

如果你是男性，你642023/1/3你的外表和個(gè)人習(xí)慣

如果你是女性，你應(yīng)該……明顯地剛洗過(guò)澡，沒(méi)有過(guò)濃的化妝，剛梳理過(guò)的頭發(fā)、指甲清潔而不是過(guò)長(zhǎng);服飾整潔，看起來(lái)讓你成熟，不能穿拖鞋；你的呼吸沒(méi)有異味，沒(méi)有蒜味、蔥味、烈酒味帶進(jìn)來(lái)，已刷過(guò)牙；當(dāng)你進(jìn)入房間的時(shí)候，不要噴灑過(guò)多的香水。642022/12/25你的外表和個(gè)人習(xí)慣

如果你是女性，你652023/1/3過(guò)分緊張，你也會(huì)遭到拒絕

如果你……握手時(shí)心不在焉；坐在椅子上左搖右晃；不敢正視雇主；打響指、玩手或玩頭發(fā)。652022/12/25過(guò)分緊張，你也會(huì)遭到拒絕

如果你……662023/1/3缺少自信，你也會(huì)遭到拒絕

如果你……持續(xù)地做自我批評(píng)；過(guò)分地降低自己的成就與能力；聲音太低別人聽(tīng)不到；或聲音太高，離老遠(yuǎn)的房間都能聽(tīng)到；用一個(gè)詞來(lái)回答雇主的所有問(wèn)題；你不時(shí)地打斷雇主；你回答問(wèn)題極其猶豫；662022/12/25缺少自信，你也會(huì)遭到拒絕

如果你……672023/1/3態(tài)度方面：你也會(huì)遭到拒絕

如果你……對(duì)接待人員、秘書、餐廳招待（吃午飯時(shí)）缺乏尊敬；對(duì)原來(lái)的老板和單位極其挑剔；你離開(kāi)時(shí)，忘了對(duì)雇主表示感謝，或事情過(guò)后忘記送上感謝卡或短信；有時(shí)，許多雇主觀察你是否在辦公室或吃午飯時(shí)吸煙。672022/12/25態(tài)度方面：你也會(huì)遭到拒絕

如果你……682023/1/3你的價(jià)值觀可能使你徹底失敗

如果他們發(fā)現(xiàn)你：在面談時(shí)和簡(jiǎn)歷上有任何不誠(chéng)實(shí)和撒謊的跡象;不負(fù)責(zé)任和有可能屢犯錯(cuò)誤；傲慢、不守約定、不守諾言，包括求職面談；有不聽(tīng)指揮、不遵守規(guī)章制度的跡象；有不停地抱怨，指責(zé)別人的跡象；懶惰和缺乏動(dòng)力；對(duì)單位和所做的事情缺乏熱情；三心二意、反應(yīng)不當(dāng)之類。682022/12/25你的價(jià)值觀可能使你徹底失敗

如果他們692023/1/3請(qǐng)思考：先做人，還是先做事？692022/12/25請(qǐng)思考：702023/1/3功能(目的)規(guī)范(手段)優(yōu)化(科學(xué))簡(jiǎn)化(藝術(shù))應(yīng)該做什么(責(zé)任)(理想和信念)應(yīng)該怎么做(方法)(知識(shí)和經(jīng)驗(yàn))怎么做才好(技巧)(學(xué)識(shí)和智慧)什么是好(標(biāo)準(zhǔn))(見(jiàn)識(shí)和膽識(shí))做事做人做事與做人總結(jié)自陳育新《管理的民間藝術(shù)》朝華出版社2006702022/12/25功能規(guī)范優(yōu)化簡(jiǎn)化應(yīng)該做什么應(yīng)該怎么做2023/1/371第6章人事與人力資源管理6.1管理者和人力資源管理過(guò)程6.2人力資源管理的法律環(huán)境6.3雇傭計(jì)劃6.4招聘和甄選6.5定向、培訓(xùn)及開(kāi)發(fā)6.6績(jī)效管理6.7薪酬和福利6.8當(dāng)前人力資源管理所面臨的問(wèn)題2022/12/251第6章人事與人力資源管理6.1管理者722023/1/3

將我所有的工廠、設(shè)備、市場(chǎng)、資金全奪去，但只要保留我的組織、人員，四年以后，我仍將是一個(gè)鋼鐵大王。

——[美]鋼鐵大王卡內(nèi)基

我最大的成就是發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)現(xiàn)一大批人才。他們比絕大多數(shù)的首席執(zhí)行官都要優(yōu)秀。這些一流的人物在GE如魚(yú)得水。

——[美]GE杰克·韋爾奇

一百多年來(lái)，GE最擅長(zhǎng)的本領(lǐng)似乎就是，它總能在合適的時(shí)候選擇合適的人。

——《基業(yè)長(zhǎng)青》柯林斯

所謂企業(yè)管理，最終就是人事管理。人事管理，就是企業(yè)管理的代名詞?！猍美]德魯克22022/12/25將我所有的工廠、設(shè)備、市場(chǎng)、資金全奪732023/1/3夫運(yùn)籌策帷帳之中，決勝于千里之外，吾不如子房。鎮(zhèn)國(guó)家，撫百姓，給饋穰，不絕糧道，吾不如蕭何。連百萬(wàn)之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。項(xiàng)羽有一范增而不能用，此其所以為我擒也?！妒酚?高祖本紀(jì)》今日所當(dāng)講求者，惟用人一端耳！——曾國(guó)藩路線明確了，干部就是決定因素。——毛澤東32022/12/25夫運(yùn)籌策帷帳之中，決勝于千里之外，吾不2023/1/374企業(yè)史：日升昌的人力資源管理山西票號(hào)的首創(chuàng)者日升昌被西方的金融專家稱為“現(xiàn)代銀行的鄉(xiāng)下祖父”。票號(hào)云集的平太祁三縣(平遙、太谷、祁縣)，其地位和影響?yīng)q如當(dāng)今的華爾街，“日升昌”則是晉商發(fā)展到頂峰的標(biāo)志之一。平遙日升昌總號(hào)的對(duì)聯(lián)：“日麗中天萬(wàn)寶精華同耀彩，升臨福地八方輻輳獨(dú)居奇?！?/p>

2022/12/254企業(yè)史：日升昌的人力資源管理山西票號(hào)的2023/1/375

十年寒窗考狀元，十年學(xué)商倍加難

商家選學(xué)徒十分嚴(yán)格，年齡取15至20歲的青年，五官不端正不要，家世不清白不要，拿起算盤能打得噼里啪啦山響，提起毛筆能寫出端端正正的楷書。如果僅僅是經(jīng)商業(yè)務(wù)倒還罷了，更重要的是察言觀色，端茶倒水，小心翼翼侍奉掌柜。學(xué)徒的隨身家什有“五壺四把”之說(shuō)：所謂“五壺”是茶壺、酒壺、水煙壺、噴壺和夜壺，所謂“四把”是條帚、撣子、毛巾和抹布。天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)?！献?022/12/255十年寒窗考狀元，十年學(xué)商倍加難2023/1/376

十年樹(shù)人商家選學(xué)徒，比丈母娘挑女婿還要嚴(yán)格，而且還要由與票號(hào)有業(yè)務(wù)關(guān)系的店鋪擔(dān)保，學(xué)徒出事，保人要承擔(dān)賠償責(zé)任。進(jìn)號(hào)以后的三年學(xué)徒期，對(duì)于常人來(lái)說(shuō)十分難熬。第一年干雜活，以考察品德為主；第二年學(xué)業(yè)務(wù)，包括文化、寫字、珠算、票號(hào)業(yè)務(wù)、騎馬、蒙古語(yǔ)等；第三年跟師傅跑生意，在實(shí)踐中摸索提高。整整三年，不能回家，不準(zhǔn)告假，臟苦累賤，一樣不缺。

“起得比雞還早,睡得比狗還晚,干得比牛還多,身份比豬還低”。從裝水煙、遞毛巾到倒夜壺、疊被褥,對(duì)掌柜要伺候得無(wú)微不至。學(xué)徒期滿，就變成票號(hào)的伙友，但是還要經(jīng)過(guò)七年班期做事，業(yè)績(jī)可觀，無(wú)錯(cuò)無(wú)誤，才能取得身股。這十年期間，伙計(jì)從早上東方發(fā)白起床，到晚上繁星滿天關(guān)門，在店里是沒(méi)有座位的，所以才留下了“站柜臺(tái)”的說(shuō)法。2022/12/256十年樹(shù)人2023/1/377

激勵(lì)體制：“頂身股”東家的出資為銀股，是票號(hào)的真實(shí)資本；掌柜和伙計(jì)以人力入股，是為身股，俗稱“頂生意”。身股與銀股相對(duì)應(yīng)，不交銀子，但是需要對(duì)東家投入的資本負(fù)責(zé)，是票號(hào)里的“虛擬”股本。身股與銀股一樣，都享有同等分紅的權(quán)利。

“薪金百兩是外人，身股一厘自己人?！?/p>

2022/12/257激勵(lì)體制：“頂身股”2023/1/378

學(xué)徒歌訣黎明即起，侍奉掌柜；五壺四把，終日伴隨；一絲不茍，謹(jǐn)小慎微；顧客上門，禮貌相待；不分童叟，不看衣服；察言觀色，惟恐得罪；精于業(yè)務(wù)，體會(huì)精髓；算盤口訣，必須熟練；無(wú)客默誦，有客實(shí)踐；學(xué)以致用，口無(wú)怨言；每歲終了，經(jīng)得考驗(yàn)；最所擔(dān)心，鋪蓋之卷；一旦學(xué)成，身股入柜；己有奔頭，雙親得慰。2022/12/258學(xué)徒歌訣2023/1/379

人才考察方法遠(yuǎn)則易欺，遠(yuǎn)使以觀其忠；近則易狎，近使以觀其敬；煩則難理，煩使以觀其能；卒則難辦，卒使以觀其智；急則易夾，急使以觀其信；財(cái)則易貪，委財(cái)以觀其仁；危則易變，告危以觀其節(jié)；久則易情，班期二年而觀其則；雜處易淫，派往繁華以觀其色。如測(cè)驗(yàn)其人確實(shí)可用，由總號(hào)分派各分號(hào)任事。德為才之帥，才為德之用?！抉R光2022/12/259人才考察方法2023/1/380

規(guī)章制度：十不準(zhǔn)不準(zhǔn)攜帶家屬，不準(zhǔn)嫖妓宿娼，不準(zhǔn)參與賭博，不準(zhǔn)吸食鴉片，不準(zhǔn)營(yíng)私舞弊，不準(zhǔn)假公濟(jì)私，不準(zhǔn)私營(yíng)放貸，不準(zhǔn)貪污盜竊，不準(zhǔn)懈怠號(hào)事，不準(zhǔn)打架斗毆。一旦有違反號(hào)規(guī)者，立即除名，俗稱“卷鋪蓋”。這種懲罰的嚴(yán)厲性，在于它是公認(rèn)的行規(guī)，凡是某個(gè)票號(hào)犯事而卷了鋪蓋的伙計(jì)，其他任何票號(hào)都不會(huì)再錄用。也就是說(shuō)，犯規(guī)除名等于宣告這個(gè)人經(jīng)商生涯的終結(jié)。2022/12/2510規(guī)章制度：十不準(zhǔn)2023/1/3816.1管理者和人力資源管理過(guò)程

一個(gè)組織素質(zhì)的高低很大程度上取決于其雇員的素質(zhì)。人員配備和人力資源管理的決策及方法對(duì)于確保組織聘到并留住合適人員至關(guān)重要。每個(gè)管理者都會(huì)涉及到人力資源管理方面的問(wèn)題。整個(gè)雇傭過(guò)程深受外部環(huán)境的影響，影響人力資源管理的首要的環(huán)境因素是——雇傭及歧視法律。2022/12/25116.1管理者和人力資源管理過(guò)程一822023/1/3HRM過(guò)程人力資源規(guī)劃甄選招聘確定和選聘有能力的人員解聘能適應(yīng)組織和不斷更新技能與知識(shí)的能干的員工培訓(xùn)定向滿意的勞資關(guān)系薪酬與福利職業(yè)發(fā)展績(jī)效考評(píng)能長(zhǎng)期保持高績(jī)效水平的杰出的員工122022/12/25HRM過(guò)程人力資源甄選招聘確定和選聘2023/1/3836.2人力資源管理的法律環(huán)境法規(guī)決定人力資源管理行為！美國(guó)政府制定了大量的法律法規(guī)對(duì)人力資源管理進(jìn)行干預(yù)，結(jié)果是，業(yè)主必須保證應(yīng)聘者及現(xiàn)有的員工都有平等的就業(yè)機(jī)會(huì)。例如，除非存在特殊理由，在雇用或者選拔員工參加管理培訓(xùn)項(xiàng)目等決策問(wèn)題上，不得牽涉到種族、性別、宗教、年齡、膚色、民族或者殘疾人歧視等問(wèn)題。美國(guó)的肯定行動(dòng)法案(affirmativeactionprograms)：組織不僅不能有歧視行為，相反，還要通過(guò)積極的努力，強(qiáng)化那些需要保護(hù)的弱勢(shì)群體人員的地位。2022/12/25136.2人力資源管理的法律環(huán)境法規(guī)2023/1/3846.3雇傭計(jì)劃(employmentplanning)雇員評(píng)估：雇員姓名、教育程度、培訓(xùn)、工作經(jīng)歷、能力等工作分析(jobanalysis)：對(duì)每項(xiàng)工作所需的知識(shí)、技能和能力種類進(jìn)行評(píng)估工作說(shuō)明書(jobdescription)：關(guān)于員工做什么、如何做、為何做的書面描述，通常給出工作的內(nèi)容、條件以及員工所處的環(huán)境工作規(guī)范書(jobspecification)：?jiǎn)T工完成工作應(yīng)具備的資格，即必要的知識(shí)、技能和態(tài)度未來(lái)的雇員需求=未來(lái)需要-現(xiàn)有能力，包括質(zhì)量、數(shù)量、種類2022/12/25146.3雇傭計(jì)劃(employmen2023/1/3856.4招聘與甄選招聘指選擇、確定以及吸引有能力的應(yīng)聘者的過(guò)程。對(duì)高級(jí)管理者的招聘一般通過(guò)獵頭公司，對(duì)一般員工的招聘往往通過(guò)招聘會(huì)內(nèi)部招聘(自薦、他人推薦、組織推薦)外部招聘(報(bào)刊電臺(tái)等傳統(tǒng)媒體;互聯(lián)網(wǎng)—公司網(wǎng)站/HR網(wǎng)站;獵頭公司—高級(jí)人才;人才市場(chǎng)—人才招聘會(huì);教育、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招聘渠道)減員渠道(解聘、解雇、自然減員、調(diào)換崗位、縮短每周工作時(shí)數(shù)、提前退休、工作分享)2022/12/25156.4招聘與甄選招聘指選擇、確定以2023/1/386甄選即審查應(yīng)聘者以保證雇傭到最合適的應(yīng)聘者的過(guò)程，本質(zhì)來(lái)看，是一項(xiàng)預(yù)測(cè)行動(dòng)。任何甄選活動(dòng)的關(guān)鍵在于做出正確決策的同時(shí)，要盡可能地避免拒絕性錯(cuò)誤(可能遭遇雇傭歧視訴訟)或接收性錯(cuò)誤(明顯增加組織成本)的產(chǎn)生。拒絕性錯(cuò)誤接收性錯(cuò)誤正確決策正確決策拒絕接收成功不成功后來(lái)的工作績(jī)效表現(xiàn)甄選決策圖6-5甄選決策的四種結(jié)果2022/12/2516甄選即審查應(yīng)聘者以保證雇傭到最合適的2023/1/3872022/12/25172023/1/388甄選信度(reliability)：運(yùn)用某一方法測(cè)度同一事物的一致性程度，即甄選方法必須科學(xué)甄選效度(validity)：能證實(shí)甄選方法與相關(guān)測(cè)度之間確實(shí)存在某種相關(guān)性，即甄選方法必須與工作相關(guān)2022/12/2518甄選信度(reliability)：892023/1/3甄選測(cè)試的常見(jiàn)方法基本條件審核：是否符合最基本的應(yīng)聘要求筆試：關(guān)鍵在于為某一特定的工作設(shè)計(jì)一套較好的考試方案績(jī)效模擬測(cè)試：工作抽樣法(對(duì)實(shí)際工作進(jìn)行微縮式的模擬操作，用于測(cè)試一般員工)、評(píng)估中心法(模擬可能在工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題，用于測(cè)試管理人員)面試：需要經(jīng)過(guò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和精心安排組織，應(yīng)告訴應(yīng)聘者有關(guān)工作以及公司的正面和負(fù)面的信息，使得求職者持有較低和符合現(xiàn)實(shí)的期望，并且能更好地處理工作中的意外情況心理測(cè)試：根據(jù)職位工作性質(zhì)特點(diǎn)和任職資格條件選用相應(yīng)的測(cè)試方法或方法組合。192022/12/25甄選測(cè)試的常見(jiàn)方法基本條件審核：是否902023/1/3一個(gè)員工連續(xù)三天遲到，你怎么辦？當(dāng)我詢問(wèn)一位下屬工作進(jìn)展如何時(shí)，他總是回答說(shuō)沒(méi)問(wèn)題；而事實(shí)上他卻總把工作搞得一團(tuán)糟，對(duì)這種人該怎么辦？你的一個(gè)好朋友最近工作質(zhì)量明顯下降，讓作為上司的你非常難堪，這時(shí)你該怎么辦？如果你的助手已變得很有進(jìn)取心，但你認(rèn)為是野心使他變好的，肯定他是想取代你的位置，而現(xiàn)在你還不想讓位，你怎么辦？假如你是飯店某部門經(jīng)理，如果你的下屬向你提了一個(gè)公關(guān)或業(yè)務(wù)上的建議，而你仔細(xì)考慮后覺(jué)得并不實(shí)用，你會(huì)怎樣答復(fù)這位職員？假如你是個(gè)設(shè)備較好、但地理位置略為偏僻的新開(kāi)歌舞廳經(jīng)理，你打算怎樣招攬顧客？假如你是飯店總經(jīng)理助理，一旦飯店發(fā)生了緊急意外事件，如發(fā)生火災(zāi)，你最先將做什么？在救火中，你認(rèn)為最好扮演一個(gè)什么樣的角色？面試舉例：績(jī)效模擬(選擇管理人員)202022/12/25一個(gè)員工連續(xù)三天遲到，你怎么辦？面試2023/1/391微軟的面試題

下水道的井蓋為什么是圓的？

2022/12/2521微軟的面試題2023/1/3926.5定向、培訓(xùn)及開(kāi)發(fā)新員工定向(orientation)：降低工作初期的焦慮、幫助新員工熟悉和適應(yīng)工作崗位，使員工完成從“外部人”到“內(nèi)部人”的轉(zhuǎn)換。包括工作定向(使新員工熟知本部門的工作目標(biāo)，并使新員工清楚應(yīng)該如何工作才能對(duì)本部門的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有所貢獻(xiàn)。同時(shí)把新員工介紹給他的同事)和組織定向(告知新員工有關(guān)組織的目標(biāo)、歷史、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、流程以及制度等)2022/12/25226.5定向、培訓(xùn)及開(kāi)發(fā)新員工定向2023/1/393員工培訓(xùn)(employeetraining)：通過(guò)持久的學(xué)習(xí)行為，使員工能在知識(shí)、技能、態(tài)度、行為方式等各方面得到提升，從而提高員工績(jī)效和滿足感。生產(chǎn)率下降、工作場(chǎng)所經(jīng)常變化、工作重新設(shè)計(jì)或技術(shù)創(chuàng)新都需要進(jìn)行員工培訓(xùn)。評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果的方法：從參與員工一般性的意見(jiàn)反饋、受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)收獲、使用新技能進(jìn)行工作的實(shí)際效果、培訓(xùn)項(xiàng)目是否達(dá)到了預(yù)期目的等進(jìn)行總體評(píng)估。2022/12/2523員工培訓(xùn)(employeetrai942023/1/3在職培訓(xùn)實(shí)例工作輪換實(shí)習(xí)分派通過(guò)橫向轉(zhuǎn)換，允許員工調(diào)換不同的工作崗位；為員工提供適應(yīng)不同工作任務(wù)的機(jī)會(huì)跟熟練工人、教練或?qū)焸円黄鸸ぷ?。從有?jīng)驗(yàn)的老員工那里得到支持和鼓勵(lì)。在商業(yè)領(lǐng)域，這可能還是一種師徒關(guān)系脫產(chǎn)培訓(xùn)方法實(shí)例課堂演講電視錄像模擬練習(xí)入門培訓(xùn)通過(guò)課堂演講，傳授相關(guān)的專業(yè)技術(shù)、人際關(guān)系或解決問(wèn)題的技能知識(shí)利用多媒體來(lái)清晰地演示其他培訓(xùn)方法不容易傳授的特殊技能通過(guò)實(shí)際完成工作(或模擬)進(jìn)行學(xué)習(xí)。方法有：案例分析、實(shí)習(xí)、角色扮演以及團(tuán)隊(duì)互動(dòng)等通過(guò)在一個(gè)模擬的工作環(huán)境下使用與實(shí)際工作相同的設(shè)備來(lái)進(jìn)行工作學(xué)習(xí)培訓(xùn)圖表6-7幾種常見(jiàn)的培訓(xùn)方法242022/12/25在職培訓(xùn)實(shí)例工作輪換通過(guò)橫向轉(zhuǎn)換，允2023/1/3956.6績(jī)效管理物勒工名，以考其誠(chéng)，功有不當(dāng)，必行其罪，以窮其情?！秴问洗呵铩?022/12/25256.6績(jī)效管理物勒工名，以考其誠(chéng)，2023/1/396績(jī)效管理系統(tǒng)(performancemanagementsystem)就是通過(guò)建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)并且評(píng)估績(jī)效以完成客觀的人力資源決策(如增加工資和滿足培訓(xùn)需求等)的過(guò)程?？?jī)效評(píng)估是員工薪酬方案、工作改進(jìn)、培訓(xùn)需要的依據(jù)。評(píng)分表法是使用歷史最久、最盛行的一種方法，該方法先是列舉了一系列與績(jī)效相關(guān)的要素，如工作數(shù)量和質(zhì)量、工作知識(shí)、合作態(tài)度、忠誠(chéng)度、參與度、誠(chéng)信以及首創(chuàng)精神等，評(píng)估者對(duì)照各個(gè)要素進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)以累加的方式記錄下來(lái)。2022/12/2526績(jī)效管理系統(tǒng)(performance2023/1/397三百六十度評(píng)估法：從員工的上級(jí)、下級(jí)、同事、顧客、供應(yīng)商、員工本人等各種渠道獲取績(jī)效反饋信息。該方法對(duì)于更準(zhǔn)確地進(jìn)行意見(jiàn)反饋、對(duì)員工授權(quán)、減少評(píng)估過(guò)程中的主觀因素以及在組織里培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力等方面都具有積極的正面作用。相對(duì)的評(píng)估工具——多人比較法：分組排序法、個(gè)人排序法、配對(duì)排序法如果員工的評(píng)估結(jié)果不理想，可以通過(guò)員工咨詢服務(wù)克服相關(guān)影響因素或通過(guò)紀(jì)律手段進(jìn)行處罰2022/12/2527三百六十度評(píng)估法：從員工的上級(jí)、下級(jí)982023/1/3方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)書面敘述法簡(jiǎn)單實(shí)用評(píng)估者的書面敘述能力可能要比員工實(shí)際績(jī)效對(duì)評(píng)估的影響更大關(guān)鍵事件法具有基于行為的豐富事例耗費(fèi)時(shí)間；缺少量度評(píng)分表法提供量化數(shù)據(jù)；比其他方法更節(jié)省時(shí)間對(duì)工作行為的評(píng)估深度不夠行為定位評(píng)分法關(guān)注特定和可測(cè)量的工作行為時(shí)間耗費(fèi)長(zhǎng)；測(cè)度較難多人比較法對(duì)員工進(jìn)行互相比較如果員工過(guò)多，則不適用目標(biāo)管理法關(guān)注最終目標(biāo)；結(jié)果導(dǎo)向費(fèi)時(shí)三百六十度評(píng)估法更加精細(xì)費(fèi)時(shí)圖表6-8績(jī)效評(píng)估方法282022/12/25方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)書面敘述法簡(jiǎn)單實(shí)用評(píng)估者992023/1/36.7薪酬和福利薪酬管理：通過(guò)設(shè)計(jì)一個(gè)有效的支薪結(jié)構(gòu)，從而吸引、留住高績(jī)效員工，并激勵(lì)員工發(fā)揮更高的工作效。薪酬管理一定要公平，即組織所確定的報(bào)酬水平符合工作要求并與之相一致，決定薪酬的首要因素應(yīng)該是員工工作的類型，技能、知識(shí)和能力要求越高，職責(zé)和職權(quán)越大，那么報(bào)酬水平也就越高。影響薪酬的其他因素：行業(yè)類型、工作環(huán)境、地理位置、員工績(jī)效水平、資歷、管理者的付酬理念。員工福利：改善員工生活、增加工作安全和職業(yè)保障的非貨幣支出。如社會(huì)保險(xiǎn)、特崗補(bǔ)貼、帶薪休假、教育補(bǔ)貼等薪酬=心愁=新仇？292022/12/256.7薪酬和福利薪酬管理：通過(guò)設(shè)1002023/1/36.8當(dāng)前人力資源管理所面臨的問(wèn)題員工多樣性：通過(guò)擴(kuò)大招聘網(wǎng)絡(luò)提高員工的多樣性，對(duì)員工多樣性的管理也可以為組織帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：成本(對(duì)多元化員工進(jìn)行較好配置可以帶來(lái)成本相對(duì)優(yōu)勢(shì))；資源獲取(良好的聲譽(yù)吸引大量?jī)?yōu)秀人才)；市場(chǎng)營(yíng)銷(員工多元化能夠更好地滿足消費(fèi)者多元化的需求)；創(chuàng)造性(多元化的員工將更具有創(chuàng)新能力)；解決問(wèn)題(多元化帶來(lái)更高質(zhì)量的問(wèn)題決策)；制度靈活性(多元化的制度可以靈活應(yīng)對(duì)環(huán)境變化)。302022/12/256.8當(dāng)前人力資源管理所面臨的問(wèn)2023/1/3101性騷擾：任何強(qiáng)加于人的對(duì)員工工作造成影響的具有性色彩的活動(dòng)；是當(dāng)今企業(yè)所面臨的最大財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)——可導(dǎo)致公司股價(jià)下跌30%以上；已成為一個(gè)全球性的問(wèn)題，不僅會(huì)造成不愉快的工作環(huán)境，還限制了員工工作能力的發(fā)揮；性騷擾由管理者的丑陋行為決定，而不是由其后發(fā)生在員工身上的結(jié)果來(lái)決定。2022/12/2531性騷擾：任何強(qiáng)加于人的對(duì)員工工作造成1022023/1/3組織的家庭友好氛圍：聘用到一名員工以后，組織獲得的不僅是該員工的專業(yè)技能，還有他的情感、個(gè)人問(wèn)題以及對(duì)家庭的承諾，因此要制定一系列幫助員工有效處理工作和家庭事務(wù)的福利措施；工會(huì)和管理者能否由對(duì)立轉(zhuǎn)為合作：管理者認(rèn)識(shí)到，必須得到每位員工的認(rèn)同并鼓勵(lì)他們積極地參與，才能顯著地提高生產(chǎn)率，改善產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步降低成本。工會(huì)也認(rèn)識(shí)到，可以通過(guò)選擇與管理者合作而不是對(duì)抗的方式來(lái)更好地幫助會(huì)員。322022/12/25組織的家庭友好氛圍：聘用到一名員工以1032023/1/3職場(chǎng)暴力：兇殺已經(jīng)成為美國(guó)與工作有關(guān)的第二大死因；內(nèi)部暴力和員工不滿是重要起因；企業(yè)需要審查現(xiàn)有政策對(duì)員工是否有負(fù)面影響，要尊重和關(guān)愛(ài)員工，對(duì)管理人員要進(jìn)行專門培訓(xùn)以識(shí)別出“問(wèn)題職員”，對(duì)后者要通過(guò)員工協(xié)助方案(EAP)進(jìn)行幫助。解雇—留職并發(fā)癥：不管是解雇的“受害者”還是“留職者”都在經(jīng)歷著磨難、焦急和失落，留職者會(huì)具有工作不安全感、不公平感、負(fù)罪感、失望、由工作負(fù)荷的增加帶來(lái)的壓力感、恐懼變革、忠誠(chéng)度和認(rèn)同度降低、工作不努力以及不愿意做任何超越最低限度的事情等特征。332022/12/25職場(chǎng)暴力：兇殺已經(jīng)成為美國(guó)與工作有關(guān)2023/1/3104案例討論1：哪兩位職員應(yīng)該被解雇？閱讀教材226頁(yè)的案例，回答相關(guān)問(wèn)題。2022/12/2534案例討論1：哪兩位職員應(yīng)該被解雇？閱2023/1/3105案例討論2：摩托羅拉公司的人本管理

一個(gè)企業(yè)要想謀求自身的發(fā)展，在眾多的同業(yè)強(qiáng)手競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須有獨(dú)具特色的宗旨、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)精神。摩托羅拉公司自成立之日起，根本宗旨就是尊重人性，為員工、客戶和社會(huì)做有益的事情，并始終把這一理念作為指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的最高準(zhǔn)則。我們從八個(gè)方面對(duì)摩托羅拉公司的人本管理進(jìn)行分析。2022/12/2535案例討論2：摩托羅拉公司的人本管理1062023/1/31、成熟的雇聘制度。摩托羅拉公司在員工雇用方面力求人員多樣化，并對(duì)應(yīng)聘者一視同仁，不要求應(yīng)聘者的種族、宗教、性別、年齡、國(guó)籍等，也不歧視應(yīng)聘者身上的殘疾和其他缺陷。摩托羅拉在員工雇用方面的顯著特點(diǎn)是所有正式員工均與公司簽訂無(wú)限期合同，這就意味著除非員工犯有重大錯(cuò)誤，公司在正常經(jīng)營(yíng)情況下將對(duì)其進(jìn)行實(shí)際上的終身雇用。與很多公司的三年合同期甚至一年合同期相比，這一制度為員工提供了就業(yè)保障，增強(qiáng)了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和責(zé)任感，同進(jìn)也使得企業(yè)對(duì)員工在技術(shù)和管理上進(jìn)行長(zhǎng)期投資成為可能。362022/12/251、成熟的雇聘制度。1072023/1/32、完備的培訓(xùn)體系。在摩托羅拉，培訓(xùn)既是責(zé)任也是個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)，公司承諾支持員工在技術(shù)和能力方面尋求發(fā)展，提供了多種類型的培訓(xùn)并鼓勵(lì)員工積極參加。每一個(gè)新員工都必須接受公司為他安排的為期2天的新員工任職教育培訓(xùn)。此外，公司每年為每個(gè)員工提供5天的在職培訓(xùn)。在職業(yè)培訓(xùn)之外，公司還非常重視為員工提供高級(jí)的技術(shù)、管理培訓(xùn)及多層次的學(xué)歷教育。在中國(guó)，公司除與清華大學(xué)合作為員工提供MBA教育外，還資助員工在南開(kāi)大學(xué)在職攻讀電子學(xué)碩士學(xué)位。公司還經(jīng)常派員工到國(guó)外進(jìn)行短期和長(zhǎng)期的技術(shù)和管理交流。372022/12/252、完備的培訓(xùn)體系。1082023/1/33、科學(xué)的工作安排。摩托羅拉公司普遍實(shí)行工作輪換制度，使員工能夠得到多方面的鍛煉，培養(yǎng)跨專業(yè)解決問(wèn)題的能力，也便于發(fā)現(xiàn)最適合自己的工作崗位。以半導(dǎo)體天津廠為例，前工序、后工序和測(cè)試部門的工人經(jīng)常性地進(jìn)行崗位輪換，這樣不但使得工人成為技術(shù)上的多面手，還使得工人能夠站在別道工序的角度想問(wèn)題，從而使很多質(zhì)量問(wèn)題總是被消滅于形成之前。對(duì)于管理人員，通常也采用輪換的方式進(jìn)行培養(yǎng)。人力資源、行政、培訓(xùn)、采購(gòu)等非生產(chǎn)部門的領(lǐng)導(dǎo)多數(shù)具備生產(chǎn)管理經(jīng)歷，這不但有利于各部門更好地為生產(chǎn)服務(wù)，也有利于管理人員全面掌握公司情況并成為合格的領(lǐng)導(dǎo)者。382022/12/253、科學(xué)的工作安排。1092023/1/34、公正的評(píng)估體系。摩托羅拉制定薪資報(bào)酬時(shí)所遵循的原則是“論功定酬”，員工有機(jī)會(huì)通過(guò)不斷提高業(yè)績(jī)水平及對(duì)公司的貢獻(xiàn)而獲得加薪。在“論功定酬”中，對(duì)員工進(jìn)行公平、公開(kāi)、公正的績(jī)效考核至關(guān)重要。對(duì)于直接從事生產(chǎn)的員工，其直屬主管每月對(duì)所屬員工的產(chǎn)量、質(zhì)量、效率和出勤情況進(jìn)行審核并打分，在每年調(diào)薪時(shí)將主要根據(jù)這個(gè)績(jī)效分來(lái)決定加薪與否與加薪幅度。對(duì)非生產(chǎn)性員工來(lái)說(shuō)，他們的績(jī)效分要根據(jù)他們完成半年工作計(jì)劃的程度來(lái)定。摩托羅拉的這種績(jī)效考核制度調(diào)動(dòng)了員工的積極性，也體現(xiàn)了報(bào)酬分配的公平與競(jìng)爭(zhēng)原則。392022/12/254、公正的評(píng)估體系。1102023/1/35、優(yōu)厚的福利待遇。公司在每年的薪資福利調(diào)整前都對(duì)市場(chǎng)價(jià)格因素及相關(guān)有代表性的企業(yè)的薪資福利狀況進(jìn)行比較和調(diào)查，以便使公司制定薪資福利時(shí)與其他企業(yè)相比保持優(yōu)勢(shì)和具有競(jìng)爭(zhēng)力。摩托羅拉的員工每年享受80小時(shí)的帶薪休假以保持身體健康和良好的工作狀態(tài)；公司通過(guò)員工援助計(jì)劃向員工及其家庭成員提供保密的心理健康咨詢、矯正不當(dāng)行為和其他個(gè)人問(wèn)題的專業(yè)服務(wù)；公司主要的辦公處內(nèi)部都設(shè)有應(yīng)急醫(yī)療服務(wù)并舉辦健康和保健教育；員工享受所在國(guó)政府規(guī)定的所有醫(yī)療、養(yǎng)老、失業(yè)等保障；在中國(guó)，摩托羅拉為員工提供了免費(fèi)午餐、免費(fèi)班車，成為第一個(gè)向員工提供住房的外資企業(yè)。402022/12/255、優(yōu)厚的福利待遇。1112023/1/36、真正的人格尊重。在摩托羅拉，人的尊嚴(yán)被定義為：實(shí)質(zhì)性的工作；了解成功的條件；有充分的培訓(xùn)并能勝任工作；在公司有明確的個(gè)人前途；及時(shí)中肯的反饋；無(wú)偏見(jiàn)的工作環(huán)境。每個(gè)季度，員工的直接主管會(huì)與其進(jìn)行單獨(dú)面談，就以上六個(gè)方面或更廣的范圍進(jìn)行探討，在談話中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題將通過(guò)正式的渠道加以解決。此外，摩托羅拉的員工還享有充分的隱私權(quán)。員工的機(jī)密記錄，包括病例、心理咨詢記錄和公安調(diào)查清單等都與員工的一般檔案分開(kāi)保存。員工的私人資料，只有在經(jīng)過(guò)本人書面同意的情況下才能對(duì)外界公開(kāi)。412022/12/256、真正的人格尊重。1122023/1/37、開(kāi)放的溝通渠道。通過(guò)開(kāi)放式溝通，一方面公司可以隨時(shí)了解和關(guān)注員工中存在的各種問(wèn)題，聽(tīng)取員工的改善意見(jiàn)；另一方面，員工也可以采用公司內(nèi)部各種溝通渠道與公司管理層及相關(guān)部門進(jìn)行直接溝通或通過(guò)各種途徑全面了解公司內(nèi)部有關(guān)政策和生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、業(yè)務(wù)、培訓(xùn)及發(fā)展的狀況。員工可以根據(jù)個(gè)人情況選擇不同的溝通方式參與“總經(jīng)理座談會(huì)”等。公司還設(shè)有業(yè)績(jī)報(bào)告會(huì)、“大家庭”報(bào)、公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)等面向全體員工的溝通渠道。此外，員工還可以通過(guò)“暢所欲言”和“我建議”等形式反映個(gè)人問(wèn)題，進(jìn)行投訴或提出合理化建議。422022/12/257、開(kāi)放的溝通渠道。1132023/1/38、平和的離職安排。在摩托羅拉，即使是在離職問(wèn)題上也能體會(huì)到公司對(duì)員工的尊重。公司盡最大的可能將裁員人選降至最低點(diǎn)。當(dāng)必須裁員時(shí)，裁員人選將根據(jù)員工業(yè)績(jī)、技能和服務(wù)年限等各方面做出選擇。在公司服務(wù)滿10年的員工未經(jīng)董事長(zhǎng)和總裁批準(zhǔn)不能被列入裁員的名單。當(dāng)員工由于個(gè)人或公司業(yè)務(wù)需要而離開(kāi)時(shí)，公司還將視情況提供諸如安排其他工作、幫助介紹外面的工作、發(fā)放補(bǔ)償金和繼續(xù)發(fā)給某些福利和工資的幫助等。432022/12/258、平和的離職安排。2023/1/3114問(wèn)題（作業(yè)2）：1.請(qǐng)結(jié)合本章知識(shí)回答摩托羅拉的人力資源管理具有哪些特點(diǎn)？2.請(qǐng)結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況回答我國(guó)企業(yè)的人力資源管理需要哪些改進(jìn)？2022/12/2544問(wèn)題（作業(yè)2）：2023/1/3115附加單元C.職業(yè)生涯管理修身、齊家、治國(guó)、平天下——《大學(xué)》做最好的自己！2022/12/2545附加單元C.職業(yè)生涯管理修身、齊家1162023/1/3職業(yè)生涯定義：一個(gè)人在其一生的工作歷程中職位的變換。該定義既可以指那些流動(dòng)性較高的非熟練工人，也可以指工程師或醫(yī)生這些穩(wěn)定的職業(yè)。過(guò)去是組織對(duì)員工的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)，現(xiàn)在是員工自己對(duì)職業(yè)生涯負(fù)責(zé)！最好的職業(yè)生涯應(yīng)該能夠?qū)⒛銓?duì)生活的追求與你的根本需要完美地契合起來(lái)！462022/12/25職業(yè)生涯定義：一個(gè)人在其一生的工作歷1172023/1/3很多時(shí)候，我們工作首先是為了謀生……472022/12/25很多時(shí)候，我們工作首先是為了謀生……1182023/1/3有些時(shí)候，我們還得不擇手段……482022/12/25有些時(shí)候，我們還得不擇手段……1192023/1/3定義：個(gè)人確立職業(yè)生涯目標(biāo)并采取行動(dòng)實(shí)現(xiàn)目的的過(guò)程，目的是幫助你加深了解自己的需求、價(jià)值和個(gè)人目標(biāo)，做自己認(rèn)為重要的事情，過(guò)自己理想的生活。工作的兩大本質(zhì)目的：謀生——獲取最基本的生存條件；安全感——職業(yè)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值——財(cái)富、地位、理想、樂(lè)趣——事業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃492022/12/25定義：個(gè)人確立職業(yè)生涯目標(biāo)并采取行動(dòng)1202023/1/3為什么要做職業(yè)生涯規(guī)劃？處理好職業(yè)和生活的關(guān)系，從全局把握職業(yè)生涯發(fā)展實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的提升和超越避免迷失方向提高生活工作質(zhì)量(QWL)強(qiáng)化把握機(jī)遇和控制困難的能力502022/12/25為什么要做職業(yè)生涯規(guī)劃？處理好職業(yè)和1212023/1/3確認(rèn)并列出你的技能、興趣、與工作有關(guān)的需求以及價(jià)值觀；根據(jù)上述信息確定你的大致職業(yè)生涯領(lǐng)域和具體的工作目標(biāo)；與那些熟悉你想要去的行業(yè)、組織及工作的人交談，了解一下組織和人才市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)狀況，同時(shí)初步評(píng)估你的職業(yè)生涯發(fā)展成功的可能性。職業(yè)生涯規(guī)劃步驟512022/12/25確認(rèn)并列出你的技能、興趣、與工作有關(guān)1222023/1/3職業(yè)生涯規(guī)劃的SWOT分析我的優(yōu)勢(shì)（Strength）?我的劣勢(shì)（Weakness）?環(huán)境機(jī)會(huì)（Opportunities)?環(huán)境威脅（Threats）?優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì)的結(jié)合

-----做最好的自己！

522022/12/25職業(yè)生涯規(guī)劃的SWOT分析我的優(yōu)勢(shì)（1232023/1/3職業(yè)生涯規(guī)劃的主要內(nèi)容職業(yè)定位（CareerAnchor）根據(jù)能力、需要、價(jià)值觀來(lái)確定在實(shí)踐中有賴于自我因素與環(huán)境因素的相互作用有一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程，“早定型者”有利目標(biāo)設(shè)定定位的具體化、層次化、階段化要有“愿景”——緊跟時(shí)代步伐職業(yè)生涯發(fā)展行動(dòng)的依據(jù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)職業(yè)準(zhǔn)備、求職