qc獲獎(jiǎng)作品資料課件

提高“雙低”品牌銷量全椒營(yíng)銷部“亮劍”QC小組提高“雙低”品牌銷量全椒營(yíng)銷部“亮劍”QC小組1即是“低焦油、低危害”的卷煙雙低卷煙

主要指焦油含量較低的卷煙產(chǎn)品，它相對(duì)于普通卷煙具有一定的減害降焦效果，更能夠有效降低卷煙的危害性低焦油卷煙

關(guān)鍵詞低危害卷煙是指卷煙煙氣中的有害成分明顯低于同類產(chǎn)品為特征的卷煙。低危害卷煙

即是“低焦油、低危害”的卷煙雙低卷煙低焦油卷煙關(guān)2

小組概況小組概況表小組名稱“亮劍”QC小組活動(dòng)課題提高“雙低”品牌銷量成立時(shí)間2011年5月活動(dòng)時(shí)間11年5月3日--11年12月31日注冊(cè)時(shí)間2011年5月注冊(cè)編號(hào)Czyc-qc-11-14小組人數(shù)10小組組長(zhǎng)劉華小組類型服務(wù)型教育時(shí)間24小時(shí)小組概況小組概況表小組名稱“亮劍”QC小組活動(dòng)課題3

小組概況“亮劍”QC小組文化程度：大專組內(nèi)分工：組織實(shí)施職務(wù)：客戶經(jīng)理

朱玉勇文化程度：

大專組內(nèi)分工：市場(chǎng)調(diào)研職務(wù)：客戶經(jīng)理文化程度：

大專組內(nèi)分工：市場(chǎng)調(diào)研職務(wù)：客戶經(jīng)理文化程度：大專組內(nèi)分工：市場(chǎng)分析職務(wù)：客戶經(jīng)理

文化程度：大專組內(nèi)分工：市場(chǎng)分析職務(wù)：客戶經(jīng)理文化程度：

大專組內(nèi)分工：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)職

務(wù)：系統(tǒng)管理員文化程度：大專組內(nèi)分工：資料記錄職務(wù)：客戶經(jīng)理文化程度：

大專組內(nèi)分工：鞏固措施職

務(wù)：客戶經(jīng)理文化程度：

大專組內(nèi)分工：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)職務(wù)：客戶經(jīng)理組長(zhǎng)：劉華程亞東王猛岳振中經(jīng)祖斌王慶范小亮肖袁湯曉明小組概況“亮劍”QC小組文化程度：大專朱玉勇文化程4

活動(dòng)計(jì)劃經(jīng)祖斌ACDP要因確認(rèn)現(xiàn)狀調(diào)查總結(jié)打算鞏固措施效果檢查對(duì)策實(shí)施制定對(duì)策選定課題計(jì)劃進(jìn)度實(shí)際進(jìn)度

岳振中

朱玉勇劉華王慶范小亮

湯曉明

王猛

劉華PDCAPDCA循環(huán)活動(dòng)計(jì)劃階 段負(fù)責(zé)人12月11月10月9月8月時(shí) 間7月6月5月設(shè)定目標(biāo)原因分析

程亞東

活動(dòng)計(jì)劃經(jīng)祖斌ACDP要因確認(rèn)現(xiàn)狀調(diào)查總結(jié)打算鞏固措施效果5

選題理由市局要求

2011年“雙低”品牌銷量達(dá)到465箱縣局目標(biāo)2011年“雙低”品牌銷量達(dá)到480箱選題提高“雙低”品牌銷量選題理由市局要求2011年“雙低”品牌銷量達(dá)6

現(xiàn)狀調(diào)查2010年1-12月，雙低品牌月銷量最高為1469條，最低為699條，未達(dá)到市公司所下達(dá)的任務(wù)要求?，F(xiàn)狀調(diào)查2010年1-12月，雙低品牌月銷量最高為7

現(xiàn)狀調(diào)查進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，10年1月-12月在銷的8個(gè)雙低品牌，所占整體銷量只有0.35%，其未滿足所占比例要求?？梢?，雙低卷煙品牌銷量低是影響所占總銷量比例的主要問題點(diǎn)。（見表一）表一鉆取條件：縣級(jí)公司單位:全椒縣煙草公司,年:2010年卷煙規(guī)格銷售數(shù)量長(zhǎng)白山紅軟盒1570長(zhǎng)白山東方神韻軟盒113紅雙喜(8mg)硬盒1122都寶（純正3號(hào)）硬盒80都寶（純正9號(hào)）硬盒597黃鶴樓金砂硬盒7649黃鶴樓(紅)軟盒656真龍?zhí)煜栌埠?95合計(jì)(條）：1198210年全年總銷量（條）3386889所占比例：0.35%現(xiàn)狀調(diào)查進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，10年1月-12月在銷的88

現(xiàn)狀調(diào)查2010年8個(gè)“雙低”品牌總銷量表卷煙規(guī)格銷售數(shù)量長(zhǎng)白山紅軟盒1570長(zhǎng)白山東方神韻軟盒113紅雙喜(8mg)硬盒1122都寶（純正3號(hào)）硬盒80都寶（純正9號(hào)）硬盒597黃鶴樓金砂硬盒7649黃鶴樓(紅)軟盒656真龍?zhí)煜栌埠?95合計(jì)(條）：11982現(xiàn)狀調(diào)查2010年8個(gè)“雙低”品牌總銷量表卷煙規(guī)格銷售數(shù)9

設(shè)定目標(biāo)根據(jù)市局營(yíng)銷中心下達(dá)指標(biāo)要求，經(jīng)過小組成員討論，活動(dòng)目標(biāo)為：2011年“雙低”品牌卷煙銷量提高到480箱。設(shè)定目標(biāo)根據(jù)市局營(yíng)銷中心下達(dá)指標(biāo)要求，經(jīng)過小組成員討論，活10

可行性分析

“雙低”卷煙銷量的提高是行業(yè)發(fā)展需求，我們將獲得公司強(qiáng)有力的支持，包括人員、財(cái)力等各種資源。“雙低”品牌逐漸增多，貨源能夠有效保障。

小組配備了強(qiáng)有力的成員，具備較強(qiáng)的卷煙營(yíng)銷能力。

“雙低”品牌銷量增加QC小組認(rèn)定目標(biāo)值可行可行性分析“雙低”卷煙銷量的提高是行業(yè)發(fā)展需求，我們11

原因分析雙低品牌銷量過低人料法環(huán)未有效開展品牌培育客戶經(jīng)理向零售客戶宣傳不到位不能滿足不同類型的多層次客戶低焦口味、消費(fèi)者不適應(yīng)客戶配合度不高績(jī)效側(cè)重度低推廣方式單一針對(duì)性培訓(xùn)較少、營(yíng)銷技巧不足宣傳品較少客戶知曉率低員工推薦“雙低”品牌意識(shí)差雙低產(chǎn)品市場(chǎng)接受度低“雙低”品牌沒有銷售歷史未能重點(diǎn)培育“雙低”品牌“雙低”品牌較少原因分析雙低品牌銷量過低人料法環(huán)未有效開展品牌培育客戶經(jīng)理12

主要因

客戶知曉率低

運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法對(duì)10年1月-12月客戶經(jīng)理向零售客戶宣傳情況進(jìn)行調(diào)查

抽樣調(diào)查50個(gè)樣本客戶，“雙低”品牌知曉率>95%

客戶經(jīng)理能及時(shí)向客戶宣傳解釋公司雙低品牌政策?？蛻粢材芡ㄟ^短信方式及時(shí)了解雙低卷煙供應(yīng)信息。調(diào)查結(jié)果：客戶知曉率0%

因素一確定方法及內(nèi)容確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)結(jié)果10年1月-12月，在隨機(jī)所調(diào)查的50個(gè)樣本客戶中，“雙低”品牌知曉率為0%。因此，要重點(diǎn)提高“雙低”品牌知曉率。主要因客戶知曉率低運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法對(duì)10年1月-13

次要因消費(fèi)者對(duì)低焦口味不適應(yīng)運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行抽樣調(diào)查

“雙低”品牌卷煙品吸滿意度滿意>

50%

40%消費(fèi)者品吸反映口味偏淡。

因素二確定方法及內(nèi)容確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)結(jié)果通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法隨機(jī)對(duì)50位消費(fèi)者進(jìn)行抽樣調(diào)查（圖一），發(fā)現(xiàn)有60%消費(fèi)者對(duì)卷煙口味滿意，符合標(biāo)準(zhǔn)（表二）。次要因消費(fèi)者對(duì)低焦口味不適應(yīng)運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法對(duì)消費(fèi)者14

現(xiàn)狀調(diào)查區(qū)域滿意一般不適應(yīng)馬廠鎮(zhèn)712古河鎮(zhèn)352石沛鎮(zhèn)820襄河鎮(zhèn)811十字鎮(zhèn)433合計(jì)：30128滿意度：60%

（圖一）（表二）現(xiàn)狀調(diào)查區(qū)域滿意一般不適應(yīng)馬廠鎮(zhèn)712古河鎮(zhèn)352石沛鎮(zhèn)815

要因確認(rèn)“雙低”品牌卷煙品種較少運(yùn)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)法對(duì)2010年全年銷售的卷煙品牌進(jìn)行分析

“雙低”品牌卷煙品種大于等于20種

2010年“雙低”品牌品種只有8種

因素三確定方法及內(nèi)容確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)結(jié)果10年1月-12月，在所有銷售卷煙規(guī)格中，僅有8個(gè)規(guī)格是“雙低”品牌卷煙。因此，要重點(diǎn)提高“雙低”品牌所占比率。要因確認(rèn)“雙低”品牌運(yùn)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)法對(duì)2010年全年銷售的卷16

要因確認(rèn)針對(duì)性培訓(xùn)少營(yíng)銷技巧不足運(yùn)用資料分析法對(duì)2010年?duì)I銷部向零售客戶培訓(xùn)情況進(jìn)行調(diào)查。

針對(duì)于“雙低”品牌的營(yíng)銷技巧培訓(xùn)每年不小于三次

2010年中向零售客戶培訓(xùn)的資料中并沒有專門針對(duì)“雙低”品牌營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)。

因素四

確定方法及內(nèi)容確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)結(jié)果10年1月-12月，在所有零售戶培訓(xùn)中，并沒有專門針對(duì)“雙低”品牌營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)。因此，要重點(diǎn)增加該類培訓(xùn)的次數(shù)。要因確認(rèn)針對(duì)性培訓(xùn)少運(yùn)用資料分析法對(duì)2010年?duì)I銷部向零售17

資料分析（表三）序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容年度計(jì)劃進(jìn)度培訓(xùn)對(duì)象學(xué)時(shí)負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)方式1234567891011121真、假煙識(shí)別▲客戶2營(yíng)銷部講解2防掉包的基本常識(shí)▲客戶2營(yíng)銷部講解3營(yíng)銷技巧-產(chǎn)生背景▲客戶2營(yíng)銷部講解4營(yíng)銷技巧-基礎(chǔ)知識(shí)▲客戶2營(yíng)銷部講解5營(yíng)銷技巧-基礎(chǔ)技巧▲客戶2營(yíng)銷部講解6《中華人民共和國(guó)煙草專賣法》知識(shí)學(xué)習(xí)▲客戶2營(yíng)銷部講解資料分析（表三）序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容年度計(jì)劃進(jìn)度培訓(xùn)對(duì)象學(xué)時(shí)負(fù)責(zé)部18

要因確認(rèn)推廣方式單一運(yùn)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)法對(duì)推廣“雙低”品牌方式進(jìn)行分析

至少有三種推廣方式

2010年客戶經(jīng)理只是用實(shí)地拜訪宣傳的方式進(jìn)行推廣“雙低”品牌卷煙

因素五確定方法及內(nèi)容確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)結(jié)果10年1月-12月，客戶經(jīng)理只是用實(shí)地拜訪宣傳的方式進(jìn)行推廣，方法比較老套，效果不明顯。因此，要重點(diǎn)增加“雙低”品牌的推廣方式。要因確認(rèn)推廣方式單一運(yùn)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)法對(duì)推廣“雙低”品牌方式進(jìn)19

要因確認(rèn)未能重點(diǎn)培育“雙低”品牌運(yùn)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)法對(duì)銷量排名前20位的品牌規(guī)格進(jìn)行分析

“雙低”品牌卷煙品種所占品種有1種

2010年“雙低”品牌品種無(wú)一種達(dá)到銷量前20位

因素六確定方法及內(nèi)容確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)結(jié)果10年1月-12月，在銷售卷煙規(guī)格前20位中，無(wú)一位是“雙低”品牌卷煙（表三），

因此要重點(diǎn)有效開展“雙低”品牌培育工作。要因確認(rèn)未能重點(diǎn)培育“雙低”品牌運(yùn)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)法對(duì)銷量排名前20

要因確認(rèn)績(jī)效側(cè)重度低運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法對(duì)績(jī)效考核制度進(jìn)行分析

“雙低”品牌銷量與各崗位掛鉤

績(jī)效考核只與個(gè)人表現(xiàn)考核掛鉤，沒有與“雙低”品牌的完成情況掛鉤

因素七確定方法及內(nèi)容確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)結(jié)果10年1月-12月，“雙低”品牌的銷量未與個(gè)人考核掛鉤，也未與團(tuán)隊(duì)績(jī)效掛鉤。要因確認(rèn)績(jī)效側(cè)重度低運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法對(duì)績(jī)效考核制度進(jìn)行分析21

次要因雙低產(chǎn)品市場(chǎng)接受度低運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法對(duì)消費(fèi)者、客戶進(jìn)行抽樣調(diào)查

“雙低”產(chǎn)品市場(chǎng)接受程度>

65%

66%的消費(fèi)者、客戶能夠接受這類型香煙

因素八確定方法及內(nèi)容確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)結(jié)果通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法隨機(jī)對(duì)50位消費(fèi)者、客戶進(jìn)行抽樣調(diào)查（圖二），發(fā)現(xiàn)有66%的人能夠接受這類型卷煙，符合標(biāo)準(zhǔn)（表四）。次要因雙低產(chǎn)品市場(chǎng)接受度低運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法對(duì)消費(fèi)者、客戶22

現(xiàn)狀調(diào)查區(qū)域可以接受無(wú)所謂不接受馬廠鎮(zhèn)703古河鎮(zhèn)442石沛鎮(zhèn)811襄河鎮(zhèn)721十字鎮(zhèn)532合計(jì)：33107接受度：66%

（圖二）（表四）現(xiàn)狀調(diào)查區(qū)域可以接受無(wú)所謂不接受馬廠鎮(zhèn)703古河鎮(zhèn)442石23

要因確定結(jié)論六大要因A客戶知曉率低B“雙低”品牌卷煙品種較少C針對(duì)性培訓(xùn)少客戶營(yíng)銷技巧不足F績(jī)效側(cè)重度低D推廣方式單一E未重點(diǎn)培育“雙低”品牌要因確定結(jié)論六大要因A客戶知曉率低B“雙低”品牌C針對(duì)24

制定對(duì)策要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)完成時(shí)間負(fù)責(zé)人要因一投放的“雙低”品牌較少提高雙低卷煙品牌品種數(shù)和科學(xué)性11年“雙低”卷煙品牌達(dá)到20種以上因地制宜進(jìn)行“雙低”品牌投放（見：表五）全椒營(yíng)銷部2010年5月劉華要因二“雙低”品牌知曉率低加強(qiáng)宣傳“雙低”卷煙品牌供應(yīng)政策“雙低”品牌知曉率>95%1、客戶經(jīng)理能及時(shí)通過電話、實(shí)地拜訪等形式向客戶宣傳解釋公司雙低品牌政策。2、客戶也能通過短信方式、網(wǎng)上訂貨平臺(tái)及時(shí)了解雙低卷煙供應(yīng)信息全椒營(yíng)銷部2010年5月

劉華制定對(duì)策完成時(shí)間要因二25

制定對(duì)策要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)完成時(shí)間負(fù)責(zé)人要因三針對(duì)性培訓(xùn)較少客戶營(yíng)銷技巧不足增加針對(duì)“雙低”卷煙品牌的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)針對(duì)于“雙低”品牌的營(yíng)銷技巧培訓(xùn)每年不小于三次1、針對(duì)“雙低”品牌卷煙的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行講解。2、幫助卷煙零售戶找到“雙低”品牌卷煙銷售的方法。.3、如何提高雙低卷煙品牌的營(yíng)銷技巧并講解成功案例（見表五）全椒營(yíng)銷部2010年5月劉華要因四推廣方式單一運(yùn)用多種“雙低”卷煙品牌推廣方式至少有三種以上推廣方式1、客戶經(jīng)理實(shí)地拜訪時(shí)進(jìn)行宣傳2、在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)定期舉辦“雙低”卷煙品吸推廣活動(dòng)。3、通過電話拜訪形式進(jìn)行宣傳4、終端陳列要突出“雙低”卷煙品牌，設(shè)立“雙低”卷煙專柜（組圖一）全椒營(yíng)銷部2010年5月

劉華制定對(duì)策完成時(shí)間要因三要因四1、客戶經(jīng)理實(shí)地拜訪時(shí)進(jìn)行26

制定對(duì)策1、實(shí)施品類管理，建立品牌生命周期管理；2、適時(shí)開展品牌宣傳、促銷；3、建立品牌維護(hù)制度。措施全椒營(yíng)銷部地點(diǎn)劉華2011年5月全年銷量排名前20位的卷煙規(guī)格至少有一位是“雙低”品牌加強(qiáng)品牌管理，通過市場(chǎng)調(diào)研，設(shè)定品牌組合寬度，了解品牌生命周期，運(yùn)用合理、有效的方法進(jìn)行市場(chǎng)培育。要因五未重點(diǎn)培育“雙低”品牌負(fù)責(zé)人完成時(shí)間目標(biāo)對(duì)策要因制定對(duì)策負(fù)責(zé)人完成時(shí)間27

制定對(duì)策1、組織市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、送貨員一起對(duì)績(jī)效指標(biāo)考核調(diào)整討論、商定。2、重新擬定個(gè)人績(jī)效責(zé)任考核方法，明確“雙低”品牌銷量權(quán)重占比。。措施全椒營(yíng)銷部地點(diǎn)劉華2011年5月績(jī)效與營(yíng)銷部各個(gè)崗位人員均實(shí)現(xiàn)掛鉤，“雙低”品牌銷量績(jī)效比重占到3%以上調(diào)整“雙低”品牌銷量績(jī)效考核方法要因六績(jī)效側(cè)重度低負(fù)責(zé)人完成時(shí)間目標(biāo)對(duì)策要因制定對(duì)策負(fù)責(zé)人完成時(shí)間28

實(shí)施過程（表五）2010"雙低"品牌卷煙規(guī)格2011"雙低"品牌卷煙規(guī)格卷煙規(guī)格長(zhǎng)白山紅軟盒長(zhǎng)白山紅軟盒紅金龍（硬紅精品）硬盒長(zhǎng)白山東方神韻軟盒長(zhǎng)白山東方神韻軟盒紅金龍（軟雙龍）軟盒紅雙喜(8mg)硬盒長(zhǎng)白山紅硬盒黃鶴樓金砂硬盒都寶（純正3號(hào)）硬盒長(zhǎng)白山（攬勝）硬盒黃鶴樓(紅)軟盒都寶（純正9號(hào)）硬盒紅雙喜(8mg)硬盒黃鶴樓(大彩)硬盒黃鶴樓金砂硬盒南京綠卡硬盒黃鶴樓（軟雅韻）軟盒黃鶴樓(紅)軟盒利群（軟老版）軟盒黃鶴樓（軟珍品）軟盒真龍?zhí)煜栌埠悬S山（硬中國(guó)風(fēng)）硬盒白沙（紅和）硬盒合計(jì)：8種黃山（軟集美）軟盒嬌子（新概念）硬盒

都寶（純正3號(hào)）硬盒紅塔山國(guó)際100硬盒都寶（純正9號(hào)）硬盒真龍?zhí)煜栌埠衅咂ダ牵ㄋ{(lán)）硬盒雙喜（傳奇）硬盒紅金龍(曉樓)硬盒泰山望岳軟盒合計(jì)：26種實(shí)施過程（表五）2010"雙低"品牌卷煙規(guī)格2011"雙低29

實(shí)施過程（表六）序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容年度計(jì)劃進(jìn)度培訓(xùn)對(duì)象學(xué)時(shí)負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)方式1234567891011121推出“雙低”品牌的起源▲客戶2營(yíng)銷部講解2“雙低”品牌的優(yōu)勢(shì)▲客戶2營(yíng)銷部講解3營(yíng)銷技巧-基礎(chǔ)知識(shí)▲客戶2營(yíng)銷部講解4營(yíng)銷技巧-基礎(chǔ)技巧▲客戶2營(yíng)銷部講解5針對(duì)“雙低”品牌的營(yíng)銷技巧▲客戶2營(yíng)銷部講解6《中華人民共和國(guó)煙草專賣法》知識(shí)學(xué)習(xí)▲客戶2營(yíng)銷部講解實(shí)施過程（表六）序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容年度計(jì)劃進(jìn)度培訓(xùn)對(duì)象學(xué)時(shí)負(fù)責(zé)部30

實(shí)施過程（組圖一）雙低品牌展示專柜實(shí)地拜訪進(jìn)行宣傳品吸推廣活動(dòng)電話拜訪進(jìn)行宣傳實(shí)施過程（組圖一）雙低品牌展示專柜實(shí)地拜訪進(jìn)行宣傳品吸推廣31

實(shí)施對(duì)策結(jié)果一通過對(duì)策實(shí)施，“雙低”卷煙品牌知曉率由2010年的0%提高到2011年12月份的99.5%，完成所定目標(biāo)。實(shí)施對(duì)策結(jié)果一通過對(duì)策實(shí)施，“雙低”卷煙品牌知曉率由20132

實(shí)施對(duì)策結(jié)果二通過對(duì)策實(shí)施，“雙低”卷煙品牌規(guī)格由2010年的8個(gè)品種增加到2011年12月份的26個(gè)品種，完成所定目標(biāo)。實(shí)施對(duì)策結(jié)果二通過對(duì)策實(shí)施，“雙低”卷煙品牌規(guī)格由201033

實(shí)施對(duì)策結(jié)果三通過對(duì)策實(shí)施，針對(duì)相關(guān)于“雙低”卷煙品牌向客戶培訓(xùn)次數(shù)由2010年0次增加到截止2011年12月份的3次，完成所定目標(biāo)。實(shí)施對(duì)策結(jié)果三通過對(duì)策實(shí)施，針對(duì)相關(guān)于“雙低”卷煙品牌向客34

實(shí)施對(duì)策結(jié)果四通過對(duì)策實(shí)施，針對(duì)相關(guān)于“雙低”卷煙品牌向客戶推廣方式由2010年的1種增加到截止2011年的4種，完成所定目標(biāo)。實(shí)施對(duì)策結(jié)果四通過對(duì)策實(shí)施，針對(duì)相關(guān)于“雙低”卷煙品牌向客35

實(shí)施對(duì)策結(jié)果五通過對(duì)策實(shí)施，“雙低”卷煙品牌進(jìn)入全年銷量前20位的由2010年的0位提高到2011年的2位（南京(綠)硬盒、黃山（硬中國(guó)風(fēng)）硬盒），完成所定目標(biāo)。實(shí)施對(duì)策結(jié)果五通過對(duì)策實(shí)施，“雙低”卷煙品牌進(jìn)入全年銷量前36

實(shí)施對(duì)策結(jié)果六調(diào)整后的“雙低品牌”銷售績(jī)效權(quán)重占比：序號(hào)人員權(quán)重1市場(chǎng)經(jīng)理5%2客戶經(jīng)理5%3送貨員5%結(jié)論：經(jīng)過大家一致討論出來(lái)的新的考核方法，使?fàn)I銷人員的績(jī)效都與“雙低品”牌卷煙銷售量實(shí)現(xiàn)了掛鉤，并且績(jī)效權(quán)重占比均超過了3%，目標(biāo)達(dá)成！實(shí)施對(duì)策結(jié)果六調(diào)整后的“雙低品牌”銷售績(jī)效權(quán)重占比：序號(hào)37實(shí)施對(duì)策結(jié)果七本次活動(dòng)結(jié)果：2011年全年“雙低”卷煙品牌銷售條數(shù)126282條計(jì)505.13箱，超過所定目標(biāo)值。實(shí)施對(duì)策結(jié)果七本次活動(dòng)結(jié)果：2011年全年“雙低”卷煙品牌銷38

效益計(jì)算

通過本次QC活動(dòng)開展，初步達(dá)到了所提出的“雙低”卷煙品牌銷量的目標(biāo)。并同時(shí)完成了市營(yíng)銷中心所下達(dá)的“雙低”卷煙銷量的工作任務(wù)，2011年全椒營(yíng)銷部全年“雙低”卷煙品牌銷量505.13箱,銷售金額1056.58萬(wàn)元,銷售毛利達(dá)到230.09萬(wàn)元。效益計(jì)算通過本次QC活動(dòng)開展，初步達(dá)到了所提出的“39

鞏固措施制定”雙低“重點(diǎn)品牌宣傳、推進(jìn)通過多種方式客戶宣傳公司雙低品牌政策通過短信方式及時(shí)發(fā)布雙低卷煙供應(yīng)信息客戶經(jīng)理能及時(shí)、堅(jiān)持向客戶宣傳將“雙低”品牌銷量納入考核鞏固措施制定”雙低“重點(diǎn)品牌宣傳、推進(jìn)通過多種方式客戶宣傳40

今后打算運(yùn)用QC方法提高“雙低”品牌卷煙銷量進(jìn)一步鞏固成果今后打算運(yùn)用QC方法提高“雙低”品牌進(jìn)一步鞏固成果41謝謝大家祝本次QC成果發(fā)布會(huì)圓滿成功！謝謝大家祝本次QC成果發(fā)布會(huì)圓滿成功！42提高“雙低”品牌銷量全椒營(yíng)銷部“亮劍”QC小組提高“雙低”品牌銷量全椒營(yíng)銷部“亮劍”QC小組43即是“低焦油、低危害”的卷煙雙低卷煙

主要指焦油含量較低的卷煙產(chǎn)品，它相對(duì)于普通卷煙具有一定的減害降焦效果，更能夠有效降低卷煙的危害性低焦油卷煙

關(guān)鍵詞低危害卷煙是指卷煙煙氣中的有害成分明顯低于同類產(chǎn)品為特征的卷煙。低危害卷煙

即是“低焦油、低危害”的卷煙雙低卷煙低焦油卷煙關(guān)44

小組概況小組概況表小組名稱“亮劍”QC小組活動(dòng)課題提高“雙低”品牌銷量成立時(shí)間2011年5月活動(dòng)時(shí)間11年5月3日--11年12月31日注冊(cè)時(shí)間2011年5月注冊(cè)編號(hào)Czyc-qc-11-14小組人數(shù)10小組組長(zhǎng)劉華小組類型服務(wù)型教育時(shí)間24小時(shí)小組概況小組概況表小組名稱“亮劍”QC小組活動(dòng)課題45

小組概況“亮劍”QC小組文化程度：大專組內(nèi)分工：組織實(shí)施職務(wù)：客戶經(jīng)理

朱玉勇文化程度：

大專組內(nèi)分工：市場(chǎng)調(diào)研職務(wù)：客戶經(jīng)理文化程度：

大專組內(nèi)分工：市場(chǎng)調(diào)研職務(wù)：客戶經(jīng)理文化程度：大專組內(nèi)分工：市場(chǎng)分析職務(wù)：客戶經(jīng)理

文化程度：大專組內(nèi)分工：市場(chǎng)分析職務(wù)：客戶經(jīng)理文化程度：

大專組內(nèi)分工：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)職

務(wù)：系統(tǒng)管理員文化程度：大專組內(nèi)分工：資料記錄職務(wù)：客戶經(jīng)理文化程度：

大專組內(nèi)分工：鞏固措施職

務(wù)：客戶經(jīng)理文化程度：

大專組內(nèi)分工：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)職務(wù)：客戶經(jīng)理組長(zhǎng)：劉華程亞東王猛岳振中經(jīng)祖斌王慶范小亮肖袁湯曉明小組概況“亮劍”QC小組文化程度：大專朱玉勇文化程46

活動(dòng)計(jì)劃經(jīng)祖斌ACDP要因確認(rèn)現(xiàn)狀調(diào)查總結(jié)打算鞏固措施效果檢查對(duì)策實(shí)施制定對(duì)策選定課題計(jì)劃進(jìn)度實(shí)際進(jìn)度

岳振中

朱玉勇劉華王慶范小亮

湯曉明

王猛

劉華PDCAPDCA循環(huán)活動(dòng)計(jì)劃階 段負(fù)責(zé)人12月11月10月9月8月時(shí) 間7月6月5月設(shè)定目標(biāo)原因分析

程亞東

活動(dòng)計(jì)劃經(jīng)祖斌ACDP要因確認(rèn)現(xiàn)狀調(diào)查總結(jié)打算鞏固措施效果47

選題理由市局要求

2011年“雙低”品牌銷量達(dá)到465箱縣局目標(biāo)2011年“雙低”品牌銷量達(dá)到480箱選題提高“雙低”品牌銷量選題理由市局要求2011年“雙低”品牌銷量達(dá)48

現(xiàn)狀調(diào)查2010年1-12月，雙低品牌月銷量最高為1469條，最低為699條，未達(dá)到市公司所下達(dá)的任務(wù)要求?，F(xiàn)狀調(diào)查2010年1-12月，雙低品牌月銷量最高為49

現(xiàn)狀調(diào)查進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，10年1月-12月在銷的8個(gè)雙低品牌，所占整體銷量只有0.35%，其未滿足所占比例要求?？梢?，雙低卷煙品牌銷量低是影響所占總銷量比例的主要問題點(diǎn)。（見表一）表一鉆取條件：縣級(jí)公司單位:全椒縣煙草公司,年:2010年卷煙規(guī)格銷售數(shù)量長(zhǎng)白山紅軟盒1570長(zhǎng)白山東方神韻軟盒113紅雙喜(8mg)硬盒1122都寶（純正3號(hào)）硬盒80都寶（純正9號(hào)）硬盒597黃鶴樓金砂硬盒7649黃鶴樓(紅)軟盒656真龍?zhí)煜栌埠?95合計(jì)(條）：1198210年全年總銷量（條）3386889所占比例：0.35%現(xiàn)狀調(diào)查進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，10年1月-12月在銷的850

現(xiàn)狀調(diào)查2010年8個(gè)“雙低”品牌總銷量表卷煙規(guī)格銷售數(shù)量長(zhǎng)白山紅軟盒1570長(zhǎng)白山東方神韻軟盒113紅雙喜(8mg)硬盒1122都寶（純正3號(hào)）硬盒80都寶（純正9號(hào)）硬盒597黃鶴樓金砂硬盒7649黃鶴樓(紅)軟盒656真龍?zhí)煜栌埠?95合計(jì)(條）：11982現(xiàn)狀調(diào)查2010年8個(gè)“雙低”品牌總銷量表卷煙規(guī)格銷售數(shù)51

設(shè)定目標(biāo)根據(jù)市局營(yíng)銷中心下達(dá)指標(biāo)要求，經(jīng)過小組成員討論，活動(dòng)目標(biāo)為：2011年“雙低”品牌卷煙銷量提高到480箱。設(shè)定目標(biāo)根據(jù)市局營(yíng)銷中心下達(dá)指標(biāo)要求，經(jīng)過小組成員討論，活52

可行性分析

“雙低”卷煙銷量的提高是行業(yè)發(fā)展需求，我們將獲得公司強(qiáng)有力的支持，包括人員、財(cái)力等各種資源。“雙低”品牌逐漸增多，貨源能夠有效保障。

小組配備了強(qiáng)有力的成員，具備較強(qiáng)的卷煙營(yíng)銷能力。

“雙低”品牌銷量增加QC小組認(rèn)定目標(biāo)值可行可行性分析“雙低”卷煙銷量的提高是行業(yè)發(fā)展需求，我們53

原因分析雙低品牌銷量過低人料法環(huán)未有效開展品牌培育客戶經(jīng)理向零售客戶宣傳不到位不能滿足不同類型的多層次客戶低焦口味、消費(fèi)者不適應(yīng)客戶配合度不高績(jī)效側(cè)重度低推廣方式單一針對(duì)性培訓(xùn)較少、營(yíng)銷技巧不足宣傳品較少客戶知曉率低員工推薦“雙低”品牌意識(shí)差雙低產(chǎn)品市場(chǎng)接受度低“雙低”品牌沒有銷售歷史未能重點(diǎn)培育“雙低”品牌“雙低”品牌較少原因分析雙低品牌銷量過低人料法環(huán)未有效開展品牌培育客戶經(jīng)理54

主要因

客戶知曉率低

運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法對(duì)10年1月-12月客戶經(jīng)理向零售客戶宣傳情況進(jìn)行調(diào)查

抽樣調(diào)查50個(gè)樣本客戶，“雙低”品牌知曉率>95%

客戶經(jīng)理能及時(shí)向客戶宣傳解釋公司雙低品牌政策?？蛻粢材芡ㄟ^短信方式及時(shí)了解雙低卷煙供應(yīng)信息。調(diào)查結(jié)果：客戶知曉率0%

因素一確定方法及內(nèi)容確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)結(jié)果10年1月-12月，在隨機(jī)所調(diào)查的50個(gè)樣本客戶中，“雙低”品牌知曉率為0%。因此，要重點(diǎn)提高“雙低”品牌知曉率。主要因客戶知曉率低運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法對(duì)10年1月-55

次要因消費(fèi)者對(duì)低焦口味不適應(yīng)運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行抽樣調(diào)查

“雙低”品牌卷煙品吸滿意度滿意>

50%

40%消費(fèi)者品吸反映口味偏淡。

因素二確定方法及內(nèi)容確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)結(jié)果通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法隨機(jī)對(duì)50位消費(fèi)者進(jìn)行抽樣調(diào)查（圖一），發(fā)現(xiàn)有60%消費(fèi)者對(duì)卷煙口味滿意，符合標(biāo)準(zhǔn)（表二）。次要因消費(fèi)者對(duì)低焦口味不適應(yīng)運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法對(duì)消費(fèi)者56

現(xiàn)狀調(diào)查區(qū)域滿意一般不適應(yīng)馬廠鎮(zhèn)712古河鎮(zhèn)352石沛鎮(zhèn)820襄河鎮(zhèn)811十字鎮(zhèn)433合計(jì)：30128滿意度：60%

（圖一）（表二）現(xiàn)狀調(diào)查區(qū)域滿意一般不適應(yīng)馬廠鎮(zhèn)712古河鎮(zhèn)352石沛鎮(zhèn)857

要因確認(rèn)“雙低”品牌卷煙品種較少運(yùn)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)法對(duì)2010年全年銷售的卷煙品牌進(jìn)行分析

“雙低”品牌卷煙品種大于等于20種

2010年“雙低”品牌品種只有8種

因素三確定方法及內(nèi)容確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)結(jié)果10年1月-12月，在所有銷售卷煙規(guī)格中，僅有8個(gè)規(guī)格是“雙低”品牌卷煙。因此，要重點(diǎn)提高“雙低”品牌所占比率。要因確認(rèn)“雙低”品牌運(yùn)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)法對(duì)2010年全年銷售的卷58

要因確認(rèn)針對(duì)性培訓(xùn)少營(yíng)銷技巧不足運(yùn)用資料分析法對(duì)2010年?duì)I銷部向零售客戶培訓(xùn)情況進(jìn)行調(diào)查。

針對(duì)于“雙低”品牌的營(yíng)銷技巧培訓(xùn)每年不小于三次

2010年中向零售客戶培訓(xùn)的資料中并沒有專門針對(duì)“雙低”品牌營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)。

因素四

確定方法及內(nèi)容確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)結(jié)果10年1月-12月，在所有零售戶培訓(xùn)中，并沒有專門針對(duì)“雙低”品牌營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)。因此，要重點(diǎn)增加該類培訓(xùn)的次數(shù)。要因確認(rèn)針對(duì)性培訓(xùn)少運(yùn)用資料分析法對(duì)2010年?duì)I銷部向零售59

資料分析（表三）序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容年度計(jì)劃進(jìn)度培訓(xùn)對(duì)象學(xué)時(shí)負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)方式1234567891011121真、假煙識(shí)別▲客戶2營(yíng)銷部講解2防掉包的基本常識(shí)▲客戶2營(yíng)銷部講解3營(yíng)銷技巧-產(chǎn)生背景▲客戶2營(yíng)銷部講解4營(yíng)銷技巧-基礎(chǔ)知識(shí)▲客戶2營(yíng)銷部講解5營(yíng)銷技巧-基礎(chǔ)技巧▲客戶2營(yíng)銷部講解6《中華人民共和國(guó)煙草專賣法》知識(shí)學(xué)習(xí)▲客戶2營(yíng)銷部講解資料分析（表三）序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容年度計(jì)劃進(jìn)度培訓(xùn)對(duì)象學(xué)時(shí)負(fù)責(zé)部60

要因確認(rèn)推廣方式單一運(yùn)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)法對(duì)推廣“雙低”品牌方式進(jìn)行分析

至少有三種推廣方式

2010年客戶經(jīng)理只是用實(shí)地拜訪宣傳的方式進(jìn)行推廣“雙低”品牌卷煙

因素五確定方法及內(nèi)容確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)結(jié)果10年1月-12月，客戶經(jīng)理只是用實(shí)地拜訪宣傳的方式進(jìn)行推廣，方法比較老套，效果不明顯。因此，要重點(diǎn)增加“雙低”品牌的推廣方式。要因確認(rèn)推廣方式單一運(yùn)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)法對(duì)推廣“雙低”品牌方式進(jìn)61

要因確認(rèn)未能重點(diǎn)培育“雙低”品牌運(yùn)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)法對(duì)銷量排名前20位的品牌規(guī)格進(jìn)行分析

“雙低”品牌卷煙品種所占品種有1種

2010年“雙低”品牌品種無(wú)一種達(dá)到銷量前20位

因素六確定方法及內(nèi)容確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)結(jié)果10年1月-12月，在銷售卷煙規(guī)格前20位中，無(wú)一位是“雙低”品牌卷煙（表三），

因此要重點(diǎn)有效開展“雙低”品牌培育工作。要因確認(rèn)未能重點(diǎn)培育“雙低”品牌運(yùn)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)法對(duì)銷量排名前62

要因確認(rèn)績(jī)效側(cè)重度低運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法對(duì)績(jī)效考核制度進(jìn)行分析

“雙低”品牌銷量與各崗位掛鉤

績(jī)效考核只與個(gè)人表現(xiàn)考核掛鉤，沒有與“雙低”品牌的完成情況掛鉤

因素七確定方法及內(nèi)容確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)結(jié)果10年1月-12月，“雙低”品牌的銷量未與個(gè)人考核掛鉤，也未與團(tuán)隊(duì)績(jī)效掛鉤。要因確認(rèn)績(jī)效側(cè)重度低運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法對(duì)績(jī)效考核制度進(jìn)行分析63

次要因雙低產(chǎn)品市場(chǎng)接受度低運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法對(duì)消費(fèi)者、客戶進(jìn)行抽樣調(diào)查

“雙低”產(chǎn)品市場(chǎng)接受程度>

65%

66%的消費(fèi)者、客戶能夠接受這類型香煙

因素八確定方法及內(nèi)容確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)結(jié)果通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法隨機(jī)對(duì)50位消費(fèi)者、客戶進(jìn)行抽樣調(diào)查（圖二），發(fā)現(xiàn)有66%的人能夠接受這類型卷煙，符合標(biāo)準(zhǔn)（表四）。次要因雙低產(chǎn)品市場(chǎng)接受度低運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法對(duì)消費(fèi)者、客戶64

現(xiàn)狀調(diào)查區(qū)域可以接受無(wú)所謂不接受馬廠鎮(zhèn)703古河鎮(zhèn)442石沛鎮(zhèn)811襄河鎮(zhèn)721十字鎮(zhèn)532合計(jì)：33107接受度：66%

（圖二）（表四）現(xiàn)狀調(diào)查區(qū)域可以接受無(wú)所謂不接受馬廠鎮(zhèn)703古河鎮(zhèn)442石65

要因確定結(jié)論六大要因A客戶知曉率低B“雙低”品牌卷煙品種較少C針對(duì)性培訓(xùn)少客戶營(yíng)銷技巧不足F績(jī)效側(cè)重度低D推廣方式單一E未重點(diǎn)培育“雙低”品牌要因確定結(jié)論六大要因A客戶知曉率低B“雙低”品牌C針對(duì)66

制定對(duì)策要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)完成時(shí)間負(fù)責(zé)人要因一投放的“雙低”品牌較少提高雙低卷煙品牌品種數(shù)和科學(xué)性11年“雙低”卷煙品牌達(dá)到20種以上因地制宜進(jìn)行“雙低”品牌投放（見：表五）全椒營(yíng)銷部2010年5月劉華要因二“雙低”品牌知曉率低加強(qiáng)宣傳“雙低”卷煙品牌供應(yīng)政策“雙低”品牌知曉率>95%1、客戶經(jīng)理能及時(shí)通過電話、實(shí)地拜訪等形式向客戶宣傳解釋公司雙低品牌政策。2、客戶也能通過短信方式、網(wǎng)上訂貨平臺(tái)及時(shí)了解雙低卷煙供應(yīng)信息全椒營(yíng)銷部2010年5月

劉華制定對(duì)策完成時(shí)間要因二67

制定對(duì)策要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)完成時(shí)間負(fù)責(zé)人要因三針對(duì)性培訓(xùn)較少客戶營(yíng)銷技巧不足增加針對(duì)“雙低”卷煙品牌的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)針對(duì)于“雙低”品牌的營(yíng)銷技巧培訓(xùn)每年不小于三次1、針對(duì)“雙低”品牌卷煙的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行講解。2、幫助卷煙零售戶找到“雙低”品牌卷煙銷售的方法。.3、如何提高雙低卷煙品牌的營(yíng)銷技巧并講解成功案例（見表五）全椒營(yíng)銷部2010年5月劉華要因四推廣方式單一運(yùn)用多種“雙低”卷煙品牌推廣方式至少有三種以上推廣方式1、客戶經(jīng)理實(shí)地拜訪時(shí)進(jìn)行宣傳2、在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)定期舉辦“雙低”卷煙品吸推廣活動(dòng)。3、通過電話拜訪形式進(jìn)行宣傳4、終端陳列要突出“雙低”卷煙品牌，設(shè)立“雙低”卷煙專柜（組圖一）全椒營(yíng)銷部2010年5月

劉華制定對(duì)策完成時(shí)間要因三要因四1、客戶經(jīng)理實(shí)地拜訪時(shí)進(jìn)行68

制定對(duì)策1、實(shí)施品類管理，建立品牌生命周期管理；2、適時(shí)開展品牌宣傳、促銷；3、建立品牌維護(hù)制度。措施全椒營(yíng)銷部地點(diǎn)劉華2011年5月全年銷量排名前20位的卷煙規(guī)格至少有一位是“雙低”品牌加強(qiáng)品牌管理，通過市場(chǎng)調(diào)研，設(shè)定品牌組合寬度，了解品牌生命周期，運(yùn)用合理、有效的方法進(jìn)行市場(chǎng)培育。要因五未重點(diǎn)培育“雙低”品牌負(fù)責(zé)人完成時(shí)間目標(biāo)對(duì)策要因制定對(duì)策負(fù)責(zé)人完成時(shí)間69

制定對(duì)策1、組織市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、送貨員一起對(duì)績(jī)效指標(biāo)考核調(diào)整討論、商定。2、重新擬定個(gè)人績(jī)效責(zé)任考核方法，明確“雙低”品牌銷量權(quán)重占比。。措施全椒營(yíng)銷部地點(diǎn)劉華2011年5月績(jī)效與營(yíng)銷部各個(gè)崗位人員均實(shí)現(xiàn)掛鉤，“雙低”品牌銷量績(jī)效比重占到3%以上調(diào)整“雙低”品牌銷量績(jī)效考核方法要因六績(jī)效側(cè)重度低負(fù)責(zé)人完成時(shí)間目標(biāo)對(duì)策要因制定對(duì)策負(fù)責(zé)人完成時(shí)間70

實(shí)施過程（表五）2010"雙低"品牌卷煙規(guī)格2011"雙低"品牌卷煙規(guī)格卷煙規(guī)格長(zhǎng)白山紅軟盒長(zhǎng)白山紅軟盒紅金龍（硬紅精品）硬盒長(zhǎng)白山東方神韻軟盒長(zhǎng)白山東方神韻軟盒紅金龍（軟雙龍）軟盒紅雙喜(8mg)硬盒長(zhǎng)白山紅硬盒黃鶴樓金砂硬盒都寶（純正3號(hào)）硬盒長(zhǎng)白山（攬勝）硬盒黃鶴樓(紅)軟盒都寶（純正9號(hào)）硬盒紅雙喜(8mg)硬盒黃鶴樓(大彩)硬盒黃鶴樓金砂硬盒南京綠卡硬盒黃鶴樓（軟雅韻）軟盒黃鶴樓(紅)軟盒利群（軟老版）軟盒黃鶴樓（軟珍品）軟盒真龍?zhí)煜栌埠悬S山（硬中國(guó)風(fēng)）