人力資源管理實務工作分析課件

第四章

工作分析目前，在許多企業(yè)的人力資源管理的實務中，都在強調(diào)“以崗位為核心的人力資源管理方案”。這實際上就是指企業(yè)人力資源管理的一切職能，是以職位分析（工作分析）為基礎的。那么，什么是工作分析呢？第四章工作分析目前，在許多企業(yè)的人力資源管理的實務中，都1案例一:一則招聘廣告的啟示上海浦東發(fā)展銀行南匯支行招聘廣告

上海浦東發(fā)展銀行是1992年8月28日經(jīng)中國人民銀行批準設立、于1993年1月9日正式開業(yè)的股份制商業(yè)銀行，總部設在上海。經(jīng)中國人民銀行、中國證監(jiān)會正式批準，上海浦東發(fā)展銀行于1999年獲準公開發(fā)行A股股票，并在上海證券交易所正式掛牌上市（股票交易代碼：600000），這是中國銀行業(yè)改革的一項重大舉措。目前，注冊資本金達39.15億元，良好的業(yè)績和誠信經(jīng)營的聲譽使浦發(fā)銀行業(yè)已成為中國證券市場中一家備受關注和尊敬的上市公司。

十二年來，秉承“篤守誠信、創(chuàng)造卓越”的經(jīng)營理念，上海浦東發(fā)展銀行積極探索和推進金融改革與創(chuàng)新，為把上海盡早建成國際經(jīng)濟、金融、貿(mào)易中心之一服務，促進和支持中國國民經(jīng)濟發(fā)展和社會進步，業(yè)務發(fā)展迅速，資產(chǎn)規(guī)模持續(xù)擴大，經(jīng)營實力不斷增強，在海內(nèi)外已具備一定的影響。目前全行總資產(chǎn)規(guī)模已達４０００億元人民幣，并在全國三十余個中心城市設立了３00余家分支機構(gòu)，形成了“立足上海，服務全國”的發(fā)展格局。

上海浦東發(fā)展銀行南匯支行成立于1993年10月7日，是總行在上海地區(qū)較早開設的支行之一，現(xiàn)轄南匯支行營業(yè)部、周浦支行、新川支行、北蔡支行四家網(wǎng)點。南匯支行自成立以來，以“建設區(qū)域內(nèi)一流股份制商業(yè)銀行”為奮斗目標，以市場營銷為核心，以產(chǎn)品創(chuàng)新為動力，以強化機制體制建設為保證，積極進取，穩(wěn)健經(jīng)營，各項業(yè)務保持快速健康發(fā)展態(tài)勢，整體經(jīng)營步入規(guī)模、質(zhì)量、效益協(xié)調(diào)發(fā)展的良性軌道，經(jīng)營規(guī)模在浦發(fā)銀行上海地區(qū)總部排名前列。案例一:一則招聘廣告的啟示上海浦東發(fā)展銀行南匯支行招聘廣2

為適應業(yè)務發(fā)展需要，現(xiàn)公開招聘2005年應屆畢業(yè)生，我們將為每一位有志之士實現(xiàn)個人職業(yè)理想創(chuàng)造良好環(huán)境。

1、財務1名：女2、理財2名：男、女1名3、外匯1名：男

以上崗位都需本科及以上，金融、會計、經(jīng)濟及相關專業(yè)。具體要求：（1）必備條件：

身體健康，品貌端正

學校獎學金獲得者

大學英語CET-6以上

原則上為南匯生源（2）優(yōu)先條件：1）擔任過學生干部或參加過一定社會工作2）獲得校級三好學生以上或獲得校優(yōu)秀學生干部、優(yōu)秀團干部等稱號

3）具有經(jīng)濟專業(yè)方向能力資格證書者

4）有市場營銷實習經(jīng)歷及能力者

為適應業(yè)務發(fā)展需要，現(xiàn)公開招聘203有意者請將個人簡歷、相關證明（身份證、學歷證、能力資格證）等復印件郵寄至上海浦東發(fā)展銀行南匯支行。個人報名材料，恕不退回，為個人信息保密。招聘截止時間：2005年3月31日。

通訊地址：上海市南匯區(qū)惠南鎮(zhèn)人民東路3388號，上海浦東發(fā)展銀行南匯支行辦公室（請在信封上注明“應聘”，郵編：201300）

聯(lián)系電話：68018709有意者請將個人簡歷、相關證明（身份證、學歷證、能4大家討論

1、廣告中招聘員工的數(shù)量以及條件是如何確定的呢？2、從人力資源管理的角度來說，廣告中的內(nèi)容是否存在不足之處？大家1、廣告中招聘員工的數(shù)量以及條件是如何確定的呢5一、工作分析的概念、意義（一）工作分析的概念：

又稱為崗位分析、職務分析。是指全面了解、獲取與工作有關的詳細信息的過程，具體來說，是對組織中某個特定職務的工作內(nèi)容和職務規(guī)范（任職資格）的描述和研究的過程，即制定職務說明和職務規(guī)范的系統(tǒng)過程。

一、工作分析的概念、意義6（二）工作分析的內(nèi)容：

工作描述工作規(guī)范工作名稱

一般要求（年齡、性別、學歷、工作經(jīng)驗等）

工作活動和程序

生理要求（身體狀況等）

工作條件和工作物理環(huán)境

心理要求（判斷力、技藝、各種能力等）

社會環(huán)境

職業(yè)條件（工作報酬、時間、晉升機會等）

（二）工作分析的內(nèi)容：工作名稱一般要求（年齡、性別、學歷7（三）工作分析的意義：

◆

選拔和任用合格的人員◆

制定有效的人事預測方案和人事計劃◆

設計積極的人員培訓和開發(fā)方案◆

提供考核、升職和作業(yè)的標準◆

提高工作和生產(chǎn)效率◆

建立先進、合理的工作定額和報酬制度◆

改善工作設計和環(huán)境◆加強職業(yè)咨詢和職業(yè)指導

（三）工作分析的意義：◆

選拔和任用合格的人員8二、工作分析的歷史與發(fā)展

（一）工作分析的思想探源1、泰勒把工作分析列為科學管理第一原則2、工作分析源于社會分工：管仲四民（士、農(nóng)、工、商）定居論；荀況強調(diào)分工的整體功能；柏拉圖《理想國》描述了社會職業(yè)分工，認為人的需求是復雜的，滿足所有人的需求又是不可能的，適當進行職業(yè)專門化有利于提高人們對社會的服務水平；亞當·斯密在《國富

二、工作分析的歷史與發(fā)展

（一）工作分析的思想探源9論》中對分工進行了詳細描述。（二）社會分工后的人力資源配置與人的全面發(fā)展是推動工作分析研究和發(fā)展的直接動力1、管理者必須既了解員工的素質(zhì)和能力，又必須了解組織內(nèi)部的所有工作，才能合理調(diào)度和配置人力資源；2、員工只有在不同崗位上合理流動才能培養(yǎng)出全面素質(zhì)，實現(xiàn)發(fā)展。

論》中對分工進行了詳細描述。10三、

工作分析的程序與方法

前面我們介紹了關于工作分析的一些基本知識，使大家對工作分析有了一個大致的了解，其實工作分析是一項操作性比較強的工作。所以，我們下面就開始進入操作層面。

三、工作分析的程序與方法前面我們介紹了關于工作分析的一11（一）

工作分析的程序

工作分析是對組織內(nèi)部各項工作系統(tǒng)分析的過程，這個過程包括遵循一系列事先確定的步驟。一般分為四個階段：準備階段、調(diào)查階段、分析階段和完成階段，這四個階段關系密切，相互聯(lián)系。參見下面的工作分析流程圖：

（一）工作分析的程序工作分析是對組織內(nèi)部各項工作系統(tǒng)分12人力資源管理實務工作分析課件131、準備階段

它是工作分析的第一階段，主要任務是對工作（職位）分析進行全面的設計，包括確定工作分析的組織、人員、樣本、規(guī)范以及建立工作關系。1、制定工作分析計劃，明確目的。2、讓企業(yè)了解工作分析的意義、目的、方法、步驟。

1、準備階段

它是工作分析的第一階段，主要任務是對工作（職位143、向涉及工作分析的人員宣傳和解釋。4、和與工作分析有關的員工建立良好關系，獲得配合。5、組成工作小組，明確分工，制定工作進度表。6、確定調(diào)查和分析對象的樣本。等等3、向涉及工作分析的人員宣傳和解釋。152、調(diào)查階段

主要任務是對整個工作流程、工作環(huán)境、工作內(nèi)容和任職人等的主要方面進行全面調(diào)查的過程。具體包括：1、擬定各種調(diào)查問卷和提綱。2、根據(jù)具體的對象進行調(diào)查，如面談、觀察、參與、實驗等，比較方便的是調(diào)查問卷。3、收集有關工作的特征及需要的各種數(shù)據(jù)，如規(guī)章制度、員工對崗位的認識等。4、重點收集被調(diào)查員工對各種工作特征的重要性及發(fā)生頻率等看法，作出等級評定。

2、調(diào)查階段主要任務是對整個工作流程、工作環(huán)境、工作內(nèi)容和16主要任務是對調(diào)查收集的整個工作的特征與任職人員的特征結(jié)果進行認真分析。包括：1、仔細審核已收集到的各種信息。2、分析、發(fā)現(xiàn)有關工作和任職人員的關鍵成分。3、歸納、總結(jié)出工作分析的必須材料和要素。在調(diào)查的基礎上已經(jīng)有了很多數(shù)據(jù)、對每個數(shù)據(jù)所占的百分比及重要權數(shù)進行排列，就得出兩個數(shù)據(jù)，一是評價工作的要素，二是各要素所占的權數(shù)。

3、分析階段主要任務是對調(diào)查收集的整個工作的特征與任職人員的特征結(jié)果進行17分析階段的具體項目有：工作名稱、雇傭人數(shù)、工作單位、職責、工作知識（實際知識）、智力要求、熟練與精確度、機械設備工具、經(jīng)驗、教育與訓練、身體要求、工作環(huán)境、工作關系、工作時間與輪班、工作人員特征、選任辦法（可根據(jù)需要選擇項目）分析階段的具體項目有：184、完成階段

工作分析結(jié)果通常為每個工作的職位說明書。當結(jié)果形成一定階段時，需要對收集的信息進一步審查和確認，進而形成職位說明書。這一階段主要完成：與有關人員共同審查和確認工作信息，形成職位說明書。職位說明書將分節(jié)專門討論。

4、完成階段

工作分析結(jié)果通常為每個工作的職位說明書。當結(jié)果195、工作分析的檢驗與控制

有時也可以把職位分析的檢驗與控制加入程序中。職位分析是否有效，是否正確，可以用6個W一個H來檢驗，即：職位的責任者是誰（WHO）？職位的服務對象是誰（FORWHOM）？為什么要做該職位（WHY）？職位的主要工作內(nèi)容（WHAT）？職位的工作地點（WHERE）？職位的工作時間（WHEN）？完成職位分析所用的方法和程序（HOW）？

5、工作分析的檢驗與控制有時也可以把職位分析的檢驗與控制加20(二)工作分析中的若干個術語1、工作要素：一項操作或動作，工作中不能再繼續(xù)分解的最小單位。2、任務：工作活動中圍繞某一工作目的的一系列的要素組合。3、職責：個體在工作崗位上需要完成的一個或多個任務。4、職權：依法賦予的完成特定任務所需要的權力。5、職位：即崗位。指某個工作周期內(nèi)個人承擔的一項或數(shù)項互相聯(lián)系的職責的集合。(二)工作分析中的若干個術語1、工作要素：一項操作或動作，216、職務：即工作。是按規(guī)定擔任的工作或為實現(xiàn)某一目的而從事的明確的工作行為，由一組主要職責相似的職位所組成。7、工作族（職系）：由兩個或兩個以上有相似特點的工作組成。8、職業(yè)：由不同時間內(nèi)不同組織中的相類似的職務的總和。9、職級：指同一職系中工作內(nèi)容、難易程度、責任大小、所需資格都很相似的所有職位的總和。（部門經(jīng)理與分公司經(jīng)理屬于同一職級）10、職等：指不同職系之間，工作內(nèi)容、難易程度、責任大小、所需資格都很相似的所有職位的總和。（教師系列的講師與工程系列的工程師屬于同一職等）6、職務：即工作。是按規(guī)定擔任的工作或為實現(xiàn)某一22（三）

工作分析的方法

1、面談法面談法是指通過與任職者（即員工）進行面對面的交談而收集工作信息的一種方法。面談法也稱為訪談法或者座談法，其具體形式有三種：個別員工面談法、集體員工面談法、主管領導面談法。（泰羅的科學管理和梅奧的行為科學采用訪談法）★面談法要注意的問題（1）實現(xiàn)談話者之間的坦誠與信任。（2）事先擬定較詳細的問話提綱。（3）提出的問題要與職位分析的目的有關。（三）工作分析的方法1、面談法23（4）分析人員語言表達要清楚、準確。（5）問題必須清晰明了，不能太含蓄。（6）問題和談話的內(nèi)容不能超出被談話人的知識和信息范圍。（7）問題和談話的內(nèi)容不能引起被談話人的不滿，不要涉及被談話人隱私。（2~7為麥考米克1979年提出的面談法的一些標準）

★適合于了解工作態(tài)度、工作動機等較深層次的工作分析。

（4）分析人員語言表達要清楚、準確。242、問卷法問卷法是讓有關人員以書面形式回答有關職位問題的調(diào)查方法。要求被調(diào)查者對工作行為和個人素質(zhì)在他們工作中的重要性和頻率（經(jīng)常性）按給定的方法作答。一般答案應具備三個層次：（1）各種行為和素質(zhì)的必要性：必須具備，要具備，不須具備。（2）各種行為和素質(zhì)在某種工作中應用的時間次數(shù)：常常應用到的，有時應用到的，從未應用到的。（3）各種行為和素質(zhì)如加以訓練可否收到效果：大有進步，稍有進步，未必得到進步。

2、問卷法25★問卷法可以分為職位定向（強調(diào)工作本身的條件和結(jié)果）；人員定向（集中了解工作人員行為）。注意事項（1）確定調(diào)查問卷的形式：結(jié)構(gòu)性問卷（給出被選答案）和開放性問卷（不給出被選答案），一般將二者結(jié)合起來。（2）確定調(diào)查問卷所應包含的具體問題：明確要獲得何種信息，提問簡潔清晰，易于回答；對易于產(chǎn)生誤解的問題要做必要的附加說明。★可用于多種目的、多種用途的職位分析。★問卷法可以分為職位定向（強調(diào)工作本身的條件和結(jié)果）；人員263、核對法這種方法是首先由工作分析人員（一般是專家）根據(jù)有關的資料設計出工作任務清單，然后讓員工在任務清單中找出與自己工作有關項目，以便確定某一工作的特性。4、觀察法★前面三種方法確實能夠有效收集工作職位方面的信息，但也有弱點，其中較大的問題在于，即使是有經(jīng)驗的員工也并不總是很了解自己完成工作的方式，許多工作行為已經(jīng)形成習慣，干起來時并未意識到工作程序的細節(jié)，因此，分析人員就有必要通過對工作人員的工作過程進行觀察來獲取信息。

3、核對法27★所謂觀察法，就是指職務分析人員通過對員工正常的工作狀態(tài)進行觀察，獲取工作信息，并通過對信息進行比較、分析、匯總等方式，得出職務分析成果的方法。觀察法分為：直接觀察法——研究工作周期短，工作內(nèi)容和工作程序相對靜止的工作，對沒有時空規(guī)律（如腦力勞動、突發(fā)事件職位）的工作很難奏效階段觀察法——工作表演法——★注意事項：（1）事先要確定觀察內(nèi)容★所謂觀察法，就是指職務分析人員通過對員工正常的工作狀態(tài)進28（2）找準觀察時刻（3）選準觀察位置（4）可以利用先進設備，如攝像機等★適用于體力勞動的工作分析。

5、技術會議法召集管理人員、技術人員舉行會議，討論工作特征與要求，獲取工作信息。6、工作日記法是指為了了解員工實際工作的內(nèi)容、責任、權利、人際關系、及工作負荷，而要求員工自己堅持記工作日記，然后經(jīng)過歸納提煉，取得所需工作信息的一種職務信息獲取方法。

★對分析高水平與復雜的工作，顯得較有經(jīng)濟效益。

（2）找準觀察時刻297、工作參與法由分析人員親自參加工作活動，體驗工作的整個過程，從中獲得工作分析的資料。8、關鍵事件法是由管理人員和工作人員回憶、報告對他們的工作業(yè)績來說比較關鍵的工作特征和事件，從而獲得工作分析資料。（使工作成功或者失敗的行為特征或事件）★用于許多人力資源管理方面，能更好地確定每一行為的利益和作用。

9、資料分析法為了降低工作分析成本，分析人員應充分運用現(xiàn)有的資料進行工作分析，如類似企業(yè)已經(jīng)做過相應的職位分析，或者相類似職位的分析資料等。7、工作參與法3010、主管人員分析法由主管人員通過日常的管理權限來記錄與分析所管轄人員的工作任務、責任與要求等因素。11、能力要求法是指完成任何一項工作的技能都可以用一些基本的能力來加以描述。

★上述方法既可以單獨使用，也可以混合使用，這取決與企業(yè)的特點和獲取信息的重點。10、主管人員分析法31四、職務說明書的制作

工作分析的結(jié)果就是要形成關于職務的文件性說明，或者說關于職務的文件，這也是整個人力資源管理工作的基礎。因此，如果不能將工作分析的結(jié)果編制成文件，那么前面做的工作分析也就失去了價值?！锼^職務說明書，也稱工作說明書或者職位說明書。是關于工作是什么以及工作任職者應該具備什么資格及條件的書面文件。四、職務說明書的制作工作分析的結(jié)果就是要形成關于職務的32（一）職務說明書主要內(nèi)容1、工作標識：包括工作名稱、工作編號、所屬部門、直接上級主管等。2、工作概要：從總體上描述工作性質(zhì)，只需列出工作的主要活動和功能即可，不必細分工作職責和工作任務。3、工作責任與任務：任職者所從事工作在組織中承擔的責任，所需完成的工作內(nèi)容。4、工作權限。5、工作聯(lián)系（工作關系）。6、工作績效標準：承擔工作所要達到的標準。7、工作條件。8、職位規(guī)范：任職者所應具備的資格條件。（一）職務說明書主要內(nèi)容33職務說明書——示例職務說明書——示例34（二）職務說明書的表達形式

職務說明書沒有固定模式，須根據(jù)具體的工作特點、目的、要求來選擇，一般采用3種形式：1、敘述式2、表格式3、復合式（二）職務說明書的表達形式35（三）職務說明書的制作技巧1、使用專業(yè)術語來描述 2、使用簡潔語言3、采用動賓結(jié)構(gòu)4、一個句子反映一個目的5、使用現(xiàn)在時態(tài)來描述6、格式要統(tǒng)一（四）關于寫作水平和寫作技巧的培養(yǎng)（三）職務說明書的制作技巧36演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！37第四章

工作分析目前，在許多企業(yè)的人力資源管理的實務中，都在強調(diào)“以崗位為核心的人力資源管理方案”。這實際上就是指企業(yè)人力資源管理的一切職能，是以職位分析（工作分析）為基礎的。那么，什么是工作分析呢？第四章工作分析目前，在許多企業(yè)的人力資源管理的實務中，都38案例一:一則招聘廣告的啟示上海浦東發(fā)展銀行南匯支行招聘廣告

上海浦東發(fā)展銀行是1992年8月28日經(jīng)中國人民銀行批準設立、于1993年1月9日正式開業(yè)的股份制商業(yè)銀行，總部設在上海。經(jīng)中國人民銀行、中國證監(jiān)會正式批準，上海浦東發(fā)展銀行于1999年獲準公開發(fā)行A股股票，并在上海證券交易所正式掛牌上市（股票交易代碼：600000），這是中國銀行業(yè)改革的一項重大舉措。目前，注冊資本金達39.15億元，良好的業(yè)績和誠信經(jīng)營的聲譽使浦發(fā)銀行業(yè)已成為中國證券市場中一家備受關注和尊敬的上市公司。

十二年來，秉承“篤守誠信、創(chuàng)造卓越”的經(jīng)營理念，上海浦東發(fā)展銀行積極探索和推進金融改革與創(chuàng)新，為把上海盡早建成國際經(jīng)濟、金融、貿(mào)易中心之一服務，促進和支持中國國民經(jīng)濟發(fā)展和社會進步，業(yè)務發(fā)展迅速，資產(chǎn)規(guī)模持續(xù)擴大，經(jīng)營實力不斷增強，在海內(nèi)外已具備一定的影響。目前全行總資產(chǎn)規(guī)模已達４０００億元人民幣，并在全國三十余個中心城市設立了３00余家分支機構(gòu)，形成了“立足上海，服務全國”的發(fā)展格局。

上海浦東發(fā)展銀行南匯支行成立于1993年10月7日，是總行在上海地區(qū)較早開設的支行之一，現(xiàn)轄南匯支行營業(yè)部、周浦支行、新川支行、北蔡支行四家網(wǎng)點。南匯支行自成立以來，以“建設區(qū)域內(nèi)一流股份制商業(yè)銀行”為奮斗目標，以市場營銷為核心，以產(chǎn)品創(chuàng)新為動力，以強化機制體制建設為保證，積極進取，穩(wěn)健經(jīng)營，各項業(yè)務保持快速健康發(fā)展態(tài)勢，整體經(jīng)營步入規(guī)模、質(zhì)量、效益協(xié)調(diào)發(fā)展的良性軌道，經(jīng)營規(guī)模在浦發(fā)銀行上海地區(qū)總部排名前列。案例一:一則招聘廣告的啟示上海浦東發(fā)展銀行南匯支行招聘廣39

為適應業(yè)務發(fā)展需要，現(xiàn)公開招聘2005年應屆畢業(yè)生，我們將為每一位有志之士實現(xiàn)個人職業(yè)理想創(chuàng)造良好環(huán)境。

1、財務1名：女2、理財2名：男、女1名3、外匯1名：男

以上崗位都需本科及以上，金融、會計、經(jīng)濟及相關專業(yè)。具體要求：（1）必備條件：

身體健康，品貌端正

學校獎學金獲得者

大學英語CET-6以上

原則上為南匯生源（2）優(yōu)先條件：1）擔任過學生干部或參加過一定社會工作2）獲得校級三好學生以上或獲得校優(yōu)秀學生干部、優(yōu)秀團干部等稱號

3）具有經(jīng)濟專業(yè)方向能力資格證書者

4）有市場營銷實習經(jīng)歷及能力者

為適應業(yè)務發(fā)展需要，現(xiàn)公開招聘2040有意者請將個人簡歷、相關證明（身份證、學歷證、能力資格證）等復印件郵寄至上海浦東發(fā)展銀行南匯支行。個人報名材料，恕不退回，為個人信息保密。招聘截止時間：2005年3月31日。

通訊地址：上海市南匯區(qū)惠南鎮(zhèn)人民東路3388號，上海浦東發(fā)展銀行南匯支行辦公室（請在信封上注明“應聘”，郵編：201300）

聯(lián)系電話：68018709有意者請將個人簡歷、相關證明（身份證、學歷證、能41大家討論

1、廣告中招聘員工的數(shù)量以及條件是如何確定的呢？2、從人力資源管理的角度來說，廣告中的內(nèi)容是否存在不足之處？大家1、廣告中招聘員工的數(shù)量以及條件是如何確定的呢42一、工作分析的概念、意義（一）工作分析的概念：

又稱為崗位分析、職務分析。是指全面了解、獲取與工作有關的詳細信息的過程，具體來說，是對組織中某個特定職務的工作內(nèi)容和職務規(guī)范（任職資格）的描述和研究的過程，即制定職務說明和職務規(guī)范的系統(tǒng)過程。

一、工作分析的概念、意義43（二）工作分析的內(nèi)容：

工作描述工作規(guī)范工作名稱

一般要求（年齡、性別、學歷、工作經(jīng)驗等）

工作活動和程序

生理要求（身體狀況等）

工作條件和工作物理環(huán)境

心理要求（判斷力、技藝、各種能力等）

社會環(huán)境

職業(yè)條件（工作報酬、時間、晉升機會等）

（二）工作分析的內(nèi)容：工作名稱一般要求（年齡、性別、學歷44（三）工作分析的意義：

◆

選拔和任用合格的人員◆

制定有效的人事預測方案和人事計劃◆

設計積極的人員培訓和開發(fā)方案◆

提供考核、升職和作業(yè)的標準◆

提高工作和生產(chǎn)效率◆

建立先進、合理的工作定額和報酬制度◆

改善工作設計和環(huán)境◆加強職業(yè)咨詢和職業(yè)指導

（三）工作分析的意義：◆

選拔和任用合格的人員45二、工作分析的歷史與發(fā)展

（一）工作分析的思想探源1、泰勒把工作分析列為科學管理第一原則2、工作分析源于社會分工：管仲四民（士、農(nóng)、工、商）定居論；荀況強調(diào)分工的整體功能；柏拉圖《理想國》描述了社會職業(yè)分工，認為人的需求是復雜的，滿足所有人的需求又是不可能的，適當進行職業(yè)專門化有利于提高人們對社會的服務水平；亞當·斯密在《國富

二、工作分析的歷史與發(fā)展

（一）工作分析的思想探源46論》中對分工進行了詳細描述。（二）社會分工后的人力資源配置與人的全面發(fā)展是推動工作分析研究和發(fā)展的直接動力1、管理者必須既了解員工的素質(zhì)和能力，又必須了解組織內(nèi)部的所有工作，才能合理調(diào)度和配置人力資源；2、員工只有在不同崗位上合理流動才能培養(yǎng)出全面素質(zhì)，實現(xiàn)發(fā)展。

論》中對分工進行了詳細描述。47三、

工作分析的程序與方法

前面我們介紹了關于工作分析的一些基本知識，使大家對工作分析有了一個大致的了解，其實工作分析是一項操作性比較強的工作。所以，我們下面就開始進入操作層面。

三、工作分析的程序與方法前面我們介紹了關于工作分析的一48（一）

工作分析的程序

工作分析是對組織內(nèi)部各項工作系統(tǒng)分析的過程，這個過程包括遵循一系列事先確定的步驟。一般分為四個階段：準備階段、調(diào)查階段、分析階段和完成階段，這四個階段關系密切，相互聯(lián)系。參見下面的工作分析流程圖：

（一）工作分析的程序工作分析是對組織內(nèi)部各項工作系統(tǒng)分49人力資源管理實務工作分析課件501、準備階段

它是工作分析的第一階段，主要任務是對工作（職位）分析進行全面的設計，包括確定工作分析的組織、人員、樣本、規(guī)范以及建立工作關系。1、制定工作分析計劃，明確目的。2、讓企業(yè)了解工作分析的意義、目的、方法、步驟。

1、準備階段

它是工作分析的第一階段，主要任務是對工作（職位513、向涉及工作分析的人員宣傳和解釋。4、和與工作分析有關的員工建立良好關系，獲得配合。5、組成工作小組，明確分工，制定工作進度表。6、確定調(diào)查和分析對象的樣本。等等3、向涉及工作分析的人員宣傳和解釋。522、調(diào)查階段

主要任務是對整個工作流程、工作環(huán)境、工作內(nèi)容和任職人等的主要方面進行全面調(diào)查的過程。具體包括：1、擬定各種調(diào)查問卷和提綱。2、根據(jù)具體的對象進行調(diào)查，如面談、觀察、參與、實驗等，比較方便的是調(diào)查問卷。3、收集有關工作的特征及需要的各種數(shù)據(jù)，如規(guī)章制度、員工對崗位的認識等。4、重點收集被調(diào)查員工對各種工作特征的重要性及發(fā)生頻率等看法，作出等級評定。

2、調(diào)查階段主要任務是對整個工作流程、工作環(huán)境、工作內(nèi)容和53主要任務是對調(diào)查收集的整個工作的特征與任職人員的特征結(jié)果進行認真分析。包括：1、仔細審核已收集到的各種信息。2、分析、發(fā)現(xiàn)有關工作和任職人員的關鍵成分。3、歸納、總結(jié)出工作分析的必須材料和要素。在調(diào)查的基礎上已經(jīng)有了很多數(shù)據(jù)、對每個數(shù)據(jù)所占的百分比及重要權數(shù)進行排列，就得出兩個數(shù)據(jù)，一是評價工作的要素，二是各要素所占的權數(shù)。

3、分析階段主要任務是對調(diào)查收集的整個工作的特征與任職人員的特征結(jié)果進行54分析階段的具體項目有：工作名稱、雇傭人數(shù)、工作單位、職責、工作知識（實際知識）、智力要求、熟練與精確度、機械設備工具、經(jīng)驗、教育與訓練、身體要求、工作環(huán)境、工作關系、工作時間與輪班、工作人員特征、選任辦法（可根據(jù)需要選擇項目）分析階段的具體項目有：554、完成階段

工作分析結(jié)果通常為每個工作的職位說明書。當結(jié)果形成一定階段時，需要對收集的信息進一步審查和確認，進而形成職位說明書。這一階段主要完成：與有關人員共同審查和確認工作信息，形成職位說明書。職位說明書將分節(jié)專門討論。

4、完成階段

工作分析結(jié)果通常為每個工作的職位說明書。當結(jié)果565、工作分析的檢驗與控制

有時也可以把職位分析的檢驗與控制加入程序中。職位分析是否有效，是否正確，可以用6個W一個H來檢驗，即：職位的責任者是誰（WHO）？職位的服務對象是誰（FORWHOM）？為什么要做該職位（WHY）？職位的主要工作內(nèi)容（WHAT）？職位的工作地點（WHERE）？職位的工作時間（WHEN）？完成職位分析所用的方法和程序（HOW）？

5、工作分析的檢驗與控制有時也可以把職位分析的檢驗與控制加57(二)工作分析中的若干個術語1、工作要素：一項操作或動作，工作中不能再繼續(xù)分解的最小單位。2、任務：工作活動中圍繞某一工作目的的一系列的要素組合。3、職責：個體在工作崗位上需要完成的一個或多個任務。4、職權：依法賦予的完成特定任務所需要的權力。5、職位：即崗位。指某個工作周期內(nèi)個人承擔的一項或數(shù)項互相聯(lián)系的職責的集合。(二)工作分析中的若干個術語1、工作要素：一項操作或動作，586、職務：即工作。是按規(guī)定擔任的工作或為實現(xiàn)某一目的而從事的明確的工作行為，由一組主要職責相似的職位所組成。7、工作族（職系）：由兩個或兩個以上有相似特點的工作組成。8、職業(yè)：由不同時間內(nèi)不同組織中的相類似的職務的總和。9、職級：指同一職系中工作內(nèi)容、難易程度、責任大小、所需資格都很相似的所有職位的總和。（部門經(jīng)理與分公司經(jīng)理屬于同一職級）10、職等：指不同職系之間，工作內(nèi)容、難易程度、責任大小、所需資格都很相似的所有職位的總和。（教師系列的講師與工程系列的工程師屬于同一職等）6、職務：即工作。是按規(guī)定擔任的工作或為實現(xiàn)某一59（三）

工作分析的方法

1、面談法面談法是指通過與任職者（即員工）進行面對面的交談而收集工作信息的一種方法。面談法也稱為訪談法或者座談法，其具體形式有三種：個別員工面談法、集體員工面談法、主管領導面談法。（泰羅的科學管理和梅奧的行為科學采用訪談法）★面談法要注意的問題（1）實現(xiàn)談話者之間的坦誠與信任。（2）事先擬定較詳細的問話提綱。（3）提出的問題要與職位分析的目的有關。（三）工作分析的方法1、面談法60（4）分析人員語言表達要清楚、準確。（5）問題必須清晰明了，不能太含蓄。（6）問題和談話的內(nèi)容不能超出被談話人的知識和信息范圍。（7）問題和談話的內(nèi)容不能引起被談話人的不滿，不要涉及被談話人隱私。（2~7為麥考米克1979年提出的面談法的一些標準）

★適合于了解工作態(tài)度、工作動機等較深層次的工作分析。

（4）分析人員語言表達要清楚、準確。612、問卷法問卷法是讓有關人員以書面形式回答有關職位問題的調(diào)查方法。要求被調(diào)查者對工作行為和個人素質(zhì)在他們工作中的重要性和頻率（經(jīng)常性）按給定的方法作答。一般答案應具備三個層次：（1）各種行為和素質(zhì)的必要性：必須具備，要具備，不須具備。（2）各種行為和素質(zhì)在某種工作中應用的時間次數(shù)：常常應用到的，有時應用到的，從未應用到的。（3）各種行為和素質(zhì)如加以訓練可否收到效果：大有進步，稍有進步，未必得到進步。

2、問卷法62★問卷法可以分為職位定向（強調(diào)工作本身的條件和結(jié)果）；人員定向（集中了解工作人員行為）。注意事項（1）確定調(diào)查問卷的形式：結(jié)構(gòu)性問卷（給出被選答案）和開放性問卷（不給出被選答案），一般將二者結(jié)合起來。（2）確定調(diào)查問卷所應包含的具體問題：明確要獲得何種信息，提問簡潔清晰，易于回答；對易于產(chǎn)生誤解的問題要做必要的附加說明?！锟捎糜诙喾N目的、多種用途的職位分析?！飭柧矸梢苑譃槁毼欢ㄏ颍◤娬{(diào)工作本身的條件和結(jié)果）；人員633、核對法這種方法是首先由工作分析人員（一般是專家）根據(jù)有關的資料設計出工作任務清單，然后讓員工在任務清單中找出與自己工作有關項目，以便確定某一工作的特性。4、觀察法★前面三種方法確實能夠有效收集工作職位方面的信息，但也有弱點，其中較大的問題在于，即使是有經(jīng)驗的員工也并不總是很了解自己完成工作的方式，許多工作行為已經(jīng)形成習慣，干起來時并未意識到工作程序的細節(jié)，因此，分析人員就有必要通過對工作人員的工作過程進行觀察來獲取信息。

3、核對法64★所謂觀察法，就是指職務分析人員通過對員工正常的工作狀態(tài)進行觀察，獲取工作信息，并通過對信息進行比較、分析、匯總等方式，得出職務分析成果的方法。觀察法分為：