人力資源管理概論之工作分析課件

人力資源管理概論第七章工作分析授課老師：雷妮人力資源管理概論授課老師：雷妮1Ⅰ、為什么要進(jìn)行工作分析？Ⅱ、什么是工作分析？Ⅲ、怎么進(jìn)行工作分析？人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃學(xué)習(xí)：

第三講工作分析2一人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃學(xué)習(xí)：2一2本章內(nèi)容：工作分析概述工作分析的技術(shù)方法崗位分析書的編寫本章內(nèi)容：工作分析概述3Ⅰ、為什么要進(jìn)行工作分析？Ⅱ、什么是工作分析？Ⅲ、怎么進(jìn)行工作分析？人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃4一學(xué)習(xí)：

第三講工作分析人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃4一學(xué)習(xí)：4課程體系HRM總論HRM:各種社會(huì)組織基于其組織目標(biāo)對(duì)其內(nèi)部人力資源進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)的總稱。課程體系HRM總論HRM:各種社會(huì)組織基于其組織目標(biāo)對(duì)其內(nèi)部5HRM總論人力資源計(jì)劃6課程體系工作分析7招聘8職業(yè)生涯管理9培訓(xùn)與開發(fā)10績(jī)效管理12薪酬與福利13HRM:各種社會(huì)組織基于其組織目標(biāo)對(duì)其內(nèi)部人力資源進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)的總稱。招聘職業(yè)生涯培訓(xùn)績(jī)效管理薪酬與福利工作分析HRPHRM總論人課程體系工招職培績(jī)薪HRM:各種社會(huì)組織基于其組6一則故事的啟示引出問題機(jī)床周圍地板的清潔工作誰來做？機(jī)床操作工服務(wù)工勤雜工崗位說明書中：有責(zé)任保持車床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)-沒有提及清掃地板

有清掃條文，但工作時(shí)間是從正常下班開始崗位說明書中：有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)-沒有清掃的條文案例故事誰對(duì)？問題出在哪里？怎么辦？啟示必須有準(zhǔn)確、全面的崗位分析一則故事的啟示引出問題機(jī)床周圍地板的清潔工作誰來做？機(jī)床操作7為什么有人工作量很大，做也做不完？為什么有人沒活干，整天喝茶看報(bào)紙？為什么會(huì)有人工作相互重疊，有功勞大家爭(zhēng)，有責(zé)任沒人擔(dān)？為什么會(huì)有工作沒人去做，貽誤戰(zhàn)機(jī)？管理者經(jīng)常遇到的困惑思考：為什么有人工作量很大，做也做不完？管理者經(jīng)常遇到的困惑思考：8為什么招聘的員工，會(huì)常常不符合要求？為什么不能完成客觀的績(jī)效考核，勤無獎(jiǎng)懶無罰？為什么主管難以確切地評(píng)價(jià)下屬員工的工作成績(jī)是好是壞？為什么公司付出了巨大的薪資總額，而員工仍抱怨工資太低、福利太少？為什么員工抱怨公司沒有提供足夠的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)？為什么公司投入了培訓(xùn)卻沒有達(dá)到期望的效果？為什么有的員工不知道自己該做些什么？管理者經(jīng)常遇到的困惑為什么會(huì)產(chǎn)生這些問題呢？因?yàn)椋核伎迹何覀儾⒉涣私馊绾斡行У乜己藛T工的工作。我們并不了解如何有效地發(fā)揮每個(gè)人的作用。我們并不了解員工到底需要什么培訓(xùn)。我們并不了解員工的職業(yè)生涯。到底該怎么辦？--基礎(chǔ)工作必須有崗位分析結(jié)論招聘職業(yè)生涯培訓(xùn)績(jī)效管理薪酬與福利工作分析HRP為什么招聘的員工，會(huì)常常不符合要求？管理者經(jīng)常遇到的困惑為什9Ⅰ、為什么要進(jìn)行工作分析？Ⅱ、什么是工作分析？Ⅲ、怎么進(jìn)行工作分析？人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃10一學(xué)習(xí)：

第三講工作分析人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃10一學(xué)習(xí)：10第一節(jié)工作分析概述職位分析或職務(wù)分析，全面收集和分析與工作有關(guān)的信息并對(duì)其進(jìn)行描述和規(guī)范的過程，即采用一定的技術(shù)方法全面調(diào)查和分析組織中各種任務(wù)、職責(zé)、責(zé)任等情況，并在這一基礎(chǔ)上對(duì)各種工作性質(zhì)及特征做出描述，對(duì)擔(dān)任各種工作所需具備的基本資格條件作出決定。一、工作分析及相關(guān)術(shù)語第一節(jié)工作分析概述職位分析或職務(wù)分析，全面收集和分析與工117W的工作分析公式WHO 誰來完成這項(xiàng)職務(wù)——確定工作的責(zé)任者ForWHOM 對(duì)誰負(fù)責(zé)——確定為誰做工作WHAT 具體做什么事情——確定工作的內(nèi)容WHEN 什么時(shí)候工作——確定工作的時(shí)間WHERE 在哪里工作——確定工作的地點(diǎn)HOW 如何工作的——分析工作的方法和程序WHY 為什么工作——工作的目標(biāo)7W的工作分析公式WHO 誰來完成這項(xiàng)職務(wù)——確定工作的121、任務(wù)：2、職責(zé)：3、職位：4、工作：5、工作族：6、職業(yè)：7、職業(yè)生涯：8、工作描述：9、工作資格：10、工作評(píng)價(jià)：11、工作分類：工作分析中的專業(yè)術(shù)語指為達(dá)到某一明確目的所從事的具體活動(dòng)。如秘書復(fù)印文件：1、啟動(dòng)復(fù)印機(jī)2、將復(fù)印紙放入復(fù)印機(jī)內(nèi)3、將要復(fù)印的文件放好4、按動(dòng)按鈕進(jìn)行復(fù)印又如起草一份函件。任務(wù)是構(gòu)成工作的最基本元素。指工作中所承擔(dān)的一項(xiàng)或多項(xiàng)相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)集合。如秘書職責(zé)之一：處理函件1、起草2、打印3、收發(fā)函件等相關(guān)任務(wù)又如HR經(jīng)理職責(zé)之一：監(jiān)控員工的滿意度1、設(shè)計(jì)滿意度調(diào)查問卷2、進(jìn)行問卷調(diào)查3、統(tǒng)計(jì)分析問卷調(diào)查的結(jié)果4、向企業(yè)高層反饋調(diào)查的結(jié)果5、根據(jù)調(diào)查的結(jié)果采取相應(yīng)的措施即崗位。是組織中由特定人員在特定時(shí)間承擔(dān)的相互關(guān)聯(lián)的職責(zé)集合。如秘書、辦公室主任、人事經(jīng)理等分別都是一個(gè)職位。如秘書職位：1、處理函件2、文書管理3、人事接待4、記錄等職責(zé)又如HR經(jīng)理職位：1、員工的招聘錄用2、員工的培訓(xùn)開發(fā)3、企業(yè)的薪酬管理4、企業(yè)的績(jī)效管理5、員工的關(guān)系管理等指組織中由若干主要職責(zé)相似的職位集合。職系如某組織有5個(gè)秘書職位，這5個(gè)職位就構(gòu)成一種秘書工作，若該組織只有一名秘書，該秘書職位也構(gòu)成一種工作。我國人事管理中的崗位和職務(wù)術(shù)語與工作同義。工作相當(dāng)于公務(wù)員職位分類中的職系。1、任務(wù)：工作分析中的專業(yè)術(shù)語指為達(dá)到某一明確目的所從事的具131、任務(wù)：2、職責(zé)：3、職位：4、工作：5、工作族：6、職業(yè)：7、職業(yè)生涯：8、工作描述：9、工作資格：10、工作評(píng)價(jià)：11、工作分類：工作分析中的專業(yè)術(shù)語指由兩種及其以上性質(zhì)相似近且相關(guān)的工作集合。職組如財(cái)務(wù)工作族：會(huì)計(jì)工作審計(jì)工作又如技術(shù)工作族：所有從事技術(shù)的職位又如銷售類工作族：所有從事銷售工作工作族相當(dāng)于公務(wù)員職位分類中的職組。指不同時(shí)間內(nèi)不同組織中工作要求相似或職責(zé)相當(dāng)?shù)穆毼患先缃處?、醫(yī)生、工程師都是職業(yè)。指有關(guān)工作性質(zhì)及特征的書面說明。內(nèi)容涉及：工作識(shí)別工作概述工作職責(zé)工作條件等要素指一個(gè)人在其一生中所從事的一系列職位、工作或職業(yè)。如某人：剛開始工作，學(xué)校教師后來去政府機(jī)關(guān)，公務(wù)員最后到公司，經(jīng)理又如某人，職業(yè)和單位沒變：最初，辦事員主管副經(jīng)理經(jīng)理副總經(jīng)理即任職資格或工作規(guī)范，指擔(dān)任某種工作所需具備的基本條件，包括知識(shí)技能能力其他個(gè)人特征（態(tài)度、人格特征、性情和價(jià)值觀等），KSAOs。指采用一定的方法對(duì)組織中的各種工作的價(jià)值作出評(píng)定。指按一定的標(biāo)準(zhǔn)及程序?qū)M織中的眾多工作所作的歸類。1、任務(wù)：工作分析中的專業(yè)術(shù)語指由兩種及其以上性質(zhì)相似近且相14第一節(jié)工作分析概述1、工作分析有利于制定出科學(xué)的人力資源規(guī)劃。二、工作分析的作用工作分析人力資源計(jì)劃招聘職業(yè)生涯管理培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估報(bào)酬激勵(lì)工作描述工作資格工作評(píng)價(jià)招聘職業(yè)生涯培訓(xùn)績(jī)效管理薪酬與福利工作分析HRP第一節(jié)工作分析概述1、工作分析有利于制定出科學(xué)的人力資源15第一節(jié)工作分析概述2、工作分析有利于招聘中選拔合格的人才。二、工作分析的作用工作分析人力資源計(jì)劃招聘職業(yè)生涯管理培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估報(bào)酬激勵(lì)工作描述工作資格工作評(píng)價(jià)招聘職業(yè)生涯培訓(xùn)績(jī)效管理薪酬與福利工作分析HRP第一節(jié)工作分析概述2、工作分析有利于招聘中選拔合格的人才16第一節(jié)工作分析概述3、工作分析有利于進(jìn)行成功的職業(yè)生涯管理。二、工作分析的作用工作分析人力資源計(jì)劃招聘職業(yè)生涯管理培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估報(bào)酬激勵(lì)工作描述工作資格工作評(píng)價(jià)招聘職業(yè)生涯培訓(xùn)績(jī)效管理薪酬與福利工作分析HRP第一節(jié)工作分析概述3、工作分析有利于進(jìn)行成功的職業(yè)生涯管17第一節(jié)工作分析概述4、工作分析有利于開展針對(duì)性的培訓(xùn)活動(dòng)。二、工作分析的作用工作分析人力資源計(jì)劃招聘職業(yè)生涯管理培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估報(bào)酬激勵(lì)工作描述工作資格工作評(píng)價(jià)招聘職業(yè)生涯培訓(xùn)績(jī)效管理薪酬與福利工作分析HRP第一節(jié)工作分析概述4、工作分析有利于開展針對(duì)性的培訓(xùn)活動(dòng)18第一節(jié)工作分析概述5、工作分析有利于有效激勵(lì)員工。二、工作分析的作用工作分析人力資源計(jì)劃招聘職業(yè)生涯管理培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估報(bào)酬激勵(lì)工作描述工作資格工作評(píng)價(jià)招聘職業(yè)生涯培訓(xùn)績(jī)效管理薪酬與福利工作分析HRP第一節(jié)工作分析概述5、工作分析有利于有效激勵(lì)員工。二、工19第一節(jié)工作分析概述6、工作分析有利于實(shí)行科學(xué)的績(jī)效評(píng)估。二、工作分析的作用工作分析人力資源計(jì)劃招聘職業(yè)生涯管理培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估報(bào)酬激勵(lì)工作描述工作資格工作評(píng)價(jià)招聘職業(yè)生涯培訓(xùn)績(jī)效管理薪酬與福利工作分析HRP第一節(jié)工作分析概述6、工作分析有利于實(shí)行科學(xué)的績(jī)效評(píng)估。20第一節(jié)工作分析概述7、工作分析有利于制定出合理的報(bào)酬和非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。二、工作分析的作用工作分析人力資源計(jì)劃招聘職業(yè)生涯管理培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估報(bào)酬激勵(lì)工作描述工作資格工作評(píng)價(jià)招聘職業(yè)生涯培訓(xùn)績(jī)效管理薪酬與福利工作分析HRP第一節(jié)工作分析概述7、工作分析有利于制定出合理的報(bào)酬和非21Ⅰ、為什么要進(jìn)行工作分析？Ⅱ、什么是工作分析？Ⅲ、怎么進(jìn)行工作分析？人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃22一學(xué)習(xí)：

第三講工作分析人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃22一學(xué)習(xí)：22準(zhǔn)備階段收集階段分析階段編制階段修正、更新1、成立工作小組高層領(lǐng)導(dǎo)工作分析員外聘工作分析專家2、確定分析對(duì)象、時(shí)間3、選擇分析方法4、決定工作評(píng)價(jià)因素、工作分析表達(dá)結(jié)果1、時(shí)間進(jìn)度表2、搜集：組織結(jié)構(gòu)圖工作流程圖國家職位分類標(biāo)準(zhǔn)以前的職位分析資料3、來源：工作者本人管理監(jiān)督者顧客分析專家職業(yè)名詞辭典1、工作性質(zhì)及特征工作名稱工作概述工作職責(zé)工作條件等2、工作資格分析任職者的知識(shí)技能能力其他個(gè)人特征等1、工作描述工作識(shí)別工作職責(zé)工作條件2、工作資格第一節(jié)工作分析概述三、工作分析的程序準(zhǔn)備階段收集階段分析階段編制階段修正、更新1、成立工作小組123第二節(jié)工作分析的技術(shù)方法（一）工作實(shí)踐法（二）工作日記法（三）觀察法（四）訪談法（五）關(guān)健事件法（六）問卷調(diào)查法1、含義：由工作分析人員親自參加工作活動(dòng)，通過工作實(shí)踐，了解、掌握崗位要求的第一手資料。直接了解。適合短期，不適用于需要進(jìn)行大量訓(xùn)練或危險(xiǎn)性的工作。2、要求：工作分析人員有較高的技能和全面的知識(shí)。適應(yīng)于較簡(jiǎn)單的工作職務(wù)分析。第二節(jié)工作分析的技術(shù)方法（一）工作實(shí)踐法1、含義：24（一）工作實(shí)踐法（二）工作日記法（三）觀察法（四）訪談法（五）關(guān)健事件法（六）問卷調(diào)查法第二節(jié)工作分析的技術(shù)方法

1、含義：也稱工作寫實(shí)法，指任職者按時(shí)間順序詳細(xì)記錄自己的工作過程，然后經(jīng)過歸納、分析，達(dá)到工作分析目的的一種方法2、方法：讓員工用工作日記的方式記錄每天的工作活動(dòng)，作為工作分析的資料。范例（一）工作實(shí)踐法第二節(jié)工作分析的技術(shù)方法1、含義：25（一）工作實(shí)踐法（二）工作日記法（三）觀察法（四）訪談法（五）關(guān)健事件法（六）問卷調(diào)查法第二節(jié)工作分析的技術(shù)方法

1、含義：直接到現(xiàn)場(chǎng)觀察員工的工作過程、行為、內(nèi)容、特點(diǎn)、性質(zhì)、工作環(huán)境等，予以記錄、分析、歸納、整理。2、適用：相對(duì)穩(wěn)定的工作，以體力活動(dòng)為主的工作，如裝配工人、保安；不適合腦力勞動(dòng)較高或處理緊急情況的間歇性工作，如律師、教師、急救站的護(hù)士3、注意：選有代表性的工作不干擾被觀察者有觀察提綱和行為標(biāo)準(zhǔn)（一）工作實(shí)踐法第二節(jié)工作分析的技術(shù)方法1、含義：26（一）工作實(shí)踐法（二）工作日記法（三）觀察法（四）訪談法（五）關(guān)健事件法（六）問卷調(diào)查法第二節(jié)工作分析的技術(shù)方法1、含義：由分析人員分別訪談工作人員本人或其主管，以了解該項(xiàng)工作內(nèi)容。2、內(nèi)容：工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、工作的性質(zhì)和范圍、所負(fù)責(zé)任所需知識(shí)與技能等。3、注意：征得本人及主管同意無人打擾宣講崗位分析的意義，介紹面談內(nèi)容輕松如題，消除疑慮鼓勵(lì)客觀回答訪談提綱，由淺入深面談技巧，避免離題傾聽技巧，記錄訪談提綱示例（一）工作實(shí)踐法第二節(jié)工作分析的技術(shù)方法1、含義：由分析27訪談提綱你平時(shí)需要做哪些工作？主要的職責(zé)有哪些？如何去完成它們？在哪些地點(diǎn)工作？工作需要怎樣的學(xué)歷，經(jīng)驗(yàn)，技能或?qū)I(yè)證書？基本的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是什么?工作有哪些環(huán)境和條件？工作有哪些生理要求和情緒以及感情上的要求？工作的安全和衛(wèi)生狀況如何？操作示例訪談提綱操作示例28（一）工作實(shí)踐法（二）工作日記法（三）觀察法（四）訪談法（五）關(guān)健事件法（六）問卷調(diào)查法第二節(jié)工作分析的技術(shù)方法1、含義：選擇與工作有關(guān)的行為，其中特別有效或無效的部分來確定任職資格。2、內(nèi)容：主要記錄(1)導(dǎo)致事件發(fā)生的原因和背景(2)員工的特別有效或多余的行為；(3)關(guān)鍵行為的后果；(4)員工自己能否支配或控制上述后果。3、注意：期限要充足；事件要足夠；正反要兼顧。4、示例（一）工作實(shí)踐法第二節(jié)工作分析的技術(shù)方法1、含義：選擇與29關(guān)鍵事件的記錄可由任職者的直接主管或其他目擊者去完成，按照行為發(fā)生的順序來記錄。為了給確定任職資格提供事實(shí)依據(jù)，往往需要大量的有效和無效的關(guān)鍵事件，并把它們劃分為不同的類別和等級(jí)。步驟如下：1、把每一關(guān)鍵事件打印在卡片上。2、讓多位有經(jīng)驗(yàn)的職位分析人員對(duì)所有卡片進(jìn)行分類，分類的標(biāo)準(zhǔn)可以統(tǒng)一，也可以不統(tǒng)一，對(duì)那些分類有爭(zhēng)議的事件要討論，直到取得一致意見。3、對(duì)類別予以明確的概括和定義，如表所示，將所有放在一起的８?jìng)€(gè)關(guān)鍵事件概括為“準(zhǔn)確，整潔質(zhì)的質(zhì)量控制能力”。4、資格條件優(yōu)先。從關(guān)鍵事件分類與概括中，可能得出數(shù)個(gè)任職資格條件，其中一些可能比另一些重要，重要程度可按下面的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分：１＝一點(diǎn)也不重要；２＝有點(diǎn)重要；３＝重要；４＝非常重要；５＝極其重要然后以大家的平均分?jǐn)?shù)值作為各個(gè)任職資格條件的權(quán)重值。

能力概括示例分析客體：打字員關(guān)鍵事件：1、打印排版錯(cuò)誤，以致必須重打６００－８００頁2、當(dāng)對(duì)某個(gè)字的正誤無絕對(duì)把握時(shí)，不愿意查字典而讓顧客自己校對(duì)。3、檢查并糾正將郵出的打印文件。4、當(dāng)懷疑有不適當(dāng)?shù)拇蛴r(shí)，查閱有關(guān)手冊(cè)。5、經(jīng)常將圖表放錯(cuò)位置。6、由于粗心以顛倒的次序打印，在字號(hào)大小，位置及其他專業(yè)數(shù)據(jù)等關(guān)鍵信息上出錯(cuò)。7、注意打印稿中不正確的地方，檢查并改正它。8、修飾每側(cè)都是方邊的稿件，是它看起來像打印版。概括命名：打字員準(zhǔn)確，整潔的質(zhì)量控制能力操作示例關(guān)鍵事件的記錄可由任職者的直接主管或其他目擊者去完成，按照行30（一）工作實(shí)踐法（二）工作日記法（三）觀察法（四）訪談法（五）關(guān)健事件法（六）問卷調(diào)查法第二節(jié)工作分析的技術(shù)方法發(fā)放問卷，讓有關(guān)員工對(duì)有關(guān)工作內(nèi)容、工作行為、工作特征和工作人員特征的重要性頻次做出描述或打分然后對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析找出共同的有代表性的回答據(jù)此寫出工作描述再反饋該職務(wù)工作者意見，進(jìn)行補(bǔ)充和修改。問卷范例一（一）工作實(shí)踐法第二節(jié)工作分析的技術(shù)方法發(fā)放問卷，讓有關(guān)31

問卷示例(1)部門職稱職務(wù)名稱學(xué)歷工作時(shí)間要求1.正常的工作時(shí)間每日自（）時(shí)開始至（）時(shí)結(jié)束2.每日午休時(shí)間為（）小時(shí)，（%）情況下可以保證3.每周平均加班時(shí)間為（）小時(shí).……..工作目標(biāo)主要目標(biāo)其他目標(biāo)1.2.3.1.2.3.工作職責(zé)1.2.3.………1.2.3.………..失誤的影響1.2.3.經(jīng)濟(jì)損失1.2.3.公司形象損害12345輕較輕一般較重重1.2.3.經(jīng)營管理損害1.2.其他損害（請(qǐng)注明）若您的出現(xiàn)失誤，會(huì)發(fā)生下列哪種情況？說明1.不影響其他人工作的正常進(jìn)行2.只影響本部門內(nèi)少數(shù)人3.影響整個(gè)部門……….

如出現(xiàn)多種情況，請(qǐng)按程度由高到低依次填寫在括號(hào)中（）問卷示例(1)部門職稱職務(wù)名稱學(xué)歷工作時(shí)間要求1.正常的工32內(nèi)部接觸只與本部門內(nèi)少數(shù)個(gè)同事接觸（）與本部門內(nèi)多個(gè)同事接觸（）3.需與其他部門的人員接觸（）………...

偶爾經(jīng)常非常頻繁

12345外部接觸不與本公司以外的人員接觸（）與其它公司的人員接觸（）與其它公司的人員、政府機(jī)構(gòu)接觸（）………

偶爾經(jīng)常非常頻繁

12345監(jiān)督直接和間接被監(jiān)督的人員數(shù)量（）被監(jiān)督的管理人員數(shù)量（）直接被監(jiān)督人員的層次：一般職工、基層管理者、中層管理者、高層管理者1.只對(duì)自己負(fù)責(zé)2.對(duì)職工有監(jiān)督指導(dǎo)的責(zé)任3.對(duì)職工有分配工作、監(jiān)督指導(dǎo)的責(zé)任………..工作的基本特性工作中時(shí)常做些小的決定，一般不影響其他人僅對(duì)自己的工作結(jié)果負(fù)責(zé)3.對(duì)整個(gè)部門負(fù)責(zé)………….在工作中時(shí)常做些小的決定，一般不影響其他人在工作中時(shí)常做一些決定，對(duì)相關(guān)人員有影響3.在工作中要做一些大的決定，對(duì)自己部門和相關(guān)部門都有影響…………..問卷示例(續(xù)2)將頻繁程度等級(jí)填入左邊括號(hào)中將頻繁程度等級(jí)填入左邊括號(hào)中內(nèi)部接觸只與本部門內(nèi)少數(shù)個(gè)同事接觸（）外部接觸不與本公司33

問卷示例(續(xù)3)工作的基本特性工作中時(shí)常做些小的決定，一般不影響其他人僅對(duì)自己的工作結(jié)果負(fù)責(zé)3.對(duì)整個(gè)部門負(fù)責(zé)………….在工作中時(shí)常做些小的決定，一般不影響其他人在工作中時(shí)常做一些決定，對(duì)相關(guān)人員有影響3.在工作中要做一些大的決定，對(duì)自己部門和相關(guān)部門都有影響…………..有關(guān)工作的程序和方法均由上級(jí)詳細(xì)規(guī)定，遇到問題時(shí)可隨機(jī)請(qǐng)示上級(jí)解決，工作結(jié)果須報(bào)上級(jí)審核分配工作時(shí)上級(jí)僅指示要點(diǎn)，工作中上級(jí)并不時(shí)常指導(dǎo)，但遇到困難時(shí)仍可直接或間接請(qǐng)示上級(jí)，工作結(jié)果受審核分配任務(wù)是上級(jí)只說明要到達(dá)的任務(wù)或目標(biāo)，工作的方法和程序均由自己決定，工作結(jié)果僅受上級(jí)原則審核工作基本特征在工作中，您需要做計(jì)劃的程度說明在工作中無須做計(jì)劃在工作中需要做一些小的計(jì)劃在工作中需要做部門計(jì)劃在工作中需要做公司整體計(jì)劃如出現(xiàn)多種情況，請(qǐng)按程度由高到低依次填寫在括號(hào)中（）工作壓力您每天工作中是否經(jīng)常要迅速做出決定？沒有很少偶然許多非常頻繁您手中的工作是否經(jīng)常被打斷？沒有很少偶然許多非常頻繁您的工作是否經(jīng)常需要注意細(xì)節(jié)？沒有很少偶然許多非常頻繁………..問卷示例(續(xù)3)工工作中時(shí)常做些小的決定，一般不影響其他人34

問卷示例(續(xù)4)任職資格要求1.你常起草或撰寫的文字資料有哪些？等級(jí)頻率（1）通知、便條、備忘錄1極少2偶爾3不太經(jīng)常

4經(jīng)常5非常經(jīng)常（2）簡(jiǎn)報(bào)（3）信函。。。。。。。。。2.您常用的數(shù)學(xué)知識(shí)等級(jí)頻率（1）整數(shù)加減1極少2偶爾3不太經(jīng)常4經(jīng)常5非常經(jīng)常

（2）四則運(yùn)算（3）乘方、開方、指數(shù)………..3.崗位學(xué)歷要求初中、高中、職專、專科、本科、碩士、博士問卷示例(續(xù)4)1.你常起草或撰寫的文字資料有哪些？等級(jí)頻35

問卷示例(續(xù)5)任職資格要求1.你常起草或撰寫的文字資料有哪些？等級(jí)頻率（1）通知、便條、備忘錄1極少2偶爾3不太經(jīng)常

4經(jīng)常5非常經(jīng)常（2）簡(jiǎn)報(bào)（3）信函。。。。。。。。。2.您常用的數(shù)學(xué)知識(shí)等級(jí)頻率（1）整數(shù)加減1極少2偶爾3不太經(jīng)常4經(jīng)常5非常經(jīng)常

（2）四則運(yùn)算（3）乘方、開方、指數(shù)………..3.崗位學(xué)歷要求初中、高中、職專、?？?、本科、碩士、博士4.為順利履行工作職責(zé)，應(yīng)進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)，需要多少時(shí)間培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容最低培訓(xùn)時(shí)間（課時(shí)）5.一個(gè)剛剛開始您所從事工作的人，要多長時(shí)間才能基本勝任工作？6.為了順利履行您所從事的工作，需具備哪些方面的其他工作經(jīng)歷，約多少年？工作經(jīng)歷要求最低時(shí)間要素7.其他能力要求等級(jí)（13）群體技能需要程度（1）領(lǐng)導(dǎo)能力（14）談判能力高5較高4一般3較低2低1（2）指導(dǎo)能力（15）沖突管理能力（3）激勵(lì)能力（16）說服能力（4）授權(quán)能力（17）公共關(guān)系問卷示例(續(xù)5)1.你常起草或撰寫的文字資料有哪些？等級(jí)頻36

工作實(shí)踐法工作日志法觀察法訪談法典型事例法問卷調(diào)查法直接了解崗位的實(shí)際工作情況以及崗位的各方面要求不適用于需要進(jìn)行大量訓(xùn)練或危害性的工作崗位信息可靠性高，所需費(fèi)用少，容易掌握有關(guān)崗位的信息可為崗位分析、績(jī)效評(píng)估提供第一手信息；了解員工需求及滿意度；發(fā)現(xiàn)管理隱性問題；較好溝通獲得職務(wù)的靜態(tài)信息和動(dòng)態(tài)特點(diǎn)；行為被觀察和衡量；確定行為的利益和作用；獲得資料使用范圍?。徽硇畔⒐ぷ髁看?；可能會(huì)產(chǎn)生信息失真分析者對(duì)工人造成壓力；不易觀察到一些突發(fā)事件；不適用于工作周期長的崗位耗費(fèi)大量時(shí)間；難以對(duì)工作完整把握可能導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果的偏差；不能準(zhǔn)確地描述他們的工作任務(wù)短時(shí)間內(nèi)獲取信息；內(nèi)容有針對(duì)性；員工容易作答；事后對(duì)結(jié)果的處理和分析；意見和建議渠道員工在面談中可能夸大其工作任務(wù)和重要性；比較費(fèi)時(shí)有助于了解崗位比較客觀的信息；能澄清某些疑問；能直觀得到崗位要求的個(gè)人資格方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)工作實(shí)踐法工作日志法觀察法訪談法典型事例法問卷調(diào)查法直接了37職務(wù)說明書

工作描述部分

工作資格部分第三節(jié)工作分析文件的編制指有關(guān)工作性質(zhì)及特征的書面說明。內(nèi)容涉及：工作識(shí)別工作概述工作職責(zé)工作條件等要素即任職資格或工作規(guī)范，指擔(dān)任某種工作所需具備的基本條件，包括知識(shí)技能能力其他個(gè)人特征（態(tài)度、人格特征、性情和價(jià)值觀等），KSAOs。第三節(jié)工作分析文件的編制指有關(guān)工作性質(zhì)及特征的書面38職務(wù)說明書

工作描述部分

工作資格部分第三節(jié)工作分析文件的編制第三節(jié)工作分析文件的編制39基本內(nèi)容工作識(shí)別工作編號(hào)工作概要工作職責(zé)工作條件與工作環(huán)境工作身份工作名稱一、工作描述工作識(shí)別又稱工作標(biāo)識(shí)、工作認(rèn)定，是用來區(qū)分該工作與組織中其他工作的。通過工作識(shí)別可以向工作描述的閱讀者傳遞關(guān)于該職位的基本信息，使其能夠獲得對(duì)該職位的基本認(rèn)識(shí)。內(nèi)容包括：工作名稱、工作編號(hào)、工作身份基工作識(shí)別工作編號(hào)工作概要工作職責(zé)工作條件工作身份工作名稱一40基本內(nèi)容工作識(shí)別工作編號(hào)工作概要工作職責(zé)工作條件與工作環(huán)境工作身份工作名稱一、工作描述環(huán)境工程師電子發(fā)配員高級(jí)工程師基工作識(shí)別工作編號(hào)工作概要工作職責(zé)工作條件工作身份工作名稱一41基本內(nèi)容工作識(shí)別工作編號(hào)工作概要工作職責(zé)工作條件與工作環(huán)境工作身份工作名稱一、工作描述工作編號(hào)又稱工作代碼。一般按工作評(píng)估與分析的結(jié)果對(duì)工作進(jìn)行編號(hào)，組織中的每一種工作都應(yīng)有一個(gè)代碼，目的在于快速查找所有的工作?？筛鶕?jù)企業(yè)自己實(shí)際情況確定：如，HR-03-06又如，MS-04-TS-08基工作識(shí)別工作編號(hào)工作概要工作職責(zé)工作條件工作身份工作名稱一42基本內(nèi)容工作識(shí)別工作編號(hào)工作概要工作職責(zé)工作條件與工作環(huán)境工作身份工作名稱一、工作描述所屬工作部門直接上級(jí)職位工作等級(jí)工資水平所轄人數(shù)定員人數(shù)工作地點(diǎn)工作時(shí)間基工作識(shí)別工作編號(hào)工作概要工作職責(zé)工作條件工作身份工作名稱一43基本內(nèi)容工作識(shí)別工作編號(hào)工作概要工作職責(zé)工作條件與工作環(huán)境工作身份工作名稱一、工作描述又稱職務(wù)摘要，只用簡(jiǎn)練的語言文字闡述工作的總體性質(zhì)、中心任務(wù)和要達(dá)到的工作目標(biāo)。如人力資源部經(jīng)理的工作概要為：“在組織負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，制定和執(zhí)行同人力資源管理活動(dòng)相關(guān)的各項(xiàng)政策與措施。”又如前臺(tái)：承擔(dān)公司前臺(tái)服務(wù)工作，接待安排客戶的來電、來訪，負(fù)責(zé)員工午餐券以及報(bào)紙的發(fā)放、管理等行政服務(wù)工作，維護(hù)公司良好的形象?；ぷ髯R(shí)別工作編號(hào)工作概要工作職責(zé)工作條件工作身份工作名稱一44基本內(nèi)容工作識(shí)別工作編號(hào)工作概要工作職責(zé)工作條件與工作環(huán)境工作身份工作名稱一、工作描述又稱工作任務(wù)、工作內(nèi)容，是工作描述的主體，逐條指明工作的主要職責(zé)包括：工作任務(wù)工作責(zé)任工作權(quán)限工作關(guān)系工作方式工作使用的工具和設(shè)備等它比工作概要具體，并指出了每項(xiàng)職責(zé)的分量或價(jià)值有的分為工作任務(wù)、工作責(zé)任兩部分基工作識(shí)別工作編號(hào)工作概要工作職責(zé)工作條件工作身份工作名稱一45某組織人事行政部經(jīng)理的工作職責(zé)職位：人事行政部經(jīng)理工作職責(zé)工作職責(zé)1：策略規(guī)劃（20%）任務(wù)1：根據(jù)高層辦公會(huì)議意見負(fù)責(zé)起草組織年度規(guī)劃并將目標(biāo)分解到相關(guān)部門及個(gè)人（5%）任務(wù)2：規(guī)劃、研討和修訂組織系統(tǒng)及各部門的工作職責(zé)及人員編制（5%）任務(wù)3：負(fù)責(zé)組織人力資源管理體系的建立與發(fā)展，規(guī)劃人力資源計(jì)劃、工作分析文件的編制、員工招聘、職業(yè)生涯規(guī)劃、員工培訓(xùn)、薪資福利與績(jī)效評(píng)估等方面的工作，并按照進(jìn)度安排逐步按時(shí)實(shí)施（10%）工作職責(zé)2：行政管理（45%）任務(wù)1任務(wù)2工作職責(zé)3：人力資源管理（35%）任務(wù)1任務(wù)2工作職責(zé)的撰寫1、動(dòng)詞+賓語（雙賓）+目的狀語如，監(jiān)督和控制部門年度預(yù)算，以保證開支符合業(yè)務(wù)計(jì)劃要求指導(dǎo)下屬制定招聘計(jì)劃，以保證各部門的人員需求2、準(zhǔn)確使用動(dòng)詞。如，負(fù)責(zé)公司的培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)公司的預(yù)算工作負(fù)責(zé)公司的保衛(wèi)工作？盡量避免使用“負(fù)責(zé)”這類容易造成模糊不清的動(dòng)詞如果是HR經(jīng)理，可“制定公司的培訓(xùn)計(jì)劃。。。。?！比绻桥嘤?xùn)主管，可“具體實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。。。?！卑俜直扔兄诤饬抗ぷ魇欠耧枬M、超負(fù)荷、合理4.01.03.02.01.11.21.3職位主要職責(zé)職責(zé)的分解

圖職位履行職責(zé)的分解示意圖某組織人事行政部經(jīng)理的工作職責(zé)職位：人事行政部經(jīng)理任務(wù)1：任46職位分析中常用的動(dòng)詞舉例對(duì)象或主體動(dòng)詞針對(duì)計(jì)劃，制度編制，制定，擬定，起草，審定，審查，轉(zhuǎn)呈，轉(zhuǎn)交，提交，呈報(bào)，存檔，提出意見針對(duì)信息，資料調(diào)查，收集，整理，分析，歸納，總結(jié)，提供，匯報(bào)，通知，發(fā)布，維護(hù)，管理思考行為研究，分析，評(píng)估，發(fā)展，建議，參與，推薦，計(jì)劃直接行動(dòng)組織，實(shí)行，執(zhí)行，指導(dǎo)，控制，采用，生產(chǎn)，參加，提供，協(xié)助上級(jí)行為主持，組織，指導(dǎo)，協(xié)調(diào)，指示，監(jiān)督，控制，牽頭，審批，審定，批準(zhǔn)下級(jí)行為核對(duì)，收集，獲得，提交，制作其他維持，保持，建立，開發(fā)，準(zhǔn)備，處理，翻譯，操作，保證，預(yù)防，解決范例職位分析中常用的動(dòng)詞舉例對(duì)象或主體動(dòng)詞針對(duì)計(jì)劃，制度編制，47職責(zé)描述示例職責(zé)任務(wù)設(shè)備維護(hù)1根據(jù)維護(hù)時(shí)間的要求更換零部件以及添加潤滑劑。2.做好對(duì)及其設(shè)備所進(jìn)行的保養(yǎng)維護(hù)的所有記錄。3.定期檢查機(jī)器設(shè)備上的量器和負(fù)荷指示器，以發(fā)現(xiàn)可能表明設(shè)備出現(xiàn)問題的不正?，F(xiàn)象。4.根據(jù)要求完成非常規(guī)性的維護(hù)任務(wù)5.承擔(dān)對(duì)執(zhí)行維護(hù)任務(wù)的操作工進(jìn)行有限監(jiān)督和培訓(xùn)的任務(wù)。設(shè)備修理1.對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查并提出報(bào)廢或修理某一零部件的建議。2.如果設(shè)備需要修理，則需要采取任何必要的措施來使該零部件恢復(fù)正常工作。其中包括使用各種手工工具和設(shè)備來對(duì)該零部件進(jìn)行部分或者全部重組。最主要的是內(nèi)燃機(jī)和水壓機(jī)的全面大修以及故障排除。測(cè)試與批準(zhǔn)1.確保所有要求完成的保養(yǎng)和維修工作均已完成，并且必須是按照設(shè)備生產(chǎn)商所提供的說明書的保養(yǎng)和維修。2批準(zhǔn)或否決某設(shè)備已經(jīng)達(dá)到在某工作中使用的條件庫存保持1.保持設(shè)備保養(yǎng)和維修所需的庫存零部件。2.以最低的成本，采購令人滿意的零部件其他職責(zé)上級(jí)分配的其他職責(zé)。范例職責(zé)描述示例職責(zé)任務(wù)1根據(jù)維護(hù)時(shí)間的要求更換零部件以及添48基本內(nèi)容工作識(shí)別工作編號(hào)工作概要工作職責(zé)工作條件與工作環(huán)境工作身份工作名稱一、工作描述1、工作場(chǎng)所2、工作時(shí)間3、工作危險(xiǎn)性和職業(yè)病4、工作環(huán)境舒適程度指工作的物理環(huán)境和心理環(huán)境，通常指物理環(huán)境，重點(diǎn)關(guān)注的是對(duì)勞動(dòng)環(huán)境中各種有害因素和不良環(huán)境條件的測(cè)定，包括溫度、濕度、噪音、粉塵、異味、污穢、放射、腐蝕等有害物質(zhì)和高空、野外、水下等特殊工作環(huán)境。5、社會(huì)環(huán)境工作條件例：75％以上時(shí)間在室內(nèi)工作，一般不受氣候影響，但可能受氣溫影響。溫度適中，無嚴(yán)重噪音，無個(gè)人生命危險(xiǎn)，無有毒氣體。有外出要求，一年中有10％～20％的工作日出差在外。基工作識(shí)別工作編號(hào)工作概要工作職責(zé)工作條件工作身份工作名稱一49基本內(nèi)容工作識(shí)別工作編號(hào)工作概要工作職責(zé)工作條件與工作環(huán)境工作身份工作名稱一、工作描述工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)衡量要素+衡量標(biāo)準(zhǔn)。如，某超市售貨員3個(gè)月內(nèi)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)之一：計(jì)算、接受和在計(jì)算機(jī)上打印顧客貨款的準(zhǔn)確率至少要達(dá)到95%如，數(shù)據(jù)錄入員績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)之一：90天內(nèi)錄入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率至少要達(dá)到96%如，銷售經(jīng)理：銷售收入每月100萬，銷售成本每月30萬如，HR部薪酬主管：薪酬發(fā)放的準(zhǔn)確率要達(dá)到98%及時(shí)性，遲發(fā)時(shí)間最多不能超過2天基工作識(shí)別工作編號(hào)工作概要工作職責(zé)工作條件工作身份工作名稱一50

銷售部經(jīng)理工作描述職務(wù)名稱：銷售部經(jīng)理所屬部門：銷售部職務(wù)代碼：XL-××-×××直接上級(jí)職務(wù)：營銷副總經(jīng)理工作目的：領(lǐng)導(dǎo)銷售部銷售公司自有和代理產(chǎn)品工作要求：認(rèn)真負(fù)責(zé)、工作主動(dòng)、善于團(tuán)結(jié)下屬工作責(zé)任：1、對(duì)外溝通、展示、講演2、配合技術(shù)人員進(jìn)行售前技術(shù)咨詢3、作實(shí)施計(jì)劃建議書4、進(jìn)行商務(wù)談判5、監(jiān)督售后技術(shù)支持服務(wù)6、對(duì)銷售部進(jìn)行管理衡量標(biāo)準(zhǔn)：1、本人的銷售業(yè)績(jī)2、本部門的銷售業(yè)績(jī)工作難點(diǎn)：提高銷售業(yè)績(jī)工作禁忌：對(duì)客戶不細(xì)心周到，無法清楚地了解客戶的需求實(shí)例一“一個(gè)從來沒有接觸過這一職位的看了職位描述之后，如果讓他來從事這一職位，他是否知道自己要干什么以及如何去干？”銷售部經(jīng)理工作描述職務(wù)名稱：銷售部經(jīng)理所屬部51

招聘專員的工作描述職務(wù)名稱：招聘專員所屬部門：人力資源部職務(wù)代碼：XL-HR-021工資等級(jí)：9-13直接上級(jí)職務(wù)：人力資源部經(jīng)理工作目的：為企業(yè)招聘優(yōu)秀、適合的人才工作要點(diǎn)：1、制訂和執(zhí)行企業(yè)的招聘計(jì)劃2、制訂、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的招聘制度3、安排應(yīng)聘人員的面試工作工作要求：認(rèn)真負(fù)責(zé)、有計(jì)劃性、熱情周到工作責(zé)任：1、根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況、提出人員招聘計(jì)劃2、執(zhí)行企業(yè)招聘計(jì)劃3、制訂、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的招聘制度4、制訂招聘工作流程5、安排應(yīng)聘人員的面試工作6、應(yīng)聘人員的材料管理7、應(yīng)聘人員材料、證件的鑒別8、負(fù)責(zé)建立企業(yè)人才數(shù)據(jù)庫9、完成直屬上司交辦的所有工作任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)：1、上交的報(bào)表和報(bào)告的時(shí)效性和建設(shè)性2、工作檔案的完整性3、應(yīng)聘人員材料的完整性工作難點(diǎn)：提供詳盡的工作報(bào)告工作禁忌：工作粗心，不能有效地向應(yīng)聘者介紹企業(yè)的情況實(shí)例二招聘專員的工作描述職務(wù)名稱：招聘專員52職務(wù)說明書

工作描述部分

工作資格部分第三節(jié)工作分析文件的編制即任職資格或工作規(guī)范，指擔(dān)任某種工作所需具備的基本條件，包括知識(shí)技能能力其他個(gè)人特征（態(tài)度、人格特征、性情和價(jià)值觀等），KSAOs。第三節(jié)工作分析文件的編制即任職資格或工作規(guī)范，指擔(dān)53基本內(nèi)容知識(shí)其他個(gè)人特征能力工作經(jīng)驗(yàn)與技能二、工作資格即教育背景，專業(yè)、學(xué)歷基知識(shí)其他個(gè)人特征能力工作經(jīng)驗(yàn)二、工作資格即教育背景，專業(yè)、54基本內(nèi)容知識(shí)其他個(gè)人特征能力工作經(jīng)驗(yàn)與技能二、工作資格工作經(jīng)驗(yàn):從事工作之前應(yīng)具備的最基本的工作年限，包括從事低一級(jí)崗位的經(jīng)歷和與之相關(guān)的崗位工作經(jīng)歷工作技能是指對(duì)與工作相關(guān)的工具、技術(shù)和方法的運(yùn)用。包括腦力技能（如運(yùn)算技能）和體力工作技能（如駕駛技能）?；R(shí)其他個(gè)人特征能力工作經(jīng)驗(yàn)二、工作資格工作經(jīng)驗(yàn):從事工作55基本內(nèi)容知識(shí)其他個(gè)人特征能力工作經(jīng)驗(yàn)與技能二、工作資格智能記憶、觀察、思維、想象力等體能力量、速度、健康、靈敏性等心理運(yùn)動(dòng)能力反應(yīng)速度、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)性等基知識(shí)其他個(gè)人特征能力工作經(jīng)驗(yàn)二、工作資格智能56基本內(nèi)容知識(shí)其他個(gè)人特征能力工作經(jīng)驗(yàn)與技能二、工作資格興趣、愛好、性格類型、價(jià)值觀、職業(yè)品德、態(tài)度等個(gè)性特征等。如職業(yè)品德，即從職人員應(yīng)具有的職業(yè)倫理，如教師要熱愛學(xué)生教書育人財(cái)務(wù)人員要公私分明，非己之物分毫不沾。資格內(nèi)容的確定，有些是硬性的，如電焊工：勞動(dòng)部的焊工證書如司機(jī)：不是色盲，駕駛執(zhí)照其他內(nèi)容：經(jīng)驗(yàn)判斷法：專業(yè)、學(xué)歷、身體狀況統(tǒng)計(jì)法，驗(yàn)證其與績(jī)效的關(guān)系：能力、知識(shí)、素質(zhì)。趨勢(shì)基知識(shí)其他個(gè)人特征能力工作經(jīng)驗(yàn)二、工作資格興趣、愛好、性格類57招聘專員的工作資格職務(wù)名稱：招聘專員所屬部門：人力資源部職務(wù)代碼：XL-HR-021工資等級(jí)：9～13直接上級(jí)職務(wù)：人力資源部經(jīng)理一、知識(shí)和技能要求1、學(xué)歷：本科及以上2、專業(yè)：管理類專業(yè)3、工作經(jīng)驗(yàn)：從事人力資源招聘工作1年以上優(yōu)先4、英文水平：達(dá)到國家四級(jí)水平5、計(jì)算機(jī)水平：熟練使用Windows和Office系列二、特殊才能要求1、語言表達(dá)能力：能夠準(zhǔn)確、清晰、生動(dòng)地向應(yīng)聘者介紹企業(yè)情況；準(zhǔn)確、巧妙地解答應(yīng)聘者提出的各種問題2、文字表述能力：能夠準(zhǔn)確、快速地將希望表達(dá)的內(nèi)容用文字表述出來，對(duì)文字描述很敏感3、觀察能力：能夠很快的把握應(yīng)聘者的心理4、處理事務(wù)能力：能夠?qū)⒍囗?xiàng)并行的事務(wù)安排得井井有條三、綜合素質(zhì)1、有良好的職業(yè)道德，能夠保守企業(yè)人事秘密2、獨(dú)立工作能力強(qiáng)，能夠獨(dú)立完成布置招聘會(huì)場(chǎng)、接待應(yīng)聘人員、應(yīng)聘者非智力因素評(píng)價(jià)等任務(wù)3、工作認(rèn)真細(xì)心，能準(zhǔn)確的把握同行業(yè)的招聘情況四、其他要求1、能夠隨時(shí)出差2、假期一般不超過一個(gè)月實(shí)例三招聘專員的工作資格職務(wù)名稱：招聘專員所屬部門：人力58銷售經(jīng)理的工作資格1、學(xué)歷：本科及以上2、專業(yè)：管理或經(jīng)濟(jì)專業(yè)3、業(yè)務(wù)知識(shí)：熟知市場(chǎng)營銷、產(chǎn)品生產(chǎn)工藝、監(jiān)督管理、經(jīng)濟(jì)法規(guī)等相關(guān)知識(shí)4、工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上的銷售工作經(jīng)歷5、能力：具有計(jì)劃、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、公關(guān)等能力6、體能：精力充沛實(shí)例四秘書的工作資格1、學(xué)歷：本科及以上2、專業(yè)：文科專業(yè)3、技能：能夠熟練的處理函件和收集相關(guān)資料，操作計(jì)算機(jī)時(shí)代文字輸入速度達(dá)到每分鐘100字以上，能夠掌握速記技能，速記時(shí)每分鐘的速度不少于120字4、能力：具有開展公關(guān)關(guān)系的能力實(shí)例五注重知識(shí)、能力更突出技能銷售經(jīng)理的工作資格1、學(xué)歷：本科及以上實(shí)例四秘書的工作資格159三、工作分析文件范例原則：1、完整2、規(guī)范3、明晰4、簡(jiǎn)練其他注意：“收集”、“加工”、“分析”、“設(shè)計(jì)”、“運(yùn)輸”，避免籠統(tǒng)或雷同職位相同的多個(gè)崗位并用同一份職位說明書。職位說明書的內(nèi)容是說明該職位而不是某個(gè)人的工作。職位說明書不應(yīng)該包括個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)。動(dòng)態(tài)調(diào)整三、工作分析文件范例原則：“收集”、“加工”、“分析”、“設(shè)60

工作某公司辦公室主任職位說明書均省略了各項(xiàng)具體工作任務(wù)1為程度最低級(jí)，5為最高級(jí)范例1工作某公司辦公室主任職位說明書均省略了各項(xiàng)具體工作61

某IT企業(yè)市場(chǎng)部經(jīng)理職位說明書基本信息

職位名稱市場(chǎng)部經(jīng)理所屬部門集團(tuán)市場(chǎng)部編號(hào)/分析員/

直接上級(jí)集團(tuán)副總裁直接下級(jí)4人薪酬序列/分析日期2001.03.17

工作職責(zé)及衡量標(biāo)準(zhǔn)重要性工作職責(zé)衡量標(biāo)準(zhǔn)1組織市場(chǎng)調(diào)研，向公司提供市場(chǎng)信息和應(yīng)對(duì)變化的策略建議等建議被采納情況，產(chǎn)品銷售額，市場(chǎng)占有率，新產(chǎn)品項(xiàng)目開發(fā)數(shù)，新產(chǎn)品銷售2協(xié)同公司制定市場(chǎng)營銷及新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略，促進(jìn)市場(chǎng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)3以各種方式培育和提升品牌形象，促進(jìn)市場(chǎng)拓展顧客滿意度4安排及協(xié)調(diào)部門成員的工作，激勵(lì)員工，進(jìn)行公司內(nèi)外的溝通員工滿意度工作聯(lián)系集團(tuán)內(nèi)部集團(tuán)總裁辦、財(cái)務(wù)部、企管部、研發(fā)中心、銷售公司、服務(wù)公司、審計(jì)部、法務(wù)部及各兒公司集團(tuán)外部各級(jí)政府機(jī)關(guān)、咨詢公司、媒體、行業(yè)主管部門、理事會(huì)任職資格要求專業(yè)要求MBA、市場(chǎng)營銷、企業(yè)管理、相關(guān)工科類專業(yè)學(xué)歷（或資格證書）要求大學(xué)本科，無專門的資格證書要求經(jīng)驗(yàn)要求相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上；相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)3年以上（最好在大中型企業(yè)）寫作、計(jì)算機(jī)、外語要求較強(qiáng)的文字表達(dá)能力；能熟練操作電腦（包括數(shù)據(jù)分析）；有一定的外語閱讀能力能力和素質(zhì)要求學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力，判斷能力、進(jìn)取心、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)意識(shí)職位培訓(xùn)內(nèi)容及方式每年進(jìn)行累計(jì)17天的市場(chǎng)營銷、市場(chǎng)調(diào)研方法、品牌管理知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)工作特征工作的時(shí)間特征下班時(shí)間是正常班，具有一定的規(guī)律性，可以自行安排或預(yù)先知道工作的緊張程度大部分時(shí)間的工作節(jié)奏、時(shí)限可以自己掌握，有時(shí)比較緊張，但持續(xù)時(shí)間不長工作的均衡性經(jīng)常有忙閑不均的現(xiàn)象，并且沒有明顯的規(guī)律性工作的地點(diǎn)工作需要經(jīng)常外出，外出時(shí)間約占總工作時(shí)間的50%范例2某IT企業(yè)市場(chǎng)部經(jīng)理職位62發(fā)貨員的職務(wù)說明書職務(wù)：發(fā)貨員部門：貨品收發(fā)部門地點(diǎn)：倉庫C大樓職務(wù)概況：聽倉庫經(jīng)理指揮，根據(jù)銷售部門遞來的發(fā)貨委托單據(jù)，將貨品發(fā)往客戶。和其他發(fā)貨員、打包工一起，徒手或靠電動(dòng)設(shè)備從貨架搬卸貨品，打包裝箱，以備卡車、火車、空運(yùn)或郵遞。正確填寫和遞送相應(yīng)的單據(jù)報(bào)表，保存有關(guān)記錄文件。教育程度：高中畢業(yè)工作經(jīng)歷：可有可無崗位責(zé)任：一、花70%的工作時(shí)間干以下的工作：從貨架上搬卸貨品，打包裝箱；根據(jù)運(yùn)輸單位在貨運(yùn)單上標(biāo)明的要求，磅秤紙箱并貼上標(biāo)簽；協(xié)助送貨人裝車。二、花15%的工作時(shí)間干以下的工作：填寫有關(guān)運(yùn)貨的各種表格（例如裝箱單、發(fā)貨單、提貨單等）；憑借鍵控穿孔機(jī)或理貨單，保存發(fā)貨記錄；打印五花八門的表格和標(biāo)簽；把有關(guān)文件整理歸檔。三、剩余的時(shí)間干以下的工作：開公司的卡車送貨去郵局，偶爾也搞當(dāng)?shù)氐闹苯油哆f；協(xié)助別人盤點(diǎn)存貨；為其他的發(fā)貨員或收貨員核查貨品；保持工作場(chǎng)所清潔，一切井井有條。管理狀態(tài)：聽從倉庫經(jīng)理指揮，除非遇到特殊問題，要求獨(dú)立工作。工作關(guān)系：與打包工、倉庫保管員等密切配合，共同工作。裝車時(shí)與卡車司機(jī)聯(lián)系，有時(shí)也和訂銷部門的人接觸。工作設(shè)備：操縱提貨升降機(jī)、電動(dòng)運(yùn)輸帶、打包機(jī)、電腦終端及打字機(jī)。工作環(huán)境：干凈、明亮、有保暖設(shè)備。行走自如，攀登安全，提貨方便。開門發(fā)貨時(shí)要自己動(dòng)手啟門。范例3發(fā)貨員的職務(wù)說明書職務(wù)：發(fā)貨員部門：貨品收發(fā)63

主題：

為后面的作業(yè)任務(wù)進(jìn)行自行分組。要求：

?5-8人一組。

?上交名單時(shí)間：下次課。

作業(yè)1：分組作業(yè)1：分組64

主題：

選擇某一你擔(dān)任過的職位（如學(xué)生會(huì)的某一職位等）或你熟悉的職位（如大學(xué)教師、高校輔導(dǎo)員、宿舍管理員、學(xué)生會(huì)某職位等），以小組為單位擬定該職位工作分析的實(shí)施方案。要求：

?根據(jù)工作分析的程序等原理、搜索工作分析實(shí)施方案的相關(guān)資料，選擇某一方法擬定職位分析的實(shí)施方案（提示：方案中可包含如所需完成的工作內(nèi)容、資料、人員、分工、步驟、方法等等，可用圖表及文字）。要求步驟清晰、明確，內(nèi)容安排合理，文字簡(jiǎn)潔。

?不需上交。

團(tuán)隊(duì)練習(xí)1：工作分析的實(shí)施方案準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)練習(xí)1：工作分析的實(shí)施方案準(zhǔn)備65

主題：

以小組為單位編寫某職位的職位說明書。要求：

?基本按照所制定的工作分析實(shí)施方案（由于受條件所限無法實(shí)施部分除外）進(jìn)行職位說明書的編寫。職位說明書需打印?課堂上，各小組派出組長構(gòu)成職位分析委員會(huì)，同時(shí)還派出1名代表（不擔(dān)任組長的其他組員）簡(jiǎn)要報(bào)告及展示本小組的工作過程及成果。然后將編制好的職位說明書文本提交給委員會(huì)。?委員會(huì)對(duì)各小組的職位說明書進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并加以綜合分析，按照該職位職責(zé)的重要程度列出最重要的10項(xiàng)職責(zé)、最重要的15項(xiàng)素質(zhì)與能力要求，形成最后的職位說明書。

?上交時(shí)間：提交電子版（包括職位說明書及展示匯報(bào)內(nèi)容）及紙質(zhì)版（僅職位說明書）。

團(tuán)隊(duì)練習(xí)2：職位說明書的編寫及匯報(bào)主題：團(tuán)隊(duì)練習(xí)2：職位說明書的編寫及匯報(bào)66演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！67

人力資源管理概論第七章工作分析授課老師：雷妮人力資源管理概論授課老師：雷妮68Ⅰ、為什么要進(jìn)行工作分析？Ⅱ、什么是工作分析？Ⅲ、怎么進(jìn)行工作分析？人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃學(xué)習(xí)：

第三講工作分析69一人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃學(xué)習(xí)：2一69本章內(nèi)容：工作分析概述工作分析的技術(shù)方法崗位分析書的編寫本章內(nèi)容：工作分析概述70Ⅰ、為什么要進(jìn)行工作分析？Ⅱ、什么是工作分析？Ⅲ、怎么進(jìn)行工作分析？人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃71一學(xué)習(xí)：

第三講工作分析人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃4一學(xué)習(xí)：71課程體系HRM總論HRM:各種社會(huì)組織基于其組織目標(biāo)對(duì)其內(nèi)部人力資源進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)的總稱。課程體系HRM總論HRM:各種社會(huì)組織基于其組織目標(biāo)對(duì)其內(nèi)部72HRM總論人力資源計(jì)劃6課程體系工作分析7招聘8職業(yè)生涯管理9培訓(xùn)與開發(fā)10績(jī)效管理12薪酬與福利13HRM:各種社會(huì)組織基于其組織目標(biāo)對(duì)其內(nèi)部人力資源進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)的總稱。招聘職業(yè)生涯培訓(xùn)績(jī)效管理薪酬與福利工作分析HRPHRM總論人課程體系工招職培績(jī)薪HRM:各種社會(huì)組織基于其組73一則故事的啟示引出問題機(jī)床周圍地板的清潔工作誰來做？機(jī)床操作工服務(wù)工勤雜工崗位說明書中：有責(zé)任保持車床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)-沒有提及清掃地板

有清掃條文，但工作時(shí)間是從正常下班開始崗位說明書中：有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)-沒有清掃的條文案例故事誰對(duì)？問題出在哪里？怎么辦？啟示必須有準(zhǔn)確、全面的崗位分析一則故事的啟示引出問題機(jī)床周圍地板的清潔工作誰來做？機(jī)床操作74為什么有人工作量很大，做也做不完？為什么有人沒活干，整天喝茶看報(bào)紙？為什么會(huì)有人工作相互重疊，有功勞大家爭(zhēng)，有責(zé)任沒人擔(dān)？為什么會(huì)有工作沒人去做，貽誤戰(zhàn)機(jī)？管理者經(jīng)常遇到的困惑思考：為什么有人工作量很大，做也做不完？管理者經(jīng)常遇到的困惑思考：75為什么招聘的員工，會(huì)常常不符合要求？為什么不能完成客觀的績(jī)效考核，勤無獎(jiǎng)懶無罰？為什么主管難以確切地評(píng)價(jià)下屬員工的工作成績(jī)是好是壞？為什么公司付出了巨大的薪資總額，而員工仍抱怨工資太低、福利太少？為什么員工抱怨公司沒有提供足夠的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)？為什么公司投入了培訓(xùn)卻沒有達(dá)到期望的效果？為什么有的員工不知道自己該做些什么？管理者經(jīng)常遇到的困惑為什么會(huì)產(chǎn)生這些問題呢？因?yàn)椋核伎迹何覀儾⒉涣私馊绾斡行У乜己藛T工的工作。我們并不了解如何有效地發(fā)揮每個(gè)人的作用。我們并不了解員工到底需要什么培訓(xùn)。我們并不了解員工的職業(yè)生涯。到底該怎么辦？--基礎(chǔ)工作必須有崗位分析結(jié)論招聘職業(yè)生涯培訓(xùn)績(jī)效管理薪酬與福利工作分析HRP為什么招聘的員工，會(huì)常常不符合要求？管理者經(jīng)常遇到的困惑為什76Ⅰ、為什么要進(jìn)行工作分析？Ⅱ、什么是工作分析？Ⅲ、怎么進(jìn)行工作分析？人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃77一學(xué)習(xí)：

第三講工作分析人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃10一學(xué)習(xí)：77第一節(jié)工作分析概述職位分析或職務(wù)分析，全面收集和分析與工作有關(guān)的信息并對(duì)其進(jìn)行描述和規(guī)范的過程，即采用一定的技術(shù)方法全面調(diào)查和分析組織中各種任務(wù)、職責(zé)、責(zé)任等情況，并在這一基礎(chǔ)上對(duì)各種工作性質(zhì)及特征做出描述，對(duì)擔(dān)任各種工作所需具備的基本資格條件作出決定。一、工作分析及相關(guān)術(shù)語第一節(jié)工作分析概述職位分析或職務(wù)分析，全面收集和分析與工787W的工作分析公式WHO 誰來完成這項(xiàng)職務(wù)——確定工作的責(zé)任者ForWHOM 對(duì)誰負(fù)責(zé)——確定為誰做工作WHAT 具體做什么事情——確定工作的內(nèi)容WHEN 什么時(shí)候工作——確定工作的時(shí)間WHERE 在哪里工作——確定工作的地點(diǎn)HOW 如何工作的——分析工作的方法和程序WHY 為什么工作——工作的目標(biāo)7W的工作分析公式WHO 誰來完成這項(xiàng)職務(wù)——確定工作的791、任務(wù)：2、職責(zé)：3、職位：4、工作：5、工作族：6、職業(yè)：7、職業(yè)生涯：8、工作描述：9、工作資格：10、工作評(píng)價(jià)：11、工作分類：工作分析中的專業(yè)術(shù)語指為達(dá)到某一明確目的所從事的具體活動(dòng)。如秘書復(fù)印文件：1、啟動(dòng)復(fù)印機(jī)2、將復(fù)印紙放入復(fù)印機(jī)內(nèi)3、將要復(fù)印的文件放好4、按動(dòng)按鈕進(jìn)行復(fù)印又如起草一份函件。任務(wù)是構(gòu)成工作的最基本元素。指工作中所承擔(dān)的一項(xiàng)或多項(xiàng)相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)集合。如秘書職責(zé)之一：處理函件1、起草2、打印3、收發(fā)函件等相關(guān)任務(wù)又如HR經(jīng)理職責(zé)之一：監(jiān)控員工的滿意度1、設(shè)計(jì)滿意度調(diào)查問卷2、進(jìn)行問卷調(diào)查3、統(tǒng)計(jì)分析問卷調(diào)查的結(jié)果4、向企業(yè)高層反饋調(diào)查的結(jié)果5、根據(jù)調(diào)查的結(jié)果采取相應(yīng)的措施即崗位。是組織中由特定人員在特定時(shí)間承擔(dān)的相互關(guān)聯(lián)的職責(zé)集合。如秘書、辦公室主任、人事經(jīng)理等分別都是一個(gè)職位。如秘書職位：1、處理函件2、文書管理3、人事接待4、記錄等職責(zé)又如HR經(jīng)理職位：1、員工的招聘錄用2、員工的培訓(xùn)開發(fā)3、企業(yè)的薪酬管理4、企業(yè)的績(jī)效管理5、員工的關(guān)系管理等指組織中由若干主要職責(zé)相似的職位集合。職系如某組織有5個(gè)秘書職位，這5個(gè)職位就構(gòu)成一種秘書工作，若該組織只有一名秘書，該秘書職位也構(gòu)成一種工作。我國人事管理中的崗位和職務(wù)術(shù)語與工作同義。工作相當(dāng)于公務(wù)員職位分類中的職系。1、任務(wù)：工作分析中的專業(yè)術(shù)語指為達(dá)到某一明確目的所從事的具801、任務(wù)：2、職責(zé)：3、職位：4、工作：5、工作族：6、職業(yè)：7、職業(yè)生涯：8、工作描述：9、工作資格：10、工作評(píng)價(jià)：11、工作分類：工作分析中的專業(yè)術(shù)語指由兩種及其以上性質(zhì)相似近且相關(guān)的工作集合。職組如財(cái)務(wù)工作族：會(huì)計(jì)工作審計(jì)工作又如技術(shù)工作族：所有從事技術(shù)的職位又如銷售類工作族：所有從事銷售工作工作族相當(dāng)于公務(wù)員職位分類中的職組。指不同時(shí)間內(nèi)不同組織中工作要求相似或職責(zé)相當(dāng)?shù)穆毼患先缃處?、醫(yī)生、工程師都是職業(yè)。指有關(guān)工作性質(zhì)及特征的書面說明。內(nèi)容涉及：工作識(shí)別工作概述工作職責(zé)工作條件等要素指一個(gè)人在其一生中所從事的一系列職位、工作或職業(yè)。如某人：剛開始工作，學(xué)校教師后來去政府機(jī)關(guān)，公務(wù)員最后到公司，經(jīng)理又如某人，職業(yè)和單位沒變：最初，辦事員主管副經(jīng)理經(jīng)理副總經(jīng)理即任職資格或工作規(guī)范，指擔(dān)任某種工作所需具備的基本條件，包括知識(shí)技能能力其他個(gè)人特征（態(tài)度、人格特征、性情和價(jià)值觀等），KSAOs。指采用一定的方法對(duì)組織中的各種工作的價(jià)值作出評(píng)定。指按一定的標(biāo)準(zhǔn)及程序?qū)M織中的眾多工作所作的歸類。1、任務(wù)：工作分析中的專業(yè)術(shù)語指由兩種及其以上性質(zhì)相似近且相81第一節(jié)工作分析概述1、工作分析有利于制定出科學(xué)的人力資源規(guī)劃。二、工作分析的作用工作分析人力資源計(jì)劃招聘職業(yè)生涯管理培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估報(bào)酬激勵(lì)工作描述工作資格工作評(píng)價(jià)招聘職業(yè)生涯培訓(xùn)績(jī)效管理薪酬與福利工作分析HRP第一節(jié)工作分析概述1、工作分析有利于制定出科學(xué)的人力資源82第一節(jié)工作分析概述2、工作分析有利于招聘中選拔合格的人才。二、工作分析的作用工作分析人力資源計(jì)劃招聘職業(yè)生涯管理培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估報(bào)酬激勵(lì)工作描述工作資格工作評(píng)價(jià)招聘職業(yè)生涯培訓(xùn)績(jī)效管理薪酬與福利工作分析HRP第一節(jié)工作分析概述2、工作分析有利于招聘中選拔合格的人才83第一節(jié)工作分析概述3、工作分析有利于進(jìn)行成功的職業(yè)生涯管理。二、工作分析的作用工作分析人力資源計(jì)劃招聘職業(yè)生涯管理培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估報(bào)酬激勵(lì)工作描述工作資格工作評(píng)價(jià)招聘職業(yè)生涯培訓(xùn)績(jī)效管理薪酬與福利工作分析HRP第一節(jié)工作分析概述3、工作分析有利于進(jìn)行成功的職業(yè)生涯管84第一節(jié)工作分析概述4、工作分析有利于開展針對(duì)性的培訓(xùn)活動(dòng)。二、工作分析的作用工作分析人力資源計(jì)劃招聘職業(yè)生涯管理培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估報(bào)酬激勵(lì)工作描述工作資格工作評(píng)價(jià)招聘職業(yè)生涯培訓(xùn)績(jī)效管理薪酬與福利工作分析HRP第一節(jié)工作分析概述4、工作分析有利于開展針對(duì)性的培訓(xùn)活動(dòng)85第一節(jié)工作分析概述5、工作分析有利于有效激勵(lì)員工。二、工作分析的作用工作分析人力資源計(jì)劃招聘職業(yè)生涯管理培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估報(bào)酬激勵(lì)工作描述工作資格工作評(píng)價(jià)招聘職業(yè)生涯培訓(xùn)績(jī)效管理薪酬與福利工作分析HRP第一節(jié)工作分析概述5、工作分析有利于有效激勵(lì)員工。二、工86第一節(jié)工作分析概述6、工作分析有利于實(shí)行科學(xué)的績(jī)效評(píng)估。二、工作分析的作用工作分析人力資源計(jì)劃招聘職業(yè)生涯管理培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估報(bào)酬激勵(lì)工作描述工作資格工作評(píng)價(jià)招聘職業(yè)生涯培訓(xùn)績(jī)效管理薪酬與福利工作分析HRP第一節(jié)工作分析概述6、工作分析有利于實(shí)行科學(xué)的績(jī)效評(píng)估。87第一節(jié)工作分析概述7、工作分析有利于制定出合理的報(bào)酬和非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。二、工作分析的作用工作分析人力資源計(jì)劃招聘職業(yè)生涯管理培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估報(bào)酬激勵(lì)工作描述工作資格工作評(píng)價(jià)招聘職業(yè)生涯培訓(xùn)績(jī)效管理薪酬與福利工作分析HRP第一節(jié)工作分析概述7、工作分析有利于制定出合理的報(bào)酬和非88Ⅰ、為什么要進(jìn)行工作分析？Ⅱ、什么是工作分析？Ⅲ、怎么進(jìn)行工作分析？人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃89一學(xué)習(xí)：

第三講工作分析人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃22一學(xué)習(xí)：89準(zhǔn)備階段收集階段分析階段編制階段修正、更新1、成立工作小組高層領(lǐng)導(dǎo)工作分析員外聘工作分析專家2、確定分析對(duì)象、時(shí)間3、選擇分析方法4、決定工作評(píng)價(jià)因素、工作分析表達(dá)結(jié)果1、時(shí)間進(jìn)度表2、搜集：組織結(jié)構(gòu)圖工作流程圖國家職位分類標(biāo)準(zhǔn)以前的職位分析資料3、來源：工作者本人管理監(jiān)督者顧客分析專家職業(yè)名詞辭典1、工作性質(zhì)及特征工作名稱工作概述工作職責(zé)工作條件等2、工作資格分析任職者的知識(shí)技能能力其他個(gè)人特征等1、工作描述工作識(shí)別工作職責(zé)工作條件2、工作資格第一節(jié)工作分析概述三、工作分析的程序準(zhǔn)備階段收集階段分析階段編制階段修正、更新1、成立工作小組190第二節(jié)工作分析的技術(shù)方法（一）工作實(shí)踐法（二）工作日記法（三）觀察法（四）訪談法（五）關(guān)健事件法（六）問卷調(diào)查法1、含義：由工作分析人員親自參加工作活動(dòng)，通過工作實(shí)踐，了解、掌握崗位要求的第一手資料。直接了解。適合短期，不適用于需要進(jìn)行大量訓(xùn)練或危險(xiǎn)性的工作。2、要求：工作分析人員有較高的技能和全面的知識(shí)。適應(yīng)于較簡(jiǎn)單的工作職務(wù)分析。第二節(jié)工作分析的技術(shù)方法（一）工作實(shí)踐法1、含義：91（一）工作實(shí)踐法（二）工作日記法（三）觀察法（四）訪談法（五）關(guān)健事件法（六）問卷調(diào)查法第二節(jié)工作分析的技術(shù)方法

1、含義：也稱工作寫實(shí)法，指任職者按時(shí)間順序詳細(xì)記錄自己的工作過程，然后經(jīng)過歸納、分析，達(dá)到工作分析目的的一種方法2、方法：讓員工用工作日記的方式記錄每天的工作活動(dòng)，作為工作分析的資料。范例（一）工作實(shí)踐法第二節(jié)工作分析的技術(shù)方法1、含義：92（一）工作實(shí)踐法（二）工作日記法（三）觀察法（四）訪談法（五）關(guān)健事件法（六）問卷調(diào)查法第二節(jié)工作分析的技術(shù)方法

1、含義：直接到現(xiàn)場(chǎng)觀察員工的工作過程、行為、內(nèi)容、特點(diǎn)、性質(zhì)、工作環(huán)境等，予以記錄、分析、歸納、整理。2、適用：相對(duì)穩(wěn)定的工作，以體力活動(dòng)為主的工作，如裝配工人、保安；不適合腦力勞動(dòng)較高或處理緊急情況的間歇性工作，如律師、教師、急救站的護(hù)士3、注意：選有代表性的工作不干擾被觀察者有觀察提綱和行為標(biāo)準(zhǔn)（一）工作實(shí)踐法第二節(jié)工作分析的技術(shù)方法1、含義：93（一）工作實(shí)踐法（二）工作日記法（三）觀察法（四）訪談法（五）關(guān)健事件法（六）問卷調(diào)查法第二節(jié)工作分析的技術(shù)方法1、含義：由分析人員分別訪談工作人員本人或其主管，以了解該項(xiàng)工作內(nèi)容。2、內(nèi)容：工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、工作的性質(zhì)和范圍、所負(fù)責(zé)任所需知識(shí)與技能等。3、注意：征得本人及主管同意無人打擾宣講崗位分析的意義，介紹面談內(nèi)容輕松如題，消除疑慮鼓勵(lì)客觀回答訪談提綱，由淺入深面談技巧，避免離題傾聽技巧，記錄訪談提綱示例（一）工作實(shí)踐法第二節(jié)工作分析的技術(shù)方法1、含義：由分析94訪談提綱你平時(shí)需要做哪些工作？主要的職責(zé)有哪些？如何去完成它們？在哪些地點(diǎn)工作？工作需要怎樣的學(xué)歷，經(jīng)驗(yàn)，技能或?qū)I(yè)證書？基本的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是什么?工作有哪些環(huán)境和條件？工作有哪些生理要求和情緒以及感情上的要求？工作的安全和衛(wèi)生狀況如何？操作示例訪談提綱操作示例95（一）工作實(shí)踐法（二）工作日記法（三）觀察法（四）訪談法（五）關(guān)健事件法（六）問卷調(diào)查法第二節(jié)工作分析的技術(shù)方法1、含義：選擇與工作有關(guān)的行為，其中特別有效或無效的部分來確定任職資格。2、內(nèi)容：主要記錄(1)導(dǎo)致事件發(fā)生的原因和背景(2)員工的特別有效或多余的行為；(3)關(guān)鍵行為的后果；(4)員工自己能否支配或控制上述后果。3、注意：期限要充足；事件要足夠；正反要兼顧。4、示例（一）工作實(shí)踐法第二節(jié)工作分析的技術(shù)方法1、含義：選擇與96關(guān)鍵事件的記錄可由任職者的直接主管或其他目擊者去完成，按照行為發(fā)生的順序來記錄。為了給確定任職資格提供事實(shí)依據(jù)，往往需要大量的有效和無效的關(guān)鍵事件，并把它們劃分為不同的類別和等級(jí)。步驟如下：1、把每一關(guān)鍵事件打印在卡片上。2、讓多位有經(jīng)驗(yàn)的職位分析人員對(duì)所有卡片進(jìn)行分類，分類的標(biāo)準(zhǔn)可以統(tǒng)一，也可以不統(tǒng)一，對(duì)那些分類有爭(zhēng)議的事件要討論，直到取得一致意見。3、對(duì)類別予以明確的概括和定義，如表所示，將所有放在一起的８?jìng)€(gè)關(guān)鍵事件概括為“準(zhǔn)確，整潔質(zhì)的質(zhì)量控制能力”。4、資格條件優(yōu)先。從關(guān)鍵事件分類與概括中，可能得出數(shù)個(gè)任職資格條件，其中一些可能比另一些重要，重要程度可按下面的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分：１＝一點(diǎn)也不重要；２＝有點(diǎn)重要；３＝重要；４＝非常重要；５＝極其重要然后以大家的平均分?jǐn)?shù)值作為各個(gè)任職資格條件的權(quán)重值。

能力概括示例分析客體：打字員關(guān)鍵事件：1、打印排版錯(cuò)誤，以致必須重打６００－８００頁2、當(dāng)對(duì)某個(gè)字的正誤無絕對(duì)把握時(shí)，不愿意查字典而讓顧客自己校對(duì)。3、檢查并糾正將郵出的打印文件。4、當(dāng)懷疑有不適當(dāng)?shù)拇蛴r(shí)，查閱有關(guān)手冊(cè)。5、經(jīng)常將圖表放錯(cuò)位置。6、由于粗心以顛倒的次序打印，在字號(hào)大小，位置及其他專業(yè)數(shù)據(jù)等關(guān)鍵信息上出錯(cuò)。7、注意打印稿中不正確的地方，檢查并改正它。8、修飾每側(cè)都是方邊的稿件，是它看起來像打印版。概括命名：打字員準(zhǔn)確，整潔的質(zhì)量控制能力操作示例關(guān)鍵事件的記錄可由任職者的直接主管或其他目擊者去完成，按照行97（一）工作實(shí)踐法（二）工作日記法（三）觀察法（四）訪談法（五）關(guān)健事件法（六）問卷調(diào)查法第二節(jié)工作分析的技術(shù)方法發(fā)放問卷，讓有關(guān)員工對(duì)有關(guān)工作內(nèi)容、工作行為、工作特征和工作人員特征的重要性頻次做出描述或打分然后對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析找出共同的有代表性的回答據(jù)此寫出工作描述再反饋該職務(wù)工作者意見，進(jìn)行補(bǔ)充和修改。問卷范例一（一）工作實(shí)踐法第二節(jié)工作分析的技術(shù)方法發(fā)放問卷，讓有關(guān)98

問卷示例(1)部門職稱職務(wù)名稱學(xué)歷工作時(shí)間要求1.正常的工作時(shí)間每日自（）時(shí)開始至（）時(shí)結(jié)束2.每日午休時(shí)間為（）小時(shí)，（%）情況下可以保證3.每周平均加班時(shí)間為（）小時(shí).……..工作目標(biāo)主要目標(biāo)其他目標(biāo)1.2.3.1.2.3.工作職責(zé)1.2.3.………1.2.3.………..失誤的影響1.2.3.經(jīng)濟(jì)損失1.2.3.公司形象損害12345輕較輕一般較重重1.2.3.經(jīng)營管理損害1.2.其他損害（請(qǐng)注明）若您的出現(xiàn)失誤，會(huì)發(fā)生下列哪種情況？說明1.不影響其他人工作的正常進(jìn)行2.只影響本部門內(nèi)少數(shù)人3.影響整個(gè)部門……….

如出現(xiàn)多種情況，請(qǐng)按程度由高到低依次填寫在括號(hào)中（）問卷示例(1)部門職稱職務(wù)名稱學(xué)歷工作時(shí)間要求1.正常的工99內(nèi)部接觸只與本部門內(nèi)少數(shù)個(gè)同事接觸（）與本部門內(nèi)多個(gè)同事接觸（）3.需與其他部門的人員接觸（）………...

偶爾經(jīng)常非常頻繁

12345外部接觸不與本公司以外的人員接觸（）與其它公司的人員接觸（）與其它公司的人員、政府機(jī)構(gòu)接觸（）………

偶爾經(jīng)常非常頻繁

12345監(jiān)督直接和間接被監(jiān)督的人員數(shù)量（）被監(jiān)督的管理人員數(shù)量（）直接被監(jiān)督人員的層次：一般職工、基層管理者、中層管理者、高層管理者1.只對(duì)自己負(fù)責(zé)2.對(duì)職工有監(jiān)督指導(dǎo)的責(zé)任