XXXX管理者有效溝通的方法課件

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高效經(jīng)理人的7個(gè)溝通習(xí)慣0高效經(jīng)理01心態(tài)歸零心態(tài)歸零博采眾長(zhǎng)全情投入?yún)⑴c多深領(lǐng)悟多深超越自我超越自我成就卓越團(tuán)隊(duì)共享互相促進(jìn)共同成長(zhǎng)Empty&full培訓(xùn)公約1心態(tài)歸零全情投入超越自我團(tuán)隊(duì)共享Empty&ful1溝通的重要性溝通的重要性23第1個(gè)習(xí)慣：360度管理7種關(guān)鍵人際關(guān)系管理者需要日常關(guān)注哪些關(guān)鍵人群要制定溝通計(jì)劃表3第1個(gè)習(xí)慣：360度管理7種關(guān)鍵人際關(guān)系管理者需要日常3部門經(jīng)理供應(yīng)商下屬不同部門不同級(jí)別同事同部門同級(jí)別的同事客戶不同部門高級(jí)別的同事上司我們每個(gè)人在工作中主要有7種人際關(guān)系需要我們考慮：部門經(jīng)理供應(yīng)商下屬不同部門不同級(jí)別同事同部門同級(jí)別的同事客4制定溝通計(jì)劃溝通對(duì)象溝通頻率溝通方式陳總1次/3天1、3天郵件發(fā)送1次工作簡(jiǎn)報(bào)；2、6天一次面對(duì)面匯報(bào)會(huì)項(xiàng)目組成員1次/天1、項(xiàng)目組溝通會(huì)議供應(yīng)商1次/天2、供應(yīng)商溝通會(huì)議其它部門部長(zhǎng)1次/周1、6天發(fā)送一次工作簡(jiǎn)報(bào)項(xiàng)目溝通計(jì)劃制定溝通計(jì)劃溝通對(duì)象溝通頻率溝通方式陳總1次/3天1、3天郵56第2個(gè)習(xí)慣：合理運(yùn)用多種溝通方式管理者需要日常關(guān)注哪些溝通方式為什么非語言溝通同樣重要6第2個(gè)習(xí)慣：合理運(yùn)用多種溝通方式管理者需要日常關(guān)注哪些6溝通語言非語言書面口頭身體動(dòng)作肢體語言聲音語氣溝通方式溝通語言非語言書面口頭身體肢體聲音溝通方式7不同溝通方式的優(yōu)劣分析（1）不同溝通方式的優(yōu)劣分析（1）8內(nèi)容豐富內(nèi)容明確強(qiáng)弱強(qiáng)弱面對(duì)面交流電話電子郵件備忘錄、聯(lián)絡(luò)單、信件文件、公告、廣告不同溝通方式的優(yōu)劣分析（2）內(nèi)容豐富內(nèi)容明確強(qiáng)弱強(qiáng)弱面對(duì)面交流電話電子郵件備忘錄、聯(lián)絡(luò)單983％的人：通過視覺11％的人：通過聽覺3.5％的人：通過嗅覺1.5％的人：通過觸覺

1％的人：通過味覺接收信息的比較：人們接受信息的渠道的效率83％的人：通過視覺接收信息的比較：人們接受信息的渠道的10制定溝通計(jì)劃溝通對(duì)象溝通頻率溝通方式總經(jīng)理1次/3天1、3天郵件發(fā)送1次工作簡(jiǎn)報(bào)；2、6天一次面對(duì)面匯報(bào)會(huì)項(xiàng)目組成員1次/1天1、項(xiàng)目組溝通會(huì)議供應(yīng)商1次/1天1、供應(yīng)商溝通會(huì)議其它部門部長(zhǎng)1次/一周1、6天發(fā)送一次工作簡(jiǎn)報(bào)項(xiàng)目溝通計(jì)劃制定溝通計(jì)劃溝通對(duì)象溝通頻率溝通方式總經(jīng)理1次/3天1、3天1112第3個(gè)習(xí)慣：金字塔溝通原則金字塔溝通原則的核心觀念是什么怎么用金字塔原則規(guī)范我們的講話與寫作12第3個(gè)習(xí)慣：金字塔溝通原則金字塔溝通原則的核心觀念是1213金字塔模型13金字塔模型13金字塔結(jié)構(gòu)范例14堅(jiān)持以人為本的發(fā)展理念，發(fā)展為了員工、發(fā)展依靠員工，讓員工分享企業(yè)發(fā)展成果，成為最受尊重、最有尊嚴(yán)、最為富裕的群體，實(shí)現(xiàn)人企共贏。堅(jiān)持以科技興企為重點(diǎn)，以可靠高效、低碳綠色、節(jié)能環(huán)保為自主創(chuàng)新的著眼點(diǎn)，著力加強(qiáng)原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新、引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新，占據(jù)三大產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的制高點(diǎn)；堅(jiān)持以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以科技發(fā)展為主題，以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹骶€，建立輸變電、新材料、新能源三大產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)模式堅(jiān)持以創(chuàng)新求變?yōu)橹笇?dǎo)思想，與時(shí)俱進(jìn)的調(diào)整公司的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)及組織架構(gòu)；四個(gè)堅(jiān)持01以客戶為中心02創(chuàng)新求變03科技興企04以人為本金字塔結(jié)構(gòu)范例14堅(jiān)持以人為本的發(fā)展理念，發(fā)展為了員工、發(fā)展1415第4個(gè)習(xí)慣：應(yīng)用“傾聽-提問-反饋”

高效溝通組合拳為什么要會(huì)提問有效傾聽的重要意義是什么為什么要及時(shí)給與反饋15第4個(gè)習(xí)慣：應(yīng)用“傾聽-提問-反饋”

15傾聽回應(yīng)提示問題重復(fù)內(nèi)容歸納總結(jié)表達(dá)感受及時(shí)確認(rèn)“傾聽–提問–反饋”高效溝通的組合拳傾聽回應(yīng)“傾聽–提問–反饋”高效溝通的組合拳1617第5個(gè)習(xí)慣：溝通中學(xué)會(huì)“妥協(xié)”溝通沖突有哪些后果妥協(xié)在溝通中的重要作用17第5個(gè)習(xí)慣：溝通中學(xué)會(huì)“妥協(xié)”溝通沖突有哪些后果17堅(jiān)持己見，各說各話；話不投機(jī)，不歡而散；草木皆兵，隨時(shí)出兵；表里不一，沒有誠(chéng)意。溝通中的沖突溝通中的沖突18沖突與工作效率沖突與工作效率19逃避遷就強(qiáng)制合作折衷滿足自己利益滿足對(duì)方利益沖突處理的五種策略逃避遷就強(qiáng)制合作折衷滿足自己利益滿足對(duì)方利益沖突處理的五種策20溝通中善用“妥協(xié)”來推進(jìn)工作世界不是非白既黑的，而是灰色的溝通中善用“妥協(xié)”來推進(jìn)工作世界不是非白既黑的，而是灰色的2122第6個(gè)習(xí)慣：學(xué)會(huì)應(yīng)用“三明治策略”“三明治策略”的核心思想是“三明治策略”的好處是22第6個(gè)習(xí)慣：學(xué)會(huì)應(yīng)用“三明治策略”“三明治策略”的核22有效說服=贊美+批評(píng)+贊美三明治溝通策略有效說服=贊美+批評(píng)+贊美三明治溝通策略231、

批評(píng)要對(duì)事而不對(duì)人2、

具體告訴部屬什么地方做錯(cuò)了3、

讓他們清楚地知道你對(duì)這項(xiàng)過錯(cuò)的感受4、

不要在第三者面前公開責(zé)備他5、

批評(píng)時(shí)，情緒不可沖動(dòng)6、

對(duì)女性指責(zé)時(shí)，最好采取較柔和的方式7、

不要只有批評(píng)而不贊美

有效批評(píng)的方式1、

批評(píng)要對(duì)事而不對(duì)人有效批評(píng)的方式2425第7個(gè)習(xí)慣：學(xué)會(huì)應(yīng)用“群策群力”溝通會(huì)議改進(jìn)工作“群策群力會(huì)議”的流程“群策群力會(huì)議”的好處是25第7個(gè)習(xí)慣：學(xué)會(huì)應(yīng)用“群策群力”溝通會(huì)議改進(jìn)工作“群25收集整理現(xiàn)場(chǎng)案例會(huì)議研討改進(jìn)措施形成改進(jìn)計(jì)劃計(jì)劃實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查提供專業(yè)支持每日?qǐng)?jiān)持群策群力會(huì)議流程收集整理會(huì)議研討形成改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施提供專業(yè)每日群策群力會(huì)議流程26豐富管理者日常管理手段集思廣益促進(jìn)業(yè)務(wù)不間斷“小步改進(jìn)”培養(yǎng)員工分析問題及解決問題的能力統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)思想并提高執(zhí)行能力群策群力會(huì)議優(yōu)勢(shì)豐富管理者日常管理手段群策群力會(huì)議優(yōu)勢(shì)2728ThankYou!28ThankYou!28演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！2930

高效經(jīng)理人的7個(gè)溝通習(xí)慣0高效經(jīng)理3031心態(tài)歸零心態(tài)歸零博采眾長(zhǎng)全情投入?yún)⑴c多深領(lǐng)悟多深超越自我超越自我成就卓越團(tuán)隊(duì)共享互相促進(jìn)共同成長(zhǎng)Empty&full培訓(xùn)公約1心態(tài)歸零全情投入超越自我團(tuán)隊(duì)共享Empty&ful31溝通的重要性溝通的重要性3233第1個(gè)習(xí)慣：360度管理7種關(guān)鍵人際關(guān)系管理者需要日常關(guān)注哪些關(guān)鍵人群要制定溝通計(jì)劃表3第1個(gè)習(xí)慣：360度管理7種關(guān)鍵人際關(guān)系管理者需要日常33部門經(jīng)理供應(yīng)商下屬不同部門不同級(jí)別同事同部門同級(jí)別的同事客戶不同部門高級(jí)別的同事上司我們每個(gè)人在工作中主要有7種人際關(guān)系需要我們考慮：部門經(jīng)理供應(yīng)商下屬不同部門不同級(jí)別同事同部門同級(jí)別的同事客34制定溝通計(jì)劃溝通對(duì)象溝通頻率溝通方式陳總1次/3天1、3天郵件發(fā)送1次工作簡(jiǎn)報(bào)；2、6天一次面對(duì)面匯報(bào)會(huì)項(xiàng)目組成員1次/天1、項(xiàng)目組溝通會(huì)議供應(yīng)商1次/天2、供應(yīng)商溝通會(huì)議其它部門部長(zhǎng)1次/周1、6天發(fā)送一次工作簡(jiǎn)報(bào)項(xiàng)目溝通計(jì)劃制定溝通計(jì)劃溝通對(duì)象溝通頻率溝通方式陳總1次/3天1、3天郵3536第2個(gè)習(xí)慣：合理運(yùn)用多種溝通方式管理者需要日常關(guān)注哪些溝通方式為什么非語言溝通同樣重要6第2個(gè)習(xí)慣：合理運(yùn)用多種溝通方式管理者需要日常關(guān)注哪些36溝通語言非語言書面口頭身體動(dòng)作肢體語言聲音語氣溝通方式溝通語言非語言書面口頭身體肢體聲音溝通方式37不同溝通方式的優(yōu)劣分析（1）不同溝通方式的優(yōu)劣分析（1）38內(nèi)容豐富內(nèi)容明確強(qiáng)弱強(qiáng)弱面對(duì)面交流電話電子郵件備忘錄、聯(lián)絡(luò)單、信件文件、公告、廣告不同溝通方式的優(yōu)劣分析（2）內(nèi)容豐富內(nèi)容明確強(qiáng)弱強(qiáng)弱面對(duì)面交流電話電子郵件備忘錄、聯(lián)絡(luò)單3983％的人：通過視覺11％的人：通過聽覺3.5％的人：通過嗅覺1.5％的人：通過觸覺

1％的人：通過味覺接收信息的比較：人們接受信息的渠道的效率83％的人：通過視覺接收信息的比較：人們接受信息的渠道的40制定溝通計(jì)劃溝通對(duì)象溝通頻率溝通方式總經(jīng)理1次/3天1、3天郵件發(fā)送1次工作簡(jiǎn)報(bào)；2、6天一次面對(duì)面匯報(bào)會(huì)項(xiàng)目組成員1次/1天1、項(xiàng)目組溝通會(huì)議供應(yīng)商1次/1天1、供應(yīng)商溝通會(huì)議其它部門部長(zhǎng)1次/一周1、6天發(fā)送一次工作簡(jiǎn)報(bào)項(xiàng)目溝通計(jì)劃制定溝通計(jì)劃溝通對(duì)象溝通頻率溝通方式總經(jīng)理1次/3天1、3天4142第3個(gè)習(xí)慣：金字塔溝通原則金字塔溝通原則的核心觀念是什么怎么用金字塔原則規(guī)范我們的講話與寫作12第3個(gè)習(xí)慣：金字塔溝通原則金字塔溝通原則的核心觀念是4243金字塔模型13金字塔模型43金字塔結(jié)構(gòu)范例44堅(jiān)持以人為本的發(fā)展理念，發(fā)展為了員工、發(fā)展依靠員工，讓員工分享企業(yè)發(fā)展成果，成為最受尊重、最有尊嚴(yán)、最為富裕的群體，實(shí)現(xiàn)人企共贏。堅(jiān)持以科技興企為重點(diǎn)，以可靠高效、低碳綠色、節(jié)能環(huán)保為自主創(chuàng)新的著眼點(diǎn)，著力加強(qiáng)原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新、引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新，占據(jù)三大產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的制高點(diǎn)；堅(jiān)持以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以科技發(fā)展為主題，以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹骶€，建立輸變電、新材料、新能源三大產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)模式堅(jiān)持以創(chuàng)新求變?yōu)橹笇?dǎo)思想，與時(shí)俱進(jìn)的調(diào)整公司的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)及組織架構(gòu)；四個(gè)堅(jiān)持01以客戶為中心02創(chuàng)新求變03科技興企04以人為本金字塔結(jié)構(gòu)范例14堅(jiān)持以人為本的發(fā)展理念，發(fā)展為了員工、發(fā)展4445第4個(gè)習(xí)慣：應(yīng)用“傾聽-提問-反饋”

高效溝通組合拳為什么要會(huì)提問有效傾聽的重要意義是什么為什么要及時(shí)給與反饋15第4個(gè)習(xí)慣：應(yīng)用“傾聽-提問-反饋”

45傾聽回應(yīng)提示問題重復(fù)內(nèi)容歸納總結(jié)表達(dá)感受及時(shí)確認(rèn)“傾聽–提問–反饋”高效溝通的組合拳傾聽回應(yīng)“傾聽–提問–反饋”高效溝通的組合拳4647第5個(gè)習(xí)慣：溝通中學(xué)會(huì)“妥協(xié)”溝通沖突有哪些后果妥協(xié)在溝通中的重要作用17第5個(gè)習(xí)慣：溝通中學(xué)會(huì)“妥協(xié)”溝通沖突有哪些后果47堅(jiān)持己見，各說各話；話不投機(jī)，不歡而散；草木皆兵，隨時(shí)出兵；表里不一，沒有誠(chéng)意。溝通中的沖突溝通中的沖突48沖突與工作效率沖突與工作效率49逃避遷就強(qiáng)制合作折衷滿足自己利益滿足對(duì)方利益沖突處理的五種策略逃避遷就強(qiáng)制合作折衷滿足自己利益滿足對(duì)方利益沖突處理的五種策50溝通中善用“妥協(xié)”來推進(jìn)工作世界不是非白既黑的，而是灰色的溝通中善用“妥協(xié)”來推進(jìn)工作世界不是非白既黑的，而是灰色的5152第6個(gè)習(xí)慣：學(xué)會(huì)應(yīng)用“三明治策略”“三明治策略”的核心思想是“三明治策略”的好處是22第6個(gè)習(xí)慣：學(xué)會(huì)應(yīng)用“三明治策略”“三明治策略”的核52有效說服=贊美+批評(píng)+贊美三明治溝通策略有效說服=贊美+批評(píng)+贊美三明治溝通策略531、

批評(píng)要對(duì)事而不對(duì)人2、

具體告訴部屬什么地方做錯(cuò)了3、

讓他們清楚地知道你對(duì)這項(xiàng)過錯(cuò)的感受4、

不要在第三者面前公開責(zé)備他5、

批評(píng)時(shí)，情緒不可沖動(dòng)6、

對(duì)女性指責(zé)時(shí)，最好采取較柔和的方式7、

不要只有批評(píng)而不贊美

有效批評(píng)的方式1、

批評(píng)要對(duì)事而不對(duì)人有效批評(píng)的方式5455第7個(gè)習(xí)慣：學(xué)會(huì)應(yīng)用“群策群力”溝通會(huì)議改進(jìn)工作“群策群力會(huì)議”的流程“群策群力會(huì)議”的好處是2