【培訓(xùn)課件】高績效管理五步法

【培訓(xùn)課件】高績效管理五步法1三個和尚有水喝－高績效管理五步法

目錄前言懷有何種信念，遠(yuǎn)比擁有才能更重要本書三分鐘快速閱讀版第一章績效管理體系介紹三個和尚為什么沒水喝什么是績效管理績效管理最重要的五個核心理念績效管理模型為什么要關(guān)注三個層面的績效績效管理的八大誤區(qū)績效管理的五大步驟第二章如何建立戰(zhàn)略地圖土撥鼠的地下隧道是一項戰(zhàn)略工程首先要有清晰的戰(zhàn)略將戰(zhàn)略量化的金色降落傘－平衡計分卡戰(zhàn)略地圖第三章目標(biāo)分解聰明的士兵學(xué)會了目標(biāo)分解尋找驅(qū)動戰(zhàn)略地圖的強相關(guān)部門用魚骨圖分解每一個目標(biāo)對指標(biāo)進(jìn)行定義對指標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃識別如何制定短期考核量表關(guān)于CPI績效指標(biāo)詞典第四章績效計劃三個和尚有水喝什么是績效計劃實現(xiàn)目標(biāo)需要有清晰的流程制定部門工作計劃制定員工考核量表三個和尚有水喝－高績效管理五步法

目錄前言懷有何種信2第五章績效考核三個和尚賣梳子的業(yè)績?yōu)槭裁床煌冃Э己说姆椒冃Э己说牧鞒袒跍贤ǖ目冃Э己丝冃е笜?biāo)的追溯第六章績效結(jié)果的應(yīng)用為什么三個和尚都不滿意績效成績的應(yīng)用領(lǐng)域介紹績效成績在薪酬領(lǐng)域的應(yīng)用三個和尚有水喝－高績效管理五步法

目錄第七章績效管理手冊三個和尚都成了職業(yè)經(jīng)理人績效管理制度績效管理流程績效管理運作表格后記水壺里沒有水，是一壺沙參考書目讀者調(diào)查表第五章績效考核三個和尚有水喝－高績效管理五步法

目錄第3三個和尚有水喝－高績效管理五步法

績效管理循環(huán)三個和尚有水喝－高績效管理五步法

績效管理循環(huán)4什么是績效管理？績效管理是通過戰(zhàn)略地圖的建立、目標(biāo)分解與傳遞、制訂績效計劃、績效考核，并將績效成績用于企業(yè)日常管理活動中以激勵員工業(yè)績持續(xù)改進(jìn)并最終實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的一種正式管理活動?？冃Ч芾碜钪匾奈鍌€核心理念是什么？第一，績效管理是人力資源系統(tǒng)的核心和中樞；第二，績效管理的核心思想是改進(jìn)；第三，績效管理非常注重績效溝通；第四，績效管理既關(guān)注結(jié)果，也關(guān)注過程；第五，績效管理強調(diào)各層級管理者的參與。什么是KPI？KPI是Keyperformanceindicator的簡寫，叫關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。什么是CPI？KPI是Commonperformanceindicator的簡寫，叫普通業(yè)績指標(biāo)?？冃Ч芾眢w系設(shè)計的五個步驟是什么呢？這五個步驟分別是戰(zhàn)略地圖的建立、目標(biāo)分解、績效計劃、績效成績的應(yīng)用。什么是戰(zhàn)略地圖？戰(zhàn)略地圖就是利用平衡計分卡將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一系列可衡量和分解、并具有一定內(nèi)在邏輯關(guān)系的指標(biāo)和事件的組合。平衡計分卡是RobertS.Kaplan與DavidP.Norton發(fā)明的戰(zhàn)略實施工具。在《財富》雜志公布的世界前1000位公司中，有70%的公司采用了平衡計分卡系統(tǒng)。哈佛商業(yè)評論更是把平衡計分卡稱為75年來最具影響力的戰(zhàn)略管理工具。目標(biāo)分解過程包括五個核心步驟，這五個步驟是：一、尋找驅(qū)動戰(zhàn)略地圖的強相關(guān)部門；二、運用魚骨圖分解每一個指標(biāo)；三、對指標(biāo)進(jìn)行定義；四、對指標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃識別；五、制定短期考核量表。對指標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃識別時，需要考慮各個考核單元指標(biāo)的均衡性問題，如果一些考核周期指標(biāo)太多，而一些考核周期指標(biāo)很少，甚至沒有考核指標(biāo)的話，這對績效系統(tǒng)的有效推進(jìn)來說，是非常不利的。一般來講，我們建議企業(yè)在每一個考核周期的考核指標(biāo)保持在4～8個之間，不要太多，也不要太少?？冃в媱澋暮诵陌▋刹糠謨?nèi)容：一是確定實現(xiàn)績效目標(biāo)的工作流程，二是建立部門工作計劃和員工的考核量表。三個和尚有水喝－高績效管理五步法

三分鐘快速閱讀版什么是績效管理？績效管理是通過戰(zhàn)略地圖的建立、目標(biāo)分解與傳遞5部門工作計劃歸納起來講回答清楚了四個問題，這四個問題分別是：一、支持績效目標(biāo)實現(xiàn)的績效事件是什么？二、每一個績效事件由誰來負(fù)責(zé)？三、每一個績效事件在什么時候完成？四、每一個績效事件如何評價？在制定員工考核量表時，有幾個問題需要特別注意：一、是否所有員工都需要制定考核量表？二、考核量表的制定周期如何確定？三、考核量表的制定依據(jù)是什么？四、員工考核量表的制定流程是什么？五、考核量表如何進(jìn)行調(diào)整和變更？常見的績效考核的方法有非此即彼法、百分比率法、層差法、說明法、加減分法和等級評價法。一般對定量指標(biāo)的評價采用非此即彼法、百分比率法、層差法、說明法、加減分法，對定性指標(biāo)的評價采用等級評價法。對部門的績效考核由兩條主線構(gòu)成：第一條主線是對KPI的考核，另一條主線是對CPI的考核。對KPI的考核包括績效資料的收集、自評、副總評價、可信度審核、總經(jīng)理評價等多個環(huán)節(jié)，對CPI的考核是由專查小組通過專查活動完成的。對員工的績效考核一般分為三條主線，這三條主線分別是：一、基于工作計劃的業(yè)績考核；二、基于素質(zhì)模型的能力考核；三、基于行為指標(biāo)的態(tài)度考核。對大多數(shù)推行目標(biāo)績效管理體系的企業(yè)來講，一般不會同時實施這三類指標(biāo)的考核，因為這三類指標(biāo)的績效方法論是完全不同的，幾乎不可能完全融合起來進(jìn)行考核?？己苏吲c被考核者進(jìn)行績效溝通，在溝通的基礎(chǔ)上進(jìn)行績效考核，這個環(huán)節(jié)是績效管理五個步驟中的核心?？冃Ч芾淼谋举|(zhì)目的是為了不斷提升和改進(jìn)部門及員工的績效。這一目的能否實現(xiàn)，績效考核階段承擔(dān)著非常重要的作用。績效成績的應(yīng)用是多方面的，我們說對績效成績的應(yīng)用包括以下六個方面，這六個方面分別是工資調(diào)整、績效薪酬分配、層級晉升與職位調(diào)整、教育培訓(xùn)、激活沉淀和指導(dǎo)員工職業(yè)發(fā)展?？冃Ч芾硎謨杂扇糠謨?nèi)容組成：一是績效管理制度、二是績效管理流程、三是績效管理體系的運作支持表格。

三個和尚有水喝－高績效管理五步法

三分鐘快速閱讀版部門工作計劃歸納起來講回答清楚了四個問題，這四個問題分別是：6三個和尚為什么沒水喝在中國民間，流傳著一個關(guān)于“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝”的寓言故事，每次聽過都會開心地笑笑，其實這個故事是一個關(guān)于績效管理的經(jīng)典故事。為什么在這個故事里，一個和尚的績效好過兩個和尚的績效呢？為什么有了三個和尚以后，就沒有績效了呢？在和尚之間引入分工與協(xié)作、或引入績效管理、或引入技術(shù)創(chuàng)新，能解決他們“喝水”的問題嗎？如果我是這個廟的方丈的話，我想我能夠輕松解決這個問題。

三個和尚有水喝－高績效管理五步法

績效管理事件一三個和尚為什么沒水喝三個和尚有水喝－高績效管理五步法

績效管7三個和尚有水喝－高績效管理五步法

績效管理事件一從前有一個廟，廟里住著一個姓冉的和尚，他每天親自去挑水，哼著小曲，心情愉快極了！上級新安排來了一個和尚，冉和尚懷著不愉快的心情接受了這個事實，為了要喝水，只好和新和尚一起去抬水來喝！領(lǐng)導(dǎo)又弄來了一個和尚，三個和尚如何分工？沒有辦法了。誰也不服誰、誰也不愿意多干活，最后變成了誰也不干活。沒有水喝，冉和尚的心情糟透了！三個和尚有水喝－高績效管理五步法

績效管理事件一從前有一個廟8土撥鼠的隧道是一項戰(zhàn)略工程小時候沒有太多好看的電視節(jié)目，我記得有一個叫《動物世界》的節(jié)目當(dāng)時很吸引我，從那里我了解到了很多關(guān)于動物有趣的知識。很清楚記得有一期節(jié)目介紹的是土撥鼠，土撥鼠很會打洞，地底下彎彎曲曲、錯落有致的隧道全是它們自己打出來的，最為奇特的是，土撥鼠會把隧道的入口洞打在隱密和避光的地方，防止被天敵發(fā)現(xiàn)，而把出口洞打在開闊和向陽的地方，以便出行時觀察外部天敵的活動。我相信土撥鼠一定是有一種非常特殊的能力，才會打出如此巧奪天工的戰(zhàn)略工程來。動物都能把自己的“戰(zhàn)略地圖”做到如此精準(zhǔn)，更何況于人呢？我相信當(dāng)我們掌握了BSC的內(nèi)在原理后，我們所建立的戰(zhàn)略地圖一定比土撥鼠的地下隧道更好。三個和尚有水喝－高績效管理五步法

績效管理事件二土撥鼠的隧道是一項戰(zhàn)略工程三個和尚有水喝－高績效管理五步法

9三個和尚有水喝－高績效管理五步法

績效管理事件二千萬要記住??！左邊有只貓頭鷹，右邊有只小花貓。三個和尚有水喝－高績效管理五步法

績效管理事件二千萬要記住啊10聰明的士兵學(xué)會了目標(biāo)分解在古代有一位驍勇善戰(zhàn)的將軍，為了保衛(wèi)國家，他要挑選五十個勇敢和聰明的士兵前去抗擊入侵的敵人。如何才能挑到好的士兵呢？將軍犯愁了，最后將軍想到了一個兩全其美的好辦法來挑選士兵。他給了每個士兵一捆十支捆在一起的羽箭。將軍對士兵們說：“把你們手中的羽箭折斷，誰能折斷我就送誰上前線去！”士兵們拿著羽箭，躍躍欲試，用力地折，除一個超勇大力士能把一捆羽箭折斷之外，其他的人誰也不能一次把手中的羽箭折斷。后來陸陸續(xù)續(xù)有一些聰明的士兵走到將軍面前，對將軍說：“將軍，你帶我去前線抗敵吧，我把所有的羽箭都折斷了?！睂④妴枺骸澳闶侨绾伟堰@些羽箭折斷的？”士兵回答說：“把這捆羽箭打開，一支支很輕松就把它折斷了?！睂④娞舻搅俗钣赂液吐斆鞯氖勘?，帶著他們?nèi)タ箵魯橙耍〉昧司薮蟮膭倮?。這個故事告訴我們，整體目標(biāo)一定要分解，將整體目標(biāo)分解為一個個小的目標(biāo)。只有每個具體的目標(biāo)都實現(xiàn)了，整體目標(biāo)才能實現(xiàn)。三個和尚有水喝－高績效管理五步法

績效管理事件三聰明的士兵學(xué)會了目標(biāo)分解三個和尚有水喝－高績效管理五步法

績11三個和尚有水喝－高績效管理五步法

績效管理事件三兄弟們，敵人就在前面，你們誰能把這一捆箭折斷，我就帶誰上前線去打仗！三個和尚有水喝－高績效管理五步法

績效管理事件三兄弟們，敵人12三個和尚有水喝三個和尚沒水喝，怎么辦？三個和尚利用星期天的時間在一起開會，商討如何解決廟里喝水的問題。最后大家發(fā)現(xiàn)其實解決廟里喝水的問題是一件并不復(fù)雜的事情，只是以前沒有認(rèn)真去思考和溝通而已。小和尚說：“我看得發(fā)明一種新的挑水設(shè)備才行，有三條扁擔(dān)那種新設(shè)備，一桶水由我們?nèi)齻€人一起來挑。”大家馬上對小和尚幼稚的想法提出了批評，大和尚說：“師弟啊，你真是沒腦，你算過沒有，要研究這么一個新玩意兒，得花多少銀兩??！我們廟里付得起嗎？再說了，這樣挑水，行嗎？”小和尚撓了撓頭，對自己的提議感覺不好意思，傻笑了幾聲。二和尚發(fā)言了：“要不再買兩套新水桶和扁擔(dān)吧，一人一套，我們?nèi)齻€人每天同時去挑水，怎么樣？”大和尚說：“二師兄啊，你這個想法也不這么樣，不一樣要花很多銀兩嗎？你知道我們現(xiàn)在的財務(wù)狀況并不好，哪有銀兩買新水桶啊！再說了，有必要買這么多水桶嗎？”……大家討論得非常激烈，這時候大和尚開始進(jìn)行總結(jié)性發(fā)言了，他說：“在我們之間制訂一個挑水的工作計劃怎么樣？按順序輪流挑水，一人負(fù)責(zé)一天?！贝蠹覍@個不花銀兩、而且對自己沒什么壞處的想法很有興趣，紛紛發(fā)表意見。經(jīng)過一天的討論，最后大家達(dá)成了一致意見，大和尚高興地說：“困擾我們這么多年的喝水問題終于解決了，真是太令人高興了，今天我請大家吃麥當(dāng)勞?！睅滋旌?，小和尚和二和尚按照大和尚的想法拿出了解決喝水問題的整體解決方案，方案得到了大家的一致認(rèn)可。現(xiàn)將方案部分內(nèi)容摘錄如下：1、小和尚負(fù)責(zé)制訂每個月的挑水輪班計劃。2、二和尚負(fù)責(zé)統(tǒng)計每個人每個月的挑水?dāng)?shù)量。3、大和尚負(fù)責(zé)考核工作，按挑水的數(shù)量給付銀子，多挑的多給，少挑的少給，不挑的不給。三個和尚有水喝－高績效管理五步法

績效管理事件四三個和尚有水喝三個和尚有水喝－高績效管理五步法

績效管理事件13我看得發(fā)明一種新的挑水設(shè)備才行，有三條扁擔(dān)那種新設(shè)備，一桶水由我們?nèi)齻€人一起來挑。要不再買兩套新水桶和扁擔(dān)吧，一人一套，我們?nèi)齻€人每天同時去挑水，怎么樣？你們的想法都不行，但究竟該怎么辦呢？三個和尚有水喝－高績效管理五步法

績效管理事件四我看得發(fā)明一種新的挑水設(shè)備才行，有三條扁擔(dān)那種新設(shè)備，一桶水14三個和尚賣梳子的業(yè)績?yōu)槭裁床煌瑩?jù)說有間大廟為了充分利用和尚資源，搞了個附屬工廠，專門生產(chǎn)梳子。但梳子的銷量一直不好，方丈很犯愁，決定讓三個和尚去北京、上海、深圳的和尚廟里開拓市場推銷梳子，而且還給每個和尚下達(dá)了具體的銷售指標(biāo)，三個和尚壓力很大，帶上盤纏匆匆上路了。一個月后，三個和尚回來了，銷售業(yè)績各不相同，大和尚一把也沒有賣出去，二和尚賣出去了幾十把，只有三和尚，簽了一大堆訂單回來，賣出去了幾萬把梳子。方丈在和三個和尚進(jìn)行績效溝通時，大家做了經(jīng)驗交流，事情的經(jīng)過是這樣的——大和尚來到北京的廟里，向和尚推銷梳子，和尚說：“我們都沒有頭發(fā)，要梳子干什么呢？”，大和尚想想也是，在所有廟里碰到的都是別人同樣的回答和同樣的結(jié)果，所以一把梳子也沒有賣出去。二和尚來到上海的廟里，向和尚推銷梳子說：“你們雖然沒有頭發(fā)，但頭皮一樣要經(jīng)常梳才對身體有好處，大腦要經(jīng)常保健才好使。用梳子梳一梳，既能止癢，也能活絡(luò)血脈。特別是你們念經(jīng)念累了的時候，拿出梳子來梳梳頭，能使頭腦清醒，對健康有百利而無一害”。和尚聽他說得有道理，就向他買了幾把梳子，一個月下來，也就賣出去了幾十把。三和尚來到深圳的廟里，找到方丈，向方丈推銷梳子說：“你們廣東人是最愛求神拜佛的了，要使你們這里的香火更加鼎旺，你要多買些梳子才行。”方丈說為什么呀？三和尚說：“你們不是經(jīng)常接受一些香客的捐贈嗎？接受別人的東西總得有所回報吧，買梳子作為禮物就是回報給他們最好的產(chǎn)品，你還可以在梳子上印上你們廟的名字、地址、電話號碼，還可以寫上積善梳三個”。方丈覺得很有道理，于是就向三和尚下了訂單，一個月下來，三和尚在深圳簽到了幾萬把梳子的訂單。這個故事告訴我們，市場是可以創(chuàng)造的，老是想著“和尚沒有頭發(fā)就不要梳子”的理論就錯了，和尚不要梳子，我們可以讓與和尚相關(guān)的人要梳子啊。

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績效管理事件五三個和尚賣梳子的業(yè)績?yōu)槭裁床煌齻€和尚有水喝－高績效管理五步15三個和尚有水喝－高績效管理五步法

績效管理事件五和尚沒有頭發(fā)，梳子肯定賣不出去，唉，真不知道方丈是怎么想的，竟然讓我來賣梳子。你們念經(jīng)念累了的時候，拿出梳子來梳梳頭，能使頭腦清醒，對健康有百利而無一害。你可以在梳子上印上你們廟的名字、地址、電話號碼，還可以寫上積善梳三個。三個和尚有水喝－高績效管理五步法

績效管理事件五和尚沒有頭發(fā)16三個和尚對方丈都不滿意據(jù)說三個和尚推銷梳子回到廟后，轉(zhuǎn)眼三個月的時間過去了。老方丈一直在思考一個問題，那就是如何激勵他們：大和尚一把梳子也沒有賣出去，完全沒有業(yè)績，如何懲罰他？二和尚賣出去了幾十把梳子，業(yè)績很一般，該獎勵他還是懲罰他？三和尚簽了一大堆訂單回來，賣出去了幾萬把梳子，業(yè)績很好，該如何重重的獎勵他？方丈把大和尚叫到面前，對大和尚說：“你花了這么多銀子，一把梳子也沒有賣出去，我要撤你的職，以后你不配再做管理人員了，你到后房去掃地吧！”大和尚心中暗喜，沒想到方丈對自己的處罰竟然這么輕，心里哼著小曲，到后房掃地去了。方丈把二和尚叫到面前，對二和尚說：“你到廟里這么多年了，工作一直沒有什么起色，你要好好反思一下自己，為什么績效總是不太好。這次你去上海推銷梳子，差旅費是最高的，本來我認(rèn)為你的業(yè)績也應(yīng)該是最好的，但你讓我很失望，你以后要多多的向小和尚學(xué)習(xí)，這次本來我準(zhǔn)備要給你加薪的，我看就算了，等到明年再說吧?！倍蜕薪o方丈罵了一頓，心里很不痛快，他覺得自己已經(jīng)盡全力了，而且給廟里賺了錢，為什么什么也沒有得到呢。方丈把小和尚叫到面前，對小和尚說：“你這次做得很好，對廟里的貢獻(xiàn)非常大，我準(zhǔn)備給你重獎的，但我想還是升職最好，以后你就接替大和尚的工作，負(fù)責(zé)廟里的管理工作吧。同時廟里再獎勵你一百塊錢，期望你以后繼續(xù)努力工作?！毙『蜕袥]想到自己付出了這么大的努力，卻得到這么少的回報，本來期望方丈升職自己做副方丈的，但沒想到卻只換來了一個普通的管理崗位和一百元獎金，心里非常失望，甚至想辭職馬上走人。這個故事告訴我們，激勵要及時、準(zhǔn)確和有針對性：對大和尚輕描淡寫的降職沒有任何效果；對二和尚的批評無關(guān)痛癢；對小和尚的激勵太輕，完全沒有任何效果。與其用這樣的激勵還不如不激勵。

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績效管理事件六三個和尚對方丈都不滿意三個和尚有水喝－高績效管理五步法

績效17三個和尚有水喝－高績效管理五步法

績效管理事件六給方丈罵了一頓，心里很不痛快，自己已經(jīng)盡全力了，而且給廟里賺了錢，為什么什么也沒有得到呢。二和尚和小和尚本來就難管，不做管理人員，讓我去掃地，正和我意。既輕松，工資又不少，真是太好了。方丈太過分了，我明天就辭職不干了。大和尚來了怎么多年，沒有功勞也有苦勞，不可能把他開除啊！二和尚一直不聽話，早想罵他了。小和尚資歷不夠，不可能做副方丈啊。方丈三個和尚三個和尚有水喝－高績效管理五步法

績效管理事件六給方丈罵了一18三個和尚都成了職業(yè)經(jīng)理人據(jù)說三個和尚在內(nèi)地的某間小廟自從解決了喝水的問題后，名聲大躁，被當(dāng)?shù)匮瞄T評為先進(jìn)部門和先進(jìn)個人，被電視臺、報紙傳媒炒作得很厲害，三個和尚在全國四處巡回演講和作報告，獲得了不少的掌聲、鮮花和榮譽，也得到了不少實惠。再后來，三個和尚都感覺自己變成大和尚了，小廟容不下自己了，都從這個小廟辭職了，到北京、上海和深圳的大廟去做職業(yè)經(jīng)理人了。北京廟。大和尚到北京廟后，馬上對沒有水喝的狀況進(jìn)行了調(diào)研，由于廟離河邊很遠(yuǎn)，他決定讓三個和尚在挑水的時候搞接力賽，每個和尚挑一段，搞分工與協(xié)作。第一個和尚從河邊挑到半路，接下來休息，第二個和尚繼續(xù)挑，挑一段路程后又傳給第三個和尚，第三個和尚挑到缸里倒水，空桶回來再接著挑。這樣一搞接力賽，大家都覺得公平，而且挑起來一點都不累，每天水缸很快就滿了。深圳廟。二和尚到深圳廟后，也馬上對沒有水喝的狀況進(jìn)行了調(diào)研，由于來深圳的和尚多，他決定在三個和尚之間引入競爭機(jī)制，誰挑得多，誰的工資就高，而且簽短期工作合同，誰挑得少，誰的工資就低，甚至被炒魷魚。三個和尚感到了壓力，拼命去挑水，每天水缸很快就滿了。上海廟。三和尚到上海廟后，也馬上對沒有水喝的狀況進(jìn)行了調(diào)研，由于廟里銀兩充足，他決定在廟里安裝自來水，進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。在安裝好自來水后，他給三個和尚安排了值班計劃，每人負(fù)責(zé)一天接水倒水的工作，由于操作簡單，每天水缸都總是滿滿的。這個故事告訴我們，三個和尚作為職業(yè)經(jīng)理人是成功的，因為他們在不斷的創(chuàng)新，引入了新的機(jī)制，搞機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新。環(huán)境在變，觀念要變，方法也要變，只有創(chuàng)新才能打破常規(guī)，才能獲得成功。三個和尚有水喝－高績效管理五步法

績效管理事件七三個和尚都成了職業(yè)經(jīng)理人三個和尚有水喝－高績效管理五步法

績19TOHELPYOUWIN厚現(xiàn)態(tài)隆重奉獻(xiàn)TOHELPYOUWIN20演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！21【培訓(xùn)課件】高績效管理五步法22三個和尚有水喝－高績效管理五步法

目錄前言懷有何種信念，遠(yuǎn)比擁有才能更重要本書三分鐘快速閱讀版第一章績效管理體系介紹三個和尚為什么沒水喝什么是績效管理績效管理最重要的五個核心理念績效管理模型為什么要關(guān)注三個層面的績效績效管理的八大誤區(qū)績效管理的五大步驟第二章如何建立戰(zhàn)略地圖土撥鼠的地下隧道是一項戰(zhàn)略工程首先要有清晰的戰(zhàn)略將戰(zhàn)略量化的金色降落傘－平衡計分卡戰(zhàn)略地圖第三章目標(biāo)分解聰明的士兵學(xué)會了目標(biāo)分解尋找驅(qū)動戰(zhàn)略地圖的強相關(guān)部門用魚骨圖分解每一個目標(biāo)對指標(biāo)進(jìn)行定義對指標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃識別如何制定短期考核量表關(guān)于CPI績效指標(biāo)詞典第四章績效計劃三個和尚有水喝什么是績效計劃實現(xiàn)目標(biāo)需要有清晰的流程制定部門工作計劃制定員工考核量表三個和尚有水喝－高績效管理五步法

目錄前言懷有何種信23第五章績效考核三個和尚賣梳子的業(yè)績?yōu)槭裁床煌冃Э己说姆椒冃Э己说牧鞒袒跍贤ǖ目冃Э己丝冃е笜?biāo)的追溯第六章績效結(jié)果的應(yīng)用為什么三個和尚都不滿意績效成績的應(yīng)用領(lǐng)域介紹績效成績在薪酬領(lǐng)域的應(yīng)用三個和尚有水喝－高績效管理五步法

目錄第七章績效管理手冊三個和尚都成了職業(yè)經(jīng)理人績效管理制度績效管理流程績效管理運作表格后記水壺里沒有水，是一壺沙參考書目讀者調(diào)查表第五章績效考核三個和尚有水喝－高績效管理五步法

目錄第24三個和尚有水喝－高績效管理五步法

績效管理循環(huán)三個和尚有水喝－高績效管理五步法

績效管理循環(huán)25什么是績效管理？績效管理是通過戰(zhàn)略地圖的建立、目標(biāo)分解與傳遞、制訂績效計劃、績效考核，并將績效成績用于企業(yè)日常管理活動中以激勵員工業(yè)績持續(xù)改進(jìn)并最終實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的一種正式管理活動?？冃Ч芾碜钪匾奈鍌€核心理念是什么？第一，績效管理是人力資源系統(tǒng)的核心和中樞；第二，績效管理的核心思想是改進(jìn)；第三，績效管理非常注重績效溝通；第四，績效管理既關(guān)注結(jié)果，也關(guān)注過程；第五，績效管理強調(diào)各層級管理者的參與。什么是KPI？KPI是Keyperformanceindicator的簡寫，叫關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。什么是CPI？KPI是Commonperformanceindicator的簡寫，叫普通業(yè)績指標(biāo)?？冃Ч芾眢w系設(shè)計的五個步驟是什么呢？這五個步驟分別是戰(zhàn)略地圖的建立、目標(biāo)分解、績效計劃、績效成績的應(yīng)用。什么是戰(zhàn)略地圖？戰(zhàn)略地圖就是利用平衡計分卡將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一系列可衡量和分解、并具有一定內(nèi)在邏輯關(guān)系的指標(biāo)和事件的組合。平衡計分卡是RobertS.Kaplan與DavidP.Norton發(fā)明的戰(zhàn)略實施工具。在《財富》雜志公布的世界前1000位公司中，有70%的公司采用了平衡計分卡系統(tǒng)。哈佛商業(yè)評論更是把平衡計分卡稱為75年來最具影響力的戰(zhàn)略管理工具。目標(biāo)分解過程包括五個核心步驟，這五個步驟是：一、尋找驅(qū)動戰(zhàn)略地圖的強相關(guān)部門；二、運用魚骨圖分解每一個指標(biāo)；三、對指標(biāo)進(jìn)行定義；四、對指標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃識別；五、制定短期考核量表。對指標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃識別時，需要考慮各個考核單元指標(biāo)的均衡性問題，如果一些考核周期指標(biāo)太多，而一些考核周期指標(biāo)很少，甚至沒有考核指標(biāo)的話，這對績效系統(tǒng)的有效推進(jìn)來說，是非常不利的。一般來講，我們建議企業(yè)在每一個考核周期的考核指標(biāo)保持在4～8個之間，不要太多，也不要太少?？冃в媱澋暮诵陌▋刹糠謨?nèi)容：一是確定實現(xiàn)績效目標(biāo)的工作流程，二是建立部門工作計劃和員工的考核量表。三個和尚有水喝－高績效管理五步法

三分鐘快速閱讀版什么是績效管理？績效管理是通過戰(zhàn)略地圖的建立、目標(biāo)分解與傳遞26部門工作計劃歸納起來講回答清楚了四個問題，這四個問題分別是：一、支持績效目標(biāo)實現(xiàn)的績效事件是什么？二、每一個績效事件由誰來負(fù)責(zé)？三、每一個績效事件在什么時候完成？四、每一個績效事件如何評價？在制定員工考核量表時，有幾個問題需要特別注意：一、是否所有員工都需要制定考核量表？二、考核量表的制定周期如何確定？三、考核量表的制定依據(jù)是什么？四、員工考核量表的制定流程是什么？五、考核量表如何進(jìn)行調(diào)整和變更？常見的績效考核的方法有非此即彼法、百分比率法、層差法、說明法、加減分法和等級評價法。一般對定量指標(biāo)的評價采用非此即彼法、百分比率法、層差法、說明法、加減分法，對定性指標(biāo)的評價采用等級評價法。對部門的績效考核由兩條主線構(gòu)成：第一條主線是對KPI的考核，另一條主線是對CPI的考核。對KPI的考核包括績效資料的收集、自評、副總評價、可信度審核、總經(jīng)理評價等多個環(huán)節(jié)，對CPI的考核是由專查小組通過專查活動完成的。對員工的績效考核一般分為三條主線，這三條主線分別是：一、基于工作計劃的業(yè)績考核；二、基于素質(zhì)模型的能力考核；三、基于行為指標(biāo)的態(tài)度考核。對大多數(shù)推行目標(biāo)績效管理體系的企業(yè)來講，一般不會同時實施這三類指標(biāo)的考核，因為這三類指標(biāo)的績效方法論是完全不同的，幾乎不可能完全融合起來進(jìn)行考核。考核者與被考核者進(jìn)行績效溝通，在溝通的基礎(chǔ)上進(jìn)行績效考核，這個環(huán)節(jié)是績效管理五個步驟中的核心?？冃Ч芾淼谋举|(zhì)目的是為了不斷提升和改進(jìn)部門及員工的績效。這一目的能否實現(xiàn)，績效考核階段承擔(dān)著非常重要的作用?？冃С煽兊膽?yīng)用是多方面的，我們說對績效成績的應(yīng)用包括以下六個方面，這六個方面分別是工資調(diào)整、績效薪酬分配、層級晉升與職位調(diào)整、教育培訓(xùn)、激活沉淀和指導(dǎo)員工職業(yè)發(fā)展?？冃Ч芾硎謨杂扇糠謨?nèi)容組成：一是績效管理制度、二是績效管理流程、三是績效管理體系的運作支持表格。

三個和尚有水喝－高績效管理五步法

三分鐘快速閱讀版部門工作計劃歸納起來講回答清楚了四個問題，這四個問題分別是：27三個和尚為什么沒水喝在中國民間，流傳著一個關(guān)于“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝”的寓言故事，每次聽過都會開心地笑笑，其實這個故事是一個關(guān)于績效管理的經(jīng)典故事。為什么在這個故事里，一個和尚的績效好過兩個和尚的績效呢？為什么有了三個和尚以后，就沒有績效了呢？在和尚之間引入分工與協(xié)作、或引入績效管理、或引入技術(shù)創(chuàng)新，能解決他們“喝水”的問題嗎？如果我是這個廟的方丈的話，我想我能夠輕松解決這個問題。

三個和尚有水喝－高績效管理五步法

績效管理事件一三個和尚為什么沒水喝三個和尚有水喝－高績效管理五步法

績效管28三個和尚有水喝－高績效管理五步法

績效管理事件一從前有一個廟，廟里住著一個姓冉的和尚，他每天親自去挑水，哼著小曲，心情愉快極了！上級新安排來了一個和尚，冉和尚懷著不愉快的心情接受了這個事實，為了要喝水，只好和新和尚一起去抬水來喝！領(lǐng)導(dǎo)又弄來了一個和尚，三個和尚如何分工？沒有辦法了。誰也不服誰、誰也不愿意多干活，最后變成了誰也不干活。沒有水喝，冉和尚的心情糟透了！三個和尚有水喝－高績效管理五步法

績效管理事件一從前有一個廟29土撥鼠的隧道是一項戰(zhàn)略工程小時候沒有太多好看的電視節(jié)目，我記得有一個叫《動物世界》的節(jié)目當(dāng)時很吸引我，從那里我了解到了很多關(guān)于動物有趣的知識。很清楚記得有一期節(jié)目介紹的是土撥鼠，土撥鼠很會打洞，地底下彎彎曲曲、錯落有致的隧道全是它們自己打出來的，最為奇特的是，土撥鼠會把隧道的入口洞打在隱密和避光的地方，防止被天敵發(fā)現(xiàn)，而把出口洞打在開闊和向陽的地方，以便出行時觀察外部天敵的活動。我相信土撥鼠一定是有一種非常特殊的能力，才會打出如此巧奪天工的戰(zhàn)略工程來。動物都能把自己的“戰(zhàn)略地圖”做到如此精準(zhǔn)，更何況于人呢？我相信當(dāng)我們掌握了BSC的內(nèi)在原理后，我們所建立的戰(zhàn)略地圖一定比土撥鼠的地下隧道更好。三個和尚有水喝－高績效管理五步法

績效管理事件二土撥鼠的隧道是一項戰(zhàn)略工程三個和尚有水喝－高績效管理五步法

30三個和尚有水喝－高績效管理五步法

績效管理事件二千萬要記住??！左邊有只貓頭鷹，右邊有只小花貓。三個和尚有水喝－高績效管理五步法

績效管理事件二千萬要記住啊31聰明的士兵學(xué)會了目標(biāo)分解在古代有一位驍勇善戰(zhàn)的將軍，為了保衛(wèi)國家，他要挑選五十個勇敢和聰明的士兵前去抗擊入侵的敵人。如何才能挑到好的士兵呢？將軍犯愁了，最后將軍想到了一個兩全其美的好辦法來挑選士兵。他給了每個士兵一捆十支捆在一起的羽箭。將軍對士兵們說：“把你們手中的羽箭折斷，誰能折斷我就送誰上前線去！”士兵們拿著羽箭，躍躍欲試，用力地折，除一個超勇大力士能把一捆羽箭折斷之外，其他的人誰也不能一次把手中的羽箭折斷。后來陸陸續(xù)續(xù)有一些聰明的士兵走到將軍面前，對將軍說：“將軍，你帶我去前線抗敵吧，我把所有的羽箭都折斷了。”將軍問：“你是如何把這些羽箭折斷的？”士兵回答說：“把這捆羽箭打開，一支支很輕松就把它折斷了。”將軍挑到了最勇敢和聰明的士兵，帶著他們?nèi)タ箵魯橙?，取得了巨大的勝利。這個故事告訴我們，整體目標(biāo)一定要分解，將整體目標(biāo)分解為一個個小的目標(biāo)。只有每個具體的目標(biāo)都實現(xiàn)了，整體目標(biāo)才能實現(xiàn)。三個和尚有水喝－高績效管理五步法

績效管理事件三聰明的士兵學(xué)會了目標(biāo)分解三個和尚有水喝－高績效管理五步法

績32三個和尚有水喝－高績效管理五步法

績效管理事件三兄弟們，敵人就在前面，你們誰能把這一捆箭折斷，我就帶誰上前線去打仗！三個和尚有水喝－高績效管理五步法

績效管理事件三兄弟們，敵人33三個和尚有水喝三個和尚沒水喝，怎么辦？三個和尚利用星期天的時間在一起開會，商討如何解決廟里喝水的問題。最后大家發(fā)現(xiàn)其實解決廟里喝水的問題是一件并不復(fù)雜的事情，只是以前沒有認(rèn)真去思考和溝通而已。小和尚說：“我看得發(fā)明一種新的挑水設(shè)備才行，有三條扁擔(dān)那種新設(shè)備，一桶水由我們?nèi)齻€人一起來挑?！贝蠹荫R上對小和尚幼稚的想法提出了批評，大和尚說：“師弟啊，你真是沒腦，你算過沒有，要研究這么一個新玩意兒，得花多少銀兩?。∥覀儚R里付得起嗎？再說了，這樣挑水，行嗎？”小和尚撓了撓頭，對自己的提議感覺不好意思，傻笑了幾聲。二和尚發(fā)言了：“要不再買兩套新水桶和扁擔(dān)吧，一人一套，我們?nèi)齻€人每天同時去挑水，怎么樣？”大和尚說：“二師兄啊，你這個想法也不這么樣，不一樣要花很多銀兩嗎？你知道我們現(xiàn)在的財務(wù)狀況并不好，哪有銀兩買新水桶?。≡僬f了，有必要買這么多水桶嗎？”……大家討論得非常激烈，這時候大和尚開始進(jìn)行總結(jié)性發(fā)言了，他說：“在我們之間制訂一個挑水的工作計劃怎么樣？按順序輪流挑水，一人負(fù)責(zé)一天。”大家對這個不花銀兩、而且對自己沒什么壞處的想法很有興趣，紛紛發(fā)表意見。經(jīng)過一天的討論，最后大家達(dá)成了一致意見，大和尚高興地說：“困擾我們這么多年的喝水問題終于解決了，真是太令人高興了，今天我請大家吃麥當(dāng)勞。”幾天后，小和尚和二和尚按照大和尚的想法拿出了解決喝水問題的整體解決方案，方案得到了大家的一致認(rèn)可?，F(xiàn)將方案部分內(nèi)容摘錄如下：1、小和尚負(fù)責(zé)制訂每個月的挑水輪班計劃。2、二和尚負(fù)責(zé)統(tǒng)計每個人每個月的挑水?dāng)?shù)量。3、大和尚負(fù)責(zé)考核工作，按挑水的數(shù)量給付銀子，多挑的多給，少挑的少給，不挑的不給。三個和尚有水喝－高績效管理五步法

績效管理事件四三個和尚有水喝三個和尚有水喝－高績效管理五步法

績效管理事件34我看得發(fā)明一種新的挑水設(shè)備才行，有三條扁擔(dān)那種新設(shè)備，一桶水由我們?nèi)齻€人一起來挑。要不再買兩套新水桶和扁擔(dān)吧，一人一套，我們?nèi)齻€人每天同時去挑水，怎么樣？你們的想法都不行，但究竟該怎么辦呢？三個和尚有水喝－高績效管理五步法

績效管理事件四我看得發(fā)明一種新的挑水設(shè)備才行，有三條扁擔(dān)那種新設(shè)備，一桶水35三個和尚賣梳子的業(yè)績?yōu)槭裁床煌瑩?jù)說有間大廟為了充分利用和尚資源，搞了個附屬工廠，專門生產(chǎn)梳子。但梳子的銷量一直不好，方丈很犯愁，決定讓三個和尚去北京、上海、深圳的和尚廟里開拓市場推銷梳子，而且還給每個和尚下達(dá)了具體的銷售指標(biāo)，三個和尚壓力很大，帶上盤纏匆匆上路了。一個月后，三個和尚回來了，銷售業(yè)績各不相同，大和尚一把也沒有賣出去，二和尚賣出去了幾十把，只有三和尚，簽了一大堆訂單回來，賣出去了幾萬把梳子。方丈在和三個和尚進(jìn)行績效溝通時，大家做了經(jīng)驗交流，事情的經(jīng)過是這樣的——大和尚來到北京的廟里，向和尚推銷梳子，和尚說：“我們都沒有頭發(fā)，要梳子干什么呢？”，大和尚想想也是，在所有廟里碰到的都是別人同樣的回答和同樣的結(jié)果，所以一把梳子也沒有賣出去。二和尚來到上海的廟里，向和尚推銷梳子說：“你們雖然沒有頭發(fā)，但頭皮一樣要經(jīng)常梳才對身體有好處，大腦要經(jīng)常保健才好使。用梳子梳一梳，既能止癢，也能活絡(luò)血脈。特別是你們念經(jīng)念累了的時候，拿出梳子來梳梳頭，能使頭腦清醒，對健康有百利而無一害”。和尚聽他說得有道理，就向他買了幾把梳子，一個月下來，也就賣出去了幾十把。三和尚來到深圳的廟里，找到方丈，向方丈推銷梳子說：“你們廣東人是最愛求神拜佛的了，要使你們這里的香火更加鼎旺，你要多買些梳子才行?！狈秸烧f為什么呀？三和尚說：“你們不是經(jīng)常接受一些香客的捐贈嗎？接受別人的東西總得有所回報吧，買梳子作為禮物就是回報給他們最好的產(chǎn)品，你還可以在梳子上印上你們廟的名字、地址、電話號碼，還可以寫上積善梳三個”。方丈覺得很有道理，于是就向三和尚下了訂單，一個月下來，三和尚在深圳簽到了幾萬把梳子的訂單。這個故事告訴我們，市場是可以創(chuàng)造的，老是想著“和尚沒有頭發(fā)就不要梳子”的理論就錯了，和尚不要梳子，我們可以讓與和尚相關(guān)的人要梳子啊。

三個和尚有水喝－高績效管理五步法

績效管理事件五三個和尚賣梳子的業(yè)績?yōu)槭裁床煌齻€和尚有水喝－高績效管理五步36三個和尚有水喝－高績效管理五步法

績效管理事件五和尚沒有頭發(fā)，梳子肯定賣不出去，唉，真不知道方丈是怎么想的，竟然讓我來賣梳子。你們念經(jīng)念累了的時候，拿出梳子來梳梳頭，能使頭腦清醒，對健康有百利而無一害。你可以在梳子上印上你們廟的名字、地址、電話號碼，還可以寫上積善梳三個。三個和尚有水喝－高績效管理五步法

績效管理事件五和尚沒有頭發(fā)37三個和尚對方丈都不滿意據(jù)說三個和尚推銷梳子回到廟后，轉(zhuǎn)眼三個月的時間過去了。老方丈一直在思考一個問題，那就是如何激勵他們：大和尚一把梳子也沒有賣出去，完全沒有業(yè)績，如何懲罰他？二和尚賣出去了幾十把梳子，業(yè)績很一般，該獎勵他還是懲罰他？三和尚簽了一大堆訂單回來，賣出去了幾萬把梳子，業(yè)績很好，該如何重重的獎勵他？方丈把大和尚叫到面前，對大和尚說：“你花了這么多銀子，一把梳子也沒有賣出去，我要撤你的職，以后你不配再做管理人員了，你到后房去掃地吧！”大和尚心中暗喜，沒想到方丈對自己的處罰竟然這么輕，心里哼著小曲，到后房掃地去了。方丈把二和尚叫到面前，對二和尚說：“你到廟里這么多年了，工作一直沒有什么起色，你要好好反思一下自己，為什么績效總是不太好