5.27在線考試及答案

5.27在線考試[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1、會員在華潤通APP注銷賬戶后，該手機號在（）個月內(nèi)限制再注冊入會[單選題]*A.12個月B.6個月(正確答案)C.3個月2、華潤通客服熱線是（）*[單選題]*A.4009009990(正確答案)B.4009909990C.40090099900D.44090099903、顧客退會注銷以下那個做法不正確（）[單選題]*A.ERP未激活會員可在中臺退會注銷，退會后Siebel保留會員基本資料，B.積分清零，訂單和交易保留不會在界面展示C.正常會員允許在ERP注銷會員(正確答案)D.僅可以在華潤通側(cè)發(fā)起注銷4、如何獲得華潤通成長值?（）[單選題]*A.華潤通平臺消費獲得B.華潤通授權(quán)的零售渠道消費獲得C.華潤置地商業(yè)項目消費獲得D.以上均正確(正確答案)5、可以通過哪些方式進行合并賬戶（）*A.4009009990(正確答案)B.一點萬象C.華潤通會員小程序(正確答案)D.華潤通APP(正確答案)6、按《華潤置地商業(yè)面客基礎(chǔ)服務(wù)管理手冊》要求指引正確的是（）*A.客戶當前位置(正確答案)B.最近到達目的地的方式(正確答案)C.店鋪/公區(qū)所在位置及附近標志物(正確答案)D..跨樓層時，必須說樓層數(shù);不能只說“上”、"下(正確答案)7、按《華潤置地商業(yè)面客基礎(chǔ)服務(wù)管理手冊》要求展示正確的是（）*A.展示服務(wù)臺物品信息時，先引導(dǎo)客戶走向物品或?qū)⑽锲纺玫娇蛻裘媲罢故?正確答案)B.用食指指引/展示/介紹C.指引/展示/介紹時，眼神看著顧客D.指引、介紹內(nèi)容準確無誤(正確答案)8、按《華潤置地商業(yè)面客基礎(chǔ)服務(wù)管理手冊》要求執(zhí)行,撥打/接聽電話（）*A.撥打電話時，主動問候、確認對方身份、自報身份和事由(正確答案)B.3聲內(nèi)接聽，如未及時接聽電話，需在30分鐘之內(nèi)回電顧客(正確答案)C.等對方先放電話后再掛電話，如對方?jīng)]掛電話但經(jīng)確認無回應(yīng)，需告知對方如有疑問后續(xù)請再次致電，再掛電話(正確答案)D.背朝顧客E、結(jié)束電話溝通后應(yīng)道別(正確答案)9、華潤通會員層級從低到高依次為（）[單選題]*A、優(yōu)享卡、尊享卡、暢享卡B、尊享卡、暢享卡、優(yōu)享卡C、積分卡、暢享卡、尊享卡D、暢享卡、優(yōu)享卡、尊享卡(正確答案)10、顧客需要修改手機號碼，需要注意哪些事項（）*A.客戶需修改手機號碼在運營商處進行過實名登記，且本人擁有的(正確答案)B.中國內(nèi)地號碼，并且是未在華潤通注冊過的手機號碼(正確答案)C.原手機號碼無法登錄App，則引導(dǎo)撥打華潤通客服400-900-9990進行修改(正確答案)修改的手機號碼實名制認證與原手機號碼不一致，也可以修改成功11、ERP系統(tǒng)需要查詢顧客2021年5月8日至2022年1月16日的消費總金額應(yīng)在哪里查詢（）[單選題]*A.銷售訂單B.消費統(tǒng)計C.消費構(gòu)成(正確答案)D.積分明細12、.ERP系統(tǒng)需要查詢顧客2021年9月8日至2022年2月6日的總積分應(yīng)在哪里查詢（）[單選題]*A.銷售訂單B.消費統(tǒng)計(正確答案)C.消費構(gòu)成D.積分明細13、無會員手機號碼，小票已積分在ERP系統(tǒng)上如何查詢到會員號碼（）[單選題]*A.積分維護B.積分明細C.會員返禮明細D.銷售積分明細(正確答案)14、關(guān)于華潤通賬號合并說法正確的有?（ABC）*合并賬號后，被合并卡原有消費記錄無法查詢(正確答案)合并賬號后，ERP可以查詢到合并記錄合并賬號后，被合并卡中的卡劵及購物卡可能丟失合并賬號后，被合并卡的積分及積分記錄會自動轉(zhuǎn)移到新卡15.中臺系統(tǒng)辦理入會時，有哪些不是必須認證資料（）[單選題]*A.手機號碼B.證件C.姓名D.地址(正確答案)16．會員中臺可配置使用兩種入會方式（）*A.消費入會(正確答案)B.APP入會C.場內(nèi)入會(正確答案)D.WIFI入會17．以下哪個屬于萬象會會員等級（）*A.暢享卡B.積分卡(正確答案)C.銀卡(正確答案)D.鉆石卡(正確答案)E.黑金卡(正確答案)18．怎么樣可升級為磚石卡（）[單選題]*A.年消費50萬B.日消費20萬C.總部特邀制(正確答案)D.領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系客戶19．黑金卡層級有效期內(nèi)消費（）保級成功[單選題]*A.20萬(正確答案)B.15萬C.30萬D.10萬20．積分卡層級有效期是（）[單選題]*A.有效期一年B.2029年12月31日C.2089年12月31日D.2099年12月31日(正確答案)21．什么情況下會員不予自動升級（）*A.凍結(jié)(正確答案)B.賬戶異常C.疑似違規(guī)(正確答案)22．對于系統(tǒng)升級策略說法正確的是（）*A.實時升級:會員消費7日內(nèi)補錄，系統(tǒng)判斷是否滿足日/年升級條件，對滿足條件的會員自動實時升級(正確答案)B.手工調(diào)升:如有特殊訴求，可于中臺系統(tǒng)手工調(diào)升單個會員級別，調(diào)升自動觸發(fā)OA審批流;(正確答案)C.異常情況:如補錄訂單后未實時升級，點擊中臺“自動升級”按鈕時，系統(tǒng)實時計算補錄訂單是否滿足日/年升級條件，對于滿足條件的會員實時升級;(正確答案)D.升級原則:系統(tǒng)按照從高至低的順序判斷是否滿足每個層級的升級條件，可直接升至所滿足的層級;升級時會排除違規(guī)會員及凍結(jié)會員。(正確答案)23.對于系統(tǒng)保級策略說法正確的是（）*A.滿足保級條件的會員，系統(tǒng)自動給予一年層級延期(正確答案)B.會員退貨系統(tǒng)不會自動降級，可以手工調(diào)降(正確答案)C.后臺每天凌晨通過系統(tǒng)任務(wù)判斷會員級別到期的會員，計算其從任務(wù)處理當天往前一年的累計消費是否滿足保級條件(正確答案)D.不夠保級則進行降級處理(正確答案)24.對于系統(tǒng)降級原則說法正確的是（）*A.華潤通降級:自升級之日起，未來一年內(nèi)累計成長值未滿足該等級成長值最低門檻，則該會員在下一年當日會員等級降低一年，直至將至暢享會員(正確答案)B.萬象城降級原則:為一降到底，即滿足哪個層級的保級條件即降到哪個層級(正確答案)C.萬象城降級原則:自升級之日起，未來一年內(nèi)累計成長值未滿足該等級成長值最低門檻，則該會員在下一年當日會員等級降低一年，直至將至積分卡會員D.目前系統(tǒng)默認降級會凍結(jié)會員的實體卡、電子卡，需要會員進行更換與其會員層級一致的會員卡(正確答案)25.關(guān)于退會注銷說法正確的是（）*A.ERP未激活會員可在中臺退會注銷，退會后Siebel保留會員基本資料，積分清零，訂單和交易保留但是界面不展示(正確答案)B．正常會員不允許在ERP注銷會員，僅可以在華潤通側(cè)發(fā)起注銷(正確答案)C.6個月內(nèi)不允許入會(正確答案)D.主動告知會員權(quán)益事項(正確答案)26.ERP顯示“未激活華潤通”，可修改以下什么信息（）*A.手機號碼(正確答案)B.身份證(正確答案)C.生日(正確答案)D.全部個人信息均可修改(正確答案)27.ERP關(guān)鍵信息上認證信息顯示“未認證”，可修改以下什么信息（）*A.名稱(正確答案)B.生日(正確答案)C.手機號碼D.證件號碼(正確答案)28.在會員中臺“消費統(tǒng)計”可查看哪些內(nèi)容（）*A．當日消費(正確答案)B.近七天消費(正確答案)C.近一年消費(正確答案)D.近一月消費(正確答案)E.保級消費(正確答案)29.關(guān)于積分計算原則說法正確的是（）*A.所有會員消費都會增加基礎(chǔ)消費積分(正確答案)B.積分無小數(shù)點，并在計算時截斷取整;（如:5元積1分，則不足5元部分不積分）(正確答案)C.如未設(shè)置店鋪積分規(guī)則，默認1元積1分(正確答案)D.積分計算時，對所有應(yīng)用促銷產(chǎn)生的積分子類型采用疊加的計算方式(正確答案)30.下面關(guān)于時段積分說法正確的是（）*A.亦即消費積分，有增有減，區(qū)別通用積分，是獨立的積分賬戶(正確答案)B.是在置地商業(yè)參加時段積分活動后獲取(正確答案)C.有效期為3年D.有效日期:取決于時段積分活動配置(正確答案)31.顧客2020年12月10日累計消費25000元辦理入會，2020年12月12日產(chǎn)生9600元退貨，后當日又消費18000元，請問該會員的會員卡層級及有效期為?（）[單選題]*A.金卡，2020年12月10日-2021年12月10日B.金卡，2020年12月12日-2021年12月11日C.銀卡，2020年12月10日-2021年12月9日D.銀卡，2020年12月12日-2021年12月11日(正確答案)32.非租用店鋪錄入積分單據(jù)時，哪一項不是必填項?（）[單選題]*A.商品數(shù)量(正確答案)B.商品金額C.小票流水號D.店鋪號33.華潤通暢享會員，入會門檻是（）?[單選題]*A.免費注冊入會(正確答案)B.任意消費入會C.消費500元入會34.顧客在華潤萬家消費2000元，在萬象城消費1800元，請問該會員是萬象城？會員，華潤通會員級別為（）?[單選題]*A.積分卡會員/暢享卡會員(正確答案)B.積分會員/優(yōu)享卡會員C.銀卡會員/優(yōu)享卡會員35.顧客2020年5月30日辦理會員卡并積100積分，100積分（）過期?[單選題]*A．2022年5月30日B．2022年12月31日(正確答案)C．2022年1月1日D．2022年9月30日36.顧客至某店鋪（2元積1分）當日進行消費5000元并積分，此會員享受本項目身份積分2倍，且當日為生日當天享受3倍積分，店鋪當日參與10倍積分，此筆消費應(yīng)得積分是多少?（）[單選題]*A.150000B.37500(正確答案)C.75000D.3570037.會員2020年10月10日通過消費累計成為置地白金卡，2020年10月11日至2021年10月9日會員共消費70000元，2021年10月11日又消費30000元，會員應(yīng)為什么卡級?（）[單選題]*A.銀卡B.金卡(正確答案)C.白金卡D.黑金卡38.假設(shè)白金卡層級身份積分為0.2倍，某餐飲消費5元積2分，某白金卡會員消費506元，且當天該店鋪參與5倍高倍積分活動。這個顧客這筆訂單可以獲得多少積分?（）[單選題]*A1052B1050(正確答案)C1010D101239.若會員卡內(nèi)積分余額不足以支付退換貨品的積分時，則需先行支付不足積分部分對應(yīng)金額，按1分等于多少元支付?（）[單選題]*A.0,001B.0.004(正確答案)C.0.04D.0.00540.顧客2019年5月2日產(chǎn)生的積分，將在什么時間清零?（）[單選題]*A.2019年12月31日B.2020年12月31日C.2021年12月31日(正確答案)D.2021年5月2日41.XX萬象城金卡會員消費可享1.2倍身份積分，非會員王先生在該萬象城積分規(guī)則為2元積1分的店鋪消費20000元并辦理入會，后又在積分規(guī)則為2元積5分的店鋪消費500元，王先生2次消費一共可獲得多少積分?（）[單選題]*A.11500分(正確答案)B.11250分C.13250分D.14500分42.顧客在萬象城當日消費20000元，消費注冊升級成金卡，后又消費20000元。當日商場有金卡會員全場5倍積分活動，請問顧客會員卡內(nèi)有多少積分?（）[單選題]*A.20000積分B.40000積分C.120000積分(正確答案)D.200000積分43.今日會員5倍積分活動，會員A某正值生日雙倍積分，在5元1積分店鋪消費2000元后，最后活動多少積分?（）[單選題]*A.2800分B.2000分C.2400分(正確答案)44.新注冊會員在華潤萬家消費3000元，當日又在萬象城消費17000元，請問改會員的層級為?（）[單選題]*A.積分卡B.銀卡(正確答案)C.金卡45.積分卡會員當日消費25000元升級金卡，后與店鋪協(xié)商退貨，他的會員層級如何變化?（）[單選題]*A.退貨即降級、退積分B.退貨退積分，并手工降級(正確答案)C.自動降級，但需要手工扣減積分D.不需要任何操作，系統(tǒng)自動判斷46.、以下消費記錄規(guī)則中，哪項描述正確?（）*A.不允許將不同店鋪的消費記錄合并為一條錄入系統(tǒng)(正確答案)B.不允許將不同貨號的消費記錄合并為一條錄入系統(tǒng)C.不允許將不同日期的消費記錄合并為一條錄入系統(tǒng)(正確答案)47.顧客2019年9月25日消費產(chǎn)生的積分，將在什么時間清零（）[單選題]*A.2019年12月31日B.2020年12月31日C.2021年12月31日(正確答案)D.2022年12月31日48.截至2021年12月31日，會員剩余可用積分為8000分。其中2019年獲得3500積分，2020年獲得2500積分,2021年獲得2000分。該會員即將過期的積分為（）積分[單選題]*A.2000B.2500C.6000D.3500(正確答案)49.A顧客今年4月25日生日當天在RogerVivier店鋪（2元積5分，參加5倍積分活動）消費51500元，并辦理會員卡;B顧客同日又在Dior店鋪（2元積5分，參與5倍積分活動）消費2500元（其中1200元付款方式為當日兌換的電子購物卡），錯將積分積入A顧客;隨后B顧客至華為店鋪消費91888元，并辦理會員卡;辦理后A、B顧客會員卡合并，請問合并后會員層級為（）、會員卡內(nèi)積分為（列出公式即可）?[單選題]*A.黑金卡，51500*2.5*5+1300*2.5*（5+2）+91888*2.5B.白金卡，51500*2.5*5+1300*2.5*5+91888/2C.白金卡，51500*2.5*5+1300*2.5*（5+2）+91888/2(正確答案)D.黑金卡，51500*2.5*5+1300*2.5*5+91888*2.550.顧客可憑哪些證件辦理入會?（）*A.護照(正確答案)B.回鄉(xiāng)證C.行駛證D.軍官證(正確答案)51、如何獲得華潤通成長值?（）[單選題]*A.華潤通平臺消費獲得B.華潤通授權(quán)的零售渠道消費獲得C.華潤置地商業(yè)項目消費獲得D.以上均正確(正確答案)52、會員辦理華潤通退會后，（）天內(nèi)無法注冊新會員?[單選題]*A.120B.150C.180(正確答案)53、黃女士想更改會員手機號碼，正確的做法是（）?*A.撥打華潤通客服電話更改(正確答案)B.在一點萬象APP客戶端更改C.在華潤通APP客戶端更改(正確答案)54、華潤通暢享會員，入會門檻是（）?[單選題]*A.免費注冊入會(正確答案)B.任意消費入會C.消費500元入會55、顧客在華潤萬家消費2000元，在萬象城消費1800元，請問該會員是萬象城()會員，華潤通會員級別為（）?[單選題]*A.積分卡會員/暢享卡會員(正確答案)B.積分會員/優(yōu)享卡會員C.銀卡會員/優(yōu)享卡會員56、已認證的華潤通會員在ERP系統(tǒng)鍵信息欄可編輯的項目是?（）[單選題]*A.會員生日B.會員電話C.會員性別(正確答案)57、同一位會員使用兩個不同的手機號分別注冊了兩個會員，現(xiàn)通過華潤通合并賬號，下列選項中，所保留會員賬戶包含的信息內(nèi)容不正確的有（）*A.兩個會員賬戶的累計積分總額B.兩個會員賬戶的累計升級金額(正確答案)C.兩個會員賬戶的銷售記錄(正確答案)58、下列說法正確的是?（）**A.置地會員層級為積分卡，華潤通會員層級一定是V1B.辦理華潤通聯(lián)名信用卡可直接成為華潤通會員(正確答案)C.萬家超市消費不計入置地會員升保級金額(正確答案)D.ERP查詢會員積分在萬家超市被凍結(jié)置地項目無法操作解凍(正確答案)59、下列說法正確的是?（）**A.華潤集團成立于1983年(正確答案)B.華潤通上線于2016年(正確答案)C.華潤萬象生活上市于2020年(正確答案)D.華潤以“引領(lǐng)商業(yè)進步，共創(chuàng)美好生活”為使命(正確答案)60、當華潤通賬戶狀態(tài)為:凍結(jié)，會員卡狀態(tài)為:正常時，以下哪些業(yè)務(wù)無法在系統(tǒng)中操作?（）**A.積分補錄B.積分返禮(正確答案)C.會員滿贈(正確答案)D.訂單查詢61、以下關(guān)于華潤通及萬象會體系升級策略描述不正確的有（）**A.華潤通體系后臺每天凌晨通過系統(tǒng)任務(wù)判斷會員是否滿足日升級條件，萬象會體系則通過中臺系統(tǒng)積分補錄，實時計算當日消費訂單是否滿足日升級條件B.萬象會體系非中臺積分訂單，點擊中臺“自動升級”按鈕時，系統(tǒng)實時計算當日消費訂單是否滿足日/年升級條件，對于滿足條件的會員實時升級(正確答案)C.華潤通體系是在積分補錄時實時計算是否滿足年升級條件，對滿足條件的會員實時升級D.萬象會體系升級原則是系統(tǒng)按照從高至低的順序判斷是否滿足每個層級的升級條件，并進行逐級升級，升級時會排除違規(guī)會員(正確答案)62、如下信息若會員要修改，必須由會員撥打華潤通客服熱線進行更改的是?（）[單選題]*A.姓名B.手機號碼(正確答案)C.性別D.地址63、顧客已是華潤通實名認證的會員，今日到置地購物中心想要修改姓名及證件信息是否可以。（）[單選題]*A.可以B.不可以(正確答案)64、關(guān)于會員賬號合并，以下說法正確的是:（）**A.在一點萬象APP中自助合并B.致電華潤通進行合并(正確答案)C.在華潤通APP中自助合并(正確答案)D.客服人員在ERP系統(tǒng)里進行合并65、新注冊會員在華潤萬家消費3000元，當日又在萬象城消費17000元，請問改會員的層級為?（）[單選題]*A.積分卡B.銀卡(正確答案)C.金卡66、可以在商場內(nèi)完成的華潤通業(yè)務(wù)包括?（）*A.修改手機號碼B.華潤通積分查詢(正確答案)C.華潤通會員積分補錄(正確答案)D.會員歸并67、會員下載了華潤通APP開通了華潤通賬號，如何將置地商業(yè)的積分轉(zhuǎn)移到華潤通賬號中?（）**A.在一點萬象APP中自助合并B.致電華潤通進行合并(正確答案)C.在華潤通APP中自助合并(正確答案)D.至客服臺，請客服人員在中臺系統(tǒng)進行合并68、華潤通會員的積分可在以下哪些地方使用（）**A.萬象城/匯(正確答案)B.OLE超市(正確答案)C.木棉花酒店(正確答案)D.萬象影城(正確答案)69、加入華潤萬象會的幾種途徑（）**A.一點萬象APP自助入會(正確答案)B.華潤通APP入會(正確答案)C.華潤體系項目入會(正確答案)D.體系內(nèi)店鋪消費即入會70、顧客在華潤通平臺的兌禮明細可以在（）查詢[單選題]*A．會員中臺B．會員后臺C．一點萬象appD．華潤通app(正確答案)71、EHS方針是什么（）*A.以人為本(正確答案)B.全員參與(正確答案)C.持續(xù)改進(正確答案)D.開放進取(正確答案)72、EHS目標是什么（）*A.零傷害(正確答案)B.全員參與C.零職業(yè)病(正確答案)D.零事故(正確答案)73、EHS理念是什么（）*A、責任驅(qū)動進步(正確答案)B、綠色改變生活(正確答案)C、引領(lǐng)商業(yè)進步D、共創(chuàng)美好生活74、EHS釋義是什么（）*A、環(huán)境Environment(正確答案)B、健康Health(正確答案)C、安全Safety的縮寫(正確答案)75、EHS使命是什么（）*A、共創(chuàng)美好生活(正確答案)B、以卓越的EHS管理助推商業(yè)進步(正確答案)C、引領(lǐng)商業(yè)進步D、責任驅(qū)動進步76、消防知識三知指的是什么（）*A、知道消防設(shè)施和器材(正確答案)B、知道疏散通道和出口(正確答案)C、知道建筑布局和功能(正確答案)D、知道本場火災(zāi)的危險性77、消防知識中的四會指的是（）*A、會組織疏散人員(正確答案)B、會補救初期火災(zāi)(正確答案)C、會穿戴防護裝備(正確答案)D、會操作消防器材(正確答案)78、消防知識中的三會指的是什么（）*A、會逃生(正確答案)B、會自救C、會報警(正確答案)D、會滅火(正確答案)79、消防的四個能力指的是（）*A、檢查消除火災(zāi)隱患能力(正確答案)B、組織撲救初期火災(zāi)能力(正確答案)C、組織疏散逃生能力(正確答案)D、消防宣傳教育能力(正確答案)80、滅火器壓力表指針指向哪個區(qū)域?qū)儆谡＃ǎ單選題]*A、紅色B、黃色C、綠色(正確答案)81、華潤集團21年排名（）[單選題]*A、79B、69(正確答案)C、98D、5982、華潤集團企業(yè)使命（）*A、責任驅(qū)動進步B、綠色改變生活C、引領(lǐng)商業(yè)進步(正確答案)D、共創(chuàng)美好生活(正確答案)83、華潤企業(yè)愿景（）[單選題]*A、成為大眾信賴和喜愛的全球化企業(yè)(正確答案)B、綠色改變生活C、引領(lǐng)商業(yè)進步D、共創(chuàng)美好生活84、華潤集團企業(yè)精神（）*A、務(wù)實(正確答案)B、專業(yè)(正確答案)C、協(xié)同(正確答案)D、奉獻(正確答案)85、華潤的核心價值觀（）*A、誠實守信(正確答案)B、業(yè)績導(dǎo)向(正確答案)C、以人為本(正確答案)D、創(chuàng)新發(fā)展(正確答案)86、1938年，華潤的前身聯(lián)和行在香港成立，隨后逐步改組壯大，與哪一年改名為“華潤”公司:（）[單選題]*A.1945年B.1948年(正確答案)