心理咨詢-技能-初診接待課件

初診接待初診接待1第一節(jié)初診接待(一)做好咨詢前的準備工作討論：咨詢?nèi)藛T應(yīng)該有怎樣的儀態(tài)？第一節(jié)初診接待(一)做好咨詢前的準備工作2服裝整齊、坐姿端正、表情平和(既不可板面孔，又不可喜笑顏開)。與來訪者會談時，保持正常社交距離(1．5米左右)，保持正常的咨詢位置，按我們的民族習(xí)俗，會談時不可直視對方的眼睛，可掃視對方的眼神或表情。服裝整齊、坐姿端正、表情平和(既不可板面孔，又不可喜笑顏開)3咨詢時的儀態(tài)不許吸煙，不許做多余的“下意識”動作(如玩弄鉛筆、輕敲桌面、抖動身體等等)。接待來訪者之前，絕對不許飲酒或服用興奮、鎮(zhèn)靜等藥物。交談中不能東張西望，應(yīng)注意力集中，認真傾聽或發(fā)問。剛開始從事心理咨詢的工作人員，初診接待時難免有緊張情緒產(chǎn)生。為了能將緊張情緒緒降至最低點，在接診之前，可按初診接待的操作步驟進行練習(xí)，直到熟練自如為止。咨詢時的儀態(tài)4(二)禮貌地接待方式和禮貌語言

1.接待來訪者，態(tài)度應(yīng)當平和、誠懇。2·見面時使用禮貌語言。(三)間接詢問求助者希望得到哪方面的幫助，不可直接逼問(二)禮貌地接待方式和禮貌語言5“請進!”，“請坐!”“非常歡迎您前來咨詢，謝謝您的信任”、“我很愿意向您提供心理學(xué)幫助”、“如果您同意的話，請您填寫這張表格”(登記表或簡單問卷表等)“請進!”，“請坐!”6間接詢問如：“我很希望知道，我在哪方面能向您提供幫助?！薄澳Ｍ谀姆矫娴玫轿覀兊膸椭?。”

直接逼問：“您有什么問題，說吧!”“您找我們有什么事，說吧!”“怎么啦?有什么問題，說吧!”“出什么事啦，說吧!”間接詢問7咨詢中的語言表達

語速把握適中，吐字清楚，避免使用方言，每句話必須使求助者聽清楚，必要時，可將提問或解釋性語句重復(fù)一遍，直到求助者表示聽清楚并完全理解為止。談話中若使用專業(yè)術(shù)語，應(yīng)向求助者說明專業(yè)術(shù)語的內(nèi)涵和外延。咨詢中的語言表達8(四)詢問結(jié)束后，明確表明態(tài)度

向求助者說明是否能向求助者提供幫助。(五)向求助者說明保密原則

保密原則既是職業(yè)道德的要求，也是心理咨詢本身的性質(zhì)所決定的。求助者的隱私和秘密可能就是心理問題的癥結(jié)所在。求助者只有認為自己所說的一切都能得到保密的承諾時，才能敞開心扉，毫無保留地向咨詢師傾訴，從而有助于問題的解決。(四)詢問結(jié)束后，明確表明態(tài)度9反復(fù)說明心理咨詢中的保密原則咨詢?nèi)藛T收集到的所有有關(guān)求助者的資料，包括個人生活、思想狀況、個人成長過程、個人戀愛、婚姻、交友、工作等情況，均在保密之列，咨詢?nèi)藛T未經(jīng)求助者同意，絕不可將這些個人資料泄露給別人。另外，對求助者的心理測量結(jié)果和診斷也屬保密范圍之內(nèi)，都要受職業(yè)道德中保密原則的制約。反復(fù)說明心理咨詢中的保密原則10保密例外：在咨詢過程中，一旦發(fā)現(xiàn)求助者有危害自身或他人的情況，必須立即采取必要措施，防止意外事件發(fā)生(必要時應(yīng)通知有關(guān)部門或家屬，但應(yīng)將有關(guān)保密信息的暴露程度限制在最小范圍內(nèi))。心理咨詢師在接受衛(wèi)生、司法或公安機關(guān)詢問時，不得做虛假的陳述或報告。保密例外：11(六)向求助者說明心理咨詢的性質(zhì)

在向求助者表明可以對他提供心理學(xué)幫助之后，應(yīng)立即簡要地向求助者說明心理咨詢的性質(zhì)。確保求助者了解什么是心理咨詢，心理咨詢?nèi)绾芜M行，心理咨詢主要解決什么問題，而不能解決什么問題等等。(六)向求助者說明心理咨詢的性質(zhì)12說明心理測量功能的有限性

心理測量、心理咨詢的功能都是有限的，咨詢?nèi)藛T不可為了獲取求助者的信任而隨意夸大它們的功能，心理咨詢工作受范圍限制，咨詢者不能在咨詢范圍以外向求助者提供幫助和作任何承諾。說明心理測量功能的有限性13(七)說明求助者的權(quán)利與義務(wù)

例如求助者有權(quán)選擇心理咨詢師以及確認他的執(zhí)業(yè)資格，有權(quán)知道收費標準，有權(quán)中止咨詢。求助者有義務(wù)如實向咨詢師說明情況，提供與自己心理問題有關(guān)的真實信息；要按共同商定的時間表進行工作，如有更改要事先通知；要按時完成家庭作業(yè)，不試圖與咨詢師建立咨詢以外的任何關(guān)系，按規(guī)定繳費。(七)說明求助者的權(quán)利與義務(wù)14課后作業(yè)：求助者與咨詢師的權(quán)力和義務(wù)有哪些？課后作業(yè)：求助者與咨詢師的權(quán)力和義務(wù)有哪些？15(八)與求助者進行協(xié)商，確定使用哪種咨詢方式(八)與求助者進行協(xié)商，確定使用哪種咨詢方式16社會交往中第一印象的重要性咨詢?nèi)藛T在初診接待時留給求助者的第一印象，對確立咨詢關(guān)系起關(guān)鍵作用。如果咨詢?nèi)藛T在初診時留給求助者的第一印象不良，咨詢者在收集資料時就會遇到困難。因為求助者絕不情愿把自己的內(nèi)心世界向一位他不信任的人敞開。社會交往中第一印象的重要性17心理問題表現(xiàn)形式分類心理問題表現(xiàn)形式分類18初診接待初診接待19第一節(jié)初診接待(一)做好咨詢前的準備工作討論：咨詢?nèi)藛T應(yīng)該有怎樣的儀態(tài)？第一節(jié)初診接待(一)做好咨詢前的準備工作20服裝整齊、坐姿端正、表情平和(既不可板面孔，又不可喜笑顏開)。與來訪者會談時，保持正常社交距離(1．5米左右)，保持正常的咨詢位置，按我們的民族習(xí)俗，會談時不可直視對方的眼睛，可掃視對方的眼神或表情。服裝整齊、坐姿端正、表情平和(既不可板面孔，又不可喜笑顏開)21咨詢時的儀態(tài)不許吸煙，不許做多余的“下意識”動作(如玩弄鉛筆、輕敲桌面、抖動身體等等)。接待來訪者之前，絕對不許飲酒或服用興奮、鎮(zhèn)靜等藥物。交談中不能東張西望，應(yīng)注意力集中，認真傾聽或發(fā)問。剛開始從事心理咨詢的工作人員，初診接待時難免有緊張情緒產(chǎn)生。為了能將緊張情緒緒降至最低點，在接診之前，可按初診接待的操作步驟進行練習(xí)，直到熟練自如為止。咨詢時的儀態(tài)22(二)禮貌地接待方式和禮貌語言

1.接待來訪者，態(tài)度應(yīng)當平和、誠懇。2·見面時使用禮貌語言。(三)間接詢問求助者希望得到哪方面的幫助，不可直接逼問(二)禮貌地接待方式和禮貌語言23“請進!”，“請坐!”“非常歡迎您前來咨詢，謝謝您的信任”、“我很愿意向您提供心理學(xué)幫助”、“如果您同意的話，請您填寫這張表格”(登記表或簡單問卷表等)“請進!”，“請坐!”24間接詢問如：“我很希望知道，我在哪方面能向您提供幫助?！薄澳Ｍ谀姆矫娴玫轿覀兊膸椭??！?/p>

直接逼問：“您有什么問題，說吧!”“您找我們有什么事，說吧!”“怎么啦?有什么問題，說吧!”“出什么事啦，說吧!”間接詢問25咨詢中的語言表達

語速把握適中，吐字清楚，避免使用方言，每句話必須使求助者聽清楚，必要時，可將提問或解釋性語句重復(fù)一遍，直到求助者表示聽清楚并完全理解為止。談話中若使用專業(yè)術(shù)語，應(yīng)向求助者說明專業(yè)術(shù)語的內(nèi)涵和外延。咨詢中的語言表達26(四)詢問結(jié)束后，明確表明態(tài)度

向求助者說明是否能向求助者提供幫助。(五)向求助者說明保密原則

保密原則既是職業(yè)道德的要求，也是心理咨詢本身的性質(zhì)所決定的。求助者的隱私和秘密可能就是心理問題的癥結(jié)所在。求助者只有認為自己所說的一切都能得到保密的承諾時，才能敞開心扉，毫無保留地向咨詢師傾訴，從而有助于問題的解決。(四)詢問結(jié)束后，明確表明態(tài)度27反復(fù)說明心理咨詢中的保密原則咨詢?nèi)藛T收集到的所有有關(guān)求助者的資料，包括個人生活、思想狀況、個人成長過程、個人戀愛、婚姻、交友、工作等情況，均在保密之列，咨詢?nèi)藛T未經(jīng)求助者同意，絕不可將這些個人資料泄露給別人。另外，對求助者的心理測量結(jié)果和診斷也屬保密范圍之內(nèi)，都要受職業(yè)道德中保密原則的制約。反復(fù)說明心理咨詢中的保密原則28保密例外：在咨詢過程中，一旦發(fā)現(xiàn)求助者有危害自身或他人的情況，必須立即采取必要措施，防止意外事件發(fā)生(必要時應(yīng)通知有關(guān)部門或家屬，但應(yīng)將有關(guān)保密信息的暴露程度限制在最小范圍內(nèi))。心理咨詢師在接受衛(wèi)生、司法或公安機關(guān)詢問時，不得做虛假的陳述或報告。保密例外：29(六)向求助者說明心理咨詢的性質(zhì)

在向求助者表明可以對他提供心理學(xué)幫助之后，應(yīng)立即簡要地向求助者說明心理咨詢的性質(zhì)。確保求助者了解什么是心理咨詢，心理咨詢?nèi)绾芜M行，心理咨詢主要解決什么問題，而不能解決什么問題等等。(六)向求助者說明心理咨詢的性質(zhì)30說明心理測量功能的有限性

心理測量、心理咨詢的功能都是有限的，咨詢?nèi)藛T不可為了獲取求助者的信任而隨意夸大它們的功能，心理咨詢工作受范圍限制，咨詢者不能在咨詢范圍以外向求助者提供幫助和作任何承諾。說明心理測量功能的有限性31(七)說明求助者的權(quán)利與義務(wù)

例如求助者有權(quán)選擇心理咨詢師以及確認他的執(zhí)業(yè)資格，有權(quán)知道收費標準，有權(quán)中止咨詢。求助者有義務(wù)如實向咨詢師說明情況，提供與自己心理問題有關(guān)的真實信息；要按共同商定的時間表進行工作，如有更改要事先通知；要按時完成家庭作業(yè)，不試圖與咨詢師建立咨詢以外的任何關(guān)系，按規(guī)定繳費。(七)說明求助者的權(quán)利與義務(wù)32課后作業(yè)：求助者與咨詢師的權(quán)力和義務(wù)有哪些？課后作業(yè)：求助者與咨詢師的權(quán)力和義務(wù)有哪些？33(八)與求助