《組織行為學(xué)》第15章 組織文化管理

1第十五章組織文化管理本章學(xué)習(xí)重點(diǎn)：組織文化的概念組織文化的功能組織文化的結(jié)構(gòu)組織文化的基本模式組織文化建設(shè)企業(yè)組織跨文化管理本章知識(shí)要點(diǎn)：第一節(jié)組織文化概述組織文化的概念，組織文化的特征，組織文化的功能，組織文化的內(nèi)容，組織文化的傳播第二節(jié)組織文化建設(shè)組織文化建設(shè)的內(nèi)容，組織文化建設(shè)的流程，組織文化建設(shè)的心理機(jī)制第三節(jié)企業(yè)組織跨文化管理跨文化管理的概念，企業(yè)組織跨文化沖突的危害，企業(yè)組織跨文化沖突的管理方法，企業(yè)兼并中的文化整合23第一節(jié)組織文化概述組織文化的概念組織文化是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提倡、上下共同遵守的文化傳統(tǒng)和不斷革新的一套行為方式，它體現(xiàn)為企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營理念和行為規(guī)范，滲透于企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域和全部時(shí)空?？梢?，組織文化的內(nèi)涵包括：組織文化是一種企業(yè)的經(jīng)營理念、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則；組織文化不是突然出現(xiàn)的，它與企業(yè)相伴而生，因而它是繼承下來的，但又不是一成不變的，而是隨著時(shí)代的發(fā)展不斷變化的；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層在組織文化形成過程中起主導(dǎo)作用，組織文化通常體現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)辦人及其后繼者所提倡的文化和經(jīng)營思想；組織文化無時(shí)不在，無處不在，充滿企業(yè)運(yùn)行的一切時(shí)間和空間，體現(xiàn)于企業(yè)員工的一切行為之中。4組織文化的特征第一節(jié)組織文化概述獨(dú)特性無形性民族性功用性繼承性革新性5第一節(jié)組織文化概述組織文化的功能1導(dǎo)向功能2規(guī)范功能3凝聚功能4激勵(lì)功能6組織文化的內(nèi)容第一節(jié)組織文化概述組織文化的內(nèi)容

物質(zhì)層文化

制度層文化

精神層文化

企業(yè)的最高目標(biāo)或宗旨

共同的價(jià)值觀

道德規(guī)范或行為準(zhǔn)則

企業(yè)精神

71、物質(zhì)層文化物質(zhì)層文化是組織文化的表層部分，是形成制度層的條件，它往往能折射出企業(yè)的經(jīng)營思想、經(jīng)營管理哲學(xué)、工作作風(fēng)和審美意識(shí)。2、制度層文化制度層文化是組織文化中間層次，主要是指對(duì)企業(yè)員工行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分，它集中體現(xiàn)了組織文化的物質(zhì)層及精神層對(duì)企業(yè)員工行為的要求。3、精神層文化精神層文化又稱組織的深層文化，主要是指企業(yè)員工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，它是組織文化的核心和靈魂，決定著整個(gè)組織文化的性質(zhì)與狀態(tài)。第一節(jié)組織文化概述組織文化的內(nèi)容8組織文化的傳播第一節(jié)組織文化概述儀式慶典儀式慶典（RitesandCeremonies）是有組織、有計(jì)劃的活動(dòng)，構(gòu)成一個(gè)特別事件，而且常為一批觀眾而舉行。專用語言傳說故事象征物專用語言或口號(hào)（Slogan）可以用來塑造和影響組織的價(jià)值觀和信念。傳說故事是基于真實(shí)的敘述，許多故事涉及企業(yè)的功勛和英雄，他們是體現(xiàn)本企業(yè)組織的準(zhǔn)則和價(jià)值觀的樣板或模范。象征物（Symbol）是代表某種意義的事物，它可以是物體、行為和事件。9第二節(jié)組織文化建設(shè)組織文化建設(shè)的內(nèi)容1企業(yè)價(jià)值體系2科學(xué)的經(jīng)營管理3先進(jìn)的管理機(jī)制4增強(qiáng)組織內(nèi)部的凝聚力5塑造組織形象10組織文化建設(shè)的流程第二節(jié)組織文化建設(shè)11組織文化建設(shè)的流程第二節(jié)組織文化建設(shè)1、戰(zhàn)略定位根據(jù)企業(yè)發(fā)展制定出符合企業(yè)情況的企業(yè)文化定位，明確企業(yè)文化的建設(shè)方向。步驟主要包括成立企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、召開企業(yè)文化啟動(dòng)大會(huì)等。2、調(diào)研診斷通過深入的調(diào)查研究，對(duì)企業(yè)的過去、現(xiàn)在和未來各階段、各部門以及企業(yè)各層次的文化表現(xiàn)進(jìn)行深入研究和透徹分析，提出企業(yè)文化綜合情況報(bào)告。3、規(guī)劃制定運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓ぞ?、方法重塑企業(yè)文化。具體步驟為：企業(yè)文化定位、提出理念、全方位征求意見、修訂完善制度。4、組織實(shí)施在推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)過程中，必須制定使用方法和規(guī)定，同時(shí)根據(jù)需要給予檢查、判斷。對(duì)實(shí)施方法中不符合實(shí)際需要的規(guī)定進(jìn)行修改、調(diào)整。12第二節(jié)組織文化建設(shè)組織文化建設(shè)的心理機(jī)制運(yùn)用心理定勢重視心理強(qiáng)化利用從眾心理培養(yǎng)認(rèn)同心理激發(fā)模仿心理化解挫折心理13第三節(jié)企業(yè)組織跨文化管理跨文化管理的概念企業(yè)跨文化管理是指把當(dāng)?shù)鼗虮就廖幕砟钊诤显谄髽I(yè)經(jīng)營管理之中，使企業(yè)跨國經(jīng)營的資源整合、產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌創(chuàng)立、市場營銷等多方面更加本土化。14企業(yè)組織跨文化沖突的危害第三節(jié)企業(yè)組織跨文化管理1、極度保守文化沖突將影響跨國經(jīng)理與當(dāng)?shù)貑T工的和諧關(guān)系，經(jīng)理們也許只能按照呆板的規(guī)章制度控制企業(yè)的運(yùn)行，對(duì)員工更加疏遠(yuǎn)；與此同時(shí)，員工則對(duì)工作變得不思進(jìn)取，經(jīng)理的行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施起來也十分艱難，結(jié)果雙方都不會(huì)有所作為。2、溝通中斷當(dāng)經(jīng)理與職工的距離大到一定程度，自下而上的溝通便自然中斷，結(jié)果經(jīng)理人員無法了解真情，雙方在不同的方向上越走越遠(yuǎn)。3、非理性反應(yīng)經(jīng)理人員如不能正確對(duì)待文化沖突，就會(huì)憑感情用事。這種非理性的態(tài)度很容易引起員工非理性的報(bào)復(fù)，結(jié)果誤會(huì)越多，矛盾越深，對(duì)立與沖突更趨劇烈。4、懷恨心理對(duì)于發(fā)生的沖突結(jié)果，沖突雙方如不耐心于從彼此的文化背景中尋求文化“共享”，而一味地抱怨對(duì)方的魯莽或保守，結(jié)果只會(huì)造成普遍的懷恨心理。15第三節(jié)企業(yè)組織跨文化管理組織文化建設(shè)的心理機(jī)制1、建立跨文化的共同價(jià)值觀2、進(jìn)行跨文化的員工培訓(xùn)3、堅(jiān)持管理本土化4、立足長期的共同目標(biāo)16第三節(jié)企業(yè)組織跨文化管理企業(yè)兼并中的文化整合1、企業(yè)兼并中文化整合的條件1管理者積極支持并參與文化系統(tǒng)的整合2健全文化系統(tǒng)的“復(fù)制器”與完善文化系統(tǒng)的“傳輸帶”3建立整合企業(yè)開放的文化系統(tǒng)17第三節(jié)企業(yè)組織跨文化管理企業(yè)兼并中的文化整合2、企業(yè)兼并中文化整合的模式模式模式1模式2模式3吸納式滲透式分離式文化類型優(yōu)質(zhì)強(qiáng)文化劣質(zhì)強(qiáng)文化/弱文化優(yōu)質(zhì)弱文化優(yōu)質(zhì)/劣質(zhì)弱文化優(yōu)質(zhì)強(qiáng)/弱文化優(yōu)質(zhì)強(qiáng)文化適用兼并戰(zhàn)略橫向兼并橫向/縱向兼并縱向/多元兼并兼并方面臨風(fēng)險(xiǎn)極小一般極大兼并后企業(yè)集權(quán)程度高度集權(quán)一般分權(quán)181）吸納式文化整合模式吸納式文化整合模式是指被兼并企業(yè)完全拋棄自己原有的企業(yè)文化，接受兼并企業(yè)的文化理念。它適用于具較強(qiáng)優(yōu)質(zhì)文化的企業(yè)兼并劣質(zhì)的文化企業(yè)。2）滲透式文化整合模式滲透式文化整合模式是指兼并雙方企業(yè)文化都有一定程度調(diào)整，形成一種新的優(yōu)質(zhì)強(qiáng)文化。這比較適用于兼并雙方都具有較好的文化彈性，但又都存在著一定的文化缺陷的情況。3）分離式文化整合模式分離式文化整合模式是指在短期內(nèi)雙方企業(yè)文化均未大幅度改變，被兼并企業(yè)擁有很大的經(jīng)營自主權(quán)。這種模式較多用于縱向一體化兼并戰(zhàn)略和多元化兼并戰(zhàn)略，而且有一個(gè)重要的前提，即被兼并企業(yè)具有優(yōu)質(zhì)強(qiáng)文化。第三節(jié)企業(yè)組織跨文化管理2、企業(yè)兼并中文化整合的