《組織與社會(huì)交往》第12章墻與橋-有效溝通和交往

《組織與社會(huì)交往》第12章墻與橋

——有效溝通和交往本章導(dǎo)入案例：早安，米勒先生人和人之間需要溝通與交流，但同時(shí)這個(gè)過(guò)程中也要學(xué)會(huì)自我保護(hù)本章教學(xué)共4課時(shí)——2課時(shí)用于學(xué)習(xí)有關(guān)“溝通”的技巧

2課時(shí)用于訓(xùn)練，提升溝通能力重要概念自我暴露溝通障礙非語(yǔ)言溝通說(shuō)服

一.交往中的墻與橋

西方有句諺語(yǔ)“如果親近你，我就會(huì)被傷害；如果不親近你，我又會(huì)覺(jué)得孤單”。

一.交往中的墻與橋交往中的橋——自我暴露

自我暴露就是人們常說(shuō)的“敞開心扉”，即一個(gè)人自愿把自己的信息、自己內(nèi)心的想法和情感暴露給他人，和他人分享。經(jīng)常有人抱怨自己人際關(guān)系不好，感到很孤獨(dú)，其原因并不是這個(gè)人不好，而是他把自己的想法和感覺(jué)封閉起來(lái)，不愿意與人交流。在待人處世方面，大概沒(méi)有一個(gè)人是不想討人喜歡的，而自我暴露會(huì)增加他人對(duì)自己的喜歡。

一.交往中的墻與橋交往中的橋——自我暴露要處理好人際關(guān)系，首先要讓人接納你，而要讓人接納你，首先又需要讓人了解你。

一.交往中的墻與橋墻----自我暴露的限度過(guò)分的自我暴露會(huì)讓人不舒服，尤其是過(guò)度暴露自己的痛苦、缺點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，會(huì)讓人感到壓力，同時(shí)也可能給自己造成傷害：會(huì)被人出賣，會(huì)被人貶損，會(huì)被人抓辮子等。所以自我暴露必須注意分寸。

一.交往中的墻與橋墻----自我暴露的限度“公共區(qū)域”如身高、體重等，別人都可以知道

“盲目區(qū)域”別人了解，而自己卻不了解的“秘密區(qū)域”自己了解，卻從不向別人透露“求知區(qū)域”自己和別人都不了解的未開發(fā)區(qū)域約哈里窗戶

一.交往中的墻與橋正式溝通與非正式溝通小道消息

一.交往中的墻與橋正式溝通與非正式溝通小道消息

有研究結(jié)果顯示,小道消息所傳播的與組織有關(guān)的信息至少75%是正確的。

一.交往中的墻與橋口頭溝通、書面溝通與電子溝通口頭溝通容易“走樣”，出現(xiàn)“過(guò)濾”或“夸大”的偏差書面溝通比較正式，具有永久記錄性，可以重復(fù)使用和閱讀，但是有不易傳遞情緒信息，不夠靈活等弱點(diǎn)電子溝通兼有口頭和書面溝通的特點(diǎn)，速度快，效率高，可以多方位溝通，空間跨度大，但是受硬件條件的限制較大

一.交往中的墻與橋上行溝通、下行溝通與平行溝通上行溝通即自下而上的溝通，包括意見(jiàn)箱、召開座談會(huì)、上訴、上訪等下行溝通即自上而下的溝通，包括工作指標(biāo)、工作內(nèi)容的描述，各種政策、程序、規(guī)章制度的傳達(dá)，員工績(jī)效考核結(jié)果的反饋等平行溝通指的是在組織系統(tǒng)中層次相當(dāng)?shù)膫€(gè)人和團(tuán)體之間所進(jìn)行的信息傳遞和交流

一.交往中的墻與橋

小資料職場(chǎng)上的越級(jí)溝通

越級(jí)，從字面意義上看，就是超越了正常級(jí)別，所以可以肯定的是，這并非正常的管理秩序。不應(yīng)該提倡，甚至于應(yīng)該嚴(yán)厲禁止了。

但日常工作中，我們經(jīng)?？梢钥吹皆郊?jí)的情況。如：

越級(jí)匯報(bào)：應(yīng)該嚴(yán)厲禁止的一種行為。

越級(jí)溝通：對(duì)于下屬來(lái)說(shuō)，越級(jí)溝通的機(jī)會(huì)一旦來(lái)臨，得抓住，這是展示才華的一個(gè)機(jī)會(huì)。越級(jí)投訴：規(guī)范的企業(yè)里，應(yīng)該建立投訴機(jī)制。

一.交往中的墻與橋非語(yǔ)言溝通“行為舉止是心靈的外衣”

------培根

一.交往中的墻與橋空間距離社交距離0.5m-1.5m禮儀距離1.5m~3m

一.交往中的墻與橋

空間距離親密距離

0.5m之內(nèi)

公眾距離3m開外

一.交往中的墻與橋服飾“你的衣服往往表明你是哪一類型，它代表你的個(gè)性，一個(gè)與你會(huì)面的人往往自覺(jué)地根據(jù)你的衣著來(lái)判斷你的為人?！?/p>

------索菲亞.羅蘭

一.交往中的墻與橋聲音符號(hào)

恰當(dāng)?shù)淖匀坏剡\(yùn)用語(yǔ)氣、聲調(diào)，是順利溝通的條件。一般情況下，柔和的聲調(diào)表示坦率和友善，在激動(dòng)時(shí)聲音會(huì)有顫抖，表示同情時(shí)略為低沉，不管說(shuō)什么樣話，陰陽(yáng)怪氣的，就顯得冷嘲熱諷，用鼻音哼聲往往表現(xiàn)傲慢、冷漠、惱怒和鄙視，是缺乏誠(chéng)意的，會(huì)引起人不快。

二、溝通的技巧溝通障礙

溝通環(huán)境中的某些要素（例如噪音、距離）可能會(huì)削弱甚至阻隔信息的發(fā)送和接受，從而使信息的傳遞受到干擾，在一定程度上影響溝通的效果。

二、溝通的技巧溝通障礙

由于溝通雙方存在不同程度的差異；而且人們往往存在著某種偏見(jiàn)或某些先人為主的觀念，使得人們看到的和聽到的都是人們情感上愿意接受的東西；傳遞者也只不過(guò)說(shuō)的是受情緒、觀念、利益過(guò)濾的知覺(jué)內(nèi)容，是對(duì)客觀事實(shí)的解釋，而不是客觀事實(shí)本身。因此，溝通雙方在溝通中很容易形成理解障礙。

二、溝通的技巧溝通障礙

溝通可以說(shuō)是符號(hào)的溝通，是使用有特定含義的符號(hào)（文字、圖畫、動(dòng)作和表情）實(shí)現(xiàn)的。在信息傳遞過(guò)程中，準(zhǔn)確地表達(dá)清楚要傳遞的信息內(nèi)容是非常重要的，這在很大程度上影響溝通的效果。

二、溝通的技巧積極傾聽有效溝通策略

二、溝通的技巧積極傾聽有效溝通策略運(yùn)用目光接觸贊許性的點(diǎn)頭避免分心動(dòng)作復(fù)述避免中間打斷說(shuō)話

二、溝通的技巧運(yùn)用反饋有效溝通策略人們對(duì)積極反饋的感知比消極反饋更快、更準(zhǔn),而且積極反饋總是容易被接受,消極反饋則常常遭到抵制。當(dāng)進(jìn)行批評(píng)時(shí),應(yīng)該記住指責(zé)的是相關(guān)行為,而不是個(gè)人。

二、溝通的技巧掌握時(shí)機(jī)有效溝通策略溝通者必須知道應(yīng)該什么時(shí)候溝通，時(shí)機(jī)的選擇十分重要。要注意避免選擇在干擾較多的氛圍中進(jìn)行溝通，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間和火候。

二、溝通的技巧簡(jiǎn)化語(yǔ)言有效溝通策略溝通者通過(guò)簡(jiǎn)化語(yǔ)言，并注意考慮到對(duì)方的年齡、經(jīng)驗(yàn)、文化背景、思想觀念等方面的特點(diǎn),使用與聽眾一致的言語(yǔ)方式可以提高理解效果。

二、溝通的技巧說(shuō)服技巧建立信任雙贏原則找出被勸說(shuō)者拒絕的真正原因充分運(yùn)用數(shù)據(jù)、實(shí)例冷熱水效應(yīng)

二、溝通的技巧冷熱水效應(yīng)

如果有人提議在房子墻壁上開個(gè)窗口，勢(shì)必會(huì)遭到眾人的反對(duì)，窗口肯定開不成?？墒侨绻忍嶙h把房頂扒掉，眾人更不會(huì)贊同。這時(shí)再提出‘那就開個(gè)窗口吧’則大家會(huì)相