現(xiàn)代企業(yè)組織管理能力

組織管理能力

張耀升張耀升先生簡介北京大學(xué)、清華大學(xué)CIMS中心客座教授香港光華管理學(xué)院高級培訓(xùn)師,咨詢師職業(yè)經(jīng)理管理咨詢中心副主任接受過多家媒體專訪并報道全國電視欄目<前言講座>主講,著名培訓(xùn)師出版專著《企業(yè)干部全面整體解決方案》人才戰(zhàn)略專家,多家品牌公司發(fā)展咨詢顧問全國50座以上城市為政府及企業(yè)講座,培訓(xùn)2企業(yè)生命周期的管理成長管理的本質(zhì)是理念與知識的管理產(chǎn)品經(jīng)營人才經(jīng)營資本經(jīng)營在不同的成長階段需要不同的知識與技能階段階段階段4管理的五項基本職能計劃組織人事領(lǐng)導(dǎo)控制確定目標制定戰(zhàn)略細化目標逐步實施決定需要做什么，怎么做，由誰去做獲得人力資源，激勵員工，控制績效，開發(fā)員工潛能指導(dǎo)和激勵所有參與者以及解決沖突對活動進行控制以確保其按計劃完成計劃職能計劃是管理者確定目標、預(yù)測未來、制定實現(xiàn)這些目標的行動方針的過程。計劃可以給出方向，減小變化的沖擊，使浪費和冗余減至最少，以及設(shè)立標準以利于控制。計劃位于各管理職能首位組織人事計劃目標和如何實現(xiàn)目標需要什么樣的組織結(jié)構(gòu)需要什么樣的員工，哪些部門需要員工計劃如何最有效的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)員工提供控制標準領(lǐng)導(dǎo)控制進一步解決這使我們知道員工的特點影響我們采用何種領(lǐng)導(dǎo)方式為了確保計劃取得成功組織職能確定目標后，為了保證組織目標順利的實現(xiàn)，必須將實現(xiàn)目標所必須完成的工作進行合理的分配，并將各類任務(wù)交由合適的人選來完成，人們在完成各種任務(wù)時，相互之間如何協(xié)調(diào)，這些都是組織必須統(tǒng)籌解決的問題。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則任務(wù)目標原則分工與協(xié)作原則命令統(tǒng)一原則管理幅度原則責(zé)權(quán)利對等原則集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則人事職能人事職能包括獲得人力資源，并把人力整合到組織中，保持和激勵員工對組織的忠誠和積極性，控制績效，開發(fā)員工潛能。人力力資資源源管管理理過過程程人力資源規(guī)劃招聘甄選確定和選聘有能力的員工解聘定向培訓(xùn)能適應(yīng)組織和不斷更新技能與知識的能干的員工績效考評職業(yè)發(fā)展?jié)M意的勞資關(guān)系能長期保持高績效水平的能干、杰出的員工領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)職職能能領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)是是一一種種影影響響力力，，是是指指揮揮或或帶帶領(lǐng)領(lǐng)、、引引導(dǎo)導(dǎo)或或鼓鼓勵勵追追隨隨者者為為實實現(xiàn)現(xiàn)目目標標而而努努力力的的過過程程領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的作作用用指揮揮作作用用協(xié)調(diào)調(diào)作作用用激勵勵作作用用控制制職職能能控制制是是監(jiān)監(jiān)視視各各項項活活動動以以保保證證他他們們按按計計劃劃進進行行并并糾糾正正各各種種重重要要偏偏差差的的過過程程。?？刂浦七^過程程衡量量實實際際績績效效將實實際際績績效效與與標標準準進進行行比比較較采取取管管理理行行動動來來糾糾正正偏偏差差或或不不適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡臉藰藴蕼势髽I(yè)業(yè)績績效效管管理理績效效改改進進績效效溝溝通通績效效確確立立績效效監(jiān)監(jiān)督督績效效考考核核績效效管管理理控制制類類型型輸入入過程程輸出出前饋饋控控制制預(yù)計計問問題題現(xiàn)場場控控制制當(dāng)問問題題發(fā)發(fā)生生時時對其其進進行行糾糾正正反饋饋控控制制問題題發(fā)發(fā)生生后后加以以糾糾正正影樓樓業(yè)業(yè)管管理理的的特特點點1.2.3.16團隊隊有有科科學(xué)學(xué)合合理理的的目目標標嗎嗎?我們們的的團團隊隊?wèi)?yīng)應(yīng)制制定定一一個個怎怎樣樣的的愿愿景景目目標標，，確確定定怎怎樣樣的的績績效效標標準準？？怎怎樣樣才才能能達達到到我我們們的的目目標標？？團隊隊目目標標在在團團隊隊建建設(shè)設(shè)中中的的作作用用給人人的的行行為為設(shè)設(shè)定定明明確確的的方方向向，，使使人人充充分分了了解解自自己己每每一一個個行行為為的的所所產(chǎn)產(chǎn)生生的的效效果果使自自己己知知道道什什么么是是最最重重要要的的事事情情，，有有助助于于合合理理安安排排時時間間能清清晰晰地地評評估估每每一一個個行行為為的的進進展展，，正正面面檢檢討討每每一一個個行行為為的的效效率率能預(yù)預(yù)先先看看到到結(jié)結(jié)果果，，穩(wěn)穩(wěn)定定心心情情，，從從而產(chǎn)產(chǎn)生生持持續(xù)續(xù)的的信信心心、、熱熱情情與與動動力力目標標與與業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)單單元元戰(zhàn)戰(zhàn)略略1.本本業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)單單元元發(fā)發(fā)展展宏宏圖圖及及三三年年戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標標2.宏宏觀觀經(jīng)經(jīng)濟濟環(huán)環(huán)境境及及行行業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展分分析析及及對對本本業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)單單元元影影響響的的評評估估2.1今今后后三三年年內(nèi)內(nèi)國國內(nèi)內(nèi)、、外外宏宏觀觀經(jīng)經(jīng)濟濟環(huán)環(huán)境境發(fā)發(fā)展展變變化化趨趨勢勢2.2今今后后三三內(nèi)內(nèi)年年行行業(yè)業(yè)的的發(fā)發(fā)展展展展望望2.2.1行行業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展趨趨勢勢2.2.2主主要要法法規(guī)規(guī)及及經(jīng)經(jīng)營營環(huán)環(huán)境境變變化化2.3宏宏觀觀經(jīng)經(jīng)濟濟和和行行業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展將將對對本本業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)單單元元造造成成的的影影響響2.3.1創(chuàng)創(chuàng)造造的的主主要要機機會會22.3.2造造成成的的主主要要威威脅脅3.本本業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)單單元元現(xiàn)現(xiàn)狀狀分分析析3.1本本業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)單單元元近近年年業(yè)業(yè)績績及及發(fā)發(fā)展展趨趨勢勢3.2本本業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)單單元元主主要要競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢及及弱弱點點4.業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)單單元元面面臨臨的的主主要要競競爭爭對對手手分分析析(國國內(nèi)內(nèi)外外競競爭爭者者)4.1競競爭爭對對手手近近幾幾年年業(yè)業(yè)績績分分析析(和和本本集集團團比比較較)4.2競競爭爭對對手手在在之之后后五五年年可可能能采采用用的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略舉舉措措4.3對對手手戰(zhàn)戰(zhàn)略略舉舉措措對對本本業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)單單元元的的潛潛在在威威脅脅5.本本業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)單單元元三三年年戰(zhàn)戰(zhàn)略略(方方案案)5.1本本業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)單單元元今今后后三三年年將將在在哪哪些些市市場場競競爭爭5.1.1主主要要地地理理市市場場分分析析5.1.2產(chǎn)產(chǎn)品品定定位位5.1.3業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)模模型型5.2如何何競競爭爭：：主主要要競競爭爭手手段段5.3主主要要戰(zhàn)戰(zhàn)略略舉舉措措5.3.1市市場場擴擴張張5.3.2新新客客戶戶、、渠渠道道的的建建立立6.業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)單單元元三三年年經(jīng)經(jīng)營營及及財財務(wù)務(wù)目目標標預(yù)預(yù)測測6.1主主要要增增長長點點預(yù)預(yù)測測6.2總總銷銷售售額額6.3市市場場份份額額6.4投投資資資資本本回回報報(ROIC)7.配配合合業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)單單元元戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的主主要要資資源源需需求求預(yù)預(yù)測測7.1資資本本投投資資7.2人人才才8.和和前前一一年年戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃的的差差異異及及總總結(jié)結(jié)主要要內(nèi)內(nèi)容容要制制定定有有效效合合理理的的目目標標目標標制制定定的的SMART原則則具體體明明確確的的(Specific)可衡衡量量的的(Measurable)可達達成成的的(Achievable)現(xiàn)實實的的(Relevance)有時時間間性性的的(Timeliness)團隊隊目目標標分分解解目標標分分解解的的原原則則小目目標標是是大大目目標標的的條條件件大目目標標是是小小目目標標的的結(jié)結(jié)果果小目目標標的的實實現(xiàn)現(xiàn)之之和和，，一一定定是是大大目目標標的的實實現(xiàn)現(xiàn)大目目標標小目目標標更小小目目標標即時時目目標標剝洋洋蔥蔥法法戰(zhàn)略略目目標標平衡衡式式的的目目標標領(lǐng)域關(guān)鍵成果戰(zhàn)略目標指標目標值行動措施負責(zé)人/部門財務(wù)方面保證業(yè)績總額銷售額按情況量化…實現(xiàn)企業(yè)利潤利潤指標合理控制費用費用成本客戶方面維持老客戶重點客戶保有量拓展新市場新客戶增加量品牌建設(shè)品牌美譽度提升率流程內(nèi)部規(guī)范化管理規(guī)范管理達標完善控制體系內(nèi)控達標率學(xué)習(xí)與發(fā)展確保隊伍素質(zhì)提升員工參培率保證部門內(nèi)員工滿意度知曉度內(nèi)部員工滿意深入文化貫徹蓮花企業(yè)文化長期股東價值生產(chǎn)率戰(zhàn)略營收成長戰(zhàn)略改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率提高收入機會提高客戶價值財務(wù)層面客戶層面價格質(zhì)量可用性選擇功能服務(wù)伙伴關(guān)系品牌客戶價值主張形象關(guān)系產(chǎn)品/服務(wù)特征內(nèi)部流程學(xué)習(xí)成長訓(xùn)練有素且士氣高昂的工作團隊人力資本信息資本組織資本運營流程客戶管理流程創(chuàng)新流程法規(guī)和社會流程供應(yīng)生產(chǎn)營銷風(fēng)險管理選擇獲得保持增長機會識別R&D組合設(shè)計/開發(fā)上市環(huán)境安全和健康就業(yè)機會社區(qū)系統(tǒng)統(tǒng)成成長長傳統(tǒng)統(tǒng)的的目目標標設(shè)設(shè)定定過過程程最高高管管理理當(dāng)當(dāng)局局的的目目標標事業(yè)業(yè)部部經(jīng)經(jīng)理理的的目目標標部門門管管理理者者的的目目標標雇員員個個人人的的目目標標我們們需需要要改進進公公司司的的績績效效我希希望望看看到到我我們們事業(yè)業(yè)部部利利潤潤的的顯顯著著增增長長增加加利利潤潤，，不不管管用用什什么么方方法法不必必擔(dān)擔(dān)心心質(zhì)質(zhì)量量，，只只管管快快干干目標標管管理理的的層層級級結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)組織織的的整整體體目目標標事業(yè)業(yè)部部目目標標部門門目目標標個人人目目標標什么么是是授授權(quán)權(quán)?授權(quán)權(quán)就就是是分分配配工工作作給給團團隊隊的的每每一一個個成成員員。。高效效授授權(quán)權(quán)是是正正確確選選擇擇工工作作授授權(quán)權(quán)方方式式和和授授權(quán)權(quán)人人的的一一種能能力力。。高效效授授權(quán)權(quán)的的益益處處擴展展你你的的時時間間將工工作作分分配配給給最最適適合合的的個個人人和和團團隊隊有效效利利用用擁擁有有你你所所不不具具備備的的知知識識的的專專家家?guī)椭鷤€個人人和和團團隊隊培培養(yǎng)養(yǎng)新新的的技技能能，，提提高高知知識識水水平平提高高你你的的團團隊隊管管理理作作用用，，改改善善領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)才才能能職務(wù)務(wù)說說明明體體系系1.2.3.29團隊隊沖沖突突是是不不可可避避免免的的團隊隊沖沖突突的的類類型型利益益沖沖突突性格格沖沖突突情感感沖沖突突工作作沖沖突突資源源沖沖突突解決決沖沖突突的的5個個步步驟驟1.勇于于承承擔(dān)擔(dān)責(zé)責(zé)任任2.開誠誠布布公公討討論論3.尋求求解解決決方方案案4.達成成一一致致意意見見5.后續(xù)續(xù)協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)完完善善組織織團團隊隊溝溝通通1、開開放放的的溝溝通通氛氛圍圍2、良良好好的的溝溝通通態(tài)態(tài)度度3、多多種種溝溝通通平平臺臺4、便便捷捷的的溝溝通通工工具具5、具具備備溝溝通通技技能能32人體體什么么是是核核心心流流程程公司司組織織架架構(gòu)構(gòu)骨架架構(gòu)構(gòu)管理理流流程程連接接所所有有骨骨使使整整個人人體體結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)工工作作的的神神經(jīng)經(jīng)系統(tǒng)統(tǒng)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃預(yù)算算人力力資資源源規(guī)規(guī)劃劃核心心流流程程在一一定定骨骨之之間間發(fā)發(fā)揮重重要要功功能能的的肌肌肉肉產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)產(chǎn)生生訂訂單單訂單單履履行行支持持功功能能核心心流流程程的的特特點點一系系列列向向客客戶戶遞遞交交價價值值的的“自自始始至至終終””的的決決策策信信息息材料料資資金金流流和和活活動動貫穿各職能能部門決定公司的的戰(zhàn)略性競競爭優(yōu)勢業(yè)務(wù)流程再再造重新設(shè)設(shè)計工作流流程及所有有影響業(yè)績績的驅(qū)動因因素服務(wù)收款裝運生

產(chǎn)品訂單合同技能結(jié)構(gòu)衡量標準角色公司標準系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程再再造旨在通通過縮短流流程時間、、提高質(zhì)量量和降低成成本,大幅度地改改進業(yè)績通過從根本本上改進競爭實力新新的業(yè)務(wù)流程會帶帶來更高的銷售收入入創(chuàng)造更多的價值值時間如，訂貸到送貨貨時間供應(yīng)到貨時時間上市供應(yīng)時時間質(zhì)量如，重復(fù)工作客戶回報服務(wù)質(zhì)量成本如，人事,資本和非產(chǎn)產(chǎn)品的相關(guān)關(guān)材料成本本保修成本團隊績效工作群體潛在的團隊真正的團隊表現(xiàn)出色的團隊偽團隊工作表現(xiàn)團隊的建設(shè)設(shè)與發(fā)展是是有一定階階段、規(guī)律律和方法的的!團隊建設(shè)具具有一定的的規(guī)律,一般經(jīng)過以以下的五個個階段第一階段：團隊的形成成階段第二階段：團隊的磨合合階段第三階段：團隊正常運運作階段第四階段：團隊高效運運作階段第五階段：團隊創(chuàng)新階階段外部支持一致的承諾諾開放的溝通相關(guān)的技能能相互的信任有效的結(jié)構(gòu)構(gòu)分享成果恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)清晰的目標良好的文化化影樓企業(yè)如如何建立一支高效的的團隊?建立和維護護一個高效效的團隊是是一個困難難而有意義的的旅程確立團隊要求核心組招集關(guān)鍵的人團隊發(fā)現(xiàn)定義目標和范圍識別技能團隊發(fā)布團隊形成團隊終止慶賀成功重新指派團隊

成員回顧和學(xué)習(xí)對照目標衡量成就角色分類改進流程及時培訓(xùn)評估團隊行動計劃業(yè)績評價演練沖突管理確定團隊

運作指南確定方向決定責(zé)任制還

是自制的團隊定義角色和職責(zé)團隊訓(xùn)練監(jiān)控進度與目標

的對比情況高效能團隊隊是需要經(jīng)經(jīng)營與管理理的!團隊管理就就是管理者者把沙變成成混凝土的的組織過程程，管理的的結(jié)果是同同樣的資源源產(chǎn)生不同同沖擊力與與效率。就就像:一：沙土與與混凝土二：信任與水三：領(lǐng)導(dǎo)者者-攪拌工四：溝通與與攪拌企業(yè)文化的的構(gòu)成與內(nèi)內(nèi)涵物質(zhì)文化制度文化精神文化企業(yè)精神文文化層的構(gòu)構(gòu)成包括：：企業(yè)核心心價值觀、、企業(yè)精神神、企業(yè)哲哲學(xué)、企業(yè)業(yè)倫理、企企業(yè)道德等等制度文化包包括企業(yè)的的各種規(guī)章章制度以及及這些規(guī)章章制度所遵遵循的理念念：包括人人力資源理理念、營銷銷理念、生生產(chǎn)理念等等企業(yè)物質(zhì)文文化的構(gòu)成成包括：廠廠容、企業(yè)業(yè)標識、廠廠歌、文化化傳播網(wǎng)絡(luò)絡(luò)等企業(yè)的精神神層為企業(yè)業(yè)的物質(zhì)層層和制度層層提供思想想基礎(chǔ)，是是企業(yè)文化化教育的核核心；制度度層約束和和規(guī)范精神神層和物質(zhì)質(zhì)層的建設(shè)設(shè)；而企業(yè)業(yè)的物質(zhì)層層為制度層層和精神層層提供物質(zhì)質(zhì)基礎(chǔ)，是是企業(yè)文化化的外在表表現(xiàn)和載體體；三者互互相作用，，共同形成成企業(yè)文化化的全部內(nèi)內(nèi)容理念層文化化42團隊協(xié)作與與學(xué)習(xí)型組組織【山雀與知知更鳥】－－－團隊隊協(xié)作與學(xué)學(xué)習(xí)型組織織20世紀初初，英國的的鄉(xiāng)村有一一套牛奶配配送系統(tǒng)，，將牛奶送送到顧客門門口。由于于牛奶瓶沒沒有蓋子，，山雀與知知更鳥常常常毫不費力力，便在顧顧客開門收收取牛奶前前，先一步步享用。后來，隨著著廠商加裝裝了鋁制瓶瓶蓋，山雀雀與知更鳥鳥便不再擁擁有這“免免費早餐””。但到了了50年代代初期，當(dāng)當(dāng)?shù)氐乃杏猩饺福s約100萬萬只）居然然都學(xué)會了了刺穿鋁制制瓶蓋，重重開“免費費早餐”大大門。反觀觀知更鳥，，卻只有少少數(shù)學(xué)會，，始終沒有有擴散到其其余大多數(shù)數(shù)。很明顯，山山雀經(jīng)歷了了組織學(xué)習(xí)習(xí)的過程，，藉由個體體的創(chuàng)新技技能，傳送送給群體成成員，成功功增加了族族群對環(huán)境境的適應(yīng)力力。但問題題是，為什什么山雀可可以，而知知更鳥卻不不能呢？團隊協(xié)作與與學(xué)習(xí)型組組織【山雀與知知更鳥】－－－團隊隊協(xié)作與學(xué)學(xué)習(xí)型組織織生物學(xué)家發(fā)發(fā)現(xiàn)，山雀雀在年幼時時期，就已已習(xí)慣和同同類和平相相處，甚至至編隊飛行行。而知更更鳥則是排排他性較強強的鳥類，，勢力范圍圍內(nèi)是不允允許其他雄雄鳥進入，，同類之間間基本上是是以敵對的的方式溝通通。因此，雖然然兩者同屬屬鳥類，但但和諧相處處的山雀，，比起互相相敵視的知知更鳥，更更能學(xué)習(xí)互互助，進化化程度更高高。由此可見，，在一個群群體之內(nèi)，，如果內(nèi)部部競爭太激激烈，成員員之間互相相爭位敵視視，是難以以發(fā)展成一一個學(xué)習(xí)型型組織。要要成為學(xué)習(xí)習(xí)型組織，，先決條件件是必須有有和諧的內(nèi)內(nèi)部氣氛，，組織內(nèi)的的成員才能能互相分享享知識。團隊凝聚力力凝聚力是衡衡量團隊成成員為實現(xiàn)現(xiàn)目標而相相互影響的的程度。團團隊凝聚力力的大小反反映了團隊隊成員相互互作用力的的大小。凝聚力是一一個復(fù)雜的的變量，影影響它的因因素很多，，既包括團團隊成員本本身的心理理、行為，，又包外界界對的影響響。企業(yè)成員的的需要（馬馬斯洛需要要層次理論論）內(nèi)、外部環(huán)環(huán)境團隊規(guī)模企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的的行為與方方式什么是激勵勵激勵是指通通過一定的的手段使員員工的需要要和愿望得得到滿足，，以調(diào)動他他們的積極極性，使其其主動而自自發(fā)地把個個人的潛能能發(fā)揮出來來，奉獻給給組織，從從而確保組組織達到既既定的目標標。激勵是鼓舞舞、指引和和維持個體體努力行為為的驅(qū)動力力。所有的行為為都是受激激勵而產(chǎn)生生。受到高高度激勵的的人會努力力工作以實實現(xiàn)績效目目標，如果果加上足夠夠的工作能能力及對工工作的充分分認識，就就會有出色色的業(yè)績。。激勵理論需要層次論論雙因素模式式人的需要生理需要自我實現(xiàn)需需要自尊需要社交需要安全需